Servicedesign i praksis Sommerskole for KU, CBS & DTU - 5. august 2011
1
PrĂŚsentation af Designit
2
Servicedesign
3
Cases
4
Gode rĂĽd
5
Kontakt
Company profile
Designit in facts...
Company profile
Company profile
Facts and Figures Established 1991 – in Denmark Today 190+ employees – 20 different professional backgrounds 9 offices – strategic-creative zoo 14 nationalities – multi-cultural Average age 32
Company profile
Our offices Aarhus Aarhus
Barcelona
Copenhagen
Gothenburg
London
Madrid
Munich
Oslo
Shanghai
Company Profile
Our services
Product Design
Interaction Design
Strategy
Communication design
Design Research
Service Design
Company Profile
Our approach
PROCESS INNOVATION
EXPERIENCE INNOVATION
Design Thinking
designet af Designi TECHNOLOGY (FEASIBILITY)
- Inventing new products and services - Innovation based on strategic market research
BUSINESS (VIABILITY)
FUNCTIONAL INNOVATION
- Co-creation with stakeholders - Idea generation and -sorting
PEOPLE (DESIRABILITY)
- Fast visualization and prototyping - Iterative processes
EMOTIONAL INNOVATION - BRANDS - RELATIONSHIPS - MARKETING
Servicedesign
Servicedesign
Servicedesign
Servicedesign
“ “
Service design er planlĂŚgning og organisering af mennesker, infrastruktur, kommunikation, processer og materielle elementer for at optimere kvalitet, effektivitet og serviceoplevelse i samspillet mellem servicemodtager og serviceudbyder.
Servicedesign is about innovating relevant, competitive and cost-effective services that add value to users.
Servicedesign
Cases
Cases
Cases
Ă…rhus Universitetshospital Ny jordemoderpraksis Servicedesign: Udvikling af website
Cases
Problemstilling Hvordan kan service til gravide forbedres via digitale medier?
Cases
Brugerbehov
Brugerscenarier
Tilgang og metoder • Antropologisk tilgang • Tæt privat/offentligt samarbejde • Involvering af stakeholders
Service og designspecifikation
wireframes
Design eksempler
sk research • Indsamling af good practice - de • Posters og postkort - mini spørgeskemaundersøgelse (96 besvarelser) gelse • Elektronisk spørgeskemaundersø fra jordemødre) (176 besvarelser fra gravide, 35 • Personlige interviews (30 med kommende forældre, 16 med professionelle) , andre • Fokusgrupper (med jordemødre professionelle og forældre) • Deltagende observation blueprints • Mapping af brugerrejsen - service • Scenarier • Wireframes ng • Workshops - Co-creation, valideri • Test af scenarie og wireframes
Min mening!
• Manglende viden og overlevering • Manglende koordinering • Tilbud er for generelle
Min mening!
Min mening!
Indsigter
Cases
Resultat • Ny jordemoderpraksis • Design- og servicesspecifikation • Forslag til webdesign
Cases
Herlev Patienthotel Oplevelsesspecifikation Servicedesign: BehovsafdĂŚkning og konceptudvikling
Cases
Problemstilling Hvordan skabes en følelse af frirum fra sygdom i et hospitalsmiljø?
Cases
Tilgang og metoder • 2 dages behovsafdækning • 2 dages analyse og syntese • 1 dags leverance og præsentation
Cases
Indsigter • Ingen forventninger • Opholdslængde definerer behov • ‘Hospitaliseret’ sprogbrug
Cases
AT VÆRE SIG SELV ‘Stik-fri zone’ på værelset Integritet
Person fremfor patient Privatsfære Værdighed
Det hele menneske i fokus
Resultat • Personas • Behovsskitser • Designspørgsmål og idéskitser
Hvordan indbyder vi gæsterne til socialt samvær, der kan til og fravælges?
Cases
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen TvĂŚrnational e-handel Servicedesign: Udvikling af policyinitiativer
Cases
Problemstilling Hvordan kan vi fremme tvĂŚrnational e-handel?
Cases
Tilgang og metoder • Kvantitativ og kvalitativ analyse • Co-Creation workshops • Visualisering og test
Cases
Indsigter Et eksempel p책 et kvalitativt interview
Cases
Maj 2011
riet
Økonomi- og Erhvervsministe
ndel Bedre tværnational e-ha
tværnational e-handel Undersøgelse af barrierer for somhedsperspektiv - set fra et forbruger- og virk
Resultat • 10 konkrete policy-initiativer • Helt ny viden om barrierer og udfordringer
Cases
Unavngiven kunde App som fjernbetjening Servicedesign: Udvikling af app
Cases
? Problemstilling Hvordan gøres en app levedygtig i en kompleks brugerkontekst?
Cases
Tilgang og metoder • Brugerstudier • Co-creation workshops • Brugerprototyping
Cases
Indsigter • Ny platform = ny brugskontekst • Indhold alene skaber ikke succes • “Bling bling” skræmmer
Cases
Resultat • App til iPhone og Android • Men også packaging design, design af cover, sales traning mv.
Gode r책d
Gode r책d...
Gode råd
• Forventningsafklaring • Synliggøre metoder og proces • Turde være i kaos • Det er en forandringsproces • Sikre forankring • Ledelsen og centrale aktører med • Fokus på effekt • Valg og fravalg • Just do it! • ...
!
Contact information Stine Schulze Lead Design Researcher Service Design & Design Research MA Ethnology
Rikke Bastholm Clausen Senior Innovation Consultant Service Design & Design Research, MSc Economics
Direct: +45 87 30 51 49 Mobile: + 45 26 72 22 05 stine.schulze@designit.com
Direct: +45 70 27 77 09 Mobile: + 45 26 72 22 09 rbc@designit.com