Manual marketing v3 16 by Papaya Comunicação

Edição 2016

MANUAL DE MARKETING AOS FRANQUEADOS

Sumário 1 Introdução 3 2 Identidade 5 3 Padronização da Unidade 7 3.1 Ambiente Externo 7 3.2 Ambiente Interno 10 3.3 Acessórios 16 4 Comunicacão Visual 24 5 Publicidade 26 5.1 Mídias 28 6 Comercial 30 6.1 Lojista 33 6.2 Cliente Final 35 7 Eventos 39 8 Inauguração 41 9 Atendimento 44 10 Boas Práticas De Marketing 46

INTRODUÇÃO

PADRONIZAÇÃO

A IMPORTÂNCIA DO MARKETING PADRONIZADO Franqueado e franqueadores precisam trabalhar juntos para que a verba seja bem aplicada e traga os resultados esperados. O mercado de franquias é um setor em constante crescimento. É trabalhoso o processo de gestão e posicionamento de uma marca numa rede de franquias, porém, trabalho necessário para torná-la reconhecida e valorizada. As ações de comunicação e marketing são necessárias, assim como qualquer outro negócio, desde que estejam padronizadas a comunicação, a linguagem, a aplicação da logomarca e auxiliar os franqueados - o marketing pode ser visto como um conjunto de práticas para detectar necessidades e criar oportunidades, sendo uma atividade essencial num cenário, cada vez mais, competitivo e desafiador. Aproveite esse manual para tirar todas as suas dúvidas e utilizar da melhor maneira o nosso Marketing.

IDENTIDADE MARCA

O Nome

Terceira Visão representa aquilo que os olhos não podem ver - identificações e detalhes

Cores do Logo

No início, as cores eram azul e vermelho em degrade, então refinamos a marca dando origem as cores vermelho e cinza que representam nosso amadurecimento e evolução.

Entenda o Logo

Quando o produto químico entra em contato com a chapa de identificação de um chassi adulterado por remarcação, revela a gravação original - surge o nome Terceira Visão em degrade, representando a gravação por traz da chapa.

Procedimento É muito importante manter o padrão visual apresentado. Tudo foi estudado e pensando – nada foi colocado de maneira aleatória – portanto, use. Conte com o nosso departamento de marketing (gratuito), solicite as artes e utilize o padrão já apresentado e garanta o maior sucesso de suas vendas. Queremos manter de forma interessante e atualizada. Aproveite esse Manual de Marketing, tire todas as suas dúvidas e alavanque suas vendas. Conte conosco, estamos aqui para lhe dar o maior apoio possível.

PADRONIZAÇÃO DA UNIDADE Ambiente Externo

Ambiente Externo

Esteja com a sua fachada totalmente dentro dos padrĂľes de identidade da 3ÂŞ VisĂŁo.

Ambiente Externo Importante: a fachada deve ser instalada no local de maiorvisibilidade. ATENÇÃO: Procure sempre personalizar a sua base de forma que ela fique mais visível possível, segue uma ideia utilizada na sede em Taubaté, que tornou-se referência em padronização. Nota-se que o arco inflável pode ser levado para eventos. inflável pode ser levado para eventos.

PADRONIZAÇÃO DA UNIDADE Ambiente Interno

Ambiente Interno

Sala de espera

O conforto e o bem-estar do seu cliente ĂŠ prioridade, por isso construa um ambiente aconchegante para que ele possa passar um tempo de espera agradĂĄvel.

TV Interna Espaço para crianças Banheiro Café Bancos

Revistas

Tv Interna

Ainda para o conforto do seu cliente, tenha um meio de entretenimento e informação - Televisão e Wi-fi grátis.

Escritório

Tenha um espaço para pagamento e gerencimaneto do processo de trabalho.

PADRONIZAÇÃO DA UNIDADE

Sinalização

SINALIZAÇÃO Piso pintado Focado novamente na sinalização da sua sede: até os pisos e as paredes internas e externas de sua base devem estar dentro do padrão de identificação.

Identiﬁcação de entrada e saída A sinalização para manter é essencial agilidade do

interna não é necessária somente a padronização da franquia, ela para garantir a segurança e a processo.

PADRONIZAÇÃO DA UNIDADE Acessórios

ACESSÓRIOS Ainda prezando pela Comunicação Visual padronizada, é imprescindível o uso dos acessórios da 3ª Visão. Enfatizamos que todos os modelos estão disponíveis para compra e encomenda no e-commerce. Prisma e capa de banho Pendentes de Luz Escova de Aço Capa de Corpo

PADRONIZAÇÃO DA UNIDADE Uniforme

Uniforme Lembre-se o uniforme é mais do que a padronização da unidade, é a maneira de expor a sua marca e transmitir segurança para seus clientes.

COMUNICACﾃグ VISUAL

Materiais de Divulgaﾃｧﾃ｣o

Materiais de Divulgação Para que uma marca esteja presente na vida do seu público, ela precisa estar lá, ao alcance dos olhos dele, seja na internet, na rua ou em qualquer lugar. Para isso, disponibilizamos alguns deles para que essa estratégia seja realmente eficiente. Folder Flyer Banners Redes Sociais com postagens a cada 3 dias.

COMUNICAÇÃO VISUAL O que é Comunicação Visual? Em resumo, Comunicação Visual é padronizar um ambiente como um todo. Comunicar é informar, transmitir uma mensagem. Comunicação Visual é transmitir essa mesma mensagem, mas através da imagem. Ela é parte fundamental de uma Sociedade, pois executa o papel de levar a informação sem demandar muito tempo do seu público (receptor), e sem perder a eficácia.

PUBLICIDADE O que é Publicidade? A publicidade está diretamente ligada ao marketing e é através da publicidade que uma empresa ou organização passa a informação para o seu público, hoje a publicidade está embutida em praticamente todos os meios de comunicação, e não podia ser diferente já que é através da publicidade que as empresas conseguem alcançar mais facilmente, os seus interessados de uma forma geral, a publicidade pode ser feita para qualquer coisa, desde um serviço, objeto ou até um pensamento, ideal de vida ou qualquer coisa do gênero, além da publicidade já estar naturalmente colocada nos meios de comunicação.

PUBLICIDADE Mídias

MÍDIAS Impressos (Folders/Folhetos/Banners/ Placas Internas / Anúncios e Cartazes) Impressos Recursos online são ótimos para divulgação e vendas, porém o material impresso não pode ser deixado de lado. É de extrema importância para qualquer tipo de negócio. O uso de um bom material impresso complementa, de forma excelente, o planejamento para uma divulgação completa. Esses materiais atuam como apresentação de sua empresa, e Redes Sociais consequentemente, como na transmissão de credibilidade do seu Foi-se o tempo em que as empresas mantinham uma Redes distância segura da opinião dos consumidores. Com a negócio. Sociais popularização da internet e principalmente das mídias sociais, mais do que estar atento à própria imagem Rádio perante o público, agora é preciso estar presente nas redes para se A rádio também é um veículo importante na arte dos aproximar do consumidor e criar uma relação mais próxima com ele. Rádio comerciais. Os Spots produzidos com eficácia na linguagem sonora, transmitem àqueles que usam o rádio uma Feiras & Eventos oportunidade até mesmo de entretenimento, com uma É preciso lembrar constantemente aos clientes Feiras expressão agradável de se ouvir. ou prospects que a 3ª Visão existe e estará lá no e Eventos momento em que eles precisarem. Por isso, prezamos por participar de feiras e eventos - ainda que não gere negócios imediatos para as empresas, estar presente em feiras e eventos, expondo seus produtos ou serviços e, principalmente, expondo a sua marca, auxilia no estabelecimento do alcance da marca.

TV A Televisão ainda é o meio de comunicação predominante entre os brasileiros, e por meio dela, nossos produtos, avisos, etc, ganham espaço mediante o público.

COMERCIAL

Comercial Para um Bom atendimento Atendimento telefônico simpático Estar sempre bem arrumado Bem uniformizado Identificado com crachá Explicar ao cliente como funciona o produto Ter na ponta da língua todas as informações funcionários bem informados de como funciona (quando vce for entregar o laudo explicar o resultado do laudo)

Arquivo de organização dos mailings Utilize uma planilha para gerenciar melhor as informações de seus clientes (Data/ Nome/Nome do Proprietário/ Telefone/ Preço/ Data da Próxima Visita)

E-mail marketing Disparar para o cliente com: Parceria da 3ª Visão Qualidade Garantia de Resultado Benefício de ser parceiro Rapidez Responsabilidade Atendimento diferenciado

Programa de fidelização Forma de Pagamento Diferenciado Preços diferenciados e forma de pagamento exclusivo

Sugestão: a cada 10 carros o cliente ganha 1. Observação: considerando as vantagens da fidelização do franqueado deve-se preocupar com uma base de lucro por produto.

COMERCIAL Lojista

Lojistas A experiência começa a partir do momento em que o cliente chega na loja. Desde então, as regras do bom atendimento devem entrar em prática.

Perícias e Vistorias Automotivas Perícias e Vistorias Automotivas

Perícias e Vistorias Automotivas

Perícias e Vistorias

Automotivas

Perícias e Vistorias Automotivas

COMERCIAL

Cliente Final

Cliente Final Perícias e Vistorias Automotivas

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É importante para aproximação marca x cliente, porém é mais importante ainda fugir do tradicional e fornecer brindes que o cliente realmente irá gostar, seria o caso até de estudar, individualmente, o que cada cliente gosta – claro que, dentro da capacidade de cada unidade.

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Perícias e Vistorias Automotivas

COMERCIAL Brindes

Brindes É importante para aproximação marca x cliente, porém é mais importante ainda fugir do tradicional e fornecer brindes que o cliente realmente irá gostar, seria o caso até de estudar, individualmente, o que cada cliente gosta – claro que, dentro da capacidade de cada unidade.

EVENTOS

Eventos

Se não houver eventos programados, seja pro ativo e promova um. Chame a atenção do seu público, a 3ª Visão fornece uma Kombi/ Balão/ Stand/ Base Móvel.

Os eventos estão se tornando cada vez mais essenciais a vida econômica de nossas unidades, uma vez que contribuem para a divulgação e a consolidação da imagem institucional e comercial da nossa organização.

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Os eventos também permitem obter novas informações sobre o mercado e a concorrência sobre o mercado e a concorrência, fazer novos contatos, facilitando novas parcerias comerciais.

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Perícias e Vistorias Automotivas

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Perícias e Vistorias Automotivas

Faça um planejamento com os eventos automobilisticos da sua região e coloque numa planilha com as informações mais importante.

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Automotivas

INAUGURAÇÃO

Inauguração O Evento de Inauguração é peça fundamental, pois traz inúmeros benefícios para a nova unidade, já que o objetivo principal é divulgar a imagem e estreitar a relação com clientes, parceiros e amigos. Os eventos estão se tornando cada vez mais essenciais a vida econômica das nossas unidades, uma vez que contribuem para a divulgação e a consolidação da imagem institucional e comercial da nossa organização. Os eventos também permitem obter novas informações sobre o mercado e a concorrência, fazer novos contatos, facilitando novas parcerias comerciais. Através de um evento bem preparado a unidade consiguirá atrair, manter e recuperar seu conceito, além de promover a interação e atrair novos clientes e auxiliar na apresentação dos serviços prestados. Apesar de não atingir tantas pessoas como a divulgação com publicidade e propaganda, os eventos são mais eficazes em torná-los em reais pedidos.

IDEIAS PARA O EVENTO Eventos de coquetel Eventos com carros antigos

2 SEMANAS ANTES Solicitar Cartão de Visita Convite Impresso e online Cartas de “Em Breve” Filipetas de “Em Breve” O Departamento de Ensino da 3ª Visão pode dar uma palestra de divulgação do produto – solicitar com no mínimo 30 dias de antecedência.

ATENDIMENTO

Atendimento Um bom atendimento vai além de educação e respeito. O ponto de partida para a excelência é entender como o cliente deseja ser atendido, portanto, não basta ouvir o que o cliente tem a dizer, é preciso ajudar ele a tomar a melhor decisão para a sua vida. É exatamente esta a função de um bom atendente: auxiliar o cliente a realizar suas necessidades de uma forma satisfatória e ágil, sem se preocupar apenas com comissões ou ganhar dinheiro com a venda de um produto ou serviço. O atendente, portanto, deve estar preparado para ajudar, e ter conhecimento e segurança no ramo ou atividade é fundamental. Com isso, entramos na era dos treinamentos para funcionários. Quantas vezes saimos de um estabelecimento repetindo aquela velha frase: “Nossa, que péssimo atendimento”. Garantir que todos os colaboradores estejam alinhados com a comunicação da empresa, por dentro das novidades e serviços da 3ª Visão vai fazer com que o cliente sinta segurança e prazer em realizar os procedimento ali.

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Visto

Perícias cias e V Vistoria as Automotivas

BOAS PRÁTICAS DE MARKETING

Boas práticas de Marketing 1- Visite regularmente seus clientes e parceiros 2- Participe dos eventos da sua região 3- Patrocine eventos automobilísticos 4- Mantenha um ambiente agradável aos seus clientes 5- Padronize sua comunicação visual (dados de acesso, loja virtual) 6- Funcionários devidamente uniformizados e bem iden tificados 7- Garanta o treinamento dos seus funcionários para o bom atendimento 8- Disponibilize informativos para o cliente final 9- Mapeie seus concorrentes, estruturas, preços, como trabalham 10- Fidelize seus clientes 11- Lembre-se de datas importantes