Service Design i Praksis

Servicedesign i praksis Sommerskole for KU, CBS & DTU - 5. august 2011

1

PrĂŚsentation af Designit

2

Servicedesign

3

Cases

4

Gode rĂĽd

5

Kontakt

Company profile

Designit in facts...

Company profile

Company profile

Facts and Figures Established 1991 – in Denmark Today 190+ employees – 20 different professional backgrounds 9 offices – strategic-creative zoo 14 nationalities – multi-cultural Average age 32

Company profile

Our offices Aarhus Aarhus

Barcelona

Copenhagen

Gothenburg

London

Madrid

Munich

Oslo

Shanghai

Company Profile

Our services

Product Design

Interaction Design

Strategy

Communication design

Design Research

Service Design

Company Profile

Our approach

PROCESS INNOVATION

EXPERIENCE INNOVATION

Design Thinking

designet af Designi TECHNOLOGY (FEASIBILITY)

- Inventing new products and services - Innovation based on strategic market research

BUSINESS (VIABILITY)

FUNCTIONAL INNOVATION

- Co-creation with stakeholders - Idea generation and -sorting

PEOPLE (DESIRABILITY)

- Fast visualization and prototyping - Iterative processes

EMOTIONAL INNOVATION - BRANDS - RELATIONSHIPS - MARKETING

Servicedesign

Servicedesign

Servicedesign

Servicedesign

“ “

Service design er planlĂŚgning og organisering af mennesker, infrastruktur, kommunikation, processer og materielle elementer for at optimere kvalitet, effektivitet og serviceoplevelse i samspillet mellem servicemodtager og serviceudbyder.

Servicedesign is about innovating relevant, competitive and cost-effective services that add value to users.

Servicedesign

Cases

Cases

Cases

Ă…rhus Universitetshospital Ny jordemoderpraksis Servicedesign: Udvikling af website

Cases

Problemstilling Hvordan kan service til gravide forbedres via digitale medier?

Cases

Brugerbehov

Brugerscenarier

Tilgang og metoder • Antropologisk tilgang • Tæt privat/offentligt samarbejde • Involvering af stakeholders

Service og designspecifikation

wireframes

Design eksempler

sk research • Indsamling af good practice - de • Posters og postkort

- mini spørgeskemaundersøgelse (96 besvarelser) gelse • Elektronisk spørgeskemaundersø fra jordemødre) (176 besvarelser fra gravide, 35 • Personlige interviews (30 med kommende forældre, 16 med professionelle) , andre • Fokusgrupper (med jordemødre professionelle og forældre) • Deltagende observation blueprints • Mapping af brugerrejsen - service • Scenarier • Wireframes ng • Workshops - Co-creation, valideri • Test af scenarie og wireframes

Min mening!

• Manglende viden og overlevering • Manglende koordinering • Tilbud er for generelle

Min mening!

Min mening!

Indsigter

Cases

Resultat • Ny jordemoderpraksis • Design- og servicesspecifikation • Forslag til webdesign

Cases

Herlev Patienthotel Oplevelsesspecifikation Servicedesign: BehovsafdĂŚkning og konceptudvikling

Cases

Problemstilling Hvordan skabes en følelse af frirum fra sygdom i et hospitalsmiljø?

Cases

Tilgang og metoder • 2 dages behovsafdækning • 2 dages analyse og syntese • 1 dags leverance og præsentation

Cases

Indsigter • Ingen forventninger • Opholdslængde definerer behov • ‘Hospitaliseret’ sprogbrug

Cases

AT VÆRE SIG SELV ‘Stik-fri zone’ på værelset Integritet

Person fremfor patient Privatsfære Værdighed

Det hele menneske i fokus

Resultat • Personas • Behovsskitser • Designspørgsmål og idéskitser

Hvordan indbyder vi gæsterne til socialt samvær, der kan til og fravælges?

Cases

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen TvĂŚrnational e-handel Servicedesign: Udvikling af policyinitiativer

Cases

Problemstilling Hvordan kan vi fremme tvĂŚrnational e-handel?

Cases

Tilgang og metoder • Kvantitativ og kvalitativ analyse • Co-Creation workshops • Visualisering og test

Cases

Indsigter Et eksempel p책 et kvalitativt interview

Cases

Maj 2011

riet

Økonomi- og Erhvervsministe

ndel Bedre tværnational e-ha

tværnational e-handel Undersøgelse af barrierer for somhedsperspektiv - set fra et forbruger- og virk

Resultat • 10 konkrete policy-initiativer • Helt ny viden om barrierer og udfordringer

Cases

Unavngiven kunde App som fjernbetjening Servicedesign: Udvikling af app

Cases

?

Problemstilling Hvordan gøres en app levedygtig i en kompleks brugerkontekst?

Cases

Tilgang og metoder • Brugerstudier • Co-creation workshops • Brugerprototyping

Cases

Indsigter • Ny platform = ny brugskontekst • Indhold alene skaber ikke succes • “Bling bling” skræmmer

Cases

Resultat • App til iPhone og Android • Men også packaging design, design af cover, sales traning mv.

Gode r책d

Gode r책d...

Gode råd

• Forventningsafklaring • Synliggøre metoder og proces • Turde være i kaos • Det er en forandringsproces • Sikre forankring • Ledelsen og centrale aktører med • Fokus på effekt • Valg og fravalg • Just do it!

• ...

!

Contact information Stine Schulze Lead Design Researcher Service Design & Design Research MA Ethnology

Rikke Bastholm Clausen Senior Innovation Consultant Service Design & Design Research, MSc Economics

Direct: +45 87 30 51 49 Mobile: + 45 26 72 22 05 stine.schulze@designit.com

Direct: +45 70 27 77 09 Mobile: + 45 26 72 22 09 rbc@designit.com