MARKETING RELACIONAL
DEFINICIÓN Según la filosofía de Avanzando, el Marketing Relacional consiste básicamente en crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas con sus clientes, buscando lograr los máximos ingresos por cliente. Su objetivo es identificar a los clientes más rentables para establecer una estrecha relación con ellos, que permita conocer sus necesidades y mantener una evolución del producto de acuerdo con ellas a lo largo del tiempo. En Avanzando le ayudamos a adquirir, cuidar y fidelizar sus clientes, proponiendo siempre servicios de la mejor calidad. El Marketing Relacional es un proceso que gestiona los recursos de la empresa para crear la mejor experiencia posible y el máximo valor al cliente. Característica principal: Individualización: Cada cliente es único y se pretende que el cliente así lo perciba. Comunicación Directa y personalizada, costos más bajo que el mercadeo y la promoción tradicional. IMPORTANCIA DEL MARKETING RELACIONAL Su objetivo es la identificación de los clientes más rentables para establecer una relación más estrecha con ellos que permita conocer sus necesidades y mantener una evolución del producto adecuadamente con ellos a lo largo del tiempo. En pocas palabras podemos decir que su importancia es cuidar a los clientes cuyos volúmenes de compras son grandes fortaleciendo nuestra relación con ellos mediante de programas de reconocimiento a su fidelidad y desempeño con nosotros, sin embargo también busca mejorar sus relaciones y comunicación con aquellos clientes cuyos volúmenes de compras no son tan frecuente ni tan grandes Hay muchas formas de recompensar la fidelidad de nuestros clientes y mejorar nuestra relación Entre ellas tenemos: * Atención y asesoría al cliente * Asistencia técnica * Cortesías * Descuentos y servicios preferenciales * Encuesta de opinión y evolución del servicio * Call center
Sus principales Beneficios * La retención de los Clientes * La optimización de Marketing. BREVE DESCRIPCIÓN DE CÓMO SE APLICARÍA EL MARKETING RELACIONAL El marketing relacional es una estrategia popular. Se basa en establecer un intercambio de beneficio mutuo entre las partes de un negocio, lo que a menudo requiere una relación personal con el cliente. Hay muchos ejemplos de fracasos de programas de marketing diseñados para construir lealtad. Si se hace de manera inadecuada, la estrategia de marketing relacional no alcanzará los objetivos propuestos. Una estrategia puede no ser efectiva para un programa concreto. ¿En qué situaciones debería usarse la estrategia? ¿Qué aplicaciones son las más apropiadas? Si la interacción con el cliente es un requisito de un programa de marketing relacional, ¿qué información de nuestros clientes deberíamos capturar y cómo deberíamos utilizarla para modular nuestras futuras relaciones con el mismo? Con el crecimiento de las bases de datos de marketing y el Internet, la capacidad para llegar a los clientes individualmente se ha convertido en una estrategia viable para todas las empresas, incluidas las de productos de consumo. El objetivo de muchas estrategias de marketing de los últimos 10 años ha sido la construcción de compromiso del cliente con una marca o con un distribuidor. Esto ha tomado tres formas: - Crear satisfacción del cliente, dando productos y servicios de la máxima calidad. - Construyendo valor de marca, la suma de valores intangibles de una marca. - Creando y manteniendo relaciones. El marketing de base de datos corresponde a la gestión de un sistema que integra información relevante sobre todo tipo de clientes, utilizando análisis estadísticos e interpretaciones de orden subjetivo, para analizar y proyectar estrategias de marketing que estimulen las acciones de compra y los procesos de idealización que tanto preocupan a las organizaciones. El marketing directo recoge la esencia de la interactividad entre la empresa y los clientes, dado que se instrumenta en el tele mercadeo, el correo directo y el uso del Internet, comunicando mensajes de difusión y persuasión que deberán derivar en una respuesta medible y verificable por parte de los clientes objetivo. Este proceso se iniciará con la integración entre actividades de tele mercadeo y envíos por correo directo, para lograr algún impacto, creando la base para incorporar más adelante el uso del Internet.