Projeto Experimental Agência Anatômica - FIB 2012 by Danny Pagani

FACULDADES INTEGRADAS DE BAURU - FIB Bacharelado em Comunicação Social com Habilitação em Publicidade e Propaganda

Projeto Experimental Cliente: Dinamize – Produto: Livebuzz

BAURU Dezembro de 2012

FACULDADES INTEGRADAS DE BAURU Bacharelado em Comunicação Social com Habilitação em Publicidade e Propaganda

Projeto Experimental Cliente Dinamize – Produto Livebuzz

Projeto Experimental de Conclusão do curso de Comunicação Social com Habilitação em Publicidade e Propaganda visando a aprovação acadêmica, desenvolvido pelos estudantes Bruna Danieli, Caroline Sales, Daniela Laiter, Danielle Pagani, Richard Pellegrini e Vanessa Mantovani

Bauru Dezembro de 2012

SUMÁRIO 1

INTRODUÇÃO .................................................................................. 08

APRESENTAÇÃO DA AGÊNCIA .................................................... 09

2.1

Histórico ............................................................................................ 09

2.2

Marca ................................................................................................ 09

2.3

Missão ............................................................................................... 09

2.4

Visão ................................................................................................. 09

2.5

Valores .............................................................................................. 10

2.6

Funções na Agência ......................................................................... 10

2.6.1

Atendimento ...................................................................................... 10

2.6.2

Pesquisa ........................................................................................... 10

2.6.3

Planejamento .................................................................................... 11

2.6.4

Mídia ................................................................................................. 11

2.6.5

Criação .............................................................................................. 11

2.6.6

Produção ........................................................................................... 12

2.7

Organograma .................................................................................... 12

2.8

Fluxograma ....................................................................................... 13

2.9

Carômetro ......................................................................................... 14

2.10

Identidade Visual ............................................................................... 20

2.10.1

Defesa da Identidade Visual ............................................................. 20

2.10.2

Aplicação da Logo ............................................................................. 21

2.10.3

Papelaria ........................................................................................... 22

2.10.4

Cartão de Visita ................................................................................. 22

APRESENTAÇÃO DO CLIENTE ..................................................... 23

3.1

Escolha: Justificativa ......................................................................... 23

3.2

Briefing .............................................................................................. 23

3.2.1

Empresa ............................................................................................ 23

3.2.1.1

Histórico ............................................................................................ 23

3.2.1.2

Missão e Visão .................................................................................. 24

3.2.1.3

Localização ....................................................................................... 24

3.2.1.4

Comunicação/Plataformas ................................................................ 25

3.2.2

Força de Vendas ............................................................................... 27

3.2.2.1

Quadro de Funcionários .................................................................... 27

3.2.2.2

Carga Horária .................................................................................... 27

3.2.2.3

Sazonalidade .................................................................................... 27

3.2.3

Produto .............................................................................................. 27

3.2.3.1

Histórico ............................................................................................ 27

3.2.3.2

Descrição .......................................................................................... 28

3.2.3.3

Slogan ............................................................................................... 32

3.2.3.4

Característica .................................................................................... 32

3.2.4

Mercado ............................................................................................ 32

3.2.4.1

Preço e Tendência de Mercado ........................................................ 32

3.2.4.2

Desempenho do Produto .................................................................. 33

3.2.4.3

Organização do Mercado .................................................................. 33

3.2.4.4

Expectativa de Mercado .................................................................... 33

3.2.5

Preço ................................................................................................. 34

3.2.5.1

Serviço de Pós-Venda ...................................................................... 34

3.2.5.2

Custo Benefício ................................................................................. 34

3.2.5.3

Frequência de Compra e Uso ........................................................... 34

3.2.5.4

Disponibilidade do Produto ............................................................... 35

3.2.5.5

Meios de Venda ................................................................................ 35

3.2.6

Consumidores ................................................................................... 36

3.2.6.1

Influenciadores de Compra ............................................................... 36

3.2.6.2

Consumidores Alvo ........................................................................... 36

3.2.7

Representantes ................................................................................. 37

3.2.8

Concorrência ..................................................................................... 37

3.2.8.1

Comunicação dos Concorrentes – Scup ........................................... 38

3.2.8.2

Comunicação dos Concorrentes – Seekr ......................................... 39

3.2.8.3

Comunicação dos Concorrentes – Aceita ......................................... 40

3.2.9

Comunicação do Produto .................................................................. 40

3.2.9.1

Efeitos da Propaganda no Mercado .................................................. 44

3.2.9.2

Investimentos em Comunicação ....................................................... 44

3.2.9.3

Objetivos de Comunicação ............................................................... 44

PESQUISA ........................................................................................ 45

4.1

Projeto de Pesquisa .......................................................................... 45

4.1.1

Situação Problemática ...................................................................... 45

4.1.1.1

Problema de Pesquisa ...................................................................... 46

4.1.2

Objetivo Geral ................................................................................... 46

4.1.2.1

Objetivos Específicos ........................................................................ 46

4.1.3

Metodologia ....................................................................................... 46

4.1.3.1

Características da Pesquisa ............................................................. 46

4.1.3.2

Técnica de Coleta de Dados ............................................................. 47

4.1.3.3

Amostragem ...................................................................................... 47

4.1.3.4

Pré-Teste .......................................................................................... 48

4.1.4

Desenvolvimento da Pesquisa .......................................................... 48

4.1.5

Cronograma ...................................................................................... 50

4.2

Formulários de Pesquisa .................................................................. 51

4.3

Aplicação da Pesquisa ...................................................................... 51

4.3.1

Apresentação dos Resultados .......................................................... 52

4.3.1.1

Gráficos Agências de Comunicação .................................................. 52

4.3.1.2

Gráficos Houses Agencies ................................................................ 70

4.4

Diagnóstico ....................................................................................... 85

4.5

Considerações sobre a Pesquisa ..................................................... 87

PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO .......................................... 90

5.1

Análise Ambiental/Situacional ........................................................... 90

5.1.1

Análise Político-Legal ........................................................................ 90

5.1.2

Análise Econômica ............................................................................ 90

5.1.3

Análise Sociocultural ......................................................................... 92

5.1.4

Análise do Ambiente Tecnológico ...................................................... 94

5.1.5

Análise do Ambiente Competitivo ...................................................... 95

5.1.6

Análise do Consumidor ..................................................................... 96

5.2

Análise SWOT ................................................................................... 97

5.2.1

Considerações sobre a Vantagem Competitiva/Diferenciais ............ 98

5.3

Objetivo Geral da Comunicação ....................................................... 99

5.4

Seleção do Público-Alvo ................................................................. 100

5.4.1

Objetivo Específico da Comunicação por Público-Alvo .................. 100

5.5

Tema da Campanha ....................................................................... 101

5.5.1

Justificativa ..................................................................................... 101

5.6

Posicionamento da Comunicação .................................................. 101

5.7

Estratégias ...................................................................................... 102

5.7.1

Propaganda ..................................................................................... 102

5.7.2

Promoção de Vendas ...................................................................... 103

5.7.2.1

Ação 1: Experimentação ................................................................. 103

5.7.2.2

Ação 2: Sorteio no Facebook .......................................................... 104

5.7.3

Força de Vendas ............................................................................. 105

5.7.3.1

Ação 1: Evento com Treinamento Livebuzz e Motivacional ............ 105

5.7.3.2

Ação 2: Campanha de Incentivo ..................................................... 106

5.7.4

Marketing Direto .............................................................................. 107

5.7.5

Eventos ........................................................................................... 107

5.7.5.1

Evento 1: Café da Manhã em Hotel ................................................ 107

5.7.5.2

Eventos 2 e 3: ProXXIma 2013 e EmmBrasil 2013 ........................ 109

5.8

Calendário ....................................................................................... 109

PLANO DE MÍDIA .......................................................................... 110

6.1

Objetivos de Mídia .......................................................................... 110

6.2

Período da Campanha .................................................................... 110

6.3

Estratégias e Táticas ....................................................................... 110

6.3.1

Internet ............................................................................................ 110

6.3.2

TV .................................................................................................... 111

6.3.3

Revista .............................................................................................. 112

6.3.4

Jornal ................................................................................................ 113

6.4

Flowchart ......................................................................................... 114

6.5

Cashflow ......................................................................................... 115

6.6

Mapa de Programação .................................................................... 116

6.7

Mapa Geral de Investimentos ......................................................... 117

PLANO DE CRIAÇÃO .................................................................... 118

7.1

Objetivos de Criação ....................................................................... 118

7.2

Conceito Criativo ............................................................................. 118

7.3

Peças .............................................................................................. 119

CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................. 161

REFERÊNCIAS .................................................................................................... 162 APÊNDICES ......................................................................................................... 163 ANEXOS .............................................................................................................. 184

1 INTRODUÇÃO Este é Projeto Experimental (Prex) proposto pelos docentes do curso de Comunicação Social com habilitação em Publicidade e Propaganda da FIB Faculdades Integradas de Bauru. Neste trabalho apresentaremos a campanha publicitária do Livebuzz, ferramenta de monitoramento, gestão, métricas, atendimento e marketing em Mídias Sociais da empresa Dinamize, elaborada pela agência Anatômica Comunicação e Marketing. A agência Anatômica é constituída por concluintes do curso de Publicidade e Propaganda da FIB, decididos a transformar todos os conhecimentos teóricos em soluções práticas, para alcançar os objetivos de comunicação do cliente com eficiência máxima, sem nunca perder o espírito inovador que move cada parte da agência na busca de um objetivo comum: resultado constante para os nossos clientes.

2 APRESENTAÇÃO DA AGÊNCIA 2.1 Histórico A Agência Anatômica foi formada no início de 2012 a partir da junção de alguns membros de duas antigas agências, a F5 e a Lemon. Daniela Laiter, Danielle Pagani e Richard Pellegrini faziam parte da F5, enquanto Bruna Danieli e Vanessa Mantovani vieram da antiga agência Lemon. Por questões de afinidade e também da diversidade de conhecimentos e funções, o atual grupo foi formado. A partir daí o nome F5 foi extinto e a agência recebeu mais uma integrante, Caroline Sales, que veio da cidade de São Paulo/SP. Depois de composta a agência, todos se reuniram em busca de criar um novo conceito do grupo e o nome da agência. A primeira ideia foi criar o conceito de uma agência totalmente adaptável, capaz de se adequar ao perfil e ao segmento do cliente. A partir destas ideias o grupo concluiu que a melhor palavra que reunia estes aspectos seria a palavra Anatômica, que significa ter caráter dinâmico, podendo se modificar. 2.2 Marca

2.3 Missão Elaborar uma comunicação direta e eficaz que gere resultados para nossos clientes. 2.4 Visão Ser reconhecida como uma agência que se adapta facilmente aos diversos perfis de clientes.

2.5 Valores •

Criatividade

•

Dinamismo

•

Rapidez

•

Eficácia

•

Resultados

2.6 Funções na Agência 2.6.1 Atendimento As funções básicas do profissional de atendimento são a prospecção, o contato publicitário e manter o contato direto com o cliente, pois é na relação com o cliente que se encontra a maior importância do atendimento publicitário. Este profissional tem um perfil proativo, uma boa oratória e, essencialmente, boas técnicas de persuasão, não somente para vender as ideias, mas também para transmitir as mensagens. O Atendimento está encarregado de entender o mundo do cliente, as culturas nas quais eles operam as verdadeiras dinâmicas de suas marcas e do mercado através da imersão no mundo do cliente e do consumidor, visando estabelecer parcerias de sucesso. O profissional da área de atendimento precisa imaginar novas formas pelas quais uma marca poderia ser posicionada, e prever ameaças da concorrência antes que elas se tornem realidade. É responsabilidade do atendimento assegurar que as marcas dos clientes tenham um futuro mais promissor, mais estimulante e com mais sucesso do que elas tem no presente. 2.6.2 Pesquisa O responsável pela pesquisa está incumbido de

ouvir o consumidor e

transmitir suas crenças para os diferentes departamentos da agência. Essa é a essência do trabalho da equipe de Planejamento e Pesquisa. Utiliza de técnicas exclusivas, desenvolve projetos de pesquisa preocupados em fazer as perguntas certas, da forma e na situação mais adequada. Desenvolve pesquisa através da coleta de informações disponíveis de forma gratuita em livros, internet, cartórios e

qualquer outra fonte que possa informar sobre o perfil do consumidor, mercado produto ou serviço ligado ao cliente. Visualmente o profissional de Pesquisa preza pela boa aparência, de acordo com seu contato com o cliente, conhece ferramentas de estatística, metodologia de pesquisa, ferramentas de pesquisa e análise de dados. 2.6.3 Planejamento O planejamento tem a responsabilidade de processar as informações disponíveis, pois, tem uma função estratégica definitiva de mostrar quais são os principais caminhos de posicionamento. As funções básicas do profissional de planejamento

são

desenvolver

estratégias

comunicação,

analisar

comportamento das pessoas e o reflexo de sua cultura, saber se colocar no lugar do consumidor para poder vivenciar e descobrir suas crenças. Visualmente o profissional específico de Planejamento preza pela boa aparência e é o intermediador entre o profissional de Atendimento e o de Criação, de acordo com seu contato com o cliente. 2.6.4 Mídia O profissional de mídia atua como conselheiro de investimentos, pois administra os orçamentos de cada cliente e está sempre em busca de sustentar a liderança da marca. O departamento de mídia utiliza todas as pesquisas de mercado disponíveis associadas a um banco de dados de veículos de todo o país, a fim de garantir todos os recursos para um bom planejamento estratégico com um planejamento de mídia eficaz, em que o cliente possa ter a segurança de estar investindo bem seu dinheiro. O mídia trabalha junto com o atendimento, mantém contato com produtoras e é responsável por manter um relacionamento próximo com os veículos de comunicação. 2.6.5 Criação O profissional de criação é responsável por sintetizar as informações adquiridas no briefing e pesquisa a fim colocar em prática o desenvolvimento do planejamento da campanha e as peças definidas no plano de mídia.

O departamento de criação interage com todos os departamentos visando adquirir repertório para o desenvolvimento do processo criativo. A criação manuseia diversos softwares e insere nas peças as ideias que serão expostas, gerando diferenciação dentre a concorrência, transformando conceitos de posicionamento de marca e produto. 2.6.6 Produção É o departamento que organiza a produção de tudo que foi criado. A produção manuseia e organiza os orçamentos e os calendários de execução e de entregas; define prioridades e resolve problemas de arte-finalização. O profissional da área de produção trabalha em conjunto com o departamento de criação, pois é responsável por colocar em prática todas as ideias do criativo. Esse departamento é responsável por escolher, entrar em contato, orçar, analisar e acompanhar todos os fornecedores gráficos e produtoras de vídeo para a realização de um projeto. 2.7 Organograma

Na formação da agência Anatômica a divisão das atividades é feita através de departamentos, onde cada integrante possui uma função distinta, todos são interdependentes. Não existe divisão hierárquica, porém existe um fluxograma explicando a atuação de cada departamento e as fases do processo de confecção do plano de trabalho.

2.8 Fluxograma

2.9 Carômetro

Danielle Pagani 22 anos, Atendimento/Planejamento

“Sou comunicativa e empreendedora. Vou atrás dos meus objetivos sem esquecer os meus valores e princípios.”

Curso o 4º ano Publicidade na FIB. Comecei a trabalhar aos 18 anos, passei por empresas conceituadas no mercado como a Brasil Foods e atualmente sou Assistente Comercial da Dinamize e Especialista no Livebuzz. Sou mais conhecida como Danny, gosto muito de movimentos artísticos, danço e faço teatro desde muito pequena. Sou ligada à tecnologia e sou uma pessoa muito comunicativa. Escolhi esse curso pela facilidade que tenho em me comunicar e por gostar de novos desafios.

Bruna Danieli 21 anos, Pesquisa

“Procuro planejar minhas escolhas e realizá-‐las com determinação e responsabilidade.”

Comecei minha vida profissional aos 19 anos, estagiando no Laboratório Dirceu Dalpino, onde estou atualmente, como secretaria. Sou bastante curiosa, gosto de conhecer a opinião do consumidor, estou sempre em busca de notícias e novidades em todos os meios de comunicação. Na vida pessoal, gosto de passar a maior parte do meu tempo com minha filha Maria Eduarda, de 3 anos. Sou uma pessoa calma, persistente e solidária. Futuramente almejo trabalhar na área de comunicação para desenvolver o conhecimento adquirido.

Caroline Sales 29 anos, Planejamento

“Sou empreendedora e comunicativa. Sempre em busca do meu crescimento profissional, não esqueço de cuidar do meu lado pessoal, sendo essencial para o equilíbrio.”

Iniciei minha Faculdade na FIB aos 17 anos e logo me transferi para Belas Artes em SP, atualmente estou na FIB novamente cursando o 4º ano de Publicidade. Em Bauru, passei por empresas como Kodak, Agência Raio X e em SP Agência Click, Wunderman Brasil e DM9. Aprecio música, canto, dança e moda, além de ser curiosa, empreendedora e comunicativa. Ser publicitária era um objetivo desde os 15 anos e, realmente, sou apaixonada pelo que faço.

Richard Pellegrini 22 anos, Mídia Curso o 4º ano Publicidade na FIB. Comecei a trabalhar aos 16 anos, atualmente sou gerente de relacionamento no banco Santander. Sou chamado de Ric pelas minhas colegas da agência experimental, faço aulas de canto, sou Sou perseverante, tranquilo, extrovertido, curto viajar, aprecio animado, curioso e uma alimentação saudável. antenado. Vivo em busca de informações e novidades do Gosto de conhecer mundo publicitário tendências e novidades na novas culturas e conceituo a publicidade programação dos meios de comunicação. como a ciência das ideias, da qual nada surge por acaso.

Daniela Laiter 29 anos, Criação

“Sempre à procura de desafios. Sou obstinada e sei onde quero chegar e onde quero estar.”

Formada em Design Gráfico e estudante do 4º ano de Publicidade e Propaganda na FIB. Trabalho desde muito cedo. Atuei por 4 anos na área de comunicação, marketing e design e hoje atuo na área de treinamento da Dinamize com o sistema Livebuzz. Aprecio a simplicidade das coisas e das pessoas. Sou criativa, decidida e muito determinada ao que me proponho. Escolhi a publicidade por me propiciar um leque de opções quanto a atuação e por me permitir colocar em prática o lado criativo.

Vanessa Mantovani 28 anos, Produção/RTVC

“Me considero perseverante e sonhadora. Busco meus ideais sem esquecer dos meus conceitos e valores.”

Comecei a minha vida profissional aos 17 anos, passei por empresas como Telefônica e atualmente sou Agente de Aeroporto da Gol Linhas Aéreas. Manto é como sou chamada por meus colegas na agência experimental, gosto muito de música e canto desde criança. Me considero uma pessoa muito comunicativa, pretendo conciliar em minha vida a Publicidade e a Música que do meu ponto de vista é uma combinação perfeita. Sou responsável pelo departamento de Produção/RTVC da Agência Anatômica.

2.10 Identidade Visual

2.10.1 Defesa da Identidade Visual Foi desenvolvida uma identidade visual que transmitisse a personalidade dos componentes do grupo. Por esse motivo se justifica a escolha de cores mais sóbrias: verde claro e cinza. Estas cores fazem referência ao comprometimento e amadurecimento, assim como a seriedade dos integrantes do grupo. A verde se refere nesta composição de cores a união e expectativa positiva que cada um exerce sobre si e sobre seus colegas. Utilizamos fontes sem serifa, com teor moderno e elegante para manter a unidade de ideias e sentimento acima citados. A intenção foi de criar uma identidade limpa e visualmente leve. O nome da agência foi escolhido objetivando a referência ao molde das ideias, a manipulação dos conceitos e das ideias, a adequação da equipe, a filosofia

e vontade do cliente em relação a comunicação que seria realizada. Por este motivo criamos o símbolo "anatômica", em uma forma disforme, com cantos arredondados que parecesse uma forma maleável. A geometria da forma, se mantém em base circular proporcional e apoiada em continuidade. Foram utlizados 6 círculos internos na forma "anatômica" que fazem referência aos elementos do grupo. 2.10.2 Aplicação da Logo

2.10.3 Papelaria

2.10.4 Cartão de Visita

3 APRESENTAÇÃO DO CLIENTE 3.1 Escolha: Justificativa Escolhemos a Dinamize-Livebuzz como cliente por ser uma empresa líder de mercado na área de Marketing Digital, que é uma área que tem crescido muito nos últimos anos e seria um desafio para nós, que ainda não estamos formados, realizarmos um Prex para uma empresa influente no mercado. E também, por duas de nossas integrantes, Dani Pagani e Dani Laiter fazerem parte da equipe comercial da Empresa, o que nos daria facilidade no acesso às informações. 3.2. Briefing 3.2.1. Empresa Razão Social: Dinamize Informática Ltda. Nome Fantasia: Dinamize 3.2.1.1 Histórico

Imagem 1 – Logomarca Dinamize

A Dinamize possui 12 anos de mercado e é uma empresa com foco em comunicação digital. É considerada como holding (empresa “guarda-chuva”), ou seja, uma empresa principal, que comercializa produtos que ficam abaixo de sua marca principal. Estes produtos na verdade são serviços - softwares 100% online (cloudcomputing), com soluções para e-mail marketing, sociais media marketing (monitoramento de marcas) e chat para atendimento online. São eles: Mail2easy: Plataforma de envio de email marketing; Easy chat: Ferramenta de atendimento on line; Livebuzz: Monitoramento e métricas de mídias sociais.

No segmento de comunicação digital, em que atua, a Dinamize se destaca pela grande presença nacional, com filiais em 12 (doze) cidades, distribuídas nos Estados do Rio Grande do Sul (RS), Santa Catarina (SC), Paraná (PR), São Paulo (SP), Rio de Janeiro (RJ), Minas Gerais (MG), Ceará (CE), Bahia (BA) e Distrito Federal (DF) e apresentou um crescimento superior a 100% nos últimos anos. A empresa também é membro do ABRADI (Associação Brasileira das Agências Digitais) e APADi (Associação Paulista das Agências Digitais) e se destaca pelo atendimento personalizado através de uma equipe comercial composta por mais de 50 profissionais, que atendem de forma customizada o cliente buscando a fidelização. Na área técnica a Dinamize opera 6 (seis) Internet Data Center’s, 3 (três) no Brasil e 3 (três) nos Estados Unidos, onde são hospedados mais de 300 servidores diferentes que contém o motor de envio do Mail2Easy, servidores de streaming do Easy Chat e servidores de busca e banco de dados para o Livebuzz. Uma estrutura robusta, descentralizada e inteligente, planejada em nuvem (cloudcomputing) que garante, acima de tudo, a qualidade da entrega dos e-mails, monitoramento das mídias sociais com Livebuzz e das conversas do Easy Chat. 3.2.1.2 Missão e Visão A empresa não possui Missão e Visão. Desta forma serão apresentados os demais dados do briefing e as análises Situacional e SWOT. 3.2.1.3 Localização A matriz da Dinamize fica na cidade de Porto Alegre (Rio Grande do Sul), além de 12 filiais: Brasília (DF), Joinville (SC), Fortaleza (CE), São Paulo (SP), Lauro de Freitas (BA), Belo Horizonte (MG), Uberlândia (MG), Ribeirão Preto (SP), Curitiba (PR), Rio de Janeiro (RJ) e Bauru (SP).

3.2.1.4 Comunicação/Plataformas Por ser uma empresa focada no mercado online, a Dinamize está presente em diversas plataformas da Internet: possui seu próprio website, página no Facebook, perfil no Twitter, entre outras mídias sociais.

Imagem 2 – Interface Website Dinamize

Imagem 3 – Pagina da Dinamize no Facebook

Imagem 4 – Pagina da Dinamize no Twitter

3.2.2 Força de Vendas 3.2.2.1 Quadro de Funcionários A Dinamize possui 80 funcionários em todo o Brasil, concentrando a maior parte deles na matriz em Porto Alegre/RS onde atuam os departamentos administrativos e de marketing. Destes 80 funcionários, 20 são Gerente de Contas, que atuam como força de vendas e estão distribuídos em todas as filiais. 3.2.2.2 Carga Horária A empresa (Dinamize), assim como suas filiais/representantes estabelecem a carga horária de seus funcionários em 44h semanais, sendo 8h48min por dia, de segunda a sexta-feira. 3.2.2.3 Sazonalidade O Livebuzz atende, em sua grande maioria, grandes agências de publicidade que detêm contas de grandes marcas, onde a necessidade do monitoramento é relevante, se comparado ao mercado regional, sendo assim as agências do interior dos estados não são foco para atuação da Dinamize. 3.2.3 Produto

Imagem 5 – Logomarca Livebuzz

3.2.3.1 Histórico O Livebuzz nasceu como ideia em fevereiro de 2009. Durante o ano de 2009 foram desenvolvidas diversas pesquisas, posteriormente criado um protótipo (que ainda não era o Livebuzz que é hoje) e no início de 2010, foi dado foco no desenvolvimento do sistema. Logo mais, em agosto de 2010, foi lançado efetivamente o Livebuzz, que passou a ser comercializado como uma ferramenta

para monitoramento, sendo um serviço. Durante 6 (seis) meses a ideia do produto foi sendo aprimorada, mas não foram efetivadas muitas vendas neste período. Em janeiro de 2011 foi dado início à ampla comercialização da ferramenta. Com um ano de lançamento do produto, o Livebuzz já possuía clientes em 6 (seis) estados. Um mês após, em setembro de 2011, foi divulgada uma pesquisa realizada com 158 profissionais de mídias sociais do Brasil, que considerou o Livebuzz uma das 3 (três) principais ferramentas de monitoramento pleno de mídias sociais do Brasil. Neste momento, despertou-se o interesse em um dos concorrentes do Livebuzz, no caso a empresa Dinamize, em incorporar a ferramenta a sua cartela de produtos. No final de setembro de 2011 o Livebuzz já havia sido completamente incorporado ao portfólio de ferramentas da Dinamize. 3.2.3.2 Descrição Livebuzz é uma ferramenta para marketing em mídias sociais, que trata de 5 (cinco) pilares de recursos: gestão, monitoramento, marketing, atendimento e métricas. A ferramenta realiza o monitoramento das principais mídias sociais do Brasil, como Facebook, Twitter, Google Plus, entre outras. Através do cadastro de buscas (cadastro que dá a ferramenta instruções sobre o que pesquisar) e da captura de itens monitorados (menção realizada por um usuário de mídia social, sobre o tema pesquisado - busca), é possível avaliar o comportamento de uma marca ou produto nas redes sociais e a opinião dos consumidores. A partir destas avaliações é possível elaborar ações de social media. Os dados obtidos com a ferramenta

subsidiam

ações

planejamento

marketing,

pesquisa,

relacionamento com cliente e mercado e estratégias nas mídias sociais. Além de medir o quê, quando e em qual mídia uma marca, produto ou empresa, está sendo mais comentada, através do Livebuzz é possível traçar os perfis demográficos do público consumidor, extrair métricas sobre a pesquisa realizada e realizar ações planejadas nas mídias sociais e campanhas com sorteios.

Imagem 6 – Interface Livebuzz – Aba Monitorar

Imagem 7 – Interface Livebuzz – Aba Publicar

Imagem 8 – Interface Livebuzz – Aba Estatísticas

3.2.3.3 Slogan Atualmente o produto não possui slogan, porém possui um “sobrenome” em inglês que define a função da ferramenta: Social Media Marketing Solution 3.2.3.4 Característica O Livebuzz é uma ferramenta desenvolvida para a internet, totalmente online – o que significa que ela é disponibilizada “nas nuvens”, na qual a forma de disponibilização é realizada através de servidores, onde o acesso se dá através do acesso a Internet. O software é contratado como serviço, chamado de S.A.A.S. – Software As A Service. 3.2.4 Mercado 3.2.4.1 Preço e Tendência de Mercado O segmento de mídias sociais como recurso mercadológico, é um mercado que vem crescendo e amadurecendo, sendo considerado como “muito novo”. Isso significa que ele ainda está descobrindo quais os melhores caminhos e produtos e o valor de venda. O Livebuzz, em custo, se equipara à maioria dos concorrentes brasileiros, mas seu custo é menor do que os concorrentes americanos. Outra característica do produto, é que sua utilização permite o atendimento de diversas marcas indiretamente, quando utilizado por agências de propaganda, seu principal público. Estima-se que o tamanho do mercado para o Livebuzz, seja o número de agências digitais, de comunicação e de publicidade do Brasil. Porém não há dados específicos sobre este número, pois não existe regulamentação para o registro de agências no país. Outro fator que interfere nesta medição é de que uma agência pode atender diversas marcas/empresas o que interferiria nesta projeção de forma indireta. O Livebuzz, também tem como público (em boa parte e em crescimento), empresas (marcas) que tenham em sua estrutura houses agencies (agências internas) ou que tenham pensamento voltado a valorização da imagem da marca, o que traria para a análise um número de mercado ainda maior.

Devemos considerar que para avaliar o mercado é preciso avaliar também o poder de compra e de acesso às mídias sociais pelo público geral. São os acessos às mídias sociais que alimentam este mercado. A demanda pelo Livebuzz surge da necessidade de uma empresa/marca/produto em acompanhar, monitorar as manifestações realizadas nas mídias sociais por seus consumidores, clientes, fornecedores, etc, o que direta ou indiretamente resulta em mercado para as agências e logo para o Livebuzz. 3.2.4.2 Desempenho do Produto A ferramenta foi desenvolvida com foco nas agências publicitárias que atendem diversas marcas. Trata-se de um software (ferramenta) online que oferece pacotes aos seus clientes que se adequam ao tamanho do mercado. Por meio dessa ferramenta, a marca colhe informações postadas por usuários de mídias sociais. Estas informações são classificadas como positivas, negativas e neutras, além de classificá-las com tags (temas). Através destes dados obtidos, é possível entender a receptividade do mercado, imagem da marca, conhecer tendências, perfil do consumidor e, por consequência permite a criação de novas estratégias de marketing em mídias sociais. 3.2.4.3 Organização do Mercado O mercado se organiza em empresas que oferecem múltiplas ferramentas. Algumas são gratuitas, porém sem muitos recursos, outras são em parte gratuitas e em parte pagas, chamadas de Preemium e ferramentas pagas. Dentre as ferramentas pagas, elas se dividem entre ferramentas voltadas para uma mídia específica e ferramentas que atendem amplamente as diversas mídias. Outra segmentação está em ferramentas focadas em monitoramento de mídias sociais e as ferramentas de marketing em mídias sociais, sendo o caso do Livebuzz. 3.2.4.4 Expectativa de Mercado A Livebuzz visa ser reconhecida como a melhor ferramenta de monitoramento de mídias sociais, ganhando share (espaço, fatia) de mercado, gerando um aumento constante em seu faturamento através do aumento da força de vendas e diferenciais competitivos.

3.2.5 Preço 3.2.5.1 Serviço de Pós-Venda A Livebuzz conta com equipe própria de pós-venda, constituída pelos vendedores da ferramenta, que acompanham o andamento da utilização, para sanar eventuais dúvidas e problemas, assim como coletam ideias e sugestões dos seus clientes. 3.2.5.2 Custo Benefício Como a compra da ferramenta é customizada, baseada em número de buscas sobre termos escritos nas redes sociais, o cliente paga somente pelo que puder buscar (termos, palavras, etc.). Dessa forma não há dispersão de investimento, visto que todos os clientes utilizam corretamente a ferramenta, a fim de aproveitarem suas possibilidades ao máximo. 3.2.5.3 Frequência de Compra e Uso As vendas da ferramenta tem aumentado muito no último ano (2011), devido ao aumento grandioso da presença de marcas nas redes sociais brasileiras. Usualmente a utilização do sistema é diária, principalmente quando o cliente é uma agência de comunicação, pois buscam termos e resultados diariamente, a fim de controlar a situação das marcas nas redes sociais. O cliente contrata o Livebuzz somente uma vez, de forma perene, com fidelidade inicial de três meses. O Livebuzz é um produto vendido como serviço e seus planos são mensais. Então é um software vendido como produto, pago mensalmente e assim o cliente tem acesso aos recursos da ferramenta. Os planos possuem duas variáveis: quantidade de buscas e quantidade de itens monitorados. O cliente compra um plano mensal que dá direito a X buscas e Y itens monitorados. Se surgir a necessidade do cliente em realizar mais buscas e capturar um maior volume de itens monitorados, ele pode realizar um upgrade de sua conta, migrando para um plano maior.

3.2.5.4 Disponibilidade do Produto O produto é disponibilizado 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana, pois é uma ferramenta online (na Internet). Porém, como a compra é realizada por planos que estipulam alguns limites em sua utilização, pode ser vetada assim que o volume comprado for utilizado. É feita para ser utilizada de forma plena, diariamente por um profissional (geralmente) chamado de Analista de Mídias Sociais. Este profissional passa o dia analisando toda informação que é coletada através da ferramenta, pois as informações em mídias sociais acontecem 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana, amplamente em várias mídias ao mesmo tempo. Nas mídias sociais não se pode ter uma frequência esporádica de uso (1 vez por semana, por exemplo), pois a troca de informação, resposta e disseminação acontecem muito rapidamente. O volume de trabalho que o cliente que contrata o Livebuzz terá depende exclusivamente da exposição que a marca ou produto monitorado têm nas mídias sociais: quanto mais uma marca for citada, mais menções a serem capturadas, analisadas e classificadas haverá. 3.2.5.5 Meios de Venda A empresa possui consultores de vendas (Gerentes de Contas) que realizam visitas às agências de publicidade e empresas que possuem potencial para consumo do produto. Internamente a Dinamize possui colaboradores (Assistentes Comerciais)

que

realizam

atendimento

online.

Este

atendimento

visa

demonstração dos recursos da ferramenta para que o cliente aprenda a utilizar o produto. A Dinamize possui a maior estrutura de vendas e distribuição frente aos concorrentes. Com 12 (doze) filiais em cidades estratégicas e aproximadamente 30 colaboradores na área de comercialização.

3.2.6 Consumidores 3.2.6.1 Influenciadores de Compra A base da comercialização do Livebuzz e dos outros produtos da Dinamize é o relacionamento direto com o cliente, one to one (de pessoa para pessoa). A força de vendas na Dinamize é definida pelos Gerentes de Contas e Assistentes Comerciais. Os Gerentes de Contas são profissionais (colaboradores da Dinamize) que realizam visitas à clientes, exibem o produto, exemplificam sua usabilidade dentro da realidade do mercado do cliente e criam vínculo de relacionamento. Os Assistentes Comerciais, são profissionais que ficam na retaguarda dos Gerentes de Contas, com foco em suporte à vendas e relacionamento com cliente. 3.2.6.2 Consumidores Alvo Os consumidores alvo são as marcas que possuem presença online (site, perfis nas redes sociais), já estabelecidos nesse meio. Seu público primário são agências digitais, de publicidade e de comunicação. São elas as responsáveis pelo desenvolvimento dos planos de comunicação e marketing em mídias sociais. Por este motivo, têm a necessidade de conhecer a imagem da empresa, marca ou produto do cliente, seu posicionamento e demais informações divulgadas nas mídias sociais. Para isso utilizam o Livebuzz como ferramenta de monitoramento dessas mídias. Algumas agências, atualmente, possuem um departamento responsável pelo monitoramento das citações sobre a marca/produto do cliente dentro das mídias sociais. Estes departamentos necessitam de ferramentas como o Livebuzz para realizar este mapeamento. Outra ramificação se dá por uma agência poder atender diversos clientes com um único contrato do Livebuzz, visto que a ferramenta permite o cadastro de múltiplos clientes. Outro vértice deste público-alvo são as grandes empresas (marcas), que estejam preocupadas com sua imagem, seu posicionamento e que tenham um pensamento voltado para a valorização de sua marca. Estas empresas possuem houses (agências internas) ou departamentos de marketing bem estruturados, com equipe atuando no monitoramento de mídias sociais. Elas utilizam o Livebuzz para gerir suas contas de Facebook e Twitter, monitorar o quê, quando e onde seus

clientes estão citando suas marcas, extraem métricas disso e realizam atendimento e relacionamento direto pela ferramenta. O público-alvo é composto por profissionais de comunicação: jornalistas, publicitários, comunicadores em geral, profissionais de marketing e administração; geralmente graduados ou com níveis de especialização. 3.2.7 Representantes Brasília (DF), Joinville (SC), Fortaleza (CE), São Paulo (SP), Lauro de Freitas (BA), Belo Horizonte (MG), Uberlândia (MG), Ribeirão Preto (SP), Curitiba (PR), Rio de Janeiro (RJ) e Bauru (SP), sendo a última a principal representante, visto que o Livebuzz é uma ferramenta criada por um grupo dessa cidade. 3.2.8 Concorrência O Livebuzz possui vários concorrentes no Brasil, sendo 3 (três) em destaque: Scup, Seekr e Aceita. O primeiro é líder de mercado e possui diversos concorrentes estrangeiros. Hoje o Livebuzz se posiciona como uma das ferramentas mais completas do mercado, considerando recursos exclusivos, os quais não são oferecidos pelos concorrentes. Em contrapartida, alguns concorrentes monitoram mídias que o Livebuzz ainda não monitora, o que seria uma vantagem do concorrente em relação ao Livebuzz e pode ocorrer também do concorrente oferecer um recurso que o Livebuzz não possua. Não se pode dizer que o Livebuzz perde mercado para os concorrentes. De acordo com informação prestada pelos diretores da Dinamize, não ocorre de um cliente deixar de utilizar o Livebuzz para utilizar uma ferramenta concorrente.

3.2.8.1 Comunicação dos Concorrentes – Scup

Imagem 9 – Logomarca Scup

O concorrente Scup se considera como sendo uma “infraestrutura de mídias sociais”, com o objetivo de ajudar empresas a trabalhar de forma eficiente nestes meios. A visão desse concorrente aborda que, nos últimos anos, os meios sociais digitais têm mudado abruptamente a maneira com que as pessoas se relacionam e se comunicam. Consequentemente, grandes mudanças na maneira como as empresas se relacionam nesses meios também ocorrem. Consideram que trabalham todos os dias porque acreditam que no futuro as empresas que se adaptarem a esse novo paradigma estarão totalmente engajadas com mídias sociais, através de políticas sólidas e transparentes de relacionamento e análise desses dados. Para tal objetivo, elas precisarão de uma plataforma tecnológica que suporte todo esse processo, desde o monitoramento à integração com sistemas de CRM e BI, sendo esse o foco de plataforma do Scup. O site (página na internet) do Scup apresenta fácil navegação, clareza nas imagens e apresenta um a um a equipe de profissionais que desenvolvem o sistema, considerando-os como uma “jovem equipe de futuro promissor”. Apresentado em 3 (três) idiomas, Português brasileiro, Inglês americano e Espanhol, considera os seguintes itens de navegação: Funcionalidades, Planos, Recursos e Ajuda (com suporte online via e-mail e chat), dados institucionais e direcionamento para o Blog (página da internet com atualizações sobre o produto) sendo que este é atualizado diariamente. Possuem também conta em diversas redes sociais como Facebook, Twitter, Linkedin, Youtube e SlideShare, no qual realizam publicações esporádicas com conteúdo sobre os recursos da própria ferramenta ou pesquisas realizadas por eles mesmos.

3.2.8.2 Comunicação dos Concorrentes – Seekr

Imagem 10 – Logomarca Seekr

Fundada em 2010, a Seekr foi criada com a idéia de que as empresas precisam estar atentas às mídias sociais. Assim, consideram-se como construtores de soluções destinadas a ajudar as empresas e os profissionais de mídias sociais a atuarem com este pensamento. Apresentam-se como uma empresa empreendedora com experiência em negócios em mídias sociais, por isso criaram plataformas orientadas a satisfazer as necessidades do mercado. De acordo com dados da empresa, estão sempre preocupados em ouvir seus clientes e todos os profissionais de internet e Social Media, pois têm certeza de que assim conseguirão melhorar sempre. Plataformas online onde o Seekr esta inserido: •

Site Institucional

•

Facebook

•

Twitter

•

Youtube

•

Slideshare

3.2.8.3 Comunicação dos Concorrentes – Aceita

Imagem 11 – Logomarca Aceita

O concorrente Aceita possui slogan “Mídias Sociais em tempo real”. Utiliza como base os seguintes itens: responder, otimizar, aprender, localizar, avaliar e inovar. Está presente nas plataformas online: Facebook, Slideshare (plataforma de apresentações), YouTube, Twitter e Foursquare (serviço de localização online), além de seu site institucional. Sua presença nas redes sociais apresenta teor jovial, alegre e é a mais “descolada” entre as concorrentes. 3.2.9 Comunicação do Produto O Livebuzz está presente em diversas plataformas da Internet: possui seu próprio website, página no Facebook, perfil no Twitter, Grupo de Discussão no Linkedin, entre outras mídias sociais.

Imagem 12 – Interface Website Livebuzz

Imagem 13 – Rodapé Interface Website Livebuzz

Imagem 14 – Página do Livebuzz no Facebook

Imagem 15 – Página do Livebuzz no Twitter

Imagem 16 – Grupo do Livebuzz no Linkedin

3.2.9.1 Efeitos da Propaganda no Mercado A Dinamize participa dos principais eventos de mídias sociais do Brasil, sempre atuando como patrocinadora. Dessa forma a Marca e o Produto possuem comunicação através das mídias realizadas em tais eventos, usualmente entre os profissionais de comunicação, focados em Internet. 3.2.9.2 Investimentos em Comunicação A empresa possui investimento em comunicação direcionado: atualmente investem em patrocínio aos maiores eventos de mídias sociais do Brasil e realizam o evento “E-mail Marketing Brasil”, maior evento de e-mail marketing da América Latina idealizado pela própria Dinamize. Anualmente patrocinam um grande evento sobre o mercado online, chamado “ProXXIma”. Tal evento possui grande repercussão entre os profissionais de propaganda, mídias e redes sociais. Esporadicamente fazem publicações em veículos segmentados, como a revista “ProXXIma” e o jornal “Meio&Mensagem”. A Dinamize também gera mídia espontânea, através de palestras e participações de seus diretores em eventos do segmento “marketing digital”, por estes serem profissionais respeitados e conceituados na área. 3.2.9.3 Objetivos de Comunicação O objetivo principal é apresentar o benefício que a ferramenta proporciona para a definição das ações estratégicas da marca através da coleta de informações postadas por seu consumidor. Em suma, o anseio principal é apresentar o Livebuzz como a melhor e mais completa ferramenta de monitoramento de mídias sociais. Os objetivos estratégicos da empresa Dinamize, independente do Livebuzz, é ser a maior e a melhor empresa de marketing digital do Brasil. Atende aproximadamente 8 mil clientes, entregando a estes ferramentas que atuam positivamente em seus negócios.

4 PESQUISA 4.1 Projeto de Pesquisa 4.1.1 Situação Problemática O Livebuzz é uma ferramenta de monitoramento e marketing em mídias sociais, que subsidia ações de planejamento para comunicação digital. Em suma, é uma ferramenta de pesquisa, atendimento, gestão e métricas. O Livebuzz tem como público alvo agências de comunicação, houses agencies (agências internas) e empresas com departamento de marketing estruturado. Analisando o público alvo, através das informações colhidas no briefing, percebemos que não foi possível identificar o que este público espera de uma ferramenta de monitoramento de mídias sociais, como utilizá-la de forma plena e como aplicar os resultados obtidos através dela nas ações de planejamento de comunicação, além de tentar compreender quais os pontos fortes e fracos do sistema na perspectiva do cliente e potencial cliente. Supomos que o desconhecimento do custo x benefício entregue pelo Livebuzz, faz com que o público alvo possa acreditar que a concorrência possui melhores planos comerciais que venham ao encontro de suas necessidades imediatas. Supomos também, que o fato de existirem diversas ferramentas de monitoramento de mídias sociais gratuitas à disposição na internet, faz com que o público alvo possa não se interessar por utilizar uma ferramenta paga, como o Livebuzz. Mesmo estas ferramentas consumindo demasiado tempo para realizar uma atividade simples de monitoramento, o público alvo pode preferir dispor de tempo e equipe para monitorar as mídias de forma mais trabalhosa, do que arcar com os custos de investimento em ferramentas pagas. O público foco selecionado para a pesquisa foram clientes atuais e potenciais. Percebemos que eles possuem os mesmos hábitos de mídia. De acordo com os dados do briefing com colaboradores da Dinamize, foi possível entender que muitas vezes, os recursos da ferramenta são tão amplos e complexos que o cliente não consegue compreender seu universo, sua aplicação e

até mesmo sua funcionalidade, julgando ser o Livebuzz um sistema complexo demais. A partir do que foi apresentado no briefing, a Dinamize apontou que existe um potenciais comprador para o Livebuzz, porque hoje a maioria das empresas e agências precisam monitorar sua marca ou produto. Estes potenciais compradores podem estar não somente nas capitais (praças trabalhadas atualmente pela Dinamize), mas também nas cidades do interior, onde há muitas agências de comunicação e empresas. 4.1.1.1 Problema de Pesquisa Qual o nível de entendimento, capacidade de uso e aplicação dos dados obtidos através da ferramenta, pelos clientes atuais e potenciais? 4.1.2 Objetivo Geral Entender a percepção que o cliente atual e potencial tem sobre a usabilidade, aplicação e recursos de uma ferramenta de monitoramento e métricas nas mídias sociais. 4.1.3.1 Objetivos Específicos Entender qual a relevância das mídias sociais, ações de social media, imagem da marca ou produto nas mídias, para o público alvo; Entender qual a relevância do monitoramento de mídias sociais para o planejamento de comunicação dentro das agências, houses agencies e empresas; Conhecer os pontos fortes e fracos do Livebuzz na perspectiva dos clientes atuais e potenciais; Conhecer o potencial mercado de mídias sociais. 4.1.3 Metodologia 4.1.3.1 Características da Pesquisa A pesquisa a ser realizada, terá como premissa conhecer algumas características básicas do respondente, entender seu nível de conhecimento sobre as ferramentas de monitoramento de mídias sociais e o valor que elas agregam no

planejamento de ações para comunicação digital, além de compreender os pontos fortes e fracos do sistema na perspectiva do respondente. Utilizaremos as abordagens quantitativas e qualitativas através de questionários com perguntas abertas e fechadas, ou mistas (com alternativa fechada ou resposta aberta). Como teremos dois perfis de respondentes (agências e houses agencies), trabalharemos com dois tipos de questionários, tendo em vista o direcionamento das perguntas para cada tipo de respondente. A pesquisa será enviada com título direcionado, sendo: “As agências e o monitoramento de mídias sociais” – enviado aos respondentes agências. “As empresas e o monitoramento de mídias sociais” – enviado aos respondentes houses agencies (empresas). Consideramos na pesquisa, que algumas perguntas não serão de respostas obrigatórias, já que nem todas se encaixam a todos os respondentes. 4.1.3.2 Técnica de Coleta de Dados Como técnica de coleta de dados, será aplicado um questionário composto por perguntas abertas e fechadas e perguntas mistas – com alternativas fechadas ou resposta aberta e de múltipla escolha. Nas perguntas abertas será realizada análise de conteúdo por palavras-chave e associações. 4.1.3.3 Amostragem Para a execução desta pesquisa, devemos considerar como público-alvo, os clientes atuais do Livebuzz e os potenciais clientes (aqueles que testaram o sistema, mas que por algum motivo ainda não contrataram). Dentro de uma base com 1.500 contatos, fornecida pela Dinamize entre clientes e potenciais clientes, foram extraídos 150 contatos por segmentação de perfil para o envio da pesquisa. Esta amostragem tem como característica a resposta voluntária, ou seja, trabalharemos com amostragem acidental por voluntariado.

4.1.3.4 Pré-Teste Os dois tipos de questionário, serão aplicados em 5% da base, o que corresponde a aproximadamente 8 contatos. O envio do pré-teste será através do sistema de envio de pesquisa contido na ferramenta Mail2Easy, da Dinamize (mesmo que será utilizado na aplicação da pesquisa)

para verificarmos a

compreensão que o respondente terá das questões a fim de ajustarmos as perguntas e respostas e até mesmo realizar os ajustes necessários na ferramenta de envio da pesquisa. 4.1.4 Desenvolvimento da Pesquisa O envio do questionário aconteceu via Mail2Easy, ferramenta de disparo de email marketing e pesquisa do próprio cliente. O acesso ao Mail2easy foi fornecido pelo cliente através de uma conta de acesso de caráter acadêmico, devidamente autorizado e documentado. O Mail2Easy possui um formato de envio de “e-mail pesquisa”, onde cadastramos as perguntas; as respostas puderam ser abertas, de múltipla escolha, fechadas (uma única opção) ou mistas – múltipla escolha ou resposta aberta. O sistema exibiu uma pergunta por vez na tela. As perguntas marcadas com * foram de resposta obrigatória, sendo assim o respondente não pode passar para a próxima questão caso não respondesse a atual. A tabulação dos resultados foi realizada manualmente, descartando os questionários respondidos de forma incompleta, visto que o respondente ao receber a pesquisa via e-mail pode iniciar seu preenchimento sem concluí-lo completamente - desistindo da pesquisa. Ao receber o e-mail pesquisa, o leitor acompanhou em sua tela de e-mail as seguintes informações: Remetente do e-mail: “Agência Anatômica – agência experimental” Assunto do e-mail: [Pesquisa] – “As agências e o monitoramento de mídias sociais” – enviados aos respondentes agências. [Pesquisa] - “As empresas e o monitoramento de mídias sociais” – enviado aos respondentes houses agencies (empresas).

Corpo do e-mail: Olá! Nós somos a Agência Anatômica, uma agência experimental do curso de Publicidade e Propaganda das Faculdades Integradas de Bauru. Estamos convidando você a participar de uma pesquisa sobre monitoramento de mídias sociais, parte do nosso trabalho de conclusão de curso. Esta pesquisa é de caráter acadêmico e não possui fins comerciais. Esta pesquisa tem o objetivo de conhecer seus hábitos de mídia, o que você conhece e usa de ferramentas para monitoramento, como por exemplo o Livebuzz, que é um dos produtos da Dinamize e nosso cliente no projeto de conclusão de curso. Sua participação é muito importante para nós. Obrigada desde já. Cordialmente, Bruna, Caroline, Daniela, Danielle, Richard e Vanessa. Nossa fanpage: http://www.facebook.com/AgenciaAnatomica =========================================== TERMO DE CONSENTIMENTO LIVRE E ESCLARECIDO Somos alunos do curso de Publicidade e Propaganda, das Faculdades Integradas de Bauru e estamos convidando você a participar de nossa pesquisa de Conclusão de Curso, "Monitoramento de mídias sociais, ferramentas e o Livebuzz". Caso aceite participar, você terá que responder a um questionário que tem a finalidade de obter as seguintes informações: conhecer os hábitos de mídias, entender características do público-alvo, entender o nível de compreensão e uso das ferramentas de monitoramentos de mídias sociais, entre outros. O preenchimento deste questionário não é obrigatório e, caso concorde em participar, por favor, preencha as questões que lhe foram entregues. Se preferir, por favor, nos devolva em branco.

Garantimos o sigilo dos seus dados pessoais e divulgação apenas dos resultados gerais obtidos em aulas, congressos, palestras ou periódicos científicos, sem finalidade comercial ou publicitária. De qualquer forma, agradecemos a sua atenção e colaboração. Caso hajam dúvidas, favor entrar em contato com o pesquisador responsável IVAN RESTA UMANN ou pesquisador(es) participante(s) ou no telefone

(14) 2109-6213

14/3203-8087

- Comitê de Ética das Faculdades

Integradas de Bauru. IDENTIFICAÇÃO DO SUJEITO DA PESQUISA Eu, declaro que li as informações contidas nesse documento, fui devidamente informado(a) pelo pesquisador(a) - Daniela Laiter Gaburi - sobre os procedimentos que serão utilizados, concordando em participar da mesma. Foi-me garantido que posso retirar o consentimento a qualquer momento, sem que isso leve a qualquer penalidade. Declaro ainda ter recebido uma cópia desse Termo de Consentimento. Se você aceita este termo, clique em "responder pesquisa" e na primeira questão marque a opção "aceito". Muito Obrigada. RESPONDA A PESQUISA NO LINK ABAIXO Responda a pesquisa. Pesquisa: Ao clicar no botão “Responder a pesquisa”, o usuário será redirecionado a tela de perguntas e respostas, sendo exibido na tela uma a uma. 4.1.5 Cronograma 03/04/2012 - Entrega do Projeto de pesquisa 09/04/2012 - Período de aprovação do Projeto de Pesquisa 16/04/2012 - Entrega dos formulários para aprovação 23/04/2012 - Revisão dos questionários 24/04/2012 - Apresentação do novo questionário 02/05/2012 - Refino dos questionários

07/05/2012 - Configuração do sistema de envio das pesquisas – Mail2easy 14/05/2012 - Aplicação do pré-teste 21/05/2012 - Apresentação do pré-teste 04/06/2012 - Envio da pesquisa 11/06/2012 - Extrair dados para tabulação 18/06/2012 - Tabulação Manual da pesquisa 25/06/2012 - Entrega do Relatório final 4.2 Formulários de Pesquisa Os formulários (questionários) são compostos por perguntas abertas, fechadas e mistas (alternativa fechada ou resposta aberta) e de múltipla escolha. As perguntas marcadas com asterisco ( * ) são de resposta obrigatória. Foi enviado 2 (dois) formulários diferentes, sendo 1 (um) para respondentes de agências de comunicação e o outro para respondentes de empresas com departamento de marketing estruturado e/ou Houses Agencies, estes nos quais encontraremos nos Apêndices. 4.3 Aplicação da Pesquisa A pesquisa foi enviada no formato e-mail pesquisa, conforme descrição no item 4.4 deste projeto. De acordo com o sistema de envio (Mail2easy), a entrega do e-mail pode variar de acordo com o provedor de e-mail do destinatário. Por isso, pode ocorrer de um e-mail pesquisa enviado entrar diretamente na caixa de spam do destinatário. Este fator justifica a escolha de amostragem acidental por voluntariado, pois além de dependermos da variação na entrega do e-mail, dependemos da resposta voluntária do recebedor do e-mail. O Mail2easy é um sistema on line, sendo acessível pela internet sob o endereço: http://painel.mail2easy.com.br/login. Dentro deste sistema, acessamos o módulo Pesquisa > Adicionar. A configuração das questões é feita uma a uma, separadamente em seções. A questão é composta por título, texto de ajuda e opções de resposta, sendo permitida a definição da obrigatoriedade da questão. Após a construção do questionário dentro do sistema, adicionamos a base de contato organizando-as por grupo: agências e empresas (houses agencies), pois cada tipo de questionário será enviado ao seu grupo específico.

O envio das pesquisas é antecedido pela configuração do remetente, corpo do e-mail e adequação do botão “responder a pesquisa” no corpo do e-mail. No painel Pesquisa > Relatórios, é possível acompanhar a entrega dos emails e resposta dos questionários. O sistema permite o download dos questionários respondidos em uma planilha de Excel, facilitando a tabulação dos dados. 4.3.1 Apresentação dos Resultados O questionário foi aplicado através da ferramenta Mail2easy da empresa Dinamize, onde foi possível cadastrar as perguntas e mandar aos e-mails selecionados. Para o envio das perguntas, foram disponibilizados 1.500 contatos de clientes e potenciais clientes, fornecido pela empresa Dinamize. Destes contatos foram extraídos 150 contatos por segmentação de perfil para o envio da pesquisa. A pesquisa foi dividida em dois tipos de público, agências e empresas. Obtivemos respostas de 29 agências e 4 empresas. Como veremos a seguir, criamos perguntas abertas, fechadas e mistas. Para tabularmos as respostas das perguntas abertas e mistas, foi usada uma associação de palavras-chave para chegar à resposta apresentada. 4.3.1.1 Gráficos Agências de Comunicação Para um entendimento melhor dos resultados, separamos as perguntas por perfis. A primeira parte como perfil do respondente, onde é mostrado idade, sexo e escolaridade. A segunda parte nos mostra os hábitos de mídia dos respondentes, onde apresentamos como os respondentes lidam com as mídias sociais diariamente, o que fazem na internet, e o que entendem sobre monitoramento de mídias sociais. Na terceira parte mostramos o perfil da agência, onde ela se localiza, quais as funções, ações feitas recentemente e opiniões dos seus clientes. Na quarta e última parte fizemos perguntas relacionadas ao nosso cliente, o produto Livebuzz. Nesta parte pudemos observar se os respondentes conheciam a ferramenta, como lidaram com ela, se acham útil e importante usá-la.

•

Perfil do respondente:

2.Idade 10% 18 a 25 anos: 13 45%

26 a 36 anos: 13 37 a 50 anos: 3

45%

3.Sexo

24%

Homem: 22

Mulher: 7

76%

4.Escolaridade

28%

Especialização: 8 Superior completo: 13

45%

Superior incompleto: 8

Observando o perfil do respondente podemos concluir que a maior parte dos respondentes é do sexo masculino com idade entre 18 e 36 anos, formados no ensino superior. Portanto vemos que são pessoas que tem um grau de instrução mais avançado, podendo passar uma mensagem de comunicação mais elaborada.

•

Hábitos de mídia:

5.Informação imediata

Internet: 29

100%

6.Canal de TV mais assistido 7% 21% 17%

Canais abertos: 6 Canais fechados: 16 Não assisto televisão: 5

55%

Outros - (Canais abertos e fechados): 2

7.Gênero de programa 3% Entretenimento: 9

Entrevistas: 1 31%

Esportes: 7

31%

Jornalismo: 9 24%

Novelas: 2

Outro - (Documentários): 1

8.Revistas mais lidas

17%

14%

MeioMensagem: 4 Não leio revistas: 11 ProXXima: 9

38%

31%

Outras - (Época; Veja; Isto É; Info): 5

9.Jornais mais lidos Estadão: 2

7% 24%

Folha: 6 21% 7%

41%

MeioMensagem: 2 Não leio jornais: 12 Outros - (Estado de Minas; Metro; O Globo): 7

10.Acesso as mídias sociais

Todos os dias: 29 100%

11.Mídias sociais que possui perfil 100% 97% 90%

90%

76% 76% 76%

48% 7%

12.Mídia social mais acessada 7%

Facebook: 27 Twi7er: 2 93%

13.Mala-Direta

Importante: 10 34%

38%

Muito importante: 4 Nada importante: 4 Pouco importante: 11

14%

Ao observarmos os hábitos de mídia dos respondentes, podemos concluir que a maioria possui perfil em quase todas as mídias sociais, que acessam diariamente. Podemos supor que eles não lêem jornais ou revistas físicas por estarem em contato direto com a internet. Como acessam todos os dias à rede, então a procura por notícias

surge

internet.

Assistem

canais

televisão

preferencialmente programas jornalísticos e de entretenimento. • Perfil da Agência:

14.Localidade 17% 3%

35%

SP Capital: 10

SP Interior: 4

MG: 2

MS: 2

CE: 1

CTBA: 1

PE: 2

BA: 1

ES: 1

RJ: 5

7% 3% 4%

14%

fechados,

15.Função dentro da agência Administrador 3% 3% 4%

Mídias Sociais

Planejamento. Atendimento

10%

24%

CEO Coordenação de Redes Sociais Coordenadora de Projetos Diretor

14%

Diretor Geral 10%

Mídia Gerente

7% 7% 3%

Head Jornalista Sócio Diretor de Novos Negócios

16.Quantidade de funcionários 7% de 2 a 10: 11

10% 38%

de 11 a 30: 13 de 31 a 60: 3

45%

de 61 a 130: 2

17.Funcionários de mídias sociais

34%

de 1 a 5 funcionários: 19 66%

de 6 a 21 funcionários: 10

18.Quantidade de Ccientes 3%

3% de 2 a 10 clientes: 17 de 11 a 60 clientes: 10

34%

59%

100 clientes: 1 450 clientes: 1

19.Ações em mídias sociais

14%

10%

0 clientes: 3 de 2 a 10 clientes: 22

76%

de 15 a 30 clientes: 4

20.Porte dos clientes 10%

Grande porte: 6

21%

14%

Médio Porte: 16 Nenhum se aplica: 4 55% Pequeno porte: 3

21.Localização de clientes

17%

Capitais e regiões metropolitanas: 24 Interior dos estados: 5 83%

22.Mídias sociais que os clientes atuam 100%

86% 66%

55% 14%

28%

31%

24%

28% 7%

23.Importância da imagem da marca, para seus clientes 3%

Importante: 14 Muito importante 14

48%

Pouco importante: 1

24.Ações dos clientes nas mídias sociais. 3% 3%

Não: 1 Não se aplica: 1 Sim: 27 93%

25.Frequência Às vezes - uma vez a cada 15 dias ou mês: 8 28% 45%

Esporadicamente - uma vez por semana: 4 Não se aplica: 3

14% 10% 3%

Nunca realiza: 1 Sempre - todos os dias: 13

26.Importância para o cliente sobre a sua marca nas mídias sociais 3% 3%

Importante: 15 Muito importante: 12 52%

41%

Nada importante: 1 Pouco importante: 1

27.Midias sociais que a agência está presente 100%

93% 69% 24%

14%

62%

48%

28% 10%

28.Importância para a empresa sobre a imagem dela nas midias sociais 3% 10%

Importante: 3 Muito importante: 25 Pouco importante: 1

86%

29.Importância dos consumidores sobre o posicionamento dos clientes 21% Importante: 6 Muito importante: 23 79%

30.Importância de conhecer o público-alvo

Muito importante: 29 100%

31.Importância para a agência em acompanhar o que estão falando dele ou dos clientes

31% Importante: 9

69%

Muito importante: 20

32.Entendimento sobre mídias sociais Busca e compreensão de conteúdo relacionado a um determinado termo dentro da internet. 10% 7%

Coleta de opiniões emiKdas a respeito da empresa e/ou seus produtos. É tudo

28% 45%

Serve para trabalhar a construção da marca e ﬁdelizar ainda mais os clientes. Estrategia para o posicionamento e para as ações. Receber informações quanKtaKvas e qualitaKvas sobre meus clientes e suas ações nas redes.

33.Feedback para os clientes

Diário: 6 21%

21%

Mensal: 13 Quinzenal: 4

14% 45%

Semanal: 6

34.Quantidade clientes atendidos com mídias sociais 17%

até 5: 19 de 6 a 10: 5

17% 66%

mais de 10: 5

35.Já utiliza/utilizou alguma ferramenta de monitoramento 10% Não: 3 Sim: 26 90%

Entre as agências localizadas em São Paulo Capital possuindo de 11 a 30 funcionários, a maior parte trabalha com mídias sociais e possuem de 2 a 10 clientes. Podemos observar que fazem ações em mídias sociais com seus clientes diariamente e trabalham em empresas de médio porte, presentes no Facebook. Seus clientes se localizam nas capitais e regiões metropolitanas, e atuam 100% na rede social Facebook. Tanto agência quanto cliente acham muito importante a imagem delas mesmas nas mídias sociais. As agências entendem o monitoramento das mídias sociais como a coleta de opiniões a respeito da empresa ou produto. A maioria das agências já utilizou de alguma ferramenta de monitoramento e dão um feedback mensal para os clientes.

•

Perguntas Direcionadas – Livebuzz (Respostas não obrigatória):

36.Ferramentas que já testou/conhece 19%

19%

18% 12%

11% 6%

12% 4%

37.Conhece ou testou o Livebuzz 14% Não: 4 Sim: 25 86%

38.Como conheceu o Livebuzz E-mail marketing: 1 4% Eventos: 3 7%

10%

Facebook: 1 Gerente de Contas da Dinamize: 7 Google: 3

10% 10%

24%

Indicação de amigo: 4 Outro - (blogs; Paulo Milreu): 3

14%

10%

Palestra / Workshop: 3 Twitter: 2 Não respondeu: 2

39.Pontos fortes do Livebuzz Abrangencia dos relatórios ainda não tenho opinião formada

7% 10%

31%

As diversas opções de monitoramento 7% 7%

4% 17%

10%

está sempre mudando acompanhando o mercado informações diretas e precisas Integração de monitoramento de alguns sites de redes sociais Interface com facilidade Plataforma, definição de amostra Não respondeu

40.Pontos fracos do Livebuzz Layout Classiﬁcação de idioma não funciona 14% 38%

Usabilidade.

Feedback

Gráﬁcos de relatório, motor de blogs 4%

7% 3%

Contratação do plano

LenKdão Não soube responder Suporte. Não atende bem no quesito conteúdo online Ausência de análises gráﬁcas mais completas. Não respondeu: 11

41.Recurso mais utilizado Estatísticas: 2 17%

Monitorar: 14 Publicar - Agendar publicação: 2 Relatórios: 5

17%

48% 7%

Social CRM: 1 Não respondeu: 5

42.Recursos mais importante 3% Estatísticas: 1

28%

Monitorar: 10

35%

Relatórios: 7 Social CRM: 3

10%

Não respondeu: 8

24%

43.Diferencial percebido em comparação a outras ferramentas 17%

Custo X benefício: 5 Economia de tempo: 4

41% 14%

Outros: 3 Recursos: 3

10%

Recursos - Qual(is): 1 Usabilidade: 1

10% 4%

Não respondeu: 12

44.Nível de satisfação

14% 24%

Insatisfeito: 4 17%

Pouco satisfeito: 5 Satisfeito: 13 Não respondeu: 7

45%

45.Satisfação com a política comercial 3% 7%

Insatisfeito: 1

28%

Muito satisfeito: 2 28%

Pouco satisfeito: 8 Satisfeito: 10 Não respondeu: 8

34%

46.Porque não contratou? Falta de Demanda(clientes): 2 7%

Nenhuma se aplica: 10 Outro: 3

31% 35% 7%

Não concordo com a Política Comercial: 3 não possui Recursos que preciso:2 Usabilidade: 2

10%

Não respondeu: 9

Como podemos observar através dos gráficos, as agências já testaram como ferramenta de monitoramento o HootSuite e o Livebuzz. Conheceram em sua maioria o Livebuzz através do Gerente de Contas da Dinamize e acreditam que um dos pontos fortes da ferramenta é uma interface de facilidade. Outros não gostam do Layout, mas acreditam que a função de monitorar é o recurso mais utilizado. Algumas questões não foram respondidas pelo fato de que não eram questões de respostas obrigatórias. Mas, os respondentes estão satisfeitos com a ferramenta e um dos diferenciais da ferramenta é a relação custo X benefício. 4.3.1.2 Gráficos Houses Agencies No caso das houses agencies, assim como no questionário de agências, as perguntas também foram separadas por perfis. A primeira parte como perfil do respondente, onde é mostrado idade, sexo e escolaridade. A segunda parte nos

mostra os hábitos de mídia dos respondentes, onde apresentamos como os respondentes lidam com as mídias sociais diariamente, o que fazem na internet, e o que entendem sobre monitoramento de mídias sociais. Na terceira parte foi mostrado o perfil da empresa, onde ela se localiza, quais as funções e ações realizadas. Na quarta e última parte fizemos perguntas relacionadas ao nosso cliente, o produto Livebuzz. Nesta parte pudemos observar se os respondentes conheciam a ferramenta, como lidaram com ela, se acham útil e importante usá-la.

•

Perfil do respondente:

2.Idade

Até 40 anos: 2 50%

50%

Acima de 40 anos: 2

3.Sexo

Homem: 2 50%

50%

Mulher: 2

4.Escolaridade

Superior Completo: 2 50%

50%

Especialização: 2

O perfil dos respondentes no caso das empresas são pessoas de até pouco mais de 40 anos, homens e mulheres, formados com especialização e superior completo.

•

Hábitos de Mídia:

5.Informação imediata

internet: 4

100%

6.Canal mais assistido

Canais Fechados

100%

7.Gênero de programação mais assistido

Entretenimento: 2

25%

Esportes: 1 50%

Outro: 1

25%

8.Revistas mais lidas

25%

MeioMensagem: 1 Não leio revistas: 1

50% 25%

Outras - ( Pequenas Empresas; Exame ): 2

9.Jornais mais lidos

Não leio jornais: 2 50%

50%

Outros - ( Clarin; Diário Catarinense; MG ): 2

10.Frequência que acessa as mídias sociais

Todos os dias: 4

100%

11.Mídias que possuem perfil 17%

17%

17% 13% 8% 4%

12.Mídia social mais acessada

25% Facebook: 3 Twitter: 1 75%

13.Importância da mala-direta

25%

Importante: 1 Pouco importante: 3

75%

Podemos reparar que os respondentes acessam diariamente a internet e assistem a programas de entretenimento nos canais fechados. Preferem ler revistas de acordo com sua especialidade e lêem jornais locais. Acessam as mídias sociais diariamente e possuem perfil no Fecebook (que mais acessam), Twitter, Youtube, Linkedin e Orkut também foram mencionados.

•

Perfil da Empresa:

14.Localização

25%

Belo Horizonte , MG: 1 Londrina, PR: 1

25%

Palhoça , SC: 1 Ribeirão Preto , SP: 1

15.Função dentro da empresa Diretor Comercial: 1 25%

25%

Assessoria de marketing: 1 Coordenadora de Comunicação e Marketing: 1

25%

Sócio: 1

16.Quantidade de funcionários

25%

5 funcionários 15 funcionários 112 funcionários

50%

17.Funcionários de mídias sociais

25%

1 funcionário 50%

2 funcionários 4 funcionários

25%

18.Tamanho da empresa

25%

Pequeno Porte: 3 Médio Porte: 1 75%

19.Ações em mídias sociais

Sim

100%

20.Mídias em que estão atuando

Facebook 50%

50%

Facebook, Twitter, Youtube, Linkedin

21.Importância da própria imagem

Muito importante

100%

22.Ações da empresa em mídias

Sim

100%

23.Frequência

Esporadicamente - uma vez por semana 50%

50% Sempre - todos os dias

24.Opinião dos consumidores com relação a posicionamento de clientes

25% Muito importante 75%

Importante

25.Importância de conhecer o perfil do público nas mídias sociais

Muito importante

100%

26.Importância para a empresa em acompanhar o que estão falando dela nas midias sociais

25%

Pouco Importante Muito importante

75%

27.Entendimento sobre monitoramento em mídias sociais

25%

Acompanhamento das ações da empresa com seus públicos. Entender e classificar as opiniões de pessoas relevantes ao negócio.

50% 25%

Resumidamente, é acompanhar quem e quanto estão "falando" da minha marca/ produto.

28.Frequencia de relatório sobre monitoramento em mídias sociais

25%

Mensal Quinzenal

50% 25%

Não se aplica

29.Já utilizou alguma ferramenta de monitoramento

Sim: 4

100%

A maioria das empresas é de pequeno porte e possuem até 15 funcionários tendo cada uma pelo menos um funcionário de mídias sociais. Alguns fazem ações em mídias sociais diariamente e outros fazem ao menos uma vez por semana. Todos os respondentes consideram muito importante sua imagem perante os consumidores e acompanhar o que estão falando sobre sua empresa ou produto nas mídias digitais. Para esses empresários o monitoramento significa acompanhar o que e quem está falando da sua marca ou produto. Todos já utilizaram alguma ferramenta de monitoramento.

•

Perguntas Direcionadas – Livebuzz (Respostas não obrigatória):

30.Ferramentas mais utilizadas

Hootsuite 25% Livebuzz, Hootsuite 50% 25%

Livebuzz, Aceita, Seekr, Scup, Hootsuite

31.Conhece ou testou Livebuzz

25%

Não Sim

75%

32.Como conheceu o Livebuzz

Gerente de Contas da Dinamize 50%

50%

Google

33.Pontos fortes do Livebuzz Sei que existe, mas nunca utilizei 25%

25%

Identificação de perfis, resultados rápidos Não testei suficientemente

25%

25% Não respondeu

34.Pontos fracos do Livebuzz Custo muito alto em relação ao benefício. 25%

25%

Não testei suficientemente Ter que alimentar a base.

25%

25% Não respondeu

35.Recurso mais utilizado

25% Estatísticas Não respondeu 75%

36.Recurso mais importante

25%

Estatísticas Social CRM

50%

Não respondeu 25%

37.Diferencial do Livebuzz

25%

Outros - ( não soube responder ) Não respondeu

75%

38.Satisfação quanto a economia de tempo

25%

Insatisfeito Não respondeu

75%

39. Satisfação quanto ao custo x benefício

25% 50%

Insatisfeito Satisfeito

25%

Não respondeu

40.Motivo da não contratação Preço: Não concordo com a Política Comercial 25%

25%

Recursos: O Livebuzz não possui recursos suficientes/eficientes para atender aquilo que meus clientes exigem. Outros - (Valor do serviço - Fizemos uma cotação e declinamos ) Não respondeu

Os empresários utilizam muito o HootSuite, mas já testaram o Livebuzz, sobre o qual acham que os recursos são bons e os resultados rápidos. Como a parte de perguntas direcionadas não eram de resposta obrigatória, supomos que o recurso mais importante e mais utilizado seja o de estatísticas. Em geral, estão satisfeitos em relação ao que usaram na ferramenta. 4.4 Diagnóstico Na pesquisa desenvolvida para esse projeto, que utilizou amostra acidental por voluntariado, enviamos o formulário para 150 contatos e obtivemos 22% de respostas, sendo 29 respostas de agências e 4 respostas de houses agencies, somando 33 pesquisas respondidas. De acordo com os dados obtidos, foi possível estabelecer um perfil dos publicitários que atuam dentro das agências de comunicação que foram pesquisadas: em sua maioria, são do sexo masculino (76%), pertencentes à faixa etária de 18 a 36 anos (90%), com ensino superior completo (78%). Todos os respondentes que trabalham em empresas (houses agencies) possuem idade em torno de 40 anos, todos possuem ensino superior e metade destes possui especialização. Os profissionais de agência possuem hábitos de mídia similares aos dos profissionais das houses agencies, pois os mesmos pertencem a uma nova cultura que tem relação direta as novas mídias. Todos utilizam a internet como fonte de informação imediata. Os interesses demonstrados em acompanhar as mídias impressas como jornais e revistas são apenas 59% que lêem algum tipo de revista e

62% lêem algum tipo de jornal. Dentre os que declaram ler revistas, 66,6%, acompanham revistas segmentadas (ProXXIma ou Meio&Mensagem). Já os jornais citados apresentam variação – apenas 14,2% dos leitores de jornais citam jornais segmentados (Meio&Mensagem). 60,6% preferirem programas de canais fechados e segmentados e os mesmos estão em busca de programas jornalísticos ou de entretenimento. Conforme os dados, a principal fonte de informação é a internet e todos os respondentes declaram possuir perfil em várias redes sociais, porém a maior frequência está no Facebook e Twitter. A mala direta é considerada pouco trabalhada e não demonstraram interesse. A maioria das agências pesquisadas se localiza em São Paulo e capital e o quadro de funcionários varia entre 2 a 30 profissionais. Entre as agências que realizam monitoramento de mídias sociais, a média é de 3 funcionários para esta função. As agências atendem uma média de 6 clientes e metade destes são empresas de médio porte, localizadas em capitais ou regiões metropolitanas. As houses agencies (empresas) se localizam em regiões metropolitanas fora do estado de São Paulo, dispõem em média de 1 funcionário para trabalhar em mídia social e são, a maioria, de pequeno porte. Todas as agências e houses agencies possuem perfis nas redes sociais, sendo que a mais utilizada é o Facebook, seguido do Twitter, YouTube e Linkedin. Quando questionados sobre a interpretação do conceito de monitoramento em

mídias sociais, mais da

metade

dos respondentes entendem

como

monitoramento de mídia social a coleta de opiniões a respeito da marca e/ou produto, já 28% entendem o monitoramento como estratégia para o posicionamento e para ações em mídia sociais. As agências oferecem o serviço de monitoramento para metade de seus clientes, e as ferramentas mais utilizadas são o Hootsuite, Scup e o Livebuzz que foi utilizado por 86% dos entrevistados. A frequência mais citada no fornecimento de feedback desses monitoramentos ocorre mensalmente, tanto pelas agências, como pelas houses. Do total de empresas (houses) atendidas pelas agências pesquisadas, 66% destas realizam ações em mídias sociais e possuem perfis no Facebook, Twitter, Youtube e Google Blogs.

Segundo as agências, 98% dos seus clientes consideram importante a imagem de sua marca e o acompanhamento do que é divulgado a seu respeito nas mídias sociais, por isto, a maioria realiza campanhas diárias nas mídias sociais. Dentre os respondentes, 86% afirmaram terem testado o Livebuzz. A ferramenta chegou ao conhecimento da maioria dos pesquisados por meio do Gerente de Contas da Dinamize (24%) e os demais, através de indicação de amigos, pesquisa do google, eventos e palestras. Quando questionados sobre os pontos fortes percebidos com o uso da ferramenta, a maioria dos respondentes indicaram a interface e o monitoramento integrado, que monitora diversas redes sociais ao mesmo tempo. Os pontos fracos apontados foram o layout da interface e layout dos

gráficos. O recurso mais

importante conforme os pesquisados é o monitoramento e as estatísticas. O diferencial do Livebuzz em relação às outras ferramentas do mercado é o custo x beneficio que a ferramenta proporciona e a economia de tempo. Quanto ao nível de satisfação, metade dos entrevistados consideram-se satisfeito com o Livebuzz, já com relação à política comercial da ferramenta, 1/3 considera-se satisfeitos e os demais não tiveram motivo concreto para a não contratação. 4.5 Considerações sobre a Pesquisa Através da análise dos dados obtidos com a realização da pesquisa pudemos extrair algumas conclusões. Seus traços demográficos e de hábitos de mídia se confirmam dentro do esperado para esta pesquisa, visto que a faixa etária dos profissionais da área de marketing, publicidade e comunicação é bastante jovem (84,8% deles têm até 40 anos); 75,7% possuem nível superior, cresceram ou se adequaram à tecnologia; estão sempre em busca de informações objetivas e soluções rápidas que acompanhem seu ritmo de vida. Todos utilizam a internet como fonte de informação imediata. O interesse demonstrado em acompanhar as mídias impressas como jornais e revistas é bastante mediano, apenas 59% lêem algum tipo de revista e 62% lêem algum tipo de jornal. Dentre os que declaram ler revistas (66,6%) acompanham revistas segmentadas (Proxxima ou Meio&Mensagem). Já os jornais citados apresentam variação e não reforçam a hipótese de ação em jornais segmentados; apenas 14,2% dos leitores de jornais citam jornais segmentados (Meio&Mensagem).

60,6% assistem programas de canais fechados e segmentados de Televisão e a internet é a principal fonte de informação. A mala-direta não é bem vista por estes profissionais, embora o percentual tenha fica bem acirrado. Tanto as agências quanto as empresas que estas atendem e também as houses agencies (empresas com departamento de marketing) possuem perfis em diversas redes sociais, como o Facebook, Twitter e Linkedin. Esse fato deve-se a necessidade das empresas de manterem-se atualizadas quanto às novas formas de comunicação acompanhando este crescimento e desenvolvimento dos processos comunicativos. As marcas e produtos buscam visibilidade também na internet, onde milhões de pessoas permanecem conectadas por horas todos os dias. Buscam, também, relacionamento aproximado com o cliente e interação em busca de fidelização e propagação da sua imagem. As agências (participantes da pesquisa) em geral não atendem muitos clientes, por serem agências menores e muitas vezes focadas em comunicação digital. Como consequência, possuem um quadro de funcionários relativamente pequeno. As empresas de pequeno e médio porte são o público alvo dessas agências, certamente, por estas não possuírem uma house agency, mas terem a necessidade de expor sua marca ou produto nas mídias socais de forma profissional, optando pela terceirização desta responsabilidade à uma agência. Constatamos também, que o fato de todos os clientes atuais e potencias do Livebuzz julgarem ser importante o conhecimento daquilo que é mencionado pelo consumidor a respeito da sua marca ou produto nas mídias sociais permite a utilização da tomada da estratégia de abordagem dos potenciais clientes do Livebuzz focada na solução que a ferramenta proporciona ao usuário. Os profissionais em geral, entendem que monitoramento de mídia social é a coleta de dados objetivando conhecer e compreender o que é mencionado sobre sua marca ou produto nestas mídias. Em segunda relevância, os respondentes apontaram o monitoramento como uma forma de elaborar estratégias de posicionamento e comunicação da marca ou produto. A percepção dos respondentes confirmou a nossa expectativa em relação ao entendimento da função primordial da ferramenta. Este resultado já era esperado, visto que muitas agências e empresas (respondentes da pesquisa) já realizam este trabalho através do Livebuzz, acompanhando a repercussão de sua marca nas mídias socais.

Do total de respondentes, o número de empresas que aderem ao monitoramento, segundo os dados, é de 50%. Esse resultado está diretamente ligado ao aumento da procura das empresas pelas agências que oferecem este tipo de serviço, pois estão preocupados em tomar conhecimento da repercussão da sua marca dentro do mercado. Entre 30 respondentes, 46,66% julgam o recurso de monitoramento do Livebuzz como sendo o recurso mais importante, deixando de lado os recursos mais avançados da ferramenta. Assim, torna-se necessário uma maior conscientização dos recursos oferecidos pelo sistema e também a forma de como estes recursos podem ser utilizados dentro do contexto estratégico. O número de agências e empresas que possuem o serviço de monitoramento, se comparados ao percentual que realiza alguma ação dentro das mídias sociais é considerado alto (66%). O mercado de agências está se aperfeiçoando para atender empresas (clientes) cada vez mais exigentes. O Livebuzz foi conhecido pelos respondentes da pesquisa em maior número, através de contato com Gerente de Contas, considerado o principal canal de vendas pela Dinamize. Esta informação é um norteador que nos leva a direcionar o planejamento da comunicação da empresa focado em preparo e incentivo da força de vendas. Quase metade dos usuários do Livebuzz (48%) estam satisfeitos com o serviço prestado e ressaltaram como diferencial da ferramenta sua interface e o monitoramento integrado, característica considerada relevante em comparação com a concorrência e que deve ser ressaltada perante os potenciais clientes. Os pontos fracos observados foram o layout e os gráficos confusos, sendo estes aspectos a serem ajustados pela equipe de T.I. Somente 1/3 dos respondentes que utilizam o Livebuzz demonstraram insatisfação quanto a política comercial do produto, isso deve-se também a falta de conhecimento aprofundado do diferencial que a ferramenta oferece, pois 48% dos respondentes da pesquisa não souberam discernir o diferencial da ferramenta. Em suma pode-se concluir que o mercado de monitoramento de mídias sociais no Brasil encontra-se em constante expansão e ganha cada vez mais espaço no cenário publicitário. As vantagens oferecidas pelo Livebuzz ainda são pouco conhecidas pelo consumidor. É preciso investir na força de vendas para que o

cliente potencial tenha acesso aos recursos agregados à ferramenta, entenda o diferencial e assim potencialize os resultados das ações de comunicação de sua marca. 5 PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO 5.1 Análise Ambiental/Situacional 5.1.1 Análise Político-Legal O Livebuzz é um software online de coleta de informações em mídias sociais autorizadas pelo usuário por meio do estabelecimento da privacidade de suas postagens definidas dentro do site. Atualmente não existe uma norma específica para as ferramentas de monitoramento, justamente porque estas regras de privacidade são estabelecidas por cada mídia social. O uso do Livebuzz obedece a Política de Privacidade definida por cada Mídia Social, onde o usuário opta por quem poderá visualizar seus dados como perfil e postagem. Assim, a ferramenta captura somente o que é público, ou seja, não invade a privacidade do usuário. 5.1.2 Análise Econômica A evolução tecnológica permitiu o desenvolvimento acelerado de recursos que suprem as necessidades da sociedade atual de se comunicar com mais rapidez e manter-se atualizada por meio da rede mundial de computadores. O Brasil apresenta crescimentos expressivos a cada ano em relação ao uso da internet. O fácil acesso ao crédito concedido por meio das estratégias econômicas governamentais proporcionou aos brasileiros a oportunidade de adquirir um computador por meio do parcelamento de longo prazo, impulsionando a diminuição do valor de venda do equipamento e permitindo que toda a população tenha condições de possuir um microcomputador em sua casa, independente do poder econômico. Intervenções do governo também foram feitas em relação ao fornecimento do acesso à internet por meio de programas sociais que oferecem acesso a internet a preços populares, gerando um aumento considerável de internautas brasileiros.

Esta grande “população” de internautas trocando informações sobre produtos, serviços, se comunicando e influenciando a opinião de outros internautas, se reflete diretamente no interesse e necessidade das empresas em acompanhar esta troca de informações, buscando oportunidades e relacionamento com o cliente. Logo, esta relação abre espaço para ferramentas como o Livebuzz, que promove esta interação e captura de dados, reunindo tudo o que é comentado, mencionado sobre sua marca ou produto na internet. Dados de internet no Brasil Indicadores Internautas no Brasil milhões de usuários

/ em

2008

2009

2010

2011

2012

55,9

67,9

73,9

78,5

81,0

O mercado de mídia online cresce a cada ano no Brasil, o investimento cresceu 70% entre 2010 e 2011. O investimento médio em mídia, em termos de share dos investimentos das grandes empresas, chega a quase 10% do investimento total em mídia, e esse número tem aumentado a cada ano. Este crescimento mostra que as empresas – marcas, produtos ou serviços – passaram a enxergar a internet como uma importante ferramenta de comunicação. Isto é um reflexo do aumento do número de usuários na internet. Estes dados reforçam o fato de que as empresas necessitam de ferramentas que acompanhem a repercussão de toda esta troca de informação. Fora do ambiente comercial, o monitoramento também vem sendo usado por personalidades públicas como artistas, políticos e tende a crescer nesse contexto, pois estas personalidades também vivem em busca de alcançar as expectativas de seus públicos e estão interessadas na forma como são vistas por estes. O monitoramento de mídias sociais é visto com sendo uma ferramenta para o plano de comunicação criado por agências de publicidade, por este motivo toda e qualquer alteração econômica influenciará na sua contratação, isso porque implica diretamente na necessidade de diminuir os gastos para adequar o orçamento dos serviços prestados pelas agências de publicidade.

5.1.3 Ambiente Sociocultural A cultura de consumo mundial é impulsionada diretamente pela evolução tecnológica que proporciona um maior volume e rapidez do fluxo de informação. Este crescimento interferiu diretamente nos hábitos socioeconômicos e culturais, como o estímulo da concorrência comercial, a substituição da mão de obra por robôs, o consumo em massa, a necessidade de novos produtos e serviços que facilitem a vida da sociedade e o crescimentos de meios mais rápidos de comunicação: a internet. Com as facilidades criadas pelos recursos tecnológicos, a vida das pessoas passou a ser mais prática, porém cheia de novos afazeres, obrigações e necessidade de manter-se atualizado para acompanhar o crescimento global, o que influenciou diretamente nos hábitos de mídia da população em geral.

Imagem 17 – Comparativo do desempenho publicitário dos meios de comunicação. Fonte: www.secundados.com.br (2012)

As mudanças no mercado de consumo mundial impulsionou a criação de diversos

nichos

mercado

para

atender

diversos

perfis

consumidores. Por consequência disso, as empresas também precisaram se adequar para conhecer seu consumidor a fundo e oferecer produtos e serviços que fossem, além de atender suas necessidades, gerar satisfação. Para atender a demanda das empresas, as agências de publicidade vem investindo fortemente nos monitoramentos das mídias sociais, pois encontraram no universo virtual a oportunidade de se aproximar dos consumidores para conhece-los à fundo. A utilização da Internet vem apresentando crescimento muito expressivo nos últimos anos. Em Levantamento divulgado pelo instituto de pesquisas Ibope

Nielsen Online informou que, no mês de setembro de 2012 70,9 milhões de brasileiros tiveram acesso à internet em casa ou no trabalho. Desses, 50,9 milhões foram considerados usuários ativos. No segundo trimestre de 2012 (de maio a junho), o número de internautas no país chegou a 83,4 milhões.Segundo a pesquisa, o aumento mais expressivo foi no acessos por domicílios. Uma das razões para o aumento do acesso à internet, diz o Ibope, foi o crescimento da renda das pessoas que, a partir de 2007 tiveram um primeiro contato com um computador em LAN houses para, em seguida, comprar o próprio PC. Segundo José Calazans, analista do Ibope Nielsen Online, a internet no Brasil esta na “terceira fase” de evolução. Para ele, a primeira (de 2000 a 2003) ficou caracterizada pelo uso restrito de pessoas de alta renda. Já na segunda (2004 a 2006), houve um crescimento no acesso, mas ainda era restrito a pessoas de classe A e B. Por fim, a terceira fase (2007 a 2012) coincide com o aumento de sites sociais e com uma situação melhor do país, fazendo com que pessoas de classes menores passassem a ter acesso à internet. “Uma quarta fase pode estar começando agora, com o uso da internet e das redes sociais por meio de tablets e smartphones”, apontou o analista.

Imagem 18 - Crescimento da Internet no Brasil (Disponível em http://gazeta24horas.com.br/ portal/?p=16691

5.1.4 Análise do Ambiente Tecnológico Com a expansão da microinformática em todos os campos, a grande diversificação das formas de telecomunicações, além do surgimento e a explosão da Internet, cada vez mais pessoas dedicam seu tempo ao celular, ao computador e ao uso da web. Com esta nova realidade, diariamente é possível constatar o surgimento de novos e poderosos meios de comunicação. Através do surgimento de novas mídias impulsionadas pela ascensão econômica e cultural, o surgimento e criação de novas tecnologias estimularam o país a investir no campo de ensino. Em um curto período foram sendo construídos faculdades e cursos relacionados à tecnologia, tendo em vista a grande oferta de emprego dentro de empresas que vieram para o Brasil, pois enxergaram no país um potencial para o consumo de novas tecnologias. O celular hoje não serve apenas para falar com alguém que está à distância, mas para enviar mensagens de texto (SMS), ler e-mails, navegar na Internet, se localizar no mapa, ouvir músicas, dentre muitas outras coisas. O mesmo em uma escala muito maior acontece com o computador e a Internet. Cada dia as pessoas dedicam mais e mais horas a frente do teclado de um computador conectados à Internet, aprendendo, se informando, comprando, trabalhando e se divertindo. No entanto, o dia continua tendo as mesmas 24 horas e precisamos dedicar os mesmos períodos que antes eram destinados a dormir, nos alimentar, nos locomover, etc. Portanto, se a quantidade de horas continua a mesma e dedicamos mais horas para os novos meios de comunicação, é de se esperar que os antigos meios de comunicação sofram uma considerável perda. Sem dúvida o mundo migra para a Internet e há pouco o que a mídia tradicional possa fazer, frente ao crescimento da Internet. Tudo isto tem feito com que a mídia tradicional entrasse num declínio nunca antes visto na história e sabemos que isto não é passageiro e não irá mudar. A cada dia que passa mais pessoas se adaptam aos meios eletrônicos de comunicação e, consequentemente, deixam as mídias tradicionais enfraquecidas, tornando-as cada vez menos eficaz. Dados do Instituto Brasileiro de Opinião Pública e Estatística (IBOPE) de 2010 confirmam que o número de TVs desligadas bateu recorde no Brasil em novembro

de 2009, tal evento foi causado pelo consumo de novas mídias, principalmente a Internet. Diante deste cenário, investir em mídias digitais passou a ser visto pelas empresas como uma importante forma para divulgação e realização de ações de marketing. Além disso, conforme pesquisa realizada pela agência, tal crescimento foi compreendido e acompanhado pelos clientes, pois 100% das agências, houses agencies e empresas possuem perfis nas redes sociais, com maior influência nas seguintes redes: Facebook, Twitter, YouTube e Linkedin. 5.1.5 Análise do Ambiente Competitivo Hoje, o Livebuzz se posiciona como uma das ferramentas mais completas do mercado, considerando recursos que não existem em todos os concorrentes. Oferece recursos exclusivos, como Métricas, Social CRM, Campanhas, Aviso de Tendência, Subtag, entre outros, os concorrentes ficam atrás nesse sentido. Em contrapartida, alguns concorrentes monitoram mídias que o Livebuzz ainda não monitora, o que seria uma vantagem do concorrente em relação ao Livebuzz. O que ocorre também é o concorrente oferecer um recurso que não seja tão relevante, mas o Livebuzz não possuir (justamente por não considerar importante). Muitas vezes a não contratação do serviço ocorre por falta de demanda de trabalho do cliente em relação à ferramenta ou a falta de conhecimento em como utilizar a ferramenta para ações de marketing em mídias sociais. As ações realizadas pelos concorrentes são totalmente voltadas a apresentações nas agências e clientes (foco em apresentação, experimentação e venda). Conforme os dados obtidos em pesquisa, as ferramentas mais utilizadas são Hootsuite, Scup e Livebuzz, demonstrando que o direcionamento inicial da empresa, que compreende o Scup e o Seekr como principais concorrentes, estava parcialmente incorreto. Em paralelo, conforme dados pesquisados, concluiu-se que há uma divisão do conceito de monitoramento das redes sociais: 72% acreditam que a ferramenta é um meio de coleta de opiniões a respeito da marca/produto, enquanto 28% crêem

que é uma estratégia para o posicionamento e para realização de ações das redes sociais. Com isso, entre todos os pesquisados, apenas 50% oferecem o serviço de monitoramento. 4.1.6 Análise do Consumidor Atualmente surgem diversas ferramentas de monitoramento de mídias sociais, inclusive gratuitas, todas apresentam o mesmo objetivo: monitorar as mídias sociais e alguns diferenciais, cada uma com suas características. Através da pesquisa, pudemos notar que o consumidor (agências e houses agencies) compreende o que é monitorar as mídias sociais e a sua importância. Mesmo assim, a adesão à ferramentas pagas é balisada por custo e falta de demanda, sendo que a demanda dos clientes do Livebuzz surge do interesse e necessidade das empresas (seus clientes) em monitorar sua marcas ou produtos nas internet. Por se tratar de uma ferramenta recente no Brasil, diversas empresas como a Dinamize

vêm

desenvolvendo

softwares

específicos

para

este

tipo

monitoramento, pois têm enxergado um potencial mercado. Certamente com a maturação dos consumidores deste tipo de serviço, ocorrerá o aumento da demanda e concorrência, assim como ocorre com o comércio em geral. As ferramentas de monitoramento precisarão oferecer um serviço cada vez melhor por um menor preço para se sobressair no mercado. O volume de informações e a consciência do poder de compra dos consumidores acirram a concorrência mercadológica e criam a necessidade da segmentação das ferramentas para que possa entender a fundo o seu público alvo e adequar sua ferramenta aos anseios do consumidor. Por se tratar de uma ferramenta oferecida ao público empresarial, é possível perceber o alto nível de exigência deste público. Os aspectos mais relevantes são os que têm relação com a qualidade do produto, o preço praticado e o prazo de entrega. Por isso, além do objetivo de gerar diferenciação no mercado, as empresas estão bastante preocupadas com relação ao valor cobrado pela ferramenta, fato esse que as leva a monitorar através de ferramentas gratuitas. Com a expansão do mercado de monitoramento, muitas ferramentas vão ganhando espaço no mercado,

por isso é necessário conciliar preço e benefício oferecido, buscando estar próximo do consumidor para entendê-lo e ser a melhor opção disponível no mercado. 5.2 Análise SWOT Após a análise de dados obtidos com o briefing, pesquisa e entendimento do target, foi traçada a análise SWOT do produto que será comunicado. Ponto forte:

Ponto Fraco:

- Ferramenta atualizada quinzenalmente

- Custo considerado elevado pelos

acompanhando o mercado;

possíveis clientes;

- Diversidade nos modelos e formas de

- A dificuldade da Equipe Comercial em

monitoramento;

conhecer as funções da ferramenta, como

- Métricas que permitem a avaliação dos

utiliza-la para ações de marketing em

resultados obtidos através da criação de

mídias sociais e no uso dos recursos por

fórmulas exclusivas;

lentidão da internet, já que o sistema é

- Possui o Módulo Campanhas, que permite a online. realização de sorteios;

- Desempenho dos recursos devido a

- Permite que haja interação do

quantidade de informações no banco de

monitoramento com as mídias sociais;

Dados da ferramenta.

- Interface de fácil uso e entendimento; Oportunidade:

Ameaças:

- O público consumidor do Livebuzz está nas

- A concorrência pode copiar os atributos

grandes capitais e regiões metropolitanas;

existentes no Livebuzz ou mesmo

- Crescimento do mercado publicitário;

desenvolver características diferenciadas

- Preocupação das empresas com sua

que permitam conquistar os clientes atuais

imagem perante o consumidor;

e potenciais do Livebuzz;

- Desenvolvimento econômico brasileiro influi

- Uma possível crise econômica pode

diretamente no crescimento do mercado;

afetar o mercado publicitário e

- Criação de um novo nicho de mercado, a

consequentemente influir na contratação

fim de atender agências de pequeno e médio

do Livebuzz;

porte que desconhecem a ferramenta;

- O surgimento de muitas ferramentas de

- Incentivo às empresas e agências do

monitoramento de mídias sociais pode

interior a utilizarem o monitoramento.

atrapalhar a expansão do Livebuzz.

4.2.1 Considerações sobre a Vantagem Competitiva/Diferencias A competitividade trata-se da capacidade de uma empresa em oferecer ao mercado, alternativas capazes de motivar a troca de um produto/serviço de uma empresa pelo de sua concorrência. Desta forma, é o cliente quem escolhe o fornecedor. Uma empresa deve atender às necessidades e expectativas do cliente (comprador) melhor do que seu concorrente. Sendo o produto Livebuzz - título deste trabalho -, foram analisados seus principais concorrentes nacionais: Aceita, Hootsuite, Seekr e Scup. Durante estas análises foram percebidos diferenciais do Livebuzz que geram vantagens competitivas no mercado, sobre sua concorrência: 1 – Seu mecanismo de busca permite a otimização dos créditos do plano comercial do cliente. Com um crédito de busca no Livebuzz é possível realizar uma pesquisa por diversos termos ou palavras em até 11 (onze) mídias sociais diferentes. Já o principal concorrente, Scup, o crédito de uma busca configura a pesquisa de apenas um termo em uma única mídia, assim para obter o mesmo resultado o cliente precisará consumir mais créditos do seu plano comercial. 2 – No Livebuzz não há cobrança de módulo adicional. Isso significa que todos os recursos do sistema são disponíveis para todos os clientes, independente do plano contratado. Já os concorrentes formatam o custo da ferramenta de acordo com os recursos oferecidos e créditos concedidos, isto significa que o Livebuzz terá um custo mais baixo e uma quantidade maior de recursos disponíveis para a utilização. 3 - Módulo Campanhas, com a possibilidade de monitoramento de palavraschave em um período específico de tempo a fim de realizar sorteios – nenhuma outra ferramenta oferece estes recursos. Alguns recursos simples, mas de grande importância também se destacam como diferenciais: 1 - Sub-Tags: que são submarcadores criados a partir de uma tag principal, podem ser criados e aplicados nas citações monitoradas a fim de traçar uma temática aos monitoramentos realizados – os concorrentes oferecem apenas a função de tag principal. 2 – Personalização do encurtador de URL: O encurtador de URL é um recurso que permite diminuir o número de caracteres de um link e há disponível este recurso

gratuitamente na internet. Porém, apenas o Livebuzz oferece este recurso com a possibilidade de personalização do domínio, assim ao encurtar uma URL pelo sistema, o cliente utiliza seu domínio próprio de link. 3 - Criações de Regras que possibilitam filtrar itens que sejam considerados spam (lixo eletrônico). É possível também gerenciar o consumo da própria conta através de função de bloqueio de ítens – recurso que não é oferecido pelos concorrentes. Dos concorrentes citados, apenas o Hootsuite é uma ferramenta gratuita, porém até certo ponto. Oferecem de forma gratuita a possibilidade de analisar dados (citações) capturados e a realização de publicações. Já para realizar monitoramento, a ferramenta passa a ser paga, sem oferecer os recursos que o Livebuzz dispõe. Um recurso também de bastante importância e de exclusividade do Livebuzz é o aviso de tendência, no qual o sistema dispara um e-mail quando houver um aumento no volume de citações capturadas, de acordo com a palavra-chave cadastrada e com a configuração realizada (e-mail a ser avisado e percentual de aumento). Assim, é possível identificar crises ou tendências sobre uma marca nas redes sociais. Em análise a pesquisa realizada foi constatado que o custo x benefício e a integração do monitoramento em várias mídias ao mesmo tempo seguem como ponto forte do Livebuzz, visto que a economia de tempo é muito importante no trabalho de Social Media e que essa integração das buscas gera menos “trabalho” manual e economia do plano contratado. Apontado também, o recurso de Monitoramento, sendo o mais importante, dentre os outros recursos do Livebuzz. 5.3 Objetivo Geral da Comunicação O objetivo de comunicação é posicionar o Livebuzz como sendo a principal ferramenta de monitoramento, marketing, métrica e gestão em mídias sociais do mercado nacional. A comunicação deverá transmitir, em sua mensagem, que o Livebuzz é uma ferramenta de referência no quesito à social media, balizadora no mercado.

100

5.4 Seleção do Público-Alvo A comunicação será direcionada a dois públicos: 1 - Agências de comunicação e Houses Agencies: de acordo com pesquisa realizada, concluímos que aproximadamente 90% dos clientes ou possíveis clientes do Livebuzz são agências. Os outros 10% são empresas com departamento de marketing estruturado. Por este motivo, a comunicação será dirigida às agências de modo geral. 2 - Força de Vendas/Equipe Comercial: A Equipe Comercial é responsável pela execução das vendas do Livebuzz, prospecção de novos clientes, acompanhamento

das

contas

dos

clientes

futuros

clientes,

gerando

relacionamento e fidelização. Uma comunicação especial devirá ser dirigida à eles de forma a incentivar e alavancar as vendas. 5.4.1 Objetivos Específicos da Comunicação por Público-Alvo A comunicação deverá ser dirigida de forma diferente para cada público: 1 - Agências de comunicação e Houses Agencies: o objetivo da comunicação para esse público é posicionar o Livebuzz como a ferramenta mais completa para marketing em mídias sociais dentre os demais concorrentes, um produto que está se aproximando cada vez mais de seus clientes, além de ser a melhor opção em otimização de tempo de trabalho para as equipes. 2 - Força de Vendas/Equipe Comercial: oferecer treinamento para reforçar os atributos e a imagem do produto, incentivar a força de vendas a promover o produto buscando alavancar as vendas no ano de 2013 e fidelizando os atuais e conquistando novos clientes.

101

5.5 Tema da Campanha

Imagem 19 – Logomarca Tema da Campanha – Mais Buzz

5.5.1 Justificativa Mais - é um termo que se refere a soma, agrega valor; é uma palavra ascendente, otimista e por isso a escolhemos. Buzz - é um termo americano/inglês, determinante de ações que geram comentários nas Redes Sociais é uma ideia que surge e se espalha de maneira diferente através dos comunicadores, contagiando e incentivando as pessoas, por isso a escolhemos e também por se referir ao nome do produto objeto deste trabalho: Livebuzz. A junção da palavra mais com a palavra buzz refere-se a mensagem propagada com otimismo, pra cima de forma ascendente e criativa. 5.6 Posicionamento da Comunicação “Posicionamento é o ato de desenvolver a imagem da empresa de maneira que ocupe uma posição distinta e relevante na mente do público alvo.” (KOTLER,2006) Com a finalidade de fixar a marca na mente do consumidor e transmitir o objetivo em ser referência em monitoramento de mídias sociais no mercado, o posicionamento da comunicação do Livebuzz se dará em função dos atributos.

102

Serão demonstrados seus diferenciais, a fim de que sejam nitidamente percebidos e compreendidos pelo publico- alvo. Afirmação básica da comunicação: •

A melhor ferramenta de monitoramento e métricas em mídias sociais;

•

Oferecimento de melhor custo-benefício do mercado;

•

Apresentação de uma ferramenta simples, porém completa e eficiente.

5.7 Estratégias 5.7.1 Propaganda Objetivo Específico: Tornar a marca Livebuzz conhecida e levar o consumidor à ação da compra. Público-Alvo: Agências de comunicação e Houses Agencies. Tipo de Campanha: Será utilizada a campanha de propaganda com a estratégia de informação. Segundo Marcélia Luppeti (2006) a campanha de propaganda caracteriza-se pelo ato de priorizar as informações de um produto ou de uma empresa e a estratégia de informação visa informar as características da ferramenta objetivando levar ao conhecimento do consumidor seus atributos, afim de efetivar a contratação do produto/serviço. Mídias de apoio: •

Revista

•

Anuário de Mídia (Marcador de página)

•

Jornal

•

TV Fechada

•

Internet (Banner)

103

5.7.2 Promoção de Vendas 5.7.2.1 Ação 1: Experimentação Objetivo Específico: Proporcionar aos prospects (consumidores potenciais) a oportunidade de conhecer a ferramenta, gerando uma experiência positiva tal, que possibilite conhecer seus atributos, a forma como é feita a coleta das informações, a forma como esta pode ser utilizada e seus diferenciais perante a concorrência, despertando o interesse do consumidor em contratar a ferramenta. Público-Alvo: Agências de Comunicação e Houses Agencies. Mecânica: Em eventos nos quais o Livebuzz esteja participando, promotoras distribuirão aos participantes QR Code’s que ao serem scaneados, o usuário será direcionado ao hot site do Livebuzz. Neste hot site, haverá uma explanação básica da ferramenta e um botão “Teste Aqui”. Ao clicar neste botão, o usuário será direcionado a uma página de cadastro e terá que preencher com nome, empresa que trabalha, e-mail, telefone e senha. Após o cadastro, o usuário receberá permissão a uma conta teste, sem custo, onde poderá utilizar de todos os recursos da ferramenta por 15 dias. Também o sistema (via web) irá enviar um e-mail para o usuário (prospect) oferecendo a ele um treinamento e simultaneamente direcionando o gerente de contas que irá atendê-lo sanando as dúvidas comerciais como planos, valores e contrato; este ficará responsável por entrar em contato com o prospects após o evento para saber se está utilizando a conta teste, sua opinião sobre a ferramenta, se houve alguma dúvida e oferecendo um treinamento, se necessário. As pessoas que realizarem o cadastro no evento ganharão um brinde que poderá ser uma capa para iPad ou iPhone (os brindes serão limitados para as primeiras 2 mil pessoas que se cadastrarem). Será sorteado 2 (dois) prêmios para os participantes, sendo eles 1 (um) iPhone e 1(um) iPad. O sorteio será de 1(um)

104

prêmio por dia, para eventos com 2(dois) dias e os 2(dois) prêmios no mesmo dia para eventos em dias únicos. Material de apoio: •

Banner no Evento

•

Big Totten

•

Cartão QR Code

•

Capa para iPad

•

Capa para iPhone

5.7.2.2 - Ação 2: Sorteio no Facebook Objetivo Específico: Conquistar novos seguidores para a fan page (Página para empresas e/ou eventos no Facebook) do cliente, estimular os compartilhamentos das mensagens de divulgação da campanha. Através do buzz gerado por essa ação é que atingiremos o público-alvo estimulando seu interesse em conhecer a ferramenta. Público-Alvo: Agências de comunicação e Houses Agencies. Mecânica: No Inicio de Dezembro de 2012, será enviado aos profissionais da área de comunicação, das principais agências que são clientes da Dinamize em outros produtos, cerca de 100 clientes, um kit denominado “Ano Buzz”. Neste kit haverá uma mini champanhe, 2 (duas) taças e um cartão com a seguinte mensagem: “Todo Publicitário merece um iPad! Curta nossa FanPage, compartilhe a mensagem da promoção e concorra”. Regulamento: o compartilhamento da mensagem deverá ser definido pelo usuário como público e conter a hashtag #maisbuzz obrigatoriamente. Serão aceitas somente as participações de profissionais que atuam em agências de comunicação. Todos os compartilhamentos públicos serão monitorados pelo Livebuzz. O sorteio será realizado através da própria ferramenta no dia 08/02/2013, de forma

105

aleatória entre os participantes. Anteriormente à divulgação do sorteado, serão checados todos os itens do regulamento. Mídias de Apoio: •

Mala Direta (Kit ano Buzz – Marketing Direto)

•

Internet (Capa Facebook)

•

Jornal

•

Revista

5.7.3 Força de Vendas 5.7.3.1 Ação 1: Evento com Treinamento Livebuzz e apoio Motivacional Objetivo Específico: Oferecer treinamentos da ferramenta e capacitação profissional para a equipe comercial, para que percebam o Livebuzz como uma ferramenta simples, completa e rentável. Os gerentes de contas devem estar preparados para mostrar ao cliente que o Livebuzz é a melhor e mais completa ferramenta de monitoramento e métricas em mídias sociais disponível no mercado. Público-Alvo: Força de Vendas/Equipe Comercial Descrição: Será realizado 1(um) evento em São Paulo no mês de Fevereiro no Hotel Quality Suites Congonhas, no qual haverá treinamento e capacitação sobre o Livebuzz e apoio motivacional para a equipe comercial. Neste evento será distribuído para a equipe materiais de apoio para o dia a dia de trabalho do Gerente de Contas. Material de Apoio: •

E-mail Marketing divulgando informações sobre o Livebuzz (Newsletter)

•

Camiseta

106

•

Agenda

•

Capa para iPad

•

Capa para iPhone

•

Caneta

•

Caneca

5.7.3.2 Ação 2: Campanha de Incentivo Objetivo Específico: Incentivar a equipe comercial a se empenhar mais na efetivação das vendas do Livebuzz e a fidelização dos atuais clientes. Público-Alvo: Força de Vendas/Equipe Comercial Descrição: Durante o evento citado na ação 1(um) será iniciada uma campanha de incentivo no qual serão sorteadas em novembro duas viagens para o Chile. A primeira viagem será sorteada para o Gerente de Contas que, no final do período(novembro), obtiver o maior fechamento financeiro. A segunda viagem será sorteada para o gerente de contas que obtiver a maior pontuação de fidelização no período, ou seja, a Dinamize irá mensurar entre as vendas efetivadas e o nível de permanência destes – fidelização. Nas duas categorias de premiação os 2º e 3º lugares também receberão premiação, sendo 1(um) iPad para o 2º lugar e 1(um) iPhone para o 3º lugar. Material de Apoio: E-mail Marketing (Newsletter) de divulgação interna da campanha para a Equipe Comercial, que será enviada aos Gerentes de Contas logo após o Evento da Ação 1. Durante o ano serão encaminhadas parciais dos resultados, finalizando em novembro com o resultado.

107

5.7.4 Marketing Direto Objetivo Específico: Criar um relacionamento mais próximo com os atuais e potenciais consumidores, gerando fidelização e expansão de mercado. Público-Alvo: Agências de comunicação e Houses Agencies. Descrição: •

Em Dezembro de 2012 será enviado a Mala Direta do Kit Ano Buzz (Ação 1 – Promoção de Vendas) para início da primeira Ação em Janeiro de 2013, com o Sorteio no Facebook.

•

Todo mês será enviado um e-mail Marketing divulgando informações sobre o Livebuzz (Newsletter), com um resumo dos últimos recursos implementados. Esta News será enviada para os atuais e potenciais (cadastrados na base da Dinamize) clientes.

5.7.5 Eventos Objetivo Específico: Proporcionar experiências positivas entre o Livebuzz e os atuais e potenciais clientes, ressaltando a ativa atuação e participação no mercado publicitário e exibindo a importância do produto dentro do contexto mercadológico, gerando diferenciação das demais ferramentas existentes no mercado. Público-Alvo: Agências de comunicação e Houses Agencies. 5.7.5.1 Evento 1: Café da Manhã em Hotel (Convenção) Tema: “Café com Buzz”

108

Descrição: Serão enviados 250 convites para as agências de comunicação, limitados a 2 representantes por agência, para participar do maior evento de Mídias Sociais do Brasil: Café com Buzz. O Evento será realizado no Hotel Quality Suites Congonhas, no dia 17/07/2013 das 8h as 12h e contará com profissionais renomados da Área, que ministrarão palestras sobre o tema, entre eles Paulo Milreu, Rodrigo de Almeida e Anderson de Andrade. O evento não terá custo para os participantes, porem será necessário a confirmação de presença. Será realizada a divulgação em Revista e Jornal e quem quiser participar como pessoa física (aberto ao publico empreendedor, com limitação de 250 participantes) poderá enviar um e-mail, que estará descrito nas peças de divulgação, com Nome, telefone, profissão e agência que trabalha. As vagas serão limitadas. Durante o evento será servido vários tipos de café à gosto dos participantes e serão entregues fichas de satisfação para preenchimento e devolução ao final. O participante que permanecer até o final do evento e devolver a ficha devidamente preenchida concorrerá ao sorteio de uma viagem com acompanhante para o Chile. Durante o evento ocorrerá também a distribuição de alguns brindes aos participantes, sendo eles: •

Caneta

•

Caneca

•

Bloco de Anotação

Mídias de Apoio: •

Jornal

•

Revista

•

Internet(Facebook)

109

5.7.5.2 Eventos 2 e 3: ProXXIma 2013 (Feira e Exposições) e EmmBrasil 2013 (São Paulo/Junho, Porto Alegre/Agosto, Rio de Janeiro/Outubro; Congresso / Feira e Exposições) Descrição: Tradicionalmente a Dinamize já participa dos Eventos ProXXIma e EmmBrasil. Visando implementar estas participações e alcançar maior impacto junto ao público destes eventos estamos propondo uma ação de promoção de vendas em ambos os eventos. Essa ação promocional está descrita no ítem projeto. 5.8 Calendário

5.7.2.1 deste

110

6 PLANO DE MÍDIA 6.1 Objetivos de Mídia Levar o Livebuzz ao conhecimento dos atuais e potenciais consumidores, gerando diferenciação dentre as demais ferramentas disponíveis no mercado. A campanha abrangerá todo o mercado. O perfil psicográfico inclui agências que utilizam ferramentas dos concorrentes, que buscam conciliar o valor de mercado com o beneficio oferecido, a fim de obter um monitoramento completo e eficaz, proporcionando um melhor suporte aos seus clientes. Será

utilizado

flight

linear

com

inserções

estão

distribuídas

proporcionalmente ao longo de todo o período da campanha, objetivando trazer a marca Livebuzz ao conhecimento do target com o objetivo de estimular a contratação da ferramenta. As mídias segmentadas serão utilizadas com base nas informações obtidas através dos resultados da pesquisa de hábitos de mídia do target e pela possibilidade de maior assertividade. 6.2 Período de campanha Início em Janeiro e término em Dezembro de 2013. 6.3 Estratégias e Táticas Neste item serão apresentadas as estratégias e táticas estabelecidas pela agência Anatômica para a veiculação da Campanha já apresentada, no qual encontraremos nos anexos as tabelas de preços dos veículos citados. 6.3.1 Internet Possui os mais altos níveis de audiência atualmente (conforme o IBOPE, o Brasil conta com mais de 45 milhões de usuários). Possui grande poder de disseminação e impacto de informações em tempo real, o que facilita a comunicação com todos os públicos da campanha. O target passa grande parte do seu tempo navegando na internet, conforme dados apresentados na análise, utilizando a rede como fonte de informações, compra e comunicação com seus clientes em geral.

111

- Site Meio&Mensagem (www.meioemensagem.com.br): É reconhecido nacionalmente, com frequência de acesso pelos profissionais da área de publicidade e propaganda, docentes e discentes dos cursos de comunicação, possui grande influência em relação ao público alvo. - Portal da Propaganda (www.portaldapropaganda.com.br): Publica conteúdo abrangente sobre comunicação e marketing. É utilizado como fonte de informação pelos publicitários. Aborda assuntos de publicidade, mídia, criação, produção, promoção, marketing promocional, design, branding e marketing, entre outros. - G1 (www.g1.globo.com): referência nacional em jornalismo, possui credibilidade junto ao target, possibilidade de segmentação por assunto e grande volume de visitantes/mês ( 304.4 mil, segundo Google Analytics- Maio/2012) . - Brainstorm9 (www.brainstorm9.com.br): um dos blogs mais influentes do Brasil. Seu público alvo são estudantes e profissionais da área de criação publicitária. Apresenta conteúdos relacionados à criatividade e inspiração na publicidade, internet, entretenimento, negócios, social media e comunicação digital. Realiza análise de publicidade em blogs e a sua utilização como mídia. 6.3.2 TV A TV fechada é adequada para atingir ambos os públicos da campanha, pois permite segmentação através dos diversos gêneros de canais e programas. Grande parte dos profissionais de publicidade assiste a canais de televisão pagos e estão em busca de programas do gênero jornalístico e de entretenimento segundo dados da pesquisa realizada pela agência, possui ampla cobertura. - Universal Channel: canal de entretenimento que apresenta séries famosas da televisão mundial. É um dos líderes de audiência no Brasil, possui programação variada nos gêneros de comédia, drama e animação. Faixa etária do público: 18 a 49 anos ( 72% classe A/B) - Globo News: Veiculo selecionado devido ao resultado da pesquisa realizada pela agência, como um dos canais de maior aderência ao público alvo. É o canal de notícias da TV brasileira líder no segmento. Faixa etária do público: 89% acima de 25 anos

112

6.3.3 Revista A revista segmentada impacta o target por tratar de temas de interesse destes. Usualmente é um meio que possibilita alcançar em média 5 pessoas por exemplar. Possui credibilidade, funciona como complemento para a campanha como um todo, pois permite um maior volume de informações. - Proxxima: do Grupo Meio & Mensagem, mensal, circulação nacional, voltada para o marketing e a comunicação digital. Apresenta cases concretos, dicas consagradas, novas tecnologias e ferramentas digitais, como utilizá-las e implantálas, a partir de depoimentos de profissionais de destaque do setor, nacionais e internacionais. Perfil do leitor: Gestores de marketing, mídia e comunicação digital, profissionais das empresas anunciantes, profissionais da área de planejamento e criativos das principais agências de propaganda. Tiragem total: 15.000 exemplares. - About: Revista reconhecida pela publicação de matérias e artigos de caráter imparcial, que permite argumentação e levantamento de hipóteses. Possui como público alvo todos os profissionais ligados ao setor da comunicação e marketing. Perfil do leitor: Gestores de marketing, profissionais das empresas anunciantes, profissionais de design e publicidade. Tiragem total: 7.500 exemplares. Circulação: Mensal - Anuário de Mídia: O Anuário de Mídia traz todos os veículos do Brasil com informações divididas por tipo de mídia e um volume exclusivo de pesquisa com estudos dos mais importantes institutos do país. Perfil do leitor: Presidentes e profissionais de marketing dos 300 maiores anunciantes de todo o Brasil. Tiragem total: 5.000 exemplares.

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6.3.4 Jornal O meio jornal será utilizado na campanha pela credibilidade que possui dentre os profissionais de comunicação, em especial os veículos segmentados. É bastante utilizado pelo target por tratar dos assuntos de forma imparcial, utiliza linguagem clara e objetiva. - Jornal Meio&Mensagem: Responsável por gerar, editar e difundir informações sobre a indústria da comunicação brasileira e mundial, comunicação, marketing e mídia. Apresenta indicadores dos mais importantes institutos de pesquisa e a opinião de profissionais que contribuem para o crescimento e desenvolvimento do mercado de comunicação. Perfil do leitor: Profissionais de comunicação, marketing e mídia, profissionais das empresas anunciantes; agências de propaganda, promoção e marketing direto; veículos de comunicação e profissionais das áreas de planejamento e produção publicitária. Tiragem total: 8.000 exemplares. Circulação: Semanal

6.4 Flowchart

114

6.5 Cashflow

115

6.6 Mapa de Programação

116

6.7 Mapa Geral de Investimentos

117 Â

118

7 PLANO DE CRIAÇÃO 7.1 Objetivos de Criação Desenvolver um conceito criativo que mostre o Livebuzz como sendo uma poderosa ferramenta para gestão, monitoramento, métricas, marketing, atendimento e resultados em mídias sociais. Outro ponto importante também trabalhado foi a fidelização dos atuais clientes, através de relacionamento. A identidade visual foi totalmente voltada ao público-alvo (agências de comunicação e houses agencies) e por este motivo o nível de criatividade e refino das peças foi elaborado de forma a se destacar aos olhos de um público tão exigente e crítico. Outro ponto a ser atingido com as peças, foi o conceito de “buzz”. O pilar deste projeto e da própria ferramenta Livebuzz, que se refere ao “burburinho” gerado pelas mídias sociais, que são/estão na rede, na internet e o conceito de “nuvem” e “buzz” deveria ser repassado às peças. 7.2 Conceito Criativo O conceito criativo das peças foi, na maioria dos momentos, personificar o conceito de “nuvem” e “buzz”. O buzz gerado pelas redes sociais se vê presente nas peças através da nuvem de ícones de símbolos de redes sociais e esta nuvem gerando “buzz”. Em todas as peças, de alguma forma, está presente o conceito de “buzz”, que pode ser notado nas logomarcas criadas para cada segmento da campanha: as repetições da palavra “buzz” ou a repetição de símbolos nas logomarcas demonstram este conceito. Foi trabalhada uma unidade entre as peças e este conceito pode ser confirmado pelo uso de formas circulares e pela sempre presente marca central da campanha “Livebuzz é +Buzz”. As cores utilizadas nas peças informativas e promocionais são mais vibrantes e alegres, um convite a fazer parte da “nuvem” de “buzz”. Nas peças que tem como teor promover o relacionamento com cliente e potenciais clientes, observa-se a constante de um conceito de aproximação, de convite a estar mais próximo do Livebuzz. Isso pode ser visto nas peças da

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campanha “café com buzz” e “ano buzz”. As cores usadas, por exemplo, objetivam aconchego, aproximação, calma e convite. 7.3 Peças Neste item serão apresentadas as peças criativas desenvolvidas para as estratégias pontuadas no plano de comunicação, respectivamente.

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8 CONSIDERAÇÕES FINAIS O projeto experimental da ferramenta Livebuzz foi um desafio audacioso pois, além da possibilidade de colocar em prática os conhecimentos adquiridos, permitiu ampliar nosso universo publicitário, percebendo a importância do mix de comunicação em todos os nichos de mercado. Por se tratar de um serviço segmentado, encontramos algumas dificuldades como na elaboração e aplicação da pesquisa, pois o público-alvo esta presente em todo o território brasileiro, no qual a única forma de contata-los foi via e-mail, porém o retorno não foi tão expressivo quanto gostaríamos. Porém com muita pesquisa e ajuda de nossos docentes consideramos que o plano criado resultou em um trabalho muito eficaz. O Livebuzz, se comparado aos concorrentes, oferece recursos diferenciados e tem grande chance de ganhar share de mercado. Por isso, com base nos resultados da pesquisa e nas ferramentas mercadológicas disponíveis, criamos uma proposta ousada de levar a ferramenta ao conhecimento do target, para que estes conheçam seu funcionamento, a importância dos dados colhidos pela ferramenta, a fim de expandir o mercado do Livebuzz, visando aproximá-lo dos seus atuais e potenciais consumidores. Acreditamos que através da proposta apresentada, o Livebuzz possa conquistar um lugar de destaque no mercado, aumentar faturamento, além de estimular pequenas e médias agências e empresas a utilizar a ferramenta. Este trabalho nos permitiu um grande crescimento profissional, será levado por nós como uma bagagem de grande valia para a carreira de cada um. Foi a partir dele que descobrimos a importância de cada uma das disciplinas aplicadas no curso, a importância de cada membro do grupo e cada função dentro da agência. Temos certeza que alem do crescimento profissional, este trabalho nos trouxe maturidade e experiência para sermos competitivos no mercado de trabalho.

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REFERÊNCIAS GAZETA 24H ONLINE. Jornal Online. Serviço de Referência. Apresenta dados sobre a internet no Brasil. Disponível em: <http://gazeta24horas.com.br/portal/?p= 16691>. Acesso em: 15 novembro 2012. GUIMARAES, Luciano. A cor como informação. São Paulo: AnnaBlume, 2004. KOTLER, Philip. Administração de Marketing. São Paulo: Pearson, 2006. LAKATOS, Eva Maria. Metodologia do Trabalho Científico. São Paulo: Atlas, 2001. LUPETTI, Marcélia. Gestão Estratégica da Comunicação Mercadológica. São Paulo: Thomson Learning, 2006. SECUNDADOS. Dados Secundários, estatísticas e informações sobre a internet no Brasil. Serviço de Referência. Apresenta dados sobre a internet no Brasil. Disponível em: <http://www.secundados.com.br>. Acesso em: 28 agosto 2012.

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APÊNDICES

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Formulário 1: Questionário Agência

Enviado aos respondentes agências de comunicação. Seção 01 > Termo de Consentimento Livre e Esclarecido 1. Marque se concorda com o Termo de consentimento livre e esclarecido. * - Concordo - Não concordo Seção 02 > Geral 2. Qual sua idade? * (Resposta aberta) 3. Você é: * - Homem - Mulher 4. Qual sua escolaridade? *(Marque apenas uma opção) - Ensino Médio incompleto - Ensino Médio completo - Técnico incompleto - Técnico completo - Superior incompleto - Superior completo - Especialização - Mestrado - Doutorado - Outro - (resposta aberta)

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5. Em qual meio de comunicação você busca informação imediata? * (Marque apenas uma opção). - Internet - Televisão - Jornal - Revista - Outro – (resposta aberta) 6. Qual tipo de canal de televisão que você mais assiste? * (Marque apenas uma opção). - Canais abertos - Canais fechados - Não assisto televisão - Outros – (resposta aberta) 7. Qual gênero de programa de televisão você mais assiste? * (Marque apenas uma opção). - Esportes - Jornalismo - Novelas - Entretenimento - Humor - Entrevistas - Outro – (resposta aberta) 8. Qual revista você mais lê? * (Marque apenas uma opção). - ProXXima - About - Meio&Mensagem - Não leio revistas - Outras – (resposta aberta)

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9. Qual jornal você mais lê? (Marque apenas uma opção). - Folha - Estadão - Não leio jornais - Meio&Mensagem - Outros – (resposta aberta) 10. Com que frequência você acessa as mídias sociais? * (Marque apenas uma opção). - Todos os dias - Algumas vezes por semana - Nos finais de semana - Raramente acesso - Nunca acesso 11. Em quais mídias sociais você possui perfil (página)? * (Marque uma ou mais opções). - Facebook - Twitter - Youtube - Linkedin - Flickr - Orkut - Foursquare - Yahoo!Respostas - Google Plus - Nenhum - Outras – (resposta aberta) 12. Qual mídia social você acessa com mais frequência? * (Marque apenas uma opção). - Facebook - Twitter

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- Youtube - Linkedin - Flickr - Orkut - Foursquare - Yahoo!Respostas - Google Plus - Nenhuma - Outras – (resposta aberta) 13. Você considera importante (lê, gosta de receber, considera eficaz) a comunicação por mala-direta? * (Marque apenas uma opção). - Muito importante - Importante - Pouco importante - Nada importante Seção 03 > Sobre agência onde você atua e sobre seus clientes 14. Onde fica a agência onde você atua? * (Resposta aberta) (Cidade e estado) 15. Qual sua função/cargo dentro da agência onde atua? * (Resposta aberta) 16. Quantos funcionários têm a agência onde você atua? *(Resposta aberta) (Marque o número total de funcionários da agência). 17. Quantos funcionários se dedicam a área de mídias sociais? * (Resposta aberta) 18. Quantos clientes em média a agência atende? (Resposta aberta) (Se não houver nenhum cliente, por favor desconsiderar esta questão).

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19. Quantos clientes realizam algum tipo de ação nas mídias sociais (campanhas, monitoramento, postagem) ? (Resposta aberta) (Caso nenhum cliente execute ações nas mídias sociais, marque 0 [zero]). 20. A maioria dos seus clientes é: * (Marque apenas uma opção) - Pequeno porte - Médio Porte - Grande porte - Nenhum se aplica 21. Onde a maior parte de seus clientes se localiza? * (Marque apenas uma opção). - Capitais e regiões metropolitanas - Interior dos estados - Não se aplica 22. Em qual(is) mídia(s) social(is) seu(s) cliente(s) está(estão) atuando? * (Marque uma opção ou mais). - Facebook - Flicker - Google Blogs - Google Plus - Twitter - Orkut - Yahoo Respostas - Youtube - Foursquare - Linkedin - Nenhuma - Outras 23. Qual a importância que seus clientes dão para a imagem da própria marca ou produto nas mídias sociais? * (Marque apenas uma opção). - Muito importante

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- Importante - Pouco importante - Nada importante - Não se aplica 24. Seus clientes realizam ações nas mídias sociais? Entenda como ação: post, campanha, sorteio. * - Sim - Não - Não se aplica 25. Com que frequência? * - Sempre - todos os dias - Esporadicamente - uma vez por semana - Às vezes - uma vez a cada 15 dias ou mês - Nunca realiza - Não se aplica 26. Seu cliente entende a importância de acompanhar tudo o que é mencionado sobre a marca ou produto dele, nas mídias sociais? * (Marque apenas uma opção). - Muito importante - Importante - Pouco importante - Nada importante 27. Em qual(is) mídia(s) social(is) sua agência está presente? * (Marque uma opção ou mais). - Facebook - Flicker - Google Blogs - Google Plus - Twitter - Orkut

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- Yahoo Respostas - Youtube - Foursquare - Linkedin - Nenhuma - Outras – (resposta aberta) 28. Como você entende a importância da imagem da sua agência ou empresa, marca ou produto nas mídias sociais? * (Marque apenas uma opção) (Considerar nesta questão sua visão pessoal). - Muito importante - Importante - Pouco importante - Nada importante 29. Qual a importância da opinião dos consumidores na elaboração das estratégias de comunicação e posicionamento dos seus clientes? * (Marque apenas uma opção). - Muito importante - Importante - Pouco importante - Nada importante 30. Você considera importante conhecer o perfil do público (consumidor da sua marca ou produto) presente nas mídias sociais? * (Marque apenas uma opção). - Muito importante - Importante - Pouco importante - Nada importante

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31. Qual a importância para você enquanto agência, em acompanhar tudo o que é mencionado sobre sua empresa (ou de seus clientes), marca ou produto nas mídias sociais? * (Marque apenas uma opção). - Nada importante - Pouco importante - Importante - Muito importante Seção 04 > Sobre Monitoramento de Mídias Sociais. 32. O que você entende por monitoramento de mídia social? * (Resposta aberta). 33. Com que frequência é entregue feedback sobre monitoramento das mídias sociais aos seus clientes? * (Marque apenas uma opção). - Diário - Semanal - Quinzenal - Mensal - Nunca - Não se aplica 34. Para quantos clientes é oferecido este tipo de serviço - monitoramento de mídias sociais? * (Resposta aberta) (Se não houver nenhum cliente, marque 0 [zero]). 35. Você, como agência utiliza ou já utilizou alguma ferramenta gratuita ou paga de monitoramento de mídia social? * - Sim - Não 36. Indique quais ferramentas já testou/conhece. * (Marque uma ou mais opções). - Livebuzz - Social backers,

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- UberVu - Radiam6 - Aceita - Seekr - Scup - Hootsuite - Não se aplica - Outras – (resposta aberta) Seção 05 > Sobre o Livebuzz 37. Você conhece, usa ou já testou o Livebuzz? * - Sim - Não 38. Como você conheceu o Livebuzz? (Desconsiderar esta questão se você não conhece o Livebuzz). (Marque apenas uma opção). - Gerente de Contas da Dinamize - E-mail marketing - Eventos - Palestra / Workshop - Twitter - Facebook - Linkedin - Google - Indicação de amigo - Outro 39. Quais os pontos fortes que você identifica no Livebuzz? (Resposta aberta) (Desconsiderar esta questão se você não conhecer o Livebuzz). 40. Quais os pontos fracos que você identifica no Livebuzz? (Resposta aberta) (Desconsiderar esta questão se você não conhecer o Livebuzz).

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41. Qual recurso do Livebuzz você mais utilizou? (Marque apenas uma opção) (Desconsiderar esta questão se você não conhecer o Livebuzz). - Monitorar - Publicar - Agendar publicação - Campanhas - Planejar - Teste AB - Social CRM - Estatísticas - Relatórios 42. Dentre os recursos do Livebuzz, qual você considera que seja o recurso mais importante. (Marque apenas uma opção) (Desconsiderar esta questão se você não conhecer o Livebuzz). - Monitorar - Publicar - Agendar publicação - Social CRM - Campanhas - Planejar - Teste AB - Relatórios - Estatísticas 43. Qual o diferencial percebido no Livebuzz em relação a outras ferramentas de monitoramento de mídias sociais, caso já as tenha utilizado? (Marque apenas uma opção). (Desconsiderar esta questão se você não conhecer o Livebuzz). - Economia de tempo (gestão do tempo) - Usabilidade - Custo X benefício - Recursos - Outros – (Resposta aberta)

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44. Você considera que o uso do Livebuzz trouxe benefícios em relação a economia de tempo para realizar seu trabalho diário? Associe a um nível de satisfação. (Marque apenas uma opção). (Desconsiderar esta questão se você não conhecer o Livebuzz). - Muito satisfeito - Satisfeito - Pouco satisfeito - Insatisfeito 45. Em relação ao custo x benefício, você considera a política comercial do Livebuzz justa e atrativa? (Marque apenas uma opção) (Desconsiderar esta questão se você não conhecer o Livebuzz). - Muito satisfeito - Satisfeito - Pouco satisfeito - Insatisfeito 46. Por qual motivo você como agência, não contraria ou não contratou o Livebuzz? (Marque apenas uma opção) (Desconsiderar esta questão se você não conhecer o Livebuzz). - Demanda: Minha empresa ou cliente não possui demanda para o Livebuzz - Preço: Não concordo com a Política Comercial . - Financeiro: A empresa não possui capital para o investimento. - Usabilidade: Considero o Livebuzz muito difícil de ser utilizada. - Recursos: O Livebuzz não possui recursos suficientes/eficientes para atender aquilo que meus clientes exigem. - Nenhuma se aplica. - Outro – (resposta aberta).

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Formulário 2: Questionário Houses Agencies

Enviado aos respondentes Houses Agencies. Seção 01 > Termo de Consentimento Livre e Esclarecido 1. Marque se concorda com o Termo de consentimento livre e esclarecido. * - Concordo - Não concordo Seção 02> Geral 2. Qual sua idade? * (resposta aberta) 3. Você é: * - Homem - Mulher 4. Qual seu grau de instrução? * (Marque apenas uma opção) - Ensino Médio incompleto - Ensino Médio completo - Técnico incompleto - Técnico completo - Superior incompleto - Superior completo - Especialização - Mestrado - Doutorado - Outros – (resposta aberta) 5. Em qual meio de comunicação você busca informação imediata? * (Marque apenas uma opção). - Internet - Televisão

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- Jornal - Revista - Outro - (resposta aberta) 6. Qual tipo de canal de televisão você mais assiste? * (Marque apenas uma opção). - Canais abertos - Canais fechados - Não assisto televisão - Outros – (resposta aberta) 7. Qual gênero de programa de televisão você mais assiste? * (Marque apenas uma opção). - Esportes - Jornalismo - Novelas - Entretenimento - Humor - Entrevistas - Outro – (resposta aberta) 8. Qual revista você mais lê? * (Marque apenas uma opção). - ProXXima - About - Meio&Mensagem - Não leio revistas - Outras – (resposta aberta) 9. Qual jornal você mais lê? * (Marque apenas uma opção). - Folha - Estadão - Não leio jornais - Meio&Mensagem - Outros – (resposta aberta)

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10. Com que frequência você acessa as mídias sociais? * (Marque apenas uma opção). - Todos os dias - Algumas vezes por semana - Nos finais de semana - Raramente acesso - Nunca acesso 11. Em quais mídias sociais você possui perfil (página)? * (Marque uma ou mais opções). - Facebook - Twitter - Youtube - Linkedin - Flickr - Orkut - Foursquare - Yahoo!Respostas - Google Plus - Nenhum - Outras – (resposta aberta) 12. Qual mídia social você acessa com mais frequência? * (Marque apenas uma opção). - Facebook - Twitter - Youtube - Linkedin - Flickr - Orkut - Foursquare - Yahoo!Respostas - Google Plus

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- Nenhuma - Outras – (resposta aberta) 13. Você considera importante (lê, gosta de receber, considera eficaz) a comunicação por mala-direta? * (Marque apenas uma opção). - Muito importante - Importante - Pouco importante - Nada importante Seção 03 > Sobre a empresa onde você atua e sobre seus clientes 14. Onde fica a empresa onde você atua? * (Resposta aberta) (Cidade e estado) 15. Qual sua função/cargo dentro da empresa onde atua? * (Resposta aberta) 16. Quantos funcionários têm a empresa onde você atua? * (Resposta aberta) (Marque o número total de funcionários da empresa). 17. Quantos funcionários se dedicam a área de mídias sociais? * (Resposta aberta) 18. Sua empresa é: * (Marque apenas uma opção) - Pequeno porte - Médio Porte - Grande porte - Nenhum se aplica 19. A empresa realiza algum tipo de ação nas mídias sociais (campanhas, monitoramento, postagem) * (Caso nenhum cliente execute ações nas mídias sociais, marque 0 [zero]) - Sim - Não

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20. Em qual(is) mídia(s) social(is) sua empresa está atuando? * (Marque apenas uma opção). - Facebook - Twitter - Youtube - Linkedin - Flicker - Orkut - Foursquare - YahooRespostas - Google Plus - Nenhuma - Outras – (resposta aberta) 21. Qual a importância que sua empresa dá para a imagem da própria marca ou produto nas mídias sociais? * (Marque apenas uma opção). - Muito importante - Importante - Pouco importante - Nada importante - Não se aplica 22. Sua empresa realiza ações nas mídias sociais? Entenda como ação: post, campanha, sorteio. * - Sim - Não - Não se aplica 23. Com que frequência? * - Sempre - todos os dias - Esporadicamente - uma vez por semana - Às vezes - uma vez a cada 15 dias ou mês

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- Nunca realiza - Não se aplica 24. Qual a importância de se conhecer a opinião dos consumidores na elaboração das estratégias de comunicação e posicionamento dos seus clientes? * (Marque apenas uma opção). - Muito importante - Importante - Pouco importante - Nada importante 25. Você considera importante conhecer o perfil do público (consumidor da sua marca ou produto) presente nas mídias sociais? * (Marque apenas uma opção). - Muito importante - Importante - Pouco importante - Nada importante 26. Qual a importância para você enquanto empresa, em acompanhar tudo o que é mencionado sobre sua empresa (ou de seus clientes), marca ou produto nas mídias sociais? * (Marque apenas uma opção). - Muito importante - Importante - Pouco importante - Nada importante Seção 04 > Sobre Monitoramento de mídias sociais 27. O que você entende por monitoramento de mídia social? * (Resposta aberta) 28. Com que frequência é extraído relatório sobre monitoramento das mídias? * (Marque apenas uma opção). - Diário

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- Semanal - Quinzenal - Mensal - Não se aplica - Outro – (resposta aberta) 29. Você, como empresa, utiliza ou já utilizou de alguma ferramenta gratuita ou paga de monitoramento de mídia social? * - Sim - Não 30. Indique quais ferramentas já testou/conhece. * (Marque uma ou mais opções). - Livebuzz - Outras - UberVu - Radiam6 - Aceita - Seekr - Scup - Hootsuite - Não se aplica Seção 05 > Sobre o Livebuzz 31. Você conhece, usa ou já testou o Livebuzz? * - Sim - Não 32. Como você conheceu o Livebuzz? (Desconsiderar esta questão se você não conhece o Livebuzz). (Marque apenas uma opção). - Gerente de Contas da Dinamize - E-mail marketing - Eventos

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- Palestra / Workshop - Twitter - Facebook - Linkedin - Google - Indicação de amigo - Outro – (resposta aberta) 33. Quais os pontos fortes que você identifica no Livebuzz? (Resposta aberta) (Desconsiderar esta questão se você não conhecer o Livebuzz). 34. Quais os pontos fracos que você identifica no Livebuzz? (Resposta aberta) (Desconsiderar esta questão se você não conhecer o Livebuzz). 35. Qual recurso do Livebuzz você mais utilizou? (Desconsiderar esta questão se você não conhecer o Livebuzz). (Marque apenas uma opção). - Monitorar - Publicar - Agendar publicação - Social CRM - Campanhas - Planejar - Teste AB - Relatórios - Estatísticas 36. Dentre os recursos do Livebuzz, qual você considera que seja o recurso mais importante. (Marque apenas uma opção) (Desconsiderar esta questão se você não conhecer o Livebuzz). - Monitorar - Publicar - Agendar publicação - Social CRM - Campanhas - Planejar - Teste AB - Relatórios - Estatísticas

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37. Qual o diferencial percebido no Livebuzz em relação a outras ferramentas de monitoramento de mídias sociais, caso já as tenha utilizado? (Marque apenas uma opção) (Desconsiderar esta questão se você não conhecer o Livebuzz). - Recursos - Economia de tempo (gestão do tempo) - Usabilidade - Custo X benefício - Outros – (Resposta aberta) 38. Você considera que o uso do Livebuzz trouxe benefícios em relação a economia de tempo para realizar seu trabalho diário? Associe a um nível de satisfação. (Marque apenas uma opção) (Desconsiderar esta questão se você não conhecer o Livebuzz). - Muito satisfeito - Satisfeito - Pouco satisfeito - Insatisfeito 39. Em relação ao custo x benefício, você considera a política comercial do Livebuzz justa e atrativa? (Marque apenas uma opção) (Desconsiderar esta questão se você não conhecer o Livebuzz). - Muito satisfeito - Satisfeito - Pouco satisfeito - Insatisfeito 40. Por qual motivo você, como empresa, não contraria ou não contratou o Livebuzz? (Marque apenas uma opção) (Desconsiderar esta questão se você não conhecer o Livebuzz). - Financeiro: A empresa não possui capital para o investimento. - Recursos: O Livebuzz não possui recursos suficientes/eficientes para atender aquilo que meus clientes exigem.

- Usabilidade: Considero o Livebuzz muito difícil de se utilizar. - Preço: Não concordo com a Política Comercial . - Demanda: Minha empresa ou cliente não possui demanda para o Livebuzz . - Nenhuma se aplica. - Outro – Resposta aberta.

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ANEXOS

•

Tabelas de preço dos veículos de comunicação citados no plano de mídia

Sony:

UniversalChannel:

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TNT:

Globo News:

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Jornal Meio&Mensagem:

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Portal da Propaganda: Peso Max.

Tamanho Valor

Inicial (KB)

(pixels)

(R$)

468x60

11.500,00 Mês

234x60

8.100,00

Mês

120x240 7.500,00

Mês

Half Banner 1

234x60

5.700,00

Mês

Half Banner 2

234x60

5.700,00

mês

Formato Full Banner Topo Half Banner Topo Banner Vertical

Cotas

Revista ProXXIma:

Período

188 Â

Site Meio&Mensagem:

Brainstorm9:

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Site G1:

- Revista About: Espaço

Valor (R$) Página indeterminada (23 X 30,6 cms + 0,5 cms de sangria)

16.000,00

1/2 Página horizontal (18,8 X 14 cms)

10.700,00

1/3 Página horizontal (18,8 X 9 cms)

7.100,00

1/4 Página horizontal (18,8 X 7 cms)

5.350,00

1/8 Página horizontal (18,8 X 3,5 cms)

2.700,00

* Encarte

5.000

Selo 1 (6 x 9 cm sem sangria)

2.000,00

Selo 1 (9 x 9 cm sem sangria)

2.700,00

2a Capa (23 X 30,6 cms + 0,5 cms de sangria)

20.900,00

3a Capa (23 X 30,6 cms + 0,5 cms de sangria)

20.900,00

4a Capa (23 X 30,6 cms + 0,5 cms de sangria)

22.500,00

- Anuário de Mídia:

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