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« Há 35 anos, decidimos conceber bicicletas cuja maior vantagem fosse a relação qualidade/preço. Com o tempo, a obsessão e o controlo da qualidade tornaram-se o compromisso da marca B’Twin. A qualidade B’Twin resulta do domínio perfeito das diferentes etapas de desenvolvimento do produto, da conceção à produção, à comercialização e ao serviço pós-venda de cada modelo. Este compromisso, associado a uma força de criação e de inovação, permite-nos tornar a utilização da bicicleta mais fácil, mais simples, mais agradável e tranquilizante. … » Olivier Robinet Diretor da marca B’Twin
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B’Twin, uma história de qualidade
Para apaixonados … Por apaixonados A obsessão da B’Twin sempre foi a de criar produtos com uma qualidade irrepreensível. É por isso que 100% das fases de conceção estão integradas.
A qualidade é a nossa obsessão desde 1976. As nossas bicicletas continuam a rolar…
1986 À função de distribuidor adiciona-se a de criador. Os engenheiros da marca concebem as primeiras bicicletas do princípio ao fim, para desenvolver produtos técnicos e exclusivos com a melhor relação qualidade/preço. Este domínio de toda a cadeia de conceção e produção é desde então uma enorme vantagem.
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1990 A implementação do “seguro sorriso” em todas as lojas é a primeira pedra de uma estratégia centrada na satisfação do cliente. Nesta linha, seguem-se serviços inovadores como o serviço “satisfeito ou satisfeito”, a garantia de 5 anos dos quadros e 2 anos das peças, a revisão gratuita, as oficinas regionais…
1995 Publicação do decreto francês sobre ciclismo que impõe as normas francesas e a montagem/regulação e criação do laboratório de testes B’Twin. 1999 Início do envolvimento da marca na redação das normas europeias.
1999 a 2007 A Decathlon Cycle torna-se o parceiro técnico da equipa de ciclismo Pro AG2R Prévoyance. Com base nos valores comuns de profissionalismo, inovação e fiabilidade, a marca baseia-se na experiência da equipa de ciclismo profissional para conceber, testar e fabricar produtos resistentes para o benefício de todos os praticantes. Uma boa aventura que dura 8 anos e capitaliza 200 vitórias.
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2006 A Decathlon Cycle torna-se B’Twin. Ao mudar de nome no ano em que celebra os seus 20 anos, a marca dota-se dos meios para a sua ambição: tornar-se A marca preferida dos ciclistas. E que melhor marca que a B’Twin para expressar a sua função de conceção de bicicletas? Desde a sua criação em 2000, a bicicleta B’Twin contribuiu grandemente para a utilização da bicicleta como lazer, forma de transporte e, naturalmente, a descoberta do desporto do ciclismo… É este o projeto B’Twin: tornar a prática do ciclismo acessível ao maior número de pessoas.
2008 As equipas da marca criam um verdadeiro estaleiro para que todas as bicicletas sejam certificadas de acordo com as normas europeias.
2010 Abertura da Aldeia B’Twin, centro de criação único no mundo. A marca instala-se em Lille, num espaço de 184 000 m2 100% dedicado ao ciclismo, polo de inovação único no seu género. Para a marca, todos os agentes da função estão localizados debaixo do mesmo teto para favorecer o controlo da qualidade e a proximidade com os seus melhores criadores: os clientes e os praticantes. Uma perícia que vai do design ao aprovisionamento, passando pela conceção técnica, a fábrica de produção, as oficinas e a loja.
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2010 O laboratório de testes obtém acreditação COFRAC (associação encarregue da acreditação de laboratórios, organismos de certificação e de inspeção). Reconhecimento internacional das nossas competências e das qualidades dos nossos serviços.
2011 Dimensionamento e validação dos quadros por elementos acabados (simulação em computador do comportamento da bicicleta para saber se vai resistir às solicitações em utilização, mas também aos testes normativos, o que permite avaliar os riscos de rutura em fadiga e, logo, a durabilidade do produto).
Maio de 2013 Pierre-Geoffroy Plantet, parceiro técnico das bicicletas de BTT, classifica-se em 2º lugar na transvesuviana. Os corredores da equipa de ciclismo da FDJ, parceiros técnicos de têxtil, ganham os 4 dias da Dunkerque. Desenvolver, testar e provar as bicicletas da B’Twin com os ciclistas mais exigentes e intransigentes é uma real garantia de qualidade e de fiabilidade.
Junho de 2013 A B’Twin oferece a melhor prova de qualidade ao melhor preço, com a garantia vitalícia da estrutura das suas bicicletas: quadro – avanço – guiador – garfo rígido.
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A qualidade, uma obsessão no dia a dia No coração da aldeia B’Twin em Lille, sede internacional da marca, a exigência de cada grupo de projeto apaixonado pelos seus utilizadores e clientes começa com uma grande análise das necessidades. Estas são a base da conceção e do melhoramento dos produtos, sendo transcritas através do design, da engenharia, do DAO e da escolha dos materiais e componentes.
A implementação de protocolos de teste permite controlar totalmente as escolhas de criação, sem concessões: os cálculos de custos, a realização do protótipo, os testes no laboratório B’Twin com a norma ISSO.
O fabrico requer a maior atenção em cada etapa: fusão e qualidade dos tubos, soldagem, pintura, …, para assegurar uma resistência vitalícia.
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O controlo de qualidade permite verificar e garantir esta exigência e detetar e tratar cada falha, para garantir o cumprimento das normas europeias, as mais exigentes do mundo. O controlo é efetuado em todos os aspetos de segurança: teste de travagem, teste de resistência…
De forma a verificar as caraterísticas de utilização e técnicas, as bicicletas são sujeitas a testes de utilização intensivos durante as missões de teste, realizados com os praticantes mais exigentes: criadores, utilizadores de teste e competidores.
Este controlo total da qualidade é garantido por todos os atores da cadeia da rede Oxylane. Na Decathlon, os serviços de oficina das lojas e os centros regionais controlam e asseguram a política de SPV, graças à competência dos seus técnicos e à disponibilidade das peças.
É este controlo a 360º das etapas de conceção, produção e venda, este trabalho relativo à qualidade sem concessões, que permite uma satisfação total a cada ciclista.
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Garantia vitalícia
Em 2013, a B’Twin vai ainda mais longe no seu compromisso relativo à qualidade dos seus produtos, garantido a estrutura das suas bicicletas de forma vitalícia.
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A B’Twin propõe a Garantia Vitalícia A B’Twin torna acessível ao maior número de pessoas a garantia vitalícia dos quadros, avanços, guiadores e garfos rígidos das suas bicicletas*. No caso de quebra, basta simplesmente levar a bicicleta à loja. Cada peça partida é reparada ou substituída gratuitamente pelas oficinas da rede Oxylane. Se a bicicleta já não existir, é substituída pelo seu equivalente na gama atual. A B’Twin compromete-se com a qualidade dos seus produtos Da criação à venda das bicicletas, passado pelo fabrico, a B’Twin fornece um máximo de cuidados e de exigência. Graças a esta exigência e a uma organização integrada, a qualidade aumenta, as bicicletas duram mais tempo e inserem-se assim num processo de proteção do ambiente.
A B’Twin investe na segurança dos utilizadores A B’Twin respeita e tem um papel ativo na evolução das normas europeias de segurança, as mais exigentes do mundo. Graças ao seu próprio laboratório de testes exclusivos sediado em Lille (França), a B’Twin concebe os seus próprios protocolos para um melhoramento constante da qualidade dos seus produtos. A B’Twin facilita da vida das pessoas em bicicleta Devido à sua organização única, às suas ferramentas e ao seu saber-fazer, a B’Twin assegura o bem-estar diário em bicicleta. A garantia vitalícia permite não comprar bicicleta em caso de quebra, não ficar sem bicicleta e preservar o investimento.
*fora quadros de carbono e garfos suspensos, ver condições detalhadas em www.btwin.com ou em http://issuu.com/decathlonportugal/docs/garantia_vitalicia
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Aplicação da garantia
« Na Decathlon, o coração da nossa filosofia sempre foi trabalhar diariamente para garantir uma excelente satisfação dos nossos clientes. A garantia vitalícia das bicicletas B’Twin integra-se naturalmente nesta linha de serviços e permite que os nossos clientes ciclistas rolem com uma serenidade e uma confiança anda mais reforçadas. Os técnicos de oficina das nossas 650 lojas estão à sua total disposição. » François Dewitte, Diretor Geral da Decathlon
As bicicletas B’twin são produtos concebidos para assegurar a total satisfação dos seus utilizadores. É por essa razão que a B’twin aposta na qualidade e na robustez das suas bicicletas. Neste contexto, a B’twin oferece aos seus clientes uma garantia vitalícia gratuita aplicável apenas aos seguintes componentes: quadros, forquetas rígidas (ou seja, sem suspensão), guiadores e avanços (que não sejam em carbono) que equipam bicicletas B’twin. Esta garantia é válida em Portugal, desde da data de compra de qualquer bicicleta B’Twin, a partir de 1 de junho de 2013. Para accionar a garantia vitalícia é necessário que o cliente: - Ou possua um cartão de fidelidade DECATHLON válido e registe a compra da bicicleta na caixa da loja, no momento da sua aquisição. - Ou preencha e imprima o certificado de garantia disponível em www.btwin.com no prazo máximo de um mês a contar da data da compra. Ao efetuar esse registo, o cliente deve indicar os seguintes dados: nome e apelido, endereço de correio eletrónico, a data da compra e o número de série da bicicleta. A garantia penas será válida mediante o cumprimento de um dos mecanismos acima identificados.
Ao abrigo desta garantia, a B’twin compromete-se a reparar o quadro, a forqueta rígida, o guiador ou o avanço num curto espaço de tempo, ou, caso a B’twin assim o entenda, a substituir aqueles elementos por outros equivalentes, a contar da data de apresentação do produto em causa na oficina de qualquer loja Decathlon. Esta obrigação contratual não se aplica, contudo, em caso de manutenção ou utilização indevida e inadequada da bicicleta B’Twin, conforme claramente indicado nas instruções de utilização do produto. Esta garantia aplica-se sem prejuízo da garantia de dois anos prevista nos Decreto-Lei n.º 67/2003 de 8 de Abril, alterado e republicado pelo Decreto-Lei n.º 84/2008 de 11 de Maio. Para beneficiar desta garantia para os componentes acima especificados, deverá dirigir-se à oficina de qualquer loja DECATHLON em Portugal, munido do seu cartão de fidelidade DECATHLON ou certificado de garantia. Em alternativa, visite a nossa página web www. btwin.com para mais informações. A B’twin reserva-se o direito de verificar se todas as condições relativas à garantia vitalícia foram cumpridas e de tomar todas as medidas apropriadas e necessárias para proceder a essa verificação.
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A B’Twin é também…
Na B’Twin, a inovação está no coração da criação. Sair dos caminhos batidos, fornecer soluções inovadoras para oferecer sempre maior simplicidade e prazer na prática, fazer da bicicleta o melhor amigo do homem… é esta a vocação da marca.
1987 A marca lança a primeira bicicleta todo o terreno no mercado europeu. 2000 DECATHLON CYCLE cria a bicicleta «sinta-se bem em qualquer lugar, em todos os lugares», a B’TWIN original. Inovadora e astuciosa, a B’TWIN é a prova viva da nossa competência tecnológica. Esta bicicleta multiusos, que é um best-seller de vendas, é uma das maiores conquistas da marca. Para os entusiastas de bicicletas e ciclistas competitivos, a B’TWIN combina fiabilidade e uma experiência de total prazer.
2003 O novo sistema de suspensão anti-bombagem NEUF é pensado e projetado para um desempenho reforçado em BTT, com segurança e resistência.
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A B’Twin sai novamente dos caminhos batidos em 2009 com a bicicleta Subsin, resultante do cruzamento da BTT com a BMW, uma bicicleta para andar e divertir-se em todos os terrenos.
2011 Em paralelo com o seu novo logótipo, a marca marca a sua estratégia de desenvolvimento ao longo de 3 eixos: a qualidade, o design e a inovação.
2012 A inovação está, mais que nunca, no coração das estratégias da marca.
Velomobil, a primeira bicicleta concebida através da internet por uma comunidade mundial. Visual velocity de John Bukasa.
Tilt, a bicicleta que se dobra e abre em 1 segundo (vendedora dos OIA 2011, Red Dot Award 2013).
Threasy, um triciclo inovador e evolutivo que acompanha a criança dos 1 aos 3 anos.
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Alguns números... Patentes 40% da totalidade das patentes depositadas pela Oxylane em 2012 Bicicletas vendidas 2 700 000 em 2012 Mais de 650 pontos de venda em mais de 20 países Prémios de design 2011 IF Awards para o manípulo de travão Easy Brake; 2011 b’cooOl prémio do Observeur du Design; 2013 Red dot design Awards para a Tilt Prémios de bicicletas Elops 7, Bicicleta urbana do ano 2011; Hoptown 5, Bicicleta dobrável do ano 2011; Elops 4, Bicicleta urbana do ano 2009 Gamas de produtos bicicletas de criança, BTT (lazer, desporto, cross country, montanha), bicicletas de estrada, bicicletas BMX/Play, bicicletas urbanas (cidade, desporto, dobráveis, elétricas), bicicletas polivalentes, equipamento, acessórios e peças soltas.
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