Universidad Fermín Toro Vice-Rectorado Académico Decanato de Postgrado Maestría en Comunicación Corporativa
ESTRATEGIAS COMUNICACIONES Y HERRAMIENTAS DE LIDERAZGO PARA EL GERENTE DE HOY
Autor: Daniela Gómez Docente: Douglas Barráez Proyecto de Investigación i
CABUDARE, MARZO DE 2017
Universidad Fermín Toro Vice-Rectorado Académico Decanato de Postgrado Maestría en Comunicación Corporativa
ESTRATEGIAS COMUNICACIONES Y HERRAMIENTAS DE LIDERAZGO PARA EL GERENTE DE HOY Trabajo de Grado presentado como requisito para optar al Grado de Magister en Comunicación Corporativa
Autor: Daniela Gómez Docente: Douglas Barráez Proyecto de Investigación i
CABUDARE, MARZO DE 2017
INDICE GENERAL pp. CAPÍTULO I EL PROBLEMA……………………………………….………..…… 4 Planteamiento del Problema……………………………... 4
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA Planteamiento del Problema Dentro del ámbito social, la comunicación es la principal herramienta de interacción entre humanos, además de ser fundamental para fomentar el desarrollo personal y profesional del hombre. La comunicación social, no solamente engloba los procesos de intercambio de ideas y experiencias entre los miembros de una sociedad, sino que también condiciona las conductas o reacciones de éstos ante lo expresado. Por otra parte, la nueva era tecnológica, ha influido en la evolución de los medios de comunicación social, facilitando el acceso a la información y documentación al colectivo, e incentivando el crecimiento de estos, en cuanto a su alcance que se expande sin ningún tipo de limitaciones. Las nuevas tecnologías son además herramientas para la formación y educación del individuo, ya que facilitan los procesos de aprendizaje. A la vez, promueven cambios de conducta en las audiencias apoyadas en elementos y contenidos visuales y sonoros. Si bien es cierto, las herramientas proporcionadas por lo medios de comunicación y la tecnología han calado a tal magnitud que la Gerencia Empresarial se ha visto beneficiada desde cualquier punto que se observe. Han sido instrumentos que han alcanzado brindar estabilidad a la institución. El caso de la tecnología, permite una comunicación inmediata, además del libre acceso a la información. De igual forma, los canales regulares de información interna dentro de una institución, se han ampliado a tal punto que resulta muy fácil emitir
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una información para el equipo. Asimismo, influye en la comunicación con los proveedores, quienes son parte importante para la institución. Pero conociendo la importancia de la comunicación, desde el punto de vista audiovisual y tecnológico, es importante destacar el proceso de comunicación entre empleado y empleador, acción que resulta de gran importancia para la fluidez de roles empresariales, además de establecer una sana cultura organizacional. Es por ello que cuando se constituye una institución, es de suma importancia tener presente con claridad la visión, misión y valores de la misma. Comprendemos como misión, propósito central para el ente, donde se describen características de la empresa, target y factor diferencial. La visión, es la imagen del futuro, basándose en lo que previamente se establece en la misión. Finalmente los valores, son todos aquellos principios de la empresa, los cuales deben soportar lo que se describe en misión y visión. Sobre estas bases, se logra construir la cultura organizacional en una empresa. Pero ahora bien, ¿Qué se comprende por Cultura Organizacional?, pues todos aquellos hábitos y conjunto de valores que se desarrolla dicha institución. Desde nuestros antepasados, la Cultura Organizacional se convirtió en uno de los temas más estudiados desde el punto de visto Antropológicos, Psicológicos y Social, debido a su gran relación con la conducta humana, realidades y la construcción del ser. Para Sánchez, J, Tejero, B, Yurrebaso, A y Lanero, A (2006), “la cultura organizacional es un tema que hoy por hoy “interesa en el estudio e intervención en las organizaciones, porque ofrece
una
perspectiva
privilegiada
para
observar
la
organización en profundidad, para comprender la importancia de los símbolos y para entender la relación entre la organización y su entorno”(p.376) Es importante mencionar que la Cultura Organizacional va a depender en un gran porcentaje la educación proporcionada por la alta gerencia, además del tipo de liderazgo que ésta presente. Al mismo
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tiempo, el orden que se establece para presentar la jerarquía, también influye en el comportamiento del talento humano que representa dicha empresa. Para la actualidad, especialistas han recomendado que el organigrama institucional se presente de manera vertical, dejando a un lado la antigua pirámide.
A raíz de diversas investigaciones, este
fenómeno social (la cultura), comenzó a verse desde diversos paradigmas. Desde el punto de vista positivista, pasando por lo constructivista y finalizando por lo sociológico. Ibañez y Castillo (2010) consideran a la Gerencia como ciencia social, porque se nutre del conjunto de conocimientos transdisciplinario, que se generan de la economía, psicología, ecología, biología, física, matemáticas, filosofía, religión, antropología, ingeniería, educación, entre otros, que se utilizan para actuar y tomar decisiones de impacto social basado tanto en la rigurosidad de su análisis, como en las reflexiones e interpretaciones que generan un entramado teórico – conceptual, que persigue el bienestar ecológico emocional de las personas en un equilibrio con su entorno. (p.59-60) La gestión del clima organizacional, propiciado por acciones y hechos de la gerencia, son por lo general derivados del la comunicación corporativa, la cual permite desarrollar diversas mejoras para el funcionamiento de una organización, tomando en cuenta su imagen e identidad corporativa, tal y como señala Capriotti (2009) “la comunicación corporativa como el sistema global de comunicación entre una organización y sus diversos públicos” (p.230). El presente departamento busca orientar la identidad corporativa de la institución, pero también se debe alinear hacia la estimulación del personal, ya que de los talentos humanos se nutre la institución. Bajo esta perspectiva, resulta importante conocer que tipo de liderazgo se identifica el gerente de hoy, además de indagar si los roles que forman parte de la Comunicación Corporativa están arrojando resultados positivos o negativos.
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De igual manera, el estudio permitirá corroborar los tipos de estrategias comunicacional interna y como estas se proyectan con proveedores, clientes y demás usuarios que forman parte de dicha empresa. Teniendo claro algunos aspectos relevantes que engloban la presente investigación, se derivan las siguientes interrogantes. ¿Cuáles son
más
herramientas
comunicacionales
más
idóneas
para
la
estimulación al personal? ¿Qué estrategias de motivación implementa la gerencia? ¿Cuál es el nivel de comunicación entre empleado y empleador?
Referencias Capriotti, P (2009) Branding Corporativo Fundamentos para la gestión estratégica de la Identidad Corporativa. Andros Impresores Ibañez, N y Castillo, R. “Hacia una Epistemología de la Gerencia” (2010). Revista Científica Ciencias Humanas. (Documento PDF). Sánchez,
J,
Organizacional:
Tejero, B,
Yurrebaso,
Desentrañando
A y Lanero,
Vericuetos”
(2006).
Antropologia Iberoamericana Volumen I. (Documento PDF)
A.
Cultura
Revista
de