Teoria general de sistemas

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR INSTITUTO DE MEJORAMIENTO PROFESIONAL DEL MAGISTERIO

FUNDAMENTOS DE LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS Y FUNDAMENTOS DE SISTEMA DE INFORMACIÓN

AUTOR: DESIRÉE MORILLO C.I: V-15.013.959 PROF. Ramón López

¿QUÉ ES UN SISTEMA?

“Es un grupo de componentes que pueden funcionar recíprocamente para lograr un propósito común. Son capaces de reaccionar juntos al ser estimulados por influencias externas. El sistema no está afectado por sus propios egresos y tiene límites específicos en base de todos los mecanismos de retroalimentación significativos” (Spedding 1979).

CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS



Puede ser físico o concreto (una computadora, un televisor, un humano) o puede ser abstracto o conceptual (un software).



Cada sistema existe dentro de otro más grande, por lo tanto un sistema puede estar formado por subsistemas y elementos, y a la vez puede ser parte de un supersistema (suprasistema).



Los sistemas tienen límites o fronteras que los diferencian del ambiente. Ese límite puede ser físico (el gabinete de una computadora) o conceptual. Si hay algún intercambio entre el sistema y el ambiente a través de ese límite, el sistema es abierto, de lo contrario, el sistema es cerrado.



El ambiente es el medio en externo que envuelve física o conceptualmente a un sistema. El sistema tiene interacción con el ambiente, del cual recibe entradas y al cual se le devuelven salidas. El ambiente también puede ser una amenaza para el sistema.



Las entradas son los ingresos del sistema que pueden ser recursos materiales, recursos humanos o información. Las entradas constituyen la fuerza de arranque que suministra al sistema sus necesidades operativas. Las entradas pueden ser:

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a) En Serie: es el resultado o la salida de un sistema anterior con el cual el sistema en estudio está relacionado en forma directa. b) Aleatoria: es decir, al azar, donde el término "azar" se utiliza en el sentido estadístico. Las entradas aleatorias representan entradas potenciales para un sistema. c) Retroacción: es la reintroducción de una parte de las salidas del sistema en sí mismo. 

El proceso es lo que transforma una entrada en salida, como tal puede ser una máquina, un individuo, una computadora, un producto químico, una tarea realizada por un miembro de la organización, etc.



Las salidas de los sistemas son los resultados que se obtienen de procesar las entradas. Al igual que las entradas estas pueden adoptar la forma de productos, servicios e información. Las mismas son el resultado del funcionamiento del sistema o, alternativamente, el propósito para el cual existe el sistema. Las salidas de un sistema se convierten en entrada de otro, que la procesará para convertirla en otra salida, repitiéndose este ciclo indefinidamente.



La retroalimentación se produce cuando las salidas o la influencia de las salidas de los sistemas en el contexto, vuelven a ingresar al sistema como recursos o información.

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CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS

Se basa en su grado de interacción con otros sistemas, esta depende del individuo que lo hace, del objetivo que se persigue y de las circunstancias particulares en las cuales se desarrolla.

SEGÚN SU RELACION CON EL MEDIO AMBIENTE Abiertos: Sistemas que intercambian materia, energía o información con el ambiente. Ejemplos: célula, ser humano, ciudad, perro, televisor, familia estación de radio.

Cerrado: Sistemas que no intercambian materia, energía o información con el ambiente. Ejemplos: universo, reloj desechable, llanta de carro.

SEGÚN SU NATURALEZA Concretos: Sistema físico o tangible. Ejemplos: Equipos de sonidos, pájaro, guitarra, elefante.

Abstractos:

Sistemas

simbólicos

o

conceptuales.

Ejemplo:

Sistema

sexagesimal, idioma español lógica difusa.

SEGÚN SU ORIGEN Naturales: Sistemas generados por la naturaleza, tales como los ríos, los bosques las moléculas de agua.

Artificiales: Sistemas que son productos de la actividad humana, son concebidos y construidos por el hombre, tenemos al tren, avión, idioma inglés.

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SEGÚN SUS RELACIONES Simples: Sistemas con pocos elementos y relaciones, como los juegos de billar, péndulo, f(x)=x+2, palanca.

Complejos: Sistemas con numerosos elementos y relaciones. Ejemplo: cerebro universidad, cámara, fotográfica. Esta clasificación es relativa porque depende del número de elementos y relación considerados. En la práctica y con base en límites psicológicos de la percepción y comprensión humanas, un sistema con más o menos siete elementos y relaciones se puede considerar simple.

SEGÚN SU CAMBIO EN EL TIEMPO Estáticos: Sistema que no cambia en el tiempo: piedra, vaso de plástico, montañas.

Dinámicos: Sistema que cambia en el tiempo: Universo, átomo, la tierra, hongo. Esta clasificación es relativa porque depende del periodo de tiempo definido para el análisisdel Sistema.

SEGÚN EL TIPO DE VARIABLEQUE LO DEFINEN Discretos: Sistema definido por variables discretas: lógica, boolean, alfabeto.

Continuos: Sistema definido por variables continuas: alternador, ríos.

OTRAS CLASIFICACIONES Jerárquicos: Sistemas cuyos elementos están relacionados mediante relaciones de dependencia o subordinación conformando una organización por niveles: gobierno de una ciudad.

Sistema de control: Sistema jerárquico en el cual unos elementos son controlados por otros: lámparas.

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Sistema de Control con retroalimentación: Sistema de control en el cual elementos controlados envían información sobre su estado a los elementos controladores: termostato.

Determinístico: Sistema con un comportamiento previsible: palanca, polea, programa de computador.

Probabilístico: Sistema con un comportamiento no previsible: clima mosca, sistema económico mundial. También cabe plantear que los sistemas pueden clasificarse como:  Vivientes y no viviente: Los sistemas vivientes están dotados de funciones biológicas, como el nacimiento, la reproducción y la muerte.  Abstractos y concretos: Un sistema abstracto es aquel en que todos sus elementos son conceptos. Un sistema concreto es aquel en el aquel por lo menos dos de sus elementos son objetivos o sujetos, o ambos.

PRINCIPIOS DE SISTEMAS



Sinergia. Se entiende cuando la suma de las partes es más que el todo, es decir, cuando un objeto cumple con este principio o requisito decimos que posee o existe sinergia.



Homeostasis. Posibilidad del sistema de mantenerse en equilibrio en cada una de sus partes.



Entropía. Todo sistema tiende al desgaste o posibilidad de destruir al sistema.



Organicidad. Proceso de evolución que tiende a aumentar el grado de organización que poseen los sistemas. Por ejemplo, cuando intentan operar en el sistema las fuerzas opuestas de la homeostasis y la entropía.

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

Recursividad. El hecho de que un objeto sinérgico, un sistema, esté compuesto de partes con características tales que son a su vez objetos sinérgicos. Hablamos entonces de sistemas y subsistemas.

Además podemos considerar estos otros:  Diferenciación. La organización, como todo sistema abierto, tiende a la diferenciación, o sea, a la multiplicación y a la elaboración de funciones, lo que también le acarrea multiplicación de papeles y diferenciación interna. Los patrones difusos y globales son sustituidos por funciones más especializadas, jerarquizadas y altamente diferenciadas.  Equifinalidad. Los sistemas abiertos están caracterizados por el principio de Equifinalidad propuesto por Von Bertalanffy; un sistema puede alcanzar, por una variedad de caminos y partiendo de diferentes condiciones iniciales, el mismo estado Johansen Bertoglio, Oscar (1982) Introducción a la teoría General de Sistemas.  Final. A medida que los sistemas abiertos desarrollan mecanismos reguladores (homeostasis) para balancear sus operaciones, la cantidad de Equifinalidad puede reducirse; sin embargo, ésta permanece.  Límites o fronteras. Al ser un sistema abierto, la organización presenta límites o fronteras, o sea, barreras entre el sistema y el ambiente. Los límites definen la esfera de acción del sistema, así como su grado de apertura (receptividad de los insumos) en relación con el ambiente.

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ENFOQUE DE SI STEMAS PARA ENFRENTAR PROBLEMAS El enfoque de sistemas son las actividades que determinan un objetivo general y la justificación de cada uno de los subsistemas, las medidas de actuación y estándares en términos del objetivo general, el conjunto completo de subsistemas y sus planes para un problema específico.

El proceso de transformación de un insumo (problemática) en un producto (acciones planificadas) requiere de la creación de una metodología organizada en tres grandes subsistemas:  Formulación del problema  Identificación y diseño de soluciones  Control de resultados Esto indica que los lineamientos básicos de trabajo son: 1. El desarrollo de conceptos y lineamientos para estudiar la realidad como un sistema (formulación del modelo conceptual).

2. El desarrollo de esquemas metodológicos para orientar el proceso de solución de problemas en sus distintas fases.

3. El desarrollo de técnicas y modelos para apoyar la toma de decisiones, así como para obtener y analizar la información requerida.

El enfoque de sistemas tiene como propósito hacer frente a los problemas cada vez más complejos que plantean la tecnología y las organizaciones modernas, problemas que por su naturaleza rebasan nuestra intuición y para lo que es fundamental comprender su estructura y proceso (subsistema, relaciones, restricciones del medio ambiente, etc.).

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CARACTERÍSTICAS DEL ENFOQUE DE SISTEMAS  Interdisciplinario: Intervienen varias disciplinas para la solución de un problema.  Cualitativo y Cuantitativo a la vez: Se sirve de un enfoque adaptable, ya que el diseñador no aplica exclusivamente determinados instrumentos. La solución conseguida mediante los sistemas puede ser descrita en términos enteramente cualitativos, enteramente cuantitativos o con una combinación de ambos.  Organizado: El Enfoque de Sistemas es un medio para resolver problemas amorfos y extensos, cuyas soluciones incluyen la aplicación de grandes cantidades de recursos en una forma ordenada.

El enfoque organizado, requiere que los integrantes del equipo de sistemas lo entiendan, pese a sus diversas especializaciones. La base de su comunicación es el lenguaje del diseño de sistemas.  Creativo: A pesar de los procedimientos generalizados ideados para el diseño de sistemas, el enfoque debe ser creativo, concentrándose en primer lugar en las metas propuestas y después en los métodos o la manera como se lograrán las mismas.  Teórico: Se basa en las estructuras teóricas de la ciencia, a partir de las cuales se construyen soluciones prácticas a los problemas: esta estructura, viene complementada por los datos de dicho problema.  Empírico: Se basa en la aplicación de experimentos, para así identificar los datos relevantes de los irrelevantes y los verdaderos de los falsos.  Pragmático: El Enfoque de Sistemas, genera un resultado orientado hacia la acción.  Integrador: Involucra la totalidad de los elementos del sistema.

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LA NECESIDAD DEL ENFOQUE DE SISTEMAS El razonamiento común para justificar la necesidad del enfoque de sistemas, consiste en señalar que en la actualidad se enfrentan múltiples problemas en la dirección de sistemas cada vez más complejos. Esta complejidad se debe a que los elementos o partes del sistema bajo estudio están íntimamente relacionados ya que el sistema mismo interactúa en el medio ambiente y con otros sistemas.

Un ejemplo es el transporte, cuyo estudio lleva a considerar no sólo equipo, infraestructura, demanda y operación, sino también variables del entorno tan diversas como tecnología, contaminación, normatividad, seguridad, reordenación y uso del suelo, factibilidad financiera, etc.

El número de ejemplos de este tipo puede ampliarse fácilmente (una empresa, un centro de abasto, o un sistema de información) e incluso llevarse a niveles macro al citar la estrecha vinculación que existe entre factores

como

pobreza,

delincuencia,

educación,

salud,

empleo,

productividad, inflación, votos electorales, etc.

PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS UTILIZANDO EL ENFOQUE DE SISTEMAS: 1. Subsistemas Formulación del Problema: Tiene como función el identificar los problemas presentes y los previsibles para el futuro, además de explicar la razón de su existencia y para su comprensión se divide de la siguiente manera: a. Planteamiento de la problemática. b. Investigación de lo real. c. Formulación de lo deseado. d. Evaluación y diagnóstico.

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2. Subsistemas Identificación y Diseño de Soluciones: Su propósito es plantear y juzgar las posibles formas de intervención, así como la elaboración de los programas, presupuestos y diseños requeridos para pasar a la fase de ejecución, este punto está dividido en: a. Generación y evaluación de alternativas. b. Formulación de bases estratégicas. c. Desarrollo de la solución.

3. Subsistemas Control de Resultados: Todo plan estrategia o programa está sujeto a ajustes o replanteamientos al detectar errores, omisiones, cambios en el medio ambiente, variaciones en la estructura de valores, etc Y este punto está dividido de la siguiente manera: -

Planeación del control.

-

Evaluación de resultados y adaptación.

UTILIDAD Y ALCANCE DEL ENFOQUE DE SISTEMAS: Podría ser aplicado en el estudio de las organizaciones, instituciones y diversos entes planteando una visión Inter, Multi y Transdisciplinaria que ayudará a analizar y desarrollar a la empresa de manera integral permitiendo identificar y comprender con mayor claridad y profundidad los problemas organizacionales, sus múltiples causas y consecuencias.

Así mismo, viendo a la organización como un ente integrado, conformada por partes que se interrelacionan entre sí a través de una estructura que se desenvuelve en un entorno determinado, se estará en capacidad de poder detectar con la amplitud requerida tanto la problemática, como los procesos de cambio que de manera integral, es decir a nivel humano, de recursos y procesos, serían necesarios de implantar en la

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misma, para tener un crecimiento y desarrollo sostenibles y en términos viables en un tiempo determinado.

BENEFICIOS DEL PENSAMIENTO SISTÉMICO El Pensamiento Sistémico es un método para identificar algunas reglas, algunas series de patrones y sucesos a fin de prepararnos de cara al futuro e influir sobre él en alguna medida. Nos aporta cierto control.

El estudio de los sistemas se ha rodeado de un aire académico y abstruso, como si fuera algo muy difícil de comprender, materia exclusiva de expertos matemáticos e ingenieros. La misma palabra "sistema" puede evocar la imagen de pizarras llenas de indescifrables fórmulas algebraicas.

En realidad, es justo lo contrario. El pensamiento sistémico es práctico, porque todos estamos constantemente rodeados de sistemas. Cada persona es un sistema que vive en un mundo de sistemas, de modo que no se requiere ningún conocimiento especial para leer y comprender este libro.

Esta obra asequible y a la vez completa nos servirá para comprender qué es el pensamiento sistémico, por qué es tan importante para nuestra vida y cómo todos y cada uno de nosotros podemos beneficiarnos de esa comprensión. ¿Cuáles son las ventajas del pensamiento sistémico?

Sirve para ejercer una mayor influencia en la propia vida. Puede utilizarse para hacer previsiones y prepararse de cara al futuro. Proporciona métodos más eficaces para afrontar los problemas y mejores estrategias de pensamiento. Acaba para siempre con la actitud de "esfuerzo permanente" o la reduce considerablemente. Es la base de un razonamiento claro y una buena comunicación, una forma de profundizar y ampliar nuestro punto de

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vista. El pensamiento sistémico es un instrumento fundamental para guiarse a uno mismo y dirigir a otros con eficacia. También resulta útil para crear y dirigir equipos, pues cada equipo de personas funciona como un sistema.

FUNDAMENTOS DE SISTEMA DE INFORMACIÓN DEFINICIÓN SISTEMA DE INFORMACIÓN (S.I.).

Es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. Además es un conjunto de elementos o componentes interrelacionados para recolectar, manipular y diseminar datos en información y para proveer un mecanismo de retroalimentación en pro del cumplimiento de un objetivo.

LOS ROLES FUNDAMENTALES DE LOS S.I.

Procesamiento de datos 1950-1960: 

Sistemas de procesamiento electrónico de datos: Procesamiento de transacciones mantenimiento de registros y aplicaciones contables tradicionales.



Los roles en expansión del SI en la empresa y la gerencia.



La participación en expansión de usuarios finales y gerentes en los SI.

Elaboración de informes gerenciales 1960-1970: 

Sistemas

de

información

gerencial:

Informes

gerenciales

de

información especificada con anterioridad para respaldar la toma de decisiones.

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Soporte a las decisiones 1970-1980: 

Sistema de soporte a las decisiones: Soporte ad hoc interactivo. del proceso de toma de decisiones gerenciales.

Soporte estratégico y al usuario final: 1980-1990: 

Sistemas

de

computación

para

el

usuario

final

=

Soporte

computacional directo para la productividad del usuario final y la colaboración del grupo de trabajo. o Sistemas de información ejecutivos: Información crítica para la alta gerencia. o Sistemas expertos: Consejo experto basado en el conocimiento para usuarios finales. o Sistemas de información estratégica: Productos y servicios estratégicos para la ventaja competitiva.

Interconexión en red empresarial y global: 1990-2000: 

Sistemas de información interconectados en red= Para el usuario final, la empresa y la computación interorganizacional, las comunicaciones y la colaboración, incluidas las operaciones globales y el maneo en Internet, intranets, extranet y otras redes empresariales y globales.

RETROALIMENTACIÓN Y CONTROL

El control es un elemento del proceso administrativo que incluye todas las actividades que se emprenden para garantizar que las operaciones reales coincidan con las operaciones planificadas.

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TIPOS DE CONTROL 1. Control Preliminar: Este tipo de control tiene lugar antes de que principien las operaciones e incluye la creación de políticas, procedimientos y reglas diseñadas para asegurar que las actividades planeadas serán ejecutadas con propiedad. En vez de esperar los resultados y compararlos con los objetivos es posible ejercer una influencia controladora limitando las actividades por adelantado.

2. Control Concurrente: Este tipo de control tiene lugar durante la fase de la acción de ejecutar los planes e incluye la dirección, vigilancia y sincronización de las actividades según ocurran, en otras palabras, pueden ayudar a garantizar que el plan será llevado a cabo en el tiempo específico y bajo las condiciones requeridas.

3. Control de retroalimentación: Este tipo de control se enfoca sobre el uso de la información de los resultados anteriores para corregir posibles desviaciones futuras de estándar aceptable.

RETROALIMENTACIÓN Es una herramienta efectiva para aprender como los demás perciben mis acciones, mis palabras, mis trabajos y hacer conocer a los demás como yo percibo los suyos.

COMPONENTES, RECURSOS Y ACTIVIDADES DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN a. Entrada de Información. La entrada es el proceso mediante el cual el Sistema de Información toma los datos que requiere para procesar la información. Las entradas pueden ser manuales o automáticas. Las manuales son aquellas que se proporcionan en forma directa por el usuario, mientras que las automáticas son datos o información que provienen o son tomados de otros sistemas o módulos. Esto último se denomina interfaces automáticas. Así, un Sistema de Control de

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Clientes podrá tener una interface automática de entrada con el Sistema de Facturación, ya que toma las facturas que genera o elabora el Sistema de Facturación como entrada al Sistema de Control de Clientes.

Las unidades típicas de entrada de datos a las computadoras son las terminales, las cintas magnéticas, las unidades de disquete, los códigos de barras, los escáner, la voz, los monitores sensibles al tacto, el teclado y el ratón, entre otras. b. Almacenamiento de información. El almacenamiento es una de las actividades

o

capacidades

más

importantes

que

tiene

una

computadora, ya que a través de esta propiedad el sistema puede recordar la información guardada en la sesión o proceso anterior. Esta información suele ser almacenada en estructuras de información denominadas archivos. La unidad típica de almacenamiento son los discos magnéticos o discos duros, los discos flexibles o disquetes y los discos compactos (CD-ROM). Sin embargo, existen otras formas de almacenamiento. c. Procesamiento de Información. Es la capacidad del Sistema de Información para efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida. Estos cálculos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que están almacenados. Esta característica de los sistemas permite la transformación de datos fuente en información que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere una proyección financiera a partir de los datos que contiene un estado de resultados o un balance general de un año base. d. Salida de Información. La salida es la capacidad de un Sistema de Información para sacar la información procesada o bien datos de

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entrada al exterior. Las unidades típicas de salida son las impresoras, terminales, disquetes, cintas magnéticas, la voz, los graficadores y los plotters, entre otros. Es importante aclarar que la salida de un Sistema de Información puede constituir la entrada a otro Sistema de Información o módulo. En este caso, también existe una interface automática de salida. Por ejemplo, el Sistema de Control de Clientes tiene una interface automática de salida con el Sistema de Contabilidad, ya que genera las pólizas contables de los movimientos procesados de los clientes.

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

SISTEMA DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES: cuando un sistema recopila, almacena y altera la información creada a partir de transacciones llevadas a cabo dentro de una organización se denomina sistema de procesamiento de transacciones. Tiene como finalidad procesar las transacciones diarias de una empresa, acumulando toda la información recibida en una base de datos para su posterior consulta.

SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL: un sistema de información gerencial es aquel utilizado por la empresa para solventar inconvenientes en la misma. Es decir, el objetivo del mismo es la suministración de información para la resolución de problemas a través de la interacción entre tecnologías y personas. Los datos aportados por el sistema deben disponer de cuatro cualidades elementales: calidad, oportunidad, cantidad y relevancia.

SISTEMA DE SOPORTE A DECISIONES: este sistema se basa en el estudio y la comparación entre un conjunto de variables con el objeto de contribuir a la toma de decisiones dentro de una empresa. El apoyo dado por el sistema involucra la estimación, valoración y balance entre alternativas. Al igual que el

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sistema de información gerencial, esta tecnología interacciona con personas en el filtrado de información que permite optar por la decisión más acertada.

SISTEMA DE INFORMACION EJECUTIVA: esta tecnología es utilizada por los gerentes de una empresa, ya que permite acceder a la información interna y externa de la misma, disponiendo de los datos que puedan llegar a afectar su buen rendimiento. De esta manera, el ejecutivo podrá conocer el estado de todos los indicadores, incluso aquellos que no cumplan con las expectativas y a partir de esto, tomar las medidas que considere adecuadas.

ENFOQUE ACTUAL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

En la actualidad y debido al desarrollo tecnológico de campos como la informática y la electrónica la mayoría de las bases de datos están en formato digital, electrónico que ofrece un amplio rango de soluciones al problema.

Los sistemas de información, son efectivamente una valiosa herramienta para el desarrollo de las organizaciones, pero es importante resaltar que todos los sistemas de información no son iguales y la implementación de estos en las diferentes empresas, no siempre son de beneficio si no se verifica previamente el tipo de empresa y si el sistema a implementar es el adecuado.

Un sistema de información demasiado complejo para una pequeña empresa puede generar un gasto demasiado alto y no traer beneficios. Un sistema de información, sencillo y de poca complejidad para una empresa grande con elevados volúmenes de trabajo, puede ser bastante económico pero de poca utilidad para la organización. 

Enfoque Conductual: Una parte importante de los sistemas de información concierne a aspectos de conducta que surgen en el desarrollo y mantenimiento a largo plazo de los sistemas de

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información y como estos afectar a las personas que trabajan en la organización. 

Enfoque

Técnico:

pone

de

relieve

los

modelos

basados

matemáticamente, como la tecnología física y las capacidades formales de estos sistemas.

Los sistemas de información son sistemas socio técnicos, Aun cuando están compuestos por máquinas, dispositivos y tecnología física “dura”, requieren importantes inversiones sociales, organizaciones e intelectuales para funcionar de manera adecuada.

TENDENCIAS E IMPORTANCIA



La tecnología de información se usara como parte de la estrategia corporativa.



La tecnología será parte del trabajo en equipo de las empresas.



El uso de la tecnología transformará a la organización y cambiará su estructura.



Internet será en un medio para el comercio electrónico al detalle.



Se utilizara la tecnología de internet para crear “Intranets”.



La tecnología facilitara la creación de oficinas virtuales para las personas que requieren estar en diferentes localidades.



Apoyará la internacionalización.



Multimedia.



Rediseño de los procesos de negocios.

Es muy importante el uso de los sistemas de información en las organizaciones, ya que nos ayuda en la automatización de los procesos (que se caracterizan además por ser habitualmente largos y complejos, dinámicos,

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ampliamente distribuidos y personalizados, ejecutables durante un largo plazo de tiempo) y servicios.

SISTEMAS DE SOPORTE DE OPERACIONES

SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES: es un tipo de sistema de información que recolecta, procesa, almacena, exhibe modifica, cancela y recupera toda la información generada por las transacciones producidas en una organización. Ejemplo: Sistema de nómina.

SISTEMAS DE CONTROL DE PROCESOS: Son dispositivos diseñados para centralizar la recolección de los datos de los procesos en una planta, ejecutar programas de control y realizar acciones sobre los procesos en forma autónoma, a través de interconexiones con la instrumentación y con otros dispositivos de supervisión y control. 

Sistemas de control de lazo cerrado: Un sistema de control de lazo cerrado es aquel en el que la señal de salida tiene efecto directo sobre la acción de control. Estos presentan un sistema de control automático realimentado. La señal de error actuante, que es la diferencia entre la señal de entrada y la de realimentación (que puede ser la señal de salida o una función de la misma), entra al detector o control de manera de reducir el error y llevar la salida del sistema al valor deseado.



Sistemas de control de lazo abierto: Un sistema de control de lazo cerrado es aquel en el que la señal de salida no tiene efecto sobre la acción de control. Es decir que la salida ni se mide ni se realimenta para su comparación con la de entrada.

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Ejemplo: Sistema de control de asistencia.

SISTEMAS DE SOPORTE GERENCIAL

Sistemas de Información Gerencial: son la forma más común de sistemas de apoyo gerencial. Suministran a los usuarios finales gerenciales productos de información que respaldan gran parte de sus necesidades de toma de decisiones diarias. Los sistemas de información gerencial proporcionan una variedad de informes y presentaciones a la gerencia.

Los contenidos de estos productos de información son especificados por anticipado por los gerentes de manera que contengan la información que ellos necesitan. Los sistemas de información gerencial recuperan de las bases de datos información sobre operaciones internas que han sido actualizadas mediante sistemas de procesamiento de transacciones.

También obtienen datos sobre el entorno empresarial, a partir de fuentes externas.

Por ejemplo, los gerentes de ventas podrían:

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1) utilizar un explorador de la web para recibir presentaciones visuales instantáneas en sus estaciones de trabajo de información sobre las ventas de un determinado producto 2) tener acceso a informes de análisis de ventas semanales que evalúan los resultados de ventas por producto, vendedor y territorio de ventas.

3) recibir informes generados automáticamente cada vez que un vendedor no produce resultados de ventas durante un determinado periodo.

SISTEMAS DE SOPORTE DE DECISIONES: Es una herramienta de Business Intelligence enfocada al análisis de los datos de una organización.

En principio, puede parecer que el análisis de datos es un proceso sencillo, y fácil de conseguir mediante una aplicación hecha a medida o un ERP sofisticado. Sin embargo, no es así: estas aplicaciones suelen disponer de una serie de informes predefinidos en los que presentan la información de manera estática, pero no permiten profundizar en los datos, navegar entre ellos, manejarlos desde distintas perspectivas... etc.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN EJECUTIVOS: Es una herramienta software, basada en un DSS, que provee a los gerentes de un acceso sencillo a información interna y externa de su compañía, y que es relevante para sus factores clave de éxito.

La finalidad principal es que el ejecutivo tenga a su disposición un panorama completo del estado de los indicadores de negocio que le afectan al instante, manteniendo también la posibilidad de analizar con detalle aquellos que no

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estén cumpliendo con las expectativas establecidas, para determinar el plan de acción más adecuado.

El EIS se caracteriza por ofrecer al ejecutivo un acceso rápido y efectivo a la información compartida, utilizando interfaces gráficas visuales e intutivas.

Suele incluir alertas e informes basados en excepción, así como históricos y análisis de tendencias. También es frecuente que permita la domiciliación por correo de los informes más relevantes.

A través de esta solución se puede contar con un resumen del comportamiento de una organización o área específica, y poder compararla a través del tiempo. Es posible, además, ajustar la visión de la información a la teoría de Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral impulsada por Norton y Kaplan, o bien a cualquier modelo estratégico de indicadores que maneje la compañía.

SISTEMAS ESPECIALIZADOS DE INFORMACIÓN DE NEGOCIOS Estos

sistemas

son

el

resultado

de

interacción colaborativa entre personas, tecnologías

y

colectivamente información

llamados

orientados

procedimientos sistemas a

de

solucionar

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problemas empresariales. Los SIG o MIS (también denominados así por sus siglas en inglés) se diferencian de los sistemas de información comunes en que para analizar la información utilizan otros sistemas que se usan en las actividades operacionales de la organización. Académicamente, el término es comúnmente utilizado para referirse al conjunto de los métodos de gestión de la información vinculada a la automatización o apoyo humano de la toma de decisiones (por ejemplo: Sistemas de apoyo a la decisión, Sistemas expertos y Sistemas de información para ejecutivos).

SISTEMAS ESPECIALIZADOS DE INFORMACIÓN DE NEGOCIOS Las empresas como la tuya manejan cada día mucha información relativa no solo a los procesos internos de negocio, sino a las tendencias del mercado y el comportamiento de los consumidores. Administrar una compañía con varias líneas de negocio abiertas no es sencillo, por eso todas aquellas herramientas que permiten realizar una gestión integral de los procesos son una buena alternativa.

Los sistemas de gestión empresarial permiten precisamente trabajar en todas las áreas de gestión de la compañía para agilizar los procesos y rentabilizarlos al máximo, por eso muchas empresas ya los han incorporado a su funcionamiento. Hoy queremos hablarte de algunas de sus principales características: SISTEMAS EXPERTOS Valorar las ventajas que incluyen este tipo de herramientas te permitirá tomar una buena decisión a la hora mejorar tu modelo de negocio: 

Permite la administración integral de la compañía: Trabaja desde la producción hasta la gestión del punto de venta, pasando por la logística o la promoción. Esto te permitirá delegar acciones con toda la confianza posible.

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

Hace más eficiente cada eslabón de la cadena: Los sistemas de gestión empresarial trabajan en puntos concretos del modelo empresarial para hacerlos mucho más efectivos.



Involucra a todos los trabajadores: Porque ayuda a redefinir sus acciones y a orientarlos de cara a diferentes objetivos, por lo que aumenta en gran medida la productividad de la plantilla.



Se trata de un software especializado: Que incluye mejoras constantes y que se trabaja y diseña en función de las necesidades de cada empresa. Es por eso que la herramienta elegida se va a adaptar exactamente al ritmo de trabajo y producción de tu negocio.



Permite el análisis de información en tiempo real: El sector de la inteligencia de negocio permite que las empresas desarrollen sus habilidades y mejoren sus tomas de decisiones en función del análisis de diferentes datos, que también se encuentran integrados en estas plataformas. Además, esta información es almacenada y está accesible para todos los trabajadores de la compañía.



Mejora la comunicación interna: Porque administra los datos relativos a varios departamentos en una plataforma central a la que tienen acceso todos los empleados.



Automatización de las acciones: Al contrario que en una versión manual,

los

sistemas

de

gestión

empresarial

permiten

la

automatización de tareas como las órdenes de stock al almacén o a logística, de forma que el funcionamiento de la compañía se hace mucho más fluido. 

Posibilidad de anticipación: Una de las principales ventajas de la analítica de datos es que nos permite hacer predicciones de futuro y por tanto crear líneas de negocio con mucha antelación.

Los sistemas de gestión empresarial permiten la administración de un negocio desde puntos de vista muy diferentes. De esta forma, muchos

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departamentos pueden beneficiarse de un software personalizado que les permita delegar acciones y centrar actuaciones hacia el éxito. De hecho, su trabajo se basa no solo en la administración, sino también en la recogida de una serie de datos muy útiles para la toma de decisiones, dentro del sector de la inteligencia empresarial. Contar con los mejores sistemas de gestión empresarial permitirá a tu empresa crecer pero también redefinir su actividad para sacar la máxima rentabilidad de cada proceso.

SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE CONOCIMIENTO Un sistema de administración del conocimiento esta compuesto por varias etapas, siendo las principales: pruebas, validación, entrega, evaluación y mantenimiento.

Las pruebas son simples en un sistema KBMS, la validación tiene que ser llevada a cabo para asegurar que el sistema basado en conocimiento conoce las necesidades de la compañía. El KBMS se asegura que el sistema esta construido correctamente.

La entrega y la evaluación son realizadas de la manera tradicional. Sin embargo el mantenimiento es desarrollado modificando las especificaciones no modificando el código.

La automatización de los procesos de negocio requieren el acumulamiento del conocimiento, un KBMS es un ambiente de desarrollo para sistemas basados en conocimiento que automatizan mucho de los procesos de la construcción de una aplicación basada en conocimiento. El experto no necesita de la intervención de un ingeniero del conocimiento; pequeños

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conocimientos para la utilización de un KBMS son requeridos como guías para ser usado en el proceso.

Los sistemas de KBMS reducen los costos y tiempos involucrados en la adquisición de experiencias para la utilización en solución de negocio.

La adquisición del conocimiento es verificado para ser almacenado en el KBMS, posteriormente se realiza un análisis de la estructura del conocimiento, se construye la información, se tiene una fase de refinamiento y es generada la información.

El desarrollo de sistemas de administración de conocimiento demanda que el conocimiento sea obtenido, compartido y regulado por individuos. El conocimiento se comparte en toda la organización en repositorios del conocimiento tales como sistemas de búsqueda de gente. Un tipo de repositorio del conocimiento intenta manejar el conocimiento para apuntar a expertos que poseen el conocimiento dentro de una organización .

SISTEMAS DE INFORMACIÓN ESTRATÉGICA Un sistema de información estratégico (SIS – “Strategic Information System”) se puede definir formalmente como un SI

que

apoya

organización

directamente

en

sus

a

la

estrategias,

planes y acciones para lograr ventajas competitivas

en

un

mercado

globalizado.

Algunos ejemplos: Mecanismos de fidelidad de clientes en base a tarjetas que suman puntos y otorgan descuentos por las compras realizadas, tal como lo hacen en la actualidad algunas cadenas de farmacias y casas comerciales.

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