Guías Turísticos en La Candelaria

Guías Turísticos La Candelaria Franky Aguilar Laura Álvarez Iván Caballero Diana Rodríguez Daniela Rojas Juanita Vargas

Universidad de los Andes Estudio 3 Mateo Torres Andrea Crossley Franky Aguilar Laura รกlvarez Ivรกn Caballero Diana Rodriguez Daniela Rojas Juanita Vargas

Ă?ndice

Definir Investigar Observar Interpretar

Definir

Definir Introducción

En este manual se mostrara las fases de observación e interpretación que pertenecen a una investigación sobre guías turísticos hecho por un grupo de estudiantes de diseño, en el cual se partió del turismo en Bogotá y luego toma un enfoque hacia la candelaria ubicada en el centro de la capital, esto con el fin de entender cómo la influencia de los guías turísticos afecta la imagen que tienen los turistas extranjeros de Colombia.

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Definición y Enfoque

El trabajo en movimiento es una manera de ejercer una profesión o un empleo, bajo parámetros flexibles, es decir que el trabajador no solo cuenta con un lugar fijo donde desempeñar su labor, sino que este puede hacerlo en diferentes entornos constantemente.

Los guías turísticos ejercen un trabajo en movimiento, debido a que su labor se enfoca principalmente en hacer recorridos por diferentes lugares de la ciudad.

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Macro - Contexto El Plan Maestro de Turismo (PMT) consiste en dividir la ciudad en 19 zonas de interés turístico.

D

10millones de turistas al año 1´088.451 extranjeros

E

$3.914 millones de ingresos por turismo

P

DECRETO NUMERO 503 DE 1997 Poseer Tarjeta Profesional de Guía de Turismo.

Estar inscrito en el Registro Nacional de Turismo.

E

Eco-tours Parques / humedales Paramos Avistamiento de fauna

S

El 63 por ciento de los extranjeros se aloja en hoteles y el 88 por ciento tiene estudios universitarios o de postgrado.

T

Waze, Trip Advisor, Go.guiao, Colombia travel app

Inversión de $280.000 millones en centro de convenciones

Principales zonas: Usaquen, La candelaria, Parque la Florida, entre otros.

Inversión de $100.000 millones destinados a señalización, embellecimiento y a algo importante, identidad turística.

La capacitación que ofrece el IDT con ANATO en alianza con el SENA, para el sector turístico, buscan que la ciudad esté preparada .

Turistas internacionales consideran que lo mejor es la amabilidad y la solidaridad de la gente.

Cultura, fiestas, rumba, compras, gastronomía, bilingüismo, religioso.

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Conclusiones Macro - Contexto

El turismo en Bogotá es una fuente de importante de ingresos para la ciudad, pues Bogotá es una de las ciudades donde ingresan mayor cantidad de extranjeros al año por lo que se hacen inversiones importantes y se elaboran planes para el desarrollo de proyectos a futuro para mejorar su infraestructura y organización en relación al turismo, todo con el objetivo de prestar un mejor servicio y aumentar las cifras, lo que implica también una afectación positiva de la imagen que se llevan los visitantes extranjeros de la ciudad.

Investigar ¿Por que escogimos la Candelaria?

Escogimos el sector del barrio La Candelaria porque este constituye el corazón de la historia de la ciudad y el lugar de mayor tradición, conservación y turismo de Bogotá, por lo que es allí donde podemos encontrar una gran concentración de flujo cultural y oportunidades de diseño.

Investigar Micro - Contexto: La Candelaria

D

Tiene 23mil Habitantes Concentra el 64 por ciento de los atractivos turísticos.

Plaza de Bolivar, Plaza del Chorro de Quevedo, Iglesia de San Ignacio, Eje Ambiental, Museo Quinta de Bolivar, Iglesias San Francisco, La Veracruz y La Tercera, Museo del Oro, Palacios, Banco de La República, Centro Cultural Gabriel García Márquez, Iglesia y Claustro de San Agustín, Museo Iglesia Santa Clara

E

Inversión de $15.897 millones para la carrera Séptima Peatonal

En promedio un guía gana un salario mínimo.

P

Supervisión por parte de las autoridades para sancionar guías no certificados, al igual que controles de inmigración.

E

Recorrido ecológico por Monserrate.

S

Restaurantes y Cafés, Hostales, Hoteles, Discotecas y bares, Bibliotecas, Monumentos, Teatros

T

La ciudad contará con 10 puntos de conexión gratuita a Internet. El servicio empezará en la 7a. y en La Candelaria.

Inversión de $100.000 millones destinados a señalización, embellecimiento y a algo importante, identidad turística.

Red Camarín, grupo de guías turísticos, conformado por 5 profesionales certificados conocedores de la Candelaria.

Intercambio cultural y educativo, voluntariado.

Puntos oficiales de información ciudadana

Investigar Conclusiones Micro - Contexto

La Candelaria es el corazón turístico y cultural de Bogotá, pues en ella se reúnen gran diversidad de temas, espacios y actividades, tanto en materia de cultura, historia, religión, educación arte, gastronomía, comercio, ocio y placer, que son el contenido que alimenta el desarrollo del turismo.

En la Candelaria encontramos hospedado el mayor flujo de intercambio intercultural de la ciudad, por las dinámicas que se generan en la gran cantidad de hostales que se encuentran allí ubicados y donde se hospedan la mayoría de los turistas extranjeros que visitan la ciudad. Por lo tanto es la zona donde deben enfocarse los esfuerzos por mejorar la imagen que se llevan los turistas de Bogotá y por ende de Colombia, a través, no solo de la infraestructura si no de los guías que aprovechan este flujo de turistas para desarrollar su actividad.

Observar

Observar Turistas extranjeros en la Candelaria

Escogimos turistas extranjeros debido a que hacen parte de un gran porcentaje de personas que ingresan a la capital por cuestiones turismos y ademas en base a nuestras observaciones pudimos ver que mรกs del 70% personas que tomas toures en la candelaria son extranjeros

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Pregunta de Investigación

¿Cómo la influencia de los guías turísticos afecta la imagen que tienen los turistas extranjeros de Colombia?

Observar Herramientas de Investigación Observaciones Los guías informales consideran que la experiencia que se gana al viajar es más importante que la capacitación oficial.

Los turistas extranjeros generalmente escapan de los circuitos turísticos formales.

Hallazgos ¿Para que la utilizamos?

Entrevistamos tanto a guías como turistas en La Candelaria, para poder entender el contexto desde un punto de vista ‘real’.

Hay cierta rivalidad de parte de los guías oficiales (certificados) hacia los guías informales pero no al revés. (Ya que los segundos representan la mayor competencia para los primeros).

Observar Herramientas de Investigación

Observaciones

¿Para que la utilizamos?

Seguimos detenidamente a distintos guías turísticos para poder observar de cerca la forma en que se acercan a los turistas y cómo interactúan con ellos.

El ‘approach’ del guía al turista varia mucho entre oficiales e informales. Los guías oficiales generalmente nunca tienen contacto con el turista previo al tour, ya que estos son contratados por medio de agencias. Mientras que los guías informales van en busca de sus clientes, no solo en el momento que se dirigen a los hostales para buscar a los turistas extranjeros sino que también a través de un voz a voz que es creado por ellos mismos, con el fin de hacerse un ‘nombre’ y ser recomendados.

Observar Herramientas de Investigación Observaciones Los guías informales tienden a buscar a los turistas extranjeros, ya que estos son más generosos en sus propinas. Este acude a los hostales para conseguir su clientela, en su mayoría extranjera.

El guía establece relaciones de compañerismo con la gente de la zona (dueños y/o trabajadores de hostales, restaurantes y sitios turísticos).

Hallazgos El guía intenta crear una simbiosis con las personas que le pueden servir para su tour. Mediante la creación de alianzas, se garantiza un mejor posicionamiento dentro de la competencia. Cada tipo de turista se identifica con un diferente tipo de guía, debido a las características tanto físicas como ideológicas que comparten entre sí.

Observar Herramientas de Investigación Observaciones El guía informal carga consigo sombrillas, impermeables y dinero de cambio, mientras que el guía formal carga solamente lo que es esencial para su uso personal.

El guía oficial debe usar un chaleco que lo identifica como parte de una institución u organización y que le da validez a su imagen.

Hallazgos ¿Para que la utilizamos?

Observamos y preguntamos cuáles son los objetos vitales en la rutina del guía con el fin de entender la importancia que estas personas le dan a sus tours y oficio en general.

El guía turístico informal se preocupa por cargar todo lo que podría necesitar el turista en su tour, en caso de que ocurriera alguna eventualidad.

El guía turístico informal no permitirse vencerse ante las circunstancias que el entorno le puede interponer, puesto que su tour provee su único sustento de vida.

Observar

Herramientas de Investigación Observaciones Los turistas tragan entero, se creen todo lo que el guía les dice.

Los guías oficiales tienen un recorrido establecido y un guión preparado, mientras que los guías informales están más predispuestos a cambiar su tour dependiendo del día o de las eventualidades que se presenten.

Los guías turísticos formales e informales deben afrontar las hostilidades de su entorno, política, profesional y socialmente.

¿Para que la utilizamos?

Nos hicimos pasar por turistas para observa desde adentro, el paso a paso de un tour.

Hallazgos Hay cierta rivalidad de parte de los guías oficiales (certificados) hacia los guías informales pero no al revés. (Ya que los segundos representan la mayor competencia para los primeros).

Los guías oficiales no se esfuerzan en prestar el mejor de los servicios privándose de brindar un plus, porque no van a recibir nada “extra” a cambio.

Observar Conclusiones Generales de los Hallazgos

Para entender qué y cómo queremos mejorar alguna característica del guía y/o su servicio debemos entender la percepción que tiene el turista al respecto, ya que este es su usuario primordial.

El turista es el ‘target’ del guía, ya que este es el “consumidor” de su “producto/servicio”, por lo que el guía debe entender las necesidades y deseos del turista para así ‘venderse’ mejor.

interpretar

Interpretar

Perfiles

El Pilo “ya no se respeta el turismo como una profesión legalmente ejercida…”

Piensa que es el mejor en lo que hace.

Tiene una capacitación oficial como guía turístico y se toma muy enserio las leyes y políticas que tiene la ciudad con relación con el turismo. Estos se enfocan principalmente en los tours históricos y culturales.

Hay muy pocos guías como estos en La Candelaria.

Razones Trabaja de la forma más “correcta”, lo hace por el ingreso. Hace lo que le apasiona

Rutinas Organizado, correcto, se mueve siempre por los mismos lugares y da los mismos discursos.

Preferencias Trabaja con clientes más formales, Borreguitos, se interesa por ellos sólo profesionalmente.

Motivaciones Mantenerse como líder en el sector turístico, pertenecer a los únicos tipos de guías en Bogotá.

Interpretar Perfiles Estudió alguna carrera afín al turismo y ahora se interesa en poder llegar a ser un guía oficial por sus propios medios y con base a sus estudios. Se encuentra normalmente en el inicio de su carrera como guía, en el proceso de capacitarse y de conseguir los permisos adecuados para poder realizar legalmente su trabajo.

El Echao Pa’ Lante

“hay que aprovechar pa’ aprender y capacitarse… quedarse solo con lo que uno sabe es de mediocres…”

Razones Ejercer lo que estudió. se interesa por aprender y desarrollarse en la industria turística de Bogotá.

Rutinas Mantener su zona de trabajo en buen estado y agradable para los turistas.

Preferencias Trabaja como guía pero en el momento su prioridad es llegar a ser oficial y certificado. Borreguito

Motivaciones Flujo cultural y económico. Quiere convertirse en un guía oficial. quiere ser parte de la parte “legal” del turismo en La Candelaria.

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Perfiles

Ni fu ni fa

“no pues es que después de que usted conozca la zona ya la puede operar…”

Razones Se le presentó la oportunidad.

Rutinas Estos guías trabajan por comisión con el hostal.

Preferencias Prefiere siempre que Motivaciones Tener ingresos extra. sean extranjeros, como trabaja con el hostal, mientras mejor le vaya al hostal mejor les va a ellos. Mochileros y chancleteros.

Llego a trabajar como guía porque es una buena opción de trabajo, No es apasionado por lo que hace pero tampoco es indiferente, se le hacen poco relevantes los protocolos y reglas del turismo en general, y no se preocupa por expandir su clientela. Normalmente solo está afiliado a un hostal y se enfoca en la “experiencia” bogotana, mas que en las zonas históricas o culturales.

Interpretar Perfiles Es guía por una razón, un propósito, sueña con cambiar la imagen que se tiene de Colombia fuera del país, un turista a la vez. Para llegar a esto lleva a cabo tours como “La verdadera experiencia Colombiana” donde además de mostrarle a los turistas los lugares históricos y culturales más importantes, los lleva a tomar café, chicha y jugar tejo.

Rutinas Visita sin falta cada uno de los hostales para asegurarse que sus potenciales clientes lo conozcan. Hace un tour al día y acostumbra llevar cosas que puedan ayudar a sus turistas, como sombrillas e impermeables para la lluvia.

El Avispao

Motivaciones Quiere que la imagen de Colombia cambie, y quiere que los extranjeros recuerden algo de sus tours, por eso no los hace sólo de experiencia o sólo de cultura. Es única fuente de ingreso así que confía en las propinas.

“aquí hay mucho potencial, pero la gente viene acá pensando cosas que no son…”

Razones Pasión.

Preferencias Le agrada tener tanto extranjeros como locales en sus tours. Mochileros.

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Perfiles Turistas

Chancletero Buscan drogas y lujuria, no son apreciado por los guías por lo que buscan otras personas que tengan acceso a este tipo de ocio.

No significa nada en nuestra investigación por el hecho de que no esta interesado en el tour cultural de la candelaria, el cual es nuestro contexto, pero si significa algo para los guías porque hace parte de su día a día Es el turista que vienen a Colombia buscando drogas y lujuria. Es el menos preferido por cualquier tipo de guía, ya que la mayoría de estos turistas vienen con una idea muy errónea del país. En caso de buscar alguna asesoría turística, opta por los informales o busca personas en la calle, ya que son los que “podrían” tener más acceso a este tipo de entretenimiento.

Jóvenes aventureros, buscan compartir experiencias, aprecian la cultura, gastronomía, paisajes, costumbres y actividades.

El que Planea

Mochilero

El de Paso

Interpretar Perfiles Turistas Es el joven aventurero que viene a Colombia para conocer paisajes, cultura, costumbres, gastronomía, etc… Este busca guías informales como El Echao Pa’Lante o El Avispao, ya que estos les muestran lo que a ellos verdaderamente se interesan en saber, y son mas económicos que un guía oficial.

Bogotá es usualmente un punto de partida y/o llegada del extranjero puesto que los vuelos internacionales llegan y salen de aquí. Por esto existen algunos mochileros que llegan a Colombia con la intención de visitar otros destinos (casi siempre en busca de eco-tours), pero que al llegar de pasada a la ciudad, aprovechan para conocer su aspecto cultural básico en La Candelaria.

Son mochileros que también están de paso por Bogotá, pero a diferencia de ‘El de Paso’, estos incluyen visitar a La Candelaria dentro de su plan de viaje.

Interpretar Perfiles Turistas

Borreguito Busca comodidad y seguridad, viaja en rebaños o grupos que pueden ser familias, amigos, estudiantes o compañeros de trabajo.

Es el turista que se inclina por todo lo ‘seguro’, es decir que sigue a los guías oficiales, siendo los más confiables y tradicionales. Usualmente viene en un ‘rebaño’, grupos ya sean de familia o amigos que buscan evadir riesgos y evitan meterse en situaciones que no pueden controlar del todo.

Es la persona que busca mantenerse en la burbuja de lo seguro cuando esta viajando.

Interpretar Linea de Servicio LINEA DE SERVICIO

i

Seleción 1

OFICIAL SERVICIO PAGO $$$

3

!

H 2

2 Encuentro de grupo

i

F

Reunión del grupo

Indicaciones

4 La historia

5 Actividades

6 Encuesta

INFORMAL

3 Recomendaciones

El guía oficial ofrece un tour más institucional con un guion estructurado apegado a la historia con limitaciones que impiden que el turista viva la aventura.

Los guías informales ofrecen un tour más experiencial con un relato más espontaneo, donde el turista comparte y conoce la cultura a través de vivencias.

Propina 7

4 El relato

5 Actividades

6 Rumba / fiesta

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Insights

Los turistas extranjeros valoran la autenticidad de la experiencia, mรกs que la formalidad del dato, ya que a partir de las experiencias, se generan las memorias del lugar visitado.

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Insights

El guía informal ‘Avispao’, el cual es apasionado y lo hace por gusto, crea una relación de empatía-amistad con el turista durante el tour y posiblemente un vínculo que puede perdurar de este.

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Insights

Los tours son una forma de ‘networking’, ya que logran integrar personas de distintas nacionalidades y entornos, las cuales tienen un objetivo en comĂşn.

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Insights

El turista se siente acogido al ser buscado por un guĂ­a (informal) para brindarle un servicio gratuito.