15. mar. 2016 Kl. 15:30
http://borsen.dk/opinion/blogs/view/17/3984/ramt_af_digitalisering.html
Ramt af digitalisering ■■ BLOG Disruption i den finansielle sektor
T
onen blev slået an allerede et par minutter inde i konferences program: ’Det handler om den digitalisering, der har ramt branchen’, lød værtens introduktion til Børsens konference ’Forsikring & Pensionsbranchen i digital transformation’ d. 14 marts 2016. Der er gode grunde til, at man kan opleve at være ’ramt af digitalisering’. Udviklingen har konsekvenser, ikke bare for den finansielle sektor og den enkelte organisation. Det har enorme personlige konsekvenser for de mange medarbejdere. På vejen ud til konferencen spottede jeg i metroen et par oplagte konferencedeltagere med netop den profil, som den finansielle sektor beskæftiger så mange af: Velklædte og velopdragne midaldrende mænd. Eller rettere: beskæftigede. Da de havde hilst, gik snakken mellem dem om, hvad der var sket, siden de og deres fælles bekendte i netværket sidst mistede jobbet. Karrierestyrt, forhandling af fratrædelsesaftaler og alternative strategier for at finde
beskæftigelse var temaerne i denne netværkssamtale.
respons. Men hvad nu hvis markedet forsvinder, eller bliver ’disrupted’ af en Tusindvis af jobs er uber-lignende aktør, og det forsvundet fra den finaneneste selskab man har på sielle sektor siden 2008. vejen i faldet er netop de Skøn varierer mellem konkurrenter og kollegaer, 7.500 og 10.000. Et støt der også bliver overflødifald på 10-12 % over perio- ge? den. Finanskrisen fik skyld for omfanget af job tab fra Intet nyt 2008, men digitalisering har skylden for, at jobs ikke ’Vi har digitaliseret i 25 år, kommer retur i disse år, så det er ikke nyt’ konstaselvom krisen er relativt terede Allan Pollack, PFA i overstået. sit indlæg på konferencen. Men han beskrev, at det Kompetencefælden nye er omfanget, hastigheden og konsekvenserne. Forandring er et barsk Globale udviklingstrends vilkår, når organisationer løber sammen og skaber har flere hundrede års prak- med Pollacks egne ord ’en sis indenfor et marked, som ketchupeffekt af forandrintilfældet er i den finansielle ger’. sektor. Tusindvis af mennesker har investeret man- Det helt afgørende er, at ge års arbejde i at udvikle udviklingen sker langt væk en faglig ekspertise, der fra sektoren. Det kommer faktisk kan være en fælde, udefra, fordi kunderne i man bliver fanget i. En dag er digitalt erfarne, og ’kompetencefælde’, hvor derfor ikke har brug for man fokuserer på, hvad de samme serviceydelman kan levere med udser. Bankfilialerne bliver gangspunkt i, hvad man er nedlagt, fordi de alligevel god til, frem for at have øje ville stå tomme. Vi gider for hvordan kunder, tekno- jo ikke gå derned, for det logi og alternative levertjener ikke noget formål. andører udvikler sig. Vi gider heller ikke mødes med en pensionsrådgiver, Selvfølgeligt har både som vi gjorde for tyve år personer og organisatisiden. Det har vi nu aldrig oner altid holdt øje med gidet, men i dag kan vi udviklingen i markedet og klare os selv ved at taste konkurrenters strategiske vores oplysninger ind og se
scenarier for forsikring og udbetalinger. Hvad værre er: En analyse fra Deloitte viser, at amerikanske forbrugere ikke har en præference for at købe forsikringsydelser og finansielle services fra den etablerede sektor. 66% er indstillede på at købe af andre udbydere. ’You are fucked!’ Hvem er de nye mulige udbydere? Det er nok dem, der allerede kender alt til os, fordi de har data om vores livsstil, færden og forbrug og løbende er i kontakt med os: Apple, Google, Amazon. De er ’serial disrupters’ og kommer også til forsikrings-, pensions- og banksektoren. Hvordan? … tja, det hørte vi sådan set ikke så meget om på konferencen. Og det er bekymrende. Det er nok årsagen til opråbet fra konferencens eneste provokerende og rebelske indlægsholder. Peter Ohnemus fra Dacadoo afsluttede sin indlæg med at råbe til salen: ”You are fucked! You are going to loose, because you are too slow, too conservative and do not take risks.”