[Seleccionar fecha]
2016
MEMÒRIA “COP DE CALOR”
Amb el suport de
Fundació per a l’atenció a persones dependents
INDEX
3 4 6 7 8 9 10 11 14 15 16 17 21
RESUM EXECUTIU VALORACIÓ GENERAL METODOLOGIA RESULTATS DADES GENERALS DADES PER BARRIS GESTIÓ TELEFÒNICA GESTIÓ A DOMICILI PROPOSTA DE CONTINUAT ASSISTENCIAL EQUIP FINANÇAMENT DE LA CAMPANYA PREMSA ENQUESTA DE SATISFACCIÓ
Staff de la Fundació: Director Gerent: Josep Serrano Coordinadora campanya: Mª Victoria Cortés Pájaro Avda de Salvador Allende, 45 – 08940 Cornellà de Llobregat (Bacelona) Telèfon: 93 375 00 10 Fax: 93 375 63 35 www.dependents.cat info@dependents.cat
RESUM EXECUTIU
Memòria Cop de Calor 2016
2
RESUM EXECUTIU
99% CONTACTE domicilis gestionats
1.536 CONTACTES TELEFÒNICS
1.256 VISITES a domicilis
9,25/10 VALORACIÓ de la població
La Fundació per a l’atenció a persones dependents (en endavant La Fundació), ha executat enguany la 12ª campanya Cop de Calor de l’Ajuntament de Cornellà de Llobregat. Aquesta campanya va adreçada a informar dels efectes nocius de les altes temperatures de l’estiu al col·lectiu de persones majors de 75 anys que viuen soles o amb altra persona de la mateixa edat, a la ciutat de Cornellà. Un total de 17 persones voluntàries i personal de la Fundació han prestat la seva col·laboració i han format l’equip d’efectius de la Campanya 2016, que ha comptat també amb la col·laboració del Punt de Voluntariat i Solidaritat de Cornellà per incorporar persones a l’equip de voluntariat. El període d’actuació s’ha concentrat al mes de juliol. No obstant això, els objectius plantejats per aquest estiu s’han assolit força respecte a les gestions de contacte, arribant a contactar amb el 99% dels 2.817 domicilis objecte de seguiment, mitjançant contacte telefònic o amb visites. S’han realitzat 1.536 contactes telefònics i 1.256 visites a domicili durant tot el període (duplicant el nombre de visites de l’any 2015), i 4 ciutadans han contactat amb La Fundació, a través del telèfon obert per a aquesta campanya. El col·lectiu de ciutadans beneficiaris ha valorat la campanya de manera global amb un 9,25 sobre 10 (segons una enquesta de satisfacció realitzada a 100 beneficiaris del programa).
Memòria Cop de Calor 2016
3
VALORACIÓ GENERAL Cal destacar que aquest estiu, les temperatures mitjanes enregistrades han estat més altes que les habituals per aquests mesos de l'any, augmentant la sensació tèrmica per varies onades de calor patides aquest any al litoral de Barcelona. La gent gran de la ciutat ha estat informada un estiu més respecte a com protegir-se de les altes temperatures i de com prevenir un “cop de calor”. Aquest col·lectiu manifesta una actitud receptiva i col·laboradora quant a les indicacions de l’equip d’ informadors. El fet de que enguany ha estat la dotzena edició augmenta la sensibilitat i reconeixement envers aquesta campanya. Aquest estiu, el percentatge del grau de contacte es situa en el 99% (percentatge superior al de l’edició anterior, que va ser del 95,5%). Les circumstàncies habituals que acompanyen a aquesta franja d'edat, com el nombre de canvis de domicili o la baixa del contracte de la línia telefònica dels titulars, fan que establir contacte directe amb les persones sigui la tasca més complicada en cada edició. S’ha arribat a un nombre elevat de domicilis contactats, ja que s’ha establert contacte telefònic amb l'usuari o familiars en 1.536 casos. Com a mitjana, han estat necessàries 2 trucades per establir cadascun dels contactes. Continuant amb la metodologia iniciada edicions passades, els contactes s'efectuen directament amb l'usuari, els seus familiars o els seus veïns, la qual cosa incrementa la qualitat de la gestió. Respecte al telèfon d’atenció de La Fundació, el seu ús per part dels usuaris és similar a anys anteriors i aquest estiu l'han fet servir un total de 4 ciutadans. Entre aquestes trucades s'han rebut mostres d'agraïment per l'atenció prestada a aquest col·lectiu i, una de les trucades sol·licitava ajuda i orientació pel seu familiar dependent el qual presentava alteració de l’estat emocional i físic, procedint la Fundació a informar a Servei Socials. El grau de contacte telefònic ha estat del 55% del total de contactes efectuats i la de visites als domicilis del 45% del total. En la present campanya, tampoc s'ha pogut realitzar el servei de seguiment habitual al mes d’agost com a campanyes anteriors, donat que la campanya es va tancar al finalitzar el mes de juliol.
Memòria Cop de Calor 2016
4
Des de fa alguns anys, La Fundació ha hagut de fer front als canvis derivats de l'actual situació econòmica i la mantinguda contenció dels recursos que manté la campanya des de fa uns anys, tot i que s’ha de destacar el suport de l’Ajuntament de Cornellà de Llobregat i del Departament de Benestar i Família de la Generalitat de Catalunya. Per aquest motiu, es va crear una funció col·laborativa oberta a la participació de voluntariat, que en total ha registrat la participació de 17 persones voluntàries, sent el Punt de Voluntariat i Solidaritat de Cornellà una figura important per facilitar la difusió de la campanya . Sense el seu compromís i esforç juntament amb l'equip de La Fundació durant aquesta edició, no hauria estat possible l'execució de la campanya Cop de Calor 2016. No tenim constància de casos de persones que hagin patit un cop de calor durant el període d’execució de la campanya, i durant la gestió domiciliària no hi ha hagut necessitat d’atendre cap cas d’emergència.
Memòria Cop de Calor 2016
5
METODOLOGIA Al mes de juny, La Fundació va iniciar la preparació de la campanya. L’ experiència d'anys anteriors és una ajuda valuosa durant els processos de preparació i execució i incideix directament en l'alta eficàcia de la campanya. El marc d’actuació ha estat el següent:
La Fundació, a l’igual que en anys anteriors,continua centrant-se en la població que encara no està dintre dels circuits d'atenció social. La campanya s’inicia amb l’enviament als domicilis dels ciutadans d’una carta de l’Ajuntament de Cornellà amb les recomanacions generals a tenir en consideració davant les altes temperatures de l’estiu. Posteriorment, s’ha contactat telefònicament amb aquests domicilis per verificar la recepció de la carta i contrastar que la informació facilitada ha estat ben entesa per la població. En els casos en els que no s’ha pogut establir contacte telefònic, ja sigui per falta de resposta o per no comptar amb el número de contacte, s’han realitzat visites a domicili. En els domicilis on no s’ha trobat ningú en el moment de la visita, els agents socials de La Fundació han deixat un avís a la bústia dels interessats.
Memòria Cop de Calor 2016
6
Durant tota la campanya, La Fundació ha habilitat un telèfon d’atenció a aquest col·lectiu (93 375 16 93) atès en horari de 9 a 15 hores tots els dies feiners durant el mes de juliol. RESULTATS En aquest quadre oferim les dades referents a la població objectiu de la campanya, així com els resultats finals de les gestions realitzades, estructurades per barris.
BARRI
TOTAL TOTAL DOMICILIS USUARIS DIANA PER CONTACTAR
DOMICILIS AMB UNA PERSONA
DOMICILIS AMB TELÈFON MÉS D'UNA amb PERSONA contacte
VISITES amb contacte
TOTAL CONTACTES
PES DELS BARRIS TOTAL NO DETALL DE EN EL TOTAL DELS CONTACTATS LA GESTIÓ DOMICILIS (Visites) PER BARRIS CONTACTATS
ALMEDA
117
85
53
32
43
37
80
5
94,12%
2,87%
CENTRE
645
462
279
183
270
183
453
9
98,05%
16,22%
FONTSANTA FATJO
100
69
39
30
37
32
69
0
100,00%
2,47%
GAVARRA
1201
834
471
363
483
347
830
4
99,52%
29,73%
LINDAVISTA
87
64
42
22
41
23
64
0
100,00%
2,29%
PEDRÓ
278
197
118
79
95
100
195
2
98,98%
6,98%
RIERA
209
141
73
68
74
67
141
0
100,00%
5,05%
SANT ILDEFONS
1360
965
571
394
493
467
960
5
99,48%
34,38%
1.536
1.256
55%
45%
TOTAL
DETALL DE LA GESTIÓ
3.997
2.817
1.646
1.171
2.792
99%
25
1%
Tal com mostra el quadre, la població original està formada pel nombre de ciutadans majors de 75 anys de Cornellà de Llobregat que viuen sols o amb altra persona gran. El nombre d'usuaris es tradueix a nombre de domicilis per optimitzar la gestió de la campanya i evitar duplicar les trucades i visites en el cas dels usuaris que conviuen en parella o altre grup. Per altra banda, la Fundació rep la col·laboració dels Serveis Socials de l'Ajuntament, que han tret del llistat les persones que ja estan ateses per circuits socials. D'aquesta manera, hem restat aquest nombre de ciutadans que ja estan atesos a la població original i, així, tenim com a resultat la població diana que serà finalment la població objectiu de la campanya 2016.
Memòria Cop de Calor 2016
7
La majoria dels domicilis han estat objecte d’algun tipus de gestió i la taxa de no contactats (1%) és el resultat de les persones que no s’han pogut contactar durant la gestió de les visites domiciliàries, bé per què han canviat de domicili o perquè aquest domicili ja no existeix o no és accessible, o bé perquè no s’han pogut gestionar per un altre motiu.
DADES GENERALS
Memòria Cop de Calor 2016
8
DADES PER BARRIS
Memòria Cop de Calor 2016
9
GESTIÓ TELEFÒNICA Per establir contacte amb els domicilis diana, els agents socials han realitzat 3.276 trucades, amb un resultat de 2 trucades de mitjana per domicili per establir contacte o passar a una altra acció de seguiment. Cal destacar que el 50,6% dels contactes telefònics s’ha assolit amb una trucada als domicilis, amb 2 trucades el 45,3% del total dels contactes telefònics i el 4,1% restant s’ha assolit amb 3 trucades. Aquestes xifres reflecteixen l'optimització del recurs en la seva utilització, continuant amb el plantejament d'edicions anteriors. Aquest resultats han estat possibles pels següents factors:
Manteniment del criteri de 3 trucades abans d’activar visita (mateix criteri que l’any anterior). Manteniment del criteri de trucar en diferents horaris dintre de l’ interval de 9 h. a 15 h.
Els següents gràfics detallen la gestió telefònica d'enguany necessària per establir contacte amb un domicili, així com el promig de trucades per cadascun dels barris. Domicilis contactats telefònicament
Activitat telefònica per barri
Domicilis contactats amb X trucades
Memòria Cop de Calor 2016
10
GESTIÓ A DOMICILI Enguany, l’ activitat al carrer s’ha realitzat amb un nombre de 17 agents socials. Un equip professional i voluntari amb formació específica per part de La Fundació per a l'execució de la campanya, donant una atenció de qualitat a l'usuari. El nombre de visites ha estat d'un total de 1.256, sensiblement superior al de l'any passat (611 visites), a causa de l'augment de voluntariat que ha col·laborat en la present campanya. De les visites realitzades, s'han obtingut un total de 467 contactes, bé amb els titulars o familiars o bé amb algun veí que ens ha facilitat la informació (36% del total de les visites efectuades). A la resta dels usuaris amb els quals no s'ha pogut contactar directament, se'ls ha deixat un avís al seu domicili amb el nº de telèfon de contacte de la Fundació. S'ha comptabilitzat un total de 798 avisos (62% del total de les visites efectuades). Finalment, els 25 domicilis restants es corresponen als domicilis no contactats , bé perquè no ha estat possible la seva gestió o bé perquè l'usuari ha canviat de domicili i no hi ha ningú que pugui facilitar informació, o perquè el domicili no existeix físicament (enderrocats, solars...), etc. A continuació mostrem un resum de les visites efectuades. FONTSANTA GAVARRA LINDAVISTA FATJÓ
PEDRÓ
RIERA
ST. ILDEFONS
TOTAL
3
53
18
143
411
32,72%
18
0
0
4
29
56
4,46%
21
214
20
47
45
295
789
62,82%
9
0
4
0
2
0
5
25
1,95%
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 3 0
0 0 0
0 2 0
0 0 0
0 2 0
0 7 0
0,00% 28,00% 0,00%
5
9
0
1
0
0
0
3
18
72,00%
37
183
32
347
23
100
67
467
1256
3%
15%
3%
28%
2%
8%
5%
37%
ALMEDA
CENTRE
Contacte Titular
17
51
11
115
Contacte Veí
2
3
0
Avisos
18
129
No Contactats
5
Defunció Canvi Domicili No identificats No s'ha pogut gestionar
TOTAL VISITES AMB EXIT
Memòria Cop de Calor 2016
11
En el grĂ fic segĂźent mostrem el detall de les gestions efectuades als domicilis durant la campanya per cadascun dels barris de la ciutat.
Memòria Cop de Calor 2016
12
A continuació detallem la distribució dels 25 domicilis no contactats durant les gestions a domicili. El gràfic posa de manifest que la relació de no contactats de la present edició fa referència a: defunció, canvi de domicili, no identificat (enderrocats i solars) i no s’ha pogut gestionar.
Memòria Cop de Calor 2016
13
PROPOSTA DE CONTINUAT ASSISTENCIAL Abans de l´inici de la campanya, amb els Serveis Socials de l´Ajuntament es va concretar la possibilitat de derivar els casos que els agents de La Fundació consideressin susceptibles d’un seguiment específic per part de l'administració local, en funció dels resultats obtinguts a les entrevistes telefòniques o domiciliàries. D’altra banda s´han trobat casos de persones grans en circumstàncies de fragilitat. Tal és el cas de persones amb problemes de salut, de mobilitat i amb una xarxa social i familiar molt fràgil que els pugui donar suport. Les necessitats d’ajuda que manifesten aquestes persones són, des de l’atenció més bàsica a un suport puntual per a tràmits i gestions. Amb freqüència, algú que els hi doni suport i companyia per a efectuar tràmits senzills com anar al metge, a l’ajuntament o sol·licitar entrevista amb la treballadora social. La gent gran, en general, acostuma a manejar-se amb suficiència en aquestes situacions. De vegades, però, n’hi ha alguns que per una situació de fragilitat física o mental (problemes sensorials, de mobilitat, detriment cognitiu, etc…) afegida a una absència de lligams familiars o socials (un veí, un familiar que els ajudi) entren en una espiral d’angoixa, depressió i impotència. Aquestes persones, quan senten que algú manifesta algun interès en ajudar-les, els hi aboquen tota aquesta angoixa i reclamen més ajuda, de vegades, només companyia per pal·liar la solitud. Des del Cop de Calor ens trobem molt sovint amb persones en aquestes situacions, i des de la Fundació entenem que són casos que mereixien una atenció especial i continuada i pels quals fora positiu contemplar alguna actuació orientada a atendre’ls i a alleugerir la seva situació.
Memòria Cop de Calor 2016
14
EQUIP Per a la realització d’aquesta campanya, La Fundació ha format un equip de 17 agents socials, encarregats de realitzar el seguiment de la població, amb el suport d’ una coordinadora que dona suport a la tasca de l’equip informador. L’equip ha estat format per: Informadors
Adán Asensio Rosa Ana Boix Cristina Moya Juana Solano Laura Márquez Castro Lucinda Estruga Laporta Manuela Ballesteros Trufero Maria Iglesias María Márquez Castro Marta Molero Rodríguez Miguel Ángel Hurtado Montserrat Grande Raquel Claudio Yago Sara Gutiérrez Sergio Llorente Talia Bustos Salguero Tamara Campos Pérez
Coordinadora de la campanya Mª Victoria Cortés Pájaro
Memòria Cop de Calor 2016
15
FINANÇAMENT DE LA CAMPANYA La Fundació per a l’atenció a les persones dependents, ha assumit el 100% del cost de la campanya d’enguany i ha comptat amb aportacions de l’Ajuntament de Cornellà de Llobregat i del Departament de Benestar i Família de la Generalitat de Catalunya (aportacions incloses en les subvencions de les activitats i projectes de la Fundació). Entre d’altres, la Fundació ha hagut de fer front a les següents despeses: -
Despeses del personal propi Telèfon Mailing Materials i desplaçaments Despeses associades al voluntariat
Memòria Cop de Calor 2016
16
PREMSA El Departament de Premsa de l’Ajuntament de Cornellà ha estat responsable de la comunicació d’aquesta campanya, elaborant una nota de premsa prèvia, i concertant espais de difusió i reportatges tant als mitjans propis de la ciutat com als mitjans de comunicació que s’han interessat en ampliar la cobertura de la iniciativa. La repercussió als mitjans ha estat la següent:
Web Ajuntament Cornellà Cornella Informa Setmanari El Far Ràdio Cornellà
Juny 2016 Juny 2016 Juny 2016 Juliol 2016
Ràdio Cornellà ha emès 236 falques en aquest període de campanya amb recomanacions generals per a la prevenció dels efectes del Cop de Calor, facilitant el número de telèfon de la Fundació.
Memòria Cop de Calor 2016
17
CORNELLAWEB - JUNY 2016
Memòria Cop de Calor 2016
18
CORNELLÀ INFORMA - JUNY 2016
Memòria Cop de Calor 2016
19
EL FAR. CAT - 29 JUNY 2016
Memòria Cop de Calor 2016
20
ENQUESTA DE SATISFACCIÓ Realitzada l’última setmana de juliol a 100 domicilis triats aleatòriament del cens de la campanya, mantenint la proporció segons nombre de domicilis per barri. 1) Valoració de la informació facilitada
2) Valoració general de la campanya de 1 a 10
3) Puntuació mitja de la campanya 9,2 Punts.
Memòria Cop de Calor 2016
21