2014
MEMÒRIA SERVEI DE COMANDES Amb el suport de:
Fundació per a l’atenció a persones dependents
MEMÒRIA AJUDES PERSONALS 2014
Fundació per a l’atenció a persones dependents Av. Salvador Allende, 45 08940 Cornellà de Llobregat Tel 93.375.00.10 info@dependents.cat www.dependents.cat
Memòria 2014
2
INDEX
1234567-
RESUM EXECUTIU VALORACIÓ GENERAL METODOLOGIA RESULTATS EQUIP PROFESSIONAL FINANÇAMENT ENQUESTA DE SATISFACCIÓ
P. 4 P. 5 P. 7 P. 8 P.11 P.12 P.17
Memòria 2014
3
1- RESUM EXECUTIU El servei “Ajudes Personals” de la Fundació per a l’Atenció a Persones Dependents va iniciar-se a finals de l’any 2007, amb l’objectiu general de millorar l’autonomia personal de persones amb problemes de mobilitat. Aquest servei contempla diverses actuacions, com ara un servei d’ajuda a l’accessibilitat i mobilitat de les persones i un servei d’entrega de comandes i compres a domicili. “Ajudes Personals” va iniciar-se en el marc d’un projecte d’ocupació subvencionat per la Generalitat de Catalunya, l’Ajuntament de Cornellà de Llobregat, la col·laboració de la Creu Roja i la participació econòmica de “Cornellà Compra a Casa” i l’Obra Social de La Caixa. L’objecte d’aquesta memòria es centrarà en l’activitat de l’any 2014 vinculada al servei d’entrega de comandes a domicili, que ha realitzat un total de 816 serveis, amb 22 establiments participants i 22 beneficiaris constants. Des de l’inici del projecte, ja s’han realitzat gairebé 5.000 serveis d’entrega de comandes, amb la consolidació dels punts d’origen vinculats als Mercats Centre i Marsans, així com a un grup de farmàcies de la ciutat. Aquest manteniment de l’activitat també ha estat possible a la major disponibilitat dels mitjans personals i logístics de la Fundació, que han mantingut la seva dedicació al servei. El perfil dels beneficiaris és el d’una dona amb problemes de mobilitat, que viu sola en un habitatge amb mancances d’accessibilitat. El 100% dels usuaris consideren que el servei ha contribuït en la millora de la seva qualitat de vida
Memòria 2014
4
2- VALORACIÓ GENERAL L’any 2014 ha continuat registrant una elevada activitat del servei d’entrega de compres i comandes d’”Ajudes Personals”. Enguany s’ha arribat a un total de 816 serveis, seguint amb la tendència a l’aterrament de l’activitat, que es veu penalitzada per la retracció del consum i les baixes d’alguns usuaris històrics del servei .
4.935 Serveis realitzats 1244
1147
1046
816
310
249 123 2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
Serveis trimestrals 2010
2011
2012
2013
2014
332 319
328 325 280
276
304 308
268 276
270 233
198
200
189 147 111
73
70
1T
56
2T
3T
4T
La Fundació realitza una constant activitat de promoció i difusió del servei entre els establiments associats a “Cornellà Compra a Casa”, i de forma assídua visita els mercats municipals, els quals constitueixen el nucli principal de l’activitat.
3- METODOLOGIA “Ajudes Personals” és un conjunt de serveis oferts a persones amb problemes de mobilitat, que tenen com a objectiu el millorar la seva autonomia personal. Els beneficiaris poden accedir als serveis per diversos canals. En el cas de servei d’entrega de comandes i compres, la Fundació i “Cornellà Compra a Casa” han establert que siguin els comerciants els prescriptors del servei, el Memòria 2014
5
que permet a cada establiment determinar la conveniència d’oferir el servei als seus clients. Els criteris de selecció dels beneficiaris no són, per tant, completament homogenis, donat que es permet a cada comerciant valorar si les característiques del producte adquirit (pes, volum, etc.) o la situació de cada client (mobilitat, fragilitat, convalescència, etc.) fan recomanable l’ús del servei. Els comerciants tenen a la seva disposició informació (díptics i cartells), amb els telèfons de contacte de la Fundació, on truquen quan tenen un servei per realitzar. La Fundació, per tal de fer compatible aquest servei amb la resta d’activitats d’”Ajudes Personals”, ha establert una franja diària (de dilluns a divendres) en la que pot encarregar-se de fer les recollides de les comandes i garantir la seva entrega als domicilis dels beneficiaris en el mateix matí. • •
Recepció d’avisos: Fins les 11.30 hores Recollida i entrega de comandes: de 11.30 a 14 hores.
Un cop recollits els avisos, la Fundació els registra i emet un albarà per a cada servei, i programa l’activitat del personal que se n’encarrega . A continuació el personal es desplaça als establiments a recollir les comandes, verificar els albarans, i fa la distribució als beneficiaris.
Memòria 2014
6
4- RESULTATS Es mantenen actius 34 establiments , concentrant-se la participació en 22:
L’evolució de serveis mensuals va continuar equilibrat fins el segon trimestre, quan s’ha registrat una lleu tendència a la reducció per la pèrdua d’usuaris. Al darrer trimestre s’ha donat una nova tendència a la recuperació dels serrveis.
El nombre de serveis derivats per establiment , reflexa una concentració de la intensitat de serveis, amb un grup d’ establiments generant el gruix de l’activitat total, i una gran dispersió de serveis entre la majoria d’establiments participants.
Memòria 2014
7
Memòria 2014
8
En l’agrupació dels serveis per tipologia d’establiments l’afectació de la reducció d’activitat dels usuaris de l’entorn del Mercat Marsans , mentre que les comandes de l’entorn del Mercat Centre s’han equilibrat, especialment a finals d’any.
També destaquem el nombre d’usuaris vinculats a cada segment d’establiment.
Memòria 2014
9
5- EQUIP PROFESSIONAL
La Fundació ha comptat amb el següent equip de professionals per atendre els serveis: • • • •
Rosa Rialp Carme Roldan Carlos Casellas Luis Castillo
Aquest equip atén tots els serveis d’”Ajudes Personals” i en funció de la disponibilitat diària, es destina el personal necessari per atendre el servei d’entrega de compres i comandes. Hem de destacar que la Fundació ha establert un conveni amb Salut Mental Baix Llobregat Associació, que ha permès la incorporació sociolaboral de dues persones a l’equip professional. La seva aportació i impacte han estat molt positius, ampliant-ne la capacitat d’atenció als establiments participants i millorant la capacitat de resposta a les demandes dels usuaris finals, donat que aquestes dues persones estan assignades amb exclusivitat al servei.
Memòria 2014
10
6- FINANÇAMENT El conjunt de serveis que formen el servei d’Ajudes Personals formen part del projecte Cornellà Cuida, amb l’objectiu d’optimitzar els recursos destinats a aquest servei i a procurar sinèrgies internes. Destaquem que una part del servei es finança amb aportacions de les següents entitats: • • • •
Consorci per a la Promoció i Dinamització del Comerç de Cornellà Obra Social de La Caixa Aportacions del usuaris del servei d’ajuda a la mobilitat Recursos propis de la Fundació.
La despesa imputada s’ha mantingut estable respecte als anys anteriors, i es situa en uns 79.400 €. Cal destacar que enguany s’ha hagut d’establir un conveni amb el Consorci per permetre regularitzar els compromisos d’anteriors exercicis. L’anàlisi de l’abast del servei el realitzem en funció del calendari de l’any 2014
DISPONIBILITAT DEL SERVEI 2014 Setmanes Dies laborables Hores/dia Ajudes Personals Total Hores/any Ajudes Personals Hores/dia Disponibilitat per comandes Total hores/any per comandes Cost total/any Ajudes Personals Cost/hora
52 249 12 2988 6 1494 79.396,00 € 26,57 €
SERVEIS REALITZATS ANY 2014 SERVEIS COMANDES/DIA
816 3,3
Respecte a 2013, s’han augmentat les hores destinades al servei de comandes, amb un total de 6 hores diàries, a partir del segon semestre.
Memòria 2014
11
7- ENQUESTA DE SATISFACCIÓ Al finalitzar l’any 2014 s’ha realitzat una enquesta de satisfacció entre els usuaris del servei, que ofereix les següents dades:
Qualitat del servei SI
NO
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% S'entreguen les Les comandes les rep comandes en l'horari en bon estat? acordat?
Ha rebut tot el que había comprat?
Memòria 2014
Considera que el servei ha contribuït en la millora de la seva qualitat de vida?
12