MERCADEO INFORMÁTICO Guía para el estudiante
Elaborado por la formadora:
VERÓNICA FABIANA RINCÓN CANTOR
INSTITUTO COLOMBIANO DE APRENDIZAJE
INCAP
Programa Técnico Laboral en Operación de Sistemas Informáticos de Computación INSTITUTO COLOMBIANO DE APRENDIZAJE INCAP
MERCADEO INFORMÁTICO
EL SIGUIENTE MATERIAL SE PREPARÓ CON FINES ESTRICTAMENTE ACADÉMICOS, DE ACUERDO CON EL ARTÍCULO 32 DE LA LEY 23 DE 1982, CUYO TEXTO ES EL SIGUIENTE:
ARTÍCULO 32: “Es permitido utilizar obras literarias, artísticas o parte de ellas, a título de ilustración en obras destinadas a la enseñanza, por medio de publicaciones, emisiones o radiodifusiones, o grabaciones sonoras o visuales, dentro de los límites justificados por el fin propuesto, o comunicar con propósito de enseñanza la obra radiodifundida para fines escolares, educativos, universitarios y de formación personal sin fines de lucro, con la obligación de mencionar el nombre del autor y el título de las obras utilizadas”.
Mercadeo Informático Instituto Colombiano de Aprendizaje Elaborado por: Verónica Fabiana Rincón Cantor
Editado por: Instituto Colombiano de Aprendizaje INCAP Avenida Caracas No. 63-66 © Prohibida la reproducción parcial o total bajo cualquier forma (Art. 125 Ley 23 de 1982) Bogotá – Colombia Versión 01 - Enero 2011 2
MERCADEO INFORMÁTICO
CONTENIDO PRESENTACIÓN
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GUÍA METODOLÓGICA
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UNIDAD UNO INSTALACIÓN DE SOFTWARE
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MIGRACIÓN
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PRUEBAS DE SOFTWARE
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Mantenimiento de Software
12
Formatos de Registro
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Formato para el Registro de Pruebas Realizadas
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Tipos de Mantenimiento
19
Garantía
19
Contrato de Mantenimiento
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CAPACITACION
24
Registro de Capacitación
25
UNIDAD DOS MANUALES
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Manual de Usuario
29
Manual Técnico
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LEYES DE SOFTWARE
33
Ley 23 de 1982
33
COSTOS
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Modelo Cocomo
37
Calculo de Esfuerzo
39
Valor Coeficientes
40
Calculo de la FAE
40
Contrato de Venta e Implementación de Licencia
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BIBLIOGRAFIA
51
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MERCADEO INFORMÁTICO
Apreciado estudiante: Usted escogió al INCAP para que lo oriente en el camino de la formación profesional. La institución le proporcionará un formador, quien le ayudará a descubrir sus propios conocimientos y habilidades. El INCAP, le ofrece además, recursos para que usted alcance sus metas, es decir, lo que se haya propuesto y para ello dispondrá de módulos guía, audiovisuales de apoyo, sistemas de evaluación, aula y espacios adecuados para trabajos individuales y de grupo. Éste módulo guía que constituye además un portafolio de evidencias de aprendizaje, está distribuido de la siguiente manera: PRESENTACIÓN: Es la información general sobre los contenidos, la metodología, los alcances la importancia y el propósito del módulo. GUÍA METODOLÓGICA: Orienta la práctica pedagógica en el desarrollo del proceso de formación evaluación y se complementa con el documento de la didáctica para la formación por competencias de manejo del formador. DIAGNÓSTICO DE ESTILO DE APRENDIZAJE: Que le permitirá utilizar la estrategia más adecuada para construir sus propios aprendizajes. AUTOPRUEBA DE AVANCE: Es un cuestionario que tiene como finalidad que usted mismo descubra, qué tanto conoce los contenidos de cada unidad, y le sirve de insumo para la concertación de su formación y el reconocimiento de los aprendizajes previos por parte de su formador (talleres que se encuentran al final de cada unidad). CONTENIDOS: Son el cuerpo de la unidad y están presentados así: Unidad Logro de competencia laboral Indicadores de logro: Evidencias Didáctica del método inductivo Activo para el desarrollo de las competencias: FDH: Formador Dice y Hace, FDEH: Formador Dice y Estudiante Hace, EDH: Estudiante Dice y Hace. VALORACIÓN DE EVIDENCIAS BIBLIOGRAFÍA
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PRESENTACIÓN
Desarrollar un software significa construirlo simplemente mediante su descripción. Una de las mayores deficiencias en la práctica de construcción de software es la poca atención que se presta a la discusión del problema. En general los desarrolladores se centran en la solución dejando el problema inexplorado. El problema a resolver debe ser deducido a partir de su solución. El presente módulo ofrece al estudiante herramientas para desarrollar un software, donde intervienen muchas personas como lo es el cliente quien es el que tiene el problema en su empresa y desea que sea solucionado, para esto existe el analista quien es el encargado de hacerle llegar todos los requerimientos y necesidades que tiene el cliente a los programadores quienes son las personas encargadas de realizar lo que es la codificación y diseño del sistema para después probarlo e instalarlo al cliente. Es así como intervienen varias personas ya que una sola persona no podría determinar todo lo necesario lo más seguro que le haga falta algún requerimiento o alguna parte del nuevo sistema y entre más estén involucradas mejor para cubrir con todos los requerimientos del sistema.
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MERCADEO INFORMÁTICO
GUÍA
METODOLÓGICA
La estrategia metodológica del INCAP, para la formación técnica del aprendiz mediante competencias laborales, comprende dos caminos: 1. Las clases presenciales dictadas por el Formador haciendo uso del método inductivo – activo 2. El trabajo práctico de los estudiantes dirigido y evaluado por el Formador, a través de talleres, desarrollo de casos, lecturas y consultas de los temas de clase etc. Con esto se busca fomentar en el estudiante el análisis, el uso de herramientas tecnológicas y la responsabilidad. Los módulos guía utilizados por el INCAP, para desarrollar cada uno de los cursos, se elaboran teniendo en cuenta ésta metodología. Sus características y recomendaciones de uso son: A cada unidad de aprendizaje le corresponde un logro de competencia laboral el cual viene definido antes de desarrollar su contenido. Seguidamente se definen los indicadores de logro o sea las evidencias de aprendizaje requeridas que evaluará el Formador. Glosario: Definición de términos o palabras utilizadas en la unidad que son propias del tema a tratar. Desarrollo de la unidad dividida en contenidos breves seguidos por ejercicios, referenciados así: FDH (El Formador Dice y Hace): Corresponde a la explicación del contenido y el desarrollo de los ejercicios por parte del Formador. FDEH (El Formador Dice y el Estudiante Hace): El estudiante desarrolla los ejercicios propuestos y el Formador supervisa. EDH (El estudiante dice y hace): Es el trabajo práctico que desarrollan los estudiantes fuera de la clase, a través de talleres, desarrollo de casos, lecturas y consultas de los temas, los cuales deben ser evaluados por el Formador. Al final de cada unidad se puede presentar un resumen de los contenidos másrelevantes y ejercicios generales.
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DIAGNÓSTICO INFORMACIÓN GENERAL Regional_____________Programa__________________Módulo____________ Estudiante_________________________Formador_______________________ EVALUACIÓN DIAGNÓSTICA Estilo de aprendizaje_______________________________________________
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MERCADEO INFORMÁTICO
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Unidad Uno
Instalación, Pruebas y Capacitación T
E
M
A
S
1. Instalación y Migración 2. Pruebas a la Aplicación 3. Mantenimiento y Capacitación
Logros de Competencia
1. Elabora pruebas de diseño y ejecución a la aplicación, realiza informe de capacitación a usuarios e instala la aplicación de acuerdo a los requerimientos.
Indicador de Logro
1. Instala y desinstala la aplicación 2. Realiza pruebas a la aplicación 3. Elabora informes de resultado de pruebas y capacitación a usuarios
Evidencia de
Conocimiento Conocimiento Producto
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MERCADEO INFORMÁTICO
El Formador Dice y Hace: INSTALACION DE SOFTWARE
La instalación de software es el proceso por el cual los programas desarrollados son
transferidos
apropiadamente
al
computador
destino,
inicializados
y,
eventualmente, configurados; todo ello con el propósito de ser utilizados por el usuario final. Constituye la etapa final en el desarrollo propiamente dicho del software. Luego de ésta, el producto entrará en la fase de funcionamiento y producción, para el que fuera diseñado. La instalación, dependiendo del sistema desarrollado, puede consistir en una simple copia al disco destino (casos raros actualmente); o bien, más comúnmente, con una de complejidad intermedia en la que los distintos archivos componentes del software (ejecutables, bibliotecas, datos propios, etc.) son descomprimidos y copiados a lugares específicos preestablecidos del disco; incluso se crean vínculos con otros productos, además del propio sistema operativo. Este último caso, comúnmente es un proceso bastante automático que es creado y guiado con herramientas software específicas (empaquetado y distribución e instaladores). En productos de mayor complejidad, la segunda alternativa es la utilizada, pero es realizada o guiada por especialistas; puede incluso requerirse la instalación en varios y distintos computadores (instalación distribuida).
También, en software de mediana y alta complejidad normalmente es requerido un proceso de configuración y chequeo, por el cual se asignan adecuados parámetros de funcionamiento y se testea la operatividad funcional del producto.
En productos de venta masiva las instalaciones completas, si son relativamente simples, suelen ser realizadas por los propios usuarios finales (tales como sistemas operativos, paquetes de oficina, utilitarios, etc.) con herramientas propias de instalación guiada; incluso la configuración suele ser automática. En productos de diseño específico o "a medida" la instalación queda restringida, normalmente, a personas especialistas involucradas en el desarrollo del software en cuestión.
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MERCADEO INFORMÁTICO
Una vez realizada exitosamente la instalación del software, el mismo pasa a la fase de producción (operatividad), durante la cual cumple las funciones para las que fue desarrollado, es decir, es finalmente utilizado por el (o los) usuario final, produciendo los resultados esperados.
MIGRACION Proceso consistente en hacer que los datos y las aplicaciones existentes funcionen en una computadora, software o sistema operativo distinto. Es esencial que antes de empezar a proyectar una migración es necesario tener conocimientos sobre nuestra realidad interna, debemos tener bien en claro los siguientes puntos:
Arquitectura de los sistemas que utilizamos. Que aplicaciones utilizamos, en que formatos almacenan sus datos. Que hardware poseemos. Nivel de entrenamiento de nuestros usuarios, capacidad para afrontar el impacto
al cambio, capacidad de desenvolverse en ingles. Nuestra infraestructura física actual. PRUEBAS DE SOFTWARE Las pruebas de software son los procesos que permiten verificar y revelar la calidad de un producto software. Son utilizadas para identificar posibles fallos de implementación, calidad, o usabilidad de un programa. Básicamente es una fase en el desarrollo de software consistente en probar las aplicaciones construidas. Las pruebas de software se integran dentro de las diferentes fases del ciclo del software dentro de la ingeniería de software. Así se ejecuta un programa y mediante técnicas experimentales se trata de descubrir que errores tiene. Para determinar el nivel de calidad se deben efectuar unas medidas o pruebas que permitan comprobar el grado de cumplimiento respecto de las especificaciones iniciales del sistema. En la cadena de valor del desarrollo de un software específico, el proceso de prueba es clave a la hora de detectar errores o fallas. Conceptos como estabilidad, escalabilidad, 11
MERCADEO INFORMÁTICO
eficiencia y seguridad se relacionan a la calidad de un producto bien desarrollado. Las aplicaciones de software han crecido en complejidad y tamaño, y por consiguiente también en costos. Hoy en día es crucial verificar y evaluar la calidad de lo construido de modo de minimizar el costo de su reparación. Mientras antes se detecte una falla, más barata es su corrección. MANTENIMIENTO DE SOFTWARE El mantenimiento del software es la modificación de un producto software después de la entrega para corregir fallos, para mejorar el rendimiento u otros atributos, o para adaptar el producto a un entorno modificado. El mantenimiento de software o manutención de software es una de las actividades más comunes en la ingeniería de software, es el proceso de mejora y optimización del software después de su entrega al usuario final (es decir; revisión del programa), así como también corrección y prevención de los defectos. En un ambiente formal de desarrollo de software, la organización o equipo de desarrollo tendrán algún mecanismo para documentar y rastrear defectos y deficiencias. El Software es tan igual como la mayoría de otros productos, es típicamente lanzado con un conjunto conocido de defectos y deficiencias, porque la organización de desarrollo en las utilidades y el valor del software en un determinado nivel de calidad compensan el impacto de los defectos y deficiencias conocidas. Las personas involucradas en la fase de mantenimiento de software esperan trabajar en estos defectos conocidos, ubicarlos y preparar un nuevo lanzamiento del software, conocido como un lanzamiento de mantenimiento, el cual resolverá los temas pendientes. Esta definición implica que las actividades de mantenimiento de un producto comienzan en el tiempo sólo después de que el producto se ha entregado, es decir, después de que el producto está en operación. No obstante, en ocasiones se considera que algunas actividades de mantenimiento pueden comenzar antes de la entrega del producto. Se puede considerar que ciertas actividades de mantenimiento comienzan antes de la entrega. Algunas consisten en la planificación de actividades posteriores a la entrega, así como toda actividad orientada a facilitar el mantenimiento, como la revisión de la 12
MERCADEO INFORMÁTICO documentación. No obstante, estas pueden considerarse actividades de preparación para el mantenimiento, más que de mantenimiento en sí. El mantenimiento del software es la totalidad de las actividades necesarias para proporcionar soporte económico (cost-effective) al sistema software. Estas actividades se desarrollan tanto antes como después de la entrega. Las actividades previas a la entrega incluyen la planificación de las operaciones posteriores a la entrega, planificación del soporte y determinación de la logística. Las actividades posteriores a la entrega incluyen la modificación del software, la formación de usuarios, y la operación de un help desk (mesa de ayuda). Como se ve, hay una diferenciación en las diferentes definiciones entre actividades pre- y post- entrega del software. Para clarificar los conceptos, en esta obra diferenciaremos entre: 1.
Actividades de mantenimiento propiamente dichas (posteriores a la entrega)
2.
Actividades de preparación para el mantenimiento.
El criterio para diferenciarlo de otras actividades es el hecho de la entrega del producto software. Se debe tener en cuenta que en ocasiones esa entrega es un acto formal dentro de un contrato, pero en muchas otras es una simple decisión de disponibilidad pública de un grupo de desarrollo. Por ejemplo, en los proyectos de fuente abierta, desarrollados de manera voluntaria, el qué es una entrega lo determinan los propios desarrolladores cuando piensan que la funcionalidad implementada ha llegado a un determinado nivel.
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MERCADEO INFORMÁTICO El Formador Dice y el estudiante Hace: FORMATOS DE REGISTRO Con el fin de realizar cada una de las pruebas necesarias, vamos a utilizar los siguientes formatos de registro: FORMATO DE DISEÑO DE LOS CASOS DE PRUEBA 1. Código del caso de prueba: código del
2. Nombre del caso de prueba: Nombre
caso de prueba 3.Tipo de Prueba: caja negra, caja blanca, etc. 4. Identificación del Requerimiento Funcional o No Funcional: <Listado de los requerimientos funcionales o no funcionales que se verifican con la prueba> 5. Objetivo(s): <Aspectos del sistema que están siendo probados> 6. Descripción de la prueba: <Resumen de la prueba> 7. Casos de pruebas
relacionados:
<Listado de códigos de casos de pruebas relacionadas a la presente> 8. Prerrequisitos: <Lo que debe suplirse antes de iniciar el caso de prueba> 9. Información a utilizar: <Descripción
de
10. Fuente la
de
datos:
11. Herramientas a utilizar <Detallar las
información a utilizar para
como
la
apoyarán
realización
de
la
prueba>
herramientas
Excel, etc.
Que
la ejecución
de la prueba>
12. Datos de entrada para ejecutar el caso de prueba:
14
MERCADEO INFORMÁTICO <Lista de variables y sus posibles valores usados> 13. Procedimiento del caso de prueba: Procedimiento a seguir para realizar la prueba (metodología). Enumeración de los pasos a seguir : Paso 1 Paso 2 14. Resultado Esperado: <Detallar valores o ítems esperados> 15. Criterios de paso o fallo del caso de prueba <Registre el criterio de aceptación de la prueba> 16. Comentarios: <Registre si tiene observaciones o aclaraciones adicionales sobre el caso diseñado> 17. Responsable(s) de realizar la prueba: Elaboración
del
Diseño Prueba Revisión del Diseño Prueba
Nombre: Fecha: Nombre: Fecha: Nombre Funcionario:
Validación
del
Diseño Prueba
Cargo: Fecha:
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MERCADEO INFORMÁTICO FORMATO PARA EL REGISTRO DE LAS PRUEBAS REALIZADAS FORMATO DE EJECUCIÓN Y RESULTADO 1. Código de Prueba: <XXYYY>
DE LA PRUEBA INTERNA
2. Nombre de Prueba
3.
_____________
Fecha
y
hora
de
inicio de la prueba: _______________
4. Versión de la solución: _______ 5. Verificación del cumplimiento de los prerrequisitos: ¿SI? ___
¿NO? ___
<Si no se cumplen los prerrequisitos, detalle los prerrequisitos no cumplidos y vaya al paso 9.> 6. Datos de entrada del caso de prueba: <Lista de variables y valores usados en la prueba en ejecución > 7. Procedimientos realizado en la ejecución de la prueba: <Detalle cada paso realizado en la ejecución del caso de prueba> 7. Fecha y hora de Terminación: <Registre la fecha y hora de terminación de la ejecución del caso de prueba> 8. Resultado Real de la Prueba: <Detallar valores o ítems obtenidos en la ejecución del caso de prueba > 9. De acuerdo con los criterios de aceptación del caso de prueba, el resultado fue: Exitoso: ___
No Exitoso: _______
No ejecutada: _________
10. Reporte del Incidente cuando el resultado de la ejecución fue No exitoso Fecha del registro del incidente:
__________
Número del incidente: ______________ 10. Comentarios: Ejecución del caso de Prueba
Nombre: Fecha:
Fecha de entrega al Líder de Calidad
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MERCADEO INFORMÁTICO
El Estudiante Dice y Hace:
1. El estudiante realizará pruebas a la aplicación realizada utilizando los dos formatos. 2. El estudiante elaborará un informe indicando los errores y correcciones realizadas a la aplicación
El Formador Dice y Hace: Tipos de Mantenimiento: Adaptativo: Modificaciones a un producto de software realizadas después de entrega, que permiten que éste siga siendo utilizable en un entorno cambiante. Ej. Migración de la plataforma tecnológica. Correctivo: Modificaciones a un producto de software luego de entrega para corregir fallas descubiertas. Ej. Defectos de software. Perfectivo: Modificaciones a un producto de software después de entrega para mejorar desempeño o facilidad de mantenimiento. Ej. Nuevos requerimientos. De Emergencia: Mantenimiento correctivo no planeado con el fin de mantener el sistema funcionando. GARANTÍA La calidad del software es una preocupación a la que se dedican muchos esfuerzos. Sin embargo, el software casi nunca es perfecto. Todo proyecto tiene como objetivo producir software de la mejor calidad posible, que cumpla, y si puede supere las expectativas de los usuarios. Con respecto a la garantía, debe estar referida al producto y debe tener un plazo (por ejemplo, 90 días). Si extendemos la garantía a la satisfacción del cliente relacionada con la implementación de la herramienta, estamos en un problema. El cliente no sabe (y probablemente no tiene como saberlo), cuando se debe dar por finalizado un 17
MERCADEO INFORMÁTICO
proyecto de implementación. No tiene forma de medir la productividad de su aplicación y solamente con la intervención del líder de proyecto, quien le demostrará que se han alcanzado los objetivos, se logra la conformidad del cliente y se da por terminada nuestra tarea.
Es un tema muy difícil de abordar ya que las diferentes características de los productos que ofrece el mercado, obligan a distintas soluciones, orientadas a no perder rentabilidad en las operaciones.
En aquellas aplicaciones que requieren periodos largos de modelización, que dan como resultado sistemas muy personalizados, las fronteras entre los temas que tratamos, se hacen algo difusas y requieren un seguimiento muy estricto de los cronogramas, en términos temporales y de objetivos. En cambio, en las soluciones más estandarizadas, es un poco más fácil.
El Formador Dice y el estudiante Hace:
CONTRATO DE MANTENIMIENTO
CONTRATO DE SERVICIO ASISTENCIA TÉCNICA Por el presente se conviene que X prestará servicio de ASISTENCIA TÉCNICA, en las instalaciones señaladas por el Cliente y que más abajo se reseñan. Los términos y condiciones de estas Condiciones Generales y aquellos adicionales incluidos y referenciados en el correspondiente Contrato, constituyen el completo Acuerdo entre las partes. 1. PERIODO DE VIGENCIA El presente contrato tendrá la validez que se refleja en el apartado económico y será vigente a partir de la firma y aceptación del cliente, cualquiera de las partes podrá terminar este contrato con tal de que se dé notificación de ello por escrito a la otra parte con treinta días, de anterioridad a la fecha de terminación, en caso de no
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actuar así se prorrogará automáticamente el contrato que esté en vigor. 2- SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA (ASISTENCIAS CONTRATADAS). A. SERVICIOS INCLUIDOS ON-SITE: B. UTILIZACIÓN DE LAS ASISTENCIAS: Todas las asistencias se solicitarán vía fax o E-mail (ver formulario que se adjunta al final) por una persona autorizada por el departamento. Cada petición de asistencia normal en ______ y provincia será utilizada 1 hora normal. La utilización de asistencias especiales se computará de igual forma que el punto anterior. Los servicios fuera de _____ y alrededores necesitarán "DOBLE" número de asistencias por intervención, tanto las asistencias "NORMALES", como las "ESPECIALES".
1. PERIODO DE SERVICIO DE MANTENIMIENTO El Período de Servicio de Mantenimiento queda definido entre las 9:00 y las 19:00 horas de lunes a viernes, y hasta las 22:00 en las asistencias especiales excluyendo las fiestas legales. Durante este período el tiempo de respuesta máximo será de 24 horas desde el aviso realizado por el cliente. 2. CARGO, FACTURACIÓN Y PAGO El cargo será trimestral. Precio indicado en Pts y Euros (cambio a 166’368) El precio de Mantenimiento Anual indicado en el Presente excluye todos los impuestos, honorarios, arbitrios y/o cargas impuestas ahora o más adelante ya sea por una autoridad nacional, estatal, municipal o cualquier otra autoridad pública. Todo tipo de impuestos de esta índole será a cargo del cliente. 3- TERMINACIÓN El Cliente puede dar por terminado el mantenimiento del equipo mediante comunicación escrita a X con un mes de antelación.
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MERCADEO INFORMÁTICO
Este acuerdo puede ser terminado por cualquiera de las partes mediante preavisos de un mes. X podrá cancelar el mantenimiento del equipo, mediante comunicación por escrito con un mes de antelación, en el caso de repetidas reparaciones como consecuencia de intervenciones no realizas por X. 4- SERVICIOS EXCLUIDOS DEL MANTENIMIENTO 5- LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD En ningún caso será X responsable de los daños causados por incumplimiento de las responsabilidades del Cliente o de cualesquiera daños indirectos, como pudiera serlo la pérdida de beneficios o economías previstas, o por cualquier reclamación de que pudiera ser objeto por terceros, aún cuando X hubiera podido ser advertida de la posibilidad de dichos daños, pérdidas o reclamaciones. 6- GENERAL X no garantiza el funcionamiento ininterrumpido del Equipo. Las presentes Condiciones Generales no podrán ser transferidas a un tercero sin la previa conformidad por escrito de X. Cualquier intento de cesión de los derechos u obligaciones aquí contenidas sin tal aprobación será de efecto nulo. Estas Condiciones Generales tan solo podrán ser modificadas mediante convenio escrito entre representantes autorizados del Cliente y X. El servicio de Mantenimiento se prestará al propietario del Equipo y en el caso de no serlo, al usuario de las mismas, previa autorización del propietario para solicitar tal Servicio. Ninguna de las partes podrá interponer acción alguna a que pudieran dar lugar estas Condiciones Generales, cualquiera que sea su forma, transcurridos más de dos años desde que se produjo su causa, o en relación con la obligación de pago, transcurridos más de dos años desde la fecha en que se debió realizar el último pago. Los acuerdos entre las partes basados en estas Condiciones Generales se someten a
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MERCADEO INFORMÁTICO
la legislación nacional. Este contrato no podrá ser cedido por el CLIENTE sin el consentimiento por escrito de Bloque Informático de Desarrollo. Las partes se someten, para resolver cualquier discrepancia o divergencia que pudiera surgir en la interpretación del presente Contrato, con renuncia expresa de fuero propio, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de ______. Este Contrato contiene todos los acuerdos, representaciones y entendimientos de las partes contratantes con respecto al servicio de asistencia especificado y no puede renunciarse al mismo, alterarse o modificarse salvo por acuerdo por escrito de las partes al que se haya llegado por sus representantes autorizados. Ambas partes reconociéndose mutuamente la capacidad legal necesaria para otorgar el presente documento, firman el presente contrato en prueba de conformidad, por duplicado y a un solo efecto, en representación de:
FDO.zzzzzzzzz ------------------------En _____________________, a ____ de ____ de ____
El Estudiante Dice y Hace: 1. El estudiante deberá realizar el contrato de mantenimiento para su software. 2. El estudiante realizara un informe indicando que tipos de recolección de datos realizó y mostrando los resultados de cada uno.
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El Formador Dice y Hace: CAPACITACION Es toda actividad formal, que se realice para dotar a una persona de nuevos conocimientos o herramientas necesarias para mejor sus competencias. Formas de capacitación:
Presencial
Semipresencial
Distancia
Basada en la web
A través de:
Talleres
Seminarios
Cursos de Actualización
Ejercicios
El Formador Dice y el estudiante Hace: REGISTRO DE CAPACITACION REGISTRO DE ASISTENCIA A CAPACITACION Fecha: Sistema: Hora Inicio: Hora Finalización: TEMAS TRATADOS
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MERCADEO INFORMÁTICO
ASISTENTES NOMBRES Y
No.
APELLIDOS
CEDULA
RESPONSABLE CAPACITACION:
CARGO
HORA
EMPRESA
FIRMA
LLEGADA
FIRMA:
OBSERVACIONES
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MERCADEO INFORMÁTICO El Estudiante Dice y Hace:
1. El estudiante deberá elaborar un informe de capacitación indicando horarios, lugar, temas, estrategias, materiales, perfil del personal a dictar la capacitación y perfil del personal a recibir la capacitación.
2. El estudiante elaborará los registros de capacitación de acuerdo al informe de capacitación elaborado en el punto anterior.
Valoración de Evidencias____
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M E R C A D E O