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www.infosn.com Sensibilizaci贸n ISO 9001
Serie de normas ISO 9000 Conjunto de normas internacionales individuales pero relacionadas entre si, que regulan la Gestión de la Calidad.
Norma ISO 9001: 2008 | APLICACIÓN: a todo tipo de organización, pública o privada, con o sin ánimo de lucro, sin importar su tipo, tamaño o actividad. | MISIÓN: determinar los requisitos que deben concurrir en un Sistema de Gestión de Calidad. | Norma CERTIFICABLE www.infosn.com Título del documento
Organismos de Certificaci贸n Los organismos de Certificaci贸n (AENOR, APPLUS, BMTRADA, UNIT, IRAM, PCB...) son los encargados de verificar y auditar el Sistema de Calidad, registrando su conformidad con la norma ISO 9001.
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ISO 9001 en el mundo. Nº Certificados Australia y Nueva Zelanda
7401
Este asiático
345428
Europa Norteamérica América Central y Sudamérica Africa y Asia Oriental
431479 47600
39354 78910
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Por Qué ISO 9001 Sistema de Calidad reconocido
| Internacionalmente | En el mundo empresarial | En la Administración | Socialmente
Aporta Método y Sistematización.
Gestiona con miras al Cliente. Canaliza y aborda la mejora continua. Todos aportan, nadie falta. Genera Confianza en el Cliente.
Es demostrable bajo certificación. Es un referente para procesos futuros
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Por Qué ISO 9001 | La Norma ISO 9000 conduce a todos aquellos que quieran obtenerla a analizar y sistematizar todos los procesos dentro de su empresa, encaminándolos hacia la mejora continua.
| Esta Norma esta pensado, especialmente después de su revisión en el año 2.000, para que cualquier tipo de empresa pueda asumirla, academias, talleres, electricistas, restaurantes, etc., toda empresa es susceptible a la Calidad y por tanto a la certificación ISO 9000. | Es el certificado de Calidad de mayor prestigio y reconocimiento nacional e internacional. | La mayoría de las grandes empresas, ayuntamientos, organismos públicos, etc., exigen o recomiendan a sus proveedores la tenencia de esta prestigiosa distinción.
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Fundamentos de ISO 9001 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE “Todos en la organización deben actuar guiados por el punto de vista del cliente”
Antes
Búsqueda de la competitividad en el interior de la organización
GESTIÓN
Ahora
Toda la organización trabaja en busca de la satisfacción del cliente
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Fundamentos de ISO 9001 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Satisfacción del cliente =
Valor percibido
Expectativas
Producto / Servicio Antes y Después
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Implícitas
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Requisitos de ISO 9001
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Requisitos de ISO 9001 ¿Merece la pena? | No es una herramienta. Es una estrategia
| No se controla. Se hace | Es mi forma natural de trabajar | Implica a toda la organización. Es un único YO | Sistematiza y controla todos los procesos | Evita la improvisación | Se toman decisiones con datos
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Ventajas
FACTORES ESTRUCTURALES
Beneficios Mejora el compromiso de los empleados porque participan de los objetivos y actuaciones de una Organización que estructura y proporciona valor a todas las tareas.
Fortalece la cadena de proveedores, evaluando y realizando un seguimiento sobre todos ellos. Aporta método y organiza el desempeño de los procesos, tanto productivos como de gestión interna. Minimiza el control y auditorías realizadas por los clientes de la Organización.
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Ventajas
FACTORES ECONÓMICOS
Beneficios Reduce los COSTES DE NO CALIDAD internos, porque implanta métodos de prevenir el fallo. Así, se evitan repetición de trabajos, costes de materia prima adicional, consumo de tiempo improductivo, al tiempo que se minimiza el desperdicio.
Minimiza las quejas y reclamaciones de los clientes (COSTES DE NO CALIDAD externos) evitando compensaciones y pérdida de imagen.
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Ventajas Beneficios
FACTORES DE IMAGEN
Es una herramienta de marketing, muy extendida.
Proporciona una credibilidad previa.
Transmite solidez como Organizaci贸n.
Se incrementa la percepci贸n de confianza que se transmite al cliente actual o potencial.
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Ventajas
FACTORES DE MERCADO
Beneficios Proporciona credibilidad y confianza en mercados y transacciones internacionales.
Permite cumplir con las exigencias de los clientes en materia de certificación.
Posibilita obtener una valoración adicional (obtención de puntos o méritos) en concursos, licitaciones y/o adjudicaciones públicas y/o privadas.
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Ventajas
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¿Por qué SN? 1. En SN nos caracterizamos por realizar servicios a medida de las necesidades, expectativas y realidades de cada cliente.
2. Cada cliente es único, tiene sus propios problemas y su manera de enfrentarse a ellos. Para garantizar el éxito de la implantación y, por tanto, realizar un proceso de mejora en la empresa, es necesario que el consultor trabaje codo a codo con el cliente.
3. Nos adaptamos totalmente a los horarios y disponibilidad de nuestros clientes, esto permite que el cliente en ningún momento tenga que paralizar su actividad de negocio.
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¿Por qué SN? 4. Nuestro cliente tiene asignado, desde un primer momento, un consultor técnico a su plena disposición. 5. Nuestro técnico disponen a su vez de un gabinete técnico de
consulta formado por los mejores técnicos en cada una de las especialidades. 6. Garantizamos a nuestros clientes la certificación o la devolución de los importes abonados.
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¿Por qué SN? •
Documentación a medida
•
Resolución de problemáticas reales
•
Adaptación de la Norma a la empresa y no la empresa a la Norma
•
Sencillez de aplicación
•
Formación y sensibilización al personal
•
Resultados garantizados
•
Control y seguimiento a pie de campo
•
Reuniones periódicas de control
•
Horas de consultoría no limitadas
•
Satisfacción garantizada y avalada por nuestras más de 9.000 empresas certificadas. www.infosn.com Título del documento
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