68921101_京城商業銀行_2015CSR報告書 by CSRone Reporting

2015 企業社會責任報告書

目錄報告書基本資料 ..................................................................................... 4 得獎的事 ................................................................................................. 5 企業社會責任 ......................................................................................... 6 董事長的話 ............................................................................................. 8 利害關係人議合 ................................................................................... 10 強化公司治理 ....................................................................................... 14 一、公司治理與風險管理架構 ....................................................................................... 14 二、強化董事會運作 ....................................................................................................... 15 三、風險管理 ................................................................................................................... 15 四、誠信經營 ................................................................................................................... 17 五、供應商管理 ............................................................................................................... 19 六、維護股東權益 ........................................................................................................... 19 七、經營績效 ................................................................................................................... 20

關懷員工職涯 ....................................................................................... 23 一、 2015 年人力結構 ...................................................................................................... 23 二、平權工作環境 & 包容多元文化 ............................................................................ 25 三、防治性騷擾 ............................................................................................................... 26 四、員工職涯規劃 ........................................................................................................... 26 五、員工福利 ................................................................................................................... 28 六、落實職場零職災 ....................................................................................................... 32

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因應客戶需求 ....................................................................................... 33 一、 Q-Send APP .............................................................................................................. 33 二、情緒地圖 APP ........................................................................................................... 34 三、京城就是 LINE 著您 ................................................................................................ 35 四、 2015 年數位服務 & 2016 年新產品推出計劃 ....................................................... 35 五、理財講座 ................................................................................................................... 35 六、資訊安全與個人資料保護 ....................................................................................... 36 七、客戶關懷 ................................................................................................................... 37 八、危機處理 ................................................................................................................... 40

幫助弱勢就學 ....................................................................................... 41 一、親子幸福學園－京城銀行扶幼獻愛心 ................................................................... 41 二、 2015 年京城銀行公益尾牙－贊助「東原國中」大鼓隊表演 .............................. 41 三、支持 TFT (Teach for Taiwan 為台灣而教)理念－關心偏鄉學校 ........................ 42 四、每年捐助「青澀芷蘭菁英培育發展協會」10 萬 .................................................. 42 五、光風霽月輔導計畫 ................................................................................................... 42 六、弱勢國中小學童，暑假愛心中餐 ........................................................................... 43 七、產學合作 ................................................................................................................... 43 八、加入芥菜種會－以樂以樂有你好家在 ................................................................... 43

社會公益活動 ....................................................................................... 44 一、本行長期支持、合作的外部單位－天使心家族社會福利基金會 ....................... 44 二、贊助運動 ................................................................................................................... 45 三、贊助台南藝術節、台南市文化基金會 ................................................................... 46 四、關心新移民議題 ....................................................................................................... 46 五、 2015 年度本行愛心服務&志工時數 ....................................................................... 47

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落實節能減碳 ....................................................................................... 48 一、綠色能源貸款 ........................................................................................................... 48 二、節電進行曲 ............................................................................................................... 51 三、作業簡化與創新 ....................................................................................................... 52 四、辦公室環保 ............................................................................................................... 53 五、實踐環保理念 ........................................................................................................... 54

GRI(Global Reporting Initiative)G4.0 對照表 ...................................... 56 特定標準揭露 ....................................................................................... 57 金融業補充指標 ................................................................................... 58 上市上櫃公司企業社會責任實務守則 ................................................ 59

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報告書基本資料報告邊界與範疇本公司每年發行非財務資訊報告－企業社會責任報告書（以下簡稱 CSR 報告書），本報告陳述京城商業銀行及子公司(台南人身保險代理人股份有限公司、府城財產保險代理人股份有限公司、京城銀國際租賃股份有限公司)2015 年度（2015 年 1 月 1 日至 2015 年 12 月 31 日）在經濟、社會和環境各面向的績效及表現，揭露範圍涵蓋各項營運活動與服務。績效計算基礎財務數字均以新臺幣為計算單位並經會計師財務簽證認可，相關統計數字以國際通用標準指標為計算基礎表示。報告撰寫原則本報告係依照全球報告倡議組織全球永續性報告第 4 版指標（Global Reporting Initiative, Sustainability Reporting Guidelines Version 4.0，簡稱 GRI G4）所列之指導方針及架構撰寫。任何有關本報告之諮詢、意見或建議請洽詢：京城商業銀行營運管理部。公司名稱

京城商業銀行股份有限公司

成立日期

1948 年 11 月 1 日

總行地址

台南市中西區西門路一段 506 號

國內營業據點

66 家分行(至 105/6)

國外營業據點

無

員工人數

908 人

資本額

11,512,342,650 元

總行電話

(06)213-9171

公司網址

www.ktb.com.tw

上版報告日期

2015 年 6 月 30 日首版

本次報告日期

2016 年 6 月 30 日

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得獎的事

上市櫃公司資訊揭露評鑑系統最高評等 ( 2 0 0 8 ~ 2 0 1 5 )

中小企業放款成長度最高特別獎 ( 2 0 1 3 )

菁業獎最佳業務創新獎 ( 2 0 1 0 )

( 2 0 1 5 )

公司治理評鑑上市排名前百分之五 ( 2 0 1 5 )

天下 C S R企業公民獎中堅企業組第十名 ( 2 0 1 5 )

臺灣公司治理 1 0 0指數成分股 ( 2 0 1 5 )

中小企業放款績效甲等銀行 ( 2 0 1 5 )

創意產業放款績效甲等銀行 ( 2 0 1 5 )

W O R L D F I N A N C E 台灣最佳財富管理獎

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企業社會責任 2014 年 9 月台灣證交所規定金融業應於每年 6 月 30 日前編製及申報前一年度之企業社會責任報告書，爲了撰寫企業永續報告書，對外本行積極參與證交所、企業永續發展協會等單位舉辦之 CSR 說明會，於永續報告平台搜集相關資料、參考同業作法，對內與各事業部門及高階主管針對利害關係人議合進行討論、溝通，依據 GRI G4 指引開始彙編，於 2015 年 6 月 30 日即完成申報本行首版企業社會責任報告書。為了更加聚焦於經濟、社會與環境三大面向，於 2015 年 12 月成立「企業社會責任工作小組」，作為全行推行 CSR 之最高指導單位。工作小組由副董事長擔任召集人，成員為總經理、副總經理、人力資源部主管、行政管理部主管、數位服務暨業務部主管、營運管理部主管及其他經副董事長指派之人員。工作小組以每季召開一次會議為原則，必要時得召開臨時會議，由召集人擔任主席。工作小組主要任務為決議年度公司之 CSR 議題或項目執行目標，領導相關部門進行該議題之執行方式討論，進行部門執行狀況之資料收集與追蹤，於小組會議中報告相關執行狀況，並配合編撰企業社會責任報告書相關工作。京城銀行企業社會責任專區：http://www.ktb.com.tw/KTBCSR/index.html ˙企業社會責任小組&CSR 議題

副董事長

總經理

特助

副總經理

人力資源部

員工照顧

行政管理部

數位服務暨業務部

客戶關懷

環境保護

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營運管理部

公司治理社區關懷

企業社會責任已是全球潮流、企業維繫社會信任和維持競爭力的新標準，近年來本行亦將企業社會責任納入核心經營策略，「企業社會責任」已潛移默化在每位行員心裡。在分行社區關懷活動方面，行員熱情參與 50 應援募款活動、天使心音樂會等；在公司治理方面，2015 年獲得第一屆公司治理評鑑結果列為前百分之五之公司，成為「臺灣公司治理 100 指數」成分股名單，在企業社會責任方面，2015 年首次獲得企業社會責任相關獎項－「天下企業公民」中堅企業第 10 名獎項；在客戶關懷方面，獲得 2015 WORLD FINANCE 台灣最佳財富管理銀行。這些榮譽，皆成為本行推動企業社會責任、善盡企業社會責任的動力。英國知名專業財經媒體世界金融雜誌《World Finance》所舉辦的《World Finance Award 》大獎，本行獲得海外提名並通過層層嚴格評選，獲得「二○一五最佳財富管理獎」殊榮，這是台灣唯一也是首家獲此大獎的銀行。評審委員會對於本行除了給予高度肯定外，並做出以下評論：「京城銀行財富管理業務傑出的表現及其值得信賴的服務模式在其所處的地區當中是十分獨特的。這是一個真正以客戶為核心的業務經營模式，致力成為客戶可以信賴的夥伴，提供依據客戶需求量身訂做的財務建議，以創造及保有客戶的財富為目的。京城銀行能確實執行了解客戶的政策，提供簡單且易於市場評估的商品，其精準的市場地位及長期建立的穩定客戶關係，在台灣地區沒有其他社區銀行可與之媲美」。

~7~

董事長的話 2015 年全球經濟情勢詭譎多變，外有美國升息、新興國家經濟成長趨緩與原油需求減少造成油價大跌，內有出口衰退，台幣貶值，中央銀行連續兩次降息等諸多不利因素，稅後淨利較 2014 年衰退 29%，仍達 3,683 佰萬元，每股稅後淨利為 3.09 元，ROE 為 13.25%，ROA 為 1.56%。目前國際金融局勢仍不穩定，維持穩定獲利能力與強健的資產品質，作為風險承受能力的後盾，穩健經營仍是我們的重要策略。2015 年京城銀行資本適足率 14.40%，放款覆蓋率 1.53%，備抵呆帳提存金額 1,917 百萬元，均維持優良的表現。惠譽信評也給予 A+(twn)，展望穩定的信用評等。我們在中部地區與新竹地區營業據點較少，2015 年設立大里分行與彰化分行，預計 2016 年 3 月還會在新竹地區成立一間。為因應客戶生活型態數位化，發展數位服務通路，2015 年我們成立了數位服務部，並開發出兩支 APP 應用程式， 2016 年將推出企業網銀與其他行動裝置服務。強化實體與虛擬通路的佈局，滿足客戶的需求。財富管理業務發展一直以「國際視野，在地服務」的理念，陪伴客戶資產穩健成長，獲得國際媒體的肯定，成為第一個贏得英國世界金融雜誌(World Finance) 「2015 台灣最佳財富管理銀行」大獎的台灣銀行。為擴大營運範疇，2015 年 3 月成立子公司「京城銀國際租賃股份有限公司」，第一年已損益兩平。未來將持續透過支援優質客戶，建立夥伴關係，秉持「風險與收益兼顧」的一貫政策，協助中小企業籌資。管理學之父彼得杜拉克認為，企業生存的首要目的是對外產出經濟成果；其次，企業必須組織員工發揮生產力，因此需要治理，建構價值體系，建立權責之間的關係；第三，企業是扎根於社會和社區的「社會機構」，所以肩負著社會責任。簡言之，企業除了創造經濟價值外，還須健全公司治理與善盡社會責任。在公司治理層面，我們熱烈響應台灣證券交易所推動公司治理，希望「建立公司治理文化，創造共利企業價值」。在第一屆公司治理評鑑，我們獲得前百分之五上市櫃公司的殊榮，同時成為公司治理 100 指數成分股。取之於社會，也應回饋社會，2012 年開始與天使心基金會建立起夥伴關係，一同幫助罕見疾病的家庭走出來，以快樂和充滿希望的眼光面對生命的每一天。此外，我們認為弱勢家庭的兒童與青少年的未來，可以透過教育能夠有機會反轉他們的人生。藉由提供場地、贊助或協助募款，與「南台南家扶中心」、「為台灣而教」、「青澀芷蘭菁英培育發展協會」和「基督教芥菜種會」合作，為這些孩子尋找未來。

~8~

銀行業雖非生產事業，會直接排放有害物質，但環境保育的面相，我們還是可以盡一份心力。多年來持續推動辦公室節能的政策，並將節能績效納入考核機制，我們設定在 2016 年，全行用電度數能夠在減少 3%。在風險與收益兼顧的前提下，持續推展綠能授信。全面盤查我們的碳與溫室氣體的排放量，檢視服務流程，擬定新的減碳計畫。 2015 年我們很榮幸入選天下雜誌企業公民 100 強，但這並無法滿足我們追求卓越的企圖，京城銀行企業社會責任工作小組在今 (2016)年成立，作為企業社會責任工作的最高指導單位，由副董事長擔任召集人，朝強化公司治理、因應客戶需求、關懷員工職涯、幫助弱勢就學與落實節能減碳五個面向努力。

~9~

強化公司治理落實節能減碳

幫助弱勢就學

CSR

因應客戶需求

關懷員工職涯

利害關係人議合 2015 年銀行、租賃與保險代理人公司等業務範圍，對投資人／股東、主管機關、員工、供應商、社區居民等利害關係人，進行意見蒐集與辨識所關心議題。本行持續以多元管道與利害關係人溝通與意見彙整，辨識利害關係人所關注之議題與重大性，擬定管理方針揭露於本報告書，並作為本行在善盡企業社會責任的重要依循。

步驟二

步驟一

•蒐集與辨識議題

•利害關係人間多元溝通

步驟三 •分析議題重大性

步驟四 •制定管理方針

 蒐集與辨識議題 2015 年針對利害關係人進行 CSR 問卷調查，蒐集利害關係人意見並辨識所關心議題，問卷共計回收 1,493 件，並透過內部跨部室討論，歸納出相關議題如下：面向

經濟面

議題

誠信經營

員工薪酬與福利

服務品質

勞資關係

客戶權益

關懷弱勢

營運績效

金融教育推廣

品牌形象風險管理

環境面

面向

社會面

員工教育訓練與職涯發展職業安全與健康

公司治理

社區參與

節能減碳

個人資訊安全防護

環境保護

客戶申訴處理

綠色金融

新住民關懷

~ 10 ~

 利害關係人溝通與回應利害關係人可以透過京城銀行全球資訊網之利害關係人專區、投資人信箱或是本行官方粉絲團與本行進行直接溝通。客戶亦可透過客服專線或向營業單位反映意見，供本行作為提升服務品質的重要參考。與各利害關係人之溝通機制與溝通頻率彙整如下表：利害關係人

CSR 議題

股東與投資

•公司治理

•股東大會。

人

•營運績效

•法人、投資人說明會、 •每半年舉辦法人、投資人說明會、不定

•風險管理

不定期舉辦路演

期舉辦路演(roadshow)。2015 年舉辦 2 次

(roadshow)。

自行法說會，不定期參加 roadshow 共 4

•中英文投資人網站專

次，說明本行營運狀況。

區及年報。

•設置中英文投資人網站專區即時提供財

•設立連絡窗口與電子

務資訊及年報。

郵件即時溝通。

•設立連絡窗口與電子郵件即時溝通。

•惠譽信用評等公司。

•每年接受信用評等公司評級。

•主管機關查核。

•不定期配合主管機關查核。

機關

•公開資訊觀測站。

•和主管機關保持互動。

股東與投資

•本行公開資訊揭露於

•確切遵守法令。

人

本行網頁

•定期於公開資訊觀測站及本行網頁

www.ktb.com.tw。

www.ktb.com.tw 公開揭露公司資訊。

政府與主管

員工

•誠信經營

意見蒐集管道

溝通頻率 •每年舉辦股東大會。

•薪酬與福

•職工福利委員會會議。 •每季召開一次勞資會議。

利

•勞工退休準備金監督

•每季召開一次職工福利委員會會議。

•勞資關係

委員會委員。

•每季召開一次勞工退休準備金監督委員

•員工教育

•總經理信箱。

會委員。

訓練與職

•員工內部溝通網站。

•設立總經理信箱即時溝通。

涯發展

•年度績效考評。

•設立員工內部溝通網站即時溝通。

•職業安全

•每年進行行員績效考評，主管與行員達

與健康

雙向溝通。 •每半年舉辦消防自衛編組演練，加強員工消防避難常識。

客戶

•客戶權益

•客服專線及服務信箱。 •客服專線及服務信箱即時溝通。

保障

•臨櫃客戶抽樣填寫滿

•不定期舉辦服務品質提升活動。

•客戶服務

意度調查表。

•每年一次針對臨櫃客戶抽樣填寫滿意度

品質

•設置客服信箱，由權責

調查表，調查結果作為提升本行服務品質

•個人資訊

單位處理客戶建議或

參考。

安全

抱怨

•設置客服信箱，由權責單位即時處理客

•客戶申訴

csr@mail.ktb.com.tw。

戶建議或抱怨 csr@mail.ktb.com.tw。

處理

•京城銀行「在地的感

•於京城銀行「在地的感動」臉書專頁、

動」臉書專頁。

京城銀行國際匯款小組臉書專頁、京城銀

•京城銀行國際匯款小

行 Line@，與客戶即時溝通。

組臉書專頁。 •京城銀行 Line@。

~ 11 ~

利害關係人社區

CSR 議題

意見蒐集管道

溝通頻率

•關懷弱勢

•台南市政府文化基金

•贊助台南市政府文化基金會藝文活動。

•社區參與

會。

•鼓勵分行投入社區關懷。每季舉辦一次

•關心新移

•天使心家族社會福利

敦親睦鄰社區活動。

民議題

基金會。

•公益捐獻。

•金融教育

•分行敦親睦鄰社區活

•本行長期支持、合作的外部單位：天使

推廣

動、社區關懷活動。

心家族社會福利基金會。2015 年協助天

•品牌形象

•認養、贊助運動選手。使心舉辦地區型感恩音樂會共 5 場，本行志工約 50 名。 •本行長期支持、合作的外部單位：南台南家扶中心。2015 年提供南台南家扶無償使用近 200 坪的場地，贊助 100 萬元。 •認養、贊助運動選手。 •節能減碳愛地球。

•綠色能源貸款。

政府與主管

•節能減碳

機關、社區

•環境保護

•節能減碳愛地球。

•綠色金融

•參與各級政府節能競賽。2015 年本行鹽行分行榮獲台南市政府主辦節能競賽服務業表燈營業用電類組第四名。

 議題重大性分析矩陣圖在辨識議題重大性上，本行根據「對營運的衝擊與影響程度」與「利害關係人關心程度」兩個維度，編繪出重大性分析矩陣圖。兩個維度中有任一維度符合「高」之標準，即視為重大議題，2015 年本行共有誠信經營、營運績效、風險管理、公司治理、員工教育訓練、員工職涯發展、服務品質、客戶權益與節能減碳九項重大議題，矩陣圖與重大議題之考量面、考量面邊界與管理方針對應章節如下：高對營運的衝擊與影響程度低

.風險管理 .公司治理

.員工教育訓練

.營運績效 .誠信經營

.品牌形象 .職業安全與健康 .綠色金融

.環境保護 .個人資訊安全防護 .員工薪酬與福利 .勞資關係

.服務品質 .客戶權益 .節能減碳

.金融教育推廣 .關心新移民議題

.社區參與 .關懷弱勢 .客戶申訴處理

.員工職涯發展

利害關係人關心程度

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高

重大議題

管理方針章節

誠信經營

強化公司治理

反貪腐

G4-SO3~5

銀行、2 保代、租賃

風險管理

強化公司治理

經濟績效

G4-EC1~3

銀行、2 保代、租賃

公司治理

強化公司治理

一般:治理

G4-34

銀行、2 保代、租賃

營運績效

強化公司治理

一般:組織概況

G4-3~16

經濟:經濟績效

G4-EC1~3

因應客戶需求

產品及服務標示

G4-PR3、PR5

銀行、2 保代、租賃

節能減碳

落實節能減碳

能源

G4-EN3EN6

銀行、2 保代、租賃

員工教育訓練

關懷員工職涯

訓練與教育

G4-LA9~11

銀行、2 保代、租賃

員工職涯發展

關懷員工職涯

G4-LA12

銀行、2 保代、租賃

服務品質客戶權益

考量面

員工多元化與平等機會

~ 13 ~

GRI 指標

考量面邊界

銀行、2 保代、租賃

強化公司治理從 1997 年亞洲金融風暴，2001 年安隆事件，近者像 2008 年次貸危機，都顯示不健全的公司治理與風險管理制度，易使企業在經營管理出現問題，政府須動用資源協助處理所有利害關係人以經濟成長趨緩甚或衰退作為代價。為提升公司治理水準，政府積極推動公司治理相關業務，本行也熱烈參與，希望透過建立完善的企業治理文化，創造共利企業價值。一、公司治理與風險管理架構為建立完善公司治理制度，董事會除增設三席獨立董事外，2011 年設置「薪資報酬委員會」，以專業客觀之地位，就公司董事及經理人之薪資報酬政策及制度予以評估，並向董事會提出建議，以供其決策之參考；2011 年設置「投資管理委員會」，因應國內、外金融情勢的變化，適時調整投資策略，控制投資風險，以維持全行投資部位安全性暨收益性，有效提昇本行投資業務績效；2012 年設置「審計委員會」，以建全公司治理及強化董事會之專業機能。

董

副

事

董

長

事

審委

長

總

股

東

會

董

事

會

員

計會

稽

核

室

總

經

理

薪資報酬委員會

經

理

副

• 風險管理委員會

• 營運管理部

• 資訊室

• 資產負債管理委員會

• 風險管理部 • 法令遵循部

• 行政管理部

• 授信審議委員會

• 人力資源部

• 投資管理委員會

• 信託部

• 資訊安全管理委員會

• 國外部

• 人事評議委員會 • 信託財產評議委員會

• 法律事務部 • 財務部 • 數位服務暨業務部 • 授信審查部 • 財富管理部 • 分行/OBU

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二、強化董事會運作董事會受股東大會的委任並授以特定權責，及適量地授權予管理階層管理公司日常運作，以達成股東託付的使命為股東賺取最好的利潤，並兼顧所有利害關係人權益。本行董事會由 4 位董事 3 位獨立董事組成，董事會成員皆無二親等以內關係之董事。3 位獨立董事都具有五年以上商務、法務、財務、會計或銀行業務所須之工作經驗，落實專業人員及經營者之責任，提升董事會運作效能。獨立董事與內部稽核之溝通，均依規定將查核結果及缺失函報審計委員會並寄送予各獨立董事。為落實性別平等，提高女性決策權，獨立董事當中一位為女性董事，而其中有 1 位兼任其他公開發行公司獨立董事(1 家)，其餘皆無。2015 年共召開 25 次董事會，董事出席率平均為 83%。為落實公司治理相關規範，除了設立獨立董事之外，本行還設置內控監督單位及制訂管理準則。管理準則（code of ethics）

內控監督單位審計委員會

薪資報酬委員會

風險管理委員會

員工道德規範

反貪腐與賄賂

反歧視條款

2015 年董事對利害關係議案迴避之執行情形：第十三屆第 15 次董事會通過 2014 年度董事長、副董事長年終獎金發放條件及標準案，戴董事長及蔡副董事長均依董事會議事辦法第十六條規定迴避，並未加入討論及表決，亦未代理其他董事行使其表決權。三、風險管理依公司業務成長規模，建立符合風險狀況之資本適足性評估程序，以維持適足資本。此外，考量整體曝險，進行妥適之整體資本配置，建立各項業務風險之管理機制，以強化經營績效。希望能建立全行注重風險管理內涵及遵循風險管理機制之組織文化，做到即時有效的辨識、衡量、監控及揭露全行所承受之風險，避免風險過度集中，確保自有資本足以緩衝業務之暴險。 1. 風險管理策略須因應本行經營環境及面臨風險之變化作適當調整，維持與本行經營策略及目標之一致性，考量經濟景氣循環對整體資產組合內涵及品質之影響性予以

~ 15 ~

修正，以穩健為原則，重視基本分析與景氣循環，避免風險過度集中，並符合投資限額法規限制，確保能涵蓋所有重大之風險。授信業務為本行重要收入來源，應在本行可承受之信用風險範圍內，對信用風險作合理訂價，以期強化資本結構，因應金融市場變化，以創造最大化之風險調整後報酬。本行訂有「授信政策」，對同一自然人、同一法人、同一公營事業、同一關係人、同一關係企業、同一集團企業之授信均作適當之規劃及控管；對其占本行淨值比率分別訂定上限（其中同一公營事業不得超過本行淨值，同一集團企業依其信用評等、Cmoney 財務信評及展望調整核定限額），以控制單一授信風險並提高資金運用效率；對同一行業授信總餘額占本行授信總餘額之比率，依照產業與總體景氣，參考各行業逾放比與未來景氣調整訂定限額。為強化對海外以及大陸地區於各行業別之授信風險控管，訂定對海外與大陸地區之行業別限額。對以住宅不動產為擔保之授信總餘額占本行授信總餘額之比率，以資金用途分為房屋修繕、週轉金訂定限額控管，並動態調整授信方向，以規避整體風險，避免信用風險過度集中。 2. 風險管理流程為維持安全穩健之授信業務並控管信用風險，規劃各項業務時，建立信用風險控管機制，確實依辨識、衡量、溝通及監控等程序執行。在分層負責之授信管理組織架構下，各層級依「各項授信審核授權辦法」確實執行權限內之案件審議，以確保授信資產品質；並制定「授信覆審要點」，由總行授信審查部負責辦理，加強貸放後管理，藉以有效控管信用風險。另制定「資產評估損失準備提列及逾期放款催收款呆帳處理辦法」，以建立資產品質之評估、損失準備之提列、逾期放款催收款之清理及呆帳轉銷等內部處理制度及程序，並依主管機關及本行法令規定辦理，為加速不良債權清理，降低逾期放款，本行訂有「不良債權管理辦法」，以達財務結構健全及資產負債管理強化之目的。在作業風險管理機制上，透過辨識、衡量、溝通及監控所有日常營運活動及管理流程可能產生之各項作業風險。市場風險管理機制，以有效辨識、衡量、溝通、監控所有主要交易產品、交易活動所衍生之市場風險。 3. 風險管理組織與架構 (1) 董事會為風險管理之最高決策層級，對本行風險管理負有最終之責任。 (2) 風險管理委員會負責執行董事會核定之風險管理決策，審議風險管理規章並協調有關信用風險管理事宜，持續監督風險管理執行的績效。 (3) 授信審議委員會負責審議董事會權限之授信案件，並將審議結果呈董事會核定之。歸戶後金額屬董事會核准層級且原經董事會核准之授信案件，其利率、費率調整授權授信審議委員會酌情調整，並於每月彙報董事會核備。 (4) 投資管理委員會為因應國內、外金融情勢的變化，適時調整投資策略， ~ 16 ~

控制投資風險，以確保全行投資部位安全性暨收益性。 (5) 風險管理部負責規劃、建置及整合本行信用、作業與市場風險管理作業，執行全行整體風險管理監控工作，定期彙總全行風險資訊提報風險管理委員會及董事會；並依主管機關規定計提風險資本及風險資訊揭露。 (6) 總行各業務主管單位負責訂定、管理其所轄業務之風險管理規章及作業流程，並監控其執行情形，協助風險管理部完成全行風險之控管。總行各業務主管單位應辨識並管理所有金融商品的信用風險，並確保在從事新種商品或交易之前，作好風險控管機制。 (7) 全行各單位負責辨識、評估及衡量風險並採取適當的風險對策方式。遵循本行徵信、授信、信用風險、作業風險與市場風險有關之管理規定，進行日常作業與風險管理，並依規定適時呈報相關單位。對信用風險之控管應與日常作業相結合，並確認各作業資料之正確性及完整性。對於市場風險控管，其風險管理人員獨立於交易前台之外，或由不同部門科別人員擔任，對於各種限額、停損等機制積極監控，並依規定適時陳報相關單位。 (8) 營業單位授信審議小組負責對單位主管授權權限內之授信案件，召開授信審議會議，加強對授信業務之審核，藉以確保債權，作好風險控管。 4. 嚴謹的風險控管反映在本行資本適足率與放款覆蓋率等，均已超越主管機關之要求，並符合金融監督管理委員會「加強本國銀行授信風險管理措施」所訂標準。 2013

單位：%

2014

2015

最低標準

本行

最低標準

本行

最低標準

本行

資本適足率

8.0

14.54

8.0

13.69

8.0

14.40

第一類資本比率

4.5

13.60

5.5

13.06

6.0

14.12

普通股權益比率

3.5

13.60

4.0

13.06

4.5

14.12

放款覆蓋率

1.0

1.57

1.0

1.54

1.0

1.53

2014、2015 連續兩年惠譽信評對本行信用評等結果長期為 A+，顯示本行在風險控管是嚴謹的。評等日期

評等機構

2015.9.30

惠譽信用評等公司

評等結果長期信用

短期信用

評等展望

A+（twn）

F1（twn）

穩定

四、誠信經營 2015 年安永亞太區舞弊調查報告指出，三分之二的受訪者認為，有良好道德名聲的企業具有商業優勢，高達 80%受訪者表示不願為涉及舞弊的公司工作。為防止舞弊，本行規劃各項制度與稽核檢查，使舞弊行為降至最低，落實公

~ 17 ~

司的高道德標準。 1. 誠信經營守則－反行賄，反收賄為建立本行誠信經營之企業文化及健全發展，爰參照證交所及櫃檯買賣中心共同制定之「上市上櫃公司誠信經營守則」，於 2015 年修訂本行「誠信經營守則」。嚴禁行賄、收賄、提供非法政治獻金、不當慈善捐贈或贊助及提供不合理禮物、款待或其他不正當利益，以及公司董事、經理人、受僱人與實質控制者執行業務應遵守法令規定及防範不誠信行為方案，並提股東會報告。 2016 年將完成「檢舉非法與不道德或不誠信行為案件之處理辦法」，以更具體與積極的作為，防範不誠信行為的發生。 2. 防止舞弊 (1) 舉報機制－利害關係人溝通管道當利害關係人（如顧客、供應商、一般大眾等）於權利受侵害或本行員工有不合法(包括貪汙)與不道德行為予以檢舉時，均可透過下列信箱進行溝通。董事長信箱- chairman@mail.ktb.com.tw 獨立董事信箱- supervisor@mail.ktb.com.tw 總經理信箱- president@mail.ktb.com.tw 總稽核信箱- audit@mail.ktb.com.tw (2) 法令遵循為加強金融專業知識，2015 年法令遵循部除了要求各單位於晨會時間作法規宣導之外，每年舉辦一次全行性法規測驗以加強學習，並舉開下列訓練與宣導： 16 場次教育訓練、利用線上學習平台進行 3 場次法規宣導、平均每二個月至分行實地宣導(共 6 次)、教育訓練時數計 30 小時、實地宣導計 120 小時(共至 60 個單位宣導，每單位平均 2 小時)，並要求每位同仁線上學習 6 小時。 (3) 稽核制度稽核單位每年對營業單位作一般業務查核及專案查核(各一次)，並提列查核意見及改善措施，交由單位主管嚴加督導並加強宣導所屬遵循本行作業規範，以加強內控風險之控管。雖然 2015 年本行有違反法令經金融監督管理委員會處以罰鍰案件，惟均已針對問題修訂相關控管辦法以改善之。本行投資於無評等或非法定投資等級之有價證券超逾銀行法第 74 條之 1 規定限額，違反銀行法第 74 條之 1 及「商業銀行投資有價缺失與裁罰

Ⅰ

證券之種類及限額規定」第 3 點第 1 項第 2 款之規定，依同法第 130 條第 4 款規定，核處新臺幣 200 萬元罰鍰。(103.03.18 金管銀票字第 10340000390 號函)

改善與改變

1.修訂「京城商業銀行投資債券及票券業務處理辦法」，調整相關限額規定及處理措施。

~ 18 ~

2.增訂「京城商業銀行有價證券限額控管要點」，將本行風險管理部及財務部每日確認投資部位之信用評等及可承作餘額等資料之改善措施納入內部規定。 3.本行已修訂「京城商業銀行投資有價證券管理作業準則」，將有價證券本身之信用評等併同納入，並規定交易前應查詢項目。本行投資於無評等或非法定投資等級之有價證券總餘額，超逾銀行法第 74 條之 1 授權訂定「商業銀行投資有價證券之種類及限額缺失與裁罰

規定」第 3 點第 1 項第 2 款規定限額，違反銀行法第 74 條之 1 規定，依同法第 130 條第 4 款規定，核處新臺幣 100 萬元罰鍰。 (104.12.09 金管銀票字第 10440006111 號函)

Ⅱ

1.修訂「京城商業銀行投資債券及票券業務處理辦法」，明定風險較高之單一標的限額、投資非法定等級部位餘額比率限制及應立改善與改變

即調整之措施。 2.修訂「京城商業銀行有價證券投資限額控管要點」，下修非法定投資等級債票券之預警通知比率，以加強事前預警通知功能。

3. 2015 年查獲上述收受不當利益相關案件共計： 0

件。

五、供應商管理基於維護人性尊嚴與基本人權，共同履行企業社會責任及彰顯企業優質形象，並以經濟、社會與環境生態之平衡及環境永續發展為企業目標，2016 年本行已訂定「供應商管理辦法」。六、維護股東權益為使國內外投資人及時、充份地瞭解本行各項經營資訊，本行定期於全球資訊網站與英文版投資人專區公布中英文財務資訊、中英文年報並舉開法人說明會主動公開相關資訊。關於營收及季度、半年度與年度財務報告書，本行均較法定要求揭露時程提早完成。2015 年開始逐步提升英文重大訊息申報比重，重視對於國外投資人財務以外之重要訊息揭露。本行也注重與投資人建立起面對面直接、迅速的溝通的管道，除每半年舉開法人說明會，2015 年並參加 4 次路演(roadshow)，2015 年起更將股東大會提前於 5 月底前完成。 ~ 19 ~

本行股東結構(資料日期 2016.01.31)

26.20%

政府機構 8.41%

持股比率 17.28% 48.11%

金融機構其他法人個人

公開資訊

本行完成日

每月盈餘公告

第 2 個工作日

每季財務報告

30 天內

半年度財務報告

大約在 45 天

年度財務報告

大約在 60 天

七、經營績效本行前身為台南區中小企業銀行，係由台南區合會儲蓄公司改制而成，自 1978 年 1 月 1 日起奉准改制為「台南區中小企業銀行」，為符合改制商業銀行資格，2005 年度辦理現金增資新台幣 36 億元，2006 年 5 月 3 日更名改制為「京城商業銀行」；「京城」寓意「精誠所至，金石為開」，代表新注入的服務精神。2015 年為提供企業簡便而多元化的金融服務，本行投資設立子公司－京城銀國際租賃(股)公司。歷史沿革 2002年

2015年

投資設立子公司-台南人身保代及府城財產保代

1948年台南區合會儲蓄公司

投資設立子公司-京城銀國際租賃(股)公司

1978年

2006年

台南區中小企業銀行

京城商業銀行

目前本行共有 67 個營業單位（含 OBU），遍及台北市、新北市、台中市、台南市、高雄市、桃園新竹、彰化和雲嘉地區，分行據點分佈已趨完整；皆為全功能分行，主要營業範圍有財富管理、個人金融及企業金融等多元化業務，提供客戶最優質之金融服務。服務據點

台南地區

總行、OBU、27 家分行、2 家保代子公司

嘉義地區

10 家分行

雲林地區

6 家分行

高雄地區

5 家分行

台中地區

3 家分行

彰化地區

1 家分行

新竹地區

2 家分行

桃園地區

3 家分行

台北地區

9 家分行、1 家租賃子公司

~ 20 ~

經營績效 2015 年本行稅前淨利達 44.61 億元，每股盈餘為 3.09 元，ROE13.25%， ROA1.56%，逾放比率為 0.03%，放款覆蓋率為 1.53%(在 23 家民營銀行中本行排名第六)。此外，本行 2008 年至 2014 年連續榮獲財團法人證券暨期貨市場發展基金會「上市櫃公司資訊揭露評鑑系統」最高評等殊榮 A++之上市公司。2015 年第一屆公司治理評鑑，我們獲得前百分之五上市櫃公司的殊榮，同時成為公司治理 100 指數成分股。 1. 獲利穩定成長 & 誠實納稅(單位：台幣佰萬元)

稅前盈餘

淨收益

每股淨值 (單位：台幣元)

費用

複合年報酬率：11.72% 6,033 4,763 4,035 3,034 2,030

22.60 19.12

4,461

24.52

20.24

14.95 10.36 10.50 10.62

12.44

351 70 34 2007

2010

2015

所得稅費用

稅前盈餘

2007

稅率

ROE

17% 15%

15%

13%

18.09%

14%

2010

2015

ROA

19.40% 18.69% 20.20% 13.25%

445

591

621

837

777

2011

2012

2013

2014

2015

1.50%

2011

~ 21 ~

1.86% 2.03%

2012

2013

2.31% 1.56%

2014

2015

2. 資產品質精實(單位：台幣佰萬元) 逾期放款

備抵呆帳

新增逾放

打呆

逾放餘額

640 1,464 317

118

2011

2013

2014

2015

2012

202 317 80 118

1,917

1,902

1,716

1,519

逾放比率

(248)

(280)

2011

2012

放款覆蓋率

254 60 154 38 37

(698) 2013

2870%

1.55%

(255)

2014

2015

逾期放款覆蓋率 5174%

4960%

1.53%

(176)

1.57%

1.54%

1.53%

0.03% 2014

0.03% 2015

1285%

462%

0.33% 2011

0.12%

0.05% 2013

2012

3. 財務合併報表單位：％

經營能力

年度

2015

存放比率

74.13

77.55

逾放比率

0.03

0.87

0.83

5.22

5.45

0.027

0.033

7,149

8,761

4,056

5,865

第一類資本報酬率

17.20

25.32

資產報酬率

1.56

2.31

股東權益報酬率

13.25

20.20

純益率

56.73

66.94

每股盈餘(元)

3.09

4.33

利息支出占年平均存款餘額比率利息收入占年平均授信餘額比率總資產週轉率(次) 員工平均收益額 (仟元) 員工平均獲利額 (仟元)

獲利能力

單位：新台幣元 2015 2014

年度

2014 每股

最高

34.5

34.6

最低

20.15

27.55

平均

27.57

30.5

分配前

24.52

22.6

分配後

1,192,010

1,201,234

每股盈餘

3.09

4.33

現金股利

1.5

本益比

8.92

7.04

本利比

20.33

現金股利殖利率

4.92

市價

每股淨值

每股盈餘每股股利投資報酬分析

加權平均股數（仟股）

註 1：本益比＝當年度每股平均收盤價／每股盈餘。註 2：本利比＝當年度每股平均收盤價／每股現金股利。註 3：現金股利殖利率＝每股現金股利／當年度每股平均收盤價。

~ 22 ~

關懷員工職涯本行為國內唯一總行設在雲嘉南地區的金融機構，且 66 家營業據點中高達 7 成的分行分佈於中南部，越來越多南部學子希望可以返鄉求職，本行肩負起南台灣金融人才的培育責任，與南部大學建教合作，並提供優良的工作環境，讓有才華、有能力的年輕人可以留下來為家鄉打拼。公司視同仁為夥伴，希望同仁在工作之餘也能兼顧家庭，使同仁發揮潛能，與公司共同成長茁壯。

一、2015 年人力結構教育程度

全體員工

女性 61%

男性女性

大學/ 專科 85%

男性 39%

碩士大學/專科高中以下

高中以下 9% 碩士 6%

註:全體正式員工合計 908 人。

管理階層年齡分佈

管理階層性別分佈

女性 52%

男性女性

31-49歲 77.5%

男性 48%

50歲以上 31-49歲 30歲以下

30歲以下 0.5%

50歲以上22%

註:管理階層合計 272 人。

~ 23 ~

非管理階層年齡分佈

非管理階層性別分佈

女性 65%

男性 35%

男性女性

30歲以下 28%

50歲以上 31-49歲 30歲以下

31-49歲 67%

50歲以上22% 註:非管理階層合計 636 人。

1. 新進員工 2015

合計

2014

男

女

男

女

2015

2014

京城銀行

138

121

保代公司

京城租賃

合計

146

121

比例

38％

62％

44％

56％

2. 新進員工年齡與教育程度年齡

教育程度

30 歲以下

31-49 歲

50 歲以上

碩士以上

大學/專科

高中職以下

京城銀行

100

118

保代公司

京城租賃

合計

103

125

比例

71%

26%

10%

86%

3. 離職員工 2015

合計

2014

男

女

男

女

2015

2014

京城銀行

125

109

保代公司

京城租賃

合計

127

109

佔全體比例

14%

12%

2015 年本行管理階層及一般行員年齡主要分佈在 31~49 歲間，新進員工 30 歲以下佔 71%，新進員工教育程度為大學/專科畢業者佔 96%，人力結構年輕化，錄取高學歷新人，為公司挹注新血輪。 ~ 24 ~

4. 身障員工 2015

合計

2014

男

女

男

女

2015

2014

京城銀行

保代公司

京城租賃

合計

佔全體比例

0.44%

0.45%-

2015 年部份身心障礙員工已退休，因此本行聘僱身心障礙員工數量並未達標(1.5%)，我們將努力於新招募人員時，盡力保留機會給身心障礙朋友，協助其能經濟自主、穩定生活。二、平權工作環境 & 包容多元文化本行工作規則係依據勞動基準法暨相關法令訂定之，以保障員工合法權益，雇用政策無性別、種族、年齡、婚姻與家庭狀況等差別待遇，落實報酬、雇用條件、訓練與升遷機會平等，禁用童工，並不得強迫勞動、危害勞工基本權利。為維護員工基本人權，於 2016 年將制定「人權及環境永續條款承諾書」，員工與主要供應商共同承諾，基於維護人性尊嚴與基本人權，共同履行企業社會責任及彰顯企業優質形象，並以經濟、社會與環境生態之平衡及環境永續發展為企業目標。因公司業務需要及員工職涯規劃而進行工作輪調，符合勞動基準法第 11、 13、16 條之情事，則人事預告期間如下：繼續工作 3 個月以上 1 年未滿者，於 10 日前預告之。繼續工作 1 年以上 3 年未滿者，於 20 日前預告之。繼續工作 3 年以上者，於 30 日前預告之。本行至 2015 年年底全體正式員工共 908 人，女性員工佔全體員工 61%，女性新進員工佔整體新進員工 62%，女性主管佔全體主管 52%，正式員工當中包含一位越南籍女性同仁，提供平等、多元工作環境。此外，針對女性職員本行提供「生理假」、「產檢假」、「產假」、「陪產假」、「哺乳時間」及「育嬰留職停薪辦法」等，促進同仁工作與家庭的平衡。

~ 25 ~

女

全體員工

男

61%

管理階層

52%

一般員工

65%

新進員工

62%

董事 14% 0%

50%

100%

三、防治性騷擾為建立健康的兩性工作環境，本行訂有「京城商業銀行性騷擾防治申訴及調查處理要點」，每年定期舉辦、宣導性侵害及性騷擾防治相關教育訓練，建立友善的工作環境，消除工作環境內源自於性或性別的敵意因素，以保護員工不受性侵害及性騷擾之威脅。受性騷擾之職員得以言詞或書面向人力資源部提起申訴，為處理前項性騷擾案件本行設申訴審議委員會，委員會設主任一名由總經理兼任，委員由總經理指定九人組成，其中女性委員不得少於總數二分一。 2015 年申訴案件

件。

四、員工職涯規劃 1. 內部人力需求除了錄取新進員工之外，本行內部網站建立簡易徵才系統，公告「內部人力需求」，員工有機會表達工作意願及志向，讓每位員工真正符合「適才、適任、適所」，以提升本行競爭力，達到永續經營的理念。 2. 培養第二專長為使營業單位健全發展，收入管道多元化，自 2015 年起鼓勵分行發展第二專長業務項目，同時鼓勵員工學習第二專長，成為全功能員工，在職能轉換過程中，專任輔導師主動給予心理建設，並共同面對問題、解決問題。 3. 終身學習因應金融環境變化與維持企業競爭力，推動員工終身學習觀念，鼓勵員工追求學習成長及激發個人潛能，同時鼓勵員工參加外部教育訓練課程，透過訓練活動增進擔任職務所需之知識技能，提高工作效率及服務品質，利於個人職涯發展。推動新業務前，總行也會安排人員上課，實際上機操作。 4. 理財教育訓練數位金融浪潮襲來，帶動客戶行為和消費習慣快速改變，未來將是全員行銷的時代，為輔導員工轉型，2015 年針對行員進行三梯次的理財教育訓練，並佐以行員心態轉換的輔導，以因應環境的轉變，注重員工教育訓練與職涯發展。

~ 26 ~

5. 2015 年行員各項教育訓練場次與教育時數課程

場次

課程

場次

課程

場次

經理人研討會

銷售行員教育訓練

分區教育訓練

全行投資型保險測驗

南區業務行銷教育訓練

理財初階主管教育訓練

轉職人員教育訓練

新任理專教育訓練

2015 年度本行教育訓練如：項目

班次

人次

小時

平均每人上課時數(小時)

215

10,152

42,390

4.2

新進人員訓練

309

6,920

22.4

法令宣導

546

6.5

資訊安全教育訓練

2,884

2,887

勞工安全及消防編組訓練

152

專業訓練

2015 年教育訓練總時數 52,877 小時，較 2014 年多 24,295 小時。2015 年訓練總費用 3,492 仟元。教育訓練時數(單位：小時) 2015

42,390 6,902

2014

546

2,887

法令宣導

資安教育

工安及消防

計算單位

2014

2015

員工訓練總金額

仟元

3,423

3,492

員工訓練總時數

小時

28,582

52,877

員工訓練總金額/總員工數

3,899

3,906

員工訓練總時數/總員工數

小時

32.55

59.15

專業訓練

新進人員

152

本行投資於培養人才與正式員工之教育訓練：

註：上表員工數等之計算不含子公司。

~ 27 ~

五、員工福利幸福職場

調薪升等員工持股信託

身體健康檢查育嬰假留職停薪鼓勵婚育

證照考試補貼性別平權主管員工雙向溝通

1. 調薪與升等過去三年（2012~2014）本行共有 1 次全行調薪，調幅約 1.5%，6 次職等升等調薪，調幅約 5%~10%。2015 年 1 次全行調薪，調幅約 1.5%，針對前一年度員工考績及員工貢獻度，採取功績調薪的觀念，激發員工工作的積極性，藉由年度調薪或升等，為公司留住優秀人才。員工薪資與同業平均水準差不多，「女性」員工之平均薪資與同職位男性員工之薪資相同，並沒有差異。年度

員工薪資、福利訓練等相關支出

營收

相關支出佔營收比

2014 年

912,342 仟元

7,762,385 仟元

11.75%

2015 年

808,039 仟元

6,491,641 仟元

12.45%

2015 年金融市場震盪不安，本行營收較 2014 年減少，惟對員工的照顧並沒有因此減少，福利等相關支出營收佔比增加 0.7%。 2. 員工持股信託 (1)本行員工自行組成「京城商業銀行股份有限公司員工持股會」，約定每月自各會員薪資中提存一定金額交付受託機構，長期投資取得及管理本行股票，公司另依約定提撥獎勵金，以強化員工之向心力，協助參加會員累積財富，保障其退休或離職後之生活安定。 (2)公司正式人事編制內員工，試用期滿、考核成績合格後正式任用者便得申請員工持股信託，信託資金分為：員工自提－按月提撥。公司獎勵金－依前一年度員工考績，公司按月提撥當月獎勵金。如考績「優等」，公司獎勵金提撥占員工自提總額 100%，獎勵員工於工作上的努力。年度

專戶資產規模

公司提撥金額

2014 年

189,219 仟元

21,345 仟元

2015 年

151,648 仟元

26,333 仟元

2015 年受到股票市場波動影響，資產規模略為縮減。 ~ 28 ~

累計至 2015/12 共 80,894 仟元。

3. 鼓勵員工婚育 (1)職工福利委員會本行設有「職工福利委員會」，每月就職工薪津內扣繳 0.5%及營業收入內提撥 0.1%作為福利金，由委員會統籌運用辦理員工福利相關事宜，包括：結婚、生育、喪葬、疾病或傷害等互助金。本人、子女結婚者支給互助金 2,000 元。本人或其配偶生育者，支給互助金 2,000 元。本人死亡者，支給互助金 10,000 元；父母、配偶子女死亡者，支給互助金 3,000 元。春節、端午、中秋等三節福利金。 2015 年結婚/生育等實際發給 247,313 元。(2014 年 214,655 元) (2)公司福利措施除了成立職工福利委員會辦理有關福利事項外，行員得另依規定向公司申請結婚、生育、喪葬等補助。結婚：本人結婚繼續在職者發給補助金 12,000 元。生育：本人或配偶生育者發給補助金 3,000 元，雙胞胎以上者照其倍數。喪葬：父母、配偶或子女（出生未逾一個月即死亡者除外）死亡者發給補助金 30,000 元。另外還有員工存款及貸款之優惠、團體保險、體育文康活動等福利措施。 2015 年結婚/生育等實際發給 1,230,000 元。(2014 年 660,000 元) (3)育嬰假 & 復職率為能兼顧家庭與工作，員工有家庭照顧假、陪產假、產檢假及育嬰假，2015 年申請育嬰假 15 人，復職率 47%，較 2014 年度復職率 40%高出 7%。 2015 年育嬰留停總數及比例育嬰假

復職

復職率

男

女

男

女

男

女

京城銀行

47%

保代公司

京城租賃

合計

47%

4. 身體健康檢查依「勞工健康保護規則」規定，本行提供員工兩年一次全身健康檢查，針對健康檢查結果有異常員工，協助追蹤改善。2015 年 1 月委託新樓醫院分區辦理員工健康檢查，員工於預定之受檢日期至檢查地點受檢。

~ 29 ~

5. 證照考試、報名費補貼為鼓勵行員成為全方位金融人員，凡通過國內金融證照考試，得申請報名費補貼。2015 年初本行為協助行員通過 CFA（特許財務分析師）證照考試，邀請專業老師於內部開班授課，取得 CFA 證照者，公司補貼 3,000~10,000 元不等，以激勵同仁增加金融知識提昇競爭力。 2015 年共有 2 位新進人員通過 CFA- L1 級證照考試。 6. 員工餐廳總行員工餐廳是自營式，由專業認證營養師規劃菜單，提供自助餐、麵食、特餐及新鮮水果等多樣選擇。同時餐廳多元運用，端午、中秋、聖誕等節日，員工自行舉辦娛樂活動。 0206 南部大地震後，2016 年 2 月 15 日春節假期後第一天上班，當天員工餐廳提供豬腳麵線，祈福大家在災後都平安。

員工充當廚師，大家享用聖誕牛排大餐。

掏掏零錢，助貧好過年。員工餐廳舉辦義賣活動，義賣所得捐助家扶基金會。

~ 30 ~

總經理生日，特別為員工加菜!

7. 勞資會議、退休制度、員工權益維護措施依據勞動基準法第 83 條及勞資會議實施辦法之相關規定舉辦勞資會議，以促進勞資關係和諧。根據勞動基準法及勞工退休金條例相關規定，訂定本行「員工退休辦法」，辦理員工退休事宜。為明確規範勞、雇雙方各項權利與義務，使雙方同心協力，共創事業永續發展，依據勞動基準法第 70 條相關規定訂立本行「工作規則」，供勞資雙方共同遵守。 8. 家庭日本行每年舉辦全行家庭日，希望藉此讓員工有健康身心，兼顧工作與生活，並增加員工與家人間互動交流的機會。近兩年全行家庭日活動之時間、地點分別為： • •

2014 年 8 月在台南走馬瀨農場－『京城 family fun 暑夏家庭日』。 2015 年 9 月原本計劃在台南十鼓仁糖文創園區舉辦家庭日，因台南登

•

革熱疫情影響，暫停一次。 2016 年 7 月再次邀請員工及家屬在同地點－台南十鼓仁糖文創園區，共同參與全行家庭日活動，以促進家庭和睦、幸福和進步。

9. 績效考核與員工溝通年終考核於每年年末辦理，就員工操守態度、工作績效、學習成長、領導與管理、獎懲紀錄等範疇加以評定，填報「員工考核表」後依程序核定。考核結果將作為發放年終獎金、年度晉升、調薪及輪調、訓練之依據。主管同時藉著「員工考核表」與員工作「雙向溝通」，主管有效傳達公司理念及策略，並了解員工對公司認同感及工作滿意程度，逐步凝聚員工共識，協助員工成長。 10. 非擔任主管職務之員工人數、年度員工平均福利費用及與前一年度之差異 2014 非擔任主管職務之員工人數(人) 年度員工平均福利費(元)

~ 31 ~

2015

差異

626

628

945,931

877,051

-68,880

11. 員工福利實際發給單位：元

2014

康樂(分行自強活動)

1,770,000

結婚、生育、喪葬

2015 -

214,655

1,477,313

2,628,000

2,673,000

中秋節

882,000

2,235,000

端午節

869,000

2,217,500

加發禮券

887,000

2,706,000

7,250,655

11,308,813

春節

合計

2015 年員工福利發給金額較 2014 年增加 56%。六、落實職場零職災 1. 本行於營業場所設置保全系統與保全人員，以維護工作場所及員工人身安全。 2. 制定安全衛生工作守則，並依規定每年舉辦勞工安全衛生相關業務在職訓練，以達到職場零災害之目標，確保全體員工之安全與健康。 3. 定期舉辦消防自衛編組演練，加強員工消防避難常識。 4. 舉辦 CPR 心肺復甦術急救訓練課程，增進員工急救知識與技能。 5. 勞工安全及消防編組訓練 2 班次，共 76 人次，課程合計 152 小時。

~ 32 ~

因應客戶需求為發展數位金融，2015 年本行增設「數位服務部」，負責本行數位品牌經營及新興業務創新應用，並統籌數位產品及服務之研發、企劃行銷商業模式設計等。2015 年已開發出兩支 APP 應用程式，2016 年將推出企業網銀與其他行動裝置服務，強化實體與虛擬通路的佈局，滿足客戶的需求。一、Q-Send APP 全台新住民人口已突破 50 萬大關，如何提供新住民及其子女在台灣更完善的權益與保障，是本國當前所須面對及重視的議題。許多新住民在台期間的收入有匯回家鄉的需求，惟多使用地下匯兌，此方法既不便利、風險也高。有鑑於此，本行自 2007 年起即推出西聯匯款，多年來致力於提供更便捷、更安全的國際匯款服務。2012 年更獨家開辦網路西聯匯款交易，提供外籍人士及商務人士不受銀行據點限制即可享有安全的匯出(入)款金融服務； 2013 年更建立「Q-Send」卡制度，讓繁複的西聯匯款臨櫃作業更加快捷便利。2015 年再推出 Q-Send APP 服務，提供擁有多張 Q-Send 卡片的客戶，便捷的卡片管理功能，此亦為國內金融機構首支專為新住民規劃使用的金融數位 APP 服務。針對已向本行申請西聯匯款 Q-Send 卡客戶，於安裝 Q-Send APP 後自行輸入 Q-Send 卡號，欲進行西聯匯款時，客戶持手機至分行臨櫃只需輸入卡號及金額後，分行櫃台利用掃瞄器掃描條碼即完成匯款交易。 2016 年本行將再推出「西聯超商匯款 APP」，24 小時匯款，超商匯款不用趕銀行 3 點半，操作簡便，5 分鐘內完成匯款，支援五國語言。且本行還有外籍客服，輔助外籍人士在台灣各項金融商品需求，提供外籍人士安全有保障的金融服務。

~ 33 ~

二、情緒地圖 APP 為跳脫銀行既有生硬刻板的框架，建立有別於傳統銀行形象，本行致力於品牌年輕化，2015 年推出『情緒地圖 APP』服務。這是一個簡單而有趣的互動模式，使用者得以匿名方式在情緒地圖上貼上現在的「心情貼圖」，寫上今天的「心情分享」。『情緒地圖 APP』除了拉近年輕族群與本行間的距離，還結合客戶(商家)優惠促銷活動，增加客戶(商家)行銷通路。『情緒地圖 APP』安裝完畢後，點選

選擇一張貼圖分享至

心情地圖，寫下碎碎念內容。

顯示自己與他人分享的碎碎念與貼圖京城銀行據點

鄰近店家資訊

~ 34 ~

三、京城就是 LINE 著您自 2015 年起，本行開始經營社群媒體，推出京城銀行 LINE@，並著墨 Facebook 京城粉絲團上的互動，轉載本行全球資訊網、網路銀行相關資訊，提供給客戶本行最新的第一手訊息，加強與客戶間的關係維繫，提升品牌形象。四、2015 年數位服務 & 2016 年新產品推出計劃本行營運據點多位於鄉鎮區域，為了讓顧客接觸、接受與習慣銀行的數位服務，2015 年於各分行配發平板電腦，在行員協助下，逐案讓顧客體驗我們的數位服務。多元化創新的服務，為傳統金融注入新基因，提供客戶多元交易選擇，提升客戶對本行之向心力及往來深度，創造雙贏的往來模式。 2015 年本行於 IOS 及 Android 系統平台推出「京城行動守門員」App，提供客戶更安全及快速的身分認證機制，首先應用於「網路銀行非約定轉帳」業務，其後也可運用於「臨櫃數位取款」，客戶透過「京城行動守門員」 App ，憑手機 QR-CODE 可臨櫃取款，無需攜帶存摺及印章，體會「臨櫃數位取款」樂趣。在迎向 Bank 3.0 時代，本行希望作到 24H 服務不間斷，各項業務能在線上輕鬆辦理，讓客戶的數位生活更加便利。2016 年我們將繼續努力，推出新金融產品以滿足客戶需求，企業網銀、行動銀行 APP、晶片卡臨櫃取款等數位金融服務，將依規陸續上線，提供服務。五、理財講座為讓客戶瞭解從現在就要開始規劃自己的退休生活，做好退休後的資金分配，並與本行銷售產品作搭配。2015 年本行在各營業據點舉辦理財講座共七場。

~ 35 ~

LINE@

六、資訊安全與個人資料保護為保障客戶個人資料，本行極為重視資訊安全風險控管，2015 年風險管理部新增「資訊安全科」，負責資訊安全政策擬訂與執行事宜。以保護客戶資訊安全，免於因外在之威脅或內部人員管理不當，遭受外洩、破壞或遺失等風險。 1. 制訂「資訊安全政策」制訂「資訊安全政策」供全體同仁共同遵循，每季舉辦資訊安全教育訓練，宣導資訊安全政策及相關實施規定，此外，「資訊安全管理委員會」定期針對各項資訊安全政策內容之執行情形，進行有效性及可行性評估，並將評估結果提報至董事會。 2. 網路交易系統 SSL 憑證升級本行「網路銀行業務」設計以「交易安全」為首要考量重點，所有的安全機制均符合主管機關頒布之「金融機構辦理電子銀行業務安全控管作業基準」。對於客戶關心的「駭客入侵」責任歸屬問題，本行在相關約定書中已明訂：「第三人破解使用電腦之保護措施或利用電腦系統之漏洞爭議，由本行就該事實不存在負舉證責任。駭客入侵本行之電腦或相關設備者所發生之損害，由本行負擔」。為提供更完整的網路安全保護，本行將於 2016 年提升各服務網站的 SSL 憑證，導入安全性更高的 SSL SHA256 憑證，以提供客戶安心、便捷的網路交易環境。

安全措施

資料部份

密碼部分

加密機制部分

•採用SSL（Secure Socket Layer）通訊保密機制，對客戶的密碼、帳號、交易資訊等機密性資料「加密保護」，使它於網際網路（Internet）上傳輸時，不會被第三者竊知，完全確保客戶於網路傳輸時的資料正確性、隱密性及安全性。

•利用專線傳輸資料，並採用DES 加解密機制加密，並於資料送至銀行帳務主機時，再行解開資料並檢查前後二次的資料是否一致，以防止資料在傳輸過程中遭篡改及偽造，保障資料傳輸的安全性。

•利用專線傳輸密碼，並採用DES加解密機制加密，於客戶密碼送至主機時，再行帶入主機之 HSM檢查是否正確，以防止客戶密碼在傳輸過程中遭竊取。

•為確保用戶之交易安全，於Internet 網路傳輸過程中，除SSL加密機制外，特別再加一層保護機制，使用動態密碼保護。

3. 資安相關認證為保護顧客隱私，本行遵循主管機關之各項相關規定，重視每位客戶的交易安全及個人資料保護，在電子銀行上特別著重交易面、管理面、環境面及支付工具面等安全需求及安全設計。

~ 36 ~

• 2015 年已完成及進行中的工作： (1)派員受訓 ISO 27001 相關課程。 (2)自行規劃將 ISO 27001 精神導入本行資訊安全管理制度(ISMS)中。 (3)推動資訊安全管理委員會設置。 • 2016 年預定工作：預計於 2016 年 11 月底前完成本行資安相關規範四階化之目標，以健全 ISMS 制度。 4. 客戶資料保護本行對於客戶個人資料保護依循「個人資料保護法」、「銀行業對客戶資料保密自律規範」與「金融機構作業委託他人處理內部作業制度及程序辦法」之規定，落實客戶個人資料之保護、管理及利用。設有「個人資料保護管理執行小組」，由總經理擔任召集人，邀集總行各部室參與，透過全面檢視作業程序，盤點個人資料使用情形，與強化資訊系統架構及軟硬體規格，確保客戶資料之安全性與隱密性。定期於內部學習平台建立個人資料保護宣導課程，個資保護列為內部控制重要查核項目，經各單位自行查核與內部稽核檢視、追蹤改善，確保各單位確實辦理。七、客戶關懷為了解客戶對本行建議及滿意程度，每年度皆進行客戶滿意度調查，由分行對客戶抽樣填寫問卷，2015 年我們於各分行營業廳提供利害關係人意見問卷「QR code」，客戶於等候臨櫃交易時利用手機掃瞄 QR code 填寫問卷，亦可在本行全球資訊網客戶滿意度問卷隨時回饋意見給本行。 1. 調查顧客滿意度資料整體客訴年度滿意度件數 (對於分行人員服務態度滿意 2015 62 件程度非常滿意比率) 88.76%

2014

(有問卷調查，未統計整體滿意度比率)

64 件

2013

(有問卷調查，未統計整體滿意度比率)

57 件

後續處理與改善情形 (一) 強化各項作業規章及財富管理教育訓練。 (二) 作業簡化與創新，簡化作業流程，提升櫃台作

業效能。 (三) 分享申訴案例及檢討，提升服務品質。 (四) 啟動客戶開戶滿意度調查，提升服務品質。 (五) 債協爭議提供雙方合意條件及善意協商諮詢。 (一) 強化各項作業規章及財富管理教育訓練。 (二) 作業簡化與創新，簡化作業流程，提升櫃台作業效能。 (三) 分享申訴案例及檢討，提升服務品質。 (四) 啟動客戶開戶滿意度調查，提升服務品質。 (五) 債協爭議提供雙方合意條件及善意協商諮詢。 (一) 強化各項作業規章及財富管理教育訓練。 (二) 作業簡化與創新，簡化作業流程，提升櫃台作業效能。 (三) 不定期加強營業單位服務禮儀宣導。 (四) 啟動秘密客服務禮儀評鑑，提升服務品質。 (五) 債協爭議提供雙方合意條件及善意協商諮詢。 ~ 37 ~

2. 客訴處理客戶申訴、溝通管道 •本行客服信箱csr@mail.ktb.com.tw •本行客訴專線(06)213-5231 •本行全球資訊網（客戶滿意度問卷） •金融監督管理委員會銀行局 •財團法人金融消費評議中心 •京城銀行臉書專頁、京城銀行國際匯款小組臉書專頁 •2015年新增【京城銀行Line@】，與客戶即時溝通。立即受理案件 •以同理心傾聽客戶問題，記錄人、事、時、地、物相關資訊 •建立申訴人基本資料及申訴內容，轉知權責單位處理回覆申訴人 •確認原因，提出對策，回覆申訴人 •客戶了解與接受後於期限內(3天)將處理過程回報權責單位，登錄結案 •針對申訴案件內容進行檢討及改善客訴處理之後 •每月彙整案件併同「受理申訴案件登記表」及「年度客戶申訴案件統計表」呈報董事長 •每年彙整全行相關單位回報之客訴處理案件（含疏失原因及檢討改善措施）呈報董事會 •客訴處理之後，關心客戶是否滿意處理結果，檢討客訴原因及對策擬定，並追蹤改善成效。同時將客訴案例分享給各營業單位，檢討案件問題所在，避免再次發生類似客訴案件。

3. 縮短客訴回覆時間 2015 年客訴案件主要有存匯作業、西聯匯款爭議，服務禮儀缺失，授信、債協爭議等，並無侵犯顧客隱私等情事。針對客訴案例，要求營業業位於晨會時間加強宣導、避免再發生，以提昇服務品質。2015 年全行客訴案件數統計較 2014 年度減少 44 件，全行客訴案件有 52%都能在一天內結案，客戶對本行客訴案件減少，本行處理客訴時效亦大幅提升。

3.97

2013

總行客訴件數分行客訴件數

1.86

1.85

2014

2015

~ 38 ~

總行客訴案件處理時效處理天數年份 1天

2天

3天

4 天以上

總件數

客訴處理

(平均)天數

(平均)時數

最長處理天數

2013 年

47.4%

15.8%

7.0%

17 29.8%

4.9 天

117.6 小時

2014 年

65.6%

10.9%

9.4%

14.1%

2.1 天

50.4 小時

2015 年

37.5%

18.8%

37.5%

6.2%

2.25 天

54 小時

客訴處理

(平均)天數

(平均)時數

各營業單位客訴案件處理時效處理天數年份 1天

2天

3天

4 天以上

總件數

最長處理天數

2013 年

70.4%

18.5%

3.7%

7.4%

2.0 天

48 小時

2014 年

78.6%

8.3%

9.5%

7.1%

1.5 天

36 小時

2015 年

56.5% 13 28.3%

8.7%

6.5%

1.71 天

41.2 小時

客訴處理

(平均)天數

(平均)時數

全行客訴案件處理時效處理天數年份 1天

2天

3天

4 天以上

總件數

最長處理天數

2013 年

54.8% 14 16.7%

6.0%

19 22.6%

3.97 天

95.2 小時

2014 年

70.8%

9.4%

12 11.3%

106

1.86 天

44.7 小時

2015 年

51.6% 16 25.8% 10 16.1%

1.85 天

44.4 小時

8.5%

6.5%

2015 年度

2014 年度

2013 年度

客訴處理(平均)天數

1.85 天

1.86 天

3.97 天

訴訟中客訴處理案件

無

4. 防範不當銷售的發生花旗集團 2014 年同意以 70 億美元和解 2009 年 1 月前發行和銷售住房抵押貸款證券誤導投資者而引發的民事訴訟。2013 年，摩根大通銀行也因金融危機前不當銷售住房抵押貸款證券與美國司法部達成和解協議，和解金額高達 130 億美元。不當銷售會遭主管機關裁罰，甚至處以停止業務的處分，損害公司利益與企業形象。財富管理事業的價值是由恆常穩定的手續費收入累積而來的，價值的基礎是贏得客戶長期的信任與尊敬。本行由專業財富管理人員提供全面性的財務規劃，滿足客戶的資產配置與負債管理等需求，嚴格落實不推對客戶資產沒有長期幫助的產品、不推衍生性商品、不做基金短線交易的政策。理財同仁薪資和獎酬與銷售成績也非直接連結，以客戶的需求出發，用心規劃。依據主管機關所頒布之各項管理辦法之相關規定，本行訂有「客戶投資風險之評估與商品適合度辦法」與「確保金融商品或服務適合客戶管理要點」等管理辦法，保障客戶權益，建立客戶對銀行的信心。商品上架前須經商品審議小組審查。產品之 ~ 39 ~

銷售作業程序、財富管理人員之規範與投資人風險評估和商品適合度分析都有完整規範。客戶委託投資前須檢視 KYC 之有效性並至財管系統進行「投資屬性評量」，確認客戶投資屬性與欲投資商品之風險相符，決定是否可於通路端銷售，或僅提供予專業投資人承作。2015 年不當銷售客訴案件數： 0 件。八、危機處理 2016 年 2 月 6 日凌晨高雄美濃發生芮氏規模 6.4 地震，造成台南等地區人員傷亡及大樓倒塌等災情，本行新化分行大樓亦受 0206 南台灣強烈地震發生傾斜等損害，因應本次天災，本行當天立即啟動緊急機制成立「0206 緊急應變小組」。變故發生適逢農曆春節連續假期，本行一本在地服務的初衷，隨即全力投入人力及資源，在金融監督管理委員會銀行局及台南市政府等中央、地方主管機關之指導與協助，及本行全體同仁不眠不休的努力下，本行新化分行於連假後的第一個上班日(2016 年 2 月 15 日)，順利遷移至「台南市新化區中山路 605 號 1 樓」正常營業，確立重大災難之後所有金融服務不中斷的最佳典範，全行營運正常，所有客戶權益均不受任何影響。本行亦承諾將持續對災區居民提供相關支援與協助，配合政府指導使台南市儘速完成其他重建工作。本行本於主動協助及關懷之立場，協助個案受災戶籌措災後復建家園所需資金，以爭取救助時效。有關個人受災戶之原貸款，本行亦積極配合相關主管機關所提出之整體協助措施，對於確因受災而致還款困難者，提供緩繳展延等紓困措施。

~ 40 ~

幫助弱勢就學一、親子幸福學園－京城銀行扶幼獻愛心為扶助弱勢家庭、關懷兒少，本行配合南台南家扶中心於各營業單位大廳放置「天使撲滿」，提供客戶及民眾捐款管道，為學子求學之路助上一臂之力，讓學子免於煩惱註冊、學用品及課外學習等。2015 年度天使撲滿募款金額合計 114,267 元。本行同時提供南台南家扶無償使用近 200 坪的場地，贊助 100 萬元作為親子幸福學園的開辦費用。學園設有陪讀培力區、親子共讀區、繪本故事區及兒保資源區、團體室、諮商輔導室等。希望透過社區中弱勢兒少的教育、課後陪伴以及社區家長的親職教育、親子活動等，增加兒少生活品質。「親子幸福學園」於 2015 年 6 月 3 日開幕了，開幕當天來賓們齊力將「幸福」、「愛」、「擁抱」、「希望」、「安全」、「保護」、「溫暖」及「關懷」等 8 大愛的元素存入親子幸福存摺，象徵親子幸福感的經營就如同在銀行開戶存款一樣，需要經常性地儲存、管理與經營，才能豐厚關係的資產。希望提升家庭和兒少的互動品質，儲蓄幸福感，實踐企業結合社會工作的專業，共同打造幸福城市的夢想。二、2015 年京城銀行公益尾牙－贊助「東原國中」大鼓隊表演東原國中是一所位於台南市東山區的偏鄉學校，為突破地域限制，該校轉型為優質住宿型專長學校，並開設籃球、跆拳、古典舞蹈、大鼓、烘培等課程，所規劃的技藝課程讓學生找到自己的亮點、興趣及生命的價值，不僅讓偏鄉孩童有機會學到多元才藝，更培養出獨特氣質。 2015 年在一個因緣際會下，我們舉辦了一場別出心裁的尾牙，邀請東原國中蟬聯多年全國特優的大鼓隊至本行南區旺年會表演，讓更多人看見這所學校，讓偏鄉小校的孩子有個舞台揮灑才藝，更具信心面對未來。

~ 41 ~

三、支持 TFT (Teach for Taiwan 為台灣而教)理念－關心偏鄉學校教育不平等的原因錯綜複雜，包含家庭背景的差異、以及社會整體資源分配不均等等，因教師的缺乏，使孩子課堂中的受教品質也存在著明顯的落差，弱勢孩子難以透過教育，擺脫社會邊緣化的惡性循環。而解決教育不平等的問題，需透過長時間的努力、長期資源的挹注、和具使命感的領導人才投入，才有可能改善。雲林縣東榮國小為北港郊區的一所小學校，屬偏鄉學校，全校學生合計 52 人，教師 11 人，各項

（2015 年本行北港分行、總行與東榮國小同樂－校慶與社區聯歡活動）

教學資源較為不足，且偏鄉小孩最嚴峻的問題是沒有老師長期陪伴的受教生涯。2015 年本行結合社區的力量與 TFT 老師的努力，參與東榮國小活動，給予偏鄉小學的學童更多陪伴，使其得到更多的學習機會及快樂童年。我們更與本行在地的客戶「向陽能源科技有限公司」合作，為東榮國小裝置生態池太陽能發電系統，讓環保綠能概念也落實在校園理，以實際的施作，提供學童認識能源與環境的密切關係，一

（本行北港分行經理，與校方、向陽公司討論裝置生態池太陽能發電系統）

起共築綠色家園。四、每年捐助「青澀芷蘭菁英培育發展協會」10 萬透過青澀芷蘭菁英培育計畫，每學期提供台南一中、台南女中清寒學生高中三年學雜費補助，希望透過我們的幫助，學生能專心課業，考上心目中理想的大學科系，靠教育的力量改善家庭環境。五、光風霽月輔導計畫為協助災區學校學生各項輔導及重建工作，本行與台灣摩根士丹利公司共同主辦「第二期光風霽月計劃」，2013 年 8 月至 2016 年 7 月，共三年，贊助經費 100 萬元，以提供莫拉克風災災區之學生穩定的物質及輔導支持，協助其走出陰霾。

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六、弱勢國中小學童，暑假愛心中餐為了不讓清寒學童於暑期期間，因沒有營養午餐餓肚子，連續兩年本行贊助台南市議員「暑假中餐助童計劃」。結合服務處愛心義工媽媽輪流烹煮美味可口的菜餚，提供在地弱勢學童一份愛的便當。義工媽媽也感謝本行共襄盛舉，讓活動可以持續不斷炊。七、產學合作有鑑於台灣青年人才流失，對自我價值及未來人生畏懼、懷疑。本行在培育人才方面，積極提供大專院校學生實習及產學合作專案，透過校方安排，學生來銀行實習或暑期工讀，提早認識職場需求，並習得實用的知識與技能，而透過職能訓練，讓學生在多元實習場域中，增強實務能力，累積職場經驗，畢業後貢獻所學。並且，學生實習表現優異，畢業後即有機會成為本行正式員工。 2015 年本行與台南大學、虎尾科大、長榮大學、南台科大、美國賓州州立大學、高雄大學、高雄第一科大、實踐大學、銘傳大學、崑山科大、高雄應用科大等學校合作，提供約 25 個職缺，促進在地青年，安定就業。八、加入芥菜種會－以樂以樂有你好家在芥菜種會所屬的愛心育幼院成立於 1957 年，收容 4 至 20 歲遭受家暴、非婚生或父母為受刑人等「家庭失功能」的孩子。近年來我們看見台灣很多單親家庭與兒少教養的需求，面對這樣的社會問題，2015 年我們加入芥菜種會，希望藉由企業與社會資源的結合，使芥菜種會的服務與精神得以傳遞延伸。同時響應「50 應援團」活動，如同渺小的芥菜種籽成長為大樹，將愛心的手伸到社會各個角落。於分行營業廳擺設「以樂以樂有你好家在」存錢筒，投入滿滿的愛心，關懷每位弱勢族群，讓每一對想飛的翅膀都能展翼，在這群弱勢孩童的成長之路，有我們的幫助與守護。2015 年度共募得 459,749 元。

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社會公益活動一、本行長期支持、合作的外部單位－天使心家族社會福利基金會本行自 2012 年 9 月開始與天使心家族合作，除了認同天使心家族、關懷愛奇兒家庭之外還能直接幫助天使心家族，行員在天使心家族父母的身上發現自己的渺小，更了解自己是多麼的幸福，學會將愛分享出去。本行在南部地區據點分佈密集，且與當地客戶關係密切，社區動員力量強大，對於喚起社區的公益意識具有極大的優勢。透過各項活動的參與與支持，本行同仁與客戶逐漸參與天使心基金會的志工服務。因此，與天使心家族的合作不只是因為認同基金會工作的重要性，更因爲實際參與這樣的公益活動，將員工與客戶的關係更緊密地結合，產生更大的漣漪效應。 2013 年經過一系列在台南地區推廣天使心基金會的各項活動之後，台南地區的身心障礙家庭接受基金會幫助的家庭大幅成長，台南當地的天使心的志工大幅增加，協助基金會在台南地區定期舉辦的家長講座活動。同時，透過推廣活動的舉辦，也讓台南地區的商戶包括便利商店、餐廳、公共設施對這些特殊兒的特性及需求，開始有些了解，包容性及接受性也較以前提高。

2013 年 336 愛奇兒日本行同仁、家屬一起遊行。

2014 年 4~5 月四場地區型感恩音樂會~『幸福天使』，本行與本行子公司－台南人身保代、府城財產保代，聯合舉辦地區型音樂會，邀請本行客戶及員工眷屬一起來參加，本行與子公司共募得 60 多萬現金，同仁在現場義賣不遺餘力，CD 共賣超過千張。

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2015「愛的進行曲」天使心感恩音樂會，透過微電影紀實、現場音樂演奏、多媒體影像、人聲舞蹈，詮釋另一篇愛的樂章。看愛奇兒父母們如何勇敢站立起來，並互相期許成為彼此的力量，一起跨越種種障礙，勇敢面對人生的旅程。從前我們以觀賞天使心表演活動表示支持，2015 年我們實際加入志工服務行隊，在音樂會場外負責整理活動節目冊，夾帶捐款單、DM，於音樂會場各出入口擔任收票及撕票人員，引導觀眾入席，活動結束後協助募集捐款。 2015 年「愛的進行曲」天使心感恩音樂會，本行不僅參與五場音樂會提供志工服務，更贊助天使心家族感恩音樂會 50 萬元。

自 2012 年至 2015 年與天使心基金會合辦活動情形：參與場次

參與人數(概估)

贊助活動費用

地區型音樂會

12 場次

3,400 人

1,331,600 元

大型音樂會

3 場次

1,600 人

1,000,000 元

天使心 336 遊行

1 場次

700 人

1,000,000 元

二、贊助運動 1. 贊助 2015 壽山盃公益募款高爾夫球賽財團法人敬典文教基金會為紀念何壽山先生推廣高爾夫運動及幫助弱勢團體之公益使命，期盼以球會友之時能回饋社會，每年於高雄信誼高爾夫球場舉辦「壽山盃公益募款高爾夫球賽」，透過球賽募款為弱勢團體完成夢想，希望藉此喚起社會大眾對身心障礙者之重視與關懷。2015 年本行贊助壽山杯公益球賽部份費用。

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2. 支持企業贊助體育運動 2015 年 1 月起，本行支持教育部體育署推動企業贊助體育運動方案，每年贊助高爾夫球運動選手郁淞壹，讓優秀選手無後顧之憂，全心投入嚴格的運動訓練，提升其競技實力，於國際競賽中為國爭光。 3. 員工/眷屬/客戶，「大手拉小手，健康向前走」本行同仁利用假日攜帶眷屬、邀請客戶一同體驗充滿童趣的「雲林樂活公益健走」，探索隱身在你我周遭的秘境。可健身兼做公益，也讓客戶感受到我們銀行的用心，拉近彼此間的距離。 2015 年嘉義市弱勢族群身心障礙者適應體育活動暨身心障礙綜合運動會，主要提升身心障礙之健康體適能，並增進其動作技能與情意方面的全人健康。本行同仁從協助他們完成遊戲過程中，了解弱勢族群他們的需要，藉此給予更多正向能量，讓他們成長更茁壯。三、贊助台南藝術節、台南市文化基金會本行每年贊助屬於台南的藝術節，2015 年贊助馬友友音樂會，讓藝術繼續在台南土地上說自己的故事、演奏自己的樂章，創造更多台南限定的可能與感動，讓台南藝術節不僅是表演藝術齊聚一堂的盛會，更是按圖索驥的城市記憶追尋之旅。四、關心新移民議題近年來本行關心新移民議題，大力拓展外籍人士的金融服務，包括結合西聯匯款的 Q-Send 服務深受好評。 2013 年本行聘任原越南歸化入籍的客服人員，這也是台灣的銀行任用新住民的首例，負責客服業務、推廣及協助溝通對外籍人士相關的金融服務。她以一口流利越南話加上中文，讓廣大在台居留的東南亞人士可以安心使用本行提供的金融產品與科技服務。 2015 年 1 月本行與西聯公司為新住民、外勞朋友舉辦「偶像演唱會暨園遊會」活動，邀請越南等國家明星來台演唱，台下觀眾與台上表演者相呼應，氣氛熱烈，提供正當休閒活動，以抒解新住

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民及外勞朋友的工作壓力及思鄉情懷。 2016 年本行更藉由事務推廣機會，籌辦廣受越南人喜愛的「足球賽」，透過足球賽，使相異文化的個體能夠看見彼此，藉由活動能相互交流，讓台灣成為包容多元文化的社會。五、2015 年度本行愛心服務&志工時數分行社區關懷捐助 (元)

募款 (元)

費用支出(元)

20,000

11,000

81,450

118,367

574,012

216

20,000

200

類別

家數

嘉惠人數

活動總時數

小金融家

社區活動

11,585

1,456

音樂會

200

捐血

2,710

377

捐款

捐贈

淨山

18,000

14,000

理財講座

109

照顧學童

26,045

24,352

路跑

廟會

25,000

138

10,000

環境保育

1,090

136

其它

260

13,500

總計

125

67,485

26,795

181,867

3,000 -

585,012

3,400

129,850

全行社會公益 2014 年

2015 年

捐獻總金額 (百萬 NT)

1.83(百萬元)

4.77(百萬元)

捐獻金額佔該年盈餘比例 (%)

0.035%

0.13%

員工志工總時數／員工總數

4.08 小時／人

30 小時／人

實物捐贈

參訪安養院，物資捐贈成人紙尿褲

~ 47 ~

①拜訪芥菜種會愛心育幼院，捐雞蛋 ②地方廟會，捐白米 ③拜訪彰化市慈生育幼院，捐筆 ④社區清寒貧戶，捐助白米

落實節能減碳隨著科技的進步，全球氣候暖化問題日益嚴重，台灣亦因日益乾旱、暴雨、極端高溫等異常氣候頻頻出現，南部地區除了瞬間驟雨的威脅，年度降雨量逐年減少，感受氣候變遷，我們除了對自身營運進行嚴格的控管外，也期待藉由目的事業－金流的影響力，支持綠色產業的發展與轉型，響應政府政策，帶動實現「低碳社會」。一、綠色能源貸款

2009

風力發電

2012

太陽能

由於台灣地區位於亞熱帶，日照豐富且時間長，具備良好的太陽光發電條件，尤以南部年平均日照時數為北部地區兩倍。本行為南部在地銀行，且授信政策以發展利基型業務為主軸，為善用日照優勢，發展太陽能發電融資業務，本行於 2012 年率先在總行頂樓架設太陽能發電系統，裝置容量為 9.87kW，共花費 908 仟元。目前已營運 4 年，2015 年度總發電量為 14,544 度，累計發電量為 48,664 度，減少碳排放量為 30.42 頓。本行總行頂樓架設太陽能發電系統提供中小企業觀摩，架構太陽能融資專案，推動太陽能光電融資服務，並積極創新融資架構，提供使用者更完善的 PV 融資環境。雲嘉南地區為台灣農業生產區，有相當多的農(畜)舍，地方政府也積極鼓勵農戶將農(畜)舍出租給廠商架設或自己加裝太陽能發電系統，所產生的電力售予台電公司，增加收入。這幾年本行協助客戶在農(畜)舍的屋頂裝設前先進行結構強化，於太陽能模組架設好後，農(畜) 舍室內溫度還可以降低，提高農業生產量。 ~ 48 ~

汙水處理

2014

總行頂樓架設之太陽能發電系統每年發電度數，並賣電給台電再利用，合計約 4 萬 8 仟度。

發電度數

7,131 2012

13,573

13,416

14,544

2013

2014

2015

本行在推展再生能源授信業務方面除太陽能之外，還有風力發電、汙水處理及廢棄物處理等綠能產品服務。相對於南部的日照適合於太陽能發電，台灣西部濱海的風場也是發展乾淨能源的絕佳地區。鑑於風力發電是目前最具潛力並可減少温室氣體排放的再生能源技術，本行於 2009 年專案融資給風力發電集團，以達到「實現乾淨能源、創造經濟效益、愛護環境生態之美」，共創營運與獲利雙贏契機。為協助營造商承作汙水下水道工程，本行提供合約貸款與履約保證等服務，目前客戶承作的工程有：台南市五期重劃區汙水分區用戶接管工程、高雄市水利局鳳山區汙水下水道系統、高雄市政府中林路汙水主幹管工程、新北市政府永和市汙水下水道系統、內政部營建署新北市汐止區汙水下水道系統等等，授信金額合計 17.49 億元。除此之外，為落實環境保護，本行於 2015 年投資環境工程公司 1.65 億元，該公司主要營業項目為「環境保護工程營造及汙水處理等」，目前有 8 個廢水處理廠，總廢水處理量為 70,293,998 噸。

太陽光電貸款(台幣億元)

風力發電貸款(台幣億元)

4.74 1.70

2.03

2013

2014

40.04 38.53

2015

2013

2014

39.05

2015

2015 年本行太陽光電及風力發電貸款合計數較 2014 年成長 55%。在考量環境與社會責任相關的放款合計 61.28 億元，約佔總體資產管理比率 4.96%。

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推動綠能融資・支持綠色產業・實現低碳社會

・太陽光電 2013

2014

2015

近三年合計

融資金額成長率

170 百萬元 172%

203 百萬元 20%

474 百萬元 133%

累計裝置容量成長率

2,699 kW -

3,838 kW 42%

7,799 kW 103%

發電度數

2,190,779

4,820,344

10,035,104

17,046,227

減碳量(噸)

1,369

3,013

6,272

10,654

2013

2014

2015

近三年合計

融資金額成長率

4,004 百萬元 38%

3,853 百萬元 -4%

3,905 百萬元 1%

累計裝置容量成長率

93,800 kW -

116,800 kW 25%

發電度數

228,126,320

287,580,095

515,706,415

減碳量(噸)

142,579

179,738

322,317

・風力發電

・減碳量近三年太陽能發電、風力發電減少碳排量合計 332,971 噸，若以 1 座大安森林公園 1 年 CO2 之吸收量為 389 公噸計算，約等於 856 座大安森林公園 1 年的 CO2 吸收量。

~ 50 ~

856

座大安森林公園 1 年的 CO2 吸收量

二、節電進行曲

2010

費用納入考核

2012

電費統一扣繳

2013

提高機房效能

2014

汰換老舊冷氣

2016

用電度數降3%

8.89%

1,051

1,006

5.74%

995

總行用電度數(千度)

2.28%

分行用電度數(千度) 節電率

5,116

4,613

4,496

2013

2014

2015

年度

2013

2014

2015

2016 目標

用電量(千度)

6,167

5,619

5,491

節電率

5.74%

8.89%

2.28%

平均每位員工用電量(千度)

7.13

6.40

6.14

每年節電率皆在 2%以上。2015 年與 2012 年比較，節電率為 16.08%。年度 2010

節電率 -

節電事績 • 全行預算編訂以 cost down 10%為目標，將分行管銷費用納入分行營運績效考核辦法，督促每位行員作到節約用水用電習慣。

2012

• 營業招牌依日落時間調整招牌起動時間，同時縮短招牌使用時間一小時。 • 總行、分行陸續更換 T5 省電燈組。 • 全行電費統一由總行扣繳，由總行為各單位用電情形把關，每半年追蹤用電情形是否異常。 • 總行成立跨部室小組，重新規劃總行辦公室空間使用，由原使用 3 樓~11 樓集中於 3 樓~8 樓。

2013

5.74%

• 調整電腦機房空間配置及重整線路，提高機房能源使用效率。

2014

8.89%

• 分行陸續汰換老舊冷氣，更換為 DC 變頻，預計平均一年節省 1 成電費。

2.28%

• 分行持續汰換老舊冷氣，更換為 DC 變頻。 • 電腦機房用電下降(2015 年 812,880 度，2014 年 829,040 度)，2016 年目標降 3000 度。

2015

~ 51 ~

• 本行鹽行分行經理接受頒獎經查本行共有 18 家營業單位 2015 年 9、10 月份用電量顯較去(2014)年同期節省，符合「臺南市服務業者響應自願性節電措施獎勵辦法」進行節電率績優評比資格。2015 年本行鹽行分行榮獲台南市政府主辦節能競賽服務業表燈營業用電類組第四名。

三、作業簡化與創新

2010

作業流程簡化

2012

•電子自 2013 行查核 •Q-send

線上學習系統

2015

延續簡化與創新精神

年度

簡化與創新

2010

• 簡化客戶臨櫃交易所需填寫之書類表單。 • 廢除不必要之紙本簿冊，刪減營業單位送達總行報表，資訊室配合修改程式，使營業單位得以上傳資訊系統，達報表電子化。 • 授信審查文件減量。 • 電子帳單推廣。(2015 年 81,689 份，2014 年電子對帳單 31,428 份，年成長 160%)

2012

• 完成「線上學習系統」將存匯作業、理財業務、稽核工作、電腦資訊安全、法令宣導等，重要宣導、須持續宣導、須即時更新資訊的課程，錄製成教學影片，與作業手冊(教材)一同架設在「京城銀行線上學習平台」，行員得自由安排時間進入學習平台完成線上授課，完成作業訓練。

2013

• 完成「稽核作業管理系統」。各單位自行查核工作，透過電子作業系統完成，以提升自行查核單位與稽核室檢核追蹤、控管之作業效率與正確性。透過系統歸檔取代紙本，撙節紙張與倉儲空間，預估每年減少 32,451 張 A4 用紙量。 • Q-send 國際匯款流程簡化作業簡化後，匯出匯款申請書平均單價減少一半，減用的紙張換算後等於少砍了約 40 棵樹。不僅提升國際匯款交易效率，提高客戶滿意度，更達到少紙化，e 起環保愛地球之訴求。

2015

• 延續簡化與創新精神。

~ 52 ~

• 2010 年推廣電子帳單：近年來本行一直向客戶宣導申請電子帳單安全、便捷，不僅可以節省紙張，既方便又環保，電子帳單的成長已逐漸看見成效。 (單位：份數)

2013

2014

2015

實體對帳單

125,240

115,434

114,642

電子對帳單

30,858

31,428

81,689

電子對帳單成長率

1.8%

160.0%

• 線上學習系統累計瀏覽次數課程類別

累計瀏覽次數

理財商品教育訓練

157 次

自行查核教育訓練

960 次

資訊安全控管教育訓練講習課程

2,334 次

新產品(業務)教育訓練課程

1,790 次

經理人員領航營

1,681 次

四、辦公室環保我們每個人平均駐留在辦公室時間至少有八個小時，從辦公室就可以簡單做環保，近年來本行在辦公室環保執行情形如下： 1. 實施無紙化作業 (1)推行公文無紙化、電子公文作業。 (2)內部文件傳送重複使用回收信封及紙箱。 (3)近十年來分行多項人工設簿登記工作改為電腦登打、節省用紙。 (4)2015 年問卷調查，如客戶滿意度調查表、消費者保護宣導、CSR 利害關係人調查表、分行對總行滿意度調查等，以網路作業、QR-cord 掃瞄方式取代傳統作業模式，除了自動統計結果即時分析報告之外，節省約 2,264 張 A4 紙。 (5)為節能省紙、省碳，2016 年本行全行業務會議，請與會人員善加利用平板電腦下載會議資料，以實現無紙化會議，預估減少 4,995 張 A4 用紙量。 (6)會議應自備杯具，不提供紙杯。 2. 落實節能減碳行動，擬訂具體作為 (1)減碳設備措施 •汰換 10~15 年以上冷氣機為變頻冷氣。 •新設分行或遷址分行電燈改採 LED 燈管。 •汰換非 LED 燈管(原白熾或 T5 燈管要修繕)。 •報廢舊二行程公務機車不堪用或使用機率小者。 •電梯分時段開放(非尖峰時間，總行電梯四台開放兩台)。

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(2)環保實際減量績效衡量 •每月電量增減比較分析。 •總行用紙量每季增減比較。 3. 減碳宣導措施 (1)茶水間及洗手間貼示節約減碳標語。 (2)每季宣導節電。 (3)確實作到垃圾分類，達到垃圾減量。 (4)落實招牌因日照長短之開關時間。 (5)搭載電梯宣導。(上下 3 樓間移動走樓梯) (6)列入稽核項目。 4. 其它環保事蹟 (1)恆溫控制，空調採變頻式高功率主機，使用恆溫控制裝置。 (2)節能減碳，依日照時間分季節性，製定招牌燈之啟閉時間，以達減碳節能。 (3)綠建材，重新裝潢之行舍，儘量使用符合環保標章綠建材。由各分行單位主管負責監督、維護各行舍整體環境整潔，總行督導分行執行情形。 (4)內部教育訓練課程，學員用餐後實踐垃圾分類。 5. 2015 年本行溫室氣體範疇排放量及用水量統計溫室氣體範疇一排放量或使用量 (噸)

230

排放數據蒐集範圍佔員工比例

83%

五、實踐環保理念 1. 使用環保再生與無毒材料 2015 年受颱風影響，花蓮有虫米的稻葉尾被焚風吹焦，受損的稻葉晚成對產量造成影響而滯銷。天使心社會福利基金會契作禮盒，由於數量眾多，庫存的稻米置放愈久，保存不易，恐有銷毀之虞。為使滯銷的有虫米得以去化，另方面也支持農民採自然生態種植法保護環境，本行贊助天使心基金會「當自然有虫米遇見天使心」公益活動禮盒，認購 1,430 包有虫米，作為致贈客戶年節禮盒。本行另外設計包裝致贈客戶年節禮盒，客戶皆表示很滿意。不但認識「有虫米」背後故事，亦實踐「與地共生與虫共存、種出健康好米」理念。

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溫室氣體範疇二 2,861 100%

用水量 20,816 95%

2. 啟動環境綠化、植樹運動、淨灘活動新竹市香山區樹下里一片受重金屬汙染的農地荒置經年，2015 年 3 月 22 日由阿拉善 SEE 公益機構的臺灣項目中心陳主席召集企業代表，與教授、耆老等共同種樹。本行為阿拉善 SEE 公益機構基本會員，本行戴董事長親自參與種樹活動，以實際行動呼籲更多企業人要有責任去消弭汙染，建立一個從台灣生根，推動全球荒野保護的願景。當天共種了 1500 棵樹，代表 1500 個希望，希望藉樹活化荒地。 2015 年 5 月 16 日本行再次參加阿拉善 SEE 生態協會台灣項目中心舉辦之「會員企業聯合淨灘活動」，當日共撿拾 127 公斤垃圾，還給地球一個乾淨的家。 3. 實踐「綠色金融」理念－將客戶 CSR 績效納為融資放款考量條件隨著全球暖化問題日益嚴峻及傳統能源加速耗竭，世界主要國家莫不將「節能減碳」納為施政新思維，施行綠色新政、發展綠能產業，以營造永續之低碳社會與發展低碳經濟。本行依銀行公會授信準則第 20 條修正條款，於 2015 年 12 月修訂「京城商業銀行企業戶授信信用評等要點」，將借款戶是否善盡「環境保護」、「企業誠信經營」及「社會責任」納入企業戶授信信用評分項目，若申請人善盡環境保護或社會責任，得附以佐證資料，給予加分調整。截至 2016 年 5 月已有 223 件授信戶經該評分表檢視獲得加分調整之貸放金額合計約 67 億元，佔台幣總放款比率 5.43%。

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GRI(Global Reporting Initiative)G4.0 對照表一般標準揭露指標

頁次

備註

策略與分析 G4-1

提供組織最高決策者的聲明

G4-3

說明組織名稱

G4-4

說明主要品牌、產品與服務

G4-5

說明組織總部所在位置

G4-6

組織營運所在的國家數量及國家名

G4-7

所有權的性質與法律形式

G4-8

說明組織所提供服務的市場

G4-9

說明組織規模

G4-10

員工組成

G4-11

受集體協商協訂保障的總員工數比例

G4-12

描述組織的供應鏈

G4-13

報告期間有關組織規模、結構、所有權及供應鏈的重大變化

G4-14

說明組織是否具有因應相關的預警方針

G4-15

列出經組織簽署認可，而由外部所制訂的經濟、環境與社會規章或

目前無

其他倡議 G4-16

列出組織參與的公協會和國家/國際性倡議組織

鑑別重大考量面與邊界 G4-17

列出組織合併財務報表

G4-18

界定報告內容和考量面邊界的流程及如何依循其原則

G4-19

列出所有在界定報告內容過程中所鑑別出的重大考量面

G4-20

針對每個重大考量面，說明組織內部在考量面上的邊界

G4-21

針對每個重大考量面，說明組織外部在考量面上的邊界

G4-22

說明對先前報告書中所提供之任何資訊有重編的影響及原因

G4-23

說明與先前報告書期間相比，在範疇與考量面邊界的顯著改變

利害關係人議合 G4-24

列出組織進行議合的利害關係人群體

G4-25

就所議合的利害關係人，說明鑑別與選擇的方法

G4-26

說明與利害關係人議合的方式

G4-27

說明關建議題與關注事項，以及組織如何回應

報告書基本資料 G4-28

所提供資訊的報告期間

G4-29

上一次報告的日期

G4-30

報告週期

G4-31

提供可回答報告的相關問題聯絡人

G4-32

說明組織所選擇的依循選項

~ 56 ~

指標

頁次說明組織為報告尋求外部確信的政策與現行做法

G4-33

備註依 GRI G4 指標編製

治理說明組織的治理結構

G4-34

倫理與誠信說明組織是否任命經營管理階層負責經濟、環境和社會議題，並是

G4-56

否向最高管理階層報告

特定標準揭露重大考量面經濟績效

市場形象

間接經濟衝突反貪腐

能源

產品與服務

DMA 與指標 DMA

特定管理方針揭露

EC1

組織所產生及分配的直接經濟價值

EC2

氣候變遷對組織活動所產生的財務影響及風險機會

DMA

一般管理方針揭露

EC6

例

特定管理方針揭露

EC8

顯著的間接經濟衝擊，包括衝擊程度

DMA

一般管理方針揭露

SO4

反貪腐政策和程序的溝通及訓練

DMA

特定管理方針揭露

EN3

組織內部的能源消耗量

EN5

能源密集度

EN6

減少能源的消耗

EN7

降低產品和服務的能源需求

DMA

一般管理方針揭露

EN27

降低產品與服務對環境衝擊的程度

DMA

一般管理方針揭露

按年齡組別、性別及地區劃分新進員工和離職員工的總數及比例

LA2

按重要營運據點劃分，只提供給全職員工的福利

LA3

按性別劃分，育嬰假後復職和留任的比例

LA4 DMA LA9 訓練與教育

在重要營運據點僱用當地居民為高階管理階層的比

DMA

LA1 勞僱關係

頁次

LA10 LA11

是否在集體協商中具體說明有關重大營運變化的最短預告期一般管理方針揭露

31 26

按性別和員工類別劃分，每名員工每年接受訓練的平均時數強化員工持續受僱能力以及協助其管理退休生涯的職能管理與終生學習計劃按性別和員工類別劃分，接受訂其績效及職涯發展檢視的員工比例 ~ 57 ~

27 26 27

備註

重大考量面

DMA 與指標 DMA

投資

不歧視產品及服務標示

HR2

排放

員工接受營運相關人權政策的訓練總時數，以及受訓總員工的百分比

一般管理方針揭露

HR3

歧視事件的總數，以及組織採取的改善行動

DMA

特定管理方針揭露

客戶滿意度調查的結果

一般管理方針揭露

PR5

PR8

備註

DMA

DMA 顧客隱私

一般管理方針揭露

頁次

經證實與侵犯顧客隱私權或遺失顧客資料有關得投訴次數

DMA

特定管理方針揭露

EN15

其他間接溫室氣體排放量（範疇一）

EN16

能源間接溫室氣體排放量（範疇二）

金融業補充指標重大考量面

指標

頁次

FS1

適用於事業部之具體環境和社會要素之政策

FS2

事業部評估與篩選環境和社會風險的程序

FS3

在協議或交易範圍內監督客戶執行和符合環境和社會要求之流程

FS4 產品組合

改善員工執行環境和社會政策的能力之流程和應用至事業部之程序

FS5

在環境及社會風險及機遇方面，與客戶/業務夥伴的相互影響

FS6

各項業務所佔的百分比（按特定地區、規模及行業劃分）

稽核

當地社區產品與服務標示

26-27 55 21

FS7

為社會帶來明確利益而設計的產品與服務

33-35

FS8

為環境帶來明確利益而設計的產品與服務

48-50

FS9

評估執行環境及社會政策的審計及風險評估程序之稽核涵蓋面與頻率

FS10 積極所有權

組織在環境或社會事宜上與其投資組合中的公司相互影響

18 49

FS11

須經環境或社會篩選的資產的百分比

FS12

公司運用持有股份在環境/社會議題上的投票政策

FS13

依類別在人口密度低或貧困地區的接觸點

FS14

改善弱勢社群享用金融服務的舉措

FS15

公平設計及銷售金融產品和服務的政策

FS16

協助人民提高金融知識的措施

~ 58 ~

55 41-47

備註

上市上櫃公司企業社會責任實務守則對應報告章節落實推動公司治理

強化公司治理

發展永續環境

落實節能減碳、因應客戶需求

維護社會公益

關懷員工職涯、幫助弱勢就學

加強企業社會責任資訊揭露

強化公司治理、社會公益活動

~ 59 ~

台南市西門路一段 506 號 TEL：06-2139171