ENTREVISTAS DE DIFERENTES MEDIOS A DANIEL CESTAU LIZ
CONTENIDOS
INTRODUCCIÓN ..............................................................................................................
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PRESENTACIONES EDITORIALES .................................................................................... 13 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13.
Entrevista de presentación del libro Crecer. ................................................................................ Entrevista de presentación de los libros Transformar y Reconvertir. ................................... Entrevista de presentación del libro Conversaciones con Gamarra. .................................... Entrevista de presentación del libro Construyendo la Buena Suerte. .................................. Entrevista de presentación del libro Hacer Dinero. .................................................................... Entrevista de presentación del libro ¿Dónde estarás en 5 años? ........................................... Segunda entrevista de presentación del libro ¿Dónde estarás en 5 años? ........................ Entrevista de presentación del libro Mi Camino al Éxito. ......................................................... Entrevista de presentación del libro CRM & Fidelización del Cliente. ................................. Entrevista de presentación del libro ¿Cómo hacer Negocios Exitosos en México? ........ Entrevista de presentación del libro Las Claves del Éxito. ........................................................ Entrevista de presentación de Comercializar. ............................................................................... Entrevista de presentación de los libros Reflexionar I y Reflexionar II, Lecturas Imprescindibles. ................................................................................................................... 14. Entrevista de presentación del libro Reinventarse. .................................................................... 15. Entrevista de presentación del sistema de Administración del Tiempo: Daniel Cestau Liz Time Management®. ........................................................................................... 16. Entrevista de presentación del Journal: The Daniel Cestau Liz Mindfulness Journal®. ..
LIFESTYLE 17. 18. 19. 20. 21.
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Entrevista “Mis 12 Placeres”. ................................................................................................................. Entrevista “Mi escritorio”. ...................................................................................................................... Entrevista “Mi Rutina de Éxito”. ........................................................................................................... Entrevista “El Coleccionista”. ................................................................................................................ Entrevista para Porsche Magazine. ...................................................................................................
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Entrevista para “The Watch Book”. .................................................................................................... 84 Entrevista “El tenis una parte de mi vida”. ....................................................................................... 87 Entrevista “Entrenando en bicicleta”. ............................................................................................... 91 Entrevista “Entrenando en el Gimnasio”. ........................................................................................ 93 Entrevista para Forbes Life. .................................................................................................................. 95 Entrevista “Lo que hay que saber de Daniel Cestau Liz” ........................................................... 97 Entrevista “Cuestionario Proust 1”. ..................................................................................................... 99 Entrevista “Cuestionario Proust 2”. .................................................................................................... 101 Entrevista “Hoy hablamos de gastronomía”. ............................................................................... 103
HISTORIAS DE ÉXITO ...................................................................................................... 107 31. Entrevista “La historia de Éxito de Apiani Venta Directa”. ...................................................... 109 32. Entrevista “La historia de Éxito de inConcert”. .............................................................................. 115
NEGOCIOS ......................................................................................................................... 121 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. 40. 41. 42.
Entrevista “Un mundo de Redes Sociales”. .................................................................................. Entrevista “México un país de Oportunidades”. .......................................................................... Entrevista “Madurez e Innovación”. .................................................................................................. Entrevista “La Industria de los Centros de Contacto”. ............................................................... Entrevista Revista de IMT. ................................................................................................................... Entrevista para el Contact Forum. ................................................................................................... Entrevista para el “Lanzamiento de PlentiQ - Mastermind”. .................................................. Entrevista “Al borde de la pista”. ........................................................................................................ Entrevista “inConcert México cumple la mayoría de edad”. .................................................... Entrevista “inConcert y la Omnicanalidad”. .................................................................................
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EXPERIENCIAS DE VIDA EN MÉXICO ............................................................................. 155 43. Entrevista “Terremoto”. ......................................................................................................................... 157 44. Entrevista “Uruguayos por el mundo”. ............................................................................................ 161
INTRODUCCIÓN -7-
Ll
egué con mi familia a México el 12 de Agosto de 2002 con la intención de quedarme a vivir en Ciudad de México. A los 40 años y viviendo en una hermosa ciudad como Buenos Aires decidimos abandonar nuestra zona de confort y apostamos al futuro dejando atrás a la familia, los amigos, nuestras exitosas carreras y un excelente posicionamiento y volvimos a empezar. No veníamos por un tiempo, veníamos a quedarnos y a construir nuestro nuevo hogar en un país para nosotros desconocido, donde no teníamos contacto alguno, ni teníamos claro incluso a qué nos íbamos a dedicar ya que no iba a ser fácil reproducir lo que hacíamos profesionalmente en Argentina. Mi intención era intentar aquí lo que me había hecho exitoso en la Argentina. Llegué con el objetivo de dedicarme a la Consultoría Comercial pero no encontré un terreno fértil para esa actividad en aquella época. Nadie me conocía profesionalmente y cuando me acercaba a una oportunidad todo se caía ya que no entendían por qué razón si yo era exitoso en Argentina me había venido a vivir a México. Fue muy duro darme cuenta de que no había espacio como el que yo imaginaba para un Consultor, había movido a mi familia a un país tan diferente a lo que conocíamos y debía encontrar cuanto antes una actividad laboral que suplantara lo que había venido haciendo con excelentes resultados los últimos años. Me llevó un año de aprendizaje... un año de prueba y error, un año de buscar y buscar alternativas. Después de este enorme esfuerzo por encontrar un nuevo camino, los avatares del destino me dieron una oportunidad por el lado de la tecnología para Centros de Contacto de la mano de gente maravillosa que creyó por completo en mi potencial y visión y de la mano de un
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equipo de trabajo increíble pude hacer carrera. Tomé esa oportunidad y la aproveché con todas mis fuerzas y así nos fuimos -contra viento y mareaconvirtiéndonos en líderes del mercado y desde ese lugar la empresa poco a poco pudo hacer realidad su visión tecnológica y objetivos de desarrollo y llegar a los 26 países donde actualmente opera. Ya han pasado casi 18 años, más de una década y media desde el día que llegué a Ciudad de México con mi maleta cargada de ilusiones y en ese trayecto -y alrededor de inConcert la empresa de la cual soy Country Manager- surgieron muchísimos emprendimientos que me dieron la oportunidad de aprender enormemente, de crecer hasta donde nunca hubiera imaginado, de construir, de equivocarme una y otra vez y lo más importante... la oportunidad de haber podido generar miles de puestos de trabajo. Además de inConcert... Next Contact, Central IP, Comercall y decenas de alianzas estratégicas fueron emprendimientos que generaron una sinergia descomunal y nos permitieron lograr todos los objetivos incluso aquellos que años atrás ni hubiéramos soñado. A lo largo de estos años tuve la oportunidad de comunicarme a través de varios reportajes en los que hice el lanzamiento de algunos de mis libros, conté algunas historias de éxito, hablé sobre los negocios que he emprendido, sobre mis experiencias de vida, etc... reportajes que aquí aprovecho a reproducir. Queda -Dios quiera- todavía mucha "tela por cortar" por lo que seguramente nos veremos pronto... Muchas Gracias
Daniel Cestau Liz Ciudad de México, 2021.
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C
on estudios en el Uruguay, la Argentina y los Estados Unidos, fundó y dirigió, desde los diecinueve años, diferentes empresas en las que el Marketing y la Comercialización ocuparon un papel preponderante. Se especializó, a lo largo de su carrera, de más de treinta años, en Marketing Estratégico, Marketing Directo, Customer Relationship Management, y en la implementación de toda nueva Tecnología potenciadora de la Comercialización tradicional en la Pequeña y Mediana Empresa.
Escribió quince libros: Crecer Cuatro Pasos para el Éxito PyME, Reconvertir Fórmulas para Rentabilizar a la Pequeña y Mediana Empresa, Comercializar Experiencias en la Venta de Tecnología, Reinventarse un Camino en busca del Éxito, Cómo Hacer Negocios Exitosos en México, CRM y Fidelización del Cliente, Las Claves del Éxito, Hacer Dinero,
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Transformar Nuevas Fórmulas para Rentabilizar a la Pequeña y Mediana Empresa, Reflexionar I y Reflexionar II, Lecturas Imprescindibles, Conversaciones con Gamarra, Reflexiones en el Camino, Construyendo la Buena Suerte, ¿Dónde estarás en 5 años?, Mi Camino al Éxito y cuenta con más de cien artículos, publicados en revistas especializadas y portales de Internet. En base a su vasta trayectoria y resultados obtenidos, se convirtió en un referente de la Pequeña y Mediana Empresa y en un especialista de la transformación y direccionamiento de las mismas hacia Modelos más evolucionados y rentables. Es coleccionista de autos y tenista. Actualmente reside con su familia entre Miami, y Ciudad de México.
PRESENTACIONES EDITORIALES -13-
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DOS DÉCADAS DESPUÉS DE SU PRIMERA VERSIÓN
DANIEL CESTAU LIZ RELANZA UNA DE SUS OBRAS MÁS VENDIDAS: CRECER, CUATRO PASOS PARA EL ÉXITO PYME. Por Sergio Goloubintseff
- Daniel platícanos de esta obra en particular que seguramente muy pronto veremos en las librerías. - Gracias Sergio. Crecer fue el primer libro que escribí en 1999, el primero de unas 19 obras que hoy tengo en mi haber. Pese a haber sido en ese momento un novel escritor fue un éxito en ventas y tuve contacto directo con cientos de lectores algunos de los cuales aún veinte años después me cuentan sus vicisitudes empresariales. - ¿De qué trata específicamente la obra? - En esa época me dedicaba a la Consultoría Estratégico Comercial en varias empresas argentinas y Crecer es un modelo de gestión que apliqué con éxito en muchas de ellas. La Pequeña y Mediana Empresa es muy sufrida en nuestros países en vías de desarrollo fundamentalmente por los embates económicos que la golpean y muchas veces la “hieren de muerte”. Las leyes laborales cada vez más cerradas, un acceso al crédito casi inaccesible, economías que explotan cada cinco o seis años con enormes devaluaciones son el peor escenario para su gestión y atentan contra su crecimiento e incluso su supervivencia. El empresario PyME latinoaméricano en su gran medida se ha convertido
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con los años un piloto de tormentas y la idea de Crecer es que sea una especie de “paraguas” que lo ayude a enfrentar esas tormentas periódicas de la mejor manera que se pueda. - ¿Descríbeme por favor, cómo sería ese “paraguas” imaginario que tú planteas en este libro? - Bueno el modelo de gestión que planteo -ya altamente probado- en la obra está relacionado con cuatro pasos que ayudarían al empresario a lograr una reingeniería de su emprendimiento para poder re direccionarlo rápidamente hacia un objetivo de mayor productividad y por ende mayor facturación y ¿por qué no? más rentabilidad. Si implementa el Plan como si siguiera una receta de cocina… podrá contar con las herramientas necesarias para: a) Definir con claridad sus próximos objetivos empresariales y el plan de acción para ir por ellos, b) Podrá crear una sólida estructura organizacional, c) Aprenderá a cómo implementar un Tablero de Comando mediante el cual podrá monitorear de cerca la evolución semanal de cada una de las variables más estratégicas de su operación mediante un simple Management por Estadísticas y por último,
d) Contará con todo el know hown necesario para implementar una estrategia comercial basada en el Customer Relationship Management que genere poco a poco la Fidelización en su cartera de clientes de alguna manera la gran llave para su crecimiento. - ¿Por qué este relanzamiento dos décadas después? - El mundo ha cambiado radicalmente en estos veinte años, vivimos en otro mundo, en especial en lo comercial. Los paradigmas de consumo han cambiado y por lo tanto es necesario cambiar las estrategias de mercadotecnia y comercialización y adaptarlas a lo que hoy se emprende desde el mundo digital. Nadie imaginó en 1999 lo que sería una estrategia de marketing digital, la venta online en crecimiento exponencial y menos que muchos de los paradigmas comerciales a los que estábamos acostumbrados iban a cambiar radicalmente y a enorme velocidad en un año en el cual durante más de 8 meses nadie pudo salir a la calle. Ni en los peores sueños se nos hubiera recurrido. Es por eso que debemos tomar hoy “el toro por las astas” y reinventarnos para poder renacer como una nueva empresa centrada en el cliente. - ¿Cuál crees es el gran desafío de la Pequeña y Mediana Empresa de aquí en más? - Creo que la transformación digital es uno de los grandes desafíos a los que se enfrenta la PyME Latinoamericana. Necesita hacerse de tecnologías como CRMs, ERPs, Bots, PBXs IP, tecnología de Contact Center Omnicanal, Plataformas de Business Inteligent, entre muchas otras necesidades específicas. Si no queremos caer en hacer más de lo mismo tenemos que introducir este tipo de tecnologías -no todas sino las que necesitemos puntualmente- que nos aceleren los procesos, nos permitan contar con más y mejor información, llegando hasta el cliente en tiempo y forma sabiendo con detalle cuál es el 20% que nos deja hoy el 80% de nuestra facturación para que con esa información podamos
manejar las estrategias necesarias y alcanzar de una vez por todas las metas tan soñadas antes que lo haga la competencia –que jamás duerme-. - ¿Eres verdaderamente optimista de lo que se viene como desafío para este tipo de empresas de las que hablas en los próximos cinco años? - Sinceramente, por mi historia de vida siempre, siempre, desde muy chico me preparé para ver el “vaso medio lleno” por lo tanto soy optimista pese a los vaticinios de los futurólogos que hablan directamente del fin del trabajo y de la necesidad que los gobiernos deban extender una asignación universal a los desocupados de alguna manera sustituidos por la tecnología. Creo de corazón que este 2020 nos va a terminar sacándonos realmente buenos si estamos abiertos de lleno al aprendizaje y si tomamos la reinvención y la constante búsqueda de la innovación como el leitmotiv de nuestra gestión empresarial de aquí en más. - Gracias Daniel, como siempre por tu tiempo y los detalles de tu nuevo lanzamiento. - No, gracias a vos Sergio, por ayudarme a contarle de alguna manera a mis potenciales lectores de este nuevo lanzamiento.
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REPORTAJE A DANIEL CESTAU LIZ EMPRENDEDOR, ESCRITOR Por Gerardo Rodríguez
RECONVERTIR Y TRANSFORMAR
SON UN COMPENDIO DE VERDADERAS “RECETAS” PARA APLICAR DE INMEDIATO EN SU EMPRENDIMIENTO Y LLEVARLO RÁPIDAMENTE A OTRO NIVEL, DE LA MANO DE NUEVAS ESTRATEGIAS COMERCIALES QUE PODRÁN MULTIPLICAR SU FACTURACIÓN Y RENTABILIDAD.
Daniel, nos encontramos hoy para promocionar dos de tus obras que de alguna manera se complementan. Cuéntanos por favor la “historia” de Reconvertir y Transformar. Muchas Gracias por la oportunidad que me brindas. Sí… después de mucho trabajo hemos terminado la revisión, rediseño y fundamentalmente actualización de dos libros que publiqué hace
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algunos años y que hoy están más vigentes que nunca. Reconvertir y Transformar, Fórmulas (y Nuevas Fórmulas) para Rentabilizar a la Pequeña y Mediana Empresa, son una selección de los que considero mis mejores artículos publicados en revistas especializadas y medios digitales orientados al emprendedor, al empresario PyME e incluso por qué no… al Gerente o Director de una empresa que busque llevar el negocio del que participa a otro nivel.
¿Cómo pueden los artículos plasmados en cada capítulo de estas dos obras generar cambios positivos en la gestión de los negocios de tus futuros lectores? Siempre imaginé -en el momento de enfrentarme a la hoja en blanco y escribir palabra por palabra éstos artículos- que fueran verdaderas “recetas” para aplicar el próximo lunes a la mañana con el objetivo de hacer los cambios necesarios que lleven la operación a una nueva dimensión de productividad y que por ende generen una mayor rentabilidad. Cuando era chico, tendría 7 u 8 años recuerdo ver a mi mamá cocinando apoyada por un enorme libro de recetas de cocina de una famosa Chef argentina. Ella no daba un paso en la cocina si no estaba acompañada por ese compendio de conocimientos gastronómicos, sinceramente me inspiré en esa imagen que llevo en mi corazón. ¿Dónde golpeas más duro para generar la reacción que ayude al cambio? Todos en algún momento sin darnos cuenta caemos en hacer más de lo mismo pensando que la “providencia” nos va a ayudar a lograr resultados diferentes a los alcanzados hasta ese preciso instante. El ejercicio que planteo desde cada uno de los capítulos de estas dos obras -que las considero muy complementarias- es romper ese “síndrome del sapo hervido” del que tanto habla mi querido Dr. Andrés Frydman en cada una de sus conferencias. Estamos en Setiembre de 2020, en medio de una pandemia que nos a llevado a vivir más de 150 días “encerrados” y que ha dejado sólo en Estados Unidos más de 30 millones de desocupados, miles de empresas quebradas y más de un millón de muertos a la fecha. ¿Las fórmulas para volver al juego serán las mismas? Muchas empresas que habían sido el paradigma
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de la innovación y ejemplo de lo que es un “Océano Azul” fueron de las primeras que desaparecieron. Un nuevo juego nos estará esperando cuando “pase la tormenta” porque de eso no hay dudas, todo pasa y esto también pasará dejando una enorme experiencia y aprendizaje que volcaremos en las futuras generaciones. Creo que nadie sabe a ciencia cierta con qué nos vamos a encontrar cuando la “luz verde” se prenda y nuevamente podamos movernos con libertad pero te aseguro que el que más probabilidades tenga de sobrevivir y encontrar el camino para reinventarse y crecer va a ser aquél que durante este tiempo haya “hecho la tarea”. Defínenos por favor “la tarea”… No podemos parar de pensar, de aprender, de hacer, de crear, de probar, de capacitar a nuestra gente, de buscar alternativas, de intentarlo una y otra vez, no podemos detenernos, no podemos “dormirnos en los laureles” de lo que habíamos vivido hasta ahora, nos enfrentaremos a otro mundo menos material, más espiritual. Por eso los títulos de estos libros son justamente Reconvertir y Transformar ya que es lo tendremos que hacer una y otra vez hasta poder encontrar nuevamente el camino si es que la situación que estamos viviendo por una razón u otra nos alejó del mismo. ¿Cómo hiciste tú esa “tarea” en estos siete meses? Por una emergencia familiar regresé de Miami el 13 de Febrero de este 2020 y no me moví más de Ciudad de México ya que decidí hacer la cuarentena aquí con mi familia fundamentalmente por la infraestructura que tengo en el residencial donde vivo y por la necesidad de estar lo más cerca posible de mis negocios. Desde ese día no me moví más… definí rutinas muy estrictas de horarios en los que repartí el tiempo para entrenar, trabajar, dedicarle atención a mi familia y en especial a mí mismo. Estos siete meses me cambiaron la vida
para bien ya que pude terminar una innumerable cantidad de proyectos personales que hubieran sido imposibles de completar ni siquiera en cinco años con la dinámica de viajes que traía en los últimos diez. En estos siete meses aproveché cada minuto y me siento cada día más preparado para enfrentar los desafíos que se vayan a presentar una vez que las economías comiencen a equilibrarse y el mundo se ponga nuevamente en movimiento. ¿Con qué idea te gustaría cerrar este reportaje? Pensé los títulos Reconvertir y Transformar para estas dos obras hace ya algunos años atrás. Jamás imaginé ni en mis peores pesadillas que iba a llegar un momento en que ambas acciones se convertirían en una obligación, una necesidad de ejecutar de inmediato si queremos sobrevivir, reposicionarnos y estar listos para volver a crecer sobre una plataforma diferente a la que habíamos utilizado hasta principios de 2020. Cuando definí ambos títulos buscaba ayudar al empresario a tomarse un tiempo para analizar y poco a poco fuera tomando la decisión de Reconvertir su negocio y Transformar sus diferentes áreas o divisiones. Veía que era importante tomar esa decisión pero entendía que iba a estar supeditada a
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un proceso. Hoy todo cambió radicalmente y de alguna manera tenemos que ponernos el “chaleco salvavidas” no como prevención sino porque el barco se está hundiendo y de esa acción dependerá nuestra vida y la de todos los que están a nuestro alrededor. Muchas Gracias Daniel. ¿De qué manera los lectores e interesados pueden contactarse contigo para darte su feedback de las obras o para hacerte consultas profesionales? Gracias a vos por el tiempo y el apoyo en difundir mis obras. A través de mis redes sociales siempre estoy disponible para contestarle a mis lectores y seguidores. Éstas son mis direcciones para que se puedan poner en contacto conmigo cuando lo deseen: Instagram: @danielcestauliz_cc, Linkedin: www.linkedin.com/in/dcestau, Facebook: @danielcestau.oficial, YouTube: danielcestauliz
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LA COLUMNA DE JORGE GARAY
CONVERSACIONES CON DANIEL ENTREVISTA A DANIEL CESTAU LIZ
- ¿Qué sentís que te aportó personalmente este reencuentro?
- Daniel “Conversaciones con Gamarra Reflexiones en el Camino” es tu nuevo “hijo editorial”. Cuéntanos la historia de este libro como a ti (que sos un incansable narrador de historias y anécdotas) te gustaría contarla.
- Mucho, muchísimo. Ha sido un reencuentro maravilloso, de las mejores cosas que me pasaron en la vida, ya que junto con Richard también retomé contacto con muchos de los compañeros de esa época: Ricardo Rial, Álvaro Carli, Carlos Fernández, Francisco Boezio, Daniel Grolmus, entre muchos otros.
- Conversaciones con Gamarra es un libro que surge de haberme reencontrado con un querido amigo de la adolescencia. Richard Gamarra era compañero en la secundaria de los Hermanos Maristas en Montevideo, Uruguay. Nos reencontramos luego de por lo menos 20 años de habernos perdido la pista por el año 95 cuando a las corridas me subí a un taxi en Montevideo e increíblemente él lo manejaba. Pero pese a habernos cambiado los teléfonos pasaron otros 20 años más sin vernos y gracias a las Redes Sociales retomamos la amistad como si hiciera una semana que no nos veíamos.
- ¿Y a él que sientes que le aportó este reencuentro?
- Richard pudo viajar luego del reencuentro a Estados Unidos y México en varias oportunidades y tenemos varios viajes pendientes para después de la pandemia. A partir de esos viajes y las experiencias que allí vivió cambió su vida radicalmente. Dio un vuelco de 180 grados, algo muy difícil de lograr a nuestra edad. Un cambio que me llena de orgullo como amigo porque lo veo mucho más feliz, entrenando todas las mañanas, en una nueva actividad profesional, estudiando nuevamente, es verdaderamente otra persona que poco a poco está logrando todos los objetivos que se ha ido proponiendo en esta etapa de su vida. - ¿Qué te comenta Richard con relación a este cambio que ha podido realizar en esta etapa de su vida, imagino que ya pisando los 60?
- Él me agradece y me hace responsable de parte de esos cambios, pero no es así. Yo simplemente a partir del reencuentro lo ayudé a ver la vida a través de otro cristal y ese aprendizaje que él mismo hizo fue lo que lo llevó a tomar 10 decisiones que venía postergando y esas decisiones le cambiaron radicalmente la vida para bien. Adelgazó cuarenta kilos, tomo una posición muy
Nos recibió en su casa en Miami. -21-
importante sobre su matrimonio, cambió de actividad laboral, se mudó a una ciudad en la que tiene mucho mejor calidad de vida, entrena diariamente, se cuida con las comidas, medita, retomó ciertos estudios que había relegado. La verdad es que es un ejemplo de cómo tomar el “toro por las astas” y comenzar una vida diferente que le ha permitido crecer exponencialmente desde todo punto de vista.
Más de 350 páginas de original diseño.
- ¿Se comunican asiduamente?
- ¿Qué se llevará para sí mismo el lector luego de leerlo?
- Si claro, Richard vive en estos momentos en la ciudad de Colonia en Uruguay y yo entre Ciudad de México y Miami pero nos hablamos por lo menos dos o tres veces en el mes y estamos siempre conectados por whatsapp.
- Bueno, siempre digo que es una obligación de los que más o menos pudimos lograr todos los objetivos que nos propusimos -ya sea tanto profesionales como personales- dar a conocer cómo fue que lo hicimos para que el que está transitando el camino lo sepa y pueda hacer sus propias experiencias pero teniendo algo de data de los resultados que otro recogió en ese mismo trayecto ¿se entiende? Este libro cuenta qué es lo que pienso yo con relación a varios temas de los que día a día se nos presentan en ese hipotético camino de la vida. Son conocimientos recogidos de la prueba y el error. Ringo Bonabena un carismático boxeador argentino que se dio el gusto de tirar a la lona al gran Mohamed Alí, decía entre sus frases más famosas que la experiencia es un peine que te da la vida cuando te quedas pelado. Este libro viene a ser como ese peine.
Con su amigo inspirador, Gamarra.
- ¿De qué trata puntualmente la obra?
- ¿Podrías adelantarnos cuál será tu próxima entrega editorial?
- A partir de las conversaciones que surgen de esos encuentros he ido definiendo muchos puntos de vista y bajando los mismos al papel por lo que fui imaginando un libro para dejarle a mi hijo el día que no esté y que él tenga claro cómo su padre pensaba en muchos aspectos de los temas rutinarios que hacen a la vida. También aproveché para volcar allí muchos de los textos que fui recopilando y que me han acompañado en gran parte del camino. Por otra parte lo hemos hecho “renacer” en estos meses de pandemia con un nuevo diseño mucho más moderno lo que lo hace más fácil y entretenido de leer.
- Estoy aprovechando este tiempo tan especial de pandemia para trabajar en mi libro Reinventarse que se lanzará totalmente renovado en un momento en que tenemos la obligación de Reinventarnos si queremos seguir compitiendo con posibilidades de acceder a mejores resultados en nuestras áreas personales y profesionales. La pandemia es un tiempo que nunca habíamos vivido ni en nuestras peores pesadillas pero también como todo en la vida puede ser un momento único de reflexión e introspección del cual podremos (deberíamos) salir más que fortalecidos. -22-
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DESPUÉS DE VARIOS AÑOS DE INVESTIGACIÓN, DANIEL CESTAU LIZ PLASMA LOS RESULTADOS OBTENIDOS EN SU NUEVO LIBRO “HACER DINERO: CASOS, CONSEJOS Y FÓRMULAS DE LOS QUE SUPIERON HACERLO”.
Entrevista por Mariela Donofrio
él, otros lo envidian, otros lo gastan de manera compulsiva, otros ni siquiera pueden acceder a lo mínimamente necesario por lo que lo ven como una entelequia.
Buenos días Daniel, cuéntanos cómo fue el camino que te llevó a darle vida a esta nueva obra.
Al igual que en los libros Reflexionar I y II Lecturas Imprescindibles los textos no son propios sino producto de una vasta investigación que me llevó junto al Lic. Abel Cortese a recoger testimonios, fórmulas y principios enunciados por importantes hombres de negocios de todas las épocas, estadistas, artistas, filósofos y deportistas.
¿Cuál es tu relación particular con el dinero?
Lo hago circular. Yo crecí en una familia de clase media en la que escuchaba a mi abuela materna contar todos los días –literal- cómo un Banco de Uruguay –Banco Transatlántico- se había quedado de la noche a la mañana con toda su fortuna. Eso obviamente hizo que mi relación con el dinero fuese muy especial cuando crecí y que de alguna manera la palabra ahorro me sea repulsiva. Mi programación desde siempre estuvo orientada a gastar y disfrutar al máximo de lo que genero y después de los 40 años ya “sentando cabeza” dedicar una parte importante a la inversión -y no al ahorro- y siento que allí en esa anécdota que te cuento estuvo la semilla.
¿Qué tienen en común todos ellos?
Tienen en común el haber desarrollado el don de “Hacer Dinero”. ¿Ahora que cuentas con los resultados de la investigación, de qué depende?
Yo siento que en gran parte depende de la programación que traemos de la niñez y de las experiencias que hemos ido recogiendo en la vida. Esa programación y esas vivencias van moldeando de alguna manera nuestra relación con el dinero. Es como una ecuación que al final da como resultado cuál es nuestra manera de manejarlo. Unos lo “amarrocan”, casi se sientan sobre
¿A quién va específicamente orientado este libro?
Pienso que el resultado de mi investigación de varios años es verdaderamente interesante y puede
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servirle a cualquiera que quiera revisar la relación que tiene con: “la plata, la mosca, la tarasca, el vil metal, el dinero, la biyuya, la lana”, en especial los jóvenes.
“
Nadie gana dinero pensando en el dinero, la prosperidad se logra sacando el foco del dinero que queremos ganar.
na o de haber cursado un MBA en Europa. Las cartas que me tocaron en la vida no fueron las mejores, las herramientas que me forjé no fueron las más perfectas, pero la verdad es que con lo que tuve en mis manos creo que logré llegar lejos. Pero esto no se logra solo, nadie logra sus metas trabajando en solitario, y es por eso que seré siempre un eterno agradecido a Dios, a mi esposa, a mi “viejo” y en especial a la gente de enorme valor que he encontrado en el camino y que me ha ayudado y apoyado en cada momento a lograr cada meta. Rozando los 60 te puedo asegurar que “Hacer Dinero” no es una causa sino una consecuencia. Nadie gana dinero pensando en el dinero, la prosperidad se logra sacando el foco del dinero que queremos ganar (más allá que lo visualicemos) y poniéndolo en el proceso de generar un producto final valioso (sea un producto, un servicio, una negociación, etc).
”
¿Qué libros podrían ser complementarios con el tuyo como para profundizar en una temática tan interesante e importante en la vida de todos?
Todo lo que ha escrito Robert Kiyosaki –en especial Padre Rico, Padre Pobre y El Cuadrante del Flujo del Dinero- creo que es de un valor muy importante en especial para los jóvenes que están comenzando a dar sus primeros pasos en la carrera profesional, Piense y Hágase Rico de Napoléon Gil, Los Secretos de la Mente Millonaria de T. Harv Eker y la Ciencia de Hacerse Rico de Wallace D. Wattles son obras que si te interesa el tema no puedes de dejar de leer. ¿Por último, en tu caso particular has hecho dinero?
Muchas veces escucho a conferencistas hablar de cómo ganar un millón de dólares o de cómo hacerse rico y me doy cuenta de que les cuesta llegar a fin de mes, creo que nadie puede enseñar o hablar de lo que no sabe. En mi caso he podido construir un patrimonio y disfrutar de él, he podido brindarle a mi familia hasta el día de hoy todas las comodidades y he logrado objetivos personales, profesionales y materiales que jamás hubiera soñado surgiendo de una familia de clase media, en un país pequeño y sin haberme hecho de herramientas competitivas como el haber egresado de una Universidad America-
Muchas Gracias Daniel, por tus valiosos puntos de vista y por esta nueva obra que sin dudas nos va encantar leer.
Creo que el lector se va a entretener con esta lectura y siento que al terminarlo de leer le quedarán dos o tres frases que probablemente lo acompañarán toda su vida.
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EL NUEVO LIBRO DE DANIEL CESTAU LIZ
BUSCA AYUDAR A LOS JÓVENES A PLANIFICAR SU
FUTURO
“Dónde Estarás en 5 Años” la nueva obra de Daniel Cestau Liz está pensada como una herramienta imprescindible para todo aquél que tiene por delante la difícil tarea de tomar decisiones sobre su futuro, en especial en su etapa de adolescente. Si bien muchas veces es una etapa llena de dudas e inseguridades las decisiones que en ese momento se tomarán marcarán definitivamente su futuro y el de su familia. Realizada por Felipe Cianfagna
ría- van cursando los estudios. Muchos viven a dos horas de su trabajo ganan un magro salario en una actividad tremendamente frustrante si está relacionada como en su gran mayoría con la venta. Los dueños de las empresas que los emplea jamás los tienen en cuenta, al contrario, y por eso creo que todos los que hemos sido exitosos en esta industria tenemos con ellos una importante asignatura pendiente. Con este libro intento entrar en intercambio con ellos. Estar en intercambio significa que estoy intentando hacer algo para devolverles una parte de lo mucho que me dieron y terminar con un mejor equilibrio.
- ¿Daniel, cuál es ahora la historia que tienes para contarnos? - Es mi primer libro orientado a los jóvenes e intentará apoyarlos en la difícil tarea de tomar decisiones proyectando su futuro a temprana edad. . - ¿Siempre escribiste sobre Modelos de Gestión Comercial como por ejemplo CRECER o TRANSFORMAR, sobre Marketing como en CRM & Fidelización del Cliente y sobre Liderazgo como CONVERSACIONES CON GAMARRA y ahora…? - Participo en la industria de los Centros de Contacto mexicanos desde hace más de quince años comercializando la plataforma tecnológica que hoy es líder. Ha sido la parte más productiva de mi vida profesional que ha transcurrido entre mis 40 y mis 57 años. Aterricé en esta increíble ciudad, la más grande y tal vez una de las más agresivas del mundo que es Ciudad de México el 12 de Agosto de 2002 con la intención de quedarme y construir aquí un nuevo hogar y así fue. A lo largo de esta década y media larga me di cuenta que gran parte de lo que logré lo hice gracias al trabajo de miles y miles de Agentes Telefónicos que trabajaron y trabajan para las empresas de nuestros clientes y también en empresas en las que he participado y aún hoy
participo como socio. Eso me llevó a pensar en que tengo una enorme asignatura pendiente con ellos. - ¿Por qué razón? - El Agente Telefónico en México es habitualmente un joven de una edad entre 18 y 23 años, de un nivel socioeconómico medio o medio bajo que tiene en el Call Center su primer trabajo rentado mientras -en su mayo-
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- ¿Cómo sientes que estás ayudando a éstos jóvenes con esta nueva obra? - Es una realidad que cinco años pasan volando, más a la edad de estos chicos ya que todavía no cuentan con la responsabilidad (entre tantas) de una familia que mantener, por ejemplo. Es por eso tan necesario que previendo esos cinco años que se aproximan “paren por un momento la pelota”, los planifiquen y apunten a un plan de carrera que les permita forjarse las herramientas que luego necesitarán para defenderse y crecer hasta donde crean o sientan que deben crecer. Personalmente cuando mi mamá falleció a mis nueve años me fui a vivir a un departamento muy
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Con motivo de su libro "Cómo hacer Negocios Exitosos en México" charlamos con el empresario Daniel Cestau Liz, quien nos cuenta como convirtió sus propias vivencias en importantes tips. Por Sergio Goloubintseff - ¿Cómo fue llegar a un país tan grande cómo México hace más de 18 años?
país tan generoso y de enormes contrastes. Es el libro que hubiera soñado que me entregaran -en el aeropuerto mismo- aquél 12 de Agosto de 2002 cuando llegué a Ciudad de México con muchas ganas de construir algo más grande que lo que había construido en Argentina y la firme intensión de quedarme a vivir con mi familia. Es por eso que escribí este libro que desde mi experiencia debe leer todo emprendedor que quiera poner un pie comercialmente en este país, un país de enormes oportunidades pero donde es muy complejo operar.
- Llegué a México en Agosto del 2002 sin conocer el mercado, más allá de algunos viajes de vacaciones que había hecho con anterioridad. La verdad es que al principio uno se ve avasallado por la Ciudad más grande y tal vez “agresiva” del mundo (el tránsito, la inseguridad, las distancias, la lluvia, etc.) pero poco a poco, como todo, nos vamos habituando. Fuimos encontrando nuestros lugares, construyendo nuestra red de relaciones, conociendo todo lo lindo que el país ofrece y de pronto el entorno pasa a ser más familiar. Hoy, después de casi dos décadas y pese a vivir gran parte del año en Estados Unidos y viajando, siento a México como mi hogar y el de mi familia además de ser un eterno agradecido por todo lo que este mercado me ha brindado.
- ¿Esos diez mandamientos de la gestión comercial desarrollados en su obra los "vivió en carne propia” para ingresar y desarrollarse empresarialmente en el mercado mexicano?
Absolutamente. El libro es el producto de mis experiencias en hacer negocios en México y fundamentalmente de infinitas reuniones con empresarios y ejecutivos extranjeros que han operado y operan en México en los últimos diez años y que de alguna manera han avalado mis vivencias personales y profesionales resumidas en esos “Diez Mandamientos”.
- ¿Qué fue lo que le indujo a escribir “Cómo Hacer Negocios Exitosos en México”?
- “Hacer Negocios Exitosos en México” es el libro que me hubiera gustado leer cuando llegué a este
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- ¿En el libro aparte de consejos técnicos también tuvo en cuenta conceptos sociales y cotidianos del hombre de negocios de México, por qué?
con otros paradigmas que poco a poco debemos ir mutando si queremos conseguir resultados. La tendencia generalmente es hacer más de lo mismo pero casi de inmediato nos damos cuenta que no podemos hacer más de lo que hacíamos en el país de dónde vinimos porque era otro escenario muy diferente. Es lógico que nos lleve un tiempo importante adaptarnos a una nueva cultura incluso tan diferente a la argentina, uruguaya, chilena o colombiana. Recuerdo que el Director Comercial de una de mis empresas siempre se sorprendía y decía –“pero en el Uruguay esto se hace de otra manera” sin darse cuenta de que estaba comparando México con un mercado cuarenta veces más chico.
- México es un país de relaciones. Pese a ser un mercado tan grande las puertas se abren con facilidad una vez que uno construye e incrementa su red de relaciones en el tiempo. Para eso hay que vivir en México. Con relación a los recursos humanos México tiene un management muy vertical donde el jefe opina y el empleado no tiene espacio para cambiar esa opinión aunque se dé cuenta de inmediato que está equivocada. Nosotros venimos de otros países con una impronta mucho más horizontal y participativa, por esta razón cuesta en un principio ya que es muy difícil delegar. Por otro lado, es un mercado donde es sumamente complejo formar equipos sólidos y que se mantengan en el tiempo. Este es un país donde todos los salarios se pagan cada 15 días, desde el portero hasta el presidente de la empresa, es por esa razón –entre otras- que la rotación de personal es muy alta cosa que no vivimos en América del Sur donde la adherencia al trabajo es muy superior ante el flagelo de la desocupación.
- ¿Usted es un hombre de Marketing, qué rubros ve con mayor futuro en el país?
- Estamos viviendo en estos momentos algo muy especial de lo cual no tenemos experiencia, no sabemos cuándo la pandemia va a estar controlada y en definitiva, cuándo vamos a poder salir y movernos con libertad sin riesgo al contagio. Es por eso que el día que “la luz verde” se prenda nos vamos a encontrar con otro mundo totalmente diferente al del mes de Enero de 2020 y por ende, con otras oportunidades diferentes. En estos pocos meses empresas que han sido el fiel ejemplo de los libros más modernos de negocios como por ejemplo, el Cirque du Soleil, Air B and B o Neiman Marcus han quebrado, al mismo momento otras han resurgido para hacerse multibillonarias como ZOOM o Mercado Li-
- ¿Porqué desde su obra lo ve tan complejo a este mercado?
Bueno, más que complejo te diría que es radicalmente diferente a lo que habíamos conocido. Vivimos ahora en un país de 120 millones de habitantes y la realidad es que “desembarcamos”
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bre que hoy tiene un valor de 50,000 millones. sus domicilios particulares con total naturalidad. Con relación al futuro Contestando puntualdel país soy bastante pemente a tu pregunta, creo “HACER NEGOCIOS EXITOSOS simista ya que de la que el nuevo modelo que EN MÉXICO” ES EL LIBRO QUE mano de un gobierno mezclará teletrabajo con ME HUBIERA GUSTADO LEER populista -que quiere lo presencial se consCUANDO LLEGUÉ A ESTE PAÍS combatir el Coronavirus truirá y pondrá en activiTAN GENEROSO Y DE con una estampita o podad de forma muy naENORMES CONTRASTES. niendo al pobre en contural ya que va a estar retra del rico- ya sabemos lacionado con la producdónde podemos ir a parar porque lo hemos vivido tividad y el resultado desde mi punto de vista va en varios países del continente con pésimos resula ser mejor y por lo tanto mucho más beneficioso tados. para la empresa. - ¿Cómo hacer que en el corto plazo el teletrabajo tenga un maridaje justo con el trabajo tal como lo conocimos siempre?
- ¿Qué herramientas fundamentales encontrarán los empresarios en su nuevo libro?
- En los libros que he escrito orientados al empre- En menos de 120 días en este 2020 el mundo sario de la Pequeña y Mediana Empresa (Crecer, cambió y los empresarios se dieron cuenta que la Transformar, CRM & Fidelización del Cliente, inversión en metros cuadrados de oficinas no era Reconvertir) siempre traté de hacerles llegar hetan necesaria ya que con sus empleados trabarramientas que ellos puedan aplicar el próximo lunes a la mañana. En las obras que escribí orienjando en home office están obteniendo los mismos o incluso mejores resultados en un ambiente comtadas al Liderazgo y la Motivación lo que enconplejo de operar por la contracción lógica del contrarán es un testimonio del camino que he resumo. corrido en estos 59 años y que me ha permitido Esto sin lugar a dudas, va a traer un cambio imalcanzar todos los objetivos que me propuse y muportante de paradigma. Es muy probable que de chos que jamás hubiera imaginado. aquí en más mucha genEn el libro que hoy nos te siga trabajando en sus convoca en este lanzaESTE LIBRO ES EL PRODUCTO casas y otros alternen miento puntualmente lo DE CASI VEINTE AÑOS DE con algunos días en sus que el empresario enEXPERIENCIAS EN HACER oficinas. Esto ya estaba contrará son “diez llaocurriendo en Estados ves” que le permitirán ir NEGOCIOS EN MÉXICO. mucho más allá de lo Unidos y algunos países que él se imaginó al aterrizar en México con toda de Europa pero en no en Latinoamérica. la ilusión de poder comercializar sus productos o En la industria en la que yo participo activaservicios en un mercado casi infinito. mente, que es la de los Centros de Contacto, realmente no imaginamos cómo vamos a ha- Sin dudas Daniel será un libro imperdible cer para regresar a toda la gente a los edifipara el hombre de negocios que tenga como cios en los que miles de personas trabajaban meta acercarse comercialmente a Norteamécodo a codo, hasta el mes de marzo pasado. Por rica con su empresa. suerte la tecnología con la que contamos nos permitió migrar a más de 100 mil personas (só- Muchas Gracias Sergio, así lo espero. lo en México) desde sus estaciones de trabajo a
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La sección de los Libros &OUSFWJTUB B %BOJFM $FTUBV -J[ t %BOJFM OPT FODPOUSBNPT IPZ QBSB DPOPDFS NÈT TPCSF UV OVFWP MJCSP RVF OVFWBNFOUF IBCMB EF ²YJUP Si, Esteban luego de haber escrito durante muchos años sobre Gestión Comercial y Liderazgo nuevamente me acerco al plano motivacional que tanto me gusta porque creo que en base a la experiencia de lo que nos funcionó podemos acercar estrategias para que el lector las aplique cuando lo desee llegando a obtener mejores resultados de los que ha obtenido hasta ahora. t {%F RVÏ USBUB QVOUVBMNFOUF UV OVFWB PCSB
Las clavesdel delÉxito, éxito, Las Claves herramientaspara para el el herramientas desarrollopsicológico, psicológico, desarrollo físico, mental y fisico, mental y profesional profesional Es la nueva entrega editorial de Daniel Cestau Liz, empresario, consultor y escritor de temas comerciales y motivacionales.
Soy un convencido que debemos hoy aprender a vivir utilizando todas nuestras fuerzas internas, que antes con un estilo de vida más simple, lineal y con condiciones mucho más benignas de los mercados no creíamos necesario aprovechar. La intención de este nuevo libro es brindarle al lector lo que yo llamo “una Caja de Herramientas” para que pueda comenzar a trabajar de lleno con todos los recursos que forman parte de su personalidad e inclusive del entorno en que se desempeña. t {$VÈMFT TFSÓBO MPT CFOFmDJPT RVF MPHSBSÓB FTF MFDUPS BM DPNQMFUBS FTUBT QÈHJOBT Debe leerlo con tiempo, relajado y decidido a disfrutar la lectura con el objetivo de aplicar más tarde lo aprendido –o por lo menos intentarlo, con eso ya alcanzaría– y soy un convencido de que su vida mejorará exponencialmente en varias áreas. t $VBOEP MFÓ MB PCSB NF TPSQSFOEJØ EFTEF MB JOUSPEVDDJØO NJTNB DVBOEP IBCMBT EF MB 4BYÓGSBHB Sí, la Saxífraga es una planta que se puede encontrar en lugares inhóspitos y desérticos, tiene un tallo ramificado y velludo con grandes flores de pétalos blancos estrellados.
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La Saxífraga en cuestión crece sobre rocas y gracias a una determinada sustancia química que posee en sus raíces elabora su propio suelo resquebrajando la piedra y terminando por desintegrar lo que en un principio era su base. Increíblemente existen más de 400 clases diferentes de Saxífragas y se conoce desde el siglo I cuando “Plinio el Viejo” escritor y militar romano habló de lo extraño de la planta. El ejemplo creo que vale analizarlo desde el punto de vista que si una persona o empresa no encuentran preparado el mejor terreno para lograr sus objetivos –lo que es algo muy frecuente– deberán sacar energías de sus propias fuerzas internas. De esa “usina” misma deberían surgir las energías necesarias que alimenten la fuerza competitiva, el valor, la fe y el deseo de crecimiento. Como la planta mencionada hay siempre una posibilidad de crecer y prosperar incluso en condiciones que parecerían ser imposibles.
zados para fines de 2020 un pequeño libro que acompañará a una de mis últimas conferencias motivacionales “Revisando el Camino Recorrido” y otro en el que llevo el concepto de “Herramientas para el Éxito” a un plano más práctico, menos filosófico y profundo, donde las identificaré una por una y seguramente será complementario a la obra que hoy estamos presentando.
t {$VÏOUBOPT QPS GBWPS DVÈMFT TFSÈO UVT OVFWPT QSPZFDUPT FEJUPSJBMFT FO FTUF B×P UBO QBSUJDVMBS Acabo de terminar un sistema de administración del tiempo que ha sido para mí un pendiente desde hace muchos años -Daniel Cestau Liz Time Management®-. Son dos cuadernos que nos permitirán administrar de la mejor manera el activo más importante que poseemos. También acabo de completar y entregar a la editorial un Journal de Mindfulness -The Daniel Cestau Liz Mindfulness Journal®- en el que trato de hacerle llegar al lector toda mi experiencia en el camino de practicar desde hace años la Conciencia Plena, experiencia que me ha cambiado de manera importante la vida para bien. Con este Journal podrás llevar el control de tus meditaciones diarias al igual que tus ejercicios de agradecimiento y visualización con el principal objetivo de alcanzar todos tus sueños. Lo importante también de ambos emprendimientos es que los podrás descargar sin costo alguno de mi site: www.danielcestauliz.com Fuera de estos dos trabajos de los que estoy realmente orgulloso de compartirlos estarán finali-
t {$ØNP IB JODJEJEP FO UV USBCBKP MB WJEB EF iSFDMVTJØOw FO QMFOB QBOEFNJB Lo contaba días atrás en otra entrevista. La verdad es que el haber tenido que dejar obligadamente de viajar me permitió contar con un tiempo precioso para completar un sinnúmero de pendientes que tenía con mis actividades editoriales, de consultoría estratégica, de mentoring a emprendedores y fundamentalmente en mi actividad principal que es dirigir inConcert la empresa de tecnología líder en fabricación de plataformas para Contact Centers con la que hago negocios desde 2003 y con la que hemos cerrado proyectos muy importantes en estos meses. Si miro para atrás han sido los nueve meses más productivos de toda mi vida. t (SBDJBT %BOJFM QPS FM UJFNQP Z MF EFTFP MP NFKPS B FTUF OVFWP MJCSP Gracias a vos, por interesarte en mi trabajo. -46-
COUNTRY MANAGER DE LA EMPRESA TECNOLÓGICA INCONCERT POR CASI DOS DÉCADAS
DANIEL CESTAU LIZ NOS PRESENTA HOY SU LIBRO “COMERCIALIZAR EXPERIENCIAS EN LA VENTA DE TECNOLOGÍA”.
Daniel cuéntanos sobre la empresa en la que te desempeñas como Country Manager desde hace ya casi dos décadas. inConcert es una empresa de origen uruguayo que se dedica al desarrollo de Tecnología Omnicanal para Contact Centers. Desde 2003 colaboro como Country Manager para USA, México y Centroamérica. Dimos nuestros primeros pasos en México justamente ese año y poco a poco y desde aquí (Ciudad de México) salimos al mundo. Hoy tenemos clientes que operan nuestra plataforma en 26 países.
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¿Cómo fue el crecimiento de la empresa durante estos últimos veinte años? Comenzamos a operar en México en el dormitorio de la niñera de mi hijo que en ese momento tenía tan solo tres años. Esta fue la primer acción comercial proactiva que la empresa realizaba fuera de su natal Uruguay, un país pequeño con poco más de tres millones de habitantes. Con lentitud pero con pasos sólidos nos fuimos haciendo nuestro lugar en medio de un mercado donde ya operaban con éxito corporaciones que valen miles de millones de dólares.
¿Cuál fue la ventaja competitiva que le permitió a la empresa hacerse un lugar en ese mercado tan competido? Era un momento especial donde los Call Centers para cubrir sus necesidades primarias tenían que obligadamente comprar módulos de diferentes empresas que más tarde eran muy complicados de integrar y a la vez compartieran la información entre ellos. Llegamos con una solución full IP y all in one, permitiendo lo que hasta ese momento era imposible… que un pequeño Centro de Contactos pudiera acceder a tecnología de clase mundial por poca inversión.
¿Cómo fue desarrollándose la historia de la empresa hasta llegar a hoy? A partir de lo que facturábamos en México la empresa fue reinvirtiendo y cumpliendo todos sus planes, llevando siempre la tecnología a un estado superior que el de la competencia gracias a la visión tecnológica de sus fundadores y fundamentalmente escuchando a nuestros clientes que nos iban adelantando qué necesitaban para competir en la industria. Desde México fuimos ingresando a nuevos mercados y hoy operamosglobalmente, con oficinas propias en diez países. Somos una empresa chica pero a la vez multinacional.
¿Hubieron estrategias comerciales que marcaron alguna diferencia con lo que ya había desplegado en el mercado? Sí las hubieron, pero créeme que surgieron de la prueba y error, surgieron desde el desconocimiento y en ningún momento desde lo estratégico comercial. No hubo una “Mente Maestra” creando maravillas comerciales, lo hicimos desde la ignorancia. Mi formación es comercial no tecnológica y mi experiencia hasta ese momento estaba focalizada en el Marketing y la Venta Directa. Con un desconocimiento total de cuáles eran los paradigmas de comercialización de tecnología, “me tiré a la alberca sin saber si había agua”, rompiendo paradigmas desde lo inconsciente y dio resultado. La Renta de Tecnología (cuando todos sólo vendían), los Comodatos con los Carriers (hasta ese momento sólo supeditados a la adquisición de hardware), la Hotelería de Call Center (un concepto revolucionario), la Renta de Infraestructura, etc...
¿Cuáles fueron los últimos desafíos a los que te enfrentaste? Todos los días aprendemos, cometemos errores, corregimos y seguimos avanzando, no hay día que no nos enfrentemos a un nuevo desafío en una industria tan cambiante y que evoluciona minuto a minuto. Hoy después de muchos intentos estamos comenzando a trabajar en Estados Unidos de la mano de dos distribuidores muy comprometidos en posicionar la plataforma en un mercado verdaderamente infinito, también la apertura de la oficina en San José, Costa Rica desde donde trabajamos para toda Centroamérica ha sido un importante desafío. En ambas acciones ya estamos viendo los primeros resultados y éstos son muy positivos.
¿Tu nuevo libro Comercializar Experiencias en la Venta de Tecnología viene a contarnos toda esta historia en detalle? Comercializar es un documento escrito y dirigido únicamente a los ingenieros, ejecuti-
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NO HUBO UNA “MENTE MAESTRA” CREANDO MARAVILLAS COMERCIALES, LO HICIMOS DESDE LA IGNORANCIA. MI FORMACIÓN ES COMERCIAL NO TECNOLÓGICA Y MI EXPERIENCIA HASTA ESE MOMENTO ESTABA FOCALIZADA EN EL MARKETING Y LA VENTA DIRECTA. CON UN DESCONOCIMIENTO TOTAL DE CUÁLES ERAN LOS PARADIGMAS DE COMERCIALIZACIÓN DE TECNOLOGÍA, “ME TIRÉ A LA ALBERCA SIN SABER SI HABÍA AGUA”, ROMPIENDO MOLDES DESDE LO INCONSCIENTE Y DIO RESULTADOS.
vos comerciales y empresas integradoras que tengan interés en sumarse a la familia inConcert y ganar mucho dinero comercializando nuestras plataformas. Necesitábamos contar con un manual desde el que pudiéramos trasmitir de un “plumazo” casi dos décadas de arduo trabajo comercial en equipo y mostrar en perspectiva resultados realmente superlativos. De esta manera surgió este libro que es únicamente responsabilidad mía y no una voz de la empresa. Personalmente también necesitaba plasmar en blanco y negro una de las mejores historias de éxito de las que participé en mi carrera profesional gracias a la oportunidad que me brindaron los accionistas de la empresa. No es un libro que encontrarás en las librerías, tampoco está allí plasmada “la fórmula de la Coca Cola”. Es la historia de un equipo comercial que comenzó poco a poco a posicionarse en un mercado complejo pero lleno de oportunidades y más tarde orgánicamente y con algo de inconsciencia fue conquistando nuevos mercados, uno a la vez, hasta convertirse en
lo que hoy en inConcert con enorme orgullo vivimos.
¿Algo para agradecer en este largo camino? Mucho que agradecer, primero a Dios que me brindó la salud para levantarme cada día con las fuerzas de librar una nueva batalla, y llevar el emprendimiento a un nuevo estadio, luego a todo mi equipo comercial que diariamente pone todo y más para sortear cada escollo del camino y por último a los socios de la empresa (como anotaba anteriormente) que creyeron en mí para que fuera la “punta de lanza” de su estrategia comercial internacional.
Muchas Felicidades por los logros y gracias por tu tiempo. No, gracias a ti por ayudarme a hacer conocer este nuevo libro que en realidad es una especie de “Caja de Pandora” que llenará de entusiasmo y ganas de emprender nuevos desafíos a cada quien que lo abra para conocer como se gestó esta historia de éxito e intentar reproducirla.
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Reflexionar I y II Lecturas Imprescindibles son dos nuevas obras de Daniel Cestau Liz, empresario, consultor y escritor de temas Motivacionales, Liderazgo y Gestión Comercial POR VÍCTOR RUÍZ -51-
- Daniel, estos dos libros que hoy presentas… Reflexionar I y II, Lecturas Imprescindibles son una selección de historias motivacionales. Ha sido tu objetivo al seleccionar estas historias ayudarnos a ver la vida desde una perspectiva más positiva… ¿es así?
- Si es correcto. Se ha dicho muchas veces que detrás del Éxito siempre hay una gran historia, también hemos escuchado muchas veces que los grandes líderes cuando buscan conmover y motivar a su gente no encuentran otro recurso más eficaz que vincularlos a través de una historia que sea motivadora, inspiradora, heroica, magnética o incluso revolucionaria. Mi objetivo con esta selección de textos de autores anónimos es llegar al lector con herramientas que le sirvan para ejercer un mejor liderazgo e incluso le ayuden a reconvertirse y vivir mejor y en positivo. - ¿De dónde y cómo recopilaste esta variedad de relatos?
- La idea de estas obras se dio cuando hace muchos años leí la colección “Sopa de Pollo para el Alma” de Jack Canfield y Mark Victor Hansen. En ese caso estos autores motivacionales habían publicado una serie de libros con selecciones similares pero con historias muy americanas. De alguna manera esa fue la semilla para esta idea que después muchos autores también llevaron adelante. - ¿Hay algún relato tuyo propio?
- No, no hay relatos míos propios, solamente es una selección de otros escritores la mayoría anónimos. Muchos autores han incursio-
nado en este tipo de selecciones y dejan casi sin querer la duda de la autoría, en mi caso siempre dejo en claro que estas obras sólo contienen una selección realizada con cuidado y enorme cariño durante muchos años e incluso enriquecida por algunos de los lectores de mis otros libros.
- ¿Qué relato de todos los que incluyen estas obras te ha motivado más y puedas contarnos?
- Hay en total 202 textos entre los dos libros, frases, historias y son muchas las que me gustan y que incluso se me vienen a la cabeza cuando me enfrento a ciertas situa-
“En medio de tanta vorágine lo más lógico es que en algún momento perdamos el rumbo y terminemos por no distinguir las prioridades”.
ciones de la vida -ya sea profesionales o personales- y las utilizo como una enseñanza que me inspira y me ayuda a tomar cierta decisión. Si tuviera que elegir una en particular elegiría la del “Buscador”, aquel caminante que llega hasta el cementerio de un pueblo donde en las lápidas estaban escritas las horas y los minutos que cada habitante fallecido había vivido en plenitud. - ¿Qué buscas despertar en el lector?
- Soy un convencido de que a tra-
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vés de estas lecturas podemos vivir momentos muy motivadores que dotarán a nuestro espíritu de las energías que necesitamos renovar a diario para movernos con soltura y prosperar en el mundo complejo y cada vez más incierto del que somos parte. La idea de estas obras es que podamos tocar el freno y “bajar dos cambios”, que podamos con tranquilidad reflexionar sobre nuestras asignaturas pendientes con nosotros mismos, con nuestra familia, con nuestros hijos, con la gente que lideramos, con nuestros amigos e incluso con nuestros mayores.
- ¿Tú de alguna manera apuntas al corazón del lector o a su mente?
- Mirá te voy a contestar con una frase del Rabino Najman de Breslev fundador del movimiento jasídico, él decía… “La gente cree que las historias, los relatos y los cuentos son un buen remedio para el insomnio y yo les digo que tienen la capacidad de despertar a los hombres del más profundo de los sueños”.
-¿Los textos con reflexiones e historias que contienen las obras que hoy presentas apuntan solamente a lo empresarial o también a lo personal?
Después de muchos años de trabajar brindando servicios de consultoría a más de cien empresas orientados a lo estratégico comercial y aplicados en especial a la mediana empresa descubrí que los resultados muchas veces venían no solamente de ejercer una buena estrategia de Mercadotecnia, desplegar un Management evolucionado y a la vez participativo o ser
un Líder del siglo XXI. Muchas veces nada de esto se puede lograr si no hay un equilibrio en el tomador de decisión. Si el emprendedor, empresario o Director General de la empresa no cuenta con un equilibrio en su vida es muy difícil que todas las armas que debe desplegar para conseguir los objetivos generen la sinergia necesaria para llegar a buen puerto. Siempre le faltará algo.
- ¿El ser humano se toma hoy el tiempo necesario para reflexionar y emocionarse?
- Yo creo que cada día es más difícil detenerse y reflexionar, es por eso que soy tan defensor de la Conciencia Plena, de
- Daniel, ¿cómo acostumbras motivar a tus equipos de trabajo?
- Entiendo que son dos libros de consulta permanente, ¿por qué aconsejarías leerlos?
En medio de tanta vorágine lo más lógico es que en algún momento perdamos el rumbo y terminemos por no distinguir las prioridades. Nos olvidamos de qué es lo verdaderamente importante -nuestros afectos, nuestros seres queridos- y cuando nos damos cuenta casi sin querer… vemos que pasamos gran parte de nuestra vida detrás de las cosas urgentes y poco importantes. “Apagando incendios”. Vamos entonces acumulando “asignaturas pendientes” hasta que un día por alguna razón traumática -generalmente- frenamos de golpe y nos vemos obligados a visualizar de la noche a la mañana nuestra vida de otra manera. Tal vez de la manera que deberíamos haberla visto siempre. Estas obras apuntan a que reaccionemos antes de que nos veamos obligados a recapitular.
ayuda a mirar en su interior, si una sola de estas lecturas logra que ese lector analice su vida desde otra perspectiva, el objetivo de todos los que trabajamos en este proyecto -diseñadores, editores, correctores, asistentes, operadores de la imprenta, etc..- y seguramente de los genios atemporales que escribieron estos textos maravillosos de los que hoy nos valemos estará cumplido.
la meditación, de los ejercicios diarios de agradecimiento y de visualización. Tan necesarios para forjar nuestro equilibrio y a la vez “pavimentar” el camino hacia nuestros sueños. Al hacer esta selección de textos, la hice pensando en que si una sola de estas lecturas logra hacer pensar al lector y lo
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- Me encanta, es mi verdadera pasión construir equipos de trabajo y disfruto de un liderazgo participativo donde jamás me he sentido, ni me siento el jefe de nadie sino el jugador con más experiencia que trabaja igual que cualquiera para generar sinergias a partir de identificar las fortalezas y debilidades de cada uno de los integrantes. Mi meta ha sido siempre la de trabajar muchos años con los mismos equipos buscando diferentes objetivos, cada vez más ambiciosos, aumentando el valor de cada uno de los integrantes como resultado de los logros alcanzados y del aprendizaje que el camino recorrido en pos de alcanzarlos nos dejó.
- Muchas Gracias por la oportunidad de conocer más de tus obras y del objetivo que tuviste en mente cuando las hiciste una realidad. - Gracias a vos por difundirlas.
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ENTREVISTA A DANIEL CESTAU LIZ
RELANZAMIENTO DE “REINVENTARSE UN CAMINO EN BUSCA DEL ÉXITO” POR VICENTE NAVARRO
Daniel estás relanzando hoy un libro que fue publicado con mucho éxito hace unos años atrás, “Reinventarse, un Camino en busca del Éxito”, ¿Cuál es la razón de esta nueva versión?
En Marzo de 2020 nos enfrentamos a una situación que nunca habíamos vivido pese a que llevamos casi seis décadas de recorrido en la vida. No solamente no lo habíamos vivido nosotros sino tampoco nuestros padres ni abuelos. De buenas a primeras nos vimos dentro de una película de Hollywood siendo nosotros de alguna manera los actores de esta superproducción que alcanza al mundo entero. China, un virus, contagio, enfermos, muertes. Pensamos que iba a durar poco pero han pasado ocho meses y no sabemos cuándo termine. Pasará, como todo, pasará, pero no sabemos cuándo. Pero la realidad es que hoy estamos dentro de la problemática que ha generado además de millones de contagios y cientos de miles de muertes, un colapso global de la economía. Ante esta nueva realidad tenemos que Reconstruirnos, tenemos que Reconvertirnos y si bien siempre estuve muy satisfecho con el resultado de esta obra sentí que debía tirar todo abajo y volver a construir en un nuevo contexto del que estamos aprendiendo un poco todos los días.
que bajando dos cambios también podemos llegar al mismo objetivo e incluso a la misma hora con menos desgaste. También aprendí a definir una estructura de trabajo virtual en equipo y cerrar negocios sin reuniones presenciales algo impensado meses atrás.
¿Cómo lo hiciste tú?
Creo que cada uno cuando esto comenzó se preparó a su manera. Yo me mentalicé de que pasaba de una vida profesional que me llevaba a subirme a dos aviones como mínimo por semana a estar por lo menos medio año sin moverme de mi casa. Decidí quedarme en Ciudad de México para estar más cerca de mis negocios y poder cumplir con mis rutinas. Recién después de siete meses regresé a mi casa de Estados Unidos donde estoy hoy trabajando. También planifiqué paso a paso los desafíos que tenía que enfrentar y los fui cumpliendo uno a uno.
¿Ha cambiado el concepto de Éxito en estos ocho meses?
Qué buena pregunta. Creo que ha cambiado mucho la forma en que miramos el mundo por lo que sí creo que ha cambiado el concepto de Éxito. Creo que hoy reconocemos el Éxito en pequeñas cosas en las que antes no nos deteníamos. Muchos nos hemos dado cuenta que se necesita verdaderamente muy poco para vivir confortablemente y ser felices.
¿Qué te enseñó la pandemia?
Siento que de alguna manera fue uno de los aprendizajes más importantes de mi vida. Siete meses en los que tuve el tiempo suficiente para adelantar en cada uno de los temas profesionales que manejo a diario pero también dedicándome un importante tiempo a mí en particular y a mi familia. Me enseñó por ejemplo
¿Sientes que estos siete meses han sido productivos? ¿Estás conforme con los resultados obtenidos?
Sí, estoy muy conforme con lo realizado con mi equipo de trabajo hasta hoy. Tenía una cantidad enorme de pendientes relacionados -55-
con mi negocio editorial y marca personal que pensaba que poco a poco los iba a ir enfrentando y cerrando pero hoy me doy cuenta que fuera de la pandemia hubiera sido imposible. El primero de Noviembre habré terminado todos los objetivos que me propuse en este 2020. ¿Puntualmente qué nuevo has creado en estos últimos meses?
Han sido gracias a Dios meses muy productivos en lo profesional y también muy positivos en lo personal. Junto con mi equipo de trabajo pudimos corregir palabra por palabra mis quince obras, reescribimos de punta a punta “Reinventarse”, rediseñamos por completo el libro “Conversaciones con Gamarra”, además de firmar contrato con Amazon para comercializar globalmente doce de mis obras. Terminamos “Daniel Cestau Liz Time Management®”, un Sistema de Administración del Tiempo conformado por dos módulos (el Daily Activity y el Annual Activity Goals and Personal Administration) , uno para uso diario y otro anual, que de alguna manera era uno de los grandes pendientes de mi actividad profesional. Pude además escribir “The Daniel Cestau Liz Mindfulness Journal®”, un diario de trabajo para adentrarnos de lleno en el Mindfulness. Una obra en la que vuelco muchos de los conocimientos que he absorbido en estos últimos cinco años de practicar la Conciencia Plena. Un verdadero “Manual” de trabajo donde podremos llevar el control de nuestras meditaciones, agradecimientos y visualizaciones con el objetivo de alcanzar todos nuestros sueños. También hemos avanzado exponencialmente en los negocios con inConcert la empresa de tecnología de Clase Mundial que dirijo desde -56-
hace casi veinte años y que actualmente opera en 26 países con oficinas propias en 10. Desde nuestras oficinas de Miami, México y San José hemos ganado nuevos negocios y fundamentalmente crecido de la mano de muchos de nuestros clientes históricos que han llevado a sus empresas a un nuevo nivel de productividad implementando las nuevas plataformas Omnicanal que les proveemos. ¿Cuál es el próximo desafío que te has puesto por delante?
Me gustaría tomarme dos meses completos, -los últimos meses de este año tan particular-, para paralelamente al trabajo que haya que cumplir a partir de los compromisos adquiridos poder hacer el ejercicio de pensar estratégicamente y definir desde allí cómo encarar el 2021 y de esta manera poder cerrar el año no solamente con un cúmulo de nuevos trabajos terminados sino también listo para poder desplegar mi experiencia de la mejor manera buscando aún mejores resultados en el año entrante en el que todos tenemos muchas expectativas. Sería algo así como parar para “afilar la sierra”.
Gracias por tu tiempo Daniel y no tengo dudas de que si a todo el trabajo realizado le sumas pensar estratégicamente con tu equipo vendrán más y mejores resultados.
Ojalá podamos lograrlo, te prometo que por lo menos vamos a hacer todo lo que esté al alcance de nuestras manos para intentarlo, si no te veo espero que tengas unas felices fiestas y te deseo todo lo mejor para el 2021.
NOS REUNIMOS EN LA CIUDAD DE MIAMI CON DANIEL CESTAU LIZ PARA CONOCER MÁS A FONDO UNA NUEVA Y DISRUPTIVA PROPUESTA COMO A LAS QUE GENERALMENTE NOS TIENE ACOSTUMBRADOS: DANIEL CESTAU LIZ TIME MANAGEMENT® por Martín Conrado Rodríguez
• Daniel, ¿qué es lo nuevo que nos vas a presentar hoy?
Lo que hoy estamos presentando es el producto de un año entero de trabajo de un equipo de profesionales que me ha permitido llevar a la realidad una idea que me quitaba el sueño desde hace décadas y es un sistema de Administración del Tiempo, de mi tiempo, pero que fue creado para compartir. No es esta vez un libro sino un sistema. • Bríndanos más detalles, por favor. Siempre fui un obsesionado por administrar el tiempo de la mejor manera y si bien probablemente no he sido exitoso con los resultados como me hubiera gustado lo he intentado por años y te aseguro que algo de experiencia he adquirido. Con ese fin he utilizado los sistemas de gestión más famosos y los más avanzados que existen -desde Franklin Covey a Day Runner, desde Filofax a Day Timer- he investigado, estudiado decenas de libros de la especialidad e incluso presenciado infinitas conferencias sobre el tema. Si bien enriquecido por este conocimiento logré relativamente buenos resultados siempre tuve la inquietud de poder desarrollar mi propio modelo que es justamente lo que acabo de terminar apoyado por un equipo de trabajo maravilloso. Daniel Cestau Liz Time Management® es hoy una realidad plasmado en dos módulos de trabajo complementarios que nos permitirán alcanzar la máxima productividad en nuestras tareas personales y profesionales.
• Has escrito sobre Gestión Comercial, Liderazgo, Motivación. ¿Qué lugar ocupa este nuevo proyecto dentro de todo lo que has realizado hasta ahora? Desde el primer día que comencé a escribir ya no recuerdo cuándo fue -pero seguramente hace más de 25 años- mi intención fue la de trasmitir mis experiencias y fundamentalmente los resultados de mis estrategias en las que a través de la prueba y el error sacaba lo positivo y avanzaba. Por eso fui moviéndome de un tema a otro basándome en mis aprendizajes, experiencias y en los resultados que obtuve. El manejo del tiempo ha sido en mi caso uno de los puntos más importantes para poder alcanzar todo lo que me propuse en la vida, pero siempre me quedé con la idea de que podría haberlo aprovechado mejor aún. -57-
deado de listas que me han facilitado la vida más cuando vivo en constante movimiento entre países y manejando varios negocios y dinámicas en simultáneo. En este sistema he llevado las listas al límite de sus posibilidades definiendo espacios para tareas, objetivos, proyectos, viajes, etc. Por otra parte hay un espacio importante para monitorear nuestras rutinas de la mañana y tener así una estadística de lo que creo que es una de las variables más importantes en la ecuación que tendrá como resultado alcanzar los objetivos que nos hayamos impuesto alcanzar.
El manejo del tiempo ha sido en mi caso uno de los puntos más importantes para poder alcanzar todo lo que me propuse en la vida, pero siempre me quedé con la idea de que podría haberlo aprovechado mejor aún.
• ¿Podrías contarnos con un poco más de detalle sobre la estructura de Daniel Cestau Time Management®? Si por supuesto. El sistema consta de dos módulos que se imprimirán originariamente en tamaño carta para poder trabajar con comodidad, pero también tenemos un modelo de menor tamaño –media carta- si es que prefieres que el sistema tenga una apariencia más de libreta que de cuaderno. Uno de estos módulos es para trabajar diariamente y lo usaremos por tres meses, el “Daily Activity” y el otro nos servirá para trabajar en él por un periodo de doce meses y es el “Annual Activity and Personal Administration”. En el primero manejaremos nuestro día a día con un nivel de detalle muy importante y con el segundo llevaremos el control de los proyectos, rueda de la vida, tablero de los sueños, administración del patrimonio, etc...
• ¿Sientes que en general a todos nos cuesta un poco manejar el tiempo de la mejor manera? Si, sinceramente siento que en general no se le da al tema la importancia que realmente tiene al manejo del activo más preciado que tenemos, en especial como un dato vital de la ecuación que nos va a dar como resultado alcanzar las metas que hayamos definido. Muchas veces me preguntan cómo hago para estar “en varios lugares a la vez” y la realidad es que no hay mayor secreto, me levanto a las cinco de la mañana y llevo una planificación que me permite cumplir con todos los desafíos que se me presentan por delante. En este caso esa estructura estará a disposición del que quiera utilizarla o por lo menos probarla.
• ¿Cuáles sientes que son los highlights del sistema? Bueno, las listas han sido para mí un gran descubrimiento décadas atrás. Siempre he estado ro-58-
• ¿Este sistema tendrá su aplicación para celular o será solamente en papel?
tendrá todos los resultados de la evolución. • ¿Cómo podremos acceder a esta nueva tecnología que propones?
No habrá aplicación. Está demostrado que el papel y la pluma son los mejores elementos a la hora de organizar nuestra vida y más de forma sistémica como es este caso ya que por cómo está pensado si nos avocamos a dedicarle el tiempo necesario para llevar el sistema al límite nada quedará librado al azar.
Mi idea es que cualquiera que se interese en el tema pueda descargar los archivos desde mi site sin costo alguno: www.danielcestauliz.com en cualquiera de los dos tamaños. Recomiendo que simplemente lo impriman en hojas amarillas y sea un tamaño u otro lo engargolen -o anillen-.
• ¿Presentarás en el futuro nuevas versiones o es ya un modelo definitivo?
• Gracias Daniel por este nuevo lanzamiento tan creativo y novedoso y en especial por la posibilidad de acceder a tu nuevo desafío sin costo.
Si, definitivamente con mi equipo de investigación, diseño e impresión ya estamos trabajando en la nueva versión que está surgiendo de los resultados que obtendremos al usar el sistema diariamente estresándolo al límite de sus posibilidades. Cada actualización se va a estar subiendo al site para que la puedan descargar y contar así con la última versión que con-
Gracias a vos por permitirme llegar por medio de esta entrevista a más gente que pueda estar interesada en implementar un sistema de gestión del tiempo diferente al que están usando en este momento. -59-
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CON “THE DANIEL CESTAU LIZ MINDFULNESS JOURNAL®” EL AUTOR DE QUINCE LIBROS DE GESTIÓN COMERCIAL,
LIDERAZGO Y MOTIVACIÓN NOS ACERCA UNA HERRAMIENTA PRÁCTICA PARA MAXIMIZAR LOS RESULTADOS DE NUESTRA PRÁCTICA DE CONCIENCIA PLENA. Por Marina Valdés
¿Cómo surge la idea de hacer este Journal después de haber escrito tanto material sobre Gestión Comercial y Liderazgo? Bueno... como decía en una entrevista meses atrás cuando presentaba mi sistema de Administración del Tiempo, siempre mi inquietud pasó por contar con detalles lo que me ha llevado a cumplir con mis metas y a evolucionar como persona. Siento que el Mindfulness, práctica que llevo adelante desde hace varios años me ha cambiado radicalmente la vida y por eso quiero aportarle mi granito de arena al que quiera dar sus primeros pasos en la práctica. ¿En qué consiste específicamente este nuevo lanzamiento? Este es un cuaderno que
Nos encontramos con el autor en la Ciudad de Miami.
está dirigido a quien quiera dar sus primeros pasos en la práctica de la Conciencia Plena. Es por esa razón que planteo un ejercicio diario de Meditación, Agradecimiento y Visualización con todo lo necesario para llevar el control de esa práctica diariamente e ir consolidando los resultados hasta superar los días que se necesitan para poder internalizarlo y generar un hábito para siempre. -61-
¿Cuál sería el objetivo al usar el Journal? Eckhat Tolle el escritor alemán autor del “Poder del Ahora” dice que la inquietud, la ansiedad, la tensión, el estrés, la preocupación (todas ellas formas del miedo) están causadas por estar demasiado en el futuro y no suficientemente en el presente. La culpa, el arrepentimiento, el resentimiento, la tristeza, la amargura, la frus-
tración y todas las formas de no saber perdonar se generan por vivir demasiado en el pasado y no suficiente en el presente. La Conciencia Plena nos ayuda justamente a vivir y centrarnos en el presente para poder sacar nuestra mejor versión. En mi caso esta práctica me ha permitido hacer cambios muy importantes en mi vida y es por eso que me interesa desde mi humilde posición difundirla. ¿Meditas Diariamente? Sí, generalmente me levanto cuando aún no ha salido el sol y medito unos veinte minutos luego de los cuales sumo un ejercicio de agradecimiento y más tarde uno de visualización. Lo hago en un espacio cómodo de mi estudio y al terminar hago mi actividad física diaria que puede ser en el gimnasio, en la bicicleta o en la cancha de tenis. Pero es imposible que comience el día sin esta práctica que cada día disfruto más. ¿Nos puedes hablar con un poco más de detalle de las tres áreas que practicas en tus ejercicios? Si, con gusto. Practicar la Meditación es algo relativamente fácil de incorporar a
El espacio en el que Daniel medita diariamente.
“La Conciencia Plena nos ayuda justamente a vivir y centrarnos en el presente para poder sacar nuestra mejor versión.”
nuestros hábitos de vida como una forma de ganar bienestar y aumentar nuestra capacidad para gestionar el estrés. Podemos aprender a hacerlo con un maestro, buscando bibliografía, valiéndonos de infinitos videos de YouTube o de modernas aplicaciones que nos guían paso a paso. Con el Agradecimiento está comprobado científicamente que el solo hecho de tomarnos unos minutos al día para describir aquellas cosas por las que nos senti-62-
mos agradecidos transformará nuestra mente y nuestro cuerpo que de inmediato responderá a los cambios que la gratitud genera. En el caso de la Visualización ésta se basa en una capacidad que todos tenemos de forma natural. Habitualmente imaginamos cosas materiales que queremos alcanza o experiencias que que.remos vivir por .primera vez o repetir, esa imaginación es justamente el punto de partida de la visualización. De alguna manera el objetivo de la práctica que incluye los tres ejercicios es que evolucionemos como personas y que hagamos realidad cada uno de nuestros sueños. ¿Cuánto tiempo te llevó hacer de esta práctica una rutina diaria a la que nunca faltas? Un estudio realizado en el University College de Londres arrojó como resultado que se necesitan 66 días para crear un hábito y mantenerlo por años y no 21 o 28 días como se creía hasta ese momento ya que en ese periodo las neuronas no asimilan lo suficiente un determinado comportamiento y termina siendo más fácil abandonarlo.
“The Daniel Cestau Liz Mindfullness Journal®” disponible sin costo para descargar en el site del autor.
¿Cómo “The Daniel Cestau Liz Mindfulness Journal®” nos ayudará a cumplir con ese periodo de dos meses de práctica?
¿Qué sientes al hacer realidad esta nueva entrega editorial que no tiene relación con lo que habías hecho hasta ahora?
Este Journal es un verdadero “manual” en el que más allá de detallar parte de lo que he aprendido sobre los tres temas que hacen a mi práctica contaremos con el espacio para llevar control de todo un mes de práctica anotando los resultados que vamos obteniendo en la meditación, plasmando en las hojas cuáles fueron nuestros agradecimientos y qué es lo que estamos visualizando. Ejercicio que propongo hacer a diario.
La verdad es que solo tengo palabras de agradecimiento con mi equipo de trabajo que hace realidad los desafíos que me propongo y que surgen como te decía con anterioridad de lo que me ha dado resultado en la vida y pretendo por esta razón hacerlo conocer con la intención de que también le dé resultado al que lo necesita y por alguna razón no está viendo que algo muy simple puede cambiarle radicalmente la vida. -63-
¿Dónde podemos adquirir “The Daniel Cestau Liz Mindfulness Journal®”. Al igual que el sistema de administración del tiempo que desarrollé durante este año de pandemia lo pueden descargar de mi site: www.danielcestauliz.com sin costo, imprimirlo, engargolarlo –anillarlo- y comenzar a disfrutarlo. Muchas Gracias Daniel, por tu tiempo, aquí en la maravillosa Ciudad de Miami. Gracias a vos Marina, por brindarme este espacio para contarte de este nuevo desafío hecho realidad. Muchas Gracias.
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LIFESTYLE -65-
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Entrevista
DANIEL CESTAU LIZ - E L CO L E CC I O N I S TA Entrevista realizada por Victor Hugo Zucchino
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Entrevista “Jean Claude Biver el genio que convierte en oro todo lo que toca en la industria de la alta relojería dice que para ver la hora tenemos el celular. No hay nada más exacto que eso, pero lo que disfrutamos cuando pagamos decenas de miles de dólares por una complicación es tener en la muñeca una máquina que late, que tiene vida propia. Con los autos ocurre algo similar. Mover la llave y al acelerar en vacío escuchar el bramido del motor en el momento en que la maquinaria cobra vida, es una sensación única e indescriptible.”
S
u pasión por los autos se deja ver en cada palabra y en el brillo de sus ojos al hablarnos. De niño quiso ser piloto de F1. Siendo adulto no imaginó que su amor por los autos se traduciría en una colección que inició casi sin proponérselo.
luego del emblemático 2002. Era una concepción radicalmente diferente de un auto deportivo, con un interior que no tenía nada que envidiarle a los actuales. Lo tenía de color dorado con tapizado arena, bajo de suspensión y con escape, yo debía tener 19 años. Manejar ese auto en Montevideo a esa edad era tocar el cielo con las manos. Pero también recuerdo con cariño otros autos que tuve en mi juventud, una VW Brasilia, un Ford Escort XR3 y un Alfa Romeo GTV 2000.
¿Cómo empezó tu amor por los autos? Desde muy chico los autos me fascinaron. Siempre me gustó tener un buen auto deportivo y de hecho que lo tuve desde muy joven pero nunca había pensado en coleccionarlos.
¿Cómo comenzaste tu colección? La verdad es que mi hijo me hizo volver al tema de los autos después de muchos años de estar alejado porque él es más fanático que yo. Desde muy chico, como a los 7 años me pidió correr en go karts y
¿Cuál es el auto en tu vida que recuerdas con más cariño? Un BMW 320, 1980. El primer “línea 3” que se fabricó
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la verdad es que a regañadientes acepté y lo acompañé varios años en esa actividad y entre carrera y carrera me incentivó para que comenzáramos la colección. Como a mí no me gusta que mi hijo sea piloto pensé que era una buena oportunidad para mostrarle el automovilismo desde otro lugar, sin riesgo y así poco a poco comenzamos.
¿Cuál fue el primero? Bueno, el primero fue un auto mágico para nosotros, un Corvette C6 2006 modificado y llevado a Z06 que realmente llamaba mucho la atención porque era anchísimo. Lamentablemente lo vendimos hace años y nunca más lo pudimos recuperar pero estamos siempre al pendiente si aparece en el mercado.
¿Es un hobby únicamente reservado para gente de alto poder adquisitivo? Bueno, todo depende de qué colección quieres formar. La nuestra está hecha a fuerza de sacrificio y poco a poco. Antes de sumar un nuevo ejemplar lo pensamos mucho. En general nuestros autos tienen un mayor valor afectivo que económico. Es una realidad que hay que mantenerlos (por lo que barato no es) pero despacito y sin apuros se puede ir armando.
¿Prefieres los autos modernos o los clásicos? Personalmente me gustan los autos nuevos y que vayan envejeciendo en mi cochera.
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Entrevista
Nunca fui muy amante de los autos clásicos pero siempre me gustó admirarlos. La realidad es que soy un negado de la manualidad y sentarme en el auto y que no arranque se convierte en mi peor pesadilla. Tengo amigos que este problema lo ven completamente al revés ya que disfrutan cuando no les arranca. Se tiran abajo y se pasan el fin de semana engrasados por completo desarmándolo pieza por pieza hasta que logran solucionar el problema. La verdad es que un día aflojé y compré un Mercedes 450 SL, 1976, y comencé a cambiar de opinión al respecto. Más allá de este episodio en particular, mi experiencia hoy es que cuando comienzas a comprar clásicos y usarlos asiduamente te enamoras de ellos. No importa si cuestan 50,000 mil o un millón de dólares, lo que tienen en común es que no frenan, no doblan, recalientan, el aire acondicionado no enfría lo suficiente, se apagan en cada semáforo porque jamás están a punto-, siempre tienen algún problema, pero se disfrutan desde otro lugar, entre muchas cosas por tener un manejo radicalmente diferente a lo moderno.
¿Qué marcas buscas más? Bueno, yo soy "Porschista" a muerte pero mi hijo es amante los muscle cars por lo que tenemos unos cuantos Chevrolet Corvette y año a año hacemos el peregrinaje obligado a la fábrica que los produce en un pueblito por allá perdido en Kentucky que se llama Bowling Greene y que hemos aprendido a quererlo y hacerlo un poco nuestro. Es un viaje que hago solo con mi hijo y lo disfrutamos tremendamente. Vamos al Museo Nacional Corvette -muy famoso
porque hace unos años cedió el suelo y se tragó varios autos valiosísimos y únicosy luego recorremos la fábrica a pocas cuadras de allí muy temprano a la mañana. Generalmente llegamos a la ciudad de Nashville y desde allí manejamos (obviamente en un Corvette) unas 120 millas hasta Bowling Greene lugar que conocemos como la palma de nuestra mano.
¿Con qué frecuencia usas los autos de tu colección? La verdad es que los movemos muy poco ya que entre los viajes y la rutina en el trabajo es poco el tiempo disponible que nos queda pero es un placer saber que están allí en la cochera, lavados y con el tanque de gasolina lleno, listos para ser usados
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cuando lo disponga. Es una sensación muy parecida a quien goza teniendo una obra de arte en la sala de su hogar. Actualmente trato de ir a la oficina por lo menos tres veces a la semana en alguno de ellos y los fines de semana si estamos en México, salimos a desayunar con amigos y movemos varios. También está el tema de la inseguridad de la que hay que protegerse que en Ciudad de México no es un asunto menor. ¿Cómo los mantienes mecánicamente? Muchos de nuestros autos los hemos comprado desde cero kilómetro. Los clásicos que fuimos adquiriendo los hemos buscado exhaustivamente hasta que encontramos “EL” ejemplar con muy pocos kilómetros o millas. No me gusta comprar autos "muy caminados" que ya estén impregnados en olor y que pierdan aceite ver una gota debajo del carter me quita el sueño-, ni que haya que restaurar. Soy muy ansioso y no aguantaría jamás el proceso de restauración de un auto que muchas veces lleva un año como mínimo. Lamentablemente no podría hacerlo
jamás. Todos nuestros autos son mantenidos por el taller de Guillermo Echeverría en Polanco, gente hiper profesional que sabe mucho de mecánica, a tal extremo que fabrican y comercializan en todo el mundo un auto deportivo maravilloso, el Vuhl.
¿Cuál sería tu sueño como coleccionista? Me gustaría sumar algún día un Mercedes “Alas de Gaviota”, un Pagani Zonda y un Singer (una empresa que desarrolla modelos de Porsches antiguos con tecnología de cero kilómetro) tres verdaderas obras de arte. También me fascinan los Mercedes restaurados con piezas originales que siempre veo en la concesionaria Brabus de Park Lane en Londres, son algo increíble. Espero (por las dudas) que estas contestaciones no lleguen a manos de mi esposa.
¿Ya que nombraste tu esposa, ella te apoya en esta pasión? Bueno estoy casado con Anahí desde hace 25 años y por varias razones "ya está curada de espanto".
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La verdad es que no me incentiva pero tampoco me pone piedras en el camino. Jamás he fumado, nunca he bebido y no me gusta el fútbol -nunca vas a ver un partido de fútbol en la televisión de mi casa a no ser que sea un mundial o una ocasión muy especial-. Si lo miramos desde este punto de vista creo que soy "un buen partido" y merezco que me permitan juntar algunos "fierros". Pero la realidad es que es mi hijo que siempre está buscando nuevas oportunidades y me mete una sana presión para que cierre el negocio.
¿Ella sabe cuándo estás por comprar un auto más? Sí y me dice que es una locura seguir sumando autos que luego no tengo tiempo de usar. Pero cuando lo descubre en vivo ya el nuevo ejemplar está lavado, con el tanque de gasolina lleno, tapadito con su funda en la cochera y no hay vuelta atrás. De este tipo de autos no existen devoluciones cuando lo comprás como dice un
amigo mío... "tenés auto para toda la vida". Jamás le consulto, sólo lo hice una vez en Miami con una Ferrari 458 Italia y a ella le fascinó el auto.
¿Cuál es el auto que más placer te genera manejar hoy? De los nuevos el Corvette C7 Stingray y el Porsche 911 Carrera 4S Cabriolet que tengo en Miami, son los que más disfruto. De los clásicos uso mucho la coupe Mercedes 450 SL, 1976. Casi podría usarlo como auto de todos los días.
¿Por qué coleccionar? El otro día leía un artículo de alguien que decía que el hombre nace coleccionista. Los "fierros", el arte o los relojes -valorados más por las complicaciones de sus manufacturas que por sus materiales- son creaciones humanas nacidas para acumularlas, contemplarlas, compartirlas, disfrutarlas. De alguna manera han nacido para ser coleccionadas por alguien que se entusiasme sobremanera por su estética, su
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Entrevista
En BREVE Nombre: Daniel Cestau Liz.
Profesión: Empresario y escritor. Edad: 56 años.
Estado Civil: Casado y un hijo.
Residencia: Ciudad de México / Miami. Auto Favorito: Porsche 911 Carrera 4S. Auto Soñado: Pagani Zonda.
funcionalidad, y en especial por la vida que nace de lo mecánico. Jean Claude Biver el genio que convierte en oro todo lo que toca en la industria de la alta relojería dice que para ver la hora tenemos el celular. No hay nada más exacto que eso, pero lo que disfrutamos cuando pagamos decenas de miles de dólares por una complicación es tener en la muñeca esa máquina que late, que tiene vida propia. Pienso que con los autos ocurre algo similar. Mover la llave y al acelerar en vacío escuchar el bramido del motor, en el momento en que la maquinaria cobra vida, es una sensación única.
¿Cuál es el próximo? Un Bentley Azure 2008 con 8,000 millas que su único dueño lo pagó de nuevo 450,000 dólares. Es celeste metalizado con interior crema y forrado de raíz de un color muy claro increíble. Lo tengo reservado en Los Angeles y viendo como lo traslado a Miami.
¿Por qué querías ser piloto de F1 cuando eras niño? Crecí con la Fórmula Uno de Jackie Stewart, Emerson Fittipaldi, Niki Lauda y
James Hunt. Eran verdaderos gladiadores que recorrían el mundo arriesgando sus vidas en cada curva y muchas veces perdiéndola como Cevert, Depailler, Pryce, Villeneuve, Revson, Peterson y tantos otros de esa época. Era una mezcla de glamour con romanticismo y velocidad con mínimas medidas de seguridad tanto de los autos como de los circuitos, muy diferente a lo que hoy vive la categoría.
¿Cómo sigue esta historia? La verdad es que no sé cómo. Ya casi no tenemos espacio para guardarlos como nos gustaría y eso nos frena un poco para hacer crecer La Colección. No me gusta tener los autos alejados o repartidos en diferentes cocheras. Familiarmente estamos con un pie afuera de México y más allá que por mis compromisos seguiré estando la mayor parte del tiempo en Ciudad de México, moverlos a otro país sería imposible. Dios dirá. Lo importante es que haya suficiente trabajo para poder mantenerlos y salud para disfrutarlos junto a mi hijo y amigos, todo lo demás es aleatorio y no tiene mayor importancia...
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Daniel
CESTAU LIZ Nació: 1961 Residencia: Ciudad de México y Miami Profesión: Empresario y Escritor. Porsche: 911 Carrera 4S Cabriolet 2017, 911 Carrera 4S Coupe 2016, Cayenne 2015
Desde los 19 años desarrolló diferentes emprendimientos en los que el Marketing y la Comercialización ocuparon un lugar preponderante. Se especializó a lo largo de su carrera en Marketing Estratégico, Marketing Directo y Customer Relationship Management y en la implementación de toda nueva tecnología potenciadora de la comercialización tradicional en la Pequeña y Mediana Empresa. En base a su vasta trayectoria y resultados obtenidos, se convirtió en un referente de la Pequeña y Mediana Empresa y en un especialista en la transformación y direccionamiento de las mismas hacia Modelos más evolucionados y rentables. Escribió quince libros sobre Gestión Comercial, Liderazgo, Motivación y más de 100 artículos para portales y revistas especializadas. Entre sus múltiples actividades se desempeña desde hace quince años como Country Manager de la empresa tecnológica inConcert para México y Estados Unidos.
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¿Qué es el amor? ¿Cómo estás? ¿Cómo describirías un Porsche Carrera 911 en dos palabras? ¿Qué cosa sencilla puede hacerte muy feliz? ¿Qué cosa nunca harías en un 911? ¿Cuál es tu camino favorito? ¿Qué te distrae? ¿Tres cosas que te llevarías a una isla desierta? ¿A quién o qué admiras?
1.
El motor de la vida.
3.
Una leyenda.
2. 4. 5.
En Paz.
Manejar mi 911 Carrera 4 S en Miami un sábado a la mañana bien temprano con el techo abierto. Comer.
6.
Tomar en Miami el Rickembaker rumbo a Key Biscayne.
8.
A mi familia, papel y lápiz.
7.
El celular.
9.
A todo aquél que genere puestos de trabajo y lidere a su gente con honestidad y cariño.
10.
Felitza de Yanni.
¿Tu libro Favorito?
12.
Cualquier biografía de alguien que de la nada pudo lograr mucho: Leonardo Da Vinci, Steve Jobs, Elon Musk, Donna Karan, Aristóteles Onassis, etc.
¿Tu película Favorita?
13.
Los Unos y los Otros de Claude Lelouch.
¿Con qué música te despertaste esta mañana? ¿Tu última notificación en redes sociales?
¿Tu posesión más valiosa? ¿El momento 911 de tu vida? ¿ Café o té? ¿Tu mejor consejo? ¿Qué cosa no se puede esperar de ti jamás?
11.
14.
Una cena con queridos amigos.
Mi vida.
15.
Cuando paso habitualmente la mano sobre la piel del tablero y toco los pespuntes.
17.
Disfrutar, disfrutar, disfrutar que esto pasa muy rápido.
16.
18.
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Sprite de lata bien fría y con hielo.
Paciencia.
DANIEL CESTAU LIZ Empresario, escritor, coleccionista.
Breitling Chronomat Evolution B01 44mm Referencia CB011012/C790-375C
Desde muy chico me fascinaron los relojes, desconozco el por qué pero desde que tuve uso de razón sentí un particular magnetismo por los mismos. Mi primer reloj me lo compró mi padre Américo para una Navidad cuando yo tendría unos 7 u 8 años. No sabía aún leer la hora pero ese regalo quedó muy marcado en mí. Lamentablemente no lo conservé, ni imagino dónde quedó. Recuerdo con detalle cuando lo fuimos a buscar a una tienda de la calle 8 de Octubre en Montevideo, en el VW “escarabajo” color celeste de la familia y mi madre -que muy pocos meses después fallecería- iba manejando para que mi papá pudiera bajar a comprarlo. En principio yo no sabía qué íbamos a buscar a ese lugar, era una sorpresa, pero algo me imaginaba. Cuando le pregunté a mi padre por qué se había bajado del auto me contestó con evasivas. Muchos años después me regaló un Orient de fondo verde que tenía el vidrio facetado como el ojo de un jaguar. Pasaba horas en las vidrieras de las joyerías mirándolo hasta que él lo compró y me lo puso debajo de la almohada de mi cama como sorpresa. Su último regalo fue un Cartier Santos de acero con el bisel octogonal. A lo largo de la vida fui aprendiendo de relojes, investigando, documentándome y armando una colección que se fue haciendo sofisticada con el tiempo y pese a haber sufrido el robo de varios ejemplares en diferentes asaltos en Ciudad de México y Buenos Aires, nunca me doblegué y me siento desnudo sin un reloj. ¿Cuál voy a ponerme hoy? Es una de las decisiones que tomo cada mañana cuando antes de bañarme saco la ropa del vestidor. Muchas veces uso dos o tres diferentes modelos el mismo día. El reloj que elegí para acompañar a este artículo es un Breitling Chronomat Evolution. Amo la marca -originaria de 1884- desde hace casi tres décadas, y sigo de cerca el lanzamiento de los nuevos modelos y en especial su relación directa con la aviación. Este guardiatiempo en particular -un clásico de Breitling- que ha ido evolucionando con el tiempo es con el que aparezco fotografiado en la contratapa de todos mis libros. Me fascina la combinación de acero brillante con el oro rosa y la intensidad del color azul oscuro –que es mi color favorito– en la esfera. -85-
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Forbes Life
DANIEL CESTAU LIZ
—Empresario
Con 56 años entre sus múltiples actividades dirige en México la empresa inConcert, líder en Tecnología para Centros de Contacto. Es autor de catorce libros y más de cien artículos sobre Liderazgo, Management y Mercadotecnia publicados en Portales y Revistas Especializadas. Reside con su familia entre México y Miami, viaja la mayor parte de su tiempo, es coleccionista de autos y tenista.
INDISPENSABLES 1. iPhone. Me da la libertad de estar en varios lugares a la vez y en control de la situación.
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2. Liderazgo. Siempre me acompaña un libro de Liderazgo para estudiar en los viajes. 3. Un Boceto. El borrador de mi próximo libro para corregir en el vuelo o mientras hago la fila de migraciones donde no se puede usar nada electrónico. 4. T-shirt Gap negra. Me siento cómodo con un jean, un par de mocasines LV y una T-shirt Gap negra.
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5. Audemars Piguet Royal Oak Offshore 44 mm. Es el reloj que habla por uno y “nos viste” aun cuando estemos en la playa. 6. Raquetas Babolat. Han sido una parte importante de mi vida desde que tenía 12 años. 7. Carry On Rimowa y Cartera Louis Vuitton. El equipaje que me acompaña en los viajes cada semana.
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8. Agenda Smytshon of Bond Street. Donde tomo mis anotaciones, llevo mis listas de tareas diarias, mi agenda, mis compromisos, las llamadas telefónicas que debo hacer y mis objetivos del año. 9. Porsche 911 Carrera 4S y Maserati Gran Turismo Sport Los autos que mas uso de mi colección y que desde joven soñé manejar.
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SU ÚLTIMO LIBRO “Comercializar” es un viaje sin escalas a través de los logros de un experimentado Equipo Comercial vendiendo durante quince años Tecnología de Contact Center Multimedia en México y otros países de la región. A lo largo de sus páginas el lector recorre un extenso camino que comienza con el primer cliente implementado en 2003 hasta llegar al posicionamiento actual de la empresa en México, más de una década y media después, con 160 clientes y cerca de 50,000 posiciones operando diariamente en importantes empresas y los más reconocidos Centros de Contacto de outsourcing. “Comercializar” le ayuda al especialista en Tecnología a repasar al detalle el Modelo Comercial que llevó a inConcert a lograr estos ambiciosos objetivos con el fin de poder aplicar las mismas exitosas estrategias comerciales en su empresa.
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HOY HABLAMOS DE GASTRONOMÍA CON DANIEL CESTAU LIZ Escritor, emprendedor, tenista y ciudadano del mundo Por Gaby Lopez
Daniel, gracias por recibirnos en el día de hoy, queríamos hablar contigo únicamente de comida.
Adelante, es la primera vez que me hacen una entrevista de este tenor más teniendo en cuenta que habitualmente no cocino y además como muy poco, pero es una realidad que, por trabajo o por placer con amigos, almuerzo y ceno la mayor parte de las veces en restaurantes. Si te parece, para hacerle honor al tema de la cocina, los recibiré en la cocina de mi casa…
¿Dónde resides actualmente?
Resido con mi familia en Ciudad de México desde hace 18 años pero, paso en mi casa de Miami casi la mitad del tiempo. Los negocios a los que me dedico y el deporte que sigo me llevan a viajar todos los años a New York, Londres, París, Melbourne además de Centroamérica y Sudamérica y siempre la gastronomía es un común denominador a la hora de reunirme con clientes y con queridos amigos en cada viaje.
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¿Cómo son tus hábitos a la hora de comer?
En 2011 me hice un bypass gástrico en Colombia porque mi peso estaba disparado, pesaba 123 kilos, bajé a 91 kg. Luego de la operación me estabilicé mucho tiempo en 95 kg. Hoy, después de casi tres años de una rutina diaria de ejercicios peso 79 kg. y si bien, me encanta comer lo hago en porciones muy pequeñas. Desayuno un jugo de naranja y una tostada cuando regreso del gimnasio, salgo a la oficina y generalmente como con clientes a las dos de la tarde. A la noche ceno en mi casa algo muy liviano como por ejemplo pollo con ensalada. Desde hace un tiempo por lo menos dos veces a la semana hago ayuno intermitente de 16 horas.
¿A la hora de comer afuera qué restaurantes nos recomiendas en Ciudad de México?
Me gusta mucho el Hunan (asiático), Teppan Grill y Suntory (japoneses), Prego y Cipriani (italianos) y para comer carne El Rincón Argentino, pero la realidad es que la oferta es cada vez más variada. México tiene una excelente gastronomía.
¿Y en Miami cómo es tu rutina gastronómica?
En Miami como no cuento con servicio en mi casa generalmente me preparo yo mismo el desayuno a la mañana y almuerzo y ceno afuera. La oferta gastronómica hoy en Miami es de las mejores del mundo. Milos, Cecconi's, Komodo, Swan, La Sereniuse en el Four Seasons -voy cada vez más seguido por el ambiente- , Zuma, La Petite Maison, Nurs-et, Cipriani, Il Gabeano, Novicov, Smith & Wollensky, Nobu. Hay tantas opciones que te cuesta decidir dónde comer. Siempre hay un nuevo lugar de moda con excelente cocina para experimentar. Generalmente busco restaurantes con poco ruido ya que tengo un problema auditivo que me limita mucho y lamentablemente las nuevas propuestas gastronómicas son espacios altamente ruidosos.
¿Fuera de Miami y Ciudad de México y en el camino que te llevan tus actividades laborales qué restaurantes nos recomiendas?
Bueno, me voy a referir a las ciudades donde viajo habitualmente y a los restaurantes donde me gusta ir y me siento más cómodo y regresamos asiduamente.
En París: Hotel Costes, L´Avenue, Café L´Esplanade. En Londres: Novicov, Cecconi´s, Sexy Fish, Nobu, Sumosan Twigga, Sexy Pizza, Cipriani. En Buenos Aires: La Cabrera, Piegari. En Montevideo: García, Dakel. En NY: Per Lui, Nello, Zuma, Milos, Baltazar. En Costa Rica: Terraza Toscana, La Divina Comida.
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¿Si tuvieras que pedir los cuatro menús de tus sueños cuáles serían?
Entradas 1. Souffle Suisse del Wolseley en Londres. 2. El Cevice de La Hola en Guatemala. 3. Pizza de trufa en Novicov de Londres. 4. Ensalada Griega en Milos de NY, Miami o Londres.
Plato principal 1. Spaguetti a la ruota de Novicov de Londres, puede ser el mismo plato en Prego de Ciudad de México. 2. Rac de Cordero en García de Montevideo. 3. Costilla de cerdo y papas a la suiza de Dakel en Montevideo o Bungalow Suizo en Punta del Este. 4. Ñoquis a la Sorrentina en Cenácolo en Cancún.
Postre 1. Omelette Surprise o Panqueque de Manzana en García de Montevideo. 2. La Bola de chocolate de la Rosa Negra de Cancún o de Terraza Toscana en San José de Costa Rica. 3. Sambayón con nueces en Piegari en Buenos Aires. 4. Almendrado del Fundador (el que es de color bien amarillo) en Buenos Aires.
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¿Terminas siempre tu comida?
Jamás. Generalmente comparto porque como menos de la mitad del plato pero aún sigo comiendo con los ojos y pido mucho más de lo que al final puedo comer.
¿Si nos tuvieras que cocinar, qué nos cocinarías?
Aprovechando que estamos en la cocina vamos a hacer hoy un Faina de Queso Parmesano Grana Padano y ¡espero que te guste!
Muchas Gracias, Daniel, por tu tiempo y los datos gastronómicos que nos has facilitado, ¡vamos ya a probarlo!
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HISTORIAS DE ÉXITO RELATOS MOTIVACIONALES DE EMPRENDEDORES QUE LOGRARON CUMPLIR SUS OBJETIVOS.
DANIEL CESTAU LIZ “Todo nació en ese banco de madera de la estación de Subway de la calle 34 en Manhattan, hace más de 27 años, un verdadero lugar de culto para mí que nunca voy a poder olvidar y adonde regreso siempre que puedo.”
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No sé si es una historia de éxito, historia en el mismo lugar donde todo pero es una historia que habla comenzó. de un emprendimiento que marcó mi No recuerdo bien el año, pero debería vida y que a la vez ser 1990, porque generó miles de aproximadamente puestos de trabajo. seis meses después Esta es una historia conocí a Anahí, mi que comenzó en un esposa. banco de madera de Mis negocios en Arla estación de Subgentina estaban yenway, de la calle 34 do mal, a causa de en Manhattan. Un uno de los tantos banco donde conocí vaivenes económia un gran maestro cos de ese país. que de alguna maHabía cerrado las nera cambió definidos exclusivas boutivamente mi vida y tiques de moda que con el que generatenía en lugares esmos una cantidad tratégicos y había Daniel sentado en el banco de la enorme de posibilipagado por comestación donde comenzó su historia. dades laborales, en pleto una deuda sutres países de Latinoamérica. Un perior a medio millón de dólares, que banco donde el pasado 10 de setiemen esa época era verdaderamente bre de 2019, casi tres décadas desmucho dinero. pués, regresé con mi hijo que ya tiene Había vendido también mi club de 20 años, y quería que conociera esta tenis con tres canchas y un hermoso -109-
edificio en la esquina de la calle Roca y la costanera, a un par de cuadras de Libertador, en el barrio de Vicente López, en Buenos Aires. Estaba poco a poco quedándome sin negocios, pero todavía tenía siete vendedoras a las cuales les importaba accesorios de Estados Unidos donde viajaba casi mensualmente mientras estaba analizando una alianza con Sotheby´s para abrir una oficina en Punta del Este. Desde hacía más de un año viajaba a New York todos los meses para comprar mercadería, que vendía en mis boutiques y con la cual -a la vezabastecía a un grupo de vendedoras (madres y algunas novias de amigos), que se llevaban la mercadería en consignación, y luego traían el sobrante de sus ventas para cambiarla por nuevos modelos y seguir ofreciéndole a sus clientas. Me quedaba poco dinero en el Banco y sentía que de alguna manera me iba apagando comercialmente, aunque tenía la seguridad (esa inconsciencia que uno tiene de joven) que alguna carta de la manga, como en otras ocasiones de mi vida, iba a terminar sacando. Había viajado en esa ocasión para abastecerme de nueva mercadería. Siempre me alojaba en un Hotel que había en la calle 32, entre la calle Quinta y Broadway (Aberdeen), que no era un buen hotel, pero me permitía trabajar con comodidad, ya que
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los mayoristas de estos productos están ubicados en Broadway entre la calle 26 y la 32. Salí del hotel con el objetivo de comprar algunos modelos de la colección de la nueva temporada y luego visitar a un amigo en Queens. Bajé a la estación de la calle 34, por la entrada de la 32. Saqué el boleto y me senté a esperar el tren mientras revisaba en una bolsa de papel madera lo que recién había comprado como "muestras". A mi lado había un hombre sentado en el cual no había reparado, que al verme se dirigió a mí y me hizo un comentario... - “Que gente difícil es la que dirige la empresa donde usted compró eso”. Yo le contesté que sí, que estaba totalmente de acuerdo con su comentario, pero que era a mi entender el lugar más barato y con mayor variedad en New York de ese tipo de mercadería; él asintió y se presentó: - “Soy Frank Suárez, de Puerto Rico”, me dijo, “y tengo una empresa de Venta Directa”. “En mi empresa... que se llama Princess, entrego la mercadería en consignación, mis vendedoras venden persona a persona, y luego vienen a liquidar lo vendido y se llevan más mercadería, por lo que siempre estoy viajando para comprar pocas docenas de muchos modelos”. Yo le contesté que, increíblemente, hacía lo mismo, y que ya tenía siete vendedoras. Le pre-
gunté cuántas vendedoras tenía él, y me dijo: “179”. A mí me pareció increíble, no podía creer que hiciéramos lo mismo, y menos podía creer que en su empresa tenía casi 200 vendedoras. Subimos al Subway y seguimos comentando del negocio hasta que nos separamos, no sin antes cambiarnos nuestras tarjetas. De New York viajé de vacaciones a República Dominicana, donde iba asiduamente, y en el viaje de Santo Domingo a Punta Cana (en esa época no había aeropuerto en la playa) conocí a Daniel y Patricia Pérez Montero, que estaban recién casados y de luna de miel. Dio la casualidad de que luego de Punta Cana viajaban a Puerto Rico. Nos hicimos muy amigos, entrañable amistad que sigue hoy, “una vida” después. Al momento de despedirnos les pedí que se comunicaran con Frank y que le dijeran que yo quería ir a conocer su empresa. De regreso en Montevideo me llamaron, para avisarme de que Frank les había dicho que me esperaba en San Juan. Sin demora alguna me tomé un avión y me fui a Puerto Rico. En el camino, en varias bolsitas de las que en Pan American colocaban detrás de los asientos por si los pasajeros teníamos mareos, escribí unas cien preguntas para hacerle a Frank al aterrizar. Llegué a San Juan, me alojé en el Hotel Condado Lagoon y me reuní con Frank con un grabador pequeño (que aún conservo), las bolsitas de papel con las preguntas anotadas, y comencé a disparar. Él me contestó una pregunta, dos y en la tercera, me apagó el grabador y me dijo lo siguiente.... - “Cuando tu amiga Patricia me llamó, yo hablé con mi esposa y mi socio, y decidimos darte el know how de la empresa para que tú la reproduzcas en tu país. “Tienes que saber que nosotros corremos la operación de nuestra empresa sobre la base de una tecnología y filosofía de vida que se llama Cien-
ciología. Si estás interesado en reproducir este negocio en tu país, es necesario que hagas algunos cursos”. Si bien no tenía idea de lo que me estaban planteando, estaba convencido de que me enfrentaba a una muy buena oportunidad y no podía desaprovecharla, en un momento donde no tenía claro mi futuro. Comencé a tomar varios cursos de “Dianética”, que es el paso previo a “Cienciología”, y vale decir que no tenía idea de qué era. Estuve allí estudiando un par de semanas y regresé a Montevideo con parte del conocimiento, para emprender la empresa. En Montevideo me reuní con Alberto Pochintesta, padre de una exnovia, al que apreciaba mucho y que (nuevamente una casualidad) me estaba buscando para preguntarme sobre el negocio de la bijouterie.
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Tuvimos una reunión en su casa de Punta del Este, le presenté el proyecto de reconvertir, lo que tenía operando, en una empresa, nos dimos la mano y comenzamos a trabajar. Nuestro primer lanzamiento fue en Montevideo, Uruguay. Casi al mismo tiempo abrimos en San Pablo, Brasil, y luego con Alicia Dagys, su esposa, en Buenos Aires, Argentina. A partir de ese momento Apiani, nuestra empresa de Venta Directa no hizo más que crecer, en especial en Uruguay, donde se transformó en la segunda empresa de Venta Directa del país. Fueron años de arduo trabajo, viajes interminables y mucho, mucho aprendizaje. Personalmente vivía la tercera parte del mes en New York, comprando y buscando nuevas oportunidades, luego recorría las oficinas de Buenos Aires, Montevideo y San Pablo, y viajaba a Europa dos veces por año, a ver tendencias y productos de mejor calidad. Importábamos un container de mercadería todos los meses, y teníamos enormes showrooms en los tres países donde nuestras distribuidoras venían a liquidar sus ventas y cambiar su stock. Desarrollamos un sistema de dinero virtual a través del que podían ganar electrodomésticos y viajes, una Universidad para la Capacitación de las distribuidoras, teníamos un Newsletter mensual con noticias y promociones, reclutamiento constante y un Call Center para atender a cada una de manera personalizada. Con mis socios hicimos una sociedad ganadora que llevó a una empresa de cero a ser sumamente exitosa, en especial en un mercado chico y poco creativo, como el uruguayo, hasta que vendí mi participación accionaria que era del 50% en el año 1995. Apiani fue para mí EL gran aprendizaje de mi vida, llegando a tener casi 5,000 vendedoras en tres países, que movilizaban un stock muy importante de mercadería respaldado por otro de-
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positado en la Zona Franca de Uruguay, y otro más en el warehouse de nuestro broker en Queens, en un esquema perfecto de logística just in time. Después de este emprendimiento jamás paré de crecer. Me quedé viviendo en Buenos Aires, me casé justamente el año que vendí la empresa, y luego emigramos a México. Con Frank nos reuníamos todos los meses en Puerto Rico, en San Pablo o en New York, donde generábamos nuevas ideas y negocios, logrando importantes sinergias a la hora de comprar. Estábamos comunicados todo el tiempo cruzando información de nuestras empresas y viendo cómo hacer para crecerlas más y más, y dar nuevas oportunidades laborales a quien quisiera acercase a formar parte de éstas. Nuestra cena mensual en Benihanna de la calle 56 (al que aún me gusta ir), era un evento que esperaba con ansiedad todo el mes.
Lamentablemente luego de vender mi participación societaria en Apiani no tuve más contacto con Frank. Hace unos días tuve la enorme fortuna de que presentara en México su último libro, Metabolismo Ultrapoderoso -y luego de casi un cuarto de siglo sin vernos- cené con él y su esposa Elizabeth. Reencontrarme con una de las personas que más me enseñó en la vida fue mágico y tuve la oportunidad de agradecerle personalmente y decirle lo importante que fue en mi carrera y cómo mi vida cambió radicalmente a partir de aquel día que nos conocimos en ese banco de madera del Subway en Manhattan. Agradecerle era una asignatura pendiente que traía desde hacía mucho tiempo. En estas últimas dos décadas Frank Suárez se convirtió en un investigador de tiempo completo de enfermedades como la obesidad, la diabetes y el cáncer. A través de su cadena de Centros Natural Slim -que ya están presentes en ocho paísesayuda a miles de personas a cambiar radicalmente
Daniel Cestau Liz
Con estudios en el Uruguay, la Argentina y los Estados Unidos, fundó y dirigió, desde los diecinueve años, diferentes empresas en las que el Marketing y la Comercialización ocuparon un papel preponderante. Se especializó, a lo largo de su carrera, de más de treinta años, en Marketing Estratégico, Marketing Directo, Customer Relationship Management, y en la implementación de toda nueva Tecnología potenciadora de la Comercialización tradicional en la Pequeña y Mediana Empresa. Escribió quince libros: Crecer Cuatro Pasos para el Éxito PyME, Reconvertir Fórmulas para Rentabilizar a la Pequeña y Mediana Empresa, Comercializar Experiencias en la Venta de Tecnología, Reinventarse un Camino en busca del Éxito, Cómo Hacer Negocios Exitosos en México, CRM y Fidelización del Cliente, Las Claves del Éxito, Hacer Dinero, Transfor-
sus vidas sanándose a través de la reeducación de su metabolismo. Pasaron por Apiani (nuestras empresas) muchos miles de amas de casa convertidas en vendedoras profesionales, que sin experiencia en ventas comercializaron accesorios como: bijouterie, relojes, pantys, perfumes, y ganaron un dinero extra para sus gastos personales. Seré un eterno agradecido a Frank Suárez que confió en mí para reproducir su empresa en el otro extremo del planeta.
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mar Nuevas Fórmulas para Rentabilizar a la Pequeña y Mediana Empresa, Reflexionar I y Reflexionar II, Lecturas Imprescindibles, Conversaciones con Gamarra, Reflexiones en el Camino, Construyendo la Buena Suerte, ¿Dónde estarás en 5 años? y más de cien artículos, publicados en revistas especializadas y portales de Internet. En base a su vasta trayectoria y resultados obtenidos, se convirtió en un referente de la Pequeña y Mediana Empresa y en un especialista de la transformación y direccionamiento de las mismas hacia Modelos más evolucionados y rentables. Actualmente, reside con su familia entre Miami y Ciudad de México y, dentro de sus múltiples actividades, se desempeña como Director de la empresa tecnológica inConcert para los Estados Unidos y México.
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HISTORIAS DE ÉXITO RELATOS MOTIVACIONALES DE EMPRENDEDORES QUE LOGRARON CUMPLIR SUS OBJETIVOS.
DANIEL CESTAU LIZ
“Siempre traté de prestarle mucha atención a la importancia de analizar a fondo y en perspectiva cómo se ha creado la oportunidad que se nos presenta para poder tomarla y aprovecharla al máximo. Las oportunidades se generan en los ámbitos menos pensados y muchas veces una cadena de causalidades las acompaña para ayudarnos a llegar -si hacemos la parte que nos correspondede la mejor manera a buen puerto generando resultados inimaginables”.
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Siempre pienso que hay que analizar bien desde dónde llegan las oportunidades, cómo se han creado. Toda mi vida he sido un obseso de las oportunidades y de poder llegar hasta lo más profundo a la hora de tomarlas. No sé si ésta es una historia de éxito pero de lo que sí estoy seguro es que es una historia que me marcó el camino y que me hizo alcanzar una oportunidad que generó miles de puestos de trabajo en la industria de los Call Centers mexicanos y generó a partir de la misma directa o indirectamente más de 250 millones de dólares de facturación. Hace unos 20 años atrás me dedicaba a la Consultoría Estratégica Comercial en Buenos Aires, Argentina. Uno de mis clientes era Policrédito una empresa financiera familiar que a lo largo de dos décadas se fue convirtiendo en mi propia familia. Una de
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las tantas cosas que desarrollábamos para esta empresa financiera era un Newsletter mensual que le brindaba a sus clientes noticias y un paquete de
servicios y promociones. Este Newsletter era una parte importante de todo un programa de Mercadotecnia muy revolucionario en esa época para el sector financiero. Un gran amigo que se dedicaba a la consultoría en Uruguay -Fernando Bartaburu- tenía entre sus clientes a Financiera Fucac y me pidió que lo guiara para implementar parte de lo que operábamos en Policrédito y que nos había despegado de la competencia desde el servicio. Tuvimos una reunión en Buenos Aires y entre los materiales que le facilité le entregué varios de estos Newsletteres. Fernando se los entregó en una reunión al dueño de la Financiera y él los dejó “olvidados” en un cajón. Meses después Financiera Fucac se vendió y uno de los nuevos accionistas el Cr. Sergio Fernández encontró los Newsletteres por casualidad “tirados en un cajón”. Sergio entendió de inmediato qué había detrás de estos pequeños periódicos. El empresario averiguó de dónde había llegado ese material, llegó hasta Fernando Bartaburu y Bartaburu le facilitó mis datos. Sergio me llamó y me invitó a Uruguay para hacerle una presentación a su equipo del modelo de Marketing y Fidelización que había implementado en Policrédito y otras empresas del mismo grupo.
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Comimos en el Club de Golf de Montevideo y le ofrecí presentarle a los dueños de Policrédito. Y así fue, ya que éstos se interesaron mucho en invertir en la empresa uruguaya. Si bien no pudimos hacer nada en ese momento porque económicamente el Uruguay entró en una fuerte devaluación (con la caída incluso de varios Bancos) quedó una relación de buena amistad con Sergio. Varios meses después viviendo ya en México, Sergio se comunicó conmigo ya que estaba asesorando a Jorge Battle -el presidente de Uruguay en esos años- y me ofreció la reestructura integral del Correo del Uruguay que en ese momento perdía unos cinco millones de dólares por mes. Viajé desde México, me reuní con los Directores del Correo y comencé con ese proyecto. En uno de esos viajes Sergio me presentó a dos ingenieros que me invitaron a cenar y me contaron con detalle que estaban desarrollando una tecnología de Contact Center Multimedia IP, algo muy adelantado a la época. Que tenían una oficina en Miami y la firme intención de entrar al mercado mexicano. La empresa se llamaba Tecnolink y su producto inConcert. Siendo un desconocedor del mundo de la tecnolo-
gía regresé a México sin darle mucha importancia a la reunión. Nunca imaginé que esos dos muchachos tenían lo que decían que tenían ya desarrollado e incluso implementado en algunos clientes. Llegué a mi casa en México y lo primero que mi esposa me dijo (antes de darme un beso de bienvenida) fue que necesitaba un Call Center para su gestión en DHL empresa de la que era Directora de Facturación y Cobranza. Me pareció una nueva casualidad, le di la tarjeta de los ingenieros que había conocido y con los que pensé que jamás iba a tener un nuevo contacto y 48 horas después uno de ellos aterrizó en Ciudad de México para relevar las necesidades de la empresa que dirigía mi esposa. Esto personalmente me llamó mucho la atención y continué las conversaciones analizando la posibilidad de comercializar la tecnología en México y la región. Esta persona era el Ing. Ernesto Puñales, quien me
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dio una de las oportunidades más importantes que tuve en mis 56 años de vida y con quien llevo 15 años trabajando codo a codo. Seis meses después de ese viaje de Ernesto dába-
mos en México el primer paso para fundar inConcert México haciendo una investigación de mercado e implementando en Crédito y Casa y Caja Libertad los primeros proyectos. Habíamos fundado una empresa que quince años después se mantiene como líder del mercado mexicano en soluciones de Contact Center con 160 clientes y más de 60,000 posiciones operando diariamente. Desde México la empresa se catapultó al mundo y hoy cuenta con implementaciones exitosas en más de 25 países que van desde Guatemala hasta Emiratos Árabes. En México, inConcert es una empresa que directa o indirectamente ha facturado más de 250 millones de dólares y desde donde hemos generado miles de puestos de trabajo a través de empresas satélites que fuimos fundando según íbamos ad-
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virtiendo las nuevas oportunidades que se nos presentaban. Por ejemplo: Next Contact un Call Center de operación que usamos para posicionarnos y como laboratorio para nuestros clientes, Central IP un modelo revolucionario de Hotelería de Call Center, Comercall una comercializadora que asociada a British Telecom facturó más de 40 millones de dólares en cuatro años, Contacto Empresarial, una sociedad que operó durante cinco años 1,800 posiciones de Call Center en esquema de Hotelería, etc..
Esta que acabo de narrar es para mí una historia que me muestra que por un simple Newsletter que hacíamos (con una enorme dedicación y cariño) se presentó una oportunidad única que generó de facturación muchos millones de dólares y fundamentalmente varios miles de puestos de trabajo para Agentes de Call Center, Supervisores, Administradores, * Personal de limpieza, de Seguri-
dad, Ingenieros, Técnicos, etc...
Soy un convencido de que tanto en las cosas negativas que nos pasan en la vida como en las positivas debemos "bucear" hasta encontrar cómo se llegó hasta esa situación y por qué, con el objetivo de corregir de inmediato o, incluso, para repetir una y otra vez lo que nos llevó a buen puerto.
Daniel Cestau Liz
Con estudios en el Uruguay, la Argentina y los Estados Unidos, fundó y dirigió, desde los diecinueve años, diferentes empresas en las que el Marketing y la Comercialización ocuparon un papel preponderante. Se especializó, a lo largo de su carrera, de más de treinta años, en Marketing Estratégico, Marketing Directo, Customer Relationship Management, y en la implementación de toda nueva Tecnología potenciadora de la Comercialización tradicional en la Pequeña y Mediana Empresa. Escribió quince libros: Crecer Cuatro Pasos para el Éxito PyME, Reconvertir Fórmulas para Rentabilizar a la Pequeña y Mediana Empresa, Comercializar Experiencias en la Venta de Tecnología, Reinventarse un Camino en busca del Éxito, Cómo Hacer Negocios Exitosos en México, CRM y Fidelización del Cliente, Las Claves del Éxito, Hacer Dinero, Transformar Nuevas Fórmulas para Rentabilizar a la Pequeña y Mediana Empresa, Reflexionar I y Reflexionar II, Lecturas Imprescindibles, Conversaciones con Gamarra, Reflexiones en el Camino, Construyendo la Buena Suerte, ¿Dónde estarás en 5 años? y más de cien artículos, publicados en revistas especializadas y portales de Internet. En base a su vasta trayectoria y resultados obtenidos, se convirtió en un referente de la Pequeña y Mediana
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Empresa y en un especialista de la transformación y direccionamiento de las mismas hacia Modelos más evolucionados y rentables. Actualmente, reside con su familia entre Miami y Ciudad de México y, dentro de sus múltiples actividades, se desempeña como Country Manager de la empresa tecnológica inConcert para los Estados Unidos y México.
(*)“Comercializar” es un viaje sin escalas a través de los logros de un experimentado Equipo Comercial vendiendo durante quince años Tecnología de Contact Center Multimedia en México y otros países de la región. A lo largo de sus páginas el lector recorre un extenso camino que comienza con el primer cliente implementado en 2003 hasta llegar al posicionamiento actual de la empresa en México, más de una década y media después, con 160 clientes y cerca de 60,000 posiciones operando diariamente en importantes empresas y los más reconocidos Centros de Contacto de outsourcing. “Comercializar” le ayuda al especialista en Tecnología a repasar al detalle el Modelo Comercial que llevó a inConcert a lograr estos ambiciosos objetivos con el fin de poder aplicar las mismas exitosas estrategias comerciales en su empresa.
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inConcert, presente en el Global Contact Forum inConcert se encuentra participando de la nueva edición del Global Contact Forum, en Ciudad de México. Daniel Cestau Liz, Country Manager de inConcert para México y Estados Unidos, señala: "En cada rincón de nuestra organización se percibe una actitud innovadora y mucha motivación para llevar a nuestros clientes los resultados del talento, Daniel Cestau Liz, creatividad e inversión sostenida que impulsa a Country Manager para México y U.S.A. nuestro team de R&D". "El mercado del Contact Center está reformulándose aceleradamente de alguna manera acompañando los movimientos que se producen en Estados Unidos y Europa. Las grandes marcas están buscando la forma de mejorar sus servicios, sorprender a sus clientes y reducir costos, los BPO están adaptando su portafolio de servicios y los fabricantes de tecnología haciendo grandes inversiones para anticiparse a liderar esos procesos de cambio". "Los servicios omnicanal llegaron para quedarse, los índices de adopción de los consumidores así lo demuestran. Nuestros clientes han procesado en 2016 más de 60 millones de interacciones sobre canales de alternativos a la voz y también hemos comprobado una mejora sustancial en los tiempos de atención por canales alternativos". "El principal desafío de las marcas radica en mejorar la experiencia del cliente y a la vez, reducir costos de forma significativa. Para lograr ambos propósitos hacen falta 3 elementos: una estrategia a mediano y largo plazo que acompañe la evolución y el estado de las tecnologías emergentes, mucha creatividad y un socio tecnológico que logre enfocarse en el problema a resolver".
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- ENTREVISTA A DANIEL CESTAU LIZ POR ADRIANA ARMENDÁRIZ
Lo más shockeante era ver en distintos puntos de la ciudad las nubes de polvo generadas por los edificios que se iban derrumbando en los minutos siguientes al movimiento.
A TRAVÉS DE LA EMBAJADA DE LA REPÚBLICA ORIENTAL DEL URUGUAY ENTREVISTAMOS A DANIEL CESTAU LIZ, EMPRESARIO URUGUAYO QUE VIVE CON SU FAMILIA EN CIUDAD DE MÉXICO DESDE HACE QUINCE AÑOS Y VIVIÓ DE CERCA EL 19S
¿Daniel cómo viviste la tragedia que sufrió Ciudad de México la semana pasada estando allí? Bueno la verdad es que fue algo tremendo que te genera una impotencia enorme en especial saber que a muy pocas cuadras de tu casa hay gente atrapada bajo los escombros y que no sabes si van a hacer tiempo a rescatarla. Fueron 40 segundos que le cambiaron la vida radicalmente a una de las ciudades más grandes del mundo.
que se fueron entre que salí de mi privado, nos aseguramos de que nadie se quedara atrás y subimos todos juntos las escaleras hasta la terraza. Al llegar arriba todavía se veía cómo el edificio se movía como un péndulo. Lo más shockeante era ver en distintos puntos de la ciudad las nubes de polvo generadas por los edificios que se iban derrumbando en los minutos siguientes al movimiento.
¿Ya habías vivido un sismo de estas propor¿Dónde estabas cuando ciones? la tierra tembló? La realidad es que la maEstaba trabajando en mi yoría me habían agaoficina de Polanco en el rrado fuera de México, piso once, cuando sentí incluso uno fuerte que moverse el piso. Me le- hubo hace 15 días esvanté, me aseguré de que tando yo en NY. Hace salíamos todos y subi- como dos años hubo uno mos a la terraza que es el fortísimo que incluso yo protocolo para los que sentí más que este. Pese trabajamos en ese piso. al stress que te genera Verdaderamente se me la situación agradecí pasó rápido ya que fue- mucho que me hubiera ron cuarenta segundos sorprendido aquí cerca
de mi familia y de mi gente ya que cuando me ha pasado estando afuera, no sabes a ciencia cierta la magnitud y cómo están tus seres queridos.
Los Angeles y la verdad es que hoy que lo vivo en carne propia te diría que no. Prefiero que se mueva la tierra una vez por año y no la economía todos los días sin que te permita trabajar tranqui¿No te da miedo vivir lo y emprender con poen una ciudad que cada sibilidades como en la tanto tiembla? Argentina o que no pase Recuerdo hace muchos nada y se mantenga esa años le hacía esa misma depresión profunda copregunta a un matrimo- mo en el Uruguay. nio amigo que vivía en Familiarmente tomamos
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todos los recaudos que podemos eso no quiere decir que algún día nos pueda tocar Dios no quiera. Hay barrios o colonias -como se llaman aquí- que por un tema de suelo y por donde aparentemente pasa una falla son más vulnerables. Nosotros por seguridad hace muchos años que nos movemos poco ya que la mayoría de las reuniones y actividades sociales en México se dan en 50 cuadras a la redonda de nuestra casa u oficina.
¿Qué pasó el día después, cómo siguió el movimiento de una ciudad en la que se derrumbaron en pocos
segundos 50 edificios y más de 2,500 quedaron con serios daños estructurales? Este sismo es el que más afectó a la Ciudad de México desde el que se sufrió en el año 85, del cual los especialistas dicen que fue 30 veces mayor y en el que murieron más de 10,000 personas. En esa oportunidad la ciudad no estaba preparada, muchísimas construcciones antiguas colapsaron. Hoy es otra ciudad y muchas de las propiedades que se cayeron fueron construidas sin permisos o ya eran muy antiguas. Desde hace muchos años se construye con sistemas anti sismos y por eso la trage-
dia no ha sido mayor ya importantes sufrieron que de hecho hoy en problemas con sus edifipocas cuadras conviven cios y debieron mover las torres más altas de sus Agentes Telefónicos Latinoamérica. a otras locaciones por lo Tuvimos una semana que apoyando a estos rara, sin colegios y casi movimientos que son sin tránsito. El día del complejísimos desde la sismo el tránsito colap- infraestructura y tecnosó por completo. Toda la logía los días se nos papoblación se volcó a a- saron volando. yudar como pudo. El mexicano es enorme- ¿Cómo sigue después mente solidario lo he vis- de un golpe así el movito en estos quince años miento de la ciudad? en cada tragedia que ha Ya pasó una semana y ocurrido sea donde sea de a poco se va restableen el país. También los ciendo el movimiento chicos jóvenes se invo- normal, la rutina. Ya el lucraron y cada uno fin de semana se veía desde donde pudo puso un movimiento imporsus manos a disposición. tante en los cines, resEn lo profesional mu- taurantes y parques, ya chos de mis clientes con que cada uno en su nivel Centros de Contactos trató de dejar atrás la
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tragedia y volver a su vida normal, a trabajar, a divertirse, etc. Comercialmente lo mismo, fue una parálisis de 3 o cuatro días, no más que eso, increíble no? The show must go on cantaba Freddie Mercury. Esto no quiere decir que el miedo o el stress vivido no te quede latente en algún lugar del subconsciente listo a aflorar. A algunos mucho más que a otros. El sábado pasado a las 8 de la mañana sonaron las alarmas de sismo, es estremecedor. Yo estaba bajando a jugar al tenis en mi edificio (vivo en un piso ocho) y todo lo vivido te viene nuevamente a la cabeza, no sabía si dejar las raquetas y salir corriendo, si bajar, si subir, si agarrar el perro (que estaba aterrorizado) mi hijo demoró 15 minutos en vestirse... ¡imagínate!
¿Luego del sismo, sabiendo que normalmente hay réplicas y teniendo casa en Estados Unidos donde vivís casi la mitad del mes no tuviste ganas de irte? No la verdad es que en ningún momento quise irme, todo lo contrario. Sí lo hice hace años cuando la epidemia de la gripe h1n1. Fue en 2009. En ese momento no se
sabía la magnitud, las noticias como siempre en México eran escasas y a la vez ambiguas. Mi padre desde Uruguay me había mandado varias cajas del medicamento indicado (Tamiflu) y me lo robaron en la aduana y entonces tomamos la decisión de movernos. Muchos me criticaron pero no imaginaba qué pasaría si nos enfermábamos y no teníamos medicación, mi hijo era chico y tomé la decisión de viajar. Hoy la situación pasa por otro lado, estos movimientos no se pueden anticipar como lo hicimos hace 15 días con el huracán en Miami. En la mayoría de los casos la alarma suena treinta segundos antes, es mínimo el tiempo de reacción, de alguna manera "ya estás jugado". Había mucho trabajo y el día a día en equipo hace que nos podamos equilibrar y salir adelante.Vivo con mi familia hace 15 años en Ciudad de México, hemos visto en estos años muchos cambios y transformarse la ciudad en una ciudad cosmopolita que no tiene nada que envidiarle a las más importantes del mundo. Hemos vivido cosas muy agradables y otras muy desagradables en especial en materia de inse-
guridad -que gracias a Dios sorteamos- es aquí donde tenemos nuestro hogar y si bien vivimos parte del tiempo en
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Miami y seguramente en poco tiempo mi familia se mude allí, sentimos que el hogar lo hemos construido aquí.
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- ENTREVISTA A DANIEL CESTAU LIZ -
URUGUAYOS EN EL MUNDO POR ADRIANA ARMENDÁRIZ
A TRAVÉS DE LA EMBAJADA DE LA REPÚBLICA ORIENTAL DEL URUGUAY ENTREVISTAMOS A DANIEL CESTAU LIZ, EMPRESARIO URUGUAYO QUE VIVE CON SU FAMILIA EN CIUDAD DE MÉXICO DESDE HACE DOS DÉCADAS
está ocurriendo) y no podamos contar con lo mínimo necesario para enfrentar la situación. Son recaudos que uno toma para tratar de enfrentar con cierto sentido común el “miedo anticipado”, pero la realidad es que si nos toca da la impresión que es una especie de “ruleta rusa”. Tengo gente querida cercana que ha estado enferma y se curó y un entrañable amigo, nuestro médico familiar el Dr. Juan García Casas que falleció, algo que todavía no lo podemos creer.
Daniel… la última vez que te habíamos convocado, nos habías contado detalles de cómo se había comportado el mercado después del terremoto del 19 de Setiembre de 2017 y hoy nuevamente te pedimos un punto de vista sobre esta atípica experiencia de la pandemia ya que las noticias que nos llegan del país donde resides no son las mejores. Gracias... la verdad es que después de estar casi 90 días encerrado con mi familia cuesta creer que esto sea una realidad y no un sueño.
¿Por qué viviendo parte del tiempo fuera de México preferiste quedarte allí? Bueno, cuando todo esto comenzó con varios de los vecinos del residencial donde vivo que también son vecinos míos en Miami -ya sea de mi mismo edificio como del barrio en que vivo- tomamos la decisión de quedarnos en México, por un lado, porque es donde están nuestros negocios, nuestras activida-
des profesionales y por otro lado porque es donde tenemos más relaciones y llegado el momento -Dios no quiera- de un posible contagio pensamos que podíamos tener más probabilidades de cuidados, en especial viendo que la saturación de la infraestructura hospitalaria no está relacionada con la riqueza o desarrollo del país. Ya vimos New York, Madrid
y Milán fuera de control.
¿Qué recaudos has tomado? Con mi esposa y mi hijo hemos tratado de no salir en estos cuatro meses, compramos dos respiradores y una cantidad de cajas de Plaquenil que es uno de los medicamentos que se recetan si estás enfermo. Lo hice por miedo a que la capacidad hospitalaria se sobrepase (como justamente hoy
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¿Cómo llevan adelante sus actividades? En mi familia los tres tenemos actividades que las hemos volcado de lleno al teletrabajo con muy buenos resultados y te diría que estamos trabajando más horas que antes y con mucha mayor productividad. Mi esposa con su trabajo de finanzas, mi hijo con su universidad de mercadotecnia y su escuela de publicidad y yo con mis actividades de siempre relacionadas a la consulto-
ría, mis libros y en especial la tecnología de Contact Center Omnicanal que comercializamos actualmente en 26 países.
¿Cómo ha cambiado tu manera de trabajar a partir de este “encierro”? El haberme quedado sin salir tantos días de mi casa -y planifico aún quedarme un mes másme ha ayudado a finalizar con calidad cosas que tenía pendientes y no podía definirlas al nivel que quería por el tiempo que le dedicaba semanalmente a los viajes. El tiempo que uno gasta en trasladarse en Ciudad de México, las comidas con clientes y los viajes me consumían un tiempo muy importante que ahora lo aprovecho para producir.
¿Cómo rehiciste tu ru-
tina acostumbrado desde hace años a tomar varios vuelos cada mes? En el momento en que decidí quedarme a hacer la cuarentena en México me mentalicé que por un tiempo largo no iba a viajar y que tenía que redefinir mi rutina sin que me faltara nada y cumpliendo con lo que me hace sentir bien y me ha dado resultado. Por suerte, la piscina de mi edificio está abierta, lo mismo que la cancha de tenis y un camino de 700 metros rodeado de jardines, sólo se cerró el gimnasio por ahora. De lunes a viernes me levanto 5,30 de la mañana, medito y luego camino dos horas o juego tenis. Los fines de semana me levanto una hora más tarde y generalmente juego tenis. Luego desayuno y me pongo a trabajar hasta la una que bajo dos horas a
la piscina a tomar sol y aprovechar para hacer llamadas telefónicas que tengo pendientes. Luego como y retomo el trabajo hasta la noche en que bajo nuevamente un rato al jardín con mi esposa a conversar con amigos. El clima de Ciudad de
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México es espectacular en esta época ya que por la altura en la que está la ciudad a la mañana y a la tardecita está fresco y a la una de la tarde hace 30 grados. Si lo miro en perspectiva he hecho un cambio radical en mi rutina en estos meses que me permite
Los hospitales están desbordados.
¿Desde tu punto de vista dónde crees que esto termina? Nadie lo sabe, la esperanza es que se termine el día que salga la vacuna que sabemos que no va a ser en el corto plazo, hasta ese día deberemos acostumbrarnos a un mundo diferente al que hemos vivido hasta este 2020 porque no podemos seguir un año más encerrados.
dedicarme más tiempo a mí personalmente, a mi familia y, a la vez, a mis actividades profesionales aumentando la productividad de mi trabajo que ya se ve plasmado en nuevos resultados. Los resultados que estamos alcanzando con mi equipo en inConcert son mucho mejores que los que lográbamos trabajando todos juntos en la oficina.
¿Cómo sentís que está la situación al día de hoy, con relación al
¿Qué es lo que más extrañas en este 2020? Extraño mi casa de Miami y los viajes, pero hoy las prioridades son otras, mantenernos sanos y reconvertirnos profesionalmente para poder Covid-19 en México? Trato de no tener contac- enfrentar “el día destos con los medios me- pués” con todas las hexicanos para no hacer- rramientas que se neceme mala sangre, estoy sitarán en esa nueva reamás al tanto de lo que lidad que en definitiva está pasando en Miami, hoy aún no sabemos del New York, Buenos Ai- todo cuáles serán. res, Montevideo y San José que aquí pero por lo ¿Cuál ha sido tu gran poco que veo de “reojo” desafío en este periodo está fuera de control ya de cuarentena? que el gobierno adoptó Más allá de la obligación posiciones surrealistas de reinventarnos una vez que hoy están pegándo- más en la vida con relanos muy fuerte. Los con- ción a los negocios que tagios y, por ende, los llevo adelante, hace años fallecidos siguen aumen- que quería desarrollar un tando exponencialmente. sistema de Administra-
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ción del Tiempo adaptado a mis necesidades particulares y también escribir un Journal de Mindfulness en el que además de un registro de nuestras meditaciones haya un espacio para los agradecimientos y la visualización y estoy cerca ya de terminar ambos desafíos. En menos de quince días voy a tener ambos objetivos cumplidos y me dará un enorme placer ya que ambas ideas surgieron con el fin de compartirlas con mis lectores, seguidores y gente querida. ¿Cuáles son tus planes de aquí en más? Tengo idea de viajar con mi familia a Miami no bien pueda y quedarme allí un par de meses trabajando y analizando estratégicamente lo que queda del año y cómo pese a todo podremos conseguir los mejores resultados.
Gracias una vez más por tus apreciaciones desde México. Muchas Gracias a vos que me das la oportunidad de estar en contacto con Uruguay, uno de los países que mejor ha manejado esta situación tan particular que estamos viviendo globalmente.