CARTA DEI SERVIZI 2010

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Progettazione grafica e illustrazioni: Francesca Reinero - zoographico Stampa: Mondo Grafico - Cuneo

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approvata dal Consiglio Direttivo di SocietĂ Solidale il 21.10.2009

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Sommario Cos’è la Carta dei Servizi ................................................................... p. 05

Cosa sono i Centri di Servizio per il Volontariato (CSV) ................... p. 06 Società Solidale: chi siamo ................................................................ p. 09

Società Solidale: cosa facciamo ........................................................ p. 13

Società Solidale: a chi ci rivolgiamo .................................................. p. 17

I servizi per promuovere il volontariato ............................................. p. 19

I servizi di consulenza e assistenza .................................................. p. 23 I servizi per formare i volontari ........................................................ p. 27

I servizi di informazione e documentazione ..................................... p. 29

Il sostegno alla progettazione sociale ............................................... p. 33 Questionario di gradimento dei servizi .............................................. p. 35

Gli sportelli del CSV Società Solidale in provincia di Cuneo ............ p. 37

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Cos’è la Carta dei Servizi La CARTA DEI SERVIZI è un impegno da parte del CSV Società Solidale sia nei confronti delle Organizzazioni di Volontariato della Provincia di Cuneo, sia dei cittadini per migliorare la qualità dei servizi erogati.

La CARTA DEI SERVIZI è uno strumento per lavorare con maggiore trasparenza, fornendo tutte le indicazioni necessarie per poter usufruire dei servizi gratuiti del CSV, ma è anche un mezzo per valorizzare le esigenze delle Organizzazioni di Volontariato e della cittadinanza in merito, favorendo un dialogo ed una responsabilità comune e condivisa.

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Cosa sono i Centri di Servizio per il Volontariato (CSV) I Centri di Servizio per il Volontariato sono istituiti dalla Legge Quadro sul volontariato (L. n. 266/91).

Il primo comma dell’art. 15 della Legge 266/91 afferma che: 1.Gli enti, di cui all’art. 12 comma 1 del decreto legislativo 20 novembre 1990 n. 356, devono prevedere nei propri statuti che una quota non inferiore ad un quindicesimo dei propri proventi, al netto delle spese di funzionamento

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e dell’accantonamento di cui alla lettera d) del comma 1

approntano strumenti e iniziative per la crescita della cul-

dello stesso art. 12, venga destinata alla costituzione di

tura della solidarietà, la promozione di nuove iniziative di

mite degli enti locali, Centri di Servizio a disposizione delle

consulenza e assistenza qualificata nonché strumenti per

funzione di sostenerne e qualificarne l’attività.

tività; assumono iniziative di formazione e di qualificazione

Il D.M. 8/10/97 regola l’operato dei Centri di Servizio per

riato; offrono informazioni, notizie, documentazione e dati

fondi speciali presso le Regioni al fine di istituire, per il traorganizzazioni di volontaria to, e da queste gestiti, con la

il Volontariato.

L’art. 4 D.M. 8 ottobre 1997 ne disciplina i compiti:

volontariato e il rafforzamento di quelle esistenti; offrono

la progettazione, l’avvio e la realizzazione di specifiche atnei confronti degli aderenti ad organizzazioni di volontasulle attività di volontariato locale e nazionale.

I Centri di Servizio per il Volontariato sono finanziati dal

I Centri di Servizio hanno lo scopo di sostenere e qualif i-

Fondo Speciale per il Volontariato costituto presso le Re-

A tal fine erogano le proprie prestazioni sotto forma di ser-

riva dall’1/15 degli utili delle fondazioni bancarie ed è

care l’attività di volontariato.

vizi a favore delle Organizzazioni di Volontariato iscritte e

non iscritte nei registri regionali. In particolare, fra l’altro:

gioni in base all’art.15 della L.266/91; detto fondo de-

gestito dal Comitato di Gestione del Fondo per il Volon-

tariato (Co.Ge.).

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Società Solidale: chi siamo

Da allora, Società Solidale opera sul territorio della Provincia di Cuneo (nel rispetto della L.266/91 e del D.M. 8/10/97) per sostenere, qualificare e promuovere il volontariato.

SOCIETÀ SOLIDALE è un’Associazione di secondo livello: i suoi Soci cioè non sono persone fisiche e la maggioranza di esse, rispetto agli Enti di cui all’art. 3 del D.M. 8 Ottobre 1997 , sono Organizzazioni di Volontariato ai sensi della Legge n.266/91 (Legge Quadro sul Volontariato ).

Il CSV Società Solidale è finanziato dal Fondo Speciale per il Volontariato costituto presso la Regione Piemonte in base all’art.15 della L.266/91; detto fondo deriva dall’1/15 degli utili delle fondazioni bancarie ed è gestito dal Comitato di Gestione del Fondo per il Volontariato in Piemonte(Co.Ge.).

Nel 2002 “Società Solidale” ha partecipato al bando per l’istituzione dei nuovi Centri Servizi per il Volontariato del Piemonte e con Delibera del 23 Luglio 2002 il Comitato di Gestione del Fondo Speciale per il Volontariato le ha affidato la gestione del Centro di Servizio per il Volontariato della Provincia di Cuneo.

Composto da circa 280 associazioni di volontariato operanti sul territorio provinciale e da esse gestito attraverso un’Assemblea, un Consiglio Direttivo e un Presidente, il CSV Società Solidale offre servizi gratuiti alle organizzazioni di volontariato che rispondono ai requisiti della L.266/91, iscritte o non iscritte al registro provinciale del Volontariato.

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Da Statuto, l’Associazione Società Solidale non ha fini di lucro, è aconfessionale, apartitica ed è fondata sui principi e sulla valorizzazione della solidarietà in concorso con le attività di volontariato.

Gli incarichi sociali, in conformità alla citata legge, sono tutti gratuiti.

I principi che ispirano Società Solidale Imparzialità: l’accesso ai servizi è garantito senza discrimi-

nazioni a tutte le Organizzazioni di Volontariato del territorio.

Onestà: Società Solidale opera nel rispetto delle leggi e della

normativa vigente in materia.

Riservatezza: Società Solidale assicura la riservatezza delle

informazioni sensibili in proprio possesso e si astiene dal ricercare dati riservati, salvo in caso di espressa e consapevole

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autorizzazione e conformità alle norme giuridiche vigenti.

Trasparenza nei processi decisionali e completezza nella comunicazione.

Qualità dei servizi: Società Solidale orienta la propria attività alla soddisfazione delle Organizzazioni di Volontariato del territorio dando ascolto alle richieste che possono favorire un miglioramento della qualità dei servizi.

Rispetto e tutela delle prerogative delle Organizzazioni di Volontariato, evitando di sovrapporsi ad esse nelle istanze di rappresentanza e difendendo le peculiarità della cultura della gratuità e del dono.

Come diventare soci di Società Solidale

Per usufruire dei servizi del CSV di Cuneo non è obbligatorio associarsi a “Società Solidale”.

La decisione diventa una scelta consapevole che si traduce

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nella partecipazione alla vita del CSV. Diventare soci di “Società Solidale” significa: - partecipare direttamente alla vita dell’associazione, - aver diritto di voto in assemblea, - poter partecipare all’elezione dei vari organi associativi.

Per diventare soci non occorre pagare alcuna quota associativa e possono chiedere di aderire tutte le organizzazioni di volontariato, iscritte o iscrivibili al Registro Regionale del Volontariato, rientranti nella legge 266/91 e gli enti di cui all’art. 3 del D.M. 8 ottobre 1997.

I documenti richiesti sono: - Modulo di adesione ( il modulo è disponibile presso gli uffici del CSV) - Copia dell’atto costitutivo e dello statuto - Eventuale decreto di riconoscimento della personalità giuridica

- Elenco nominativo di coloro che ricoprono le varie cariche associative - Fotocopia del codice fiscale dell’associazione - Fotocopia del documento di identità del Presidente/Legale - Rappresentante - Consenso alla raccolta e trattamento dei dati personali firmato dal Presidente/Legale Rappresentante.

Partecipa anche Tu! Per maggiori informazioni:

CSV Società Solidale Tel. 0171 605660 Mail: segreteria@csvsocsolidale.it Web: www.csvsocsolidale.it

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Società Solidale: cosa facciamo Il CSV Società Solidale: sostiene e qualifica le Organizzazioni di Volontariato proponendo attività mirate che possano agevolare la crescita delle stesse e della cultura della solidarietà - offre consulenza e assistenza qualificata nonché strumenti per la progettazione, l’avvio e la realizzazione di specifiche attività; - forma e qualifica gli aderenti ad organizzazioni di volontariato; - offre informazioni, notizie, documentazione e dati sulle attività di volontariato locale e nazionale;

- promuove il volontariato ed i suoi valori.

Come da D.M. 8 ottobre 1997, il CSV svolge la propria attività su quattro Aree Obiettivo che si riassumono in: 1)PROMOZIONE 2) CONSULENZA ED ASSISTENZA 3) FORMAZIONE 4) DOCUMENTAZIONE E INFORMAZIONE Società Solidale partecipa, con gli altri CSV presenti in Piemonte, al Tavolo di Lavoro permanente Co.Ge. – CSV, organo consultivo attivato nel 2005 al fine di disporre di un gruppo di lavoro tecnico congiunto volto al miglioramento delle procedure di presentazione dei programmi al Comitato di Gestione. Tale organo sta lavorando per la definizione delle procedure per le 4 aree obiettivo; al termine del lavoro su ogni area obiettivo il documento elaborato viene portato in

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approvazione agli Organi Decisionali dei vari CSV e, una volta recepito da questi e deliberato, diventa operativo.

Sono definite 4 Titolarità (prevedono diverse azioni ammissibili): TITOLARITA’ 1. Attività che hanno come unico titolare il CSV (il CSV svolge in prima persona le attività) TITOLARITA’ 2. Attività che hanno come titolare solo le OdV o le OdV e soggetti terzi (l’OdV propone l’iniziativa e richiede i relativi servizi al CSV; l’iniziativa viene realizzata con il concorso dell’erogazione dei servizi da parte del CSV, ma la titolarità e la responsabilità dell’iniziativa sono della/e OdV proponente/i, il cui ruolo effettivo deve configurarsi come significativamente rilevante) TITOLARITA’ 3. Attività in partenariato tra CSV e OdV o tra questi due e soggetti terzi (il CSV seleziona le iniziative proposte dalle OdV con le quali condivide l’iniziativa stessa ed

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i suoi obiettivi, verificandone in itinere e nel tempo i risultati.

La selezione viene fatta tramite “bando”) TITOLARITA’ 4. Attività realizzate in rete tra CSV e soggetti terzi diversi da OdV o tra CSV, OdV e soggetti terzi diversi da OdV (tipologia che concorre a definire il ruolo “strategico” del CSV come snodo importante delle politiche sociali del territorio in cui opera o come soggetto attivo all’interno di una rete. Il CSV non deve essere l’unico erogatore di risorse della rete, bensì occorre che anche gli altri soggetti concorrano significativamente a sostenere le iniziative di rete).

TITOLARITA’ 5. Attività che hanno come titolari unici altri soggetti (non le OdV).

La Programmazione dei Servizi del CSV avviene in concerto con le Associazioni di Volontariato presenti sul territorio provinciale (conferenze, incontri sul territorio questionari, con-

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tatti diretti agli sportelli o durante altre iniziative proposte dal CSV, ecc).

Entro il 31 Ottobre, “Società Solidale” presenta al Comitato di Gestione del Fondo Speciale per il Volontariato in Piemonte il Programma Previsionale annuale in cui sono descritte in termini qualitativi e quantitativi tutte le attività che si intendono sviluppare e svolgere nell’anno per sostenere e qualificare il Volontariato.

I servizi che il CSV eroga sono la messa in pratica della programmazione previsionale annuale; sono approvati dal Consiglio Direttivo e ammessi a finanziamento dal Comitato di Gestione.

Dal momento che il Fondo Speciale per il Volontariato dipende dagli accantonamenti delle Fondazioni di origine bancaria, i fondi che il CSV ha ogni anno a disposizione per

erogare servizi alle OdV variano annualmente. Ne consegue che i servizi vengono erogati in base a criteri di priorità.

Per migliorare costantemente le proprie attività, il CSV Società Solidale ha adottato una serie di strumenti di valutazione sia interni che esterni, tra i quali la stesura del Bilancio Sociale e di Missione.

Cosa non può fare il CSV Società Solidale

Società Solidale non potrà mai erogare i seguenti servizi: - Finanziamenti diretti di denaro per qualsiasi attività, salvo in via eccezionale tramite apposito bando (Bando Ex Comunicazione Turco) ; - Finanziamenti indiretti tramite la fornitura di beni strumentali consumabili, sostanzialmente assimilabili al denaro (Società Solidale prevede esclusivamente la possibilità di comodato d’uso dei beni messi a disposi-

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zione per particolari iniziative); Copertura di costi derivanti da fatture intestate alle Organizzazioni di Volontariato; Interventi rivolti al volontario in quanto persona e non legati alle finalità dell’Organizzazione; Erogazioni di beni e servizi per l’attività ordinaria dell’associazione (es. affitto sede, elettricità, riscaldamento, stipendi e/o prestazioni professionali organiche e continue, rimborsi forfetari, attrezzature e fabbisogni d’ufficio, atti notarili, attività legali di assistenza in giudizio, ecc); Attività rivolte direttamente ad utenti finali anziché ad organizzazioni di volontariato o volontari.

È possibile contattare la segreteria del CSV per ottenere le prime informazioni. Le telefonate verranno indirizzate agli operatori competenti e responsabili dei vari settori.

Tel. 0171 605660 Mail: segreteria@csvsocsolidale.it

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Società Solidale: a chi ci rivolgiamo Destinatari delle attività e dei servizi erogati gratuitamente dal CSV “Società Solidale” possono essere: - le Organizzazioni di Volontariato iscritte o non iscritte nel Registro Regionale del Volontariato (dal 2001 passato di competenza della Provincia) con statuto conforme alla legge n. 266/91 e aventi sede legale o operativa in Provincia di Cuneo; - gli Organismi di collegamento e coordinamento, che abbiano sede in Provincia di Cuneo, iscritti nel Registro del Volontariato ex L.R. 38/94 e la cui compagine sociale sia

composta esclusivamente da Organizzazioni di Volontariato (individuate come tali ai sensi della L. 266/91); - indirettamente e in via consequenziale, tramite le Organizzazioni di volontariato della Provincia di Cuneo in cui operano, i volontari delle Organizzazioni di volontariato (per volontari si intendono, come da art. 2 della legge 266/91, coloro che prestano attività di volontariato in modo personale, spontaneo e gratuito, tramite l’organizzazione di cui il volontario fa parte, senza fini di lucro anche indiretto ed esclusivamente per fini di solidarietà); - i cittadini che vogliano costituire un’Organizzazione di Volontariato o che vogliano essere coinvolti in attività di promozione della cultura della solidarietà.

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I servizi per promuovere il volontariato La promozione del volontariato e la crescita della cultura della solidarietà Società Solidale offre servizi di promozione gratuiti alle Associazioni di Volontariato per: Promuovere la cultura della solidarietà, attraverso iniziative che permettano di avvicinare i giovani ed i cittadini alle organizzazioni di volontariato fornendo loro servizi di orientamento, supporto e accompagnamento.

Modalità di accesso al servizio: Richiesta agli operatori in sede o sportelli decentrati.

Promuovere la costituzione di nuove realtà di volontariato, rafforzare le attività di promozione già esistenti, la conoscenza delle organizzazioni di volontariato, gli scambi e le relazioni tra le organizzazioni.

Modalità di accesso al servizio: Richiesta agli operatori in sede o sportelli decentrati.

Promuovere rapporti ed interazioni tra le organizzazioni di volontariato e gli altri attori sociali del territorio (istituzioni, enti pubblici e privati, scuole, associazionismo, fondazioni).

Modalità di accesso al servizio: Richiesta agli operatori in sede o sportelli decentrati.

Promuovere la costituzione di coordinamenti e rappresentanze del volontariato sostenendone l’azione e le iniziative anche attraverso attività di animazione territoriale.

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Modalità di accesso al servizio: Richiesta agli operatori in sede o sportelli decentrati.

Promuovere, attraverso un’attività di animazione sul territorio, la progettualità sociale delle organizzazioni di volontariato che si concretizza nel sostegno e nella collaborazione alla realizzazione di progetti elaborati dalle associazioni e Bando presentati al CSV secondo definiti criteri e modalità (B di Promozione).

Modalità di accesso al servizio: Bando per la presentazione di progetti di promozione per il volontariato.

I tempi e le modalità del Bando sono promossi in modo specifico dal CSV Società Solidale e comunicati tempestivamente alle OdV; il bando e la modulistica completa sono inoltre scaricabili dal sito www.csvsocsolidale.it e disponibili in sede ed agli sportelli del CSV.

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Per maggiori informazioni sui destinatari delle iniziative di

promozione, criteri di selezione dei progetti, servizi erogabili e non erogabili tramite bando si rimanda alla lettura del testo integrale.

Progetto Scuola & Volontariato

Il CSV, ritenendo strategica la promozione del Volontariato nelle Scuole di ogni ordine e grado, mette a disposizione delle Associazioni referenti specifici sul Progetto Scuola al fine di elaborare progetti istituzionali in collaborazione con le OdV e affiancare le stesse nell’elaborazione di progetti di promozione del volontariato nell’ambito scolastico.

Modalità di accesso al servizio: Contatti diretti con gli operatori del Progetto Scuola Bando per la presentazione di progetti di promozione per il volontariato.

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Il Patrocinio del CSV

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Per l’utilizzo del logo del CSV Società Solidale su materiale promozionale, in qualità di ente patrocinante, va inviata richiesta scritta alla sede CSV con indicazione dell’uso del logo e dell’iniziativa in oggetto.

Modalità di accesso al servizio: Regolamento e foglio di richiesta scaricabile dal sito www.csvsocsolidale.it e disponibili in sede ed agli sportelli del CSV. Estratto del Regolamento per l’accesso al patrocinio è inoltre presente sul Regolamento di Accesso ai Servizi CSV.

Per maggiori informazioni:

Segreteria CSV Tel. 0171 605660 – Fax 0171 648441 Mail segreteria@csvsocsolidale.it Progettazione CSV Tel. 0171 605660 - Mail progettazione@csvsocsolidale.it progettazione.alba@csvsocsolidale.it Progetto Scuola Mail: scuola@csvsocsolidale.it; scuola.alba@csvsocsolidale.it Sportelli CSV decentrati sul territorio Alba – Tel/fax 0173 366901 – Mail: alba@csvsocsolidale.it Bra – Tel. 0172 439236 – Mail: bra@csvsocsolidale.it Fossano – Tel. 0172 60631 – Mail: fossano@csvsocsolidale.it Mondovì – Tel. 0174 554786 Mail: mondovi@csvsocsolidale.it Saluzzo – Tel. 0175 217532 – saluzzo@csvsocsolidale.it Savigliano – Tel. 0172 716676 Mail: savigliano@csvsocsolidale.it

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I Servizi Consulenza Assistenza Sostenere e qualificare le Associazioni di Volontariato LA CONSULENZA.

Società Solidale offre un percorso di crescita alle Associazioni di Volontariato tramite servizi gratuiti per: Fornire consulenze qualificate e personalizzate alle organizzazioni di volontariato quali: fiscale -amministrativa, giuridico – legale, assicurativa, progettuale, comunicazione, marketing sociale, disciplina del lavoro, raccolta fondi, privacy, ecc.

Modalità di accesso al servizio: Richiesta scritta/appuntamento con consulente o consulenza on line (via mail) Promuovere il Servizio Civile Nazionale fornendo informazioni e consulenza per la presentazione di progetti.

Modalità di accesso al servizio: Richiesta agli operatori in sede o sportelli decentrati.

Fornire consulenza e assistenza per l’elaborazione, presentazione, monitoraggio, valutazione di idee progettuali su linee di finanziamento europeo, nazionale, regionale e locale.

Modalità di accesso al servizio: Richiesta scritta/appuntamento con consulente o consulenza on line (via mail) Garantire un servizio di accompagnamento continuativo alle OdV sulle aree oggetto di consulenza.

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Modalità di accesso al servizio: Richiesta agli operatori in sede o sportelli decentrati.

L’ASSISTENZA.

Il CSV Società Solidale offre gratuitamente alle Associazioni di Volontariato un supporto logistico per sopperire alla mancanza o carenza di spazi e attrezzature.

Disponibilità gratuita di attrezzature da utilizzare all’interno ed all’esterno del CSV per la realizzazione delle attività istituzionali delle associazioni (videoproiettore e telo, lavagna a fogli mobili, lavagna luminosa, macchina fotografica digitale, telecamera digitale, megafono, griglie espositive, compressorino elettrico per gonfiaggio palloncini, ecc) Modalità di accesso al servizio: Compilazione del modulo di richiesta/prenotazione

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Utilizzo degli spazi della sede CSV e degli sportelli dislocati sul territorio per riunioni, incontri.

Modalità di accesso al servizio: Compilazione del modulo di richiesta/prenotazione Servizi di fotocopisteria e stampe in b/n e a colori (Centro Stampa).

Modalità di accesso al servizio: Compilazione del modulo di richiesta (per il regolamento del servizio si faccia riferimento al sito CSV ed alla segreteria) Fornitura in comodato d’uso alle OdV di una postazione informatica base (PC e stampante) secondo i limiti stabiliti anBando per la nualmente dal Consiglio Direttivo (B presentazione di richieste di attrezzatura informatica) Modalità di accesso al servizio: Bando per la presentazione

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di richieste di attrezzatura informatica I tempi e le modalità del Bando sono promossi in modo specifico dal CSV Società Solidale e comunicati tempestivamente alle OdV; il bando e la modulistica completa sono inoltre scaricabili dal sito www.csvsocsolidale.it e disponibili in sede ed agli sportelli del CSV. Per maggiori informazioni sui destinatari delle iniziative, criteri di selezione delle richieste, si rimanda alla lettura del testo integrale.

di richieste di attrezzatura espositiva/promozionale I tempi e le modalità del Bando sono promossi in modo specifico dal CSV Società Solidale e comunicati tempestivamente alle OdV; il bando e la modulistica completa sono inoltre scaricabili dal sito www.csvsocsolidale.it e disponibili in sede ed agli sportelli del CSV. Per maggiori informazioni sui destinatari delle iniziative, criteri di selezione delle richieste, si rimanda alla lettura del testo integrale.

Fornitura in comodato d’uso alle OdV di un kit attrezzatura espositiva/promozionale (gazebo, tavolo, sedie e carrellino porta merci) secondo i limiti stabiliti annualmente dal ConBando per la presentazione di richieste di atsiglio Direttivo (B trezzatura espositiva/promozionale)

Trasposto volontari (servizio di noleggio pullman) Modalità di accesso al servizio: Compilazione del modulo di richiesta/prenotazione

Modalità di accesso al servizio: Bando per la presentazione

Noleggio attrezzatura sonora ed elettrica (per eventi/iniziative)

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Modalità di accesso al servizio: Compilazione del modulo di richiesta/prenotazione Per maggiori informazioni:

- Segreteria CSV Tel. 0171 605660 – Mail segreteria@csvsocsolidale.it - Consulenza CSV Tel. 0171 605660 – Mail consulenza@csvsocsolidale.it Sportelli CSV decentrati sul territorio Alba – Tel/fax 0173 366901 Mail: alba@csvsocsolidale.it - Bra – Tel. 0172 439236 Mail: bra@csvsocsolidale.it Fossano – Tel. 0172 6063 Mail: fossano@csvsocsolidale.it Mondovì – Tel. 0174 554786 Mail: mondovi@csvsocsolidale.it Saluzzo – Tel. 0175 217532 – saluzzo@csvsocsolidale.it Savigliano – Tel. 0172 716676 Mail: savigliano@csvsocsolidale.it

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I Servizi per formare i Volontari Sviluppare le conoscenze e realizzare i corsi delle Organizzazioni di Volontariato Il CSV Società Solidale offre un percorso di crescita alle Associazioni di Volontariato tramite formazione gratuita per: Sviluppare, anche in collaborazione con enti e centri di formazione, percorsi ed eventi formativi, sia di carattere generale che specifico, rivolti alle organizzazioni di volontariato.

I corsi organizzati dal CSV: Il CSV Società Solidale propone ed

organizza corsi, seminari e momenti formativi tenuti da esperti qualificati su tematiche comuni alle Organizzazioni di Volontariato. Il catalogo dei corsi viene aggiornato annualmente ed inviato a tutte le OdV del territorio.

Modalità di accesso al servizio: Compilazione del modulo di iscrizione Sostenere la partecipazione dei volontari a percorsi ed eventi formativi organizzati da altri enti.

Modalità di accesso al servizio: Richiesta scritta da presentare alla segreteria CSV con documentazioni informativa del corso a cui si intende partecipare

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Sostenere iniziative ed eventi formativi proposti dalle orgaBando per la presentazione di Pronizzazioni di volontariato (B poste Formative) Modalità di accesso al servizio: Bando per la presentazione di proposte formative.

I tempi e le modalità del Bando sono promossi in modo specifico dal CSV Società Solidale e comunicati tempestivamente alle OdV; il bando e la modulistica completa sono inoltre scaricabili dal sito www.csvsocsolidale.it e disponibili in sede ed agli sportelli del CSV. Per maggiori informazioni sui destinatari delle iniziative di formazione, criteri di selezione delle proposte, servizi erogabili e non erogabili tramite bando si rimanda alla lettura del testo integrale.

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Per maggiori informazioni:

Segreteria CSV Tel. 0171 605660 – Fax 0171 648441 Mail segreteria@csvsocsolidale.it Formazione CSV Tel. 0171 605660 – Mail formazione@csvsocsolidale.it Sportelli CSV decentrati sul territorio Alba – Tel/fax 0173 366901 – Mail: alba@csvsocsolidale.it Bra – Tel. 0172 439236 – Mail: bra@csvsocsolidale.it Fossano – Tel. 0172 60631 Mail: fossano@csvsocsolidale.it Mondovì – Tel. 0174 554786 Mail: mondovi@csvsocsolidale.it Saluzzo – Tel. 0175 217532 – saluzzo@csvsocsolidale.it Savigliano – Tel. 0172 716676 Mail: savigliano@csvsocsolidale.it

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I Servizi di Informazione e Documentazione Informare e documentare le Associazioni di Volontariato

Modalità di accesso al servizio: Richiesta scritta delle pubblicazioni si interesse.

Per gli abbonamenti a riviste di settore: compilazione del modulo di richiesta.

Il CSV Società Solidale offre strumenti di informazione e documentazione alle Associazioni di Volontariato.

Promuovere la visibilità delle associazioni e delle loro iniziative verso la comunità territoriale esterna attraverso la realizzazione di materiale promozionale cartaceo, ecc..(Studi Sociali, rivista Società Solidale, sito web CSV, Bando Giornali del Volontariato)

Garantire alle organizzazioni di volontariato un’informazione completa e puntuale su tematiche di sicuro interesse (newsletter del CSV, Quaderni di Società Solidale, Bilancio Sociale, Guide Pratiche della Solidarietà, abbonamenti a riviste di settore, Kit “Come fare per”).

Il CSV mette a disposizione delle OdV la propria rivista “Società Solidale” (bimestrale), la newsletter mensile “Società Solidale News” ed il sito internet www.csvsocsolidale.it per la

Modalità di accesso al servizio: Richiesta scritta delle pubblicazioni si interesse.

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pubblicazione delle varie notizie attinenti la loro attività. Le OdV possono richiedere la realizzazione e la messa on line di pagine Web, nella sezione “Associazioni”.

Modalità di accesso al servizio: Contatti diretti con l’Operatore CSV addetto.

Bando Giornali del Volontariato. Modalità di accesso: i tempi e le

tive approntate dal CSV rivolta a tutte le associazioni di volontariato esistenti nel territorio, alla comunità territoriale, al terzo

settore (annunci e notizie attraverso i media, campagne di co-

la modulistica completa sono inoltre scaricabili dal sito www.csvsocsolidale.it e disponibili in sede ed agli sportelli del CSV. Per maggiori informazioni sui destinatari delle iniziative, criteri di selezione delle richieste, si rimanda alla lettura del testo integrale.

municazione).

Il CSV Società Solidale, tramite convenzioni con stampa, radio e TV locali, garantisce presenza e visibilità al volontariato. L’Ufficio Stampa CSV affianca le Associazioni nella stesura di articoli, comunicati stampa e altro materiale informativo da trasmettere ai mezzi di comunicazione della provincia.

Modalità di accesso al servizio: Richiesta all’operatore referente.

Messa a disposizione di un’emeroteca e biblioteca specializzata (testi e riviste specifiche di settore).

Attività di ricerca e di diffusione della conoscenza dei bisogni e delle marginalità.

modalità del Bando sono promossi in modo specifico dal CSV So-

cietà Solidale e comunicati tempestivamente alle OdV; il bando e

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Modalità di accesso al servizio: Richiesta/prenotazione all’operatore referente.

Attività di comunicazione e diffusione dei servizi e delle inizia-

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Per maggiori informazioni:

Segreteria CSV Tel. 0171 605660 – Fax 0171 648441 Mail segreteria@csvsocsolidale.it Redazione CSV Tel. 0173 366901 – Mail redazione@csvsocsolidale.it Ufficio Stampa CSV Tel. 0171 605660 – Mail ufficio stampa@csvsocsolidale.it Sportelli CSV decentrati sul territorio Alba – Tel/fax 0173 366901 – Mail: alba@csvsocsolidale.it Bra – Tel. 0172 439236 – Mail: bra@csvsocsolidale.it Fossano – Tel. 0172 60631 – Mail: fossano@csvsocsolidale.it Mondovì – Tel. 0174 554786 Mail: mondovi@csvsocsolidale.it Saluzzo – Tel. 0175 217532 – saluzzo@csvsocsolidale.it Savigliano – Tel. 0172 716676 Mail: savigliano@csvsocsolidale.it

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Il Sostegno alla progettazione Sociale Incentivare la cultura della progettazione PROGETTARE INSIEME.

Idee e percorsi da poter trasformare in veri e propri progetti in partnership con le Organizzazioni di Volontariato in grado di incidere sul territorio e di interesse trasversale ai vari ambiti di intervento.

Modalità di accesso al servizio: tempi e modalità saranno comunicati in modo specifico dal CSV.

LA PROGETTAZIONE SOCIALE.

Il CSV Società Solidale può proporre alle Organizzazioni di Volontariato per territorio il Bando Ex Comunicazione Turco per la realizzazione di interventi nella provincia di Cuneo che si concretizzano in attività di sviluppo del sistema del volontariato e con un elevato impatto sociale.

Modalità di accesso al servizio: Bando Ex Comunicazione Turco.

I tempi e le modalità del Bando sono promossi in modo specifico dal CSV Società Solidale e comunicati tempestivamente alle OdV; il bando e la modulistica completa sono inoltre scaricabili dal sito www.csvsocsolidale.it e disponibili in sede ed agli sportelli del CSV. Per maggiori informazioni sui destinatari delle iniziative, criteri di selezione delle proposte, servizi erogabili e non erogabili tramite bando si rimanda alla lettura del testo integrale

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Per maggiori informazioni: Segreteria CSV Tel. 0171 605660 – Fax 0171 648441 Mail segreteria@csvsocsolidale.it Progettazione CSV Tel. 0171 605660 - Mail progettazione@csvsocsolidale.it progettazione.alba@csvsocsolidale.it Sportelli CSV decentrati sul territorio Alba – Tel/fax 0173 366901 – Mail: alba@csvsocsolidale.it Bra – Tel. 0172 439236 – Mail: bra@csvsocsolidale.it Fossano – Tel. 0172 60631 – Mail: fossano@csvsocsolidale.it Mondovì – Tel. 0174 554786 Mail: mondovi@csvsocsolidale.it Saluzzo – Tel. 0175 217532 – saluzzo@csvsocsolidale.it Savigliano – Tel. 0172 716676 Mail: savigliano@csvsocsolidale.it

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Questionario di gradimento dei servizi

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Gentile Utente, qui di seguito troverà elencate alcune affermazioni riferite ai vari aspetti della nostra attività.

Le chiediamo gentilmente di esprimere un giudizio, utilizzando la scala proposta e consegnare la presente scheda ad un qualsiasi operatore del CSV Società Solidale oppure spedirla al seguente indirizzo: Centro Servizi per il Volontariato “Società Solidale” Via Mazzini, 3 – 12100 Cuneo Certi che la Vostra collaborazione potrà migliorare la qualità dei nostro servizi, ringraziamo vivamente.

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Barrare la casella corrispondente 1: PER NIENTE - -2: POCO – 3: ABBASTANZA – 4: COMPLETAMENTE 1. I locali del CSV sono confortevoli 2. L’orario di apertura al pubblico è comodo 3. Gli operatori sono facilmente rintracciabili

4. E’ semplice entrare in contatto con il servizio 5. Il tempo tra la mia richiesta e l’appuntamento è breve

6. Il servizio fornisce risposte in tempi brevi 7. Il servizio è attivato immediatamente in situazioni di emergenza 8. I tempi dichiarati rispetto all’attuazione del servizio vengono rispettati 9 . Gli operatori sono sempre presenti durante l’orario di ricevimento

10. Il servizio mi garantisce sempre la massima riservatezza 11. Il servizio è facilmente raggiungibile con i mezzi 12. La segnaletica dei servizi è chiara e ben leggibile

13. Mi sono sentito accettato dagli operatori del servizio

14. Gli operatori del servizio sono disponibil a prendere in considerazione le mie proposte

15. I colloqui si svolgono in locali tranquilli e senza interruzioni

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01 26. se ha risposto SI, può indicare quali?

25. A suo avviso, ci sono delle figure professionali mancanti?

24. I rinvii dell’utente sono ridotti al minimo

23. Gli operatori sono disponibili ad effettuare il servizio fuori sede in caso di bisogno

22. Le informazioni che ricevo sono uniformi

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21. Le comunicazioni che ricevo sono chiare

20. Gli operatori sono sempre cortesi

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19. Nel servizio trovo sempre persone competenti

18. Gli operatori dedicano un tempo adeguato al quesito che presento

17. Gli operatori rispondono in modo adeguato ai miei bisogni

16. Si tiene conto delle esigenze particolari di ogni singolo utente

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Questionario di gradimento dei servizi

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Gli sportelli del CSV Società Solidale in Provincia di Cuneo

ALBA Corso Europa, 92 Orario: Lun/Mar/Giov/ven 9-13; Mart 15-18.30; Ven 15-18.30 Merc CHIUSO Tel/Fax 0173.366901; Cell. 349.7307330 e-mail: alba@csvsocsolidale.it

BRA Via Magenta, 35 Orario: Lun 15-18.30 Giov 15-18.30 Tel. 0172.439236; Cell. 349.7307330 e-mail: bra@csvsocsolidale.it

CEVA c/o la Comunità Montana Via Case Rosse 1 Orario: 1° e 3° venerdì del mese Cell. 348-1287944; mondovi@csvsocsolidale.it

CUNEO Via Mazzini,3 Orario: Lun 15-18 Mart-Giov-Ven 8.30-13;15-18 Merc CHIUSO Tel. 0171.605660; Fax 0171.648441 e-mail: segreteria@csvsocsolidale.it

FOSSANO Via Roma,74 Orario: Lun 9-13 Giov 9-13 Cell. 339.7623653 e-mail: fossano@csvsocsolidale.it

GARESSIO Orario: 2° venerdì del mese Cell. 348-1287944, mondovi@csvsocsolidale.it MONDOVI’ Via Vittorio Veneto,17 Orario: Lun/Mart/GIov 8.30-13 Merc CHIUSO Tel/Fax 0174.554786 e-mail: mondovi@csvsocsolidale.it

ORMEA Via Dessi, 3 Orario: 4° venerdì del mese 8.30 - 13.00 Cell. 348-1287944; mondovi@csvsocsolidale.it SALUZZO P.zza Vittorio Veneto,3 Orario: Merc 9-13 Ven 15-18.30 Tel/Fax 0175.217532; Cell. 339.7623653 e-mail: saluzzo@csvsocsolidale.it SAVIGLIANO Via Garibaldi, 35 Orario: Lun 14.30-18.30 Ven 9-13 Tel/Fax 0172.716676; Cell. 348.1410046 e-mail: savigliano@csvsocsolidale.it

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Via Mazzini,3 - 12100 CUNEO Tel. 0171.605660; Fax 0171.648441 e-mail: segreteria@csvsocsolidale.it

Anno VIII, supplemento n.4 al n.3 (Maggio - Giugno 2010) del periodico “SOCIETÀ SOLIDALE”. Poste Italiane s.p.a. - Spedizione in AP - D.L.353/2003 (conv. In L. 27/02/2004 n. 46) art. 1, comma 2, DCB/CN. Autorizzazione n. 1259 DRT/DCB/CN. Pubblicazione registrata presso il Tribunale di Cuneo: n. 564 del 6/05/2003. Redazione: Via Mazzini, 3 - Cuneo - Tel. 0171-605660 Fax 0171-648441.

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