LOS UNIANDINOS OLVIDAN
Daniela Osorio Carlos FarĂas Juan David Sanchez Henry Castro Daniela Breton
En este manual se abordará el tema del olvido, visto a través de los objetos perdidos. Se mostrará información relacionada con el proceso de investigación, perfiles, hallazgos, insights y briefs.
PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN
¿Por qué olvidan objetos los estudiantes en la Universidad De Los Andes?
¿En qué situaciones olvidan los objetos los uniandinos? ¿Cómo funciona la oficina de objetos perdidos y qué papel juega en estos casos de olvido?
HERRAMIENTAS DE INVESTIGACIÓN
AGENTE ENCUBIERTO Usuarios Interacciones frente a la pĂŠrdida de un objeto o a encontrar uno de estos.
Funcionarios Interacciones entre funcionarios y usuarios del sistema. Indagar acerca del usuario por medio de terceros
ENTREVISTAS Usuarios Perfiles Hallazgos
Funcionarios
Macro contexto Micro contexto Funcionamiento oficina
Estado del arte
BEHAVIORAL MAPPING
Comportamiento usuario Interacciones entorno
Interacciones objeto
MACRO CONTEXTO
N
S
AEROPUERTO
BBC
UNIANDES
BILLARES LONDRES
BAR LIMBO SALSA
C.C VÍA LIBRE
RESTAURANTE ANDRÉS CHIA
ESTADIO EL CAMPÍN
Conclusiones Estado del Arte Alta Contactan al seguridad Propietario Aeropuerto Afรกn y encarte
Conclusiones Estado del Arte
Centro
Informal Contactan al Propietario
Bares Norte
Registro
Conclusiones Estado del Arte Mala seguridad
Todo se pierde
C.C VĂa Libre Almacenes Independientes
Conclusiones Estado del Arte Logística Seguridad Estadio el Campín Apoyo en Único Parlantes medio
MICRO CONTEXTO
Universidad de los Andes
FACTORES INFLUYENTES DEL CONTEXTO La distancia entre edificios.
La percepci贸n excesiva de seguridad.
El cambio constante de salones/espacios.
Las tomas de corriente alejadas de los escritorios.
El sistema de carnets sueltos.
El clima de Bogotรก.
La cantidad de elementos que exige un dia en la universidad.
PERFILES
EL AFANADO “Tenía parcial en el Q, y estaba en el SD” Es aquella persona que no necesariamente carga muchas cosas pero que siempre tiene que salir rápido a hacer algo y por eso tiende a dejar alguna cosa olvidada.
Objetos pequeños, de uso no inmediato
¿ QUÉ PIE RD E ?
NECESIDADES Puntualidad
Entregar trabajos
lugar
1.
2.
RUTINA DE BÚSQUEDA
Redes Sociales
3.
Oficina de objetos perdidos Va a L&F 2 días después.
Organización de tareas
ANTES
Está con la cabeza en su siguiente actividad, tiene una lista desordenada de cosas por hacer y necesita hacerlas todas de inmediato.
DURANTE
Tiene que salir corriendo a entregar el trabajo que acaba de hacer, por esto olvidó su usb en el computador de la sala de micros.
DESPUÉS
BEHAVIORAL MAPPING
Justo después de entregar su trabajo. Entonces, vuelve a la sala, más tarde revisa la página de facebook y nada. A los dos días va a objetos perdidos.
EL ENCARTADO “De tantas cosas que tenia resultĂŠ botando el termo â€? Normalmente estudia una carrera o realiza alguna actividad que le implica llevar muchas cosas, tanto en sus manos como en la(s) maleta(s) que carga. Pasa mucho tiempo en la universidad y se moviliza por ella con todas estas cosas.
NECESIDADES
Objetos de uso esporádico, no importa el tamaño.
¿ QU É PIE RD E ?
Herramientas Hacer trabajos a la mano. en la universidad
Organizar sus objetos
Utilizar Locker
lugar
1.
2.
RUTINA DE BÚSQUEDA
Redes Sociales
3.
Organización de tareas Oficina de objetos perdidos Va más de una vez a la oficina.
ANTES
Tiene en sus hombros maleta, lonchera, sombrilla, una tula con ropa para ir al gimnasio y un tubo con la entrega que estรก preparando.
DURANTE
Estรก haciendo una maqueta y tiene muchas cosas en la mesa, acaba y recoge todo pero al irse olvida la sombrilla.
DESPUร S
BEHAVIORAL MAPPING
Vuelve al lugar donde cree haber olvidado el objeto, si no lo encuentra revisa la pรกgina de Facebook y va lo mรกs pronto posible a objetos perdidos.
EL DISTRAÍDO “No sé, se me perdió” Suele olvidar cosas pequeñas o que no están siempre a la vista (como cargadores y audifonos) porque tiene su cabeza en otro lado, no por encarte ni afán.
Cualquier objeto
¿ QU É PIE RD E ?
NECESIDADES Organizar sus objetos
Lograr mayor concentración
Alguien que le recuerde sus objetos.
lugar( si se acuerda)
1.
2.
RUTINA DE BÚSQUEDA
Oficina de objetos perdidos
3.
Redes Sociales (si lo etiquetan) Va más de una vez a la oficina.
ANTES
Está sentado en el Bobo comiéndose un sánduche. Llega un amigo y se quita los audífonos para hablar.
DURANTE
Se para para ir a clase y olvida sus audífonos.
DESPUÉS
BEHAVIORAL MAPPING
Esa tarde en el Transmilenio, descubre que no tiene sus audífonos. Le pregunta a su amigo y al otro dia va a la oficina de objetos perdidos.
EL AUTOMATA “Yo simplemente salí a la otra clase” Es una persona que se rige por rutinas y horarios. Es ordenado y metódico pero por costumbre, en el momento en el que cambia su rutina, es cuando olvida sus pertenencias pues no adapta sus costumbres a las nuevas situaciones y las implementa sin pensar. Tiende a ser una persona práctica.
NECESIDADES
Cualquier objeto.
¿ QU É PIE RD E ? Tener un plan.
Tener una rutina
No preocuparse mucho
lugar
1.
2.
RUTINA DE BÚSQUEDA
Redes Sociales
3.
Oficina de objetos perdidos Va más de una vez a la oficina.
EL DISTRAÍDO “No sé, se me perdió” Suele olvidar cosas pequeñas o que no están siempre a la vista (como cargadores y audifonos) porque tiene su cabeza en otro lado, no por encarte ni afán.
ANTES
Se sienta en el Bobo y empieza a hacer mucho calor, por lo cual se ve forzado a quitarse la chaqueta, cosa que nunca hace.
DURANTE
Se levanta para ir a la caneca, como es usual y olvida su chaqueta.
DESPUร S
BEHAVIORAL MAPPING
Vuelve al lugar, luego busca en la pรกgina de Facebook y va a la oficina de objetos perdidos.
Pérdida de objeto
Lo pública en el grupo de Facebook.
Lo entrega a los celadores.
Lo hurta.
Estudiante
Horario Oficina de Objetos Perdidos: 8:30am-1pm Abierto 1pm-2 pm Cerrado 2pm-5pm Abierto
Es encontrado por
Celador
Aseadora
Lo entrega al departamento de seguridad.
Lo lleva a la oficina de objetos perdidos.
Reporta a la central de seguridad que encontró un objeto, a los 15 minutos luego de confirmar que no esta el dueño llama a un jefe de seguridad con quien hace un inventario de lo encontrado. Finalmente, es llevado a objetos perdidos.
Cuando un objeto es encontrado y llevado fuera de los horarios de apertura de la oficina, estos son llevados al centro de seguridad úbicada en el edificio ML por los celadores
HALLAZGOS E INSIGHTS
1
INSIGHT
La percepci贸n general de seguridad en la universidad hace que los estudiantes se vuelvan confiados y olviden sus objetos con mayor frecuencia.
1 H1
En la Universidad de los Andes existe una percepci贸n general de seguridad.
H2 Lugares concurridos cerrados inspiran
confianza. Lugares concurridos abiertos inspiran desconfianza.
1 H3 Las bibliotecas se perciben como los lugares
mรกs seguros de la Universidad.
2
INSIGHT
La percepción de seguridad de la universidad es frágil y varía según experiencias propias o del círculo social.
2 H1
La desconfianza en la seguridad de la universidad por parte de algunos estudiantes se debe a casos propios o cercanos.
H2 Estos casos involucran siempre objetos
de valor.
3
INSIGHT
Algunos aspectos del contexto de la Universidad de los Andes propician el olvido de objetos por parte de los estudiantes.
3 H1 La distancia entre
los edificios.
H2 La percepci贸n
excesiva de seguridad.
3 H3 El cambio constante de salones/espacios. H4 Las tomas de corriente alejadas de los escritorios. H5 El sistema de carnĂŠts sueltos.
3 H6 El clima de Bogotá. H7
La cantidad de objetos que exige un día de Universidad.
4
INSIGHT
El olvido de objetos estรก relacionado con la ruptura de rutinas en los estudiantes.
4 H1 Cambio de rutinas en aut贸mata, encartado y afanado.
5
INSIGHT
Los estudiantes solamente profundizan en la bĂşsqueda de su objeto olvidado cuando este es de gran valor.
5 H1 En ningun caso de perdida de objetos como
cargadores, audifonos o cartucheras, los estudiantes quisieron ver las cรกmaras o profundizar.
6
INSIGHT
Una de las razones por las cuales hay tantos objetos sin reclamar en la oficina de objetos perdidos, es que no son llevados inmediatamente por quien los encuentra.
6 H1
Los estudiantes y profesores tambiĂŠn llevan cosas a objetos perdidos, pero muchas veces las entregan tarde, lo cual demora el sistema.
H2 Al no ser llevado inmediatamente a la oficina
por quien lo encuentra, se hace mĂĄs probable que la persona que olvidĂł el objeto no lo encuentre.
6 H3 En general, los
estudiantes se resignan facilmente en la bĂşsqueda de su objeto olvidado.
INSIGHT
7
Los elementos en la oficina de objetos perdidos se perciben como olvidados, cosa que aprovechan algunos estudiantes para reemplazar sus propios objetos olvidados.
7 H1
Ver la cantidad de objetos que yacen en la oficina legitima el robos de estos.
H2 Muchos estudiantes reemplazan sus objetos
olvidados por aquellos que no les pertenecen.
7 H3 En la oficina de objetos perdidos se hace una
limpieza cada cierto tiempo, donando y desechando objetos segun su tipo.
H4 Cuando un estudiante no encuentra lo que
busca en objetos perdidos, inmediatamente asume que todas las cosas que hay, estรกn olvidadas.
BRIEFS
1 Se pretende intervenir en el olvido de objetos pertenecientes a los estudiantes, por medio del dise単o de una herramienta que logre generar mayor cuidado y conciencia acerca de las pertenencias que los estudiantes llevan a la universidad.
USUARIO Y CONTEXTO
BRIEF El usuario seleccionado es el estudiante de la Universidad de los Andes, que tiende a olvidar sus pertenencias en el campus. Éste, se caracteriza por pasar una gran cantidad de tiempo en la universidad, cambiando de ubicación constantemente debido al lugar y los horarios de sus clases; en algunos casos, va con afán o con objetos que lo encartan. Adicionalmente, es una persona que no siempre puede descansar lo suficiente, lo cual le causa cansancio y hace que su atención disminuya y se distraiga.
BRIEF
BENEFICIOS
AsĂmismo, es una persona que se siente muy segura en el campus, debido al sistema de seguridad de la universidad y esto lo lleva a ser confiado respecto al cuidado de sus pertenencias. Aumentar el cuidado de las pertenencias y por ende reducir su olvido. Generar una mayor conciencia y valor de las cosas que los estudiantes llevan a la Universidad. Reducir la cantidad de objetos que se pierden definitivamente en el Campus (vistos como robos).
BRIEF
DETERMINANTES
Adicionalmente, diferentes stakeholders se podrían ver beneficiados pues se podría facilitar la labor de los celadores y aseadoras en el campus, respecto a la recolección de objetos abandonados. Generar mayor conciencia acerca del cuidado de los objetos. Tener en cuenta los factores físicos y mentales que influyen en las rutinas de los estudiantes y lograr integrarlos en la propuesta de solución.
RESTRICCIONES
No afectar negativamente la seguridad y la percepción de ésta por los estudiantes en el campus.
USUARIO Y CONEXTO
BRIEF
En esta fase, se realizó una investigación alrededor de los objetos perdidos y su relación con el olvido; para ésto, se realizó una observación en macro contexto, tomando en cuenta los diferentes lugares en los que funcionan las oficinas de objetos perdidos, para lograr entender el funcionamiento del sistema y obtener un estado del arte.
USUARIO Y CONTEXTO
BRIEF Posteriormente, se llegó al micro contexto, en el que se tomó a la Universidad de los Andes, y allí se estudiaron sus estudiantes y el sistema de objetos perdidos, haciendo mayor énfasis en los alumnos y en los motivos del olvido de sus objetos. Tras realizar la observación, se procedió a identificar perfiles de usuarios, entender hallazgos e identificar insights a partir de los mismos.
2 Se busca hacer una intervenciĂłn desde el diseĂąo en los factores del contexto de la universidad que propician el olvido de objetos por parte de los estudiantes, con el fin de lograr una menor pĂŠrdida.
USUARIO Y CONTEXTO
BRIEF El usuario seleccionado es el estudiante de la Universidad de los Andes, que tiende a olvidar sus pertenencias en el campus. Éste, se caracteriza por pasar una gran cantidad de tiempo en la universidad, cambiando de ubicación constantemente debido al lugar y los horarios de sus clases; en algunos casos, va con afán o con objetos que lo encartan. Adicionalmente, es una persona que no siempre puede descansar lo suficiente, lo cual le causa cansancio y hace que su atención disminuya y se distraiga.
FACTORES DEL CONTEXTO
USUARIO Y CONTEXTO
BRIEF AsĂmismo, es una persona que se siente muy segura en el campus, debido al sistema de seguridad de la universidad y esto lo lleva a ser confiado respecto al cuidado de sus pertenencias.
Distancia entre edificios.
Cambio constante de salones/espacios.
FACTORES DEL CONTEXTO
BRIEF
La percepci贸n excesiva de seguridad.
El sistema de carnets sueltos.
El clima de Bogot谩.
La cantidad de elementos que exige un dia en la universidad.
Tomas de corriente alejadas de los escritorios.
BRIEF
BENEFICIOS
Reducir las posibilidades de pĂŠrdida de un objeto por factores que sean ajenos al estudiante. Aumentar el cuidado de las pertenencias y por ende reducir su olvido. Generar una mayor conciencia y valor de las cosas que los estudiantes llevan a la Universidad. Reducir la cantidad de objetos que se pierden definitivamente en el Campus (vistos como robos).
RESTRICCIONES
RESTRICCIONES
BRIEF No afectar negativamente la percepción de seguridad acerca del campus en los estudiantes.
En esta fase, se realizó una investigación alrededor de los objetos perdidos y su relación con el olvido; para esto, se realizó una observación en macro contexto, tomando en cuenta diferentes lugares en los que funcionan oficinas de objetos perdidos para lograr entender el funcionamiento del sistema y obtener un estado del arte.
BIBLIOGRAFÍA
BIBLIOGRAFĂ?A http://thenounproject.com/term/thinking/35008/ http://thenounproject.com/term/running/61513/ http://thenounproject.com/term/driven/62030/ http://thenounproject.com/term/lost-and-found/1558/ http://thenounproject.com/term/traveller/55405/
BIBLIOGRAFĂ?A https://elplopdelperiodista.files.wordpress.com /2010/08/bogota-297.jpg http://img.eltiempo.com/Multimedia/galeria_fotos/ bogot6/IMAGEN/IMAGEN-13135776-2.png http://www.nuevoestadio.com/sites/default/files/ imagenprincipal/2013/Abr/colp_hf13967.jpg http://mw2.google.com/mw-panoramio/photos /medium/52521434.jpg