2013
MEMÒRIA SERVEI DE COMANDES
Amb el suport de:
Fundació per a l’atenció a persones dependents
MEMÒRIA AJUDES PERSONALS 2013
Fundació per a l’atenció a persones dependents Av. Salvador Allende, 45 08940 Cornellà de Llobregat Tel 93.375.00.10 info@dependents.cat www.dependents.cat
Memòria 2013
2
INDEX
1234567-
RESUM EXECUTIU VALORACIÓ GENERAL METODOLOGIA RESULTATS EQUIP PROFESSIONAL FINANÇAMENT ENQUESTA DE SATISFACCIÓ
P. 4 P. 5 P. 7 P. 8 P.11 P.12 P.17
Memòria 2013
3
1- RESUM EXECUTIU El servei “Ajudes Personals” de la Fundació per a l’Atenció a Persones Dependents va iniciar-se a finals de l’any 2007, amb l’objectiu general de millorar l’autonomia personal de persones amb problemes de mobilitat. Aquest servei contempla diverses actuacions, com ara un servei d’ajuda a l’accessibilitat i mobilitat de les persones i un servei d’entrega de comandes i compres a domicili. “Ajudes Personals” va iniciar-se en el marc d’un projecte d’ocupació subvencionat per la Generalitat de Catalunya, l’Ajuntament de Cornellà de Llobregat, la col·laboració de la Creu Roja i la participació econòmica de “Cornellà Compra a Casa” i l’Obra Social de La Caixa. L’objecte d’aquesta memòria es centrarà en l’activitat de l’any 2013 vinculada al servei d’entrega de comandes a domicili, que ha realitzat un total de 1.147 serveis, amb 34 establiments participants i 25 beneficiaris. Des de l’inici del projecte, ja s’han realitzat més de 4.000 serveis d’entrega de comandes, amb la consolidació dels punts d’origen vinculats als Mercats Centre i Marsans, així com a un grup de farmàcies de la ciutat. Aquest increment de l’activitat també ha estat possible a la major disponibilitat dels mitjans personals i logístics de la Fundació, que han mantingut la seva dedicació al servei. El perfil dels beneficiaris és el d’una dona amb problemes de mobilitat, que viu sola en un habitatge amb mancances d’accessibilitat. El 100% dels usuaris consideren que el servei ha contribuït en la millora de la seva qualitat de vida
Memòria 2013
4
2- VALORACIÓ GENERAL L’any 2013 ha continuat registrant una elevada activitat del servei d’entrega de compres i comandes d’”Ajudes Personals”. Enguany s’ha arribat a un total de 1.147 serveis, un decrement de 7,8% l’activitat de 2012, i on s’ha detectat una tendència a reequilibrar a partir del segon trimestre, centrada en l’activitat generada al Mercat Centre.
Serveis realitzats 1244 1147 1046
310
249 123
2008
2009
2010
2011
2012
2013
Serveis trimestrals 2010
328
332
325
2011
2012
2013
319
308
304
276
276
268
270 233
198 111 73
70
1T
56
2T
3T
4T
La Fundació realitza una constant activitat de promoció i difusió del servei entre els establiments associats a “Cornellà Compra a Casa”, i de forma assídua visita els mercats municipals, els quals constitueixen el nucli principal de l’activitat.
3- METODOLOGIA “Ajudes Personals” és un conjunt de serveis oferts a persones amb problemes de mobilitat, que tenen com a objectiu el millorar la seva autonomia personal. Els beneficiaris poden accedir als serveis per diversos canals. En el cas de servei d’entrega de comandes i compres, la Fundació i “Cornellà Compra a Memòria 2013
5
Casa” han establert que siguin els comerciants els prescriptors del servei, el que permet a cada establiment determinar la conveniència d’oferir el servei als seus clients. Els criteris de selecció dels beneficiaris no són, per tant, completament homogenis, donat que es permet a cada comerciant valorar si les característiques del producte adquirit (pes, volum, etc.) o la situació de cada client (mobilitat, fragilitat, convalescència, etc.) fan recomanable l’ús del servei. Els comerciants tenen a la seva disposició informació (díptics i cartells), amb els telèfons de contacte de la Fundació, on truquen quan tenen un servei per realitzar. La Fundació, per tal de fer compatible aquest servei amb la resta d’activitats d’”Ajudes Personals”, ha establert una franja diària (de dilluns a divendres) en la que pot encarregar-se de fer les recollides de les comandes i garantir la seva entrega als domicilis dels beneficiaris en el mateix matí. •
Recepció d’avisos: Fins les 11.30 hores
•
Recollida i entrega de comandes: de 11.30 a 14 hores.
Un cop recollits els avisos, la Fundació els registra i emet un albarà per a cada servei, i programa l’activitat del personal que se n’encarrega . A continuació el personal es desplaça als establiments a recollir les comandes, verificar els albarans, i fa la distribució als beneficiaris.
Memòria 2013
6
4- RESULTATS Aportem el resum de les dades acumulades de l’any 2012 Han participat 34 establiments durant l’any, 5 més que en 2012:
Establiments participants 2010
2011
2012
2013
16
15
13 13 11 7 4
5
7
8
5 3 0
Farmàcia
M. Centre
M. Marsans
0
0
0
M. St.Ildefons
L’evolució de serveis mensuals va continuar equilibrat fins el segon semestre, quan s’ha registrat una lleu tendència a re equilibrar-se.
Comandes mensuals 2010
2011
2012
2013
160
120
80
40
0 Gener
Febrer
Març
Abril
Maig
Juny
Juliol
Agost
Setembre
Octubre
Novembre Desembre
El nombre de serveis derivats per establiment , enguany reflexa una diversificació de la intensitat de serveis, amb 15 establiments generant un 70% de l’activitat total, amb volums molt similars d’activitat (entre 35 i 60 comandes anuals), i un parell d’establiments amb una alta demanda del servei.
Memòria 2013
7
Comandes generades per establiments 2012 Xarcuteria Oscar
0%
El Racó de l'Aviram
0%
El Racó de la Salut Congelats Marsans Cansaladeria Cal Piu
3% 0% 1% 1% 2%
Polleria G. Sánchez Polleria Esteve Polleria Bene Peixeteria Bene
1% 1% 0% 0% 1% 1%
Llegums Ferri
0% 0%
Carnisseria Marisol
0%
Carnisseria Justí Carnisserisa Huguet Farmàcia Piedad Marcoval Peixateria Nitus Carnisseria Pedro Polleria Esteve Farmàcia Fernando Martin Farmàcia Ramon Gelabert
2% 0% 1%
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 1% 1% 0% 2% 2%
Carnicería Elvira
3% 4% 4% 4%
Pesca Salada Mª Jesús
4% 5%
Hueveria Carme
3%
Peix Pere Joan
Cansaladeria Cristall
2%
5% 4% 5%
2%
Forn de pa Panet Carnicería Isabel
5%
3%
Polleria Rosita
Peixeteria Josep Cardona
2%
4% 3% 4%
Fruiteria Ramon i Dolors
4% 5% 4% 5%
Farmàcia Núria Andrés
5% 5%
Xarcuteria Núria
Fruiteria Natural Fruit Fruiteria Ramon Puig
2013
3%
5% 12%
15% 22%
Farmàcia Colom Noguera
Memòria 2013
27%
8
En l’agrupació dels serveis per tipologia d’establiments destaquen els increments en farmàcies i Mercat Marsans , mentre que les comandes de l’entorn del Mercat Centre s’han equilibrat, especialment en el segon semestre, per la reducció d’usuaris registrada.
Comandes per establiments 2010
465
2011
2012
2013
504 410
398
331
317
369 372
271 157
138
7 Farmàcia
M. Centre
0
M. Marsans
0
0
0
M. St.Ildefons
També destaquem el nombre d’usuaris vinculats a cada segment d’establiment.
Usuaris per tipus comerç 2010
2011
2012
2013
1
2
22
15
17 16
17 14 11 7
Farmàcia
M. Centre
1
2
M. Marsans
Memòria 2013
0
0
0
0
M. St.Ildefons
9
Beneficiaris Ajudes Personals 2013
Memòria 2013
10
5- EQUIP PROFESSIONAL
La Fundació ha comptat amb el següent equip de professionals per atendre els serveis: • • • • • •
Rosa Rialp Carme Roldan Puri Gil Rosa Lafuente Antonia Ruiz Olga Medina
Aquest equip atén tots els serveis d’”Ajudes Personals” i en funció de la disponibilitat diària, es destina el personal necessari per atendre el servei d’entrega de compres i comandes.
Memòria 2013
11
6- FINANÇAMENT El conjunt de serveis que formen el servei d’Ajudes Personals formen part del Projecte Cornellà Cuida, amb l’objectiu d’optimitzar els recursos destinats a aquest servei i a procurar sinèrgies internes. Destaquem que una part del servei es finança amb aportacions de les següents entitats: • • • •
Ajuntament de Cornellà de Llobregat Consorci per a la Promoció i Dinamització del Comerç de Cornellà Obra Social de La Caixa I les aportacions del usuaris del servei d’ajuda a la mobilitat
La despesa imputada s’ha mantingut estable respecte als anys anteriors, i es situa en pràcticament 69.000 €. L’anàlisi de l’abast del servei el realitzem en funció del calendari de l’any 2013
Respecte a 2012, s’han mantingut les hores destinades al servei de comandes, amb un total de 3 hores diàries.
Memòria 2013
12
7- ENQUESTA DE SATISFACCIÓ Al finalitzar l’any 2013 s’ha realitzat una enquesta de satisfacció entre els usuaris del servei, que ofereix les següents dades:
Prescriptor del servei Mercat
Farmàcia
Treballadora Social
Familiar
4% 22%
27%
4% 56% 40%
44%
41%
33%
30%
2011
2012
2013
Qualitat del servei SI
NO
100%
50%
0% S'entreguen les Les comandes les rep comandes en l'horari en bon estat? acordat?
Ha rebut tot el que había comprat?
Memòria 2013
Considera que el servei ha contribuït en la millora de la seva qualitat de vida?
13
Freqüència utilització del servei 1 cop/set
+1 cop/set
4%
1 cop/mes
+1cop/mes
20%
41%
55%
40% 22%
7%
12%
33%
40%
33%
2011
2012
2013
Valoració Global N/C
Satisfet
Molt Satisfet
63%
60%
56%
33%
40%
44%
2012
2013
4%
2011
Memòria 2013
14