INSTITUTO EDUCATIVO ESCALA
CONOCIMIENTO QUE TRANSFORMA
ESPECIALIDAD EN GERENCIA DE SERVICIO AL CLIENTE
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ESCALA CONOCIMIENTO QUE TRANSFORMA
OBJETIVO Especialista en diseño, implantación y monitoreo de procesos de servicio al cliente, que conoce y aplica las herramientas necesarias para que desarrolle dentro de la organización las habilidades directivas y seas capaz de diagnosticar e implementar mejoras en el servicio al cliente, además de gestionar estrategias virtuales de servicio basadas en las nuevas tecnologías, y entender el comportamiento y las expectativas del consumidor.
¡POR QUÉ ELEGIR INSTITUTO EDUCATIVO ESCALA! ·CERTIFICACIONES POR TIEMPO TRANSCURRIDO Para reconocer el esfuerzo de seguir ESCALANDO el desarrollo de tus competencias individuales, al completar los créditos correspondientes a éste plan de estudio, obtendrás: -Tú título de ESPECIALISTA -Y diversos DIPLOMADOS con acreditación oficial TODO ESTO EN 14 MESES!!
PARA TI COMO NUESTRO ALUMNO Desarrollo en la práctica de habilidades, capacidades y destrezas bajo la supervisión de un experto, realizando proyectos tangibles, que proporcionen soluciones reales y aplicables en las empresas
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Todos los “proyectos de Transformación” que realizas contribuyen a tu tesis de titulación y formará parte de tu curriculum profesional La oportunidad de relacionarte en nuevos ambientes de trabajo Ser parte de una bolsa de trabajo de Instituto Educativo Escala, que potencializa la oportunidad de ser contratado ya que tus “proyectos de transformación” son un excelente respaldo de tu capacidad.
Experiencia REAL en ambientes de trabajo de empresas de clase mundial.
PARA MAS INFORMACIÓN
www.institutoescala.mx Oficina: 662 251 1099
informacion@institutoescala.mx
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CONOCIMIENTO QUE TRANSFORMA
ESPECIALIDAD EN GERENCIA DE SERVICIO AL CLIENTE
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ESCALA CONOCIMIENTO QUE TRANSFORMA
PLAN DE ESTUDIOS Sinergia organizacional Estrategias de calidad para el servicio al cliente Técnicas de análisis del consumidor Gerencia de recursos Evaluación del servicio al cliente Establecimiento de indicadores proactivos de la calidad en el servicio Retroalimentación y ajuste del sistema de gestión de calidad en el servicio Metodología de investigación para la Integración de proyecto de transformación
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DIPLOMADOS DENTRO DE ESPECIALIDAD Estrategias de calidad para el servicio al cliente
Retroalimentación y ajuste del sistema de gestión de calidad en el servicio
Duración de la Especialidad : 14 meses ¿ Que obtengo al terminar ?
Título de Especialista en GERENCIA DE SERVICIO AL CLIENTE Diplomado en Estrategias de calidad para el servicio al cliente Diplomado en Retroalimentación y ajuste del sistema de gestión de calidad en el servicio
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