PROYECTO UBACYT: COMUNICACIÓN Y CADENA DE ACCESIBILIDAD DIRECTORA Arq. Adriana Apollonio PROYECTO SI: MANUAL DE TRATO Y BUENAS PRÁCTICAS EN LA ATENCIÓN A PERSONAS CON DISCAPACIDAD EN EL ÁMBITO UNIVERSITARIO DIRECTOR Arq. Claudio A. Benardelli EQUIPO Arq. Alejandra Alvarez Arq. Martín Giordano AUTORA Pasante de diseño gráfico Anabel Saia Año 2015
PASANTÍA DE INVESTIGACIÓN - CIBAUT COPROMA | ALUMNA: ANABEL SAIA >> Marco teórico En una primera instancia se realizó un abordaje en la temática. Realizado una breve introducción del tema a investigar, notificándonos que enfoque se quería mostrar y facilitándonos algunos concepto para que tengamos presentes a la hora de desarrollar la propuesta. Como ser:
· Accesibilidad física y comunicacional temática sujeto sociales entorno físicas barreras (impide o dificulta las actividades)
· Diseño universal (accesibilidad + seguridad) (utopía vs. realidad)
entorno entorno urbano edilicio comunicación
entorno transporte
>> Antecedentes en la temática: manual de trato (personajes y diseño editorial) · Objetivos generales: La idea es realizar un manual, que va a ser accesible del punto de vista conceptual y del diseño/estético. · Partido conceptual: En un principio se realizaron varias reuniones para definir hacia quien va dirigido el producto (quienes son las personas que van a leer o consultar dicho material), que características debe poseer y la temática a desarrollar. A continuación se especifícan este tipo de detalles: · Target: dirigido a todas las universidades nacionales · Enfoque: discapaidades (físicas, visuales y auditivas) · Características: que sea amigable, que invite a la lectura. · Primeros bocetos (propuesta de personajes y situaciones): en esta instancia se realizó una aproximación gráfica de lo que puede empezar a funcionar como propuesta gráfica. Mostrando la idea desde el papel hasta su paso por la computadora.
· Observaciones: una vez hecha la primera bajada proyectual encontramos ciertos detalles que había que corregir a la hora de comunicar el mensaje que queríamos hacer llegar. Las correcciones a realizar fueron las siguientes: - Especificaciones técnicas: que cada escena tenga su
texto, legibilidad (legibilidad en el caracter). - Especificaciones contextuales: modificar contexto, entorno UBA, buscar situaciones dentro de la universidad (ej: dirección de alumnos, teórica, entrar en un asensor, hablar con los docentes, etc.).
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· Relevamiento (referentes y estilos): una vez realizada la primera bajada gráfica del proyecto se emprendió la búsqueda de referentes. En un principio se buscó un manual acorde al tamaño que deseábamos trabajar para observar la puesta en página, el diseño de la información aplicado a doble página como en simple página. A continuación van a observar distintas puestas en página extraídas del manual de Buenos Aires realizado por la Dirección General de Estadística y Censos del Ministerio de Hacienda. >> Tapa
>> Interiores
A continuación van a observar distintas puestas en página extraídas de la siguiente Web (https://www.pinterest. com). Debido a la claridad que tiene que tener el proyecto se tomó la decisión de ir por el lado del Estilo Suizo. Ya que es la unidad de el diseño lograda a través de la asimetría en la composición, el uso de una retícula tipográfica y una cuadrícula totalmente matemática. Se presentaba la información basándose en la claridad, la legibilidad y la objetividad, usando tipografías sin serif como la Akzidenz Grotesk o Helvética. Este uso de la tipografía reflejaba el espíritu progresista de la época. Algunos de los primeros diseñadores del Estilo Tipográfico Internacional presentaban la tipografía como un elemento principal además de su uso como texto, característica que da nombre al estilo. Los diseñadores de este estilo definían el diseño como una actividad socialmente útil e importante, y dejaban de lado la expresión artística y personal, y buscando una solución más científica y universal.
>> Índice
>> Presentación
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M anual de buenas prácticas para el trato y la atención al público de personas con discapacidad
· Primeros bocetos de maquetación: de acuerdo a lo relevado se llevaron a cavo las primeras puestas en página, analizando la interacción de texto e imagen y su claridad comunicacional
· Propuesta de maquetación (tapa + portada y legales + presentación + introducción + capítulo 1 + capítulo 2 + capítulo 3)
>> Presentación
En esta instancia ya se puede apreciar un producto más elaborado, en donde se pueden reconocer sus partes y su lógica de diagramación. >> Tapa
Manual de buenas prácticas para el trato y la atención al público de personas con discapacidad
>> Introducción
>> Legales y portada >> Interior
EQUIPO DE INVESTIGADORES DIRECTORA Arq. Adriana Apollonio PERSONAL DE PLANTA Arq. Mart’n Giordano Lic. Psic—loga Alicia Orsi
Es posible acceder a esta informaci—n en http://www.cibaut.org Para consultas dir’jase a la oÞcina de CIBAUT COPROMA a cibaut@gmail.com /cibautcoproma
/cibautcoproma
/cibaut
DG Anabel Saia ISSN: 2362-2776
INVESTIGADORES Arq. Mar’a NŽlida Galloni Arq. Gisela A. Urroz Arq. Marcela Mercuri Arq. Stella Maris Garc’a Arq. Claudio A. Benardelli Arq. Alejandra Alvarez DG Mar’a Eugenia Godoy DI Teresa Vera Ben’tez
>> Índice êNDICE
PRESENTACIîN
Estrategias de Acci—n segœn el tipo de Discapacidad
INTRODUCCIîN
>> Parte 1: Discapacidad visua l En genera l Interacci—n ent re las personas: Alumnos, Docentes, No Docen tes Visitantes . Comunicaci —n e interacci—nen las actividades en el contex to Ense–a nza / Apr endizaje. Comunicaci —n e interacci—nen las actividades en el contex to del Medio F’sico .
>> Parte 3: Discapacidad f’sic a En general Interacci—n ent re las personas: Alumnos, Docentes, No Docentes Visita ntes . Comunicaci—n e interac ci—n en las actividades en el contexto Ense–an za / Apr endizaje. Comunicaci—n e interac ci—n en las actividades en el contexto del Medio F’sico .
(P‡ginas 12 - 13)
(P‡ginas 12 - 13)
(P‡ginas 10 - 11)
· Observaciones: - Especificaciones contextuales: que el contexto se relacione con el índice, mostrar contexto universitario en el índice, cada sección con una imagen o apertura referencial a cada discapacidad en particular.
CAPêTULO 1
(P‡ginas 6 - 7)
>> Parte 2: Discapacidad auditiva En genera l Interacci—n ent re las personas: Alumnos, Docentes, No Docent es V isitantes . Comunicaci—n e interac ci—n en las actividades en el contex to Ense– anza / Apr endizaje . Comunicaci—n e interac ci—n en las actividades en el contex to del Medio F’sic o. (P‡ginas 12 - 13)
· Observaciones: - Especificaciones contextuales: pensar en un mensaje, no en un manual y no olvidarse del contexto universitario
PASANTÍA DE INVESTIGACIÓN - CIBAUT COPROMA | ALUMNA: ANABEL SAIA
· Maqueta definitiva (tapa + legales y portada + índice + presentaciòn + introducción + tema principal: estrategia de acción según el tipo de discapacidad <visual, física y auditiva> + recordemos que... + contratapa)
>> Interiores - Sección discapacidad visual
>> Índice ÍNDICE
PRESENTACIÓN (Páginas 5 - 6)
INTRODUCCIÓN (Páginas 7 - 8)
En esta última instancia ya se puede apreciar un producto terminado, en donde se pueden reconocer sus partes, la claridad del mensaje transmitido y su lógica de diagramación.
ESTRATEGIAS DE ACCIÓN SEGÚN EL TIPO DE DISCAPACIDAD A) Discapacidad Visual >> En general >> Interacción entre las personas: Alumnos, Docentes, No Docentes Visitantes. >> Comunicación e interacción en las actividades en el contexto Enseñanza / Aprendizaje. >> Comunicación e interacción en las actividades en el contexto del Medio Físico. B) Discapacidad auditiva >> En general >> Interacción entre las personas: Alumnos, Docentes, No Docentes Visitantes. >> Comunicación e interacción en las actividades en el contexto Enseñanza / Aprendizaje. >> Comunicación e interacción en las actividades en el contexto del Medio Físico.
>> Tapa
C) Discapacidad física >> En general >> Interacción entre las personas: Alumnos, Docentes, No Docentes Visitantes. >> Comunicación e interacción en las actividades en el contexto Enseñanza / Aprendizaje. >> Comunicación e interacción en las actividades en el contexto del Medio Físico.
(Páginas 15 - 20)
(Páginas 21 - 26)
>> Presentación
Buenas prácticas en la atención a personas con discapacidad en el ámbito universitario
TIDOS: tacto (imágenes en relieve y textos en Braille), o por vía sonora (hoy las nuevas tecnologías permiten que lectores de pantalla, traduzcan textos en Word a texto sonoro), lupas o magnificadores de textos, ayudas ópticas y no ópticas para personas de baja visión.
>> En general: • Reemplazan la INFORMACION VISUAL a través de los OTROS SEN-
• Necesitan elementos de ayuda para la ORIENTACION Y MOVILIDAD, tales como bastones, perros guías, de
>> Comunicación e interacción en las actividades en el contexto del Medio Físico.
ayuda tanto en el transporte como en sus desplazamientos en espacios edificados y abiertos.
>> Interacción entre las personas: Alumnos, Docentes, No Docentes Visitantes.
PB
Presentación
Las situaciones de conflictividad en el trato y calidad de atención hacia las personas con discapacidad mejoran al tener el conocimiento necesario de los conceptos y herramientas de aplicación apropiada. Se favorece también la valoración de las capacidades al comprender como y con que podemos suplir las limitaciones que se presentan, en pos de dicha equiparación de oportunidades.
como herramienta de divulgación de buenas prácticas en la calidad de atención y trato a personas con discapacidad. Que ayude a facilitar la comunicación interpersonal reconociendo las diferencias, promoviendo la igualdad educativa y minimizando desventajas de todo tipo para lograr un mismo objetivo: la educación universitaria inclusiva y la promoción de la igualdad de oportunidades, que es un derecho y la obligación de todos.
Desconocimiento de las consecuencias que provoca el desorden del mobiliario o aquellas cosas sobresaliente a una altura que no detecta con el bastón en el recorrido de la institución.
Debemos cuidar el orden en cuanto a la ubicación del inmobiliario para no provocar dificultades en el paso de la persona ciega.
Desconocimiento de cómo ayudar a un compañero o persona ciega en el aula o en el edificio.
PB
Debemos siempre preguntarle primero si necesita ayuda, y cómo podemos hacerlo.
Este es el desafío.
>> Introducción 07/08.
13/14.
Introducción PROYECTO UBACYT: COMUNICACIÓN Y CADENA DE ACCESIBILIDAD DIRECTORA Arq. Adriana Apollonio PROYECTO SI: MANUAL DE TRATO Y BUENAS PRÁCTICAS EN LA ATENCIÓN A PERSONAS CON DISCAPACIDAD EN EL ÁMBITO UNIVERSITARIO
Es posible acceder a esta información en http://www.cibaut.org Para consultas diríjase a la oficina de CIBAUT COPROMA a cibaut@gmail.com
ISSN: 2362-2776
>> Cuando hablamos en general de ceguera o deficiencia visual nos estamos refiriendo a condiciones caracterizadas por una limitación o pérdida, total o parcial de la función visual en uno o ambos ojos. Que a pesar de tratamientos médicos y ópticos no pueden adquirir una visión normal.
11/12.
>> Legales y portada
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Discapacidad visual
05/06.
Este manual busca ser un instrumento simple, de difusión masiva Institucional, que sirva a la comunidad universitaria
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Ultraprint
09/10. (Páginas 9 - 14)
DIRECTOR Arq. Claudio A. Benardelli /cibaut
EQUIPO Arq. Martín Giordano Arq. Alejandra Alvarez AUTORA Pasante de diseño gráfico Anabel Saia
La interacción y comunicación interpersonal con personas con distintas discapacidades ha ido evolucionando en los últimos 60 años de manera creciente. Las modificaciones sustanciales se producen a partir de que se fuera erradicando la mirada médico – asistencialista, para llegar a un enfoque bío - psico - social y de derechos humanos vigente en nuestros días sobre las personas con discapacidad. Aparecen también modificaciones normativas que se van desarrollando en distintos países, donde se va introduciendo el concepto de Diseño Universal como herramienta para proyectar y modelizar el entorno. Así las personas con discapacidad han podido ser visibilizadas ejerciendo su autonomía y libertad de movimientos, gracias a que las ciudades comenzaron a ser accesibles. Esta visibilidad trajo aparejada la aparición de barreras de tipo físico, social y comunicacional, ya que la sociedad no estaba preparada para este cambio,
siendo entonces puesto el foco, en un primer momento en las personas con discapacidad, para hoy comenzar a revertir dicha mirada entendiendo que, las limitaciones se encuentran en el entorno, y es éste el que limita y debe modificarse para propiciar la equiparación de oportunidades. Llegamos a nuestros días entendiendo que la Accesibilidad física y comunicacional es prioritaria para cualquier situación que implique la participación e interacción de personas con y sin discapacidad, y esta se consigue toda vez que conocemos aquellas particularidades esenciales de la temática que nos permitirán eliminar dichas barreras para propiciar elementos Facilitadores a la hora de la interrelación interpersonal.
Orientación en la Acción y objetivos • Cada persona con discapacidad tiene particularidades que la hacen única y debemos conocerlas dirigiéndonos directamente a ella para preguntar sus necesidades específicas, conocer su grado de discapacidad, su trayectoria, experiencia y todo aquello que nos ayude a entenderla desde esa individualidad. • Pero existen algunas recomendaciones generales, cuyo conocimiento nos ayudará en nuestro accionar, enriqueciendo y favoreciendo la interacción personal. Siempre entendiendo que será nuestra actitud en el trato y predisposición en la resolución de los obstáculos, la que hará la diferencia. • Contribuir a generar actitudes positivas que favorezcan la inclusión de las personas con discapacidad en el ámbito educativo, desde la reflexión y la acción. • Promover la equiparación de oportunidades e inclusión social, atendiendo a la diversidad humana, en el marco
>> Comunicación e interacción en las actividades en el contexto Enseñanza – Aprendizaje. >> Frente a una situación de exámen:
>> Frente a una clase teórica:
de la comunicación interpersonal. • Modelizar un sistema de prácticas que contribuya al conocimiento en la temática sobre comunicación inclusiva. • Identificar las distintas interacciones en las cuales se producen los obstáculos entre dos o más personas, en las actividades que ejercen y en el medio en el cual se desenvuelven. • Proponer los medios de información y recursos que sean de utilidad para facilitar la comunicación en la comunidad universitaria.
Desconocimiento de como evaluar a la persona ciega frente a una instancia de un examen parcial o final.
El docente o adjunto, después de preguntarle que opción prefiere, podrá evaluarlo oralmente, facilitarle un examen escrito en Word para su computadora o bien en braille.
Desconocimiento de cómo dar una clase, cuando hay una persona ciega donde aparece información visual (imágenes, videos, PowerPoint, etc).
Debemos describir cada una de las imágenes o dibujos que aparecen en las clases teóricas para aquellas personas que no las pueden ver.
PASANTÍA DE INVESTIGACIÓN - CI BAUT COPROMA | ALUMNA: ANABEL SAIA
- Sección discapacidad auditiva
- Sección discapacidad física
15/16.
- Sección recordemos que
21/22.
27/28.
?
Recordemos que:
Discapacidad auditiva >> La discapacidad auditiva, se define como la pérdida total o parcial en la percepción sonora, que afecta fundamentalmente a la comunicación. No todas las pérdidas de audición son iguales ni todas provocan repercusiones de igual intensidad. >> Hipoacúsico/a: Son aquellas personas cuya audición está afectada pero de tal forma que con algun tipo de prótesis pueden utilizar su resto auditivo, y esto les permite
comprender lo que otras personas dicen a partir de la audicción, aunque la percepción del habla sea incompleta, cuentan con una audición bastante funcional para la vida diaria aunque tal vez adquieran un lenguaje en el cual podamos detectar ciertos problemas de articulación, léxico, entonación e incluso de estructuración dependientes, en muchas ocasiones, del grado de hipoacusia y de si la afectación se localiza en uno o ambos oídos.
>> Sordo/a: Es aquella persona que presenta una pérdida grave de la audición, sin poder percibir lo que las personas hablan más que a través de la lectura labial. Algunos podrán comunicarse fluidamente a través de lengua de señas y se sienten más cómodos con la lengua de señas aunque conozcan la lengua oral, y otros prefieren comunicarse solo a través del lenguaje oral. En todos los casos es fundamental que las personas les hablen de frente y en forma pausada y sin exagerar la gesticulación al hacerlo. >> En general: • El canal visual será su principal vía de percepción del habla y de la realidad.
ditiva es parcial o nula por lo que limita la capacidad de comprensión. • Hay cierto desconocimiento de los tiempos de asimilación, de los movimientos y de factores extrínsecos a la persona. • Dependiendo del momento y grado de la afectación, y en función del aprendizaje educativo y/o rehabilitador, se encontrarán personas que se comuniquen mediante la lectura labial, a través de la lengua de señas o a través de ambas o podrán recibir sonidos por medio de audífonos o implantes cocleares en el caso de la hipoacusia.
• La información que llega por vía au-
Discapacidad física Una discapacidad física es aquella en la que aparecenl imitaciones en la ejecución de movimientos, sin importar el desencadenante de estos problemas (cerebral, muscular,medular, etc.). Pueden afectar las extremidades superiores e inferiores, y según la causa y el grado de la discapacidad, además de los movimientos puede existir afectación de áreas como el lenguaje o la
manipulación de objetos. Este tipo de discapacidades sin embargo no tienen por qué interferir en los procesos de cognición y aprendizaje, aunque es cierto que suele haber procesos que en muchos casos son más lentos, como expresión escrita, expresión oral, etc. A pesar de que solemos asociar discapacidad física con silla de ruedas, hay que tener en cuenta que no todos
la usan, ya que también pueden valerse de muletas, bastones, o incluso no necesitar ningún tipo de apoyo en ese aspecto. También incluimos en este tipo de discapacidad a las personas con una enfermedad crónica, con secuela de discapacidad que les obliga a asistira tratamientos, revisiones, etc. impidiendo en ocasiones una asistencia regular a clases, prácticas, empleo y demás responsabilidades. >> EN GENERAL: • Las capacidades funcionales demostrarán las necesidades, por lo que la calidad de atención y trato dependerá de esas necesidades.
>> Un Medio Físico y Comunicacional Accesible será aquel en el que se aúnen la receptividad y la no discriminación, es decir, cuando la prestación se produce en condiciones de calidad e igualdad para todas las personas con independencia de su capacidad o preparación.
• Los largos recorridos y los cambios de nivel por escaleras a veces son barreras infranqueables. • Es imprescindible la accesibilidad en instalaciones edilicias y en los transportes.
>> La Accesibilidad Universal es sinónimo de que en el entorno en el que se preste un servicio exista facilidad para la deambulación, la comprensión, la localización y la comunicación independientemente de la capacidad que pudiera presentar el usuario.
• Las alturas de los mobiliarios ayudarán o no a la independencia. • Se pueden producir faltas continuadas, debido a tratamientos médicos, revisiones y/o tratamientos recurrentes. • Conocimiento de los tiempos de asimilación, de los movimientos y de factores extrínsecos a la persona todos los casos es fundamental
>> Contratapa 17/18.
23/24.
>> Interacción entre las personas: Alumnos, Docentes, No Docentes Visitantes.
Desconocimiento de cómo dirigirnos hacia una persona sorda para preguntarle algo.
Debemos llamar primero su atención y dirigirnos hacia ella cuando esté de frente a nosotros, evitando hacerlo siempre que está de espaldas.
>> Comunicación e interacción en las actividades en el contexto del Medio Físico.
Desconocimiento de cómo contestarle a una persona sorda que se acerca a preguntarnos algo.
Debemos dirigirnos hacia la persona de frente, hablarle pausado y articulando normalmente las palabras para que pueda leer los labios o complementar la información en forma escrita.
19/20.
>> Interacción entre las personas: Alumnos, Docentes, No Docentes y Visitantes.
Desconocimiento de que posición tomar para interactuar frente a una persona con discapacidad física.
Debemos ponernos en una postura en que ambos, en lo posible, quedemos a la misma altura en caso de que la conversación requiera un tiempo prolongado.
>> Comunicación e interacción en las actividades en el contexto del Medio Físico.
Desconocimientode como ayudar a una persona con movilidad reducida en caso de realizarse trabajos fuera del aula.
Debemos acompañarlo guiándolo por aquellas zonas cuyas superficies sin obstáculos faciliten el desplazamiento tanto de una silla de ruedas como de alguien con movilidad reducida.
25/26.
>> Comunicación e interacción en las actividades en el contexto Enseñanza – Aprendizaje. >> Frente a una clase teórica:
Desconocimiento de qué necesita, en una clase teórica, una persona sorda para entender lo que se va a desarrollar en ella.
>> Comunicación e interacción en las actividades en el contexto del Medio Físico.
>> Frente a una clase en el taller:
Debemos preguntarle si necesita traductor de lengua de señas o si lee los labios. Ofrecerle siempre los primeros asientos e iluminar al orador y al pizarrón para facilitarle la lectura y la interpretación.
Desconocimiento de cómo dirigirse hacia una persona sorda en una reunión donde participan muchas personas.
Debemos preocuparnos de no hablar al mismo tiempo. Esto es necesario para respetar el tiempo de la persona sorda de entender a cada uno y darle el espacio para repreguntar o solicitar aclaraciones.
Desconocimiento de cómo ayudar a una persona en silla de ruedas a tomar un libro en la biblioteca.
Siempre preguntarle si necesita ayuda y que bibliografía está buscando en caso de no estar a su alcance.
>> Comunicación e interacción en las actividades en el contexto Enseñanza – Aprendizaje.
Imposibilidad de sortear los obstáculos que se presentan al ingresar al aula.
En este caso debemos ayudar al compañero corriendo lo que obstaculice su paso al ingresar a ella, y mantener el orden del aula y del moviliario mal ubicado.
De nuestro accionar depende: “promover la igualdad para el aprendizaje, colaborar para generar una mejor comunicación y dinámica entre los alumnos, cuerpo docente y el espacio universitario”.
>> Entre los objetivos de la Accesibilidad Universal está el de brindar la mejor calidad de la prestación de un servicio ofreciendo alternativas para equiparar las oportunidades de inclusión
PASANTÍA DE INVESTIGACIÓN - CIBAUT COPROMA | ALUMNA: ANABEL SAIA
· Observaciones y conclusiones: En un principio no aparentaba ser un desafío tan grande. Pero a medida que la pasantía avanzaba este mismo se fue incrementando. Al aparecer los primeros bocetos costaba pensar como ordenarlos y estructurarlos para que vayan adquiriendo forma de manual. Si bien el enfoque y el target era claro, lo difícil fue generar una coherencia entre el relato visual como escrito; ya que frente a distintas situaciones planteadas dentro del ámbito universitario, estas mismas había que pensarlas/diseñarlas/ilustrarlas, como una situación negativa y su consecuencia positiva ó bien proponer una problemática negativa con una respuesta/ solución positiva. Desde el punto de vista proyectual se plantearon tres sistemas de representación constante. Por ejemplo: >> Dibujar un personaje para cada discapacidad
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>> Pensar situaciones secuenciales representativas para cada apertura de sección
>> Para acciones particulares se mostraron primeros planos
También se buscó la respuesta o la situación positiva sobre un pleno de color utilizando la tipografía blanca para generar contraste y concentrar ka atención en ello.
Se propuso un partido gráfico de colores cálidos y mucho pleno para generar esta sensación de espacialidad ó de espacios amplios. Se buscó una paleta cromática cálida para hacer de un ambiente más amigable que invite a la lectura y al recorrido de la pieza.
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Desde el punto de vista personal, estoy muy a gusto con el proyecto. Me gustó porque sale de la propuesta académica planteada por la facultad. Siento que fue muy poco el tiempo para desarrollarlo bien, me hubiera gustado hacerlo con tiempo para poder disfrutarlo a lo largo de su proceso y que las cosas no fueran tan rápido. Pero, a pesar de todo, estoy conforme con el resultado alcanzado, ya sea desde el punto de vista conceptual porque siento que logré captar la esencia de cada personaje y mostrar esta idea de “objeto amigable”; y desde el punto de vista proyectuallos escenarios, personajes y puestas en página diseñadas respondían a mi estilo personal, a como me gusta bocetarlas, pensarlas e imaginarmelas.