MARKETING RELACIONAL
DEFINICIÓN Según la filosofía de Avanzando, el Marketing Relacional consiste básicamente en crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas con sus clientes, buscando lograr los máximos ingresos por cliente. Su objetivo es identificar a los clientes más rentables para establecer una estrecha relación con ellos, que permita conocer sus necesidades y mantener una evolución del producto de acuerdo con ellas a lo largo del tiempo. En Avanzando le ayudamos a adquirir, cuidar y fidelizar sus clientes, proponiendo siempre servicios de la mejor calidad. El Marketing Relacional es un proceso que gestiona los recursos de la empresa para crear la mejor experiencia posible y el máximo valor al cliente. Característica principal: Individualización: Cada cliente es único y se pretende que el cliente así lo perciba. Comunicación Directa y personalizada, costos más bajo que el mercadeo y la promoción tradicional. IMPORTANCIA DEL MARKETING RELACIONAL Su objetivo es la identificación de los clientes más rentables para establecer una relación más estrecha con ellos que permita conocer sus necesidades y mantener una evolución del producto adecuadamente con ellos a lo largo del tiempo. En pocas palabras podemos decir que su importancia es cuidar a los clientes cuyos volúmenes de compras son grandes fortaleciendo nuestra relación con ellos mediante de programas de reconocimiento a su fidelidad y desempeño con nosotros, sin embargo también busca mejorar sus relaciones y comunicación con aquellos clientes cuyos volúmenes de compras no son tan frecuente ni tan grandes Hay muchas formas de recompensar la fidelidad de nuestros clientes y mejorar nuestra relación Entre ellas tenemos: * Atención y asesoría al cliente * Asistencia técnica * Cortesías * Descuentos y servicios preferenciales * Encuesta de opinión y evolución del servicio * Call center