INSPIRATIONSKATALOG FOR ETNISK ERHVERVSFREMME · udgivelse nr. 1 · 2011 EN KONKURRENCEFORDEL
NYE INITIATIVER
KOM GODT I GANG
PAKISTANSKE RØDDER internationalt mobilselskab Læs side 6
SÅDAN KOMMER DIN KOMMUNE I GANG Læs side 14
METODER
REDSKABER
FORORD BestPraxis er udarbejdet af det nationale initiativ Etnisk Erhvervsfremme, der over en fireårig periode sætter turbo på iværksætteri og forretningsudvikling blandt nydanskere. Hensigten med Etnisk Erhvervsfremme er at sætte fokus på det uudnyttede vækstpotentiale hos nydanskere og forene integrations-, beskæftigelses- og erhvervspolitik ved at forbedre vejledningsindsatsen inden for alle tre områder. Målgruppen er nydanske iværksættere og virksomhedsejere, herunder unge under uddannelse, kvinder samt medfølgende ægtefæller, som Etnisk Erhvervsfremme skal hjælpe i forhold til etablering, overlevelse og vækst af deres virksomheder. Målgruppen er beskrevet mere nuanceret i to undersøgelser fra 2009 og 2010, som artiklerne i BestPraxis henviser til. Initiativet ledes af en styregruppe, der afspejler centrets finansiering og bevillingsgivere, dvs. seks modelkommuner, regioner, Erhvervs- og Byggestyrelsen samt Ministeriet for Flygtninge, Indvandrere og Integration. Etnisk Erhvervsfremme er en del af det etablerede erhvervsfremmesystem og vil med kataloget udbrede de metoder og den bedste praksis, der er udviklet over en årrække af erhvervsserviceenheder i København, Odense, Vejle og Aarhus. Metoderne stammer blandt andet fra EU’s EQUAL-projekt, 2005-2007, formidlet i et metodehæfte ”Opsøgende rådgivning af etniske iværksættere” udgivet af det tidligere EVU Erhvervscenter. To helt nye kommuner inden for feltet, Aalborg og Slagelse, videregiver også deres gode råd til, hvordan man som nystartet kommune kan komme i gang med at forbedre og professionalisere erhvervsvejledningen af nydanskere. Etnisk Erhvervsfremme består af lokale enheder i de seks ovennævnte kommuner – og et nationalt videnscenter forankret hos Væksthus Midtjylland i Aarhus – som illustreret på Danmarkskortet. Til slut skal det siges, at erhvervsvejledningen af nydanskere stadig er et stykke pionerarbejde i Danmark. Det er et udfordrende og berigende stykke arbejde, der skal gøres og løbende udvikles. Vi håber, at BestPraxis vil motivere samt klæde dig og dine kollegaer på til udfordringen. ✻
side 2 · BestPraxis 1. 2011
ETNISK ERHVERVSFREMME BESTÅR AF SEKS LOKALE ENHEDER – OG ET NATIONALT VIDENSCENTER
INDHOLD EN KONKURRENCEFORDEL
✻ ✻ ✻
Udnyt fordelen ved at være etnisk iværksætter
4
Pakistanske rødder gav konkurrencefordel for Vopium
6
Kamil åbner billetlugen til Polen for Screenticket
7
NYE INITIATIVER
✻ ✻ ✻
Samarbejde på tværs
8
Courses and counselling in English, please
10
København og Aarhus: Engelsk-kurser skaber succes og værdi
12
KOM GODT I GANG
✻ ✻
Sådan kommer din kommune i gang
14
Ud af kontorerne - lav opsøgende arbejde
16
METODER
✻ ✻ ✻ ✻ ✻
Vejledning - en by i Rusland
18
Det første møde
20
Netværk er ikke bare netværk
22
Forskellige typer netværk
23
Byg bro til myndigheder
24
REDSKABER
✻ Startvækst.dk - viden og værktøj til iværksættere og virksomhedsejere 26 ✻ Vækstguiden 26 ✻ Rådgiverbørsen 26 ✻ 100 svar til iværksætteren og virksomhedsejeren 26 ✻ Etnisk Erhvervsfremmes vidensportal 27 ✻ Rollemodeller 27 ✻ Spørg Eksperten 27 ✻ Virk.dk 27
BESTPRAXIS BestPraxis er udgivet af: ETNISK ERHVERVSFREMME INCUBA Science Park Katrinebjerg Bygning II, etage 3 Åbogade 15 8200 Aarhus N Telefon: 70 22 01 96
Redaktion: Mette Boel Lisbet Friis Møller Karsten Boddum-Olesen Carsten Fricke
Grafisk design og produktionsledelse: Designwerk AS Trykning: PJ Schmidt Grafisk AS Trykoplag: 1.500 stk.
BestPraxis 1. 2011 · side 3
EN KONKURRENCEFORDEL
INDVANDRER OG DIREKTØR I EGEN VIRKSOMHED
UDNYT FORDELEN VED AT VÆRE ETNISK IVÆRKSÆTTER I vejledningen er det en god idé at tænke på iværksætteren eller virksomhedsejerens etniske baggrund som en konkurrencemæssig fordel. Det kan for eksempel være ved at komme med ideer til, hvordan iværksætteren kan udnytte sit kendskab til hjemlandets marked, produkter eller salgsmetoder.
Hemming Van på billedet er direktør i virksomheden Daloon, som blev skabt af Hemming Vans far, der tog de kinesiske forårsruller med til Danmark.
side 4 · BestPraxis 1. 2011
Etnisk Erhvervsfremmes undersøgelse fra 2011 (læs mere
Ved at sætte fokus på fordelen ved at være etnisk
side 9) peger på, at det er en stor fordel for nydanske
iværksætter i vejledningen kan du være med til at give
iværksættere at bygge bro til hjemlandet. Som vejleder
nydanske iværksættere muligheder, som iværksættere
kan du hjælpe iværksætteren eller virksomhedsejeren
af dansk oprindelse ikke har adgang til. På den måde
med, hvordan viden om udenlandske markeder kan for-
kan de nydanske iværksættere få en fordel inden for
enes med at drive virksomhed i Danmark.
netop deres branche. Det skal dog nævnes, at netværk og kompetencer, der bygger på udlandet ikke kan stå alene.
Du kan fokusere på, om iværksætteren eller virksom-
Det er naturligvis stadig vigtigt, at iværksætteren eller
hedsejeren har:
virksomhedsejerens forretningsidé er holdbar, og at der er fremtidsperspektiver i den.
✻
✻ Specielle kompetencer, som han eller hun tidligere
har brugt i hjemlandet og som med fordel kan
overføres til virksomhedsdrift i Danmark. Det
kunne være inden for en bestemt branche, som net-
op er speciel for hjemlandet, eksempelvis: viden om
sprog, der fører til opstart af tolkebureau, eller vi-
den om kultur og hjemlandet, som fører til opstart
af rejsebureau.
✻ Et netværk i udlandet inden for eksempelvis
produktion og salg, som han eller hun kan trække på.
✻ Kendskab til markedsføring og salg i forhold til
hjemlandet, så eksport eller import af varer kan
komme på tale.
✻ Outsourcing af for eksempel produktion.
✻ Mulighed for at ansætte udenlandsk arbejdskraft
eller samarbejde med andre virksomheder/iværk-
sættere med viden om andre markeder. Disse med-
arbejdere og samarbejdspartnere vil kunne åbne
døre til nye markeder og bidrage til internationali-
TO GODE EKSEMPLER
Et konkret eksempel fra undersøgelsen er en russisk kvinde, som bruger sit kendskab til russisk kultur og sprog til at skabe relevante kontakter og aftagere i Rusland af produkter indkøbt i andre europæiske lande. Hun får derved et forspring sammenlignet med andre globale virksomheder. ✻ Et andet eksempel er en indisk kvinde, som endnu ikke har startet virksomhed men vil bruge det team af kommunikationsmedarbejdere, hun tidligere har været en del af i Indien til at outsource danske kommunikationsopgaver til. ✻
sering.
BestPraxis 1. 2011 · side 5
EN KONKURRENCEFORDEL
GODT RUSTET TIL INTERNATIONAL VIRKSOMHED
PAKISTANSKE RØDDER GAV KONKURRENCEFORDEL FOR VOPIUM Tanveer Sharif, administrerende direktør i teleselskabet Vopium, har haft stor succes med at trække på sine pakistanske rødder, da han startede virksomhed.
”Vores etniske baggrund har helt sikkert
at udvikle software i Pakistan end i Dan-
betydet meget for mig og de to andre
mark,” siger Tanveer Sharif og tilføjer:
stiftere af Vopium, Imran Sadiq og Brian Sussemiehl,” siger Tanveer Sharif. ”Vi har
”Hvis man som iværksætter har mulighed
oplevet, at vi uden tvivl har klaret os bedst
for at udnytte sin kulturelle baggrund
på de markeder, vi kendte i forvejen – heri-
positivt, synes jeg helt sikkert, at man
blandt det pakistanske marked.”
skal gøre det. Inden vi startede virksomhed opdagede vi, at det var dyrt at ringe
Tanveer Sharif er direktør for Vopium og ambassadør for Etnisk Erhvervsfremme.
side 6 · BestPraxis 1. 2011
FANDT NICHE VIA KULTUR
hjem til Pakistan via almindelig fastnet-
For Vopium har det været en fordel, at
telefoni eller taletidskort fra kioskerne. For
stifterne kunne finde deres niche via deres
pakistanere er det rigtig vigtigt at holde
kultur. I følge Tanveer kan man starte
kontakten med familien, så vi tænkte, at vi
en højteknologisk virksomhed inden for
kunne finde en bedre løsning og udviklede
telefoni hvor som helst, og der er mange
et software program, som gør, at man kan
om buddet.
ringe billigere til udlandet.”
”Vores kulturelle bagage har gjort det nem-
Dermed har stifterne af Vopium formået
mere og hurtigere for os at gå ind på blandt
at bruge deres kulturelle kendskab samt
andet det pakistanske marked og etablere
kendskab til marked og produktion i Paki-
en pakistansk afdeling. På produktions-
stan, og fordelen ved at være nydansker
siden betyder det, at en stor del af vores
bliver derfor både udnyttet i opstarten
ansatte sidder i Pakistan. Jeg har i kraft af
samt i den videre drift af virksomheden. ✻
min baggrund udnyttet, at det er billigere
Læs mere: www.vopium.com
EN KONKURRENCEFORDEL
GLOBAL TILGANG TIL FORRETNING
KAMIL ÅBNER BILLETLUGEN TIL POLEN FOR SCREENTICKET Udenlandske studerende kan give en masse til mindre virksomheder – ikke mindst hjælp til at åbne døre i udlandet. Det konstaterede Aarhus-firmaet ScreenTicket efter fire måneder i foråret 2010 med en polsk studerende.
Firmaet ScreenTicket er en fusion af kulturer og kompetencer. Stifterne, Sead Bajrovic fra Bosnien, Jathavan Shanmugam fra Sri Lanka og David Ventzel, som er adopteret fra Sydkorea, har udviklet mobilkupon og -billet systemet ScreenTicket.
”Vi har fået en masse ud af at have Kamil
ler polsk. Det er absolut en fordel, selvom
Bosnien, Jathavan Shanmugam fra Sri
Debrowski tilknyttet i fire måneder. Én ting
engelsk er det fælles sprog, både vi og vore
Lanka og David Ventzel, som er adopteret
er, at vi fik løst en meget relevant opgave,
kunder opererer på,” siger David Ventzel,
fra Sydkorea. Da de har været vant til at
vi ikke selv havde tid til – noget andet er,
som peger på tre årsager til, at Screen-
omstille sig fra én kultur til en anden, har
at han har hjulpet med at åbne en masse
Ticket sagde ja til Kamil.
de tænkt globalt fra starten. I følge David
døre,” siger medindehaver i ScreenTicket, David Ventzel.
Ventzel kan det inden for IT-branchen des”Dels er vi et lille firma, som ikke kan afse
uden være en fordel at have udenlandske
tid til markedsanalyser i den størrelse,
navne, da det signalerer, at man er global.
IND PÅ DET POLSKE MARKED
han har lavet. Dels kan jeg sagtens huske,
✻
Opgaven for den unge polak, der læser til
hvor stor afstanden til erhvervslivet kunne
markedsføringsøkonom på Erhvervsaka-
virke, mens man var studerende – og
Historien om ScreenTicket og Kamil Debrowski er
demi Aarhus, var klar: Kortlæg det polske
her hjælper en praktik utrolig meget. Og
kommet i værk som et resultat af Region Midtjyllands
marked for ScreenTicket, så ledelsen får et
endelig har udenlandske studerende ofte
indsats i forhold til fastholdelse af udenlandske stu-
kvalificeret grundlag til at vurdere, om Po-
en anden og større motivation end danske
derende.
len er interessant som marked. En opgave,
studerende,” siger han.
Læs mere: www.screenticket.com
der nu er afsluttet – til David Ventzels store tilfredshed:
ScreenTicket har i forvejen en global tilgang til virksomhedsopstart og drift, da
”Via Kamil har vi fået åbnet mange døre, vi
firmaet er stiftet af tre iværksættere med
ikke selv kunne åbne – alene fordi, han ta-
anden etnisk baggrund: Sead Bajrovic fra
BestPraxis 1. 2011 · side 7
NYE INITIATIVER
KONTAKT TIL SPROG- OG JOBCENTRE
SAMARBEJDE PÅ TVÆRS Der ligger et stort potentiale for dig og dine kolleger i at få etableret et godt samarbejde med de lokale jobcentre, uddannelsesinstitutioner, sprogskoler, integrationsråd og mange flere. Læs mere om initiativerne i Slagelse og Odense, og hvad de har fået ud af det.
BestPraxis 1. 2011 · side 8
Det kan i nogle tilfælde være en udfordring at få kontakt
Et konkret eksempel på et fælles initiativ har været
til de potentielle iværksættere og virksomhedsejere og
afholdelse af en temadag om iværksætteri for interes-
fortælle om de tilbud, du og dine kolleger har. Derfor er det
serede ledige på Jobcenter Odense. Erfaringerne fra dette
en stor fordel, hvis din organisation kan tage initiativ til
arrangement har vist, at iværksætteri kan være vejen ud af
samarbejde med integrations-, uddannelses- og beskæfti-
ledighed for dem, der vil og kan. ✻
gelsesaktørerne. Disse aktører vil kunne henvise potentielle iværksættere til jer.
FÅ SUCCES VIA TVÆRFAGLIGT SAMARBEJDE Hvis du som vejleder ved et erhvervsråd eller en erhvervsservice for eksempel samarbejder med en sprogskole, kan du via sprogskolen nå potentielle iværksættere, som måske lige er kommet til Danmark, men som allerede går
ETNISK ERHVERVSFREMMES MÅLGRUPPEUNDERSØGELSE
med drømme om at starte virksomhed i landet. De kender typisk ikke til mulighederne for gratis vejledning og har ikke de rette sprogkompetencer eller det rette netværk til selv at opsøge det. Alene det, at du møder op på sprogskolen og fortæller, hvem du er, vil være til stor nytte for
Målgruppeundersøgelsen blev udarbejdet af Delendorff Advisory i 2010 og udgivet af Etnisk Erhvervsfremme i januar 2011. Undersøgelsen bygger på desk research, feltarbejde og kvalitative analyser.
potentielle iværksættere.
SLAGELSE: HENVENDELSER VIA SPROGCENTRET Slagelse er et godt eksempel på en kommune, der har taget et nyt initiativ. Helt konkret har iværksætterkonsulent Jonas Ghiyati, Slagelse, været i gang med at finde samar-
Undersøgelsesrapporten kan downloades fra www.etniskerhvervsfremme.dk og giver vejledere og andre interesserede et nuanceret indblik i vækstpotentialet blandt nydanske iværksættere og virksomhedsejere samt udfordringerne med vejledning.
bejdspartnere og mulige kontaktpersoner på jobcentret og de forskellige uddannelsesinstitutioner i kommunen. Det har været et stort arbejde, men han har allerede nu via sprogcentret fået henvendelser fra flygtninge og indvandrere, der har behov for vejledning om mulighederne for iværksætteri i kommunen.
ODENSE: ERHVERVS- OG BESKÆFTIGELSESINDSATSEN GÅR HÅND I HÅND Hos Udvikling Odense har iværksætterkonsulent Ridha Shimi stor erfaring med at samarbejde på tværs. Dette samarbejde er under fortsat udvikling. Specielt erhvervs-
Undersøgelsen peger på vigtigheden og nødvendigheden af, at vejledere på tværs af erhvervs-, integrations- og beskæftigelsesindsatsen samarbejder. Den viser i øvrigt, at vejledere har en afgørende rolle som brobyggere for nydanskere mellem de forskellige vejledningsinstanser og aktører på området. Rapporten stiller også skarpt på, at vejledere kan medvirke til, at nogle nydanskere kan udnytte deres etnicitet som en konkurrencefordel til at skabe internationale virksomheder.
fremmeindsatsen og beskæftigelsesindsatsen har på mange områder gået hånd i hånd med henblik på at skabe flere og bedre muligheder for deres respektive målgrupper.
Kontakt:
Ridha Shimi · Iværksætterkonsulent Udvikling Odense Tlf.: 63 75 95 00 Mobil: 30 89 72 91 E-mail: rsh@odense.dk
BestPraxis 1. 2011 · side 9
NYE INITIATIVER
BEDRE VEJLEDNING PÅ ENGELSK
COURSES AND COUNSELLING
IN ENGLISH, PLEASE
Engelske kurser er med til at bringe iværksættere og virksomhedsejere fra mange forskellige kulturer sammen, og de er så populære, at også danskere tilmelder sig.
BestPraxis 1. 2011 · side 10
Som vejleder af nydanske iværksættere vil du sandsynligvis opleve, at det kan være nødvendigt at kunne kommunikere på et andet sprog end dansk. Det kan derfor være en stor fordel, hvis du og din vejledningsservice kan tilbyde vejledning, informationsmateriale og arrangementer på engelsk.
INFORMATIONSMATERIALE OG HJEMMESIDE
emner såsom regnskab, markedsføring og
Du kan med fordel både få oversat infor-
hedsejere.
salg – for både iværksættere og virksom-
VEJLEDNING PÅ ENGELSK
og relevante dele af din organisations
Det er erfaringen, at du ikke kun vil imøde-
Overvej følgende muligheder, når du vejleder engelsktalende iværksættere:
hjemmeside, så iværksætteren har gode
komme behovene hos de iværksættere, du
forudsætninger for at læse om, hvem du er,
allerede er i kontakt med. Du og dine kolle-
og finde relevante værktøjer og informatio-
ger vil også nå ud til nye målgrupper, som
ner ved virksomhedsopstart.
for nylig er kommet til Danmark og både
mationsmateriale til opsøgende vejledning
mangler sprogkompetencer og netværk. Ifølge en undersøgelse udgivet af Etnisk
Det kan for eksempel være medfølgende
Erhvervsfremme i 2011 er det vigtigt, at
ægtefæller, der har iværksætterdrømme,
din organisation oversætter så meget som
eller som ønsker at arbejde som selvstæn-
muligt af hjemmesiden til engelsk. Det
dige, fordi de har svært ved at få ordinært
kan for iværksætteren virke forvirrende,
arbejde.
riale, for eksempel informationsfolder og power point slides til opsøgende vejledning.
Her er det ikke kun de kompetencer, de
kortet udgave. Her vil iværksætteren straks
får på kurserne, der er vigtige, men også
overveje, hvad der ikke er oversat, og om
det netværk, de kan få ved at møde andre
der er noget, der er vigtigt, som han/hun
iværksættere og virksomhedsejere. De
ikke får med.
er i et nyt land – nogle af dem med gode faglige kompetencer og længerevarende
RAM NYE MÅLGRUPPER MED KURSER
uddannelser, men de mangler det netværk,
Prøv også at tilbyde kurser og arrange-
de havde i hjemlandet. ✻
menter på engelsk. Det kan for eksempel være informationsmøder for potentielle
✻ Lav information på engelsk til din hjemmeside – for eksempel information om, hvem du og din organisation er, hvilke tilbud, I har, samt værktøjer til iværksættere og virksomhedsejere som for eksempel en skabelon til forretningsplan.
hvis for eksempel en omfattende dansk information er oversat til engelsk i en for-
✻ Udarbejd engelsk informationsmate-
✻ Tilbyd engelske kurser for nydanske iværksættere, der endnu ikke har startet virksomhed.
✻ Tilbyd engelske kurser om virksomhedsdrift for nydanske virksomhedsejere, som mangler råd og vejledning i forhold til et bestemt område – for eksempel SKAT og moms.
iværksættere eller kurser om specifikke
BestPraxis 1. 2011 · side 11
NYE INITIATIVER
KURSER FOR MEDFØLGENDE ÆGTEFÆLLER TIL EXPATS
KØBENHAVN OG AARHUS: ENGELSK-KURSER SKABER SUCCES OG VÆRDI I de lokale enheder af Etnisk Erhvervsfremme i Aarhus og København, STARTVÆKST Aarhus og Københavns Erhvervscenter, har man haft stor succes med at tilbyde vejledning og kurser på engelsk.
STARTUP MEETINGS I AARHUS
der blandt andet er fokus på de personlige
også kontaktet af andre typer iværksæt-
I Aarhus tilbyder man ”Startup Meet-
overvejelser ved at starte virksomhed,
tere, nemlig medfølgende ægtefæller og
ings” – den engelske udgave af de danske
samt på love og regler, virksomhedstyper
expats. Da disse iværksættere for nylig var
”Startmøder” for dansktalende iværksæt-
og forretningsplaner.
kommet til Danmark og havde udfor-
tere. Dette møde er en introduktion for
dringer med det danske sprog, begyndte
potentielle iværksættere med information
Københavns Erhvervscenter også at tilbyde engelsksprogede iværksætterforløb.
om, hvordan det er at være iværksætter i Danmark. En iværksætter med udenlandsk baggrund kommer og fortæller sin historie, og deltagerne får en introduktion til danske love og regler. Aarhus’ erfaring har været, at det er vigtigt ikke blot at ”oversætte”
Københavns Erhvervscenter har også mange forskellige engelsk-kurser om både opstart og drift af virksomhed. Et udpluk af disse er:
det danske Startmøde til engelsk men også
✻ Networking med speed-networking
tænke på deltagernes særlige behov: Er der
event – særligt interessant, hvis man ikke har et dansk netværk endnu
noget ekstra information, de skal have om iværksætteri i Danmark, som de – på grund af deres kulturelle baggrund – ikke ved? Udover Startup Meetings tilbyder STARTVÆKST Aarhus også ”Specialist Meetings” – eller på dansk: ”Specialistrådgivning”, hvor både dansk- og engelsktalende iværksættere kan få vejledning
✻ Business plan development – om hvordan, man udvikler en forretningsplan
✻ Book-keeping (bogføring) ✻ International marketing ✻ Sell your product – om salg
Selvom disse kun var målrettet kvinder, fik Københavns Erhvervscenter flere og flere henvendelser fra mænd, som også ønskede at deltage. På grund af det store behov kører Københavns Erhvervscenter i dag kurser på engelsk for både mænd og kvinder.
INTERNATIONALT NETVÆRK En sidegevinst ved de engelske kurser har været, at de også tiltrækker danske iværksættere, der tænker i international forretning og derfor gerne vil have adgang til et internationalt netværk, når de driver virksomhed. På den måde får de engelsktalende
på dansk eller engelsk af fagspecialister
iværksættere adgang til både et internatio-
såsom revisorer, advokater og forsikrings-
nalt og et dansk netværk, samtidig med, at de danske iværksættere får internationale
rådgivere. Engelsk-kurserne har taget afsæt i
kontakter, de kan bruge til at komme ud på
ET VÆLD AF KURSER I KØBENHAVN
Q-projektet gennemført i 2009-2010,
udenlandske markeder.
I København har man ligeledes valgt at
som var målrettet nydanske kvindelige
have introduktionskurser på engelsk kaldet
iværksættere. Via dette blev Københavns
”Start here – doing business in DK,” hvor
Erhvervscenter til deres overraskelse
Læs mere: STARTVÆKST Aarhus: www.startvaekst-aarhus.dk Københavns Erhvervscenter: www.kk.dk/erhverv BestPraxis 1. 2011 · side 12
✻
OMSÆT KOMPETENCER TIL SPÆNDENDE DANSKE VIRKSOMHEDER Mogens Thomsen er vejleder i den lokale enhed i Aarhus. Udover at tilbyde én-til-én vejledning – også på engelsk – står han blandt andet for udarbejdelse af engelsksproget materiale og er med på Startup Meetings og Specialist Meetings. Han udtaler: ”Vi har prioriteret at udarbejde materiale og holde vejledninger på engelsk for at imødekomme et behov blandt de mange ægtefæller til expats, der opholder sig i Danmark. Vi gør det også, for at vi på et tidligt tidspunkt kan få en dialog med de mange veluddannede familiesammenførte nydanskere, som har mange vigtige kompetencer, der umiddelbart kan omsættes til spændende danske virksomheder.”
Kontakt:
Mogens Thomsen · Konsulent STARTVÆKST Aarhus Tlf.: 25 32 40 30 E-mail: mt@startvaekst-aarhus.dk
INTERNATIONAL OG INNOVATIV TANKEGANG Minata Traoré Elmquist er vejleder i den lokale enhed i København. Hun er projektleder for ”Q-iværksættere.” Minata er desuden koordinator for Københavns Erhvervscenters arrangementer på engelsk.” Hun siger: ”Indsatsen i forhold til engelsktalende iværksættere passer godt med Københavns Kommunes ønske om at være en international metropol, som tiltrækker kloge hoveder fra hele verden. Vores fokus på internationale iværksættere gør, at vi tænker mere globalt og innovativt, når det handler om iværksætteri, fordi denne målgruppe er mere tilbøjelig til at tænke internationalt frem for nationalt.”
Kontakt:
Minata Traoré Elmquist · Erhvervsrådgiver Københavns Erhvervscenter Tlf.: 33 66 32 63 Mobil: 24 22 58 30 E-mail: mte@okf.kk.dk
BestPraxis 1. 2011 · side 13
KOM GODT I GANG
LEDELSE OG KOMMUNAL SATSNING
SÅDAN KOMMER DIN KOMMUNE I GANG I langt de fleste kommuner er der et stort potentiale for vækst indenfor etnisk erhvervsfremme. Dette kan frigøres ved, at din kommune satser på at udvikle og forbedre vejledningen af etniske iværksættere og erhvervsdrivende.
Københavns Kommune, hvor restaurant Stefanos ligger, var en af de første kommuner i Danmark til at indføre vejledning specielt rettet mod etniske iværksættere og virksomhedsejere. BestPraxis 1. 2011 · side 14
SYNLIGGØR INDSATSEN I HANDLEPLANER
Hvis din kommune vælger at starte en
indsats inden for etnisk erhvervsfremme,
nelserne
over nystartede virksomheder. Det er også
er det vigtigt, at organiseringen af arbejde
✻ Nydanske kvindelige iværksættere ✻ Medfølgende ægtefæller
muligt at finde oplysninger om virksom-
er prioriteret i den øverste kommunale
✻ Nydanske iværksættere og virksom-
hedsejere
✻ Nydanske unge på ungdomsuddan-
der, der er etniske, ved at se på ejerens og virksomhedens navn samt branche. På cvr.dk kan du for eksempel finde lister
hedsform og etableringsår samt regnskaber.
ledelse. Opbakning fra ledelsen er især vigtig, fordi indsatsen typisk kræver sam-
Det er nødvendigt, at din kommune finder
arbejde på tværs af såvel ledelses- som
ud af, hvilke målgrupper det er vigtigst at
medarbejderplan. Derfor er det en god idé
gøre en indsats overfor. De seks kom-
KONSTRUKTIV OG VÆRDISKABENDE VEJLEDNING
at skrive indsatsen ind i handleplaner og
muner, der allerede arbejder med etnisk
Dine indsamlede oplysninger om iværk-
strategier, så den er synlig for de involve-
erhvervsfremme, er begyndt med forskel-
sætterne og virksomhedsejerne i din kom-
rede medarbejdere i kommunens forskel-
lige dele af målgruppen, alt efter hvad der
mune vil give dig viden om:
lige afdelinger.
passer til netop deres kommunes stør-
✻ Hvilke virksomhedstyper, der er
relse, andel af målgrupperne og geogra-
fiske placering. For eksempel er der flere
tale om
medfølgende ægtefæller i de større byer
end i de mindre, og derfor har blandt andet
er, hvis denne information er
Aarhus og Københavns kommune større
tilgængelig i databaserne
ejere an på. Din kommune kan udnævne
fokus på dette, end eksempelvis Slagelse
en i forvejen ansat til at tage sig af det
kommune har.
eksisteret
FIND EN KVALIFICERET VEJLEDER Der er flere måder at gribe vejledning af nydanske iværksættere og virksomheds-
opsøgende og praktiske arbejde. En anden
✻ Hvordan den økonomiske situation
✻ Hvor lang tid virksomheden har ✻ Hvor mange konkurrenter virksom-
mulighed er at ansætte en ny medarbej-
SKAB DIG ET LOKALT OVERBLIK
der, som de har gjort i Slagelse Kommune,
Når du starter med at arbejde med etnisk
eller som Aalborg Kommune etablere et
erhvervsfremme, vil det hjælpe dig at
Din viden og forberedelse vil give et godt
samarbejde med et konsulentfirma, der er
skabe et overblik over de nydanske iværk-
udgangspunkt for en konstruktiv og værdi-
specialiseret i opgaven.
sættere og virksomhedsejere, der er i din
skabende vejledning.
heden har
kommune. Du kan også samle relevant Det afgørende er, at vejlederen indgår i
viden om dem.
DEN IDEELLE VEJLEDER Som vejleder er det vigtigt, at du har gode
et tæt samarbejde med det eksisterende erhvervsfremmesystem i kommunen og
BRUG INTERNETTET OG DATABASER
sociale og ikke mindst interkulturelle
regionen og kan trække på deres eksper-
Muhsin Türkyilmaz, som er vejleder i Vejle
kompetencer, så du kan tilpasse dig de
tise og netværk.
Kommune, har god erfaring med at bruge
forskellige kulturer og nationaliteter, som
forskellige databaser på internettet, når
iværksætterne og virksomhedsejerne har.
Videnscentret i Etnisk Erhvervsfremme
han skal samle viden om virksomhederne.
Dine faglige kompetencer er også vigtige i
hjælper gerne med både kompetence-
Han anbefaler dig og dine kolleger at søge
forhold til at kunne navigere i det danske
udvikling af de engagerede vejledere og
på:
myndighedssystem og optimere vejledningen i forhold til dette.
udvikling af samarbejdsrelationer mellem kommunernes aktører.
FIND DE VIGTIGSTE MÅLGRUPPER I DIN KOMMUNE
✻ krak.dk ✻ cvr.dk ✻ kob.dk ✻ NNerhverv.dk
med myndigheder og erhvervsliv samt etniske foreninger og organisationer er vigtige for at yde den bedst mulige vejled-
Initiativet Etnisk Erhvervsfremme har fokus på fire overordnede målgrupper:
I øvrigt viser erfaringen, at gode netværk
Her kan du finde ud af hvilke virksomhe-
Kontakt:
Muhsin Türkyilmaz · Etnisk Iværksætterkonsulent Vejle Erhvervsudvikling Tlf.: 76 81 19 06 Mobil: 21 48 14 01 E-mail: muhtu@vejle.dk
Kontakt:
John Kærgaard · Erhvervskonsulent Aalborg Samarbejdet Tlf.: 99 31 15 42 E-mail: jk@aalborg.dk
ning. ✻
BestPraxis 1. 2011 · side 15
KOM GODT I GANG
RYK TÆTTERE PÅ MÅLGRUPPEN
UD AF KONTORERNE –
LAV OPSØGENDE VEJLEDNING
Opsøgende vejledning kræver mod og en tidsmæssig investering, men det betaler sig. Det har vejleder Ayad K. Abbas på billedet til højre og andre i Københavns Erhvervscenter erfaret. De har i snart 10 år lavet opsøgende vejledning. Nu henvender mange etniske erhvervsdrivende sig af sig selv og deltager på iværksætterkurser. BestPraxis 1. 2011 · side 16
Opsøgende PR-arbejde og vejledning kan være udfordrende og til tider grænseoverskridende, når man som vejleder kaster sig ud i det første gang. Men det virker, og det er afgørende for at få flere udenlandske iværksættere og erhvervsdrivende til at gøre brug af erhvervsvejledning og kurser.
sker, og i hvilke butikker du ser et behov for vejledning. Det kan være alt fra den personlige fremtræden, vareudvalget, mærkningen, serviceniveauet, rengøringen og skiltningen, til hvordan butikken eller restauranten er indrettet.
En opsøgende indsats øger kendskabet til
Det vigtigste er, at det sted, hvor du som
Med dine observationer kan du give butiks-
og brugen af det etablerede vejlednings-
vejleder får lokal base, er synligt og let
indehaveren et konstruktivt indspark til at
system blandt etniske iværksættere og
tilgængeligt, så folk selv kan opsøge vej-
tiltrække nye kundegrupper eller forbedre
virksomhedsejere. Derfor har vi her samlet
ledningen.
det generelle image – og det kan virke
en række erfaringer, som du og dine kolle-
befordrende for at få mere vejledning.
metoder til opsøgende vejledning.
2. TAG KONTAKT TIL ETNISKE NETVÆRK, EXPATS-FORENINGER ELLER KULTURELLE ARRANGEMENTER
4. TAG UTRADITIONELLE METODER I BRUG
1. BLIV UDSTATIONERET TÆT PÅ
Du kan komme i kontakt med mange ny-
Nogle vejledere går utraditionelt til værks
En hurtig metode til at nå ud til mange
danskere ved kulturelle anledninger, fester
og vælger ind imellem at bruge deres
etniske iværksættere og erhvervsdrivende
eller i sociale foreninger. Det kræver, at
frokost- eller kaffepause på en restaurant
er at blive udstationeret på et kontor ude
du på forhånd har en stor kontaktflade til
eller café, de gerne vil i kontakt med. Ved
i etniske boligområder, butikscentre eller
dette foreningsliv eller kender nogen, der
at indtage sin frokost eller kaffe på stedet
basarer. Fordelen ved at være lokalt til ste-
kan introducere dig til de rigtige kredse.
får vejlederen lejlighed til at observere
ger kan lade jer inspirere af. I får fire gode
de i etniske miljøer er, at du som vejleder lettere bliver kendt og dermed også brugt.
indretning, service og produkter og falde i Denne netværksmetode giver ikke nødven-
snak med indehaveren eller de ansatte på
digvis kontakt til erhvervsdrivende men
en uformel måde.
Denne tilgang er blandt andet succesfuld
udbreder information om erhvervsvej-
i Odense, hvor der er oprettet et kontor på
ledningens eksistens til etniske grupper,
Samme fremgangsmåde kan du bruge i
Vollsmose Torv. Vejlederen er typisk på
herunder potentielle iværksættere, så de
butikker, hvor du har et ærinde som kunde
kontoret én gang om ugen og er således
ved, hvor de kan gå hen, når de får brug for
men falder i snak med indehaveren om
meget tæt på virksomhederne, og kan
vejledning.
noget, der bringer samtalen ind på, at du
følge deres udvikling og behov.
er vejleder. Muhsin Türkyilmaz, der er
3. GÅ PÅ OPDAGELSE OG OBSERVÉR
vejleder i Vejle, gik engang så langt som at
En anden mulighed er at indgå i et kon-
Det er også en god metode at gå rundt i
få sit hår klippet for at få en samtale med
torfællesskab med et integrationsprojekt,
gader eller bydele med en koncentration
en etnisk frisør. Men mindre kan også gøre
kvarterløftssekretariat eller lignende.
af etniske butikker og observere, hvad der
det. ✻
Opsøgende vejledning virker! Jonas Ghiyati er nyansat som vejleder i Slagelse, hvor kommunen har valgt at satse på opsøgende vejledning. Jonas fortæller om sine erfaringer: ”Jeg bruger rigtig meget tid på opsøgende arbejde overfor de eksisterende virksomheder og iværksættere i Slagelse Kommune. De eksisterende virksomheder hjælper jeg især med at optimere forretningen, og iværksætterne hjælper jeg med at afklare deres forretningsgrundlag – det gælder alt fra personlige overvejelser til selve opstarten af virksomheden. Efter jeg har arbejdet med etnisk erhvervsfremme et halvt års tid, begynder både virksomhederne og iværksætterne selv at kontakte mig for at få hjælp til at komme videre – det er jeg rigtig glad for, og det viser, at der er et behov.”
Kontakt:
Jonas Ghiyati · Iværksætterkonsulent Slagelse Kommune Tlf.: 58 57 90 14 Mobil: 24 78 98 88 E-mail: jonas@slagelse.dk BestPraxis 1. 2011 · side 17
METODER
FOKUS PÅ FORVENTNINGSAFSTEMNING
VEJLEDNING – EN BY I RUSLAND Vejledning er et fremmed og ukendt begreb for mange nydanske iværksættere. En undersøgelse foretaget i 2009 viser, at de kun i ganske begrænset omfang anvender det offentlige vejledningssystem, der findes på området.
BestPraxis 1. 2011 · side 18
VEJLEDERROLLEN
erhvervsserviceafdeling, erhvervsråd eller
som en myndighed, der er sat i verden for
Når du møder etniske iværksættere eller
væksthus. Her kan brochurer og visitkort
at kontrollere dem.
virksomhedsejere, er det for de flestes
være med til at understøtte forklaringen.
GOD VEJLEDNING KAN TAGE TID
vedkommende første gang, de stifter bekendtskab med vejledning. De har ikke
Det gælder også om at give gode konkrete
Det er vigtigt at afsætte ekstra tid til de
tidligere erfaring med den professionelle
eksempler på, hvad vejledningen har gjort
usikre og til dem, der har sproglige vanske-
vejlederrolle og ved ikke, hvad offentlig
for andres virksomhed og give iværksæt-
ligheder. Almindeligvis starter samtalen på
erhvervsvejledning indebærer.
terne og virksomhedsejerne indsigt i,
dansk eller engelsk, hvorefter du vurderer
hvordan vejledningen kan være med til
det danske eller engelske sprog-niveau:
Det er derfor nødvendigt at bruge tid på
at udvikle deres kompetencer inden for
Hvilket ordforråd, personen har, om der
først at forklare vejlederrollen for dem.
virksomhedsdrift.
skal tales langsomt, osv. En måde at undersøge forståelsen på er at stille opkla-
Det er en god idé at fortælle, hvad du kan hjælpe med og undervejs også hvad du
VEJLEDNING ER GRATIS
rende spørgsmål til det, man lige har sagt
ikke kan. Det kan også være en støtte i
Iværksættere og virksomhedsejere med
for at sikre, at iværksætteren ikke misfor-
samtalen at vise en oversigt over de tilbud
anden etnisk baggrund finder det ofte
står noget.
og ydelser, som du har til iværksættere og
mærkeligt, at vejledning er gratis. Logikken
virksomhedsejere.
er lidt, at det er for godt til at være sandt -
Hvis der er større vanskeligheder med at
underforstået må der altså være noget galt.
kommunikere, kan det være en god idé at
HVOR KOMMER VEJLEDEREN FRA?
spørge iværksætteren eller virksomheds-
Da flertallet af etniske iværksættere og
ejeren, om han/hun ønsker vejledning på
virksomhedsejere ikke ved, hvad erhvervsservice, et erhvervsråd eller væksthus er, kan nogle reagere med mistænksomhed og andre med positiv overraskelse over
”DET ER FØRST OG FREMMEST VIGTIGT AT FORKLARE VEJLEDERROLLEN.”
et andet sprog eller sammen med én (for eksempel en anden vejleder eller et familiemedlem), der har de relevante sproglige kompetencer. ✻
servicen. Der er eksempler på, at nogle iværksættere
Nogle sætter lighedstegn mellem gratis og
og virksomhedsejere har været tilbagehol-
dårlig service. Andre er bekymrede for, at
dende i starten, fordi de troede, at vejlede-
de forpligter sig til at gøre noget til gen-
ren kom fra en myndighed, og de frygtede,
gæld for vejledningsydelsen.
at der kunne være noget galt. Andre troede, at vejlederen kom fra et privat firma
Erfarne vejledere griber det an på forskel-
og ville tjene penge på sin vejledning.
lig måde. Én har succes med at gøre det klart, at vejledningen egentlig ikke er
Det er derfor vigtigt at få forklaret, hvor
gratis, men betalt af andre - enten kommu-
du kommer fra (og altså ikke kommer fra),
nen, EU eller anden finansieringskilde. Én
og at der er ekspertopbakning og netværk
nævner kun EU, da en del af iværksætterne
bag dig som vejleder i den pågældende
og virksomhedsejerne opfatter kommunen
UNDERSØGELSEN Undersøgelsen fra 2009, der refereres til i artiklen, blev foretaget af COWI for Ministeriet for Flygtninge, Indvandrere og Integration samt Erhvervs- og Byggestyrelsen som en foranalyse for etablering af det nationale initiativ, Etnisk Erhvervsfremme. Du kan bruge den som baggrundsviden i din vejledning og finde undersøgelsesrapporten på www.etniskerhvervsfremme.dk. Rapporten fokuserer på både danske og internationale erfaringer og sammenfatter, hvordan man udvikler en særlig indsats for etnisk iværksætteri.
BestPraxis 1. 2011 · side 19
METODER
TILLID ER AFGØRENDE
DET FØRSTE MØDE
På billedet ses Ridha Shimi (Udvikling Odense) i en vejledningssituation. Et godt tip fra Ridha er, at spørge iværksætterne og virksomhedsejerne om de fik det, de kom efter. På den måde sikrer vejlederen sig, at den enkelte iværksætter eller virksomhedsejer ikke går tomhændet fra vejledningen.
BestPraxis 1. 2011 · side 20
Det er afgørende allerede på det første møde at få skabt tillid mellem vejleder og iværksætter. Undersøgelser viser, at de etniske iværksættere og erhvervsdrivende i høj grad baserer deres samarbejdsrelationer på tillid.
Hvor danske erhvervsdrivende har en
deres initiativ. Det er vigtigt, at du ikke
ét konkret område, så oplever iværksætte-
naturlig tillid til myndigheder, institutioner
åbner samtalen med kritik, da personen
ren eller virksomhedsejeren at blive taget
og virksomheder med et godt renomme, så
derved let kan komme til at føle sig dårligt
alvorligt og får lyst til at få mere vejledning
er tilliden oftest helt og holdent afhængig
behandlet eller gå i forsvarsposition. Aner-
og komme igen.
af den personlige kemi og respekt hos ny-
kend det indledende arbejde, der er gjort,
danske erhvervsdrivende. Her får du fem
og få personen til selv at åbne op omkring
anbefalinger til, hvordan du griber det an.
sine vejledningsbehov.
1. BRUG SMALL TALK
3. SKAB FAGLIG RESPEKT
ceshistorier kan hjælpe dig til at inspirere
En metode til at opbygge tillid og tryghed
Med til at skabe tillid hører også gensi-
til en bedre vejledning og give iværksæt-
er small talk. Der er kulturelle forskelle
dig faglig respekt. Du kan som vejleder
tere og virksomhedsejere troen på, at det
på, hvor direkte og hvor hurtigt, du som
demonstrere dit branchekendskab og vi-
kan lade sig gøre. Dårlige eksempler kan
vejleder kan gå i gang med den egentlige
densniveau gennem de spørgsmål og svar,
tjene til skræk og advarsel og samtidig få
vejledningssamtale. Det kan af nogle ople-
du stiller og giver. Samtidig kan du også
iværksætteren eller virksomhedsejeren til
ves som uhøfligt og anmassende at gå lige
danne dig et indtryk af iværksætterens el-
at føle sig bedre som udgangspunkt.
til sagen. Her skal en mere neutral small
ler virksomhedsejerens kompetenceniveau
talk og ydmyghed bruges som indgang. Det
på forskellige forretningsmæssige områder
Hvis du ikke selv har gode eksempler på
afhænger dog af den enkeltes personlig-
ved at observere, hvordan han/hun svarer
lager, finder du mandlige og kvindelige rol-
hed, etniske baggrund og alder. De lidt æl-
på de fagspecifikke spørgsmål.
lemodeller i forskellige brancher på
5. BRUG ROLLEMODELLER OG EKSEMPLER Rollemodeller, gode eksempler og suc-
dre personer med mellemøstlig baggrund
www.etniskerhvervsfremme.dk.
værdsætter tit en mere formel tone.
4. START MED AT GIVE SVAR PÅ ÉT SPECIFIKT SPØRGSMÅL
Vær opmærksom på at dårlige historier
2. STIL ANERKENDENDE SPØRGSMÅL
Du kan med fordel bruge tid på at løse
skal bruges med omtanke og skal anony-
Det er vigtigt at stille anerkendende
ét konkret problem eller finde svar på ét
miseres af etiske årsager, men også for at
spørgsmål og rose for at opbygge tillid
spørgsmål med det samme - også selv om
den enkelte ikke skal blive bekymret for,
i begyndelsen. Det er erfaringen, at de
det ikke 100% ligger inden for dit område
at vejlederen i en anden sammenhæng
fleste iværksættere bliver glade for at tale
eller normal standardvejledning. Erfarin-
udleverer hans/hendes fejl og mangler til
med en vejleder, som viser interesse for
gen viser, at hvis man som vejleder ved
andre. ✻
deres idé og virksomhed og påskønner
første møde er i stand til at hjælpe på bare
Kontakt:
Ridha Shimi · Iværksætterkonsulent Udvikling Odense Tlf.: 63 75 95 00 Mobil: 30 89 72 91 E-mail: rsh@odense.dk
BestPraxis 1. 2011 · side 21
METODER
VEJLEDEREN SOM NETVÆRKSSKABER
NETVÆRK ER IKKE BARE NETVÆRK Netværk er oppe i tiden, og vi ved, at det er vigtigt. Netværk skal der til, hvis du vil hjælpe nydanske iværksættere eller virksomhedsejere med at få succes.
ren får nye input til opstart og evt. drift.
Netværk i opstarten og i den videre ud-
til at omfatte danske relationer, kan de få
✻ Etablerede mentorordninger med
vikling af egen virksomhed for nydanske
adgang til:
danske iværksættere eller virksom-
hedsejere som mentorer
iværksættere er afgørende. Det viser en
Du kan også opfordre iværksætteren eller virksomhedsejeren til at deltage i mere formaliserede netværk som for eksempel:
undersøgelse, som Etnisk Erhvervsfremme
✻ Samarbejdsmuligheder med danske
✻ Danske og internationale branche-
udgav i 2011 (læs mere på side 9).
leverandører
og virksomhedsforeninger
✻ Potentielle danske og evt. inter-
✻ Danske og internationale virksom-
HJÆLP NYDANSKE IVÆRKSÆTTERE MED AT UDVIDE NETVÆRKET
nationale kunder
hedsnetværk
Erfaringen er, at mange nydanske iværk-
sættere og virksomhedsejere har et
✻ Finansieringsmuligheder via danske
Du kan også prøve at arrangere fælles
netværk, der består af mennesker med
investorer
kurser og netværksarrangementer for både
✻ Den nyeste viden om virksomhedsdrift og markedet
FÆLLES KURSER
nydanskere og danskere indenfor iværk-
samme etnicitet som dem selv. Deres netværk er ofte ikke integreret med danske
Dette kan de blandt andet få ved uofficielle
sætteri. Undersøgelsen og erfaringer fra
netværk, og de har derfor ikke adgang til
netværk, hvis du som vejleder for eksem-
blandt andre Københavns Erhvervscenter
de samme kontakter og muligheder som
pel etablerer kontakt mellem en nydansk
viser, at de oplever stor værdi i at mødes
etnisk danske iværksættere og virksom-
mekaniker og en etnisk dansk mekaniker,
og udveksle erfaringer og ad den vej skabe
hedsejere. Ved at udvide deres netværk
så de kan lære af hinanden, og nydanske-
relationer til hinanden. ✻
BestPraxis 1. 2011 · side 22
METODER
ET BROBYGGENDE NETVÆRK
FORSKELLIGE TYPER NETVÆRK Etnisk Erhvervsfremmes målgruppeundersøgelse viser, at mange af de netværk, som vi er en del af, har en tendens til at samle sig om de samme relationer. Mange kender hinanden på kryds og tværs, og det kan være begrænset hvor meget ny viden og nye muligheder, netværket tilbyder.
Undersøgelsen skelner mellem to typer netværk,
Du kan som vejleder hjælpe iværksætteren eller
netværk A og B.
virksomhedsejeren med at få et netværk med etnisk danske iværksættere og på den måde bygge
Netværk A: Mange nydanske iværksættere eller
bro mellem kulturer, så iværksætterne og virksom-
virksomhedsejere indgår i et netværk som net-
hedsejerne kan bruge hinandens kompetencer og
værk A. Det er kendetegnet ved, at de mennesker,
få adgang til nye muligheder. Konkrete eksempler
iværksætteren eller virksomhedsejeren kender i
på dette finder du i artiklen: ”Netværk er ikke bare
netværk A, også kender hinanden og har samme
netværk”.
etniske baggrund. Derved vil de også langt hen ad vejen have samme viden og adgang til de samme
En kombination af netværk A og B er det bedste
muligheder.
– det vil sige, at iværksætteren både bruger sit eget kendte netværk, men også udvider med nye
Netværk B er et brobyggende netværk, hvor iværk-
relationer til etnisk danske og internationalt ori-
sætteren eller virksomhedsejeren har kontakt til
enterede personer. Det kunne for eksempel være
etniske danskere i et nyt netværk, og dermed får
via brancheforeninger, virksomhedsnetværk eller
alle iværksættere i netværk B – både nydanskere
mere uofficielle kontakter til personer, som du
og etnisk danskere - adgang til nye muligheder og
har i dit netværk, og som du som vejleder mener,
viden.
kunne gavne den nydanske iværksætter eller virksomhedsejer. ✻
NETVÆRK A
NETVÆRK B 1
1 9
2
3
2
3
6 10
7
4
5
4
8
5
BestPraxis 1. 2011 · side 23
METODER
FOREBYGGELSE AF PROBLEMER
BYG BRO TIL MYNDIGHEDER Det kan være vanskeligt for nydanske iværksættere og virksomhedsejere at skabe en god konstruktiv kontakt til myndighederne. En del af din rolle som vejleder er derfor at skabe denne kontakt og dermed bygge bro til myndighederne.
BestPraxis 1. 2011 · side 24
ERFARINGER FRA HJEMLANDET
Det er derfor vigtigt, at du som vejle-
fortsætte forretningen, mens andre godt
Undersøgelser viser, at tilliden til myn-
der forebygger problemer ved at støtte
kan klare det selv.
dighederne er lavere blandt nydanske
iværksætteren eller virksomhedsejeren
iværksættere og virksomhedsejere end hos
i kontakten til myndighederne og på sigt
de etnisk danske. Det skyldes, at nogle ny-
klæder ham eller hende på til selv at tage
HVOR KAN IVÆRKSÆTTEREN HENTE HJÆLP?
danske iværksættere og virksomhedsejere
kontakten til myndighederne.
Udover at hjælpe iværksætteren eller virksomhedsejeren i vejledningssituationen
har dårlige erfaringer med myndighederne i deres hjemlande på grund af magtmis-
Du kan hjælpe iværksætteren eller virk-
kan du også henvise til kurser, som bliver
brug og korruption. De kan derfor have en
somhedsejeren med at tage kontakt til
afholdt af eksempelvis SKAT, Fødevare-
skeptisk holdning til myndighederne og
myndighederne ved at gøre følgende:
styrelsen, Miljøkontrollen, Arbejdstilsynet eller andre myndigheder.
holder sig af denne grund helst på afstand af dem.
✻ Skaf information om myndigheden
og forklar hvordan systemet bag
Myndighederne involverer sig mere og
I nogle tilfælde er myndighedernes rolle i
myndigheden fungerer
mere i at lave informationsmøder og spe-
Danmark derfor en anden end i de lande,
✻ Forbered og tal et kommende møde
cialkurser om forskellige emner som miljø
hvor iværksætterne og virksomhedsejerne
og SKAT - nogle gange også rettet specielt
kommer fra. For eksempel blander myndig-
hederne i Danmark sig i hygiejneforhold i
en fødevarebutik, mens det i andre lande
skal sige
lignende kan man ofte også finde repræ-
kan være en sag mellem ejeren og hans
✻ Overvej at gå med til mødet som
sentanter fra forskellige myndigheder.
kunder.
igennem og skriv de vigtigste pointer ned, så iværksætteren eller virksomhedsejeren ved, hvad hun eller han
mod nydanske iværksættere og virksomhedsejere. På iværksættermesser og
bisidder hos myndigheden
✻ Overtag eventuelt kontakten til
Københavns Erhvervscenter har også gode
Hertil kommer sprogvanskeligheder og
myndighederne og hjælp med at løse
erfaringer med at invitere repræsentanter
manglende viden om at myndighedernes
de opståede problemer
fra myndigheder med til arrangementer, de afholder for iværksættere med anden
rolle i Danmark både er at oplyse for at Sidstnævnte kan være aktuelt i de situa-
etnisk baggrund. Hvis der findes lignende
tioner, hvor iværksætteren eller virksom-
arrangementer i din kommune, kan du
MINIMER MISFORSTÅELSER
hedsejeren taler mangelfuldt dansk eller
med fordel benytte denne lejlighed til at
Erfaringer peger på, at nogle nydanske
kun har et lille kendskab til det danske
invitere eksempelvis SKAT eller planlægge
iværksættere og virksomhedsejere først
samfund.
et helt arrangement om kontakten til myn-
forebygge og at yde kontrol.
digheder, hvor forskellige myndigheder er
opsøger vejledning, hvis der er opstået et problem eller en misforståelse mel-
HVOR MEGET HJÆLP ER NØDVENDIG?
lem iværksætteren og myndighederne. Et
Der er blandt vejledere forskellige hold-
eksempel på dette er en virksomhedsejer,
ninger til hvor mange ressourcer, man skal
der efter et kontrolbesøg fik en bøde, som
bruge på at støtte iværksætteren eller virk-
INFORMATIONER OG DIGITAL INDBERETNING
han blev forvirret over. Ejeren havde nem-
somhedsejeren i hans/hendes kontakt til
Du kan også henvise de iværksættere og
lig troet, at alt var i orden, da kontrollanten
myndighederne. Det er en vurdering, den
virksomhedsejere, som er forholdsvis selv-
hverken virkede sur eller skældte ud under
enkelte vejleder må tage i den specifikke
kørende, til myndighedernes hjemmesider.
besøget.
situation. For nogle virksomhedsejere er
Ofte mangler de bare information om, hvor
det lige den hjælp, der skal til, for at de kan
de skal indberette hvad, og hvorfor. ✻
repræsenteret.
Læs mere: På www.virk.dk kan iværksætteren eller virksomhedsejeren nøjes med at gå ét sted hen, når han/hun skal indberette til myndighederne på vegne af sin virksomhed.
BestPraxis 1. 2011 · side 25
REDSKABER
STARTVÆKST.DK - VIDEN OG VÆRKTØJ TIL IVÆRKSÆTTERE OG VIRKSOMHEDSEJERE Startvækst.dk er en hjemmeside udviklet af Erhvervs- og Byggestyrelsen sammen med de regionale væksthuse. Her finder du værktøjer til opstart, salg, markedsføring, lovkrav, finansiering og meget mere, som du kan bruge i vejledningssituationen eller henvise iværksættere og virksomhedsejere til. Læs mere: www.startvækst.dk
VÆKSTGUIDEN Med Vækstguiden.dk får du som vejleder mulighed for at guide etniske virksomheder til vækst og gør dem selvhjulpne i forhold til at udnytte deres vækstpotentiale. Vækstguiden.dk giver et samlet overblik over alle offentlige tilbud, der skaber vækst og udvikling i virksomheder. Virksomheder kan via Vækstguiden.dk få en hurtig oversigt over præcis de tilbud, som de har brug for i forhold til:
✻ Finansiering (tilskud, lån, kredit, kaution, garanti, risikovillig kapital, venturekapital og vækstkapital) ✻ Rådgivning (sparring, vejledningsforløb, kortlægning og konsulentrådgivning). Læs mere: www.vækstguiden.dk
RÅDGIVERBØRSEN Du kan henvise etniske iværksættere og virksomheder til Rådgiverbørsen.dk, når de har brug for specialiseret rådgivning. Rådgiverbørsen.dk fungerer som et virtuelt mødested for virksomheder og private rådgivere og er udviklet i et samarbejde mellem Erhvervs-og Byggestyrelsen og de regionale væksthuse. Læs mere: www.rådgiverbørsen.dk
100 SVAR TIL IVÆRKSÆTTEREN OG VIRKSOMHEDSEJEREN www.100svar.dk indeholder et væld af nyttig information. Du kan som vejleder bruge hjemmesiden i selve vejledningen eller henvise nydanske iværksættere og virksomhedsejere til den. www.100svar.dk giver iværksættere og virksomhedsejere svar på de mest typiske spørgsmål, som de har. Den findes på både dansk, engelsk og arabisk. Hvert svar er skrevet af personer med praktisk indsigt og giver en overskuelig vejledning i forhold til en given udfordring. Læs mere: www.100svar.dk
BestPraxis 1. 2011 · side 26
REDSKABER
ETNISK ERHVERVSFREMMES VIDENSPORTAL På Etniskerhvervsfremme.dk finder du en vidensportal med relevant viden om etnisk iværksætteri og forretningsudvikling. Du kan bruge vidensportalen til at holde dig opdateret inden for erhvervsvejledning af nydanskere. Du går ind via menubarens punkt, der hedder ” For vejledere” og vælger ”Værktøjer” eller ”Erfaringer og bedste praksis” i undermenuen. Læs mere: www.etniskerhvervsfremme.dk
ROLLEMODELLER Når du bruger rollemodeller som det gode eksempel i din vejledning, kan det give etniske iværksættere og virksomhedsejere troen på, at det kan lade sig gøre at starte virksomhed. Erfaringen viser, at det ofte får den enkelte til at tænke: ”Hvis han/hun kan, så kan jeg også.” Hvis du ikke selv har gode eksempler på lager, finder du rollemodeller i forskellige brancher på forsiden af www.etniskerhvervsfremme.dk. Læs mere: www.etniskerhvervsfremme.dk
SPØRG EKSPERTEN Der er hjælp at hente via Spørg Eksperten, hvis en iværksætter eller en virksomhedsejer har et spørgsmål, som du ikke kan svare på. Spørg Eksperten er en web-baseret brevkasse, hvor et panel af eksperter gratis og inden for 24 timer svarer på spørgsmål om etablering af egen virksomhed, regnskab, finansiering, forsikring og meget mere. Du kan henvise iværksættere og virksomhedsejere til Spørg Eksperten, som de får adgang til via www.startvækst.dk og www.etniskerhvervsfremme.dk. Læs mere: www.startvækst.dk og www.etniskerhvervsfremme.dk
VIRK.DK Med Virk.dk kan iværksætterne og virksomhedsejerne nøjes med at gå ét sted hen, når de skal indberette til myndighederne på vegne af deres virksomheder. Dele af indholdet findes også på engelsk - blandt andet information om dansk lovgivning og indberetningsblanketter. På Virk.dk finder du også erhvervsrettet information fra alle offentlige myndigheder. Virk.dk er en tværoffentlig portal, som er udviklet gennem et samarbejde mellem de erhvervsrettede offentlige myndigheder. Læs mere: www.virk.dk
BestPraxis 1. 2011 · side 27
BestPraxis er udgivet af: ETNISK ERHVERVSFREMME INCUBA Science Park Katrinebjerg Bygning II, etage 3 Åbogade 15 8200 Aarhus N Telefon: 70 22 01 96
INSPIRATIONSKATALOG FOR ETNISK ERHVERVSFREMME BestPraxis er et inspirationskatalog, der giver et bud på bedste praksis inden for etnisk iværksætteri. Artiklerne i kataloget er skrevet på grundlag af erfarne vejledere i seks modelkommuner i København, Slagelse, Odense, Vejle, Aarhus og Aalborg. Håbet er at gøre andre vejledere mere bevidste om deres betydning for etniske iværksættere og virksomhedsejeres overlevelse og succes. Og at de gode eksempler, personlige fortællinger og billeder må inspirere til forbedring og udvikling af vejledningspraksis i hele landet. ✻
VOXPOP Hvad synes du om muligheden for at få gratis vejledning ved virksomhedsopstart og drift?
Francoise N. Poulsen STIFTER AF LANGUAGESERVICE TOLKEBUREAU
Giang Nguyen Jensen INDEHAVER AF REJSEBUREAUET VIETNAM TRAVELS
”Jeg har brugt Randers Erhvervsråd rigtig meget, da jeg startede virksomhed, og har været meget tilfreds med den hjælp, jeg har fået. Jeg har efterhånden skabt mig et bredt netværk, både via vejlederen, men siden hen også via min kontakt til andre tolke, som jeg samarbejder med. For mig er netværk noget af det allervigtigste, når man starter virksomhed op.”
”Jeg har fået og får stadig god støtte og sparring via STARTVÆKST Aarhus, hvor jeg har fået vejledning. Jeg føler mig tryg, fordi jeg altid kan få fat i en vejleder, når/hvis der opstår en vanskelig situation, hvor jeg har akut brug for at vide, hvad jeg skal gøre. Jeg vil anbefale alle iværksættere og virksomhedsejere at tage imod al den gratis vejledning og hjælp, de kan få gennem deres kommune. I Danmark har man mulighed for at få meget hjælp ved virksomhedsopstart og drift, så det gælder bare om at benytte sig af det.”