COOPERATIVA AGROPECUÁRIA MISTA DE BELA VISTA DE GOIÁS
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Bela Vista de Goiás, janeiro de 2011. CONFIRMAÇÃO DO PE OCORRIDA EM JANEIRO DE 2012 ATRAVÉS DO PROCESSO DE NUCLEAÇÃO REALIZADA PARA ESTA FINALIDADE.
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Base da Metodologia
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DESENVOLVIMENTO DA METODOLOGIA O Planejamento Estratégico da COOPERBELGO foi desenvolvido de forma a oferecer oportunidades de participação a todos os associados. Através da organização de toda a área de atuação da cooperativa, por meio da criação de Núcleos de Trabalho, foi possível desenvolver uma forma operativa que oferecesse ao produtor a oportunidade de contribuir para a criação de um novo modelo de Planejamento Estratégico. Desta feita, com a participação efetiva do associado, desde a criação dos fundamentos que retratam a nossa concepção cultural, até a definição dos objetivos e do plano de ação a ser posto em prática. Além da relevância dessa produção que é de grande importância para o nosso processo de gestão, aflorou-se, desta iniciativa, uma interação bastante positiva entre os participantes que buscaram o objetivo comum com dedicação e discernimento, evidenciando o despertar de um novo conceito de relação entre os associados e a nossa cooperativa, caracterizado, também, pelo grande volume de contribuições, produzido com indiscutível nível de qualidade, e pelo grau de satisfação demonstrado pelos participantes. Para registro, é oportuno evidenciar a participação dos associados neste processo, através da descrição dos núcleos e respectivos representantes dos produtores nas diversas datas em que os eventos se realizaram, em sua primeira fase:
DESCRIÇÃO DOS NÚCLEOS E PARTICIPANTES REPRESENTATIVOS DA FASE I NÚCLEO REPRESENTATIVO DA REGIÃO DA LARGA Grupo 1 José de Paula Moraes Gustavo Elias Divino Faria Antônio Lourenço Edilaine
Grupo 2 Isabel Levi Cunhago Antônio Bonifácio Divino Martins Correia Maria da Luz Diva Faria Antônio Elias
Grupo 3 Magaly Fátima Floriano Gonçalves Fátima Melo Hermínio Moreira Maria Rosalina Aerton Miguel
Grupo 4 João José de Deus Lucas Damião Joaquim Martins Odete Elias de Deus Odilon de P. Moraes Divina Moraes
NÚCLEO REPRESENTATIVO DA REGIÃO DE CONCEIÇÃO Grupo 1 Wagner Cunha Divino Vaz Liomar Domingues Benedito G. Primo Lindomar Cardoso Dercílio Correia Núbia Pinheiro
Grupo 2 Joel Bonifácio Inácio Eurípedes Antônio Vicente Cândido Manoel Rodrigues Gilberto Tavares
Grupo 3 Ely Fábio José Pedro S. Rodrigues Vicente Cunha Geraldo Gomes Divair Correia Sebastião Machado
Grupo 4 Elaine Franco João Batista da Silva Maria do S. Carrara Alaor Batista Darico Correia
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NÚCLEO REPRESENTATIVO DA REGIÃO DE ROSELÂNDIA Grupo 1 Antônio Alonso Valdivina Florisvaldo Divino de Freitas Valdivino João Firmino
Grupo 2 Mauro João Cordeiro Augusto Saul Constantino Gercimon
Grupo 3 Darcy Maria do Socorro Antônio Sabino Gleide Francisco Serafim Wesley
Grupo 4 Wesley Valdeci José de Paula Moraes
NÚCLEO REPRESENTATIVO DA REGIÃO DE NUELO/PASSAQUATINHO Grupo 1 Ozias Martins Oliveira Norival Aparecida
Grupo 2 Paulo Ant. dos Santos Vicente
Grupo 3 André Matos Antonio G. Magela
Grupo 4
NÚCLEO REPRESENTATIVO DA REGIÃO DE PASSA QUATRO Grupo 1 Maria Helena Teresinha Pedro Ana Paulo Eurípedes
Grupo 2 Sérgio Cleiton Florisvaldo M. Santos Maria Aparecida Teresinha de Jesus Ordimar Benedito Gregório
Grupo 3 Gilmar Eurico Tiago Domingos Nelci Sandra
Grupo 4 Osias Adão Misael Deusdete Manoel Marquinhos
NÚCLEO REPRESENTATIVO DA REGIÃO DE BELA VISA DE GOIÁS Grupo 1 Roberto Senhorini Laudicena Erto Guimarães Cristiano P. da Silva
Grupo 2 Canova Gomes Maria Ari Gonzaga José Santos
Grupo 3 Livertino Benedito Gilberto A. Tavares José Paiva Wanderlan C. Silva
Grupo 4 Vilmar Ernesto Antônio Alexandre Marisa Guimarães
FASE II – FECHAMENTO DOS DADOS LEVANTADOS NA FASE I As propostas levantadas na fase I foram compiladas, avaliadas, fechadas e aprovadas, em 14.01.2011, conforme descrição neste documento, pelos associados, representantes de cada núcleo eleitos para esta finalidade, tendo comparecido os seguintes:
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FASE II LÍDERES ELEITOS PARA AVALIAÇÃO E FECHAMENTO DAS PROPOSTAS DA FASE I QUE COMPARECERAM NO EVENTO NOME André Luiz de Mattos Antônio Sabino Filho Divair Fernandes da Cunha Ernesto Gomes Bento Gleide Borges Hermínio Moreira de Melo João Batista da Paixão Junior João José de Deus José de Paula Moraes José Deusdete de Souza José Pedro da Silva Rodrigues Laudicena Lemes da Silva Araújo Magaly F. N. Moreira Ozias Martins de Oliveira Paulo Antônio dos Santos Saul Rodrigues dos Santos Wandelan Celso da Silva Vicente Cândido Wagner da Cunha Siqueira
REGIÃO Nuelo Roselândia Conceição Bela Vista Bela Vista Larga Passa Quatro Larga Larga Passa Quatro Conceição Bela Vista Larga Nuelo Nuelo Roselândia Bela Vista Conceição Conceição
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Identidade A COOPERATIVA AGROPECUÁRIA MISTA DE BELA VISTA DE GOIÁS é uma entidade do ramo cooperativista fundada em 1971, com localização na Rua Cel. João Camilo, N: 496, Centro, Bela Vista de Goiás. Nossa organização foi criada com o objetivo de auxiliar os agropecuaristas associados na produção e comercialização de seus produtos buscando facilitar suas ações para que estes possam apresentar resultados satisfatórios nos seus empreendimentos a fim de potencializarem as suas atividades com garantia de auto-sustentação. Nossa atuação dá-se por meio da comercialização de produtos por nós fabricados e mercadorias, consultorias e estratégias no mercado agropecuário mantendo uma estreita relação com fornecedores, clientes e parceiros, bem como assistência técnica aos associados. A sociedade é formada por 90 funcionários, dois conselhos, um de administração e um conselho fiscal, mais 2.518 associados, sendo que destes 429 são fornecedores de leite.
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Nossos valores ÉTICA HONESTIDADE CONFIANÇA SOLIDARIEDADE CREDIBILIDADE TRANSPARÊNCIA RESPEITO FIDELIDADE RESPONSABILIDADE COMPROMISSO SERIEDADE COMPROMETIMENTO RECONHECIMENTO IDONEIDADE
NOSSA MISSÃO
ATENDER AS NECESSIDADES DOS COOPERADOS, DOS COLABORADORES E DA SOCIEDADE NA QUAL ESTÁ INSERIDA, ATRAVÉS DE AÇÕES PLANEJADAS, VISANDO A MELHORIA DA QUALIDADE DOS SEUS PRODUTOS E A RACIONALIDADE DOS SEUS PROCESSOS COM O FIM DE SATISFAZER AS DEMANDAS DO SEU QUADRO SOCIAL, EM PERFEITA HARMONIA COM O BEM ESTAR DOS ANIMAIS E PRESERVAÇÃO DO MEIO AMBIENTE.
NOSSA VISÃO DE FUTURO
8 SER SEMPRE UMA ENTIDADE SÓLIDA, FORMADA POR ASSOCIADOS E COLABORADORES CAPACITADOS PARA AS EXPECTATIVAS DA SOCIEDADE, COM FOCO NAS EXIGÊNCIAS DO MERCADO COMPETITIVO, ATRAVÉS DA OFERTA DE PRODUTOS E SERVIÇOS DE ALTA QUALIDADE, NA PREMISSA DE QUE TODOS OS COOPERADOS MANTENHAM SUAS PROPRIEDADES AUTO-SUSTENTÁVEIS, DE CONFORMIDADE COM A FILOSOFIA DO COOPERATIVISMO.
NOSSOS PONTOS FORTES RECURSOS HUMANOS TRANSPARÊNCIA CREDIBILIDADE *ATENDIMENTO RESPEITO AOS ASSOCIADOS INCENTIVO AO PEQUENO PRODUTOR *ASSISTÊNCIA TÉCNICA SUPERMERCADO PRÓPRIO GARANTIA DE QUALIDADE DOS PRODUTOS FORNECIDOS RESPEITO AO PRÓXIMO INTEGRAÇÃO DE IDÉIAS E ATITUDES VALORIZAÇÃO E RECONHECIMENTO EM RELAÇÃO ÀS LIDERANÇAS INTERNAS E EXTERNAS CAPACIDADE DE CONCENTRAÇÃO DE ESFORÇOS PONTUALIDADE NA SOLUÇÃO DE COMPROMISSOS *consta também nos pontos fracos
NOSSOS PONTOS FRACOS INSUFICIÊNCIA NUMERÍCA DE VETERINÁRIOS INEFICIÊNCIA NA BUSCA DE NOVOS ASSOCIADOS E RECONQUISTA DOS AFASTADOS CRITÉRIOS NA POLITICA DE PREÇOS PARA OS ASSOCIADOS FALTA DE NCENTIVO NA DIVESIFICAÇÃO DA PRODUÇÃO DOS ASSOCIADOS MARKETING BAIXA FREQUÊNCIA DOS SÓCIOS NAS ATIVIDADES DA COOPERATIVA ATENDIMENTO FALTA DE COMPETITIVIDADE NA PRÁTICA DA ATIVIDADE COMERCIAL INSTALAÇÕES INATIVIDADE DE ASSOCIADOS INFIDELIDADE DE COOPERADOS EXCESSO DE FUNCIONÁRIOS ALTO CUSTO DOS PRODUTOS ORGANIZAÇÃO DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA FALTA DE BALCÃO DE NEGÓCIOS (POLÍTICA DE COMPRAS E VENDAS) FALTA DE CONTROLE ZOOTÉCNICO POLÍTICA DE COMPRAS – FALTA DE UMA CENTRAL DE COMPRAS DE INSUMOS
9 ATENDIMENTO AO ASSOCIADO (DEMORA NA ENTREGA DE RAÇÃO) ASSISTÊNCIA TÉCNICA FALTA DE CAPACITAÇÃO DA MÃO DE OBRA DIVULGAÇÃO DOS PRODUTOS E SERVIÇOS (MARKETING) FALTA DE AÇOUGUE E LANCHONETE FALTA DE OUSADIA POR PARTE DA ADMINISTRAÇÃO PARA IMPLANTAR PROCESSOS DE INDUSTRIALIZAÇÃO FALTA DE ASSISTÊNCIA EM EQUIPAMENTOS COMO ORDENHADEIRAS E TANQUES
OPORTUNIDADES PONTOS DE VENDAS EXTERNOS (Filiais) INDUSTRIALIZAÇÃO DO LEITE IMPLANTAÇÃO DE UM FRIGORÍFICO IMPLANTAÇÃO DE UM BALCÃO DE AGRONEGÓCIO MERCADO DO LEITE - DIVERSIFICAÇÃO DE ATIVIDADES (AMPLIAR ÁREA DE ATUAÇÃO PARA ALÉM DE LEITE) DIVERSIFICAÇÃO DO MERCADO AGROPECUÁRIO NA REGIÃO (Incentivar diversificação de produtos agrícolas) DISPONIBILIDADE DE LINHAS DE CRÉDITO OFICIAIS A CUSTOS BAIXOS EXPANSÃO DO CONSUMO DE PRODUTOS LACTEOS LOCALIZAÇÃO EM GRANDE MERCADO CONSUMIDOR OPÇÕES DE PARCERIAS COM ENTIDADES VOLTADAS AOS INTERESSES DO PROCESSO PRODUTIVO E COMERCIAL POSSIBILIDADES DE PARCERIAS COM ÓRGÃOS PÚBLICOS MERCADO PROMISSOR DE PRODUTOS LÁCTEOS AMEAÇAS IMPORTAÇÕES DE PRODUTOS DO SETOR DO AGRONEGÓCIO DESCASOS EM RELAÇÃO À QUALIDADE DO LEITE FALTA DE POLÍTICA DE PREÇOS MÍNIMOS POR PARTE DO GOVERNO POLÍTICA CAMBIAL CONCORRÊNCIA DESLEAL DESEQUILÍBRIO ECOLÓGICO POLÍTICA DE CRÉDITO POR PARTE DO GOVERNO FEDERAL PARA O SETOR AGROPECUÁRIO DESMOTIVAÇÃO DO SETOR PRODUTIVO BAIXO CONSUMO DE PRODUTOS LÁCTEOS (veja que aparece como oportunidade) FALTA DE ÉTICA DE AGENTES DA CADEIA DO LEITE EM RELAÇÃO À QUALIDADE INSTABILIDADE NO FORNECIMENTO DE ENERGIA ELÉTRICA ESTRADAS NÃO PAVIMENTADAS E MAL CONSEVADAS MÃO DE OBRA DESQUALIFICADA PROPAGANDA NEGATIVA EM RELAÇÃO AO LEITE MUDANÇAS DE GOVERNOS: FEDERAL E ESTADUAL ORGANIZAÇÃO E MARKETING FORTE DAS INDÚSTRIAS DE REFRIGERANTES
GERAL:
OBJETIVOS
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Contribuir, de forma efetiva, com os associados e clientes através da oferta de produtos e serviços de alta qualidade por meio de ações seguras e tempestivas nas áreas de: assistência técnica, atendimento, alimentação, combustíveis e suplementação animal, de forma a proporcionar condições próprias que favoreçam o alcance do sucesso, através de resultados positivos e sustentáveis no contexto geral do mercado do agronegócio, elevando os níveis de satisfação decorrentes da lucratividade por parte da instituição e dos associados. ESPECÍFICOS: Agregar valor ao leite do produtor, entregue para comercialização, através da industrialização própria ou por meio de outras alternativas via de parcerias ou fusão com outras instituições do ramo. Retomar o projeto que visa construção de um frigorífico em Bela Vista de Goiás visando a diversificação dos nossos negócios por meio de novas oportunidades. Aperfeiçoar as atividades da assistência técnica especializada oferecida aos associados a fim de que estes, através de gestão adequada, tenham, de fato, boas condições para gerenciar sua produção e obter produtividade e rentabilidade satisfatórias nos seus empreendimentos. Estimular as ações de aproximação da Cooperbelgo com os seus associados através de atitudes que facilitem e incentivem a participação dos mesmos no planejamento estratégico da instituição e se renove, sempre, o processo de reciclagem sobre as questões cooperativistas, visando estabelecer laços concretos de confiança e credibilidade. Incrementar as atividades da seção de marketing, recentemente implantada, proporcionando novas perspectivas de negócios e possibilitando criar condições de melhoria do relacionamento com os associados e clientes. Atentar, de forma sistemática e tempestiva, para as possibilidades e situações de fusão entre cooperativas e centrais cooperativistas, vislumbrando, sobretudo, os interesses dos associados e a segurança da instituição para as diversas situações de complexidade que sempre envolvem esses processos. Criar mecanismos de acompanhamento e controle sobre os processos de compras, visando garantir eficiência e segurança na aquisição de insumos e mercadorias para produção e para venda. Melhorar o processo de divulgação de produtos, mercadorias e serviços através da preparação de associados e colaboradores para esta finalidade, incentivando iniciativas de trabalho direcionadas para o incremento das vendas internas e externas. Buscar alternativas de melhora nos índices de rotação dos estoques e das contas a receber.
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Melhorar as condições de dependência de capital de terceiros, através de melhores condições de pagamento nas compras, reforçando, assim, as posições de capital de giro próprio. AÇÕES Incrementar as iniciativas do marketing interno Otimizar as atividades da Gerência de Assistência Técnica Nutrição e Qualidade Estender as aulas destinadas aos colaboradores de fazendas a todos os empreendimentos rurais explorados por associados. Reforçar o programa de valorização e desenvolvimento dos recursos humanos. Estruturar as atividades da área de compras garantindo maior participação nos respectivos processos. Promover a Implantação do Planejamento Estratégico. Estreitar laços de confiança e credibilidade com os associados através da participação deles nas grandes questões de interesse da instituição. Melhorar o processo de comunicação com os associados, a respeito de assuntos de seu interesse, inclusive sobre o cronograma de visitas da assistência técnica. Desenvolver mecanismos de controle que possibilitem antecipar ao associado as informações de seu interesse sobre o preço que será pago pelos seus produtos, com antecedência de 30 dias. Implantar e adotar melhor gerenciamento das contas de resultado através do orçamento. Acompanhar, com atitudes tempestivas, os processos de fusão entre cooperativas e centrais cooperativistas. Providenciar as ações e as tarefas necessárias para viabilizar a pasteurização do leite e sua colocação no mercado representado pelas Prefeituras da região com a finalidade de suprir a demanda da merenda escolar. Melhorar as condições de trabalho das instalações da sede através da ampliação do espaço utilizado pela administração e consequentemente melhorar o espaço destinado ao supermercado. Atuar, de forma mais incisiva, no sentido de apoiar as iniciativas de valorização e incremento das representações ruralistas nos diversos parlamentos.
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Implantar programa de otimização de resultados através do aumento das receitas e melhor gerenciamento dos custos e das despesas. Providenciar a mudança da loja veterinária para local de melhor destaque e fácil acesso. METAS ORÇAMENTÁRIAS PARA O EXERCÍCIO DE 2012. Incremento de 10% no faturamento geral. Administração de custos e despesas visando segurar o seu crescimento em torno de 3% no máximo. Recuperação de inadimplências de forma a reduzi-las em torno de 40%, assim consideradas as operações vencidas há mais de 60 dias. Obter índice de rotatividade nos estoques de matérias-primas, produtos e mercadorias em três vezes, no exercício de 2012. Manter a rotatividade das contas a receber em torno de 60 dias durante o exercício de 2012.
Indicadores Relatórios do plano orçamentário a serem produzidos mensalmente de acordo com as necessidades dos gestores; Demonstração mensal do resultado; Balancetes patrimoniais mensais;
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Fluxo de caixa; Indicadores de desempenho (liquidez corrente, liquidez seca, liquidez total, rotação de estoques, rotação de contas a receber, outros, conforme necessidade do gestor) Demonstrativo de recuperações de inadimplências; Relatórios críticos de desempenho das áreas (pontos estratégicos)
DESENVOLVIMENTO DAS AÇÕES PROPOSTAS – PLANO DE AÇÃO O QUE? QUEM? COMO? QUANDO? ONDE? CUSTO? PROPOSTA: Desenvolver um projeto de assistência técnica aos produtores com ações mais incisivas no sentido de melhor orientá-los e atendê-los 1-Criar esquema de comunicação (marketing Interno) visando melhorar o relacionamento com o produtor a respeito dos serviços prestados pela assistência
Gerência de Assistência Técnica Nutrição e Qualidade
1.1-Acionando o setor de marketing para as pesquisas do grau de satisfação do associado e do cliente. 1.2-Nas atividades da nucleação.
Inicio imediato e continuidade, com avaliações periódicas.
Nos setores internos da Cooperbelgo, nas localidades da nucleação e nas propriedades rurais
14 técnica. 2-Promover assistência técnica de grupos para os produtores que utilizam tanques coletivos visando esclarecer questões relacionadas com a qualidade do leite.
3-Estudar formas de melhorar a comunicação dos técnicos com os produtores no que se refere ao retorno de ligações telefônicas para orientações referentes à saúde animal e agrícolas. 4-Contratar dois técnicos em agropecuária para possibilitar alternativas de melhora no atendimento aos associados. 5-Criar um projeto de relacionamento com a comunidade, de maneira geral, que viabilize ações como caminhadas setoriais e outras, visando melhorar o nível
Gerência de Assistência Técnica Nutrição e Qualidade
2.1-Através de reuniões com grupos de produtores e preparando os colaboradores das propriedades.
Gerência de Assistência Técnica e técnicos nela lotados
3.1-Prestando atenção e exercitando com eficiência o processo de comunicação com o associado
4.1-Através de processo de seleção; 4.2-Promovendo as formalidades legais previstas.
Administração com assessoramento da GATENUQ
Administração, Corpo Gerencial, membros da assistência técnica, Colaboradores e Organizações de classe.
Diretoria Gerências
Diretoria
e
e
5.1-Organizando processo interativo com as diversas organizações de classe;
6.1-Organizando o evento deste ano na forma do costume 7.1-Organizando o evento na forma do
Imediato, conforme cronograma de assistência e consultoria elaborado pela gerência.
Nas Associações de Produtores e outras localidades servidas por tanques coletivos.
Inicio mediato e praticando a continuidade no atendimento a esta espécie de comunicação.
Em qualquer lugar em que ocorrer o processo de comunicação entre o produtor e o técnico.
Março de 2012
Julho de 2012, período de férias e datas de comemorações cívicas
Maio de 2012
Na Cooperbelgo, para trabalho de campo na sua área de atuação.
Nas regiões de atuação da Cooperbelgo.
Em local a ser definido
Local
a
ser
15 de conscientização das pessoas a respeito das questões relacionadas com o meio ambiente.
Gerências
costume
Março de 2012
definido
6-Promover o Encontro de Produtores.
7-Promover o Encontro de mulheres
PROPOSTA - Incrementar a atenção ao transporte de leite, envidando esforços para melhorar o serviço 1-Viabilizar processo de informações e providências visando oferecer apoio aos associados no sentido de se precaverem em relação à falta de energia elétrica, através de financiamentos para aquisição de geradores, de acordo com o potencial de cada associado.
Administração, Gerentes, Membros da assistência técnica
2-Incrementar as ações do telemarketing para o trabalho de pós coleta de leite, visando melhorar através de um processo educativo, o desempenho dos motoristas e ajudantes.
Gerência de Desenvolvimento Humano e Infraestrutura, gerência de Assistência Técnica Nutrição e Qualidade
1.1- Fazendo
as orientações nos encontros de nucleação; 1.2- Orientando os produtores nos contatos nos pontos de vendas da Cooperativa; 1.3- Nas visitas de assistência técnica.
2.1-Orientando a funcionária responsável pelos contatos a respeito da informação a ser trabalhada
Imediatamente num trabalho de conscientização durante o ano.
Na nucleação, nos pontos de atendimento da cooperativa e nas fazendas
Imediatamente, desenvolvendo um processo educativo e de crescimento profissional
Na área de telemarketing
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PROPOSTA- Continuar as diligências de melhorias no Supermercado, viabilizando questões que possam contribuir para o desempenho satisfatório do setor 1-Orientar todos os caixas (Supermercado e Loja Agropecuária) no sentido de perguntar aos clientes, por ocasião de suas compras, a respeito de possíveis mercadorias que estejam em falta nos estoques. 2-Dotar o Supermercado de um açougue e uma lanchonete. 3-Implantar terminais para uso de cartões de crédito nos caixas do Supermercado. 4-Colocar placa indicativa e publicitária do ponto “COOPERBELGO Supermercado e Loja Agropecuária” , visando melhorar a aparência visual e estratégica.
5-Melhorar a proteção da entrada do supermercado, dotando as laterais das
Gerentes e funcionários do Supermercado e da Loja Agropecuária
1.1-Trabalhando com a preparação continua dos funcionários e acompanhando o processo de educação e crescimento das pessoas.
.Imediatamente dando continuidade ao projeto de renovação de atitudes e melhoria do atendimento nos pontos de vendas da Cooperativa.
Administração
2.1-Diligenciando no sentido de viabilizar projetos específicos para tal. 3.1-Iniciando processo de viabilização para instalação dos terminais.
Julho de 2012
Gerência do Supermercado
Gerência de Desenvolvimento Humano e Infraestrutura, Gerência do Supermercado
Gerência do Supermercado
4.1-Diligenciando no sentido de cotar a aquisição do material necessário.
5.1-Adotando providencias para a aquisição do material e contratação de serviços para tal.
Março de 2012
Abril de 2012
Março de 2012
.Nos pontos de venda da Cooperbelgo.
Na Administração
No Supermercado
Nas instalações da administração
No supermercado
17 paredes com vidro, visando manter as mercadorias visíveis e devidamente livres de poeira.
PROPOSTA – Desenvolver trabalho no sentido de melhorar o controle e o atendimento no Posto de Combustíveis, visando a segurança e a satisfação do associado e do cliente 1-Observar e atender as questões levantadas no relatório de conformidade regularmente apresentado pela Petrobrás, principalmente aqueles relacionados com o atendimento aos clientes. 2-Fazer destaque da nossa marca em local apropriado do Posto de Combustíveis, visando melhorar o aspecto de divulgação da nossa marca. 3-Construir um banheiro para uso feminino nas instalações do Posto de Combustíveis. 4-Melhorar a área de movimentação de veículos nas instalações do Posto de Combustíveis.
Gerência e funcionários do Posto de Combustíveis
Gerência do Posto e Diretoria
GDHI e Diretoria
Gerência do Posto de Combustíveis
1.1-Observando, corrigindo e cumprindo aquilo que for ponto negativo mencionado nos relatórios da Petrobrás, tornando o procedimento uma rotina de trabalho.
2.1-Verificando detalhes da parceria com a Petrobrás e cotando a realização do projeto.
Contratando serviços mediante cotação.
os
Organizando freqüência acessos clientes funcionários.
a e de e
Imediatamente.
No posto de combustíveis
Imediatamente
No posto de Combustíveis.
Março de 2012
No posto de combustíveis
Imediatamente
No posto de combustíveis
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PROPOSTA – Manter foco na industrialização de leite visando agregação de valor ao produto fornecido pelo associado 1-Diligenciar junto aos órgãos competentes para viabilizar a aprovação dos projetos já em tramitação. 2-Manter as ações de análise do processo de viabilidade econômica e financeira, buscando as melhores alternativas de negócios possíveis na comercialização dos produtos lácteos. 3-Contatar e viabilizar negociações visando a contratação de representantes para trabalharem o processo de marketing e venda dos produtos industrializados. 4-Viabilizar recursos visando adquirir os móveis e utensílios que faltam para funcionamento da indústria de lácteos. 5-Providenciar pessoal para desenvolver as tarefas de fabricação e contatos
GATENUQ Diretoria
e
1.1-Cobrando respostas e acompanhando diligências e resultados.
GATENUQ Diretoria
e
2.1-Analisando as projeções e avaliando indicadores.
Início imediato
Em todos os setores da Cooperbelgo
Imediato com continuidade
No setor de industrialização, Na diretoria
Imediato com continuidade
No setor de industrialização, Na diretoria
Março 2012
Nas localidades de domicilio dos agentes financeiros
2.2-Contatando assessoramento e representações
GATENUQ Diretoria
e
Diretoria
GDHI e Diretoria
3.1- Contatando assessoramento e representações
4.1-Contatando os agentes detentores de recursos
5.1-Treinando funcionários disponíveis e fazendo as contratações que forem necessárias
A partir de abril de 2012
Na Administração e no setor de laticínios
19 necessários à nova atividade da Cooperbelgo referente à industrialização de leite. 6-Manter o associado informado a respeito do andamento de todo o processo.
Gerências
6.1-Oferecendo as informações nos contatos de rotina e fazendo constar de publicações normais.
Imediatamente
Na nucleação, nas publicações e por ocasião dos contatos.
PROPOSTA – Mostrar o Posto de Recepção de Leite e a Fábrica de Rações para todos os associados, divulgando melhor as especificidades desses setores através de ações de marketing interno. 1-Promover programas de visitas aos setores de indústria da Cooperativa de forma a oferecer oportunidades para que todos os associados conheçam estas áreas. 2-Divulgar no nosso Site e no jornal da Cooperativa as peculiaridades e informações a respeito das atividades da nossa Cooperativa, promovendo maiores ações de marketing interno.
Gerências
GDHI e GEATENQ
1.1-Incentivando os associados a conhecerem melhor a sua cooperativa na ocasião das nucleações.
2.1-Acionando os responsáveis pela movimentação do SITE da Cooperbelgo
Imediatamente
Na administração
PROPOSTA – Melhorar os procedimentos relacionados com os custos, de maneira geral
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1-Concluir o sistema de custos, já em fase adiantada, na indústria de nutrição animal.
GDHI, Gerência da Indústria de ração, área de informática e Diretoria
Interagindo em si e com o pessoal da prestadora de serviços de informática.
Imediatamente
Na administração e nos setores envolvidos.
2-Providenciar o desenvolviment o do sistema de orçamento para ensejar melhores condições de gerenciamento das contas de resultado.
Diretoria, GDHI e área de informática
2.1-Atuando junto prestador serviços informática e setores envolvidos controles receitas despesas
Imediatamente
Na administração
ao de de aos nos de e
PROPOSTA – Dispensar atenção especial ao trabalho da loja veterinária visando melhorar a qualidade no atendimento aos associados e outros clientes 1-Aproveitar o espaço do corredor na lateral do supermercado para desenvolver construção visando melhorar o espaço físico da loja agropecuária, com possibilidade de construção de sobreloja para abrigar atendimento dos técnicos para os associados e clientes. 2-Implantar uma forma de coleta de
Diretoria e Gerência da Loja Agropecuária
GDHI, Gerências do Supermercado e da Loja Agropecuária.
1.1-Avaliando o custo e os benefícios e promovendo as ações necessárias de acordo com as questões decididas no Conselho de Administração
2.1-Colocando à disposição dos clientes material suficiente para as anotações e definindo local adequado para tal.
A partir de abril de 2012
Nas instalações da loja agropecuária e Supermercado.
Imediatamente
No Supermercado e na Loja Agropecuária
21 sugestões a respeito de mercadorias de interesse de associados e clientes a serem estocadas no Supermercado e na Loja Agropecuária.
Diretoria e GDHI
3.1Providenciando as cotações necessárias e a conclusão do programa.
Imediatamente
Nas instalações da Loja Agropecuária
3-Concluir a implantação do Projeto Balcão de Negócios.
PROPOSTA – Orientar o produtor e os clientes quanto ao melhor uso do telefone nos contatos com a Cooperativa 1-Providenciar correção no texto da gravação do telefone visando facilitar a interpretação dos usuários desse serviço.
GDHI
1.1-Acionando a prestadora de serviço para mudar o texto da gravação.
Imediatamente
Nas localidades em que os telefones estão instalados
2-Esclarecer as dúvidas do usuário quando estas ocorrerem a respeito da melhor maneira de utilização dos recursos que o sistema de telefonia oferece.
GDHI
2.1-Instruindo a telefonista e a área de telemarketing
Imediatamente
Nas instalações da administração
PROPOSTA – Avaliar os procedimentos de produção e distribuição de ração para os produtores, dispensando atenção igualitária de atendimento, visando não prejudicar os pequenos produtores praticantes de pequenas compras 1-Providenciar, de forma antecipada, o contato com os associados e clientes visando tomar conhecimento de suas
Loja Agropecuária
1.1-Interagindo com os associados e demais clientes e atendendo as suas necessidades com racionalidade e
Imediatamente
Na loja Agropecuária e nos domicílios dos associados e clientes.
22 necessidades para facilitar e aperfeiçoar o atendimento das entregas, mediante esquema de rotas.
eficiência.
GDHI e área de Telemarketing
2-Manter o serviço de pós venda para medir o grau de satisfação do associado e do cliente.
2.1-Fazendo o pós venda e o pós entrega de forma tempestiva.
Imediatamente
Na área de telemarketing
PROPOSTA – Estudar formas de antecipar para o produtor o preço a ser pago pelo litro de leite visando contribuir no processo de gestão de sua propriedade 1-Aperfeiçoar as informações já oferecidas no nosso site a respeito das tendências do mercado do leite, sempre com antecedência de 15 dias. 2-Acompanhar o grau de satisfação do cliente através do setor de telemarketing.
Diretoria Gerências
e
GDHI e área de telemarketing
1.1Acompanhando as notícias relativas ao mercado e otimizando as informações aos produtores.
2.1-Acionando a área de marketing e acompanhando os resultados
Imediatamente
Na administração.
Imediatamente
Na administração e na área de marketing
PROPOSTA – Melhorar as condições de trabalho e de produção da indústria de nutrição animal 1-Melhor a área de carga e descarga através do aumento da construção de cobertura.
Diretoria Gerência fábrica
e da
1.1Providenciando as cotações para cobertura das áreas de carga e descarga
Julho de 2012
Na indústria de alimentos de nutrição animal
23
2-Providenciar a automação dos procedimentos de fabricação de ração e sal.
Diretoria e Gerência da fábrica de rações e sal.
3-Melhorar através de expansão a capacidade de armazenagem.
Diretoria
2.1Providenciando os contatos e cotações.
Agosto de 2012
Na indústria de alimentos de nutrição animal
3.1-Providencia os investimentos para aquisição dos bens necessários
Setembro 2012
Na indústria de alimentos de nutrição animal
de
PROPOSTA – Melhorar as posições de capital de giro próprio, visando otimizar o fluxo de caixa e reduzir custos financeiros 1-Adotar procedimentos diferenciados para os devedores inadimplentes. 2-Adotar medidas inovadoras visando incrementar as receitas de vendas
Administração e Gerências.
1.1-Promovendo novos critérios de inserção de inadimplentes na Serasa
Imediatamente
No setor contas Receber
Administração e áreas de vendas
2.1-Reativando e otimizando o processo de vendas externas
Imediatamente
Na Administração
Imediatamente
Nos pontos de venda
Imediatamente
Na Direção e nas gerências
Administração e setores de vendas.
3-Incrementar o faturamento em 10%
Diretoria Gerências 4-Administrar Custos e Despesas visando manter o seu crescimento não superior a 3%.
e
3.1- Otimizando as condições de trabalho dos com renovação e preparação de vendedores.
4.1Providenciando o controle mais sistemático dos gastos através de relatórios produzidos pelo orçamento. 4.2Acompanhando o as providências adotadas com relação ao sistema de orçamento. 5.1- Agilizando os
de a
24
Diretoria Gerências vendedores
5-Controlar inadimplências reduzindo-as em 40%, consideradas as operações vencidas há mais de 60 dias. 6-Obter índice de 3% de rotatividade nos estoques de matériasprimas, produtos e mercadorias. 7-Obter rotatividade nas Contas a Receber em torno de 60 dias.
Diretoria Gerências
Diretoria Gerências
e
e
e
procedimentos de cobrança 5.2- Precavendose de maus pagadores no ato da venda 6.1Administrando corretamente os estoques
7.1- Agilizando os procedimentos de cobrança. 7.2- Precavendose de maus pagadores no ato da venda
Imediatamente
Durante exercício 2012
o de
Na Administração e nos pontos de venda
Imediatamente
Nos pontos de produção e de vendas
Imediatamente
Nos pontos de venda