#trendtour Duu kom rzaa “du e n m o /o v #2 u r z 0 aam n d e e r r hei d o nem e f
VER
“tip G A D sv E op oo R E N een r ve 3 #2 0 inn rgad . 0 ova e DIE t i e f re n N ma LEI END nie r! “In D E
RSC
s w e p i re e rkn r em je #8 ers “
HAP
....
”
Bel Ged evin “Ho d e s g b i j et re k & G i llm je me o #3
0
er
kla
nte
n?”
re
?”
n
Inhoudsopgave
Tijs Kruithof Florine Evers
Guido Crolla Kirsa Secreve
Keimpe Wijma Timon Stronks
Rob Jans
4 6 7 8 10 12 14 15 18 20 22 24 25 26 27 28 30 32 34 36 38 40 42 43 44 46
DOE-Arnhem Ondernemerspaspoort Menno Column Joris Dienend leiderschap Zoë Kuijper - graphic designer Apps voor de slimme ondernemer Ondernemerspaspoort Florine & Wessel DOE’s & Dont’s Kracht van verkoop Vergaderen 3.0 Kirsa Secreve - graphic designer Ondernemerspaspoort Keimpe & Simon Column Guido Primitiveren Belevingseconomie Geddes & Gillmore Geddes & Gillmore over DOE-Arnhem Kovan Ali - graphic designer Duurzaam overkomen / ondernemen Markt & economie DOE-Arnhem Modellen & meer over Geddes Hoe haal je het beste uit je medewerkers? Zoekt en gij zult vinden Wat er in het vat zit... Kracht van kwetsbaarheid Colofoon
DOE’S 15. & Don’ts 26. Primitiveren Geddes & Gillmore 28.
Voorwoord
Menno Esmeijer Simon Verstraten
Wessel Boerma
Zoë Kuijper Kovan Ali
Ben ik de enige die het studeren spuugzat is, in slaap valt in de schoolbanken, een gebrek heeft aan motivatie en het liefst per direct in het vliegtuig stapt naar verweggiestan met a lot of sun? Gelukkig heb ik een tijdelijke oplossing gevonden; DOE Arnhem. Samen met mijn collega’s werpen wij onze blik op de toekomst. Door trends te benoemen, voorspellingen te doen, opinies te delen
en onze ongecensureerde mening te uiten, geven wij onze eigen draai aan dit magazine. De inhoud kan schokkend zijn en is dan ook niet geschikt voor kinderen onder de 65 jaar.
Simon Verstraten
3
DOE-Arnhem
Doe-Arnhem Een bedrijf waar enthousiaste, gemotiveerde studenten de minor Ondernemen en Innovatie kunnen volgen. Het leerbedrijf dat afscheid heeft genomen van de verouderde traditionele manier van onderwijzen en open staat voor een vernieuwde en verbeterde vorm. Waar vele onderwijsinstellingen niet meegaan met de tijd door starre, conservatieven beleidsbepalers loopt dit bedrijf voorop. Ook coacht DOE-Arnhem MBO-studenten tijdens hun stage.
DOE-Arnhem is een communicatiebureau waar studenten hun eigen wending kunnen geven aan het begrip communicatie. Zo is DOE bezig met projecten op het gebied van beleving tijdens winkelen, heeft het logo’s ontworpen voor de Vitesse Streetleague en maakt het websites voor bijvoorbeeld provincie gelderland.
5 HBO studenten zijnde het managementteam en 8 toekomstige vaklieden op het gebied van grafisch design,webdevelopment en sales houden dit bedrijf draaiende. Als student zijnde word je op een rijdende trein gezet, je word uitgedaagd en drie maal per dag in het diepe gestort. Voorwaarts doen en achterwaarts leren.
“DOE-Arnhem is er om de kloof tussen het onderwijs en het bedrijfsleven te verkleinen.“
DOE-Arnhem is een initiatief van Joris van Eijndhoven. DOE-Arnhem maakt samen met DOE-Rotterdam en DOE-Groningen deel uit van DOE-NL BV. Deze onderneming wil in de toekomst door heel Nederland opereren. Op deze manier kunnen straks in elke provincie leerlingen de stoffige schoolbanken verlaten en in de ‘rollercoaster‘ van de ondernemerswereld stappen.
Wistjedat: “Wist je dat iedereen altijd van tafel gaat als Keimpe en Kirsa nog aan het eten zijn?“
Wistjedat: “Wist je dat Rob’s lijfspreuk “YOLO” is? “ Wistjedat: “Wist je dat Menno een euro kan laten verdwijnen? “
5
DOE meer….., met ongeveer!! Auteur: Joris van Eijndhoven
Wie is onze spin in het DOE-web? Wat drijft onze HR manager Keimpe? Wie kruipt er regelmatig in de rol van Chef Schoonmaak? Bij wie moet je zijn als je directe en goede feedback wil hebben? En wie maakt zo haar eigen regels met betrekking tot tafeltennis? Neem snel een exclusief kijkje in onze ondernemerspaspoorten en kom erachter!
Menno Esmeijer Algemeen directeur / Productmanager
Over Menno
Menno; Menno; Menno; Menno; Menno; Menno; Menno; Menno; Menno; Menno; Menno; Menno;
Menno, student bedrijfskunde, toekomstig ondernemer en algemeen directeur. Naast zijn bezigheden als directeur fungeert deze alleskunner ook nog eens als product manager. Door zijn kennis van zaken op het gebied van de ontwikkeling van websites is hij de aangewezen man om het productieproces binnen Doe Arnhem in goede banen te leiden. Er zijn de afgelopen perioden meerde websites opgeleverd voor tevreden klanten. Ook zijn aanwezigheid en humeur is onmisbaar voor de heersende gezellige werksfeer binnen Doe
Arnhem. aka The Boss Nauurlijk leider de rust zelve het gezicht van Doe-arnhem het muzikaal wonderkind de apple geek levensgenieter gewoon Menno de man met het overzicht Algemeen Directeur Ons lichtpunt in duistere tijden op dieet
door Simon Verstraten
6
Dit was een van mijn motto’s in de 80-er en 90-er jaren. In die tijd zette ik me, toen nog als ‘angry young man’, af tegen de gevestigde orde van het adagium ‘meten is weten’…. De schijnwerkelijkheid en –nauwkeurigheid die dit opriep, stoorde me en remde me af. Met name in de financiële branche kwam je toen veel aanhangers tegen en brachten aldoende veel initiatiefrijke mensen tot klare wanhoop. En wat zien we? Sinds grofweg 2008? Dezelfde terreur van beterweters en betermeters in financiële en politieke kringen regeert opnieuw over al onze vermogens, daarmee de inventiviteit en creativiteit ver weg drukkend. Tijd dus om deze spreuk uit de ‘motto-ballen’ te halen en hieronder als dè trend voor 2013 uit te leggen. DOE meer met ongeveer is wat mij betreft de manier om toe te staan en te erkennen dat niet alles in blauwdrukken gevangen kan worden, maar dat we weer het lef moeten hebben om te bewegen naar nog onzichtbare horizonnen, zolang we maar in aktie komen!
ma’s verstarren……! Het tegengestelde is eigenlijk nodig; een beroep of de inventiviteit en creativiteit van de jonge mensen zelf, immers de klant van het onderwijs! Om al lerende ongeveer de juiste competenties en gedragingen in veelal praktijksettingen te verzamelen die hen ècht klaarmaakt voor de boze buitenwereld. Geen exacte wetenschap, en dus niet te meten, laat staan af te vinken… Ten tweede de wereld van de retailers, de winkelbedrijven. De druk is enorm, de teloorgang ingezet…, en toch verstart men in een kramp van plannenmakerij, nieuwe winkelformules, schapindelingen, belevingswerelden etc. veelal nog offline. En dit terwijl de ‘Zalando’s’ van deze wereld hen online links en rechts inhalen…… Kortom, men is op nog steeds op zoek naar dat ene passende antwoord….. en eigenlijk is dat net zo erg als denken ‘dat het allemaal wel over gaat’ . Ook hier past een benadering die ongeveer aangeeft welke richting ingegaan moet worden; bv. In ieder geval meer online-activiteit, en dan kan je nog wel kiezen of dat een webshop of een social-media campagne moet worden. Zolang je maar in aktie komt ! DOE meer met ongeveer kent wat mij betreft dus twee belangrijke noties; ten eerste is natuurlijk het DOEN (=aktie) cruciaal, en ten tweede het uitgangspunt dat daarbij niet alles exact van te voren geweten en gemeten hoeft te worden, doe meer met ongeveer dus!!
Ik geef een paar voorbeelden: Ten eerste natuurlijk het onderwijs: ofwel de tragiek van een 18e eeuws systeem wat zichzelf al decennia lang probeert uit het moeras te trekken…. Vernieuwingen gaan traag, resultaten zijn mager. Dit wordt nog eens versterkt door de ‘diploma-schandalen’ van de laatste tijd. De reflex daarop gaat weer naar meer weten en meer meten, curricula worden nog verder aangescherpt en leerprogram7
ir
na sio Vi
Leiderschap
el ib l ex ee Fl Doorzettingsvermogen ion ss Daadkrachtig nd Pa
Dienend leiderschap is voor het eerst geïntroduceerd door de Amerikaan Robert Greenleaf. Dienend leiderschap is van toepassing wanneer iedereen door aanwezigheid van een leider groeit, bloeit en elkaar versterkt. Er wordt gekeken naar de essentie en niet naar externe factoren. Een dienend leider is bescheiden, neemt de verantwoordelijkheid en geeft zijn/ haar medewerkers de credits die hen toekomen.
re
Wat is dienend leiderschap?
ive
Dienend leiderschap vraagt een leider die de doelen van medewerkers voorop stelt, probeert elke werknemer te laten groeien en situaties te creëren waarin dat mogelijk is. Het kan voor vele leiders moeilijk zijn om meer met anderen bezig te zijn dan slechts met eigen plannen.
ot
Iedereen heeft wel een idee bij het woord leiderschap; iemand met visie, een inspiratiebron en iemand die beste uit anderen kan halen. Een goede leider kan dan ook met elk team bergen verzetten. De nieuwste trend op het gebied van leiderschap is het dienend leiderschap. Deze trend zet veel mensen aan het denken. Kan een dienend leider wel leiden?
M
Dienend Leiderschap
Een leider moet de juiste belans weten te vinden tussen het dienen en delegeren. Natuurlijke overwicht is hierbij essentieël. Om je werknemers in jou te laten geloven heb je een duidelijke visie en overtuigingskracht nodig. De leider moet ervoor zorgen dat elk individu het team dient en andersom. Wanneer medewerkers zich gewaardeerd voelen in een omgeving die veilig is, zorgt dit betere teamprestaties.
- Menno Esmeijer
Integriteit
Conclusie
Waarom dienend leiderschap?
Dienend leiderschap geeft de medewerkers een gevoel van vertrouwen en haalt kracht uit synergie. Door elkaar te versterken wordt niet alleen het team en het individu sterker, maar ook de organisatie. Door het welzijn van je eigen mensen te verhogen, zullen zij op hun beurt hetzelfde gevoel mee geven aan collega’s en klanten.
Menno Esmeijer Waarom niet? 8
“Een goed leider stimuleert het individu om zo het team verder te helpen”
Zit je in een leidinggevende positie en heb je het gevoel dat deze vorm van leidinggeven niet gaat werken? Bedenk dan dat uiteindelijk visie, moed en overtuigingskracht, ook bij dienend leiderschap, nog steeds de essentiële onderdelen van een echte leider zijn. Een dienend leider heeft als extra voordeel dat zijn/haar medewerkers beter tot hun recht komen en daar zit de essentie, want uiteindelijk is een leider geen leider indien hij/zij geen mensen heeft die hem of haar willen volgen. Wil je meer lezen over dienend leiderschap, lees dan het boek van Robert Greenleaf - Servant Leadership, ISBN13: 9780809105540
Zoë Kuijper
Eten: Pasta is mijn leven, bananen is het tegenovergestelde van lief hebben. Shortest horror story:”Monday”
www.viazoe.tumblr.com
Zoe Kuijper .. Het meest lachwekkende meisje dat ik ooit heb mogen ontmoeten. Met haar aanstekelijke lach zorgt ze ervoor dat ik pijn krijg aan mijn buikspieren van het lachen. Vanaf dag één mijn concurrent op het gebied van grafisch vormgeving. Deze strijd lijkt ze helaas nog te gaan winnen ook, want haar werk is om jaloers op te worden! Met een groot hart en een grote glimlach loopt ze door het leven!. Onze Zoe -Kovan AliZoë, die gekke Arnhemse dame die wel van een lolletje houdt! Vormgeven is haar passie. Met veel plezier loopt ze stage bij DOE Arnhem. Placemats, websites, ze is van alle markten thuis! Wat ze zelf zou zeggen: “Wat een mens”. -Kirsa Secreve-
In mijn hutkoffer: Lipgloss (+3), vaak een paar sokken, oordopjes, dosis pennen en visitekaartjes. In mijn vrije tijd: “Ik ga het liefst lekker op pad met vrienden/vriendinnen, of ik kijk mijn favorite serie (Homeland) lekkerop de bank met een overdosis thee en wat lekkers erbij“
Between Austria and Italy, there is a section of the Alps called the Semmering. It is an impossibly steep, very high part of the mountains. They built a train track over these Alps to connect Vienna and Venice. They built these tracks even before there was a train in existence that could make the trip. They built it because they knew some day, the train would come. -Under the toscan sun-
Lepore ll
| Designs by ViaZoë | 2011\2012
like you never saw it before...
Genieten is: “Als je zo hard moet lachen dat je buikspieren voelt die je nooit eerder hebt gevoelt!” Twitterfanaat: NEE !! Passie voor: Nonnen en Italië
10
11
o | ViaZ
oë
Apps
ernem d n o Slim
en met deze App s
Adverteren op het web kan een goede keuze zijn, maar
Social Media
je kunt meer klanten trekken met het maken van een app dan met het maken van een website.
Social Media, dé plek om te netwerken en reclame te maken. Download Facebook, Twitter om op de hoogte te blijven van updates uit je netwerk. Download ook de linked-in app. Deze app is het handvat van linked-in en zorgt ervoor dat je in contact staat en direct hulp in kan roepen van je netwerk. Je kan ook je eigen profiel aanpassen en meediscussiëren in verschillende groepen. Een leuke app voor elke ondernemer!
Dat blijkt uit de volgende cijvers: 33% Gebruikt nog steeds een webbrowser
Tegenwoordig kan je als ondernemer niet meer zonder een smartphone. Iedereen is altijd online en bereikbaar. Voor de mensen die nieuw zijn in deze wereld zal het aanbod aan telefoons en apps overweldigend zijn. Wees maar niet bang! Wij hebben de 5 beste apps voor de ondernemer op een rijtje gezet. - Menno Esmeijer
iAnnotate
Paper
iAnnotate is de perfecte app voor de ondernemer die veel onderweg is. Hij kan overal en op elk gewenst moment al zijn documenten bekijken en aanvullen. Tijdens de vergadering geen rompslomp aan papier meer en toch de mogelijkheid om te arceren, onderstrepen en dingen erbij te schrijven. Met deze app heb je overzicht in al je documenten!
Deze gave app is uitgeroepen tot beste app van 2012. Als je paper opent op je tablet heb je letterlijk een schetsblok voor je liggen. Met deze app kun je weer ouderwets tekenen, schrijven en je ideeën uitwerken op de manier die werkt. Je kunt werken met potlood, pen, kwasten en stiften.
inplv. een app om naar een pagina te `surfen`
67% Gebruikt nog een app ipv. een webbrowers om naar een pagina te `surfen`
Dropbox
-
Dropbox is de cloud app voor iedereen. Voor ondernemers, studenten en alle mensen die altijd bij hun informatie willen kunnen. Iedereen krijgt gratis 2 gigabyte welke uit te breiden valt. Je kan op elke computer, smartphone of tablet inloggen op dropbox om zo bij je bestanden te kunnen. Onmisbaar voor elke ondernemer!
Mis jij ook altijd het overzicht over jouw financiële plaatje? Met deze app heb je een makkelijk bij te werken inkomsten- en uitgavenoverzicht en zelfs een functie die je maandelijkse uitgaven voorspelt op basis van je uitgaven. Bonnetjes kan je inscannen en zelfs lopende contracten kan je hierin zetten. Budgetteren wordt een eitje met deze slimme gratis app!
Wistjedat: “Wessel een wc-rol en een luchtverfrisser op zijn bureau heeft staan? “ 12
AFAS Personal
13
Ondernemerspaspoort
DOE’S & Don’ts
Florine Evers - Salesmanager
Prestatiegericht, enthousiast en goed in wat ze doet! Florine Evers is Salesmanager bij DOE-Arnhem. Altijd vrolijk en dat werkt aanstekelijk binnen het team. Florine is de enige vrouw in het management van DOE-Arnhem en haar overtuigende glimlach en vrouwelijke charmes weet ze slim te gebruiken. Samen met Wessel zorgt ze voor passie binnen het team. Florine is altijd op de hoogte van de laatste trends; op het gebied van mode, communicatie en ondernemen. Met haar kennis en talenten houdt ze DOE scherp! Ook is ze niet vies van een potje tafeltennis in de pauze. Langzaam maar zeker klimt ze naar de top van de ranking, maar dan moet ze wel aan haar ‘lucky side’ staan, met het juiste batje spelen en mag er niet ‘gesmashed’ worden.
Social Media
5% 15% 35%
45%
Kortom, Florine heeft alles in huis, heeft de touwtjes in handen en dwingt het geluk haar kant op. Dit samen met haar mentaliteit zorgt ervoor dat ze een essentieel
Je kent ze wel: magistrale bloopers. Of je deze nou in privé of zakelijke sferen begaat, ze kunnen vervelend zijn, maar leerzaam zijn ze wel. Extra vervelend is het wanneer je een blooper op social media begaat. Voordat je het weet zijn duizenden mensen getuige van jou ‘mis-click’, spelfout, of erger... In dit artikel richten we ons op een aantal zakelijke DOE’ s en don’ts. Wat moet een zelf respecterende ondernemer doen met social media en wat is uit den boze? Verder een aantal feiten en weetjes van over de hele wereld!
onderdeel uitmaakt van het succes van DOE-Arnhem.
door Menno Esmeijer
Wessel Boerma – Salesmanager
Deze praatgrage jongen, standaard met een lach op zijn gezicht, is mijn directe collega bij sales en daarmee degene met wie ik een bureau deel. Samen voeren wij een team van drie enthousiaste junior accountmanagers aan. Wessel is een echt mensen-mens en aangezien hij salesmanager is, is dit een fantastische eigenschap. Wessel onderhoudt goede relaties met al onze partners en zorgt ervoor dat aan alle wensen wordt voldaan. Niks is onmogelijk bij DOE-Arnhem en dit draagt hij dan ook uit naar onze relaties.
5% 15% 35%
45%
Daarnaast hebben we het vooral aan Wessel te danken dat ons pand er iedere dag weer spik en span uitziet. Regelmatig houdt hij grote schoonmaakacties en leidt hij als ‘Chef Schoonmaak’ alles in goede banen. Als er klanten aanwezig zijn rent Wessel meteen naar de koffiepot en heeft hij laatst zelfs de verloren koffiedop teruggevonden! Stiekem schuilt er in hem een echte facilitaire man. Wessel, ook wel Wes genoemd, is met zijn gezelligheid onmisbaar in ons team. Hij toont lef op de juiste momenten en is een fijn persoon om mee samen te werken. Sales was niet hetzelfde zonder jou!
door Florine Evers
Social media krijgen een steeds prominentere rol in de hedendaagse samenleving. Veel mensen hebben een persoonlijke Facebook-, Twitter- of Hyves-pagina, maar ook steeds meer ondernemingen hebben een bedrijfsprofiel waarmee zij naar buiten treden. Ideaal, je hebt hiermee de mogelijkheid potentiële klanten te benaderen, relaties op de hoogte te houden of anderzijds jou bedrijf te profileren op deze wereldwijde netwerken. Een ongeluk zit in een klein hoekje. Het zal niet de eerste keer zijn dat iemand per ongeluk een ongepastbedrijfs-bericht of pikante foto op zijn bedrijfsprofiel post. Een aantal zaken zijn in ieder geval van belang om in acht te nemen.
Wist je dat...
...er genoeg personen en bedrijven op zijn zwakst gezegd geleden hebben onder een ‘mis-tweet’, ‘mis-click’ of verkeerd geplaatste post? Anthony Weiner kan er over mee praten. Medio 2011 plaatste het Amerikaanse ex-congreslid per ongeluk een weinig verhullende foto van zichzelf op zijn Twitter-account. De foto, die bedoeld was voor zijn buitenechtelijke minnares, leidde tot een grote rel. Niet lang daarna trad hij onder grote publieke druk af.
15
Don’ts • • • •
Bouw jou netwerk niet overhaast op en richt jou pijlen niet op één doel. Gebruik geen gestandaardiseerde ‘posts’ en geen vlugge verkooppraat. ‘Spam’ je contacten niet en wees niet opdringerig. Seplfuoten getuigen van onzorgvuldigheid, maak ze niet!
DOE’S • • • •
Wist je dat...
...er dagelijks zo’n 5 miljoen Nederlandse ‘Tweets’ worden gepost?
Europa
Stel een duidelijke social media-strategie op. Specificeer jou strategie en ken jou doel(groep). Wees consistent en beleefd. Vijanden maken is makkelijk, het opbouwen van een netwerk moeilijker. Kwaliteit is belangrijker dan kwantiteit. Niemand heeft wat aan een enorm aantal berichten die geen toegevoegde waarde leveren. Reageer en bedank. Ook opbouwend-kritische berichten verdienen reactie.
In tegenstelling tot wat veel mensen denken, lopen Spanje en Italië binnen Europa voorop betreft het zakelijk gebruik van social media. Bijna driekwart van de ondernemingen gebruikt social media daar voor zakelijke doeleinden. Nederland staat op een zesde plek, ruim de helft van de ondernemingen is hier zakelijk actief op social media.
Australië
Verenigde Staten Social media spelen een steeds grotere rol in de politiek. Steeds meer politici uiten zich via Twitter, Facebook en andere platforms. Wist u dat tijdens de presidentsverkiezingen 2012 in de VS ruim 150 medewerkers dag en nacht bezig waren met social media voor de democratische partij van president Obama?
Wist je dat...
...er iedere minuut zo’n 100.000 keer wordt ‘getweet’ en ruim 16 keer zoveel op Facebook wordt gepost?
Azië & Afrika
Zuid-Amerika Ook in Zuid Amerika is social media ‘booming’. Gemiddeld brengen internetgebruikers in dit werelddeel ruim een kwart van de tijd dat ze ‘online’ zijn door op Facebook.
De laatste jaren zijn social media in deze twee werelddelen aan een enorme opmars begonnen, met soms een groei van 50% in het aantal gebruikers in een half jaar! In Azië nemen India en Indonesië een groot deel van deze groei voor hun rekening. In Afrika is het een grotere groep landen.
Australië is de meest besproken globale bestemming op Facebook. Tourism Australia geheim is dat het haar Facebook-fans als ambassadeurs beschouwd en alle ‘tools’ biedt om mensen hun foto’s, ervaringen en bestemmingen te laten delen en promoten.
- Wessel Boerma
Verkoop
DE KRACHT VAN DE VERKOOP Verkopen. Wat maakt dit? We praten met Jeroen Ledee, een jonge, succesvolle Sales Manager bij Direct Result. Waarom doet mijn bedrijf wat het doet? Hoe wil ik mijn product- of dienstaanbod invullen? En wat biedt mijn bedrijf dan precies? Voorbeelden van vragen waar iedere ondernemer mee te maken heeft gekregen en die belangrijk zijn om uw bestaansrecht te bepalen. Een ondernemer die zelf niet weet welke koers hij gaat varen is gedoemd te mislukken. Er van uitgaande dat u dit helder heeft, is het ook van belang om te bepalen hoe u uw product of dienst aan de man brengt. Verkopen is een vak op zich en bedrijven moeten steeds creatiever en innovatiever te werk gaan op het gebied van ‘marketing & sales’. Een bedrijf zal op strategisch niveau vast moeten stellen hoe het zich profileert en kaders moeten stellen over hoe de ‘marketing & sales’ invulling krijgt. Binnen deze kaders zullen uw enthousiaste medewerkers het verschil moeten maken en op een eigentijdse 18
wijze hun vak moeten uitoefenen. Iemand die hier alles van weet is Jeroen de Leede, sales manager bij Direct Result. In een mooi gesprek met Jeroen komen we achter zijn geheim van de kracht van de verkoop. Zo’n zes jaar geleden begon Jeroen te werken op de markt. Al snel kwam hij erachter dat een functie waar de verkoop centraal staat echt wat voor hem is. Jeroen heeft er mede voor gezorgd dat het aantal vaste klanten explosief groeide en al snel had hij een vaste klantenkring gecreëerd. “Verkopen is fantastisch” Tijdens zijn studie is Jeroen begonnen te werken als fondsenwerver bij Direct Result. “Ik werd meteen in het diepe gegooid en ging aan de slag.” Op de eerste dag wist hij al een topprestatie neer te zetten en al snel had hij zijn draai binnen het bedrijf gevonden. Daarna ging het snel. In een jaar tijd is Jeroen van verkoper naar captain, naar account-manager, naar sales manager opgeklommen.
“Klanten? Nee, partners.”
“Het stellen van een gezamenlijke doelstelling is belangrijk binnen een team. De neuzen moeten dezelfde kant op staan en op zakelijk niveau moet je mensen hard kunnen aanspreken, als je een ieder op persoonlijk niveau maar met respect behandeld.”
Jeroen gelooft in het partnerschap en open dialoog met partners en relaties. Mensen met een sales-achtergrond zullen het AIDA-model vast en zeker kennen. Awareness, Interest, Desire en Action. Vier stappen die belangrijk zijn in de sales, van voorbereiding tot het sluiten van de deal. Een niet te vergeten toevoeging hieraan is satisfaction. “Aftersale is ongelofelijk belangrijk in dit vak en onmisbaar voor een goede kwaliteitsbewaking”.
“Soft on the person, hard on the matter” Jeroen heeft van begin af aan keihard gewerkt om te komen waar hij nu is. Een ambitie kan niet stoppen zodra de klok vijf uur slaat. Jeroen’s motto luidt dan ook: “De uren die je kan declareren bepalen je inkomsten, de uren die je niet kan declareren bepalen je toekomst”.Je kan een prima werknemer zijn tussen half negen en vijf, maar wil je er echt het beste uithalen dan hoort overwerken er soms bij.
Verkopen is een vak op zich en weinigen zijn er echt goed in. Wanneer de motivatie wegvalt en je er geen kracht uithaalt wordt het lastig om nog succesvol te blijven opereren. Bij Jeroen geen gebrek aan motivatie: “Ik haal mijn kracht uit de sale zelf. Iedere keer denk ik weer ‘yes die is binnen’. Het geeft me zo’n kick dat ik na een geslaagd gesprek mezelf eerst dwing om met een kopje koffie mijn enthousiasme te laten bedaren”. Naast persoonlijke drive is een goede teamspirit uiteraard ook van belang.
- Wessel Boerma
19
2.
Breng een
verrassing s
Vergaderen
element aa Elk gesprek loopt nou e n enmaal ma als iederee kkelijker n zich op z’ n gemak vo spannen is. elt en ontEen gespan nen situatie een grappig kan door voorval zo ve rdwijnen. G situaties zijn rappige natuurlijk o ok te creëre breed: Beg n.. Denk in de verga dering met edeling dat de mediedereen zi jn schoenen trekken.. H uit moet ilariteit en s ucces gega randeerd!
3.
Vergader eens staand
4. Voeg een buitenstaander toe
Volgens het TNO is een verstelbare vergadertafel de oplossing voor al onze ineffectieve vergaderingen. Bij staand vergaderen zouden mensen zich meer bewust zijn van de effectiviteit van de vergadering doordat er weinig ruimte is voor comfort en relaxen.
Misschien ken je het wel, een pro bleem of uitdaging waar maar gee n oplossing voor lijkt te komen. Sam en kom je er niet meer uit, maar wel licht een ander wel. Laat iemand uit een ander vakgebied kijken naar het vraagstuk en je krijgt gegarandeerd andere inzichten!
1n. jeDderaaivooralzitlesteeer vannkedeerveom r-
Be de aanwezigen gadering? Vraag n de meeting aan het begin va adering hebben hoe ze deze verg g zal volgen, ervaren. Verwarrin g herhalen maar blijf de vraa rd geven. totdat ze antwoo nwezigen met Antwoorden je aa ctief’, ‘zinvol’ woorden als ‘effe Dan is dit hoe of ‘inspirerend’? ering er volgens de ideale vergad r een leermohen uit ziet. Wee ende keer! ment voor de volg
6x
5.
en! r gewoon omdenk
aa Niet nadenken m
deze denkwe nadenken. Met eu ni t he is en nk Omde elijkheproblemen in mog ze on en er nd ra wijze ve inspireert, juist g is een taak die den. Een uitdagin lijken is. Deze ilijker te verwezen oe m ze de t da om k een gunstig f en heeft dan oo tie si po is g rin de bena n’. plossingen-denke effect op het ‘in-o
Vergaderen 3.0
Vergaderingen saai, een tijdverspilling of zelfs nutteloos? Niet voor lang meer! Het wordt tijd voor vergaderen 3.0. Daarom deze tips voor een inspirerende vergadering die geen van de aanwezigen snel zal vergeten. 20
6.
Maak er iets leuks en onver getelijks van
! Doe eens wat anders! Kies voor een andere werkvorm, een rollenspel tussen door of vergader op een andere locatie. De aanwezig en zullen blij verrast zijn als de vergadering blij kt plaats te vinden op het strand of midden in het bos . Het zal de creativiteit goed doen! 21
Kirsa Secreve
Het Thee-Alfabet
Affiche Talen en schriften
Vriendenboekje Naam: Kirsa Secreve Leeftijd: 19 Jarig op: 8 juni Woonplaats: Cuijk Kleur ogen: Blauw Kleur haar: Donkerblond met een vleugje rood Hobby’s: Haken, breien, conerten bezoeken Favo eten: Pizza van Donatello’s en bratwurst Favo film: Harry Potter Favo muziek: Muse, De Staat, The Offspring en nog veeeel meer Lied van dit moment: Mumford and sons - Babel Sport: Zwemmen Sterrenbeeld: Tweelingen
Zoë over Kirsa Kirsa is in een woord “Een lekker mens” zoals ik haar altijd noem.Zonder iets te doen zegt ze al genoeg. Ademhalen tijdens het lachen vergeet ze nog wel eens. Tijdens het vormgeven vergeet ze adem te halen want ze gaat als een speer. Ze is een top vormgeefster die veel variatie in haar werk heeft.
Huisstijl Toen & Zo
Toen & Zo
Toen & Zo
Band-shirt (rebranding)
Kovan over Kirsa
Kirsa Secreve
Kirsa? Of zoals ik haar noem... Kirsa Heijn. Lekker uitgebreid eten tijdens de lunch, daar houdt ze wel van. De rest staat met mond vol tanden, als ze haar spullen op tafel legt om te gaan lunchen.Daarna heeft ze volop energie om fantastisch vorm te geven, en dat kan ze zeker!
Grafisch vormgever
Toen & Zo
Schrijnwerkerstraat 14 4204 GR Gorinchem Tel. 0123-456789 Fax 0123-456780
Toen & Zo Schrijnwerkerstraat 14 4204 GR Gorinchem Tel. 0123-456789 Fax 0123-456780
kirsasecreve@toenenzo.nl www.toenenzo.nl
Toen & Zo
info@toenenzo.nl www.toenenzo.nl KvK nr. 123.45.678 Rabobank nr. 1234.56.789
30
Seconds to mars
Toen & Zo Toen & Zo Toen & Zo
Schrijnwerkerstraat 14 4204 GR Gorinchem
Toen & Zo
22
Nieuwsgierig geworden? Neem dan een kijkje op mijn porfoliowebsite! www.kirsasecreve.nl 23
Ondernemerspaspoort
Het moet kloppen als een zwerende vinger.
Keimpe Wijma - HR-manager
Keimpe Wijma: HR-manager binnen DOE-Arnhem, positief, sociaal, betrokken, geïnteresseerd, opbouwend kritisch. De motor van DOE-Arnhem draait momenteel op een dertien-koppige brandstof. Enthousiast voert Keimpe zijn HR-taken uit en springt hij bij daar waar nodig. Met zijn levendige aanwezigheid weet hij als geen ander wat er speelt bij de grafisch vormgevers, junior accountmanagers en applicatiebeheerders. Als stagebegeleider staat hij garant voor de persoonlijke ontplooiing van iedereen en gaat hij op zoek naar nieuwe brandstof waar nodig. Wil ‘brandstof’ zeggen dat stagiaires de organisatie uitgebrand verlaten? Nee! ‘Keimpe de katalysator’ is veel bezig met ‘talent development’. Hij haalt het beste uit een ieder! Daarnaast maakt Keimpe deel uit van het managementteam. DOE-Arnhem heeft een stip op de horizon geplaatst daar waar we als bedrijf heen willen. De weg daar naar toe vergt bijsturing en soms zelfs herziening. Hier is Keimpe dan ook nauw bij betrokken.
20% 35% 10% 35%
De denkstijl van Keimpe valt te typeren als een combinatie van die van een pionier en verkoper. Steekwoorden die dit typeren: Sociaal, vertrouwensrelaties, toekomstgericht, visionair,risicobereidheid, flexibiliteit.
door Wessel Boerma
Simon Verstraten - Finance manager / Productmanager
Simon! Onze financiële wonderwerker! En hij is samen met Menno ook betrokken in product development. Dus stiekem is hij van wel meer markten thuis! Dat laat hij ook merken, want hij heeft altijd zijn weer-woordje klaar. Daar moet ook bij gezegd worden dat Simon altijd eerlijk, open en direct is. Je weet precies waar je met hem aan toe bent, en dat wordt dan ook gewaardeerd! Simon weet misschien niet heel precies waar hij heen wil, maar wel waar hij vandaan komt en wat hem drijft. Resultaat is wat telt! Hoe dat neergezet wordt maakt niet bijster veel uit, zolang het maar leuk is om te doen!
5% 15% 35%
45%
Als je directe feedback wil, moet je bij Simon zijn. Op zijn tijd niet heel subtiel, maar wel heel duidelijk, en dat is met regelmaat een sterke eigenschap. Geitenwollen sokken, daar houdt Simon niet van, maar het zal ook niemand verbazen dan al ik zeg dat hij dat niet onder stoelen of banken steekt! Doe maar normaal dan doe je al gek genoeg?
Simon! door Keimpe Wijma
Ruim een half jaar geleden leerde ik hem kennen, Joris van Eijndhoven, ‘de zakenman’. Dat was in ieder geval het hokje waar ik hem in eerste instantie in plaatste. Ken je dat gevoel, van mensen in hokjes plaatsen? Volgens mij is dat een bezopen protocol in je hoofd, dat automatisch getriggerd wordt als je nog niet helemaal in het hier en nu staat. Een onbewust protocol - zal wel iets met afweermechanisme te maken hebben.
oude instinct om te komen op de juiste plek. Slagen door middel van veelvuldig falen, om zo te evolueren tot ongekend hoog niveau.” ~ Ivo de Haas
Ik schrok echter meteen ter plekke wakker in mezelf, toen ik dat label op deze man plakte en dacht ho even Guido, voed je bewustzijn, kijk eens wat ruimdenkender! En tjonge, jonge, jonge, wat heb ik daarna van die man genoten!
Kijk, als ik Joris dan toch in een hokje wil plaatsen, dan maar het hokje #wOndernemer. En bij DOE-Arnhem lopen er daar meer van rond, het is een broeinest van #wOndernemers. Hun gemiddelde leeftijd schat ik op 20. Joris geeft mij de ruimte, als professional, om op geheel eigen wijze deze studenten in hun persoonlijke ontwikkeling te begeleiden. Daar ligt mijn passie.
Joris is in mijn ogen een #wOndernemer. Wat is een #wOndernemer hoor ik je denken. Tja, dat wist ik ook nog niet helemaal toen ik dit woord verzon, zo’n woord dat je niet in de Dikke Van Dale terugvindt. Ik heb daarom dan ook een klein onderzoekje gedaan op Facebook, wetenschappelijk volledig onbruikbaar, en daarom deste leuker. Daaruit komen de volgende associaties - en dus definities - van een #wOndernemer:
Tegenover al dat moois moet ik wel wat dingen doen die eigenlijk tegen mijn principes indruisen: als docent moet je namelijk competenties afvinken. Dat is het lot van een Meester in twee werelden.
- “#wOndernemer is vooral iemand met een visie om een vingerdruk achter te laten in zingeving.” ~ Willem-Paul Koenen
@Denkbeeldhouwer www.Denkbeeldentuin.nl
- “#wOndernemer vertrouwt op dat oer25
Primitiveren
Belevingseconomie
PRIMITIVEREN Al jaren, decennia, eeuwen lang wordt onze toekomst voorspeld door de zogenaamde futurologen. Dit zijn lieden die denken de toekomst te kunnen prognosticeren door; technische innovaties te duiden, normen en waarden te orakelen en ontwikkelingen in sport en spel te voorspellen. De realist onder ons zal nu denken ‘Wat een idioterie en zotternij’ en ‘Waar haalt deze imbeciel dit geblaaskaak vandaan?!’
Dit zal uiteraard niet van de een op de andere dag zichtbaar zijn, maar wel beetje bij beetje de huidige gang van zaken doen verdwijnen. Langzamerhand leven we toe naar een steeds meer individualistische samenleving waarin iedereen vanaf zijn luie stoel kan werken, studeren en zelf vriendschappen onderhouden. Dit verschijnsel is nu al zichtbaar. In extreme vormen zal dit er echter catastrofale gevolgen hebben. Persoonlijk contact zal gaan verdwijnen, de sociale medemens zal plaats maken voor het egoïstische individu en technologische ontwikkelingen zullen winkelcentra doen verdwijnen.
Gelukkigerwijs ben ik geen realist maar krankjorum en vreemdsoortig. Ik laat dan ook graag mijn fantasieën te loop over onze ‘future. Bij deze zal ik dan ook proberen de toekomstgang der dingen te duiden.
Waarom blijven innoveren en waarom blijven genieten van deze noviteit. Misschien zouden we met z’n alle eens een pas op de plaats moeten maken, even ietsjes minder. Ons niet langer meer fixeren op nutteloze nieuwe gagets maar de dag beminnen. Genieten van de eenvoudige en dagelijkse gang van zaken. Niet langer innoveren maar primitiveren. Lekker met je berenvachtje en je knuppel konijnen kapot slaan.
In 2063 zullen vele nieuwe ontwikkelingen de huidige alledaagse gebruiksvoorwerpen vervangen hebben. Gedachtes zullen de nieuwe muizen, toetsenborden en touchscreens zijn. Waar nu alles nog tastbaar is, zal over 50 jaar zo goed als niets meer zichtbaar zijn. Bureaus zullen verleden tijd zijn en bedden kunt u slechts nog van dromen.
Om de aandacht van de klant te trekken, maken steeds meer fysieke winkels gebruik van “shoppertainment”. De voornaamste reden hiervan is dat ze op deze manier de concurrentie aankunnen met de webshops, the era of “shoppertainment” is born. Winkels gaan interactief aan de slag met potentiële klanten. Het winkelen moet weer een belevenis worden. Er moet met meer plezier naar het winkelcentrum gegaan worden om en consumenten weer te stimuleren om producten in de winkels aan te schaffen.
op prijs met een webshop als Zalando. Daarom wordt beleving nu steeds belangrijker, dit is namelijk het unieke punt wat een fysieke winkel wel te bieden heeft en een webshop niet! Dit zijn dus van die simpele dingen (zoals vriendelijk winkelpersoneel) maar ook de grotere sfeerpakkers zoals een mooie etalage, een goed ingerichte winkel en kleuren die passen bij het assortiment.
Op het moment ziet het er naar uit dat webwinkels de toekomst zijn. Bol.com, Zalando, Wehkamp, Neckermann, allemaal bekende webshops. Zalando is een prachtig voorbeeld van de groeiende online markt (je weet wel, ze hebben die reclames die het bloed onder je nagels vandaan haalt met die schreeuwende postbode). Dit Duitse bedrijf dat in 2008 op de markt kwam is ondertussen al in 12 Europese landen actief. Waar het in 2008 zijn eerste jaar afsloot met een netto omzet van ongeveer 6 miljoen euro (wat voor een starters jaar al een meer-dan-prima bedrag is), is het bedrijf in 2012 gestrand op een netto omzet van 1.15 miljard euro. Ik zal het nog eens zeggen, 1.15 miljard, in 4 jaar tijd!(!!) Het snelst groeiende bedrijf in Europa!
Deze trend speelt al jaren in de evenementen branche. Sensation is daar een prachtig voorbeeld van. Alles draait daar om beleving. Waar mensen vroeger nog een kaartje kochten puur voor de band die speelde, is het bij Sensation niet alleen voor de DJ’s. Het is namelijk ook voor de gigantische show, community en alles wat daarbij komt kijken. Dus hoe zou het uitpakken als we zo’n soort beleving in een winkel proberen te creëren…? Let’s put it to the test!
“Het winkelen moet weer een belevenis worden.”
Dit illustreert hoe gigantisch de markt voor online winkelen is. Hoe kun je hier met een fysieke winkel tegenop boksen? Je kunt als ondernemer met een winkel in het centrum onmogelijk concurreren
Wistjedat: “Florine altijd alle namen afkort?“
- Simon Verstraten 26
27
Beleving
Beleving bij Geddes & Gillmore!
Op Donderdag 14 Maart stond DOE Arnhem bij Geddes & Gillmore in de winkel om in te spelen op de trend; dat beleving steeds belangrijker wordt bij de consument.
Wij kwamen een dag later in contact met de storemanager van Geddes & Gillmore, een winkel in het midden tot hoog segment met casual kleding. Zij was enthousiast over het idee dus een datum was snel geprikt! Een technicus en een DJ waren binnen DOE-Arnhem te vinden. Binnen no-time zag dit concept het licht.
Wij waren razend benieuwd of wij de beleving in de detailhandel in Arnhem een boost kunnen geven. Sinds een jaar of 2 is er een grote neerwaardse trendlijn te herkennen in het koopgedrag van de Arnhemse consument. De ooit zo drukke donderdag avond is veranderd in iets wat lijkt op de kijkavond in een huis dat te koop staat. Een beperkt aantal mensen loopt in en uit, maar de winkelverlaten met een grote aankoop is iets zeldzaams. Voor ons dus een uitstekend moment om te testen of de beleving daadwerkelijk iets toevoegt. “Belevenis economie�.
Donderdagavond, 8 dagen nadat het concept was geboren, was het tijd om te gaan implementeren. Vol goede moed gingen 6 medewerkers van DOE-Arnhem op naar Geddes & Gillmore.
aandacht geen gebrek. Het directe financiele resultaat voor Geddes & Gillmore was echter wat lastig meetbaar. Er bleek geen uitzonderlijke fluctatie in omzet te hebben plaatsgevonden op deze donderdagavond. Het was uit financieel oogpunt dus een redelijke avond, wat voor een donderdagavond geen reden tot klagen was. Van de grote toename in omzet waar wij op gehoopt hadden was helaas geen sprake.
Aandachtstrekker
In een half uurtje was deze nette winkel omgetoverd in een aandachtstrekker waar maar een enkeling langs kon lopen zonder naar binnen te gluren! De muziek die uit het pand dreunde was voor velen genoeg reden om wat trager te lopen en naar binnen te kijken. Dit om vervolgens DJ Menno te spotten in een blauwig licht. De zomerse electro beats die hij uit de speakers voort wist te stuwen waren voor de winkelmedewerkers niet te weerstaan, de voetjes gingen al snel van de vloer.
Al met al dus zeker geen slechte ervaring, maar ook nog geen droom die werkelijkheid wordt. Mogelijk krijgt dit verhaal in de toekomst nog een voortzetting, dus houdt ons in de gaten!
Aan het einde van de avond waren er reporters langs geweest van Omroep Gelderland, een fotograaf van De Gelderlander en een verslaggeefster (ook van De Gelderlander). Aan media 28
29
Beleving
Weinig andere consumenten
Geddes & Gillmore over DOE-Arnhem Er was eens een trend: de belevingseconomie. Daarnaast waren er vijf ambitieuze studenten en een nog ambitieuzere DOEcent. Tijdens een doodnormale woensdagmiddag werd er tijdens een brainstormsessie een vernieuwend idee geboren.. Toen nog een plek om het uit te voeren! Kledingwinkel Geddes & Gillmore in Arnhem hield zich meteen aanbevolen. Storemanager Lonneke Kalfs vertelt waarom.
het trekt absoluut de aandacht. Wel zullen er natuurlijk ook consumenten zijn die de muziek iets minder kunnen waarderen, maar over het algemeen is een beleving leuk. ‘Ik proef veel enthousiasme bij consumenten.’
Koopavonden merkbaar rustiger
‘De koopavonden worden zeker rustiger. Ik merk het aan minder klandizie, minder publiek op straat en minder omzet.’ Dit bevestigt Jos Wegdam van de Arnhemse belangenvereniging voor ondernemers in een artikel in de Gelderlander. Hij geeft aan dat vooral de crisis een grote boosdoener is. Toch proberen ze door verschillende acties de consumenten toch naar de stad te krijgen.
Gelijk dol enthousiast
Super gaaf! Dat was Lonneke’s eerste reactie toen ik haar belde met de vraag of we iets leuks bij Geddes konden gaan organiseren. ‘Het past bij het echte Geddes & Gillmore concept en daarnaast leent de Arnhemse winkel, groot ruim en met twee prachtige trappen naar boven, zich er perfect voor.’ aldus Lonneke.
De DOE-beleving
‘Het was helemaal te gek!’ Volgens Lonneke liep de avond goed door en was het evenement door DOE-Arnhem erg goed georganiseerd. De medewerkers van DOE-Arnhem werkten goed mee en stonden ook open voor feedback vanuit Geddes & Gillmore. Vanuit het winkelpersoneel is er ook enthousiast gereageerd op de actie.
Publiek op zoek naar beleving
Lonneke denkt zeker dat het publiek op zoek is naar een beleving. ‘Kijk bijvoorbeeld maar naar Abercrombie & Fitch, ik hoor dat consumenten die winkel toch wel als een echte beleving ervaren.’ Ze merkte ook dat veel mensen omkeken in de straat, 30
Het waren toch overwegend vaste klanten of consumenten die normaal gesproken ook de winkel in zouden stappen, die aanwezig waren tijdens het evenement. ‘Natuurlijk krijg je ook een aantal andere consumenten binnen die vooral op de muziek afkomen. Zij zouden op een normale dag minder snel de winkel binnen stappen. Het is leuk om hen nou ook onze winkel te laten zien.’
Geschikt voor Geddes klanten?
De groep consumenten die kleding bij Geddes & Gillmore koopt is ontzettend divers. De doelgroep ligt bij de 25 tot 45 jarigen. Het verschilt natuurlijk per persoon of ze onze beleving wel of niet kunnen waarderen. Lonneke denkt wel dat we dit ook weer niet té vaak moeten doen, het moet wel speciaal blijven. Wel geeft het zeker meerwaarde aan de productbeleving. Een geslaagd evenement dus, én een fijne samenwerking. Lonneke oppert zelfs of we het misschien in de zomer nog een keer over kunnen doen? Wie weet.. Of zouden de trends dan al veranderd zijn? - Florine Evers
‘Het was helemaal te gek!’ 31
Kovan Ali
Quotes to live by by kovan ali
“Every artist was first an amateur.” “It is never too late to be what you might have been.” ”I haven’t failed. I’ve just found 10,000 ways that won’t work.” ”That which doesn’t kill us makes us stronger.” “Don’t go through life, grow through life.” “If you’re going through hell, keep going.” “Enjoy the little things, for one day you may look back and realize they were the big things.” “If you want to make your dreams come true, the first thing you have to do is wake up.” ”Even if you’re on the right track, you’ll get run over if you just sit there.”
32
“Kovan, onze bomenpassionist, onze privé fotograaf, of onze “ik doe chips op brood” man. Deze jonge man geef ik de schuld van mijn vele lachbuien, het is altijd feest met Kovan! Nu even zonder grappen of grollen, Kovan is een vormgever met klasse! Met een eigen stijl die er zeker bovenuit springt! We zijn hier trots op je!” - Zoë Kuijper
“Kovan, de man die alles kan! Van vormgeving tot fotografie. Kovan is echt de alles kunner van het stel. Als zijn fantasieknop eenmaal omgezet is, dan is hij niet meer te houden! Houdt Kovan in de gaten, want hij komt er aan!” - Kirsa Secreve
33
Duurzaam Overkomen(Ondernemen) Voordat u deze pagina omslaat omdat er weer iemand denkt iets nuttigs te schrijven over duurzaamheid, even dit:
Wat als u mocht kiezen tussen keiharde contanten of wat minder x
dierenleed? Dat duurzaam ondernemen gestimuleerd wordt, dat weten we nu ondertussen wel. Nu is het zo dat iedereen die een boodschap uitdraagt naar een publiek altijd zal zeggen dat hij voor duurzaam ondernemen is en dat hun bedrijf duurzaamheid hoog in het vaandel heeft staan. Ook in de politiek wordt niet anders dan lovend gekakeld over duurzaamheid.
Een prachtig voorbeeld is onze grote vriend MC Donalds. Vol trots pronken ze met de 3 R’s: Reduce, Re-use en Recyle. Nu weet ik niet beter dan dat iedere hamburger in een losse verpakking zit, dat iedereen een wegwerp-placemat gebruikt en dat je je milkshake nog steeds in die kartonnen wegwerpbeker krijgt. De enige beweegreden voor MC Donalds om te investeren in duurzaamheid is het creeëren van een goed imago ten opzichte van de klanten. In werkelijkheid is iedere hamburger die over de toonbank gaat schadelijk voor het milieu. Het wordt tijd dat mega concerns zoals deze niet langer meer doen alsof ze duurzaam bezig zijn, maar dat ze ook daadwerkelijk duurzaam zullen gaan ondernemen.
De bittere realiteit leert ons echter dat ondernemers slechts denken aan eigen belang. De enige reden om te kiezen voor duurzame oplossingen is om aan de buitenwereld te kunnen vertellen hoe goed ze wel niet bezig zijn. Een tweede reden kan zijn dat duurzame oplossingen worden gestimuleerd met behulp van de overheid door middel van subsidies. Een enkeling zal daadwerkelijk voor een duurzame oplossing kiezen omdat ze een te groot schuldgevoel hebben ten opzichte van meneer aardbol.
Ik vraag u door middel van dit stuk dan ook niet om duurzaam te gaan ondernemen omdat anders onze leefomgeving naar de fillestijnen wordt tgeholpen, maar om ervoor te zorgen dat duurzaam ondernemen meer gestimuleerd wordt vanuit de overheid. Ik zeg dit niet graag maar we zouden eens een voorbeeld moeten nemen aan onze oosterburen. Dit lijkt helaas ook de enige manier te zijn om mezelf aan te kunnen zetten tot duurzaam ondernemerschap.
- Simon Verstraten
Wistjedat: “Simon vaak playbackt op de muziek? “
34
35
Economie
DOE-Arnhem in haar stad, markt en economie
Wij bij DOE-Arnhem merken hetgeen hierboven beschreven ook. Hoe? Potentiële klanten houden hun geld liever in eigen broekzak en zijn terughoudend in het investeren in zaken die niet binnen hun ‘core business’ vallen. Een nieuwe website, huisstijl of marketingactie krijgt geen prioriteit in tijden dat de eindjes aan elkaar moeten worden geknoopt. De opdrachten liggen nou eenmaal niet voor het oprapen en een creatieve en eigentijdse ‘twist’ is dan ook noodzakelijk om als bedrijf concurrerend en aantrekkelijk te blijven. Naast de daadwerkelijke tekorten aan liquide middelen, speelt ook het mentale aspect mee. Je hoeft de tv maar aan te zetten of de krant open te slaan en je wordt gebombardeerd met feiten als: ‘Nederland verkeerd voor het tweede jaar op rij in een recessie’, of ‘Aantal bedrijven
Nederland, Europa, de wereld. Allen hebben betere economische tijden gekend. De economische motor die in de jaren ’90 en het begin van het nieuwe millennium met wonderbrandstof geïnjecteerd leek te worden, komt langzaam tot stilstand. Zo zwart-wit is dit natuurlijk niet te beschrijven, maar een kern van waarheid zit er wel degelijk in. Misschien horen communicatie- en marketingbureaus wel bij die sectoren die het meest te lijden hebben onder de economisch mindere tijden. Welke factoren zijn hierbij van invloed en hoe staan wij daar als DOE-Arnhem in?
36
met acute geldproblemen verdubbeld’. Hoe je het ook went of keert, dit heeft bewust en onbewust invloed op het gedrag van consumenten en bedrijven. Op het eerste gezicht vormt hetgeen beschreven een bedreiging voor DOE-Arnhem en haar sector in het algemeen. Wij zien het liever als een kans: inspelen op trends als de belevingseconomie biedt mogelijkheden om je als bedrijf te onderscheiden en profileren. Ga in contact met je doelgroep, ontwikkel diensten waar wél op wordt gewacht en die inspelen op wat de klant van je klant wil! De in dit magazine beschreven dienst bij Geddes & Gillmore is een mooi voorbeeld hiervan. Concurrenten? Ja, natuurlijk zijn we niet het enige communicatiebureau in Arnhem en omstreken. Maar toch is er geen communicatiebureau als DOE-Arnhem. Onze core-business is dan wel vergelijkbaar met die van de concurrent, maar DOE doet veel anders. Naast ons huidige portfolio aan diensten
wordt dus volop gekeken naar nieuwe diensten die inspelen op de belevingseconomie en meer. Dit alles voor een scherpe prijs en met een ongelofelijke leerervaring voor het team. Niet alles op voorhand uitkristalliseren en afwegen maar gewoon voorwaarts doen en achterwaarts leren! Bureaucratie is een woord dat we niet kennen. Met een team van dertien mannen en vrouwen zijn de interne schakels kort en wordt efficiënt gewerkt. Deze kracht willen we ook naar de klant toe uitstralen. Als de klant contact met ons opneemt worden ze niet in de wacht gezet, zorgen we dat het probleem wordt opgelost en dat de klant naar tevredenheid wordt geholpen. Hierbij helpt het feit dat DOE-Arnhem verder niet tot nauwelijks afhankelijk is van derde partijen. DOE-Arnhem: creatieve communicatie. Uitgaan van je eigen krachten, inspelen op de hedendaagse kansen!
37
38 39
Beleving
Mederwerkers
Hoe haal je het beste uit je medewerkers? Ik zal iedereen die dit leest maar gelijk uit zijn droom halen; op de vraag “hoe” heb ik geen antwoord. Zo die droom is voor jullie (en voor mij ook) nu definitief verpest. Wat ik wel kan bieden is inzichten op wat mensen motiveert, demotiveert en wat ‘het’ eigenlijk is. Let’s get started! Om de vraag “Hoe haal je het beste uit je medewerkers?” wat in te perken, zal ik het anders verwoorden. Ik kan niks uit medewerkers halen, zij zullen degene zijn die dat doen. Mijn taak is om mensen dat duwtje te geven (of in elk geval proberen te geven) zodat ze daar ook zin in hebben. In andere woorden, om hun motivatie “vrij te geven”.
is houd ik een hondenkoekje voor haar neus als ik dit wil bereiken. In dit geval, wie is hier gemotiveerd? Ik of mijn hond?” In dit geval is het de hond die het koekje wil, maar het baasje is degene die wil dat de hond beweegt. Hij is dus gemotiveerd en het is de hond die
beweegt. De hond is gemotiveerd om het koekje te krijgen, bewegen is slechts een manier om dit resultaat te bereiken, geen motivatie op zichzelf. Waarom is bewegen hier dan geen motivatie? Bewegen is hier niet de “drijfveer; beweegreden”, nee, dat is namelijk het koekje. Om het koekje te pakken (wat de hond wil) zal hij in beweging moeten komen. Veel managers noemen dit motivatie. Ik zelf geloof dat dit iets totaal anders is. Als ik mijn werknemer dreig te slaan met een knuppel tenzij hij aan het werk gaat noem ik het ook geen motivatie. Dit klinkt nu misschien wat scheef, maar in realiteit is het toch echt hetzelfde; echter speelt één factor in op dwang/ angst (de knuppel) en de ander op verleiding (het koekje). In organisaties wordt “de manier van het koekje” ook vaak toegepast. Dat hoeft geen slechte manier te zijn, maar er zit een groot nadeel aan. Wat moet ik volgende keer doen als ik wil dat de hond weer beweegt? Inderdaad; weer een koekje voorhouden.
Als je managers vraagt wat motivatie is krijg je veel verschillende antwoorden. Om het makkelijk te houden pak ik de Van Dale erbij, deze vertelt mij dat motivatie een andere benoeming is voor “Drijfveer; Beweegreden”. Het is belangrijk dat als je over motivatie praat, je het wel over hetzelfde hebt. Wat in mijn ogen namelijk motivatie is, kan in andermans ogen totaal misplaatst zijn. Frederick Herzberg had een mooie manier om duidelijk te maken wat motivatie is, namelijk het volgende; “Ik heb een hond van een jaar oud. Toen zij nog een puppy was en ik haar in beweging wilde krijgen, gaf ik haar een zetje. Nu haar hondentraining compleet
40
Motivatie is de innerlijke wil om iets te bereiken. Als ik deze persoon niet elke keer weer een promotie, salarisverhoging, vakantie, meer vrije dagen etc. etc. wil/kan geven als ik iets nodig heb, moet ik ervoor zorgen dat er een onderliggende vraag wordt verzadigd. Een persoonlijke motivatie. Gelukkig komt Herzberg hier weer met mogelijke antwoorden. Hij stelt namelijk dat er 8 factoren zijn die volgens hem in
Deze factoren zijn dus van groots belang als je wil dat je medewerkers met plezier naar hun werk komen. Een tevreden medewerker levert in het algemeen ook betere prestaties wat op zijn beurt een sneeuwbal effect veroorzaakt (aangezien prestaties op zichzelf weer motiveert). Dus wat is een mogelijke actie die je kunt nemen als ondernemer zodat deze factoren gestimuleerd worden? Geef je werknemers meer controle over
Turn your cant’s into cans
& Your dreams into plans!
staat zijn om te demotiveren. Namelijk; Bedrijfs beleid, administratie, toezicht, interpersoonlijke relaties, werk omstandigheden, salaris, status en veiligheid. Als deze factoren goed zijn onderhouden, wil het niet betekenen dat mensen gemotiveerd raken. Volgens Herzberg betekent dit gewoon dat ze niet gedemotiveerd zijn. Ter illustratie; stel jezelf voor. Als de administratie in een bedrijf goed is, raak je daarvan gemotiveerd? Ik niet. Echter, als de administratie bijzonder slecht is (ik krijg mijn salaris bijvoorbeeld altijd te laat, niet op tijd een contract verlenging etc.) raak ik wel geïrriteerd. Een factor die dus wel kan demotiveren, maar in praktijk amper kan motiveren.
het proces, maar houd ze verantwoordelijk voor het eindresultaat! Dit zullen velen ervaren als verantwoordelijkheid een persoonlijke prestatie en mogelijk ook als waardering van de werkgever. Stuur je medewerkers aan om moeilijkere opdrachten te doen, maar laat hen verder vrij om de “hoe” in te vullen! Verantwoordelijkheid, groei en vooruitgang worden hier allen gestimuleerd! Om af te sluiten; het kan even duren tot direct resultaat zichtbaar is maar geef je medewerkers het vertrouwen om hun eigen weg te vinden. Binnen een kwartaal zul je de resultaten terug zien en de vruchten ervan plukken. Op den duur, is dit een proces waar iedereen beter van wordt dus begin er liever vandaag mee dan morgen!
Daar tegenover staan 6 factoren die volgens hem wel in staat zijn om te motiveren. namelijk; Verantwoordelijkheid, erkenning, werk zelf, groei, vooruitgang en prestaties.
- Keimpe Wijma
41
SEO
Zoekt en gij zult vinden? De externe omgeving verandert snel en nu consumenten zich steeds vaker eerst oriënteren op het internet is de digitale wereld tegenwoordig van steeds groter belang. Stap 1 is een professionele website, stap 2 is daadwerkelijk gevonden worden. ‘Je kan wel een mooie website hebben, maar je moet wel gevonden worden. Anders heb je er niks aan! ’ SEO expert Timon Stronks vertelt ons hier meer over.
Timon is in de wereld van SEO terecht gekomen door zijn vorige stagebedrijf, Sales Wizard. Dit bedrijf richt zich onder meer op het zoekmachine optimalisatie en daardoor is Timon hier veel over te weten gekomen. Tijdens zijn stageperiode heeft hij meerdere sites bovenaan in Google gekregen op basis van verschillende zoektermen. Ook bij DOE-Arnhem zorgt hij er met behulp van SEO voor dat alle websites die wij afleveren goed vindbaar zijn op verschillende zoekmachines.
Stronks is een jonge SEO expert. Hij studeert nu nog aan het ROC A12 om later applicatieontwikkelaar te worden. Hij heeft gekozen voor deze richting omdat hij graag iets met computers wil doen en weet dat zijn kwaliteiten hier liggen.
Wat in het vat zit... bij Wessel Het voortgezet onderwijs verandert. Binnen de reguliere Havo bieden steeds meer scholen het International Business College aan, met als doel leerlingen klaar te stomen voor een ondernemende toekomst. Veel raakvlak dus met de filosofie van DOE. Ik zie dan ook een rol weggelegd voor DOE-Arnhem om middelbare scholen uit de omgeving hierin te ondersteunen: het raakvlak is er, er is geen generatiekloof en het kan leerzaam zijn voor beide partijen. Een win-win situatie dus!
bij Florine Florine heeft heel veel verschillende ideeën, maar nog niet echt concrete. In de toekomst zou ze ooit graag haar bedrijf oprichten binnen een van haar passies zoals mode en sieraden. Binnen DOE zou ze onze relaties graag helpen met hun marketing- en communicatiestrategie. Florine studeert Communicatie en tijdens haar stage bij Gaastra International Sportswear heeft ze alle theorie in de praktijk toegepast.
bij Simon
Timon:
De vraag blijft: Wat is SEO ‘Je kan wel een mooie precies? website hebben, maar je moet wel gevonden worden. ‘De letters SEO staan voor Anders heb je er niks aan! ’ Search Engine Optimization, ook wel zoekmachinemarketing genoemd.’ legt Timon uit. ‘Het principe is simpel. Door bepaalde zoekwoorden, passend bij het bedrijf, in te voeren wordt de website wordt gepromoot. De site komt hierdoor hoger in Google te staan en zorgt zo voor een betere vindbaarheid.’ Hiermee is de cirkel rond, want dat is natuurlijk wat je Wistjedat: “Timon en Tijs altijd stipt om 12u als bedrijf wil, gevonden worden! bij de pingpongtafel staan? “ 42
Ik ben op zoek naar project waar ik me kan uitleven, het project waar ik mijn fantasieën op los kan laten en ziel en zaligheid in kan stoppen. Wat dit project gaat worden weet ik nog niet helemaal. Het gaat wel iets opzienbarends worden, out of the ordinary, iets waar over gesproken gaat worden. Waarschijnlijk iets dat geboren word uit frustratie en de drang om iets te veranderen en te verbeteren. Hoe ik dit op een creatieve manier zal gaan organiseren is voor mij ook nog een groot vraagteken.
bij Menno Mijn grootste passie is muziek. Muziek is de soundtrack van mijn leven. House voor wanneer ik wil dansen, blues voor wanneer de liefde mij parten speelt en jazz voor in de lekkere zomermiddag. Muziek kan de sfeer in situaties bepalen maar bijvoorbeeld ook van belang zijn in uw bedrijfsfilm, voor of na een presentatie of tijdens een borrel. Management consulting is een ander onderwerp waarin ik veel kan betekenen binnen DOE. Aan de hand van structuuranalyse en procesanalyse kunnen bedrijven worden bekeken en van strategisch advies worden voorzien.
bij Keimpe Mijn passie is mensen. Zij maken mijn dag goed (of slecht) maar zorgen in elk geval dat elke dag weer anders is. Ik wil graag samen met hen uitvinden wat hun passie is. Talent development is de term die ik daar graag aan verbind. Waar ben je echt goed in en hoe kan jij daar NOG beter in worden? Als je passie niet aansluit op je werk zal de oor-tot-oor glimlach niet eeuwig vast houden, iets wat ik wel willen bereiken!
43
DE KRACHT VAN KWETSBAARHEID “Vertrouwen, openheid en eerlijkheid”
44
45
Beleving
Colofon Hoofdredacteur
Simon Verstraten
Grafisch vormgevers
ZoĂŤ Kuijper, Kovan Ali, Kirsa Secreve
Opdrachtgever
Guido Crolla
Auteurs
Menno Esmeijer, Keimpe Wijma, Wessel Boerma, Florine Evers, Simon Verstraten
Drukkerij
Drukkerij Gelderland
Algemeen directeur Productmanager HR- Manager Sales Manager Sales Manager
Menno Esmeijer Simon Verstraten Keimpe Wijma Florine Evers Wessel Boerma
Sales Sales Sales
Rob Jans Rick Tiedink Rutger Rongen
Graphic Designer Graphic Designer
Kovan Ali
Graphic Designer
ZoĂŤ Kuijper
Kirsa Secreve
Webdeveloper Webdeveloper
Tijs Kruithof Timon Stronks
Bedankt voor het lezen van trendtour! Wil je meer weten over wat DOE-Arnhem voor jouw bedrijf kan betekenen? Mail dan naar info@doe-arnhem.nl
46
Meer informatie op www.doe-arnhem.nl 47