INTRODUKTION

Sådan holder du hovedet oven vande i havet af data

I DETTE KAPITEL: Fokus på forfatternes varedeklaration på bogen og en beskrivelse af dens målgruppe, indhold og bedste måde at læse. Her finder du også en kort beskrivelse af forfatterne, deres tilgang til dataarbejde og deres mål med bogen.

Hvem ville for ti år siden have troet, at verdens største hotelkæde ikke ejer et eneste hotel? Eller at den største taxakæde i verden ikke ejer en eneste taxa? Eller at verdens største tv-station ikke sender et eneste minuts fjernsyn live?

Det er data, der har gjort AirBnB, Uber og Netflix til nutidens giganter sammen med datadrevne fæller som Facebook, Google og Amazon.

Det er data, der serverer tilpassede reklamer til dig overalt på nettet. Det er data, der viser dig vej via din GPS. Det er data, der er dit foretrukne fodboldholds nyeste våben i jagten på nye sejre. Og det er data, der bliver talt om i skandaler som Facebook og Cambridge Analytica, men også i snakken om nationale test i folkeskolen og overalt i den offentlige debat om effektivisering, registrering, overvågning og nye teknologiske muligheder.

Men det er også data, der bliver talt om på direktionsgange og i bestyrelseslokaler både i det offentlige og i det private erhvervsliv som den nye olie eller det nye guld, som skal skabe vækst, sammenhæng og bedre løsninger til gavn for organisationer, kunder, borgere og aktionærer.

Hvis data er guld værd, så må mange data være meget guld værd – og ufattelige mængder af data må tilsvarende have ufattelig stor værdi. Det har været tankegangen i mange år, og der er bestemt også noget om snakken.

Men i jagten på at indsamle disse mængder af data har man mange steder indsamlet så store mængder data, at ingen er i stand til at overskue dem – og dermed finde ud af, hvad disse data faktisk kan og skal bruges til. I stedet risikerer man at bruge mange ressourcer på at indsamle og registrere data, som ender med slet ikke at blive brugt – eller man drukner i mængden af data i en grad, hvor man ikke er i stand til at træffe de rigtige valg.

Intet tyder dog på, at vi bevæger os imod en fremtid med mindre teknologi og mindre data. Tværtimod. Derfor er det afgørende at forstå og bruge data (bedre). Fremtiden tilhører dem, der forstår at udnytte data bedst.

Med Svøm sikkert i et hav af data er vores mål at gøre dig bedre til at forstå og bruge data som leder. Ikke sådan forstået, at du i løbet af bogens 136 sider bliver en dreven dataanalytiker eller data scientist – men at du som leder bliver bedre til at spotte de mange muligheder, som din organisation allerede har i jeres data – og hvordan helt andre typer af data end den klassiske slags kan gøre en afgørende forskel.

Derfor er bogens fokus heller ikke primært de organisationer og virksomheder, som fra starten er bygget på data. I stedet er vores fokus ledere og mellemledere i de mange eksisterende virksomheder og offentlige institutioner, som i en dybt digitaliseret virkelighed har brug for data til at udvikle sig med et konstant fokus på kerneopgaven – uanset om den handler om at sælge mere, lære børn mest muligt eller give den bedst mulige service til borgere.

Af samme grund kommer vi ikke i denne bog til at fokusere meget på komplekse dataanalyser, business intelligence, avancerede algoritmer, machine learning og kunstig intelligens. Ikke fordi vi tvivler på big datas utrolige muligheder for at skabe forandringer og vækst, tværtimod – men fordi det simpelthen ikke er vores fokus med denne bog.

For brugen af data bliver i vores optik bedst, når arbejdet med data vokser ud af et forretningsdrevet perspektiv: Hvordan kan vi bruge data til at løse vores primære opgave bedre? Derfor har vi fokuseret på cases

fra forskellige brancher, fordi mange forskellige erfaringer kan give inspiration til brugen af data. Hvordan du kan sætte de forskellige cases i spil i din situation, er du uden tvivl den bedste til at vurdere.

Men lad os afsløre det med det samme: Vi kommer begge ud af en dyb fascination af de mange muligheder, som teknologien og dermed data giver os. Vi tror på, at data kan gøre en reel forskel i alle typer af organisationer. Men derfor er det også frustrerende at se og høre om de mange eksempler på sager, hvor data bliver brugt forkert, misbrugt – eller slet ikke bliver brugt.

Derfor er vi også skeptiske over en tilgang til data, som overlader det til et regneark at bedrive ledelse. For når regnearket i form af en stram fokus på KPI’er får lov til at styre, så handler det også om, at alt for mange af os ikke har de nødvendige praktiske værktøjer til selv at bruge data på en bedre måde.

Så hvordan bruger du data bedre? Den korte version er, at du i mængden af data fokuserer på at finde lige præcis de afgørende indsigter, der kan gøre en forskel. Indsigter, du kan bruge aktivt til at træffe beslutninger ud fra.

Det handler i høj grad om at stille de rigtige spørgsmål på de rigtige tidspunkter og ud fra dem finde ud af, hvilke data der kan give svaret. For med den rigtige tilgang bliver data et værktøj til både at træffe beslutninger, inspirere din organisation og nå dine mål.

Omvendt kan et konstant fokus på at indsamle bjerge af ubrugelige data dræbe enhver inspiration og lyst, hvilket i høj grad sker, når medarbejdere oplever, at de indsamler data og sender dem op i systemet uden nogensinde at høre mere til, hvad data blev brugt til – og om de overhovedet blev brugt.

De fleste organisationer svømmer allerede i data, men mange steder sender man de mange data ind i systemer og lader dem om at give analysen og svarene. Vores tilgang er anderledes.

I stedet for at indsamle data og sende det videre ind i systemer og algoritmer, som de færreste forstår, vil vi have dig til at bruge dine og dine

medarbejderes ressourcer på at finde de rigtige spørgsmål, stille dem de rigtige steder på de rigtige tidspunkter og ud fra dette arbejde finde ud af, hvilke data du har brug for til at give svaret.

De rigtige data kan bruges både til de vigtige forandringer i din organisation, men de kan også bruges til at skabe retning og motivation. Det er en vigtig balance, som denne bog forhåbentlig også kan hjælpe dig til at holde.

Desværre er der ingen quick fixes eller tre-dages sprint, der kan gøre dig verdensmester i brugen af data. Det er et maraton, men til gengæld kan indsatsen give gyldne muligheder for din organisation og isolere de svage punkter i din strategi.

Svøm sikkert i et hav af data er en bog, som er fyldt med meget konkrete eksempler og ideer til, hvordan du kan bruge data bedre i din hverdag. For at gøre bogen til et konkret arbejdsredskab har vi talt med en lang række dygtige ledere i erhvervslivet, den offentlige sektor og sportens verden for at bruge deres bedste erfaringer med brugen af data i en konkret kontekst. Fra skolelederen over den tidligere landsholdsmålmand og til direktøren for 150 butikker.

Vi har bevidst valgt at tale med ledere fra den virkelige verden og ikke forskere eller andre eksperter, fordi vi gerne vil fokusere på det praktiske perspektiv – fra praktisk til praksis – og fordi vi gerne vil levere en bog, der er let tilgængelig frem for fagligt tung.

Vores primære kilder er derfor vores interviewpersoner. Hvis det ikke fremgår anderledes, så kommer alle citater fra personer, som vi har interviewet til bogen.

Når vi har talt med en række ledere på tværs af sektorer i det offentlige og i det private erhvervsliv, er en ting gået igen. For næsten ordret har de igen og igen sagt: ”Vi arbejder med data, men vi er slet ikke gode nok til det endnu.”

Det har de muligvis ret i, for alle kan blive bedre. Men hver gang har det også vist sig, at de hver især i deres arbejde med data har opnået erfaringer og løst udfordringer, som andre kan have fordel af at kende.

Derfor giver vi dig i løbet af bogen disse danske lederes bedste, datainspirerede værktøjer til at skabe dialog og motivation blandt dine medarbejdere og til at bruge data til andet end målepunkter og kontrolindsatser. Det handler om at få medarbejdere og hele organisationer til at bruge data i deres daglige arbejde på en meningsfuld måde.

Hvis vi er lykkedes med Svøm sikkert i et hav af data, så har du en bog i hånden, som giver dig simple, let tilgængelige og praktiske råd fra andre ledere til at blive bedre til at bruge data – og som lærer dig at finde nålen i høstakken, når vi giver dig de rigtige spørgsmål og redskaber til at fokusere på dit mål.

Efter denne introduktion følger fem kapitler, der fungerer uafhængigt af hinanden. Det har vi gjort for at gøre det muligt for dig at bruge bogen som en håndbog, hvor du kan slå ned på de områder, som du helt konkret har behov for hjælp til. Om du læser bogen fra A-Å eller går direkte til de helt konkrete værktøjer er således helt op til dig.

I bogens første kapitel breder vi forståelsen af data ud og prøver at sætte ansigt på regnearket. Det handler om alt fra small til big data, men også om den stigende kritik af data og brugen af data i en nu meget omfattende KPI-styret verden – og ikke mindst vigtigheden af at finde balancen mellem din mavefornemmelse som leder og brugen af data. Dernæst tager vi i andet kapitel et lille sidespring ind i en debat om en etisk brug af data, som vi formentlig alle snart bliver nødt til at forholde os til.

Bogens tredje kapitel handler om data og ledelse og fokuserer på, hvordan du som leder både bliver bedre til at bruge data til at træffe de rigtige beslutninger – og ikke mindst hvordan du bedst bruger data i det daglige samarbejde med dine medarbejdere.

I bogens fjerde kapitel dykker vi helt ned i materien, når fokus er den meget konkrete forståelse af, hvad data kan bruges til – og hvordan det kan bruges i praksis.

Endelig samler vi i bogens femte kapitel op og giver dig råt for usødet de bedste værktøjer, tips og tricks til at bruge data med det samme.

Målet er simpelt: At gøre det muligt for dig som leder at bruge data til at træffe de rigtige beslutninger ved at omsætte data til praksis. Bogen er ikke målrettet specifikke brancher, fordi vi mener, at der er mere behov for at tale om data ud fra et praktisk perspektiv fremfor at dykke ned i specifikke branchers behov og udfordringer.

Forhåbentlig bliver du lige så fascineret af rækken af danske lederes refleksioner og erfaringer med brugen af data, som vi blev, da vi besøgte dem. For fascinationen af data er et vigtigt værktøj i sig selv – og det er også fascinationen, der har fået os til at interessere os for data og skrive denne bog.

OM BOGENS FORFATTERE

Det stod på ingen måde skrevet i stjernerne, at Frans Hammer skulle blive chefkonsulent i it-virksomheden KMD med fokus på, hvordan kunder i både den offentlige sektor, i sportens verden og i det private erhvervsliv kan udnytte data bedre på nye og innovative måder.

For Frans kommer ud af sportens verden, mere specifikt håndbold. Efter en periode i Viborg HK blev han som 25-årig således den hidtil yngste cheftræner i den danske herreliga, da han overtog HC Midtjylland og blev betragtet som et af landets største trænertalenter.

Men i 2013 fik Frans et opkald fra Rom, som skulle ændre hans syn på både håndbold og data. Opkaldet var af den slags, som han ikke kunne sige nej til, da han blev tilbudt stillingen som landstræner for Italiens kvindelige håndboldlandshold.

Kvaliteten i den italienske liga var så lav, at forbundet havde indgået en aftale med de 22 bedste spillere fra hele landet, som flyttede til Rom for at opbygge et landshold, der kunne kvalificere sig til en slutrunde.

Samtidig havde forbundet etableret et stærkt team rundt om landsholdet med specialister fra nogle af støvlelandets bedste fodboldklubber. Fra A.C. Milans legendariske træningskompleks Centro Sportivo Milanello kom således specialister i at analysere data med det ene formål at understøtte Frans i arbejdet som landstræner.

Det var ikke fordi, der slet ikke var blevet arbejdet med data i den danske liga på det tidspunkt, men det nye setup rundt om Italiens landshold var på et helt andet niveau.

Her blev der konstant opsamlet data både på spillernes fysiske performance og på deres egen vurdering af mere bløde emner som, hvor godt de havde sovet, og hvor motiverede de var. Analytikerne koblede data sammen på kryds og tværs, så de for eksempel kunne levere analyser mellem spillernes fysiske data, deres mentale data og deres konkrete spil på banen.

Data blev dog ikke brugt til at lave endegyldige evalueringer, men blev et procesværktøj for den nye landstræner, der i høj grad blev inspireret af denne brug af data, som ikke handlede om at have mere data, men om at bruge data bedre.

Brugen af både kvalitative og kvantitative data betød indgangen til et bredere datasyn, som kunne understøtte Frans i vurderingen af, om han havde den rette spillestil i forhold til truppen, og hvordan træningsmængden skulle doseres.

Det er ikke for lidt at sige, at samarbejdet med dataanalytikerne fra Milanello blev en åbenbaring for Frans. Ved siden af landstrænerjobbet påbegyndte han således en master i ledelse, hvor den intelligente måde at anvende data blev et gennemgående fundament.

Af familiære årsager valgte Frans senere at takke nej til en forlængelse af landstrænerjobbet og drog tilbage til Danmark. Men i stedet for at bruge træner- og dataerfaringerne i jagten på et nyt trænerjob valgte han at skifte spor og begive sig ind i den datadrevne verden hos KMD.

Men det til tider ensporede fokus fra tiden som håndboldtræner har Frans ikke lagt bag sig. Nu handler det fokus til gengæld om at omsætte data til konkret ledelse af medarbejdere og udvikling af nye datainspi-

rerede forretningsområder på tværs af den offentlige sektor, det private erhvervsliv og sportens verden.

Og det var i samtaler med ledere på tværs af så forskellige sektorer, at ideen om en meget håndgribelig og konkret bog om anvendelsen af data i ledelse blev født. Fordi der mangler en håndbog, der kan tage de mange fine ord om data og gøre dem til værktøjer, der kan bruges hver dag.

Som erfaren træner vidste Frans dog også, at han manglede en spiller mere til sit hold, som både havde erfaring i virket som leder og i at formidle tankerne bag den bog, du har i hånden nu.

Valget faldt på Carsten Folke Møller, som er forfatter og uddannet journalist. Han havde i over ti år lederstillinger på TV 2, hvor han i de fleste af årene var chef for tv2.dk.

Siden 2011 har han fokuseret på sit forfatterskab. Det rummer pt. 16 bøger i så forskellige genrer som børnebøger, ungdomsbøger, tegneserier, en roman og sammen med Merete Wedell-Wedellsborg ledelsesbogen Battle Mind – at præsentere under pres. Samtidig løser han som freelancer tekstopgaver for blandt andet datatunge virksomheder som KMD, Microsoft og IBM.

Svøm sikkert i et hav af data er resultatet af vores fælles samarbejde, og vi håber, at bogen kan være både en redningskrans og et aktivt værktøj i dit virke som leder.

God fornøjelse med bogen.