GLOSARIO DE MARKETING DE LA A - Z
UNIVERSIDAD EVANGELICA DE EL SALVADOR Facultad de Ciencias Empresariales y Económicas “Licenciado Mauricio Antonio Barrientos Murcia”
Carrera de Estudio Técnico en Relaciones Públicas Técnico en Mercadotecnia Materia Gestión de Mercado
Catedrático Licenciada Ana Teresa Novoa Meléndez Integrantes Cynthya Nicolette Carranza Osorio Sara Daniela Delgado Martínez Daniela Patricia López Alvarado Danelia Beatriz Zambrana de Montano
14 de julio 2016, San Salvador.
ÍNDICE Págs. Índice . . . . Introducción . . . Objetivos . . . DESARROLLO . . Concepto de Marketing . Concepto de Marketing Mix Importancia del Marketing . Glosario de Marketing . Letra A . . . Letra B . . . Letra C . . . Letra D . . . Letra E . . . Letra D . . . Letra F . . . Letra G . . . Letra H . . . Letra I . . . . Letra J . . . Letra K . . . Letra L . . . Letra M . . . Letra N . . . Letra O . . . Letra P . . . Letra Q . . . Letra R . . . Letra S . . . Letra T . . . Lera U . . . Letra V . . . Letra W . . . Letra X . . . Letra Y . . . Letra Z . . .
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Conclusión . Bibliografía .
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INTRODUCCIÓN
El presente trabajo se realizó con el objetivo de conocer los diferentes términos que más se utilizan en el área de la mercadotecnia por medio de la realizac ión de un glosario. Un glosario es una recopilación de definiciones o explicaciones de palabras que tratan sobre un mismo tema, en este caso sobre el mercadeo, y son ordenados de forma alfabética. Y mercadotecnia es «el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios - Philip Kotler. El desarrollo del trabajo, se divide en dos partes que son las siguientes: Como primer punto, se define el concepto de marketing, la definición y explicación del marketing mix dentro del cual se analizan cuatro variables básicas de su actividad, que se conocen como las 4P´s que son: Producto, precio, plaza y promoción; y por último, dentro del primer punto, se explica cuál es la importancia del marketing y por qué el marketing es importante para las empresas. Como segundo y último punto del desarrollo, se encuentra el glosario con los principales términos mercadológicos desde la letra A hasta la letra Z. Para la elaboración del glosario, se consultaron diferentes fuentes bibliográficas donde fueron extraídos los términos más importantes y sus definiciones, los términos se encuentran ordenados alfabéticamente que permiten averiguar de forma rápida y sencilla si dentro del glosario se encuentra el término que se busca. El presente trabajo tiene como finalidad comprender los términos más utilizados en mercadeo y ser de una gran ayuda para conocer de una manera creativa las definiciones que son mayormente aceptadas en el medio.
OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL Conocer y aprender los principales conceptos y términos mercadológicos por medio de un glosario con sus respectivos significados, para que las personas conozcan más acerca de una herramienta y un área tan importante como lo es el mercadeo. OBJETIVO ESPECIFICO Identificar cuáles son los mayores términos mercadológicos que se utilizan en el campo, para así, facilitar el acceso a los interesados hacia una definición de los principales términos que se utilizan y también de los no tan conocidos. Adquirir un uso fluido de la terminología de palabras esenciales en el marketing, fomentando a hacer un buen trabajo en equipo utilizando la creatividad y diferentes herramientas bibliográficas.
CONCEPTOS GENERALES Marketing Sistema total de actividades de negocios proyectado para planear, asignar precios, promover y distribuir productos satisfactores de necesidades a mercados meta con el fin de lograr los objetivos de la organización.
Marketing Mix Es un concepto que se utiliza para nombrar al conjunto de herramientas y variables que tiene el responsable de marketing de una organización para cumplir con los objetivos de la entidad. Esto quiere decir que el marketing mix está compuesto por la totalidad de las estrategias de marketing que apuntan a trabajar con los cuatro elementos conocidos como las Cuatro P’s: Producto, Precio, Plaza y Promoción
Importancia del Marketing La importancia del marketing en las empresas radica en conocer bien al cliente y definir de una manera muy detallada su perfil, escucharlo, enterarte de cuáles son sus necesidades, sentimientos, motivaciones y deseos para comprender sus necesidades, problemas y darles una solución con tu producto o servicio. El marketing en la actualidad es una de las áreas más importantes de la empresa, pues es vital no sólo para su éxito, sino también para su existencia, sin ella, simplemente la empresa no puede sobrevivir. Su importancia es tal, que sin ella no podríamos conocer al consumidor, y si no lo conocemos, ¿cómo sabemos qué es lo que quiere? El marketing es la conexión entre el consumidor y la empresa, a través de él sabemos qué, cómo, cuándo, y dónde lo demanda. Una de las razones por las que es importante, es porque ayuda a definir el segmento de mercado. Imagine que lanza un producto al mercado, es probable que se venda, pero no tanto como quisiera, aquí es donde entra el marketing. Lo ideal sería realizar un estudio de mercado para poder definir un mercado objetivo, conocerlo y dirigir el producto directamente hacia él, siguiendo sus exigencias para poder complacer sus necesidades correctamente. Ahora, imagine que vuelve a lanzar el producto, pero ahora dirigiéndose a ese mercado en específico. Como el producto ya va dirigido hacia ellos, si la investigación fue realizada de manera correcta, seguramente sus ventas aumentarán notablemente. Es así como la empresa logra conocer y entender al consumidor al cual se dirige, ofreciéndole la calidad que busca, creando una fuerte relación con él. Marketing no sólo se refiere a publicidad, ésta es solo una pequeña parte de ella, pero el marketing en realidad incluye muchas más cosas: la asignación de precio del producto, el diseño de éste, su distribución, el estudio de mercado, etc. Sin embargo, la promoción también es una de las características que le atribuye importancia al marketing. ¿Cómo le comprarán si no saben que existe? Necesita de la promoción para que el cliente lo conozca y así pueda llegar hasta usted, sin ella, el cliente buscará satisfacer su necesidad con otra marca. No importa el tamaño de la empresa, sería un grave error restarle importancia al marketing, sin ella, la relación entre el consumidor y la empresa sería muy pobre y los resultados no llegarían a ser los deseables.
Above the line Medios de comunicación tradicionalmente utilizados en publicidad. Este concepto incluye diarios, suplementos, revistas, televisión, radio, cine, el medio exterior y, a pesar de su reciente introducción, internet.
Ad Server
Es un Software que permite administrar la publicidad en Internet. Lo que hace es gestionar los anuncios publicitarios que se suban para que aparezcan en las páginas Web seleccionadas para la campaña.
Adaptar
Ajustar una estrategia a otra. A nivel de marketing se fijan los objetivos de una empresa en base a unas determinadas circunstancias de producto, mercado, comunicación y gestión comercial; por ese motivo no pueden aplicarse las estrategias de forma general en todos los países y mercados.
Advertorial
Publicidad que se introduce en el encabezamiento del correo electrónico con un enlace o un hipervínculo a la página web del anunciante-mail. Tiene apariencia de documento informativo.
Advertising Publicidad.
Affiliate Program Sotfware que permite utilizar el website de una empresa como plataforma de venta de otra compañía (normalmente a través de banners o botones).
Afiche De origen francés. Significa cartel publicitario.
Age management
Conjunto de servicios que tratan de mejorar la condición física de los clientes.
Agencias de publicidad
Empresa que se dedica a elaborar una parte o todas las acciones publicitarias de una empresa. En algunos casos, puede realizar el proceso publicitario completo, desde la definición de la estrategia hasta la ejecución de las piezas finales.
AIDA
Técnica tradicional del proceso secuencial de las ventas, donde A es Atención, I Interés, D Deseo y A Acción.
Ambush marketing
También se conoce como “marketing parasitario” o “marketing de emboscada”. Son aquellas acciones promocionales que se realizan en torno a eventos, pero por las cuales no se paga patrocinio ni derechos y se realizan de forma legal.
Análisis causal Se utiliza para buscar las razones que expliquen los buenos o malos resultados en los objetivos marcados, y no las excusas y justificaciones, como algunas veces sucede.
Análisis de Audiencia
Investigación sobre el número de individuos receptores de los diferentes medios de comunicación en un tiempo determinado, y de sus características demográficas, socioeconómicas y de estilos de vida.
Animatic Boceto audiovisual de un "spot" que consiste en una sucesión de imágenes estáticas, ilustradas o fotográficas, acompañadas de una pista de sonido.
Anunciante Persona, empresa o institución de cualquier tipo que utiliza los medios publicitarios para dar a conocer cualquier producto o servicio con fines comerciales, informativos o sociales.
Audiencia
Grupo de personas que reciben el impacto o la información de un medio publicitario determinado.
Audímetro Pequeño aparato técnico que, colocado junto al televisor, controla la audiencia del medio, como elemento unitario de una muestra representativa.
Ad-Visor
Tipo de investigación que mide los efectos de la publicidad. Permite medir la memoria, la persuasión, la claridad, la originalidad y el grado de implicación de un anuncio.
Audiovisual Medio de comunicación que combina la información sonora y visual.
Awareness Fase por las que pasa el consumidor antes de la compra. El futuro comprador empieza a estar alerta sobre las menciones que se producen sobre el producto que le empieza a interesar.
B2B Business to Business
Se refiere a las transacciones económicas o las relaciones efectuadas entre empresas. Empresa a empresa.
B2C Business to Consumer
Comercio de las empresas con el cliente final, al consumidor. Se realiza en las tiendas on-line que distribuyen al consumidor final.
B2E Business to Employees
Relaciones entre las empresas y sus empleados. Comercio desde la empresa hacia los empleados. Se produce cuando hay una venta a través del website corporativo, o desde una Intranet de acceso restringido, a los empleados de una empresa.
B2N Business to Nobody Negocios que no consiguen construir o llegar a ningún mercado; es decir, no llegan a nadie y, por tanto, no funcionan.
Backlog
Pedidos pendientes de entrega.
Banderola
Colgante generalmente realizado en tela, cartón o superficie plástica y que contiene un mensaje publicitario.
Banner
Gráfico publicitario rectangular que puede ser fijo o animado, e incluso con sonido, que se incluye en las páginas web a modo de anuncio. Haciendo click sobre él, normalmente envía hacia el sitio web del anunciante.
Barreras de entrada Conjunto de elementos que configuran el grado de dificultad para que una empresa acceda a un determinado mercado. Cuanto más elevadas son las barreras de entrada, mayor dificultad tiene el acceso al sector.
Barreras de salida Factores económicos, estratégicos y emocionales que hacen que las empresas sigan en un determinado sector, principalmente el industrial, aun obteniendo bajos beneficios e incluso dando pérdidas.
Bartering
Vocablo en inglés que indica el pago total o parcial de un espacio principalmente en televisión o mención publicitaria de un anunciante por medio de su producto o mercancía. Intercambio de servicios, productos o publicidad.
Benchmarking
Análisis, estudio y puesta en marcha por nuestra empresa de las mejores estrategias llevadas por los líderes del sector y nuestra competencia.
Billing Marketing
El billing marketing o marketing de facturas explota al máximo el abundante potencial que las facturas prestan como herramienta de comunicación comercial capaz de comunicar mensajes altamente personalizados a través de envíos tan segmentados e ineludibles como son las facturas.
Bitácora Traducción al español de Blog.
Blister Forma de presentación de un producto con embalaje de plástico.
Blog
Es una página web donde uno o varios autores escriben con regularidad sobre una temática concreta y cuyos artículos o post aparecen publicados en orden cronológico inverso. De hecho, se puede considerar como altavoz para los consumidores y oídos para las empresas.
Bobina
Conjunto de spots publicitarios agrupados en una cinta.
Boceto
Diseño en papel que puede ir desde un esbozo a una pieza muy trabajada y que sirve para presentar el concepto creativo.
Bonificaciones Tiene que ver con cualquier ventaja económica que se concede al contribuyente. Se clasifican en exenciones, deducciones, reducciones y desgravaciones.
Bonos
Sistema de pago de incentivo al margen del salario que premia los méritos o la consecución de resultados u objetivos, generalmente se abonan con carácter anual.
Bootstrapping El bootstrapping es un término procedente del inglés que hace referencia a empezar algo sin recursos o con muy pocos recursos. En el área de los negocios, significa ejercer alguna actividad emprendedora con poco o nada de capital.
Brainstorming Tormenta de ideas. Consiste en que un grupo de personas aporten las ideas que se les van ocurriendo sobre un tema concreto, sin importar la calidad de las mismas. Al final se realiza un resumen con las que hayan resultado ser más valiosas.
Brand Del inglés su traducción es marca. Muy utilizado en publicidad sobre todo para denominar a un tipo de campañas de publicidad como son las de marca o Branding.
Brand awareness
Es el reconocimiento que recibe una marca por parte del mercado.
Branding Toda actividad profesional dentro del área de comunicación orientada a la atención y reforzamiento de los valores positivos de una marca para conseguir un mejor posicionamiento de la empresa en el mercado.
Briefing
Documento donde queda recogida la información básica necesaria para llevar adelante una campaña publicitaria o de marketing. Dicha información puede abarcar la definición de target, definición del producto, mercado potencial, entorno competitivo, datos de la empresa.
Business Intelligence
Enfoque estratégico para la gestión empresarial, que permite a una empresa definir qué información es útil para la toma de decisiones. En el área de ventas, indica la necesidad de conjugar los intereses de la empresa con los del cliente.
Business plan
Un business plan es un plan de negocio. Se trata de un documento escrito que recoge las claves que nos van permitir gestionar eficazmente nuestra actividad o empresa.
C2B Consumer to Business
Relación de los consumidores con las empresas.
C2C Consumer to Consumer
Comercio que se desarrolla entre particulares. Normalmente son transacciones entre Internautas.
Cabecera También conocida como mancheta, es el espacio de la portada del periódico o revista donde aparece su propio nombre.
Call centers El call center es un centro de atención telefónica que se utiliza como nexo de unión entre la empresa y el cliente y está enclavado en el Departamento de Atención al Cliente.
CAME
Es una herramienta estratégica que está directamente integrada al Análisis DAFO. Corregir las Debilidades Afrontar las Amenazas Mantener las Fuerzas Explotar Oportunidades.
Campaña
Es el conjunto de las diferentes piezas o material publicitario creado y realizado por la Agencia, con un mismo eje creativo o denominador común, para un tiempo determinado.
Campaña de imagen
Campaña de publicidad orientada a construir, reforzar y mejorar la valoración pública de una marca, de un producto, de un servicio.
Campañas de comunicación
Estas pueden ser subcontratadas o llevadas a cabo por la propia compañía. Es el conjunto de mensajes e informes que elabora el gabinete de prensa con la finalidad de hacerlo llegar a los diferentes medios de comunicación para que estos se hagan eco del contenido de los mismos.
Canal de transmisión
Es el medio por el cual se canaliza el mensaje codificado, por donde pasa en su camino desde el emisor al receptor.
Canales de distribución
Los canales de distribución son «áreas económicas» totalmente activas, a través de las cuales el fabricante coloca sus productos o servicios en manos del consumidor final.
Canon
Cantidad económica que se suele abonar como pago por los derechos de incorporación a una franquicia o por el mantenimiento publicitario de la misma.
Capping Sistema de programación que muestra a cada internauta un anuncio un número limitado de veces, en un periodo de tiempo concreto, en un determinado website.
Casting
Proceso de selección de modelos para la realización de alguna acción publicitaria.
Catálogo Soporte publicitario en forma de revista ilustrada que contiene los precios y descripción de los productos ofertados.
Category Management
Proceso de administración de las categorías de productos como unidades individuales del negocio y personalizar la mezcla de producto y marketing de cada categoría para satisfacer las necesidades del mercado en una base de tienda por tienda.
Chat
Comunicación simultánea entre dos o más personas a través de Internet.
Check-list Lista de control. Muy útiles para metodizar un trabajo.
Ciberconsumidor Consumidor que realiza de modo habitual sus compras a través de la Red.
Ciberespacio En la jerga de la Red, nombre que enfatiza los problemas de lentitud y saturación que en ciertos sitios y momentos sufre la Red.
Cibernauta
Persona que navega en la Red. Normalmente denominado internauta.
Ciclo de vida del producto Todo producto debe sus resultados al comportamiento que éste tiene a través de su permanencia en el mercado. Unos permanecen mucho tiempo y otros tienen una duración efímera.
Circuito
Se conoce como circuito de publicidad exterior al listado de emplazamientos donde se hallan instaladas las vallas, marquesinas o cualquier otro soporte.
City marketing
Los ayuntamientos de las principales ciudades se unen a la moda de promocionarse como si fueran productos y también han acuñado su propio término.
Coaching
Es un método de desarrollo personal basado en el apoyo de una persona externa a la organización para que el individuo libere todo su potencial y optimice su desempeño.
Cobertura Número de personas alcanzadas por la difusión de un medio de comunicación social o acción publicitaria.
Cobranding El cobranding es la unión de dos enseñas complementarias en un mismo local, en el que comparten gastos y gestión comercial. Generalmente se da en el sector franquicia.
Comarketing
Acuerdo entre dos empresas para conseguir un beneficio mutuo y/o buscar sinergias. Generalmente se da entre sectores complementarios o diferentes.
Comercialización
Acción de vender un producto o servicio por una empresa, vendedor u otro canal de ventas.
Comercio electrónico Comercio entre empresas y clientes que se realiza a través de Internet.
Commodity
Producto que su única diferencia con el resto viene marcada por el precio, convirtiéndose en un bien normal dentro del mercado.
Data Mining Herramienta tecnológica basada en la aplicación de técnicas analíticas y estadísticas a un conjunto de datos e información registrados por el cliente en su base de datos.
Data Warehouse
Almacén donde se integra toda la información interna y externa disponible del cliente. Es la solución técnica más idónea para coger y tratar la información operativa necesaria de los clientes con el objetivo de que la empresa desarrolle actuaciones de marketing.
Déficit Público
Endeudamiento de un Estado. Se mide en porcentaje del PIB.
Deflación Descenso generalizado de los precios y caída de la demanda.
Departamento comercial Es la parte de la organización empresarial dedicada a gestionar la fuerza de ventas y la cartera de clientes. Hoy en día este departamento es de vital importancia para la consecución de los objetivos de las compañías.
Depuración de cuestionarios
Supervisión de los cuestionarios utilizados para los estudios de mercado, con la finalidad de asegurarse del comportamiento y la conducta que mantuvo el entrevistador, así como la del entrevistado y comprobar que ambas han sido correctas.
Descuento
Porcentaje o cantidad cierta que se facilita para impulsar las compras. Las compañías suelen hacer uso de esta estrategia cuando se disponen a lanzar un producto nuevo, cuando sale un nuevo producto de la competencia o cuando la situación económica de los consumidores no es óptima.
Design Management Es una herramienta de gestión en la organización de una empresa. Consigue generar innovación a partir de elementos ya existentes en la cultura de la organización, abriendo el abanico de productos y servicios a nuevos horizontes.
Design thinking Búsqueda de un equilibrio mágico entre los negocios y el arte, la estructura y el caos, la intuición y la lógica, el concepto y la ejecución, el espíritu lúdico y la formalidad, y el control y la libertad.
Desplegable Elemento publicitario que al desplegarse llama la atención del receptor. Sólo una vez abierto, toda la información aparece disponible.
Detallistas
Los detallistas son las personas, físicas o jurídicas, que venden al consumidor final, a través de un punto de venta.
Determinación de objetivos Definir las metas del trabajo a realizar por el equipo de ventas.
Determinantes del Marketing
Factores externos que existen en el mercado y que pueden influir en los resultados prefijados.
Dinámica de grupo Técnica cualitativa de los estudios de mercado que consiste en recoger información y posterior análisis del diálogo libre y espontáneo entre un reducido grupo de personas y el conductor o entrevistador.
Dirección comercial Máximos responsables de la gestión del equipo de ventas en la consecución de los objetivos de la compañía.
Dirección estratégica Arte y ciencia de poner en práctica y desarrollar todos los potenciales de una empresa, que le aseguren una supervivencia a largo plazo y a ser posible beneficiosa.
Direct Marketing Marketing, comercialización, venta directa. En realidad, integra canales de venta y compra que no pasan por el comercio ni otras formas de intermediación.
Display Cartel presentador para el punto de venta.
Distribuidores
Son los agentes del mercado que permiten el paso del producto del productor a los clientes. Puede ser mayorista, que adquiera el producto para revenderlo o minorista, que lo ponga a la venta para el consumidor final.
Domain Dominio o nombre en propiedad que tiene una empresa para operar en la red. Hay elaborado un sistema internacional de dominios o DNS que los agrupa por jerarquías, simplificando su identificación.
Downsizing Fenómeno comercial consistente en reducir el tamaño de los productos principalmente en el sector de la alimentación y bebida.
Dumping Es una práctica que consiste en vender un producto por debajo de su precio, durante un periodo prolongado. Esta provocado generalmente por la intención de deshacerse de stocks excesivos o con ánimo de excluir a la competencia para después aumentar el precio.
E-Business
Proceso en el cual se utiliza tecnología Web para ayudar a las empresas a dinamizar los procesos de negocio, mejorando la productividad y aumentando/incrementando la eficiencia
E-commerce Comercio entre empresas y clientes que se realiza a través de Internet.
E-conomy Economía electrónica. Parte de la economía relacionada con Internet.
E-coupons
Cupones promocionales y de descuento a modo de publicidad, en la red.
E-fulfillment Término de comercio electrónico equivalente al “fulfillment” del Marketing tradicional, es decir, los servicios integrados de logística.
E-learning Formación recibida a través de las nuevas tecnologías, principalmente de internet.
E-Mail Márketing Las acciones de márketing que se realizan utilizando como soporte el correo electrónico.
Elasticidad cruzada La elasticidad cruzada se define como el cambio porcentual de las ventas de un producto como consecuencia del cambio porcentual del precio del otro.
Elasticidad de la demanda
Es el grado de sensibilidad de la venta de un producto, entre cambios experimentados por alguno de los distintos factores internos que actúan sobre ella.
Electronic magazines Revistas virtuales. Se trata de una revista que se distribuye a través del correo electrónico en formato texto o HTML.
Employer branding
Sistema de gestión de la marca de la empresa para atraer el talento hacia la misma.
Empowerment
Modelo de gestión basado en la delegación del poder con la máxima información. Dar poder a los empleados para decidir con criterio propio.
Engage
Método por el cual dos empresas intercambian entre sí el contenido de sus bases de datos con los perfiles de los visitantes.
Entorno competitivo Situación del mercado donde se posiciona nuestra empresa o producto.
Escalabilidad Habilidad para adaptarse a los posibles cambios sin perder por ello su calidad y viabilidad inicial.
Estrategia
Visión global y a largo plazo de un negocio. Conjunto organizado de acciones tácticas encaminadas hacia los objetivos propuestos.
Ethical branding
Metodología que involucra a las marcas en la Responsabilidad Social Corporativa de la compañía, mediante su asociación a una serie de valores y criterios que recuerdan los compromisos formales de la empresa en materias como el respeto a los derechos de los trabajadores.
Facilities management Una solución donde una empresa externaliza las funciones de la operación y mantenimiento de sus instalaciones a un proveedor de servicios externo.
Factoring Consisite
En la cesión de la cartera de cobro a clientes de un titular a una firma especializada en este tipo de transacciones, convirtiendo las ventas a corto plazo en ventas al contado, asumiendo el riesgo por insolvencia y encargándose de su cobro.
Facturación
Suma de las ventas realizadas por una empresa durante un período de tiempo determinado.
Feed-back Retroalimentación. Es la variable que va a medir la efectividad de un proceso de comunicación. En un plan de Marketing, consiste en volver sobre las etapas que se han desarrollado para analizar dónde, cómo y por qué se ha producido una desviación.
Fichas de clientes
Documento de la empresa que recoge los principales datos e información de un cliente y su vinculación con la empresa.
Fidelización
En la actualidad, es el eje central de las empresas en sus diferentes estrategias de marketing. Englobada en el marketing relacional, pretende que los clientes permanezcan fieles el mayor tiempo posible tanto a los productos como a la compañía.
Flash Designa un sistema basado en gráficos vectoriales, formato de vídeo de memoria eficiente utilizado, por ejemplo, en las animaciones en Internet.
Flash Layer
El término se refiere a una forma de publicidad en el marketing online. Se trata de una exhibición a gran escala que ocupa gran parte de la pantalla del navegador. El Flash contiene imágenes en movimiento y animaciones que se crean en el lenguaje de programación de Flash.
Flyer
Anglicismo que hace referencia al formato publicitario impreso de menos de una cuartilla que se reparte gratuitamente en las calles o se introduce directamente en los buzones de las casas.
Folleto Formato publicitario impreso que consta de más de una cuartilla, plegable, en el que se imprime la información o bien de un producto o servicio cuya complejidad requiere ese determinado espacio para ser explicado.
Foro Un foro ofrece a los usuarios la capacidad de intercambiar opiniones, ideas y experiencias sobre un tema específico.
Fotolitos
Positivos de color que se obtienen tras la realización de un proceso de fotomecánica.
Foursquare
Plataforma de geolocalización internacional que permite a los usuarios hacer check-in (‘registrarse’) en los sitios donde se encuentran gracias a la tecnología de los teléfonos móviles. Al funcionar como una red social, los contactos del usuario pueden saber su localización. Los locales la utilizan para ofrecer promociones.
Gama
Conjunto bien organizado de los productos que componen nuestra oferta.
Geolocalización Tecnología integrada en los teléfonos inteligentes que permite ubicar la posición geográfica del usuario. Está siendo muy utilizada por los comercios para atraer clientes que estén por la zona, ofreciéndoles promociones.
Geomarketing
Práctica del micromarketing que consiste en la unión de elementos geográficos y de marketing y que permite analizar el negocio conociendo la localización exacta de clientes, puntos de venta y competencia, entre otras cosas. La razón de ser del geomarketing se basa en que los comportamientos de compra, uso o consumo de los productos o servicios están fuertemente relacionados con la localización geográfica donde viven los clientes, lo que permite crear acciones de marketing exclusivas para ese segmento de clientes.
Geotargeting Anglicismo que hace referencia a la estrategia de marketing que muestra diferentes contenidos o publicidad según la localización del visitante.
GIF Formato de compresión de imágenes y animaciones ampliamente utilizado en la Red.
Globalización
En marketing es una estrategia empresarial a nivel de compañías multinacionales que tiene como finalidad marcar las directrices y objetivos empresariales a nivel de todos los países en donde actúe independientemente de la cultura que estos tengan.
Globotest
Test de experimentación perteneciente al grupo de técnicas proyectivas. En este test se presenta al entrevistado uno o varios dibujos representando escenas en las que un personaje expresa una opinión o formula una pregunta, cuyo texto figura escrito como en bocadillo, proponiéndose al encuestado que escriba su respuesta o su reacción.
Góndola
Estantería colocada entre pasillos dentro de un autoservicio.
Grupos de discusión Es un método cualitativo de la investigación de mercados, consiste en reunir a un grupo de consumidores segmentados para conocer más en profundidad una determinada opinión sobre un producto o servicio.
Hacker
Persona que, gracias a sus grandes conocimientos informáticos, puede introducirse sin permiso en la información que tengan otros ordenadores o redes informáticas de particulares, empresas o instituciones si están conectados a Internet.
Hard-discount Se denomina así al establecimiento de distribución minorista que vende productos con precios muy bajos.
Headhunting Metodología de selección de personas con un componente proactivo. Buscar y convencer a profesionales que inicialmente no están en una posición de cambio.
Hipertexto
Es un documento de HTML que contiene links (enlaces) hacia otros documentos o bien a distintos párrafos dentro del mismo documento.
Honorario
Remuneración de agencia que puede ser efectuada en forma de porcentaje sobre la cantidad total invertida en la campaña o por un tanto alzado al mes, también conocido como “fee” o por una cantidad global.
Host
Ordenador que permite a los usuarios comunicarse con otros sistemas centrales de una red.
Hosting
Servicio de alojamiento de las páginas web que gestionan empresas especializadas. Las empresas que se dedican a este servicio son como los hoteleros de la red: ofrecen espacio para que otras compañías almacenen cualquier información que quieran que sea accesible por una red.
Hot list
Lista caliente. Listado de personas que han respondido favorablemente a una acción de marketing.
Hotlink Se denomina de esta forma al enlace muy visitado.
House advertising
Publicidad propia. Una empresa aprovecha su propio espacio web para anunciar productos o servicios propios.
Housing
Servicio de alojamiento, conexión, gestión y administración de equipos informáticos.
Identidad corporativa
Es la imagen global de una compañía, percibida por el mercado a través de sus herramientas identificativas.
Imagen Es la opinión global que se crea en la mente del consumidor según la información recibida directa o indirectamente.
Imagen corporativa
También denominada imagen de empresa en la opinión global arraigada en la memoria del mercado que interviene positiva o negativamente en los criterios y actitudes del consumidor hacia los productos.
Impresión
Cada impresión corresponde a un usuario que ve una página web con un anuncio o banner publicitario. Para que se contabilice una impresión es necesario que se muestre o descargue la página de manera completa.
Incentivos
Es la retribución que percibe el vendedor en efectivo o en especie, para estimular más aún su trabajo. Generalmente se marcan sobre objetivos cualitativos y son complementarios a las comisiones y remuneración fija.
Inbound Marketing
Es el conjunto de técnicas de marketing online, cuyo objetivo es el de atraer al cliente hacia una marca de forma totalmente natural.
Individuals exposed
Número de individuos distintos que han visto una vez la publicidad.
Infobanner Es un banner que ofrece información en tiempo real al usuario.
Infoxicación
La infoxicación es el exceso de información. Cuando los estímulos nos llegan en tal cantidad que no podemos procesarlos, esta situación puede desatar ansiedad.
Innovación Todo cambio originado por el conocimiento, que genera valor. En principio es una cuestión empresarial, aunque puedan intervenir otros agentes, sin empresa no puede haber innovación.
Insight
Anglicismo que hace referencia a una motivación profunda del consumidor en relación a su comportamiento hacia un sector, marca o producto. Se basa en percepciones, imágenes o experiencias del consumidor con la marca. Término que hace referencia a la psicología del consumidor, importante en marketing directo para conectar con el consumidor de forma individual y que se sienta identificado con el mensaje propuesto y que actúe en consecuencia .
Inteligencia emocional Es la capacidad para gestionar las propias emociones en la relación con los demás y en el caso de la venta con los clientes.
Interim Managers
Profesionales del Management que son contratados temporalmente por las empresas para manejar una situación crítica que precisa ejecutar decisiones estratégicas con éxito.
Interstitial Anuncio publicitario a modo de página web que aparece de forma repentina entre las páginas que estamos consultando. Es una publicidad a pantalla completa. Intenta recrear el spot televisivo en Internet.
Investigación preliminar Etapa anterior al trabajo de campo que se realiza en todos los estudios de mercado. Con ellos pretendemos recabar la mayor información necesaria para el estudio.
Inversión
Empleo de un capital en la adquisición de recursos permanentes por la empresa.
Joint venture Empresa conjunta. Un acuerdo comercial de inversión conjunta a largo plazo entre dos o más personas naturales o jurídicas.
Jingle
Música y letra compuesta para un anuncio publicitario (televisión, radio, cine).
JPEG
Acrónico que procede de Joint Photographic Experts Group (Grupo Conjunto de Expertos en Fotografía). Método habitual de compresión de archivos, normalmente de imágenes, y también formato de archivo (.jpg).
Just in time
Justo a tiempo. Método de producción de bienes basado no en volumen de mercado, sino en ritmo de la demanda y la entrega.
Juicio ejecutivo
Método de predicción de ventas que consiste en obtener opiniones de uno o más ejecutivos relativas al volumen de ventas futuras.
Key success factors
Los factores que son una condición necesaria para el éxito en un mercado determinado.
Knowledge Management Significados o creencias acerca de productos, marcas, tiendas que suelen tener los consumidores.
Kit de prensa Es una compilación de información, logos, imágenes, estadísticas y organigramas que se utiliza para brindar un acceso rápido y sencillo a quienes pretendan escribir un artículo o nota informativa acerca de la empresa.
Know-how Conjunto de conocimientos adquiridos por una empresa o un profesional, derivados de su experiencia y que pueden significar un gran valor en un mercado.
Keyword stuffing
Se le llama a la práctica de rellenar el contenido de una página web con excesiva cantidad de las mismas palabras clave.
Keyword density
Una técnica SEO que se utilizaba para obtener mayor visibilidad y posicionamiento en los motores de búsqueda con respecto a una clave determinada y consistía en la repetición de dicha palabra dentro de un texto o página web.
Kiss Es la abreviatura de “Keep It Simple and Stupid” lo que en español significa “mantenlo simple y estúpido”. Kiss es un principio que recuerda que todas las acciones que deban realizar los usuarios en internet, deben ser lo más simples posibles para evitar la complejidad límite de la audiencia.
Laid-Back Competitor
Es un competidor de un determinado mercado que no puede reaccionar frente a las estrategias o ataques de una empresa. Esta situación puede darse cuando el competidor no posee las herramientas financieras para contraatacar, o también cuando se subestiman las acciones de la competencia o se sobreestima la propia llegada de los clientes o su fidelidad con la marca.
Landing page
Lo que en español significa “página de destino” a la página web a la que arriban los usuarios luego de hacer clic en un link o anuncio publicitario. Esta página deberá estar diseñada de manera de llamar la atención del visitante e incitarlo a continuar en la misma.
Landing page Quality Score Es un parámetro utilizado por Google para filtrar los anuncios molestos de los verdaderamente útiles, de maneta de mantener la relevancia de sus anuncios de AdWords.
Latencia
En mercadotecnia, se utiliza este término para definir el tiempo que demanda a una empresa acceder a información vital para su negocio o el tiempo que tarda en llegar su comunicación al público.
Life time Value
Es un parámetro utilizado por las empresas, que pretende a medir las utilidades que se obtendrán de un cliente en una determinada cantidad de años. Para que este parámetro se acerque al más posible de la realidad.
Línea de productos
Se utiliza este término para referirse a grupos de productos ofrecidos por una empresa que comparten entre sí similares características y aplicaciones.
Link Baiting
Se denomina a las técnicas y métodos aplicables al diseño, formato y contenido de una página web con el objetivo de lograr que los usuarios u otros sitios web la referencien con links de alta calidad.
Lealtad de marca
Cualidad referida a los consumidores que repiten normalmente a la compra de una misma marca o producto.
Line extensión
Producto que utiliza la marca de un producto ya existente y se ofrece como alternativa directa al producto ya existente.
Líder de opinión
Persona cuya opinión es respetada por
los demás miembros de un grupo sobre el cual influencia.
Límites de precios Fenómeno que tiende a establecer límites
superiores e inferiores para un producto, de manera que un precio demasiado bajo infiere calidad inferior y un precio excesivamente elevado limita las ventas por razones económicas convencionales.
Logotipo Es la marca, el símbolo de una empresa.
Magento
Es una aplicación web de ecommerce desarrollada en conjunto por Magento Inc. y la comunidad Open Source.
Mambo
Es una aplicación CMS (Content Management System) para la creación y administración de sitios web, cuyo aspecto se basa principalmente en plantillas y temas. Mambo está programado en PHP utiliza bases de datos MySQL y es de código abierto.
Manifiesto Cluetrain
Es un libro que explica porque puede considerarse a internet como un mercado en si mismo remarcando las diferencias entre los modelos de negocios online y los mercados tradicionales.
Marca Blanca
Se le denomina a la línea de productos de un fabricante o distribuidor. La marca blanca es generalmente más económica que las marcas de primera línea debido ente otras cosas a menores costos de promoción. También se denomina marca blanca a aquellos productos sin marca que son adquiridos por las cadenas de supermercados para poner su propia marca comercial sobre ellos.
Market Attrition Se utiliza para referirse a la pérdida de una cuota de mercado, tanto si esta pérdida es en manos de la competencia, por obsolescencia del producto ofrecido o por una mala promoción.
Marketing de afiliación
Es un programa o sistema por medio del cual un sitio web paga una porción de sus ganancias a otros sitios o agentes independientes que logran que sus usuarios realicen alguna acción referida a la actividad del titular del programa.
Marketing diferenciado
Es una estrategia por medio de la cual una compañía pretende atacar diferentes mercados o diferentes segmentos de un mercado a través del diseño de diferentes campañas de marketing que serán dirigidas a cada target diferenciado.
Marketing personal
Se refiere a un concepto relativamente nuevo que se centra en el arte de vender o promocionar las habilidades, virtudes e imagen de una persona. El marketing personal utiliza muchas técnicas para construir la imagen, aunque el punto principal es la autopromoción focalizada en conocer en primera instancia, los deseos y necesidades del público o de las personas que sean objetico de nuestra promoción.
Marketing político
Conjunto de acciones y técnicas utilizadas para captar las necesidades del electorado y posicionar un programa político y un candidato que lo represente. El objetivo de este es el de conseguir la mayor cantidad de votos para sus candidatos.
Mechanical Turk
Es un programa de Amazon.com que se utiliza para la contratación de humanos para realizar tareas simples que resultan imposibles de automatizar por medio de la informática.
Macroambiente Grandes fuerzas sociales que afectan a todo el microambiente, es decir las demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y culturales.
Margen Bruto
Diferencia entre las ventas netas y el costo de los bienes vendidos.
Mensurabilidad
Grado en el que la magnitud y el poder de compra de un segmento de mercado son susceptibles de medición.
Narrowcasting Puede traducirse al español como “difusión selectiva” se refiere a la transmisión selectiva de información (noticias, programas, publicidad, etc.) a determinada audiencia que puede estar diferenciada por cuestiones demográficas, socioculturales, etc.
Natural Language Processing
Traducido al español como procesamiento del lenguaje natural, se refiere a un tipo de algoritmo que utilizan algunos motores de búsqueda, que intenta “entender” el texto que introduce en el buscador a fin de presentar los resultados más útiles.
Navegador Un navegador web es un programa que permite visualizar la información que contiene una página web.
Nested links
Se conoce como nested links a los enlaces al sitio de un anunciante que a su vez sponsor de la página donde está el link. Por lo general, los nested links están íntimamente vinculados a la temática de a página que los contiene y puede verse como complementos de la misma.
Newsletter
Se denomina a una publicación informativa habitualmente enviada por e-mail con formato similar al de un pequeño periódico. Los newsletters son dirigidos, generalmente a un público muy específico y especializado.
Nicho de mercado
Cuando un sector del mercado tiene un gran potencial por estar libre de competencia o por tener necesidades desentendidas, se le denomina nicho de mercado.
Nivel de canal
Conjunto de intermediarios que se desempeñan alguna función para acercar el producto y su apropiación al comprador final.
Offline
En español significa “fuera de línea” En referencia a un equipo, se dice que esta desconectado del sistema, no se encuentra operativo, y normalmente tiene su fuente de alimentación desconectada, es decir está apagado.
Oligopolio
Es un escenario de mercado donde un pequeño grupo de compañías grandes se reparten la totalidad del mercado con respecto a un producto o servicio. Por las características especiales de las situaciones que llevan a la formación de un oligopolio, nunca llega a existir una competencia real entre las compañías que lo forman.
On-topic
Se refiere a los comentarios o intervenciones en internet que efectivamente están relacionadas con el tema y el contexto de la página web.
Open Source
Se traduce como “código abierto” abarca a todo aquel software que es distribuido con su código fuente, para que este pueda ser modificado por los propios usuarios.
Orange goods
Hace referencia a aquellos bienes de consumo que, a pesar de tener un periodo de vida largo, son reemplazados luego de un corto tiempo de exposición.
Outsourcing
Entregar a un terceo o agencia externa una actividad que se desarrolla dentro de la organización.
Operabilidad
Grado hasta el cual es posible diseñar programas efectivos para atraer y servir un segmento determinado del mercado.
Packaging Es un proceso en el que intervienen muchos aspectos como la protección, marketing, seguridad, comodidad,
comunicación, etc. En resumen, se puede definir al packaging como la ciencia y arte de presentar un producto en las mejores condiciones para su almacenamiento, distribución, protección, venta y uso. El packaging de un producto es un factor muy importante en la imagen corporativa de una empresa, en el posicionamiento del producto, en las ventas mayoristas y en la atracción de los consumidores finales.
Picasa
Nació como una compañía de fotografía digital con sede en Pasadena (California) que produjo el programa organizador de fotos del mismo nombre.
Phising
Es un método de engaño electrónico utilizado para la obtención de información sensible de los usuarios en internet como contraseñas, claves bancarias, números de tarjeta de crédito, etc.
Payback
Se conoce comúnmente como payback al tiempo de retorno del dinero invertido en un determinado proyecto. Es decir, el tiempo mínimo necesario para recuperar una inversión a través de las ganancias generadas por el proyecto.
Perros
Operaciones y productos de escaso crecimiento y baja participación que pueden generar suficientes ingresos en efectivo para mantener en el mercado pero que no prometen constituirse en una fuente de ingresos significativa.
Portafolio de productos Conjunto de productos fabricados por una misma empresa.
Premios
Bienes ofrecidos gratuitamente o a bajo precio como incentivo para la compra del producto.
POP
Punto objetivo de posicionamiento.
Pull Marketing Traducido como “marketing de aspiración”, estrategia centrada en el consumidor final, sosteniendo una marca fuerte y bien diferenciada de manera que fuerce al distribuidor a introducirla en el surtido.
Producto
Es el conjunto de características y atributos tangibles (forma, tamaño, color) e intangibles (marca, imagen de empresa, servicio) que el comprador acepta, en principio, como algo que va a satisfacer sus necesidades.
Plaza
Define como y donde comercializar el producto/servicio que se ofrece.
Precio
Cantidad de dinero u otros elementos redituables que se necesitan para adquirir un producto.
Promoción Ventas por precio inferior o en condiciones más favorables que las habituales para potenciar la venta de productos. No podrán estar deteriorados o ser de peor calidad que cuando se venden a precio normal.
Quintil
Quinta parte de una población estadística ordenada de menor a mayor en alguna característica de esa. Término usado para caracterizar a distribución del ingreso de una población.
Quality Score
El sistema AdWords calcula un nivel de calidad para cada una de sus palabras clave. Combina distintos parámetros y mide si la palabra clave resulta relevante para el texto del anuncio y las consultas de búsquedas de los usuarios.
Quantity discount Es una reducción en el precio por el volumen de compra.
Quality Control Un análisis de las operaciones, para verificar que los bienes o servicios cumplan con los especificadores estándares o para mejorar las quejas de cliente/usuario de respuesta.
Query
En el campo de la informática, anglicismo que hace referencia al comando de la base de datos que se puede utilizar para obtener información específica de la misma. En una base de datos, se pueden crear consultas para filtrar sólo aquellos registros que cumplan los criterios especificados en la consulta.
Quick Link
Enlace que permite trasladarse de forma muy rápida. Suele ser una palabra que figura resaltada en una página web y que tras cliquear sobre ella lleva a otro sitio web o a un micro sitio relacionado.
Quiebra
Situación en la que una empresa no puede hacer frente a sus obligaciones, porque debe más dinero del que puede obtener vendiendo sus activos y propiedades.
Rating
Se denomina a la medición de audiencia de un programa televisivo o radial; es decir la cantidad total de persona que están mirando o escuchando una programación determinada, Esto permite valorar los espacios publicitarios que se venden durante su transmisión.
Red social
Es una estructura social que se puede representar en forma de uno o varios grafos en el cual los nodos representan individuos y las relaciones entre ellos.
Es un sitio web de mercadores sociales donde los usuarios pueden dejar enlaces a contenidos web. Otros usuarios pueden votar a favor o en contra de los enlaces, haciendo que aparezcan más o menos destacados.
Retailer
Anglicismo utilizado para llamar al detallista o minorista.
Referrer
En HTTP el atributo referrer es utilizado para indicar a un servidor o página web, la dirección de origen del request; es decir, la página desde donde llega un visitante.
Red herring
Prospecto preliminar. El nombre se debe a la banda roja que adorna su tapa.
Relanzamiento
Nuevo impulso promocional que representa a una empresa mediante el desempeño de una o más de las siguientes actividades: prospección, comunicación, servicio y acopio de información.
Ruteo
Trabajo realizado por personal de venta de una empresa que sigue una ruta predeterminada visitando a detallistas para ofrecer y entregarles productos de consumo masivo.
Safety Stock Las empresas suelen tener un stock mínimo indispensable para mantener el correcto abastecimiento de los pedidos durante un período determinado de tiempo. Este almacenamiento mínimo es denominado “safety stock”, y su cálculo debe ser muy minucioso, puesto que la mercadería almacenada genera también grandes costos para la compañía.
Saturación Situación del mercado en la que su demanda no crece y está próxima a su potencial. La respuesta de la demanda a los estímulos comerciales es mínima.
Segmentación del mercado División arbitraria del mercado total en grupos de compradores potenciales, para hacer coincidir en forma eficiente la oferta con la demanda o necesidad actual, del grupo definido como segmento.
Servicio
Cualquier actividad, beneficio o satisfacción que se ofrece a la venta. Es esencialmente intangible y no puede resultar en propiedad de algo concreto. El servicio puede o no estar ligado a un producto físico o tangible.
Servicio Postventa
El servicio post-venta es un valor agregado que las empresas ofrecen a sus clientes y se enfoca en asegurar la satisfacción del cliente aún luego de realizada la venta. Algunos componentes comunes del servicio post-venta son: garantías extendidas, capacitación, instalación, servicio técnico, etc. El ofrecimiento de un buen servicio post-venta puede ser un factor determinante para un potencial cliente que debe decidirse entre dos o más opciones.
Sesión de Mercado
En marketing, se denomina sesión de grupo a las entrevistas grupales a individuos que representan el segmento del mercado bajo interés de la campaña. La sesión de grupo la realiza la agencia de publicidad o el departamento de marketing de la compañía y generalmente se entrevistan a grupos de diez a quince individuos a los que se les preguntará sobre diferentes aspectos de su percepción sobre un determinado producto, servicio o marca.
Sistema de Información de Mercadeo(SIMS)
Un grupo de personas, equipos y procedimientos trabajando conjuntamente para obtener, analizar, evaluar y distribuir información exacta y en tiempo a los que toman decisiones de mercadeo en una organización.
Sistema De Mercadeo Vertical
Sistemas de distribución manejados profesionalmente, controlados desde una ubicación central, creados para asegurar economías de operación que resultarían imposibles en una base de aprovechamiento máximo.
Sobreprecio Cantidad de dinero agregada al costo para determinar el precio de ventas.
Staffing Dotación de personal.
Status Término que describe la ubicación relativa de un individuo dentro de un grupo social.
Talento
Características o aptitudes que posee una persona, que puede o no llegar a desarrollar, desplegar o no, en sus actividades o desempeño. Los talentos se entienden que son eminentemente naturales.
Tamizado De Ideas
Selección de ideas sobre nuevos productos para detectar las buenas y descartar las malas tan pronto como sea posible.
Target Este término en inglés, hace referencia en el mundo de la publicidad y el marketing, al público objetivo. Es decir, al público al que va dirigido un anuncio, campaña o propaganda. Más específicamente, puede definirse al target como el sector específico del mercado para el que una organización ofrece sus productos y servicios, y dirige sus esfuerzos de marketing.
Tarifa Plana La tarifa plana es una modalidad de contrato en la que el cliente paga una suma fija (generalmente mensual) por un servicio, sin importar el nivel de consumo (cantidad
de horas, sesiones, unidades, etc.) de dicho servicio. La tarifa plana es utilizada, por ejemplo, por muchas compañías telefónicas, que cobran un abono fijo a sus clientes sin tener en cuenta la cantidad de llamadas que realicen ni la duración de las mismas.
Telemarketing O Telemercadeo
El telemarketing es una modalidad o técnica del marketing directo que se realiza telefónicamente. Este canal de venta puede ser interno o terciarizado y se basa en la comunicación directa de un vendedor con el cliente potencial. Los datos de los posibles clientes son extraídos de bases de datos, encuestas o estudios de mercado, los cuales son pre-clasificados para encontrar aquellos que presentan una mayor probabilidad de compra y así hacer más eficiente al sistema.
Temporabilidad De Los Servicios Características importantes de los servicios: no pueden almacenarse para aprovecharse posteriormente.
Territorios De Ventas Cerrados
Zonas de ventas en las que el fabricante da a los agentes derechos de exclusivos garantizados
Tienda De Departamentos
Organización detallista en la que la mercancía se separa en departamentos, con el propósito de dar servicio, hacer promoción y ejercer control. Comprende muchos departamentos cada uno de los cuales se especializa en un tipo distinto de producto.
Tienda de Descuento
Organización detallista que ofrece precios bajos y servicios mínimos a sus clientes.
Trade Marketing
Consiste en la aplicación de la gestión de mercadeo a los distribuidores. Esto es consecuencia de la voluntad por parte de los fabricantes de integrar objetivos e información con los distribuidores, a fin de obtener beneficios para ambos.
Unidad Estratégica De Negocio Unidad de la compañía cuya misión y objetivos son distintos y pueden planearse independientemente; puede ser una división de la compañía, una línea de productos en una división o, a veces un solo producto o marca.
Utilidad Valor que posee un bien o servicio para la persona que lo compran.
Utilidad De Tiempo Valor agregado a un producto al ponerlo a disposición., para su venta, en el momento preciso en que se necesita. El anticongelante que se vende en verano carece del beneficio de tiempo.
Umbral de rentabilidad Es el volumen de producción por encima del cual la empresa empieza a obtener Beneficios, ya que cubre todos sus gastos fijos y los costes variables correspondientes a esa producción.
Unidades de gestión
Conceptos en que desglosamos nuestro negocio y, en consecuencia, nuestra contabilidad analítica, para atribuir costes, ingresos y beneficios y comparar resultados de rentabilidad.
Upselling Anglicismo que hace referencia a las nuevas ventas que realiza un cliente.
Usabilidad Acciones técnicas y estéticas que hacen que una web resulte fácil de entender para un usuario.
Usability Todos los aspectos relacionados con la navegabilidad, diseño de páginas, presentación de los contenidos de una web.
Usuarios Personas que visitan una Web en un período de tiempo indicado, independientemente de cuántas veces visiten la Web.
Vacas De Efectivo Productos o negocios de gran participación y crecimiento lento; unidades establecidas y de éxito que generan efectivo utilizado por la compañía para pagar sus cuentas y que apoyan a otras unidades del negocio en que se necesita inversión.
Valor Agregado
El concepto económico-financiero de valor agregado hace referencia a dos aspectos diferentes: por un lado, el aspecto contable e impositivo donde se entiende por valor agregado a la diferencia entre el precio de venta y el costo de producción; y por el otro,
este término se usa para definir el valor adicional (no sólo económico) que toman los productos o servicios luego de un proceso productivo.
Vehículo Publicitario Dentro de una categoría específica, cada medio publicitario individual es considerado un vehículo publicitario de esa categoría. En televisión, por ejemplo, cada canal o programa es considerado como un vehículo publicitario dentro del medio televisivo.
Vendedor De Ruta
Encargado de seguir una ruta predeterminada visitando a detallistas para ofrecer y entregarles productos de consumo masivo. Se encargan también de los cobros.
Venta Automática
Ventas mediante máquinas vendedoras.
Ventas Brutas
Monto total que una compañía carga a sus clientes por la mercancía adquirida durante un período determinado.
Venta Compleja Ventas de productos o servicios de alto valor, cuyo ciclo de venta es largo y en la cual son diversos ejecutivos que deciden la compra.
Venta Consultiva
En foque de la venta personal que se basa en los conceptos del mercadeo. En ella se hace énfasis en la identificación de la necesidad del cliente, en su satisfacción y en la creación de una relación permanente.
Venta Dirigida La venta dirigida es aquella en que se asigna al vendedor una cantidad de clientes potenciales, personas o empresas, para visitar, en una lista sobre la cual la empresa lleva y mantiene un control.
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Venta Personal Proceso de comunicaciĂłn que involucra el contacto de persona a persona destinado a persuadir o motivar para adquirir o aceptar productos, servicios o ideas.
Web Marketing
Una forma de mercadeo directo que se hace en la Web de la Internet.
WEB 2.0.
La segunda generación de internautas ya está en la Red. Los hijos de esos jóvenes que crecieron con los videojuegos de Atari son los protagonistas de la denominada Web 2.0, una nueva generación de servicios que permite a sus usuarios colaborar, posicionar en lugares estratégicos e intercambiar información por la red.
Web analytics Sistema de métricas que audita la información acerca de lo que está pasando en un sitio Web respecto a sus usurarios/lectores.
Web Semántica Es una extensión de la web actual, dotada de mayor significado, con la información bien definida y donde se puede encontrar todo tipo de respuestas, de manera que ésta puede ser interpretada tanto por usuarios como por ordenadores.
Web Server
Servidor web. Computadora que distribuye (sirve) páginas web. Todos los servidores web tienen un nombre de dominio y una dirección IP.
Webmaster
Persona responsable del mantenimiento de un sitio web.
Website
Conjunto de páginas webs que dependen del mismo dominio.
WIRE
Web Internet Resource Executive. Responsable del comercio electrónico.
Workshop
Workshop en su traducción es "taller" por lo que implica trabajo, es decir, involucración, por parte de los asistentes. Los "workshops" se utilizan para fomentar y fortalecer el sentimiento de trabajo en equipo.
World Wide Web
Es una gigantesca red de ordenadores llamados servidores conectados entre sí. Es un sistema de documentos de hipertexto e híper medios enlazados y accesibles a través de internet.
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Xenofobia Rechazo o temor al forastero. Un prejuicio muy arraigado en individuos y sociedades.
YAHOO! Marketing Marketing Es la plataforma comercial de Yahoo! para las búsquedas patrocinadas y publicidad CPC. Yahoo! Search Marketing comenzó su actividad en el año 2003 luego que Yahoo! adquiriera Overture, una compañía pionera en el mercado de los buscadores y la publicidad CPC.
Yellow Goods
En mercadotecnia, se denomina “yellow goods” (bienes amarillos) a aquellos productos no perecederos que tienen una tasa de recambio muy baja en períodos muy largos. Son considerados yellow goods productos como muebles, algunos electrodomésticos, herramientas, etc.
Yuppie (Young Urban Professional)
Grupo de profesionales joven urbanos, de altos ingresos, que intenta subir en la escala socioeconómica. Son un mercado objetivo para productos de moda o lujosos.
Zapping Cambiar constantemente los canales en la televisión. El zapping se instaló como costumbre de los televidentes en la década de 1950 con el surgimiento del control remoto o mando a distancia. El zapping es utilizado principalmente para cambiar la programación durante los espacios publicitarios a fin de evitarlos. Desde hace muchos años las cadenas de televisión buscan la forma de evitar el zapping mediante la utilización de diferentes métodos.
Zona De Precio
En marketing, se conoce al término “zona de precio” como a la práctica de fijar los precios de un producto o servicio de forma diferenciada por zonas geográficas o regiones. Generalmente, la zona de precio se establece teniendo en cuenta diferentes factores como logística, poder adquisitivo, competencia zonal, etc.
CONCLUSIÓN
Se concluye que a través de la realización de este trabajo se ha cumplido el principal objetivo que es conocer los principales conceptos y términos mercadológicos que más se utilizan en el medio, realizando el trabajo de una forma creativa y completa para su fácil entendimiento. Se concretaron los objetivos propuestos en el estudio, el primer objetivo era conocer los principales conceptos mercadológicos, el primer concepto que se conoció fue el significado de mercadeo, el siguiente concepto es el de marketing mix que es un análisis de estrategia de aspectos internos, desarrollada comúnmente por las empresas, dentro de él se analizan cuatro variables básicas de su actividad, que se conocen como las 4P´s que son: Producto, precio, plaza y promoción; y por último, se explica cuál es la importancia del marketing en la vida y dentro de una empresa y es que radica en conocer bien al cliente y definir de una manera muy detallada su perfil, escucharlo, enterarte de cuáles son sus necesidades, sentimientos, motivaciones y deseos para comprender sus necesidades, problemas y darles una solución con el producto o servicio. El siguiente objetivo estuvo orientado a identificar los términos involucrados con el mercado, que permitió a los integrantes del grupo enmarcarse dentro de una frontera llena de conocimiento, los términos fueron recopilados con éxito, buscando ser lo más asertivos posibles y llevando a cabo el proceso de definición de los términos encontrados. Todo fue realizado de una manera creativa para que así las personas involucradas en el trabajo y las que deseen conocer más sobre el mercadeo, puedan encontrar lo términos que necesiten de una forma agradable y de fácil entendimiento. Finalmente, queda insistir que la tarea fundamental que surge partir de ahora, radica en la sucesiva mejora y ampliación este Glosario de términos mercadológicos, con el fin de que pueda llegar a ser una herramienta comúnmente utilizada por los profesionales, docentes, estudiantes o usuarios interesados en el mercadeo.
BIBLIOGRAFIA
Libros:
Staton, William J., Etzel, Michel J. y Walker, Bruce J. (2007). Fundamentos de marketing. (14ª Ed). México: McGraw-Hill Interamericana. Páginas web:
Lee todo en: Definición de marketing mix - Qué es, Significado y Concepto http://definicion.de/marketing-mix/#ixzz4EAH1CFen http://pixel-creativo.blogspot.com/2011/10/marketing-mix-las-4-p-delmarketing.html ForoMarketing. (2016). Diccionario de Marketing. Extraído de: http://www.foromarketing.com/glosario-de-marketing/ Fernández, Antonio M. (2014). Los 101 anglicismos más utilizados en marketing. Mglobal. Extraído de: http://mglobalmarketing.es/blog/101-anglicismos-mas-utilizados-en-marketing/ SOCIALETIC. Diccionario de Marketing. Extraído de: http://www.socialetic.com/diccionario-de-marketing-html/b-diccionario-demarketing/ EMPRENDICES. (2011). Glosario de términos de marketing. Extraído de: https://www.emprendices.co/glosario-de-terminos-de-marketing/ Marketing Directo. Diccionario de Marketing y Publicidad. Extraído de: http://www.marketingdirecto.com/diccionario-marketing-publicidadcomunicacion-nuevas-tecnologias/ Mikoluk, K. (2013). La importancia del marketing: ¿Por qué debe recurrir al marketing en su negocio? Udemy. Recuperado el 7 de septiembre del 2014, desde: https://www.udemy.com/blog/la-importancia-del-marketing-por-que-deberecurrir-al-marketing-en-su-negocio/
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