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Guía de Usuario para Redes Sociales La creatividad, diseño, diagramación y proceso metodológico para la realización de esta publicación de material digital para redes sociales, fue llevado a cabo por la estudiante Dayrin Lilibeth Aragón Orellana como parte del Ejercicio Profesional Supervisado y Proyecto de Graduación del año 2020 de la Licenciatura en Diseño Gráfico de la Escuela de Diseño Gráfico de la Facultad de Arquitectura de la Universidad de San Carlos de Guatemala para el Hospital Veterinario Animales de Compañía, USAC. Es la forma en que se retribuye a la sociedad guatemalteca lo invertido en la Educación Superior Estatal. Licda. Erika Grajeda Godínez Asesor metodológico Licda. Andrea Alejandra Osuna Juárez Asesor gráfica Licda. Carmen Grizelda Arizandieta Altan Tercer asesor
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Índice
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Introducción
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Personalidad de Marca
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Línea Gráfica $$ Paleta de colores $$ Iconos $$ Logotipo $$ Tipografía $$ Fotografías $$ Tono y manera
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Publicaciones $$ Jerarquía Visual $$ Medidas de Facebook $$ Medidas de Instagram
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Gestión de Redes Sociales $$ ¿Quién gestiona las redes sociales? $$ Primeros pasos
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Contenidos a publicar e informar a la audiencia
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Introducción El presente material es una Guía de Usuario, para el área administrativa y/o persona encargada en redes sociales, será un instrumento de gran utilidad para mantener la adecuada comunicación por medio de Facebook e Instagram; ya que cuenta con el paso a paso de la administración y lineamientos a seguir. Además de los parámetros a seguir en la línea gráfica para poder transmitir los mensajes deseados al público objetivo, de forma correcta. Por ello es que el Documento se divide en dos, la primera parte contiene explicación de la identidad visual del Hospital Veterinario, USAC; diseñado especialmente para dicha institución y la segunda parte contiene un paso a paso del uso de redes sociales. Dicho documento es de uso personal y confidencial de la institución, por ello se recomienda que el documento sea de usó solamente el área administrativa encargados en el tema.
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PERSONALIDAD DE MARCA El Hospital Veterinario de Animales de Compañía, es una institución educativa, con una actitud proactiva de servicio a la comunidad y de interaprendizaje con los estudiantes durante la práctica clínica, la cual se realiza con un enfoque ético y de bioseguridad.
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VALORES
Liderazgo
Responsabilidad
Ética
Ambiental
Conciencia Social
Excelencia Académica
Equidad
Cultura Científica
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Línea Gráfica 11
Paleta de Colores Primera Paleta de Colores Pantone® 7687 C Reflex Blue U
7745 C 397 U
115 C 108 U
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CMYK
RGB
#HEX
% Tinta
C M Y K
97 88 8 0
R 48 G 55 B 135
303787
%75
%50
%25
C M Y K
51 10 93 0
R 147 G 181 B 57
93b539
%75
%50
%25
C M Y K
6 9 89 0
R 248 G 220 B 34
f8dc22
%75
%50
%25
Los colores se pueden clasificar de diferentes áreas y cada un de ella cuenta con una función específica como: Colores Pantone Coated: colores aplicados en diseños que serán impresos en papeles lisos y estucados (revistas, folletos), en pantallas digitales estos colores se ven más vivos. Colores Pantone Uncoated: aplicados sobre papeles porosos. CMYK: Los códigos de colores sea aplican para cualquier diseño impreso como: papelería, mantas, folletos, etc. RGB: Los códigos de colores sea aplican para diseños digitales, los cuales serán vistos en computadora, celular o tableta. #HEX: Los colores hexadecimales, sirven para que los programas en las computadores, se les haga más fácil de identificar el color real a utilizar. La primera paleta, se refiere a los colores institucionales, los cuales se ven en el logotipo y con estás tonalidades se busca transmitir: educación, salud y naturaleza.
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Segunda Paleta de Colores Pantone® 299 C 2995 U
628 C 628 U
468 C 7501 U
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CMYK
RGB
#HEX
% Tinta
C M Y K
75 19 0 0
R 17 G 160 B 220
10a0db
%75
%50
%25
C M Y K
31 0 16 0
R 188 G 224 B 222
bce0de
%75
%50
%25
C M Y K
16 18 41 1
R 221 G 204 B 163
ddcca3
%75
%50
%25
La segunda paleta, es elegida en base a un estudio realizado por medio de encuesta hacia el grupo objetivo del Hospital Veterinario; dichas tonalidades buscan representar a una instituciรณn que vela por la salud de los animales, ademรกs con la uniรณn de ambas paletas se logra transmitir salud, felicidad y dinamismo; demostrando que la instituciรณn cuenta con un ambiente agradable y profesional para todas las mascota, en especial perros y gatos.
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Iconos
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Los presentes iconos aportarán a la marca, ya que servirá para hacer comprensible el texto con una pequeña imagen, fácil de entender por la audiencia.
Contacto
Servicios
Preguntas frecuentes
Información sobre gatos
Información sobre perros
Avisos
Logotipo Usos adecuados sobre imágenes y colores El logo del Hospital Veterinario Animales de Compañía, USAC; es clasificado como un imagotipo, ya que da la opción de trabajar el texto e imagen por separado en un futuro. Dicho imagotipo deberá ser reproducido en full color siempre que sea posible, para ir identificando los colores institucionales. Los valores específicos de color que deben usarse para reproducir el logo (Pantone®, CMYK o RGB) se encuentran delimitados en la sección de color. El blanco es el color de fondo más eficaz para utilizar el logo, ya que provee un contraste limpio para los colores y los elementos. Si la reproducción del color no es viable, el logotipo debe ser reproducido en negro sólido o en una versión inversa en blanco con fondo de color de la paleta establecida. Cuando el logo se coloque en una imagen fotográfica, la imagen debe ser lo más clara posible, específicamente el fondo para proporcionar contraste de forma positiva y para que el imagotipo no se pueda perder entre otros elementos A continuación, presentamos los usos y variaciones permitidos para el imagotipo, color de fondo y de texto. No se recomienda combinar los tonos de otra forma.
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Usos Correctos
Logo original PantoneÂŽ, CMYK y RGB para usos sobre fondo blanco.
Logo blanco para usos sobre fondo negro.
Logo negro para usos sobre fondo blanco.
Logo en blanco para usos sobre fondo de colores institucionales.
Logo en blanco para usos sobre fondo de colores institucionales.
Logo en blanco para usos sobre fondo de color secundario.
Logo full color para usos sobre fotografĂas que tengan suficiente claridad.
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Usos Incorrectos
No distorsionar de ninguna manera la proporciĂłn del logo.
No hacer cambio por otros colores que no esten establecidos.
No utilizar fondos de colores no institucionales.
No utilizar fotografĂas que no permitan el contraste adecuado.
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Ubicación del Logotipo Siempre que sea posible el logo del Hospital Veterinario debe aparecer en la parte superior del centro del formato. En otras aplicaciones el logotipo se debe ubicarse en las esquinas superiores según sea conveniente, dejando un espacio prudente y recomendable de doble “o” del tamaño de la palabra Hospital, como mínimo.
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En los Posts, el Logotipo debe de estar ubicado en la parte de arriba pegado en la orilla o en el centro, dependiendo de la fotografía y en un área que resalte. Puede estar cerca del título o cerca de la cara de la mascota.
En las historias para Facebook o Instagram, el logotipo debe de ir en medio de del diseño, ya sea en la parte de arriba centrado o en medio del lienzo.
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Tipografía Se refiere al tipo de letra establecida para el material, los cuales son los siguientes:
Just tell me what ABCDEFG I JKLMNÑOPQRST UVWXYZ
Just tell me what - Italic ABCDEFG I JKLMNÑOPQRST UVWXYZ
abcdefghijklmnopqrstuv wxyz
abcdefghijklmnopqrstuv wxyz
0123456789
0123456789
Futura Bk BT ABCDEFG I JKLMNÑOP QRSTUVWXYZ
Futura (TT) Bold ABCDEFG I JKLMNÑO PQRSTUVWXYZ
abcdefghijklmnopqrst uvwxyz
abcdefghijklmnopq rstuvwxyz
0123456789
0123456789
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Fotografías Estilo Fotográfico Es ideal tomar fotografías a los visitantes (gatos y perros) o mediante la consulta poder captar algunos momentos con ellos, se recomiendo tomas iluminadas, evitando filtros que opaque la foto y que reflejen un animal feliz, por el hecho que la salud de la mascota es esencial para los dueños y es necesario transmitirlo por medio de una imagen feliz. Pueden fotografiar a las mascotas con sus dueños, si ellos lo permiten o que salga solo su mano o alguna pequeña parte de la persona, no es necesario que salga completo, ya que la vista siempre estará dirigido al animal.
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Textura Fotográfica Para aplicar la marca a un entorno es necesario seguir ciertos estándares para mantener la coherencia. En cuanto a la creación de espacios se recomienda utilizar los siguientes materiales: • Pasto • Naturaleza • Área clínica • Ambiente Universitario
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Tono y Manera Por su carácter amigable, la comunicación del Hospital Veterinario Animales de Compañía, USAC; debe reflejar felicidad, dinamismo y confianza. Todos sus mensajes deben tratar de tú, hablar directamente a la persona y buscar resolver sus dudas. La marca debe dirigirse a sus visitantes como sus amigos, resaltando las características de confiabilidad, seguridad y amabilidad que ofrece en sus instalaciones. La comunicación también debe integrar cápsulas informativas o de interés para los dueños de pacientes, así como información de las actividades que organiza o comunicados para los estudiantes.
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Publicaciones
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Jerarquía Visual en publicaciones La jerarquía en una imagen es organizar los elementos dentro de una imagen, creando puntos de enfoque, ya que ayudamos a orientar la vista de las personas a lo queremos que vean de primero. Las personas suelen leer de izquierda a derecha y de arriba hacia abajo, así que es muy importante ordenar los elementos en una imagen para poder ser
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1. Se coloca la imagen de lado izquierdo, es importante que la foto sea de algún mascota, ya que las imágenes con animales tienden a llamar más la atención del grupo objetivo, además el uso de líneas blancas u otro color ayudará a llamar la atención de una acción o elemento especifico. 2. La vista pasa al logotipo, el cual se coloca sobre un fondo donde no se pierda por el color y el logotipo en la parte superior ayudará a identificar mejor la publicación.
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3. La vista pasa a leer la información proporcionada en la imagen. También se hace uso de los iconos para establecer el tema de cada post.
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2
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En este ejemplo vemos que el tamaño del titulo puede hacer la diferencia, entre una imagen muy saturada, ya que el titulo llega a llamar más la atención por su ubicación y color.
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MEDIDAS EN
Publicaciones de
FACEBOOK Portada de Facebook 1640 px.
856 px.
Las portada de Facebook se deben de trabajar pensando en que se verán en una computadora y también en un celular. Es recomendable trabajar en un diseño que se adapte a los diversos dispositivos y evitando que los textos o logotipos queden muy cerca de las orillas. En el celular se cortarán los laterales, por lo que es importante pensar en texto muy corto y con una imagen atractiva, tomar en cuanta que las medidas pueden varíar con el paso del tiempo.
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Formas incorrectas Evitar colocar texto y logos muy a la orilla, para que no salgan cortados al verlos desde el celular.
ยกTe esperamos!
Escoger fotos con un fondo amplio para evitar que los rostros salgan cortados en el celular.
ยกTe esperamos!
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Foto de Perfil de Facebook
170 px.
170 px. Evitar que el logotipo quede pegado a las orillas.
Post de Facebook
1080 px.
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1080 px.
Historia de Facebook (Stories) 750 px.
1334 px.
En las Stories para redes sociales, comunicar actividades del momento que representen algĂşn sentimiento alegre y transmita confianza, es muy importante hacer uso de fotos o videos cortos, pero tambiĂŠn se puede utilizar imagenes para comunicar algo.
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MEDIDAS EN
Publicaciones de
Instagram Foto de Perfil de Instagram
160 px.
160 px. Evitar que el logotipo quede pegado a las orillas.
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Post cuadrado
1080 px.
1080 px.
Post vertical
1080 px.
1350 px.
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Post horizontal 1080 px.
566 px.
Foto:Zigmars Berzins
Las publicaciones al estar dentro del perfil de instagram se verรกn siempre de forma cuadrada, al momento de dar un click en la imagen y abrirla se podrรก ver completa ya de forma rectagular en modo horizontal o vertical. Como en el ejemplo de la par.
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Historia de Facebook (Stories) 750 px.
1334 px.
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Gestiรณn de Redes Sociales
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¿Quién gestiona las redes sociales? Un gestor en redes sociales es el encargado de mantener una conexión activa, entre el usuario y la institución por medio de una comunicación constante a través de imágenes y resolución de dudas. En una institución pueden existir 3 maneras para gestionar las redes sociales: A. Una agencia de diseño especialista en redes sociales. B. Una persona contratada por la institución con experiencia en community manager y diseño. C. Con personal interno de la institución, recomendable de 1 a 3 personas como máximo.
También se puede optan por contratar a alguien conocedor del área, puede ser un beneficio ya que la persona encargada está en todo momento y puede fotografiar los mejores momentos para ser publicados, es más inmediato resolver dudas de comunicación y tendrá más conocimiento de la institución, la persona debe de contar con conocimientos en Diseño Gráfico y experiencia en Community Manager.
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Foto: user18526052
Si se elige una agencia de diseño para llevar las redes sociales de la institución es importante asegurarse de capacitarlos bien con los temas a comunicar y las respuestas ante las dudas frecuentes, además de mantener una comunicación constante con la empresa para asegurarse de un manejo adecuado, como el hecho de prestarle la atención adecuada ya que cuentan con más empresas. Los beneficios de una empresa experta en el tema es que puede resultar más económico y cuentan con la experiencia adecuada.
Foto: pressfoto
En caso fuera una persona de la institución la cual tome el rol de encargarse de las redes sociales, es importante tomar en cuenta las siguientes indicaciones: 1. La persona encargada conoce y comprende el plan de comunicaciones diseñada específicamente para el Hospital Veterinario Animales de Compañía, USAC. 2. La persona ya cuente con una capacitación previa de las herramientas a utilizar. 3. Ser una persona dedicada la cual, pueda trabajar con las redes
sociales y con sus tareas diarias, sin restarle importancia a ninguna de las dos o en este caso sería las páginas de la institución, ya que será la primera impresión que la audiencia tendrá del Hospital Veterinario. 4. Es necesario definir a las personas específicas para el área, evitando que sean muchas personas las encargadas para prevenir mal entendidos o cometarios fuera de lugar.
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Un día en las redes sociales
Antes de iniciar con las redes sociales es importante familiarizarnos con ellas, usarlas y experimentar que se puede hacer y que no, a la vez conocer que resulta eficiente para la institución.
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En el caso de Facebook, el contenido es clave pues una actitud positiva logra agradar mejor a los seguidores, incluir imágenes amigables siempre que se pueda y el compartir contenido como links de blogs que son interesantes para la audiencia. Por otro lado, el equilibrio en compartir publicaciones es sumamente importante, se recomienda hacer 1 publicación cada día o 3 publicaciones a la semana, sin llegar a saturar mucho la página. El texto que apoya a la imagen no debe de ser muy extensa, es importante colocar solo lo necesario y no más de 30 palabras, pues la mayoría de personas no tienden a leer mucha información porque muchas palabras no resultan adecuadas. En el caso de Instagram, las fotografías sin mucho diseño llegan a impactar más, así que debemos de mantener un equilibrio adecuado, puede funcionar el publicar de 3 fotografías y 3 publicaciones con texto de forma intercalada para que el perfil cuente con una vista amigable, las imágenes debe de ir acompañado con un texto en el pie de foto que sea atractivo y dinámico para el lector, acompañado de Hashtags específicos pueden ser entre 3 y 5 es lo más óptimo para la red social, estos servirán para atraer más personas, un ejemplo puede ser: #TuMascotaSana #HospitalVeterinarioUSAC #CirugíaVeterinaria entre otros parecidos.
Primeros pasos: 1
Configuración de Facebook: Al ingresar a Facebook a la sección de la página del Hospital Veterinario, se encuentran diversas opciones útiles del lado izquierdo, para iniciar entraremos a “configuración” y nos dirigimos a “Roles en Facebook”:
Fuente propia de Facebook
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Roles Al momento crear la página es importante establecer los Roles dentro de la misma, lo principal será identificar quien será el Administrador, está persona o personas tendrán acceso a todas las configuraciones de la página y decidirá quienes tendrán acceso administrativo en la página, como por ejemplo si uno o dos Doctores de la institución son los administradores, ellos pueden colocar como Editores a sus Auxiliares o Secretaría para que puedan tener ese apoyo de publicar y responder a mensajes (las personas a cargo deben de contar con una cuenta de Facebook personal, para poder asignarles sus roles). Es recomendable que la página sea usada solo con personas de confianza. A continuación, se presenta un ejemplo de los roles establecidos en la página y cuales serían sus funciones en Facebook e Instagram: Facebook en Creator Studio
Administrador Editar Moderador Anunciante
Analista
Administrar roles de página Crear y eliminar publicaciones en nombre de la página Enviar mensajes en nombre de la página Responder y eliminar comentarios y publicaciones realizados en la página Eliminar personas y prohibir su acceso a la página Promocionar publicaciones
Ver estadísticas
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Fuente: Facebook
Instagram Creator Studio
Administrador Editar Moderador Anunciante
Analista
Ver estadísticas de rendimiento de las cuentas de Instagram conectadas. Leer y responder comentarios y mensajes directos. Fuente: Facebook
Sección para configuración de Roles:
Colocar el nombre de Facebook de la persona que se requiere asignar algún rol, escoger el deseado y dar clic en agregar.
Fuente propia de Facebook
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Configuración General de Mensajes 1. Se procede a modificar el saludo, colocando un mensaje de bienvenida que sea agradable para el cliente.
2. Puede seleccionar la opción “Personalizar” para responder con el nombre, apellido o nombre completo de la persona según su perfil, para una mejor atención.
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3. También se puede crear preguntas frecuentes, con el fin de que la aplicación de Facebook responda sola ante un saludo o alguna duda ya configurada, para ahorrar tiempo y responder en el momento necesario para ya agendar cita o responder a una pregunta más específica. Para hacerlo, en la misma página en la parte inferior esta la sección de: “configurar respuestas automáticas”, dando clic en el botón “Configurar”, se accede a este campo, el cual podemos ir actualizando información conforme el tiempo.
4. Al acceder encontraremos una columna con las opciones a configurar.
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A. Saludar a las personas: Al hacer clic en respuestas instantáneas debemos mantener activa la opción y dirigirnos a “Editar”, este campo sirve cuando recibimos un mensaje y automáticamente recibirá un saludo y al ingresar se podrá configurar el texto deseado y apachamos la opción de “Guardar” ubicada en la parte superior derecha.
B. Mensaje automático: Sirve para configurar una respuesta al momento de que las redes estén inactivas, nos dirigimos a la opción “Editar” y desplegará el campo donde se podrá programar el horario de ausencia de la página, además se podrá colocar un mensaje notificando las horas de atención. Para configurar la hora y días que no se estará respondiendo por redes sociales, se debe de dar clic al botón “+ Agregar hora”.
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Luego abrirá los campos para configurar los días y horas en que no se estará atendiendo, usa el botón “+ Agregar hora” para cada horario diferente de ausente, como en la imagen:
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C. Compartir y obtener información: Selecciona la opción de preguntas frecuentes y actívala, esto ayudará a que los clientes al momento de querer enviar el primer mensaje en la página, se le sugieran las preguntas más solicitadas y Facebook les dará una respuesta ya establecida con la información guardada previamente. Para configurar esta opción nos dirigimos a la opción de “Editar”, en donde anotaremos las preguntas que los clientes comúnmente realizan y redactándole una respuesta exacta (Recuerda dar Guardar siempre).
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Herramientas dentro del Chat de Facebook Al estar dentro de la página se encontrará la opción de andeja de localizada en la parte izquierda, es el área donde se pueden leer todos los mensajes y comentarios que entran. A continuación, se muestran las opciones que hay: 1
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1. En la Sección de Mensajes, al seleccionar “Todos los mensajes” aparecerán chats de la página de Instagram y chats de Messenger que son lo que ingresaron por medio de Facebook. Se puede también optar en verlos por separado como la sección de Messenger y por aparte los mensajes de Instagram Direct. Después se encuentra “Comentarios y más” es una herramienta que facilita el acceso a los comentarios de fotos o videos compartidos en el muro de la página de Facebook o Instagram, se recomienda siempre responder a todos de una manera amigable.
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2. Este icono indica si se desea que la página este ausente o disponible, si en un caso se coloca como “Ausente” automáticamente la red social responderá sola en Facebook e Instagram con el mensaje previamente configura. 3. En la parte inferior de cada chat en la sección de Messenger, se puede escribir el mensaje requerido acorde a la conversación con el cliente. A la par podemos encontrar 5 iconos:
a. Este símbolo es para compartir archivos como: Word, PDF, imágenes, videos, etc. Si en caso se requiera. b. El icono de la carita es para compartir un sticker, pueden servir para finalizar la conversación si en caso lo amerita, se debe evitar el uso excesivo de esta herramienta para no transmitir poca formalidad. c. La nube de conversación , es para insertar respuestas guardadas. Es una herramienta que ahorra el tiempo de la escritura, ya que se puede ir actualizando con nuevas preguntas frecuentes y redactando la respuesta. Luego al momento de responder ante una pregunta se puede encontrar un listado de respuestas solo para seleccionar y mandarlo.
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d. El icono de calendario , indica agendar cita, esto es muy útil para llevar un mejor control en un calendario proporcionado por Facebook, dónde se puede colocar hora y fecha para agendar cita con los dueños de mascotas. Al hacer clic desplegara una sección como en la imagen.
Al crear la cita aparecerá en el chat y al seleccionar “Abrir calendario” se podrá ver todas las demás citas ya programadas. Para agendar otra cita en el calendario se puede en el circulo +.
Para conocer más ampliamente respecto al tema de Configuración de Citas, se puede acceder al presente Link: https://www.facebook.com/help/233101683907312
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4. En la Ăşltima columna se encuentran diversas opciones que pueden ayudar a crear notas, respecto al cliente que se estĂĄ atendiendo e incluso se puede hacer uso de etiquetas, crear nuevas o usar las ya establecidas, para poder diferenciar entre nuevo cliente, clientes frecuentes, etc.
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¿Cómo utilizar Instagram? En Instagram para responder a mensajes se pueden realizar desde la página de Facebook, mediante el proceso de mensajería configurado con anterioridad, algunas de esas opciones sugieren aplicarlo también a esta cuenta, media vez ambos perfiles estén emparejados, por ejemplo, en las opciones que se pueden configurar de forma general.
Recordar que es en la sección de Bandeja de Entrada para Facebook, dónde podemos encontrar estás opciones, las cuales se deben de aprobar: • Respuestas instantáneas • Mensaje automático
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En la sección de Instagram Direct, es dónde se puede ver los mensajes y también se puede configurar las respuestas guardadas en el icono es importante reconocer que los mensajes en está red social requieren de más atención ya que no existe aun configuración donde facilite más la comunicación. Las respuestas guardadas en Instagram deben de ser cortas y directas, ya que existe un límite de 1,000 caracteres. Estás son usadas al momento de recibir una pregunta frecuente en mensaje, se puede ingresar a la opción y seleccionar la respuesta correcta dependiendo el mensaje, esto nos ahorra tiempo a escribir toda la información. Si el dato a informar es muy largo se puede realizar más preguntas guardadas del mismo tema, dividiendo la información por partes e identificando en el título de mensaje.
Si los mensajes de Instagram responden desde el celular, se puede acudir a la aplicación, dirigiéndonos en “Direct” dónde podemos apreciar todos los mensajes entrantes desde la aplicación de Instagram, en este caso las respuestas guardadas se deben actualizar en la app del celular ya que estás no se sincronizan con la computadora. Los pasos a seguir para configurar las respuestas guardadas desde un celular son las siguientes: 1. Ingresar la opción
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, entrar a un mensaje y seleccionar el icono de
2. Se desplegará una serie de varias opciones, por lo que se seleccionará la opción de mensaje.
3. Volvemos a seleccionar el signo de más.
4. Ingresando a “Agregar respuesta rápida”. Al completar todos los campos, seleccionar check para poder guardar la respuesta.
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Aplicaciones de apoyo Con el tema de las publicaciones se pueden crear desde las mismas paginas de Facebook e Instagram, en especial las Stories refiriéndose a fotos o videos tomadas en el momento exacto de una actividad o un momento especial dentro del Hospital el cual se desea compartir entre los seguidores de la página, estás las podemos publicar desde un teléfono celular a Instagram y poder sincronizarlo a la página de Facebook para publicar una sola vez y en ambas redes sociales. Seguir los siguientes pasos desde la aplicación de Instagram.
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Facebook Creator Studio Para poder administrar mejor la página, se recomienda trabajar en una planificación previa y las publicaciones planearlas un mes antes y poder dejarlas programadas en un día para que solas se vayan publicando a la hora y día calendarizado, este tema es una gran ayuda para ahorrar tiempo, ya que solo ocuparía aproximadamente 1 hora o dependiendo la cantidad de publicaciones. Para poder Programar es recomendable seguir los siguientes pasos:
1. Buscar en Google: Facebook Creator Studio y escoge la primera opción o ingresar al siguiente link: https://www.facebook.com/creatorstudio
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2. Para ingresar se debe de contar con la cuenta de Facebook Personal y con la cual somos administradores o editores de la pĂĄgina. Nos dirigimos al icono de Instagram ubicado en la parte superior a la par del logo de Facebook, se selecciona Cuentas de Instagram y agregar cuenta, ahĂ se introduce el usuario y contraseĂąa para que quede guardado en la plataforma.
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3. En el área de Instagram, nos dirigimos a Crear publicación – Feed de Instagram y seleccionamos la página del Hospital Veterinario, luego procederemos a escribir un texto que acompañe a la publicación y subir la fotografía deseada.
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4. Luego de haber completado las áreas anteriores se procede a programar, en el botón azul donde dice “Publicar” seleccionar la flecha que está a la par y luego la opción de programar si así fuera la acción que se desea realizar.
Se coloca el día y hora a publicar como se ve en las imágenes, dar un clic afuera del recuadro para programar, para salirse de esa opción y si la imagen se desea compartir en Facebook nos dirigimos a marcar con un check la opción de programar y automáticamente se actualiza la hora y fecha que ya habíamos colocado y finalmente damos clic en opción “Programar” en el recuadro azul.
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5. En “Biblioteca de Contenido” se puede apreciar todas las publicaciones programadas con su día y hora, pero también ver las que ya se han publicado y cuales fueron sus reacciones; de igual forma pasa con Facebook a diferencia de que ya nos brinda más a detalle quien fue la persona que programo la publicación y la hora en la que lo hizo.
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6. En la opción de estadísticas de cada una de las páginas se puede apreciar el crecimiento en cada una de las plataformas.
Fuente: Sonia Duro Limia
Si se desea aprender más de Facebook Creator Studio, se recomienda leer el siguiente enlace: https://www.facebook.com/business/help/2160250460681592? id=203539221057259
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Foto: Freepik
Contenidos a publicar e informar a la audiencia
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Contenidos Muchas de las sugerencias propuestas en el contenido, se obtuvieron a través de un estudio de mercado, donde se llego a conocer los datos de interés para que las personas tomen la decisión de acudir al Hospital Veterinario, sin embargo, con el paso del tiempo de puede ir variando los temas siempre y cuando sean de tono informativo y no tanto publicitario por ser un Hospital – Escuela Veterinaria.
1. Datos generales (horario, tarifas, parqueo y dirección) Las personas desean saber conocer toda la información del lugar, antes de tomar la decisión de llegar. Es importante importar si algún día estará cerrado para evitar mal entendidos, además de cualquier cambio de información que se dé. Recordar que en la imagen la información es breve y la explicación más amplia se proporciona en el pie de cada publicación. 2. Recordatorios (Jornadas, previa cita o servicios no muy solicitadas) Una publicación sobre aquellos servicios que la gente muy poco acude puede ser vital para darlo a conocer, también el planificar una jornada puede ser de ayuda para la educación de los estudiantes, ya que podrán poner en práctica ciertos temas estudiados y recordar algún otro dato que se necesite que la audiencia este al tanto y no se les olvide.
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3. Consejos (Consejos del cuidado de su mascota, etc.) Los consejos son publicaciones muy atractivas para el Grupo Objetivo y más si es de la experiencia de un profesional en el tema, por ello este tipo de publicaciones es ideal tomarlas en cuenta para realizar de vez en cuando en las paginas o si se desea anunciar alguna recomendación para dueños, como por ejemplo cada cuando se vacuna a las mascotas, entre otros temas. 4. Servicios (Publicaciones con fotos de las especialidades que tienen, tipos de consulta o fotos de los pacientes) Las fotografías del lugar son adecuadas para mostrar más cuando se ve reflejado un servicio agradable con el cliente y la mascota, por ello se recomienda tomarle el tiempo a este tipo de aspectos y compartir alguna imagen de vez en cuando.
Creación de Planificación para publicaciones en redes sociales. Se puede hacer uso de Word y como titulo colocar: “Publicaciones del mes de Enero”. En contenido colocar día, hora, redactar el mensaje que acompañara a la publicación y la imagen, para luego solo hacer uso de esta guía para poder programar. Se recomienda trabajarlo la ultima semana del mes para que todo quede listo el nuevo mes. Para el Hospital Veterinario Animales de Compañía, USAC, se evaluó y lo recomendable para iniciar a publicar sería de 1 a 2 publicaciones cada semana, los días lunes o miércoles, en horarios de 8:00am, 11:30 am y 17:00hrs. Si en un futuro la audiencia aumenta y se cuenta con una persona encargada solamente en redes sociales se puede optar por hacer una publicación 4 veces a la semana como máximo. A continuación, un ejemplo de hoja de planificación en Word:
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