DDS Mao- Boa- Edition-25 JA PT

Ano VI • Nº 25 • 2008 • Distribuição Gratuita • Tiragem: 35.000 exemplares • www.bd.com/brasil

Por dentro da seringa BD SoloMed TM

Quando se trata de aplicações de injetáveis em farmácia, a BD SoloMed™ proporciona máxima proteção nas situações mais comuns de risco de acidente com perfurocortantes. Veja também para quê serve e como funciona o dispositivo contra o reuso desta Páginas 2 e 3 seringa de segurança.

A importância do farmacêutico nas aplicações de injetáveis

Merchandising ético e eficaz nas farmácias

Saúde Acompanhada de Perto (SAP) é um programa de atenção farmacêutica criado pela rede de farmácias UNICOM para portadores de diabetes e hipertensão. A iniciativa tornou esta rede de farmácias diferenciada no mercado farmacêutico e vem trazendo excelentes resultados na melhoria da qualidade de vida destas pessoas.

Página 8

○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

Aplicar medicamentos injetáveis em farmácias requer a supervisão do farmacêutico. Por sua vez, este profissional precisa ter o conhecimento técnico fundamental para que este serviço possa ser executado nos estabelecimentos farmacêuticos de forma

○

UNICOM é destaque no atendimento em diabetes e hipertensão

○

Página 7

efetiva, segura e regulamentada. Leia uma análise sobre a importância do profissional farmacêutico nas aplicações de injetáveis e a entrevista sobre o tema com Paulo Bueno, responsável técnico da rede Drogasil.

Páginas 4 e 5

Drogaria São Paulo eleva nível deFácil biossegurança de usar A farmacêutica coordenadora responsável pela Drogaria São Paulo, dra.

Valéria Pires e o médico do Trabalho do SESMT da rede, dr. Getúlio Albuquerque da Silva, explicam as ações que a empresa adota para reduzir efetivamente a ocorrência de acidentes com material perfurocortante usado nas aplicações de injetáveis.

Página 6

Risco zero de acidentes em aplicação de injetåveis

Editorial

FarmĂĄcia cidadĂŁ Por: Carlos Alberto Tofano Gerente Nacional de Vendas Medical

Felizmente começa a existir no Brasil, por parte das autoridades, uma preocupação maior com a segurança dos profissionais de saúde – entre os quais, os farmacêuticos que lidam com material perfurocortante.

Por ser uma empresa cuja missão Ê ajudar as pessoas a viverem vidas saudåveis, a BD saiu na frente, colocando no mercado produtos que proporcionam proteção aos profissionais de saúde e trabalhadores responsåveis pelo transporte e destinação final dos resíduos. Para as farmåcias, disponibilizamos a seringa BD SoloMed™ que alÊm de proteger o profissional, tem um dispositivo que impede o reuso.

Faça de sua farmåcia uma empresa cidadã: use a Seringa BD SoloMed™ e mostre que a sua farmåcia preocupa-se com a segurança de seus funcionårios, clientes e com o meio ambiente. E por falar em meio ambiente, a BD tambÊm disponibiliza ao mercado o BD Descartex™, onde todos perfurocortantes devem ser descartados, propiciando higiene e segurança na farmåcia e no transporte.

O foco da BD Ê disponibilizar produtos cada vez mais seguros e de altíssima qualidade. Este Ê o nosso compromisso com você e com toda a população.

2

Jornal BD MĂŁo Boa

Por: Monise Vicente – Farmacêutica e consultora educacional da BD.

C

om o crescimento das doenças infectocontagiosas, cresce tambÊm a preocupação com a segurança dos profissionais que trabalham na årea de saúde e ficam expostos a materiais potencialmente contaminantes. Em novembro de 2005 foi publicada a NR 32, norma que implementa medidas de proteção à segurança e saúde para quem trabalha em estabelecimentos de saúde.

Atendendo a um dos itens desta norma, “deve ser assegurado o uso de materiais perfurocortantes com dispositivo de segurançaâ€?, a BD lançou no mercado a seringa de Segurança BD SoloMed™.

Seringa BD SoloMed™ - Qualidade BD com mais segurança para você.

Evitando acidentes no dia-a-dia das salas de injetåveis Situaçþes inesperadas, de distração e de emergência são muito comuns no momento da aplicação de injeçþes, aumentando os riscos de acidentes com perfurocortantes. Veja como a BD SoloMed™ torna-se crucial nestes momentos:

O cliente desmaia no momento da injeção Ao cuidar desta emergência o aplicador pode se ferir com a agulha usada. Com a BD SoloMed™, a agulha permanece travada após o acionamento do dispositivo de segurança, evitando que o aplicador ou o cliente se acidentem com material contaminado.

O cliente faz algum movimento inesperado após a injeção Nesta situação, muito comum com crianças, a seringa pode escapar da mão do aplicador, atingindo alguma parte do seu corpo ou do cliente. Ao utilizar corretamente a seringa BD SoloMed™ evita-se qualquer contato com a agulha usada.

O aplicador se distrai no momento do descarte Um acidente com a agulha usada pode ocorrer se o aplicador erra o bocal do coletor BD Descartex TM ou faz o descarte da seringa com agulha virada para cima. Usando a BD SoloMed™, a partir do momento que o dispositivo de segurança Ê acionado, não hå possibilidade de contato com a agulha, diminuindo o risco de acidente com o perfurocortante.

™

BD SoloMed evita o reuso de seringas e agulhas e reduz o risco de contaminação Por: Beatriz Lott– Farmacêutica, consultora educacional e coordenadora do Jornal Mão Boa.

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

Problema ecológico e social

○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

“

Pescadores da Ponta do Coral encontram lixo hospitalar num riacho que desemboca na avenida Beira-Mar em Florianópolis.

”

Matéria publicada no jornal A Notícia, em 19 de setembro de 2006.

○

○

○

A exposição aos resíduos de serviços de saúde, como materiais perfurocortantes, em espaços abertos ainda é um problema que atinge o meio ambiente e as populações de várias localidades e, freqüentemente, é tema em noticiários. Veja alguns exemplos:

“

“

Catadores correm risco diário no lixão de Arapiraca, onde é jogado material hospitalar e farmacêutico sem haver controle.

”

Matéria publicada no jornal Gazeta de Alagoas, em 24 de abril de 2006.

Lixo hospitalar - agulha contaminada com vírus HIV gera indenização.

”

Em junho de 1995, uma servente de hospital em Porto Alegre furou o dedo acidentalmente com uma agulha enquanto esvaziava um recipiente de lixo hospitalar.

Por causa disso, contraiu o vírus HIV. Matéria publicada na Revista Consultor Jurídico, em agosto de 2001.

Apesar de todos os esforços dos órgãos fiscalizadores ao exigirem que os estabelecimentos de saúde realizem o gerenciamento adequado de seus resíduos, algumas falhas ainda são observadas. Um estudo que analisou os acidentes com agulhas em um hospital universitário de São Paulo descobriu que entre 10 e 20% dos acidentes com profissionais de saúde são causados pelo descarte de agulhas em local inadequado.

A falta do coletor de perfurocortantes e/ou o descuido do profissional após a utilização pode permitir que seringas e agulhas sejam descartadas junto com o lixo comum. Outra possível falha é a ausência de um sistema exclusivo de coleta, transporte e destinação deste tipo de resíduo, permitindo que os coletores de perfurocortantes sejam descartados em áreas inadequadas como os lixões a céu aberto.

○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

Após a quebra do êmbolo a haste se solta, evitando o reuso da seringa.

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

A quebra da haste torna a seringa inutilizável.

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

Considerando esta realidade, a BD inovou ao criar um produto para evitar o destino irregular, perigoso e antiecológico de seringas e agulhas hipodérmicas. A seringa BD SoloMed™ possui um dispositivo de prevenção de reuso. Após o travamento da agulha a fim de evitar acidentes percutâneos, o profissional que aplica a injeção faz uma leve pressão no êmbolo para romper a haste no interior da seringa, impossibilitando assim a sua reutilização.

○

Seringa segura contra o reuso

○

○

○

S

egundo o IBGE, 21% de todos os resíduos no Brasil são despejados a céu aberto. Nos conhecidos lixões, um número significativo de catadores de material reciclável encontram uma forma de trabalho, porém atuam em condições precárias e correm o risco de se acidentar com materiais contaminados. Aproximadamente 22% dos catadores de lixo são crianças e adolescentes. Além disso, o despejo em locais inadequados de resíduos de saúde também possibilita que usuários de drogas injetáveis reaproveitem seringas e agulhas usadas.

Referências bibliográficas: • Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística - Pesquisa Nacional de Saneamento Básico, 2000.

• Marques, M. MP investiga destino de lixo hospitalar. Gazeta de Alagoas, Alagoas, 24 abr.

2006. Disponível em: http://www.gazetaweb.globo.com. Acesso em: 24/04/2008.

• Martins, C. Pescadores mostram lixo hospitalar. A Notícia, Joinville, 19 set. 2006. Disponível em: http://www.vigilanciasanitaria.sc.gov.br. Acesso em: 24/04/2008.

• Lixo hospitalar Agulha contaminada com vírus HIV gera indenização. Revista Consultor Jurídico, 2001. Disponível em: http://conjur.estadao.com.br/static/text/16543,1. Acesso em: 24/04/2008.

• Brevidelli, M. M. ; Cianciarullo, T. I. Análise dos acidentes com agulhas em um ospital universitário: situações de ocorrência e tendências Revista Latino-Americana de Enfermagem, 2002.

Jornal BD Mão Boa

3

Importância do farmacêutico nas injeções em farmácias ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

Atenção Farmacêutica

○

○

○

○

○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

te adequado para este procedimento com higiene, equipamentos necessários para limpeza das mãos e descarte dos resíduos.

O conhecimento técnico do profissional farmacêutico é fundamental para que este serviço seja oferecido com qualidade, de forma segura e eficiente. Segundo a Resolução do CFF nº 357 de 2001 “a presença e/ou supervisão do profissional farmacêutico é condição e requisito essencial para aplicação de medicamentos injetáveis aos pacientes”.

○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

Gerenciamento dos resíduos É atribuição do farmacêutico a responsabilidade pela consultoria para elaboração do plano de gerenciamento de resíduos de serviço de saúde (PGRSS). A interpretação das legislações e a implantação das medidas que determinam o gerenciamento destes resíduos deve ser feita pelo farmacêutico e irá garantir que as injeções sejam realizadas de forma segura para os profissionais, clientes, bem como para a farmácia.

○ ○ ○

Segundo a Resolução nº 357 do CFF, “é

○

○

Atualização contínua

uma das atribuições dos farmacêuticos favorecer e incentivar programas de educação continuada para todos os envolvidos nas atividades realizadas na farmácia”. É importante que os profissionais saibam realizar as técnicas de aplicação nas diferentes vias, conheçam as restrições de algumas regiões e a capacidade máxima de absorção de cada uma delas. A atualização contínua da equipe de profissionais das farmácias deve ser responsabilidade do farmacêutico que, também tem como atribuição autorizar ou não que outros profissionais apliquem injetáveis. Buscar o conhecimento sobre as técnicas de preparo e aplicação de medicamentos recentemente lançados e suas particularidades também é uma das funções que devem ser exercidas pelo farmacêutico.

○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

Aplicando os conceitos da Atenção Farmacêutica, prática centrada no paciente “que busca melhorar a qualidade do processo de utilização de medicamentos”, o farmacêutico tem um papel fundamental, pois é o profissional que detêm conhecimento sobre fármacos. As informações sobre posologia, reações adversas, interações medicamentosas e outras características dos medicamentos devem ser conhecidas para se garantir uma aplicação de injeção segura.

Na primeira etapa de um procedimento com injetável que consiste na avaliação da prescrição, deve ser feita uma análise dos possíveis riscos envolvidos na aplicação, considerando as condições do paciente. Uma análise criteriosa deve ser feita principalmente no atendimento a idosos, crianças, portadores de enfermidades crônicas e gestantes. Sempre que for detectado algum problema ou dúvida na avaliação da receita, o farmacêutico deve entrar em contato com o médico para esclarecimento e se necessário, troca da prescrição.

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

A

aplicação de medicamentos injetáveis é um importante serviço oferecido pelas farmácias para consolidar o seu valor como prestador de saúde na comunidade. O fácil acesso a estes estabelecimentos e a confiança no profissional da farmácia são alguns dos benefícios buscados pelos clientes que têm uma prescrição de medicamentos injetáveis. Os requisitos mínimos exigidos pelas legislações (veja ao final da matéria) têm como objetivo garantir o registro das injeções realizadas e assegurar um ambien-

○

Por: Beatriz Lott– Farmacêutica, consultora educacional e coordenadora do Jornal Mão Boa.

Referências bibliográficas: • Reis, A. M. M. Atenção farmacêutica e promoção do uso racional de medicamentos. Revista Espaço Para a Saúde, Londrina, v4, N 2. Disponível em: http://www.ccs.uel.br/ espacoparasaude/v4n2/doc/atencaofarmauso.doc. Acesso em: 24/04/2008.

• BRASIL. Resolução nº 415 de 29 de junho de 2004. Dispõe sobre as atribuições do farmacêutico no Gerenciamento dos Resíduos dos Serviços de Saúde. Conselho Federal de Farmácia.

• BRASIL. Resolução nº 358 de 29 de abril de 2005. Dispõe sobre o tratamento e a disposição final dos resíduos dos serviços de saúde e dá outras providências. Conselho Nacional do Meio Ambiente.

○

Artigo 79 - Os medicamentos só devem ser administrados mediante prescrição de profissional habilitado;

4

Jornal BD Mão Boa

○ ○ ○

Artigo 80 - As injeções realizadas nas farmácias ou drogarias, só poderão ser ministradas pelo farmacêutico ou por profissional habilitado com autorização expressa do farmacêutico diretor técnico pela farmácia ou drogaria, preenchidas as exigências legais;

○ ○

Artigo 78 - É atribuição do farmacêutico, na farmácia e drogaria, a prestação do serviço de aplicação de injetáveis desde que o estabelecimento possua local devidamente aparelhado, em condições técnicas higiênicas e sanitárias nos termos estabelecidos pelo órgão competente da Secretaria de Saúde;

○

Seção I - Da aplicação de injetáveis

○

○

Resolução CFF nº 357 de 20 de abril de 2001 (aprova o regulamento técnico das Boas Práticas de Farmácia).

○

VEJA AQUI ALGUNS ÍTENS DAS LEGISLAÇÕES QUE REGULAMENTAM AS BOAS PRÁTICAS EM FARMÁCIA

Parágrafo Único - A presença e/ou supervisão do profissional farmacêutico é condição e requisito essencial para aplicação de medicamentos injetáveis aos pacientes;

Na Drogasil, injetáveis têm atenção integral do farmacêutico

C

○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

Após a capacitação básica sobre aplicação de injetáveis, os farmacêuticos da Drogasil têm algum papel no acompanhamento destes profissionais?

Paulo Bueno - Sim, após a capacitação inicial existe um acompanhamento póscurso, efetuado pelos nossos farmacêuticos em suas respectivas lojas, para avaliação e aprimoramento das técnicas dos profissionais que efetuam aplicação. A Drogasil considera que o papel do farmacêutico da rede, em treinamentos e educação continuada dos atendentes, é de

○

○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

com média superior a nota 7,0. Todos os profissionais que aplicam injetáveis, inclusive os farmacêuticos, passam pelo curso de técnicas de aplicação de injetáveis ministrado pela BD que inclui uma parte teórica, treinamento prático e avaliação final. Além disso, temos um farmacêutico da equipe de Consultoria Farmacêutica que acompanha todas as etapas do treinamento.

○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

Na Drogasil o serviço de aplicação de injetáveis é feito apenas pelos farmacêuticos? Quais outros profissionais aplicam injetáveis? Qual é a habilitação exigida a estes profissionais?

Paulo Bueno - Este serviço é realizado em sua grande maioria pelos farmacêuticos e, na impossibilidade dos mesmos, por atendentes de farmácia formados em curso com carga horária de 16 horas e provas

○

○

Na avaliação da Drogasil, qual a importância do farmacêutico nas aplicações de injetáveis?

Paulo Bueno - A imagem de uma empresa, muitas vezes é avaliada pela estrutura física e facilidades oferecidas. Mas não podemos nos esquecer que um procedimento efetuado de maneira incorreta, pode levar a conseqüências imprevistas.

Por isso, o farmacêutico é o profissional mais indicado para dar continuidade no processo de tratamento dos nossos clientes, como no caso de aplicação de injetáveis, por ter o conhecimento do medicamento e da anatomia do corpo humano.

Se uma aplicação não for feita corretamente, o tratamento poderá ser prejudicado total ou parcialmente.

○

om uma rede formada por 241 lojas nos Estados de São Paulo, Minas Gerais e Goiás, a Drogasil busca promover o bem-estar de seus clientes, através do aperfeiçoamento contínuo de suas ações, estimulando a criatividade de cada funcionário e procurando ser “A Melhor Rede de Farmácias”. Um dos fatores que mais tem contribuído para a empresa atingir esta missão é a aplicação de injetáveis. O consultor farmacêutico da Drogasil, Paulo Bueno, explica por que este serviço é tão valorizado na rede e executado com minuciosa supervisão de seus farmacêuticos.

extrema importância para toda a equipe, pois o farmacêutico é quem possui as informações, devendo multiplicar e dividir seus conhecimentos para o correto atendimento aos clientes.

Existem atribuições exclusivas do farmacêutico em relação às prescrições de medicamentos injetáveis?

Paulo Bueno – A dispensação do medicamento pelo farmacêutico de forma correta é tão importante quanto o trabalho do médico na prescrição, pois se ocorrer um ato falho, o tratamento do cliente será totalmente prejudicado. Dentre as várias atribuições dos farmacêuticos, podemos citar como uma das principais o treinamento e acompanhamento de sua equipe para evitar falhas no dia-a-dia. Para exemplificar, podemos citar a conferência dos medicamentos pelo farmacêutico antes da dispensação ao cliente, além de esclarecimentos sobre a prescrição médica e outras dúvidas técnicas.

○

a) local separado, adequado e equipado para aplicação de injetáveis com acesso independente de forma a não servir de passagem para outras áreas;

○ ○ ○

5.1.Para a prestação de serviços de aplicação de injeção a drogaria deve dispor de:

○

○

5. APLICAÇÃO DE INJETÁVEIS:

b) instalações em condições higiênico-sanitárias satisfatórias e em bom estado de conservação; c) profissional legalmente habilitado para realização dos procedimentos;

○

Resolução ANVISA Nº 328, DE 22 DE JULHO DE 1999. (Dispõe sobre requisitos exigidos para a dispensação de produtos de interesse à saúde em farmácias e drogarias)

○

○

Artigo 82 - O farmacêutico responsável técnico deverá possuir um livro de receituário destinado aos registros das injeções efetuadas;

○

E DETERMINAM OS REQUISITOS MÍNIMOS PARA APLICAÇÃO DE INJETÁVEIS:

d) condições para o descarte de perfuro-cortantes de forma adequada com vistas a evitar riscos de acidentes e contaminação, bem como, dos outros resíduos resultantes da aplicação de injetáveis.

Jornal BD Mão Boa

5

Biossegurança do profissional é prioridade na Drogaria São Paulo

○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

Segundo o médico do Trabalho do SESMT da Drogaria São Paulo, dr. Getúlio Albuquerque da Silva e a farmacêutica coordenadora responsável pela rede, dra.

Valéria Pires, a redução do risco biológico inerente à aplicação de injetáveis tem sido uma busca permanente da administração da empresa nos últimos dez anos.

Os esforços e investimentos neste sentido vêm surtindo resultados positivos. Os números comprovam isso: os dados do SESMT de 2001 apontavam a ocorrência de um acidente para cada 13.489 aplicações feitas em todas as unidades da rede.

Já em 2007, houve apenas um acidente com perfurocortante a cada 18.014 procedimentos. “É importante observar que enquanto o volume anual de aplicações realizadas em nossos estabelecimentos, cresceu significativamente nos últimos cinco anos, o número de punções acidentais permaneceu estável, em torno de 16 ocorrên-

exames laboratoriais do profissional que sofre qualquer tipo de acidente com material perfurocortante. Nestes casos, é também realizada a busca do paciente fonte, a quem é oferecida realização de exames de sorologia, sem nenhum ônus, para definir melhor o risco de transmissão de HIV e hepatites B e C. “Tudo isso colabora para que o profissional da Drogaria São Paulo trabalhe com total segurança nas aplicações de injetáveis, confiando no compromisso que a empresa Valéria Pires e Dr. Getúlio Albuquerque da Silva mantém com ele, o que acaba contribuindo para seu bom estado emocional e melhor desempenho de suas funcias por ano, apontando para uma reduções”, avaliam o médico e a farmacêutica. ção de 33,5% na incidência de acidentes perfurocortantes” comenta o dr. Getúlio.

Parceria educacional e Para chegar a este parâmetro muito próBD SoloMed™ ximo ao ideal, a Drogaria São Paulo vem pondo em prática, há alguns anos, um verTanto o dr. Getúlio como a dra. Valéria dadeiro plano de biossegurança, que inclui concordam que a utilização da seringa de vacinação obrigatória para hepatite B, treisegurança BD SoloMed™ nas aplicações namento e capacitação previa dos profissiefetuadas na Drogaria São Paulo passou a onais, programa de reciclagem e atualizaser mais um reforço na prevenção de acição contínuos, salas de aplicações equipadentes percutâneos. “A BD tem sido fundas adequadamente, implantação do livro damental como parceira, seja nos cursos de de registro de ocorrência e outras ações técnicas de aplicação de injetáveis assim (veja box abaixo). “Com todas as medidas como nas aulas de biossegurança para nosimplantadas, conseguimos reduzir os acisos profissionais. Já o lançamento da BD dentes com perfurocortantes. Hoje, os caSoloMed™ serve para comprovar que a sos de acidentes com seringas e agulhas só empresa está empenhada em oferecer proocorrem se o funcionário não seguir as redutos de qualidade e de segurança, e isso comendações técnicas que lhe são ensinaacaba refletindo em maior tranqüilidade e das”, explica a dra. Valéria. confiança de nossos clientes”, avalia o médico. “Nossos clientes já observaram que Vale dar destaque ao programa de vacipor usarmos a BD SoloMed™, a Drogaria nação contra hepatite B e exames periódiSão Paulo procura dar um atendimento que cos para todos os funcionários que atenprioriza a segurança, o bem-estar e a saúde dem nas lojas da rede. Há também todo das pessoas”, ressalta a dra. Valéria. um processo de acompanhamento com ○

A

o celebrar seus 65 anos de fundação, a Drogaria São Paulo tem fortes motivos para comemorar em bom estilo. Figurando entre as principais redes de farmácias do Brasil, com uma grande cadeia de estabelecimentos nos Estados de São Paulo (onde se concentra a maior parte das unidades), Rio de Janeiro, Bahia e Ceará, a empresa destaca-se pelo atendimento esmerado a seus clientes e por manter uma consistente agenda corporativa focada na segurança de Dra. seus profissionais. Esta política de biossegurança é aplicada especialmente aos procedimentos que envolvem a administração de medicamentos injetáveis nas 215 lojas que compõem a rede.

Ações em biossegurança da Drogaria São Paulo em serviço de aplicação de injetáveis X X

X

X

6

Vacinação obrigatória para hepatite B. Sala de aplicação de injetáveis especialmente projetada para esta finalidade com iluminação adequada, com dispensadores de sabão para lavagem das mãos e materiais descartáveis de segurança.

Aplicações de injetáveis somente com uso de luvas descartáveis, seringas BD SoloMed™ e descarte dos perfurocortantes em coletores BD Descartex, respeitando o limite da linha pontilhada.

Curso de aplicação de injetáveis com au-

Jornal BD Mão Boa

X

X X

X

las teóricas e práticas ministradas pela equipe de consultores educacionais da BD. Curso sobre Segurança na Aplicação de Medicamentos Injetáveis ministrado pela Segurança do Trabalho.

Cursos de Biossegurança ministradospela BD. Aulas de reciclagem/atualização logo após curso de aplicação, ministradas por farmacêutico da Drogaria São Paulo.

Aulas de reciclagem contínua ministradas por nossos farmacêuticos com simuladores importados.

X X

X

X X

Cartazes explicativos sobre técnica de aplicação de injetáveis.

Notificação por escrito no Livro de Registro de Aplicações em caso de acidentes com perfurocortantes.

Procedimento (fluxograma) em caso de acidentes com perfurantes e cortantes fixado nas salas de aplicações de todas as filiais.

Teatro feito pelos funcionários da Drogaria simulando aplicação de injetáveis.

Venda de BD Descartex ao consumidor que faz aplicações de injetáveis em domicílio.

Merchandising ético

fachadas, vitrines e layout do 3 estabelecimento;

Gustavo Carrer Azevedo

○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

Referências bibliográficas:

○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

Da mesma forma, o tipo de atendimento que o cliente recebe do farmacêutico que vai ter, entender e orientar o uso dos medicamentos da receita, deve seguir um padrão bastante diferente do oferecido pela equipe que atende e orienta sobre o uso de produtos de consumo em geral.

Portanto não basta ter um farmacêutico no balcão: o cliente tem que perceber que está de fato recebendo um atendimento diferenciado.

A competitividade das empresas está intimamente ligada à forma como elas absorvem e colocam em prática novos conhecimentos e técnicas de administração. No que tange ao marketing dos estabelecimentos farmacêuticos, as técnicas de Merchandising são as que trazem resultados mais rápidos e consistentes, pois atuam diretamente com os clientes, no momento da decisão de compra. Portanto, para sobreviver aos novos tempos, os empresários do setor devem o quanto antes buscar compreender e utilizar essas técnicas.

• Livro: Merchandising no Ponto de Venda. Autora: Regina Blessa, Atlas 2001.

• Cartilha: Saiba Mais Promoção de Vendas. Autor: Gustavo Carrer I. Azevedo, Sebrae.

• Internet: http://www.popaibrasil.com.br ( Point of Purchase Advertising Institute – Brasil)

○ ○ ○

Todas essas técnicas são importantes, mas não podem comprometer os princípios éticos da dispensação de medicamentos. Por isso, o proprietário da farmácia deve procurar estabelecer com critério os limites entre as atividades farmacêuticas e da loja. Por sua vez, o cliente deve entender que partir do contato com o farmacêutico, é iniciada uma relação diferente, que não visa a promoção de produtos e sim a sua saúde. Para que isto ocorra com naturalidade, o proprietário do estabelecimento deve tratar de dois elementos fundamentais: diferenciação visual da área de atendimento farmacêutico e treinamento da equipe.

O cliente deve perceber claramente a diferença visual entre as áreas de vendas promocional (auto-serviço) e aquela onde vai solicitar seus medicamentos de receituário (balcão). A área do balcão de medicamentos éticos precisa ser preservada, evitando toda e qualquer poluição visual.

Deve-se, por exemplo, evitar ações promocionais bem como o uso indiscriminado de cartazes e banners nessa área.

○

3 comunicação visual interna; e demonstração de 3 amostragem produtos no ponto de venda.

○

○ ○ ○ ○

○

○

○

○

○

3 exposição de preços; e manutenção dos níveis 3 verificação de estoques da loja;

○

e apresentação dos 3 exposição produtos;

○

○

○

○

○

○

○

dor no ponto de venda. Sabe-se que os consumidores são altamente influenciados pelo ambiente e materiais da loja e é nesse local que muitas compras são decididas. Além disso, a conhecida compra por impulso de produtos de consumo ainda não foi totalmente explorada em muitos estabelecimentos. É importante reforçar que não se trata de estimular o consumo de medicamentos, mas de incentivar o consumidor a comprar maior variedade e quantidade de produtos para beleza, higiene pessoal, etc.

Assim é fácil constatar que um produto bem exposto, num ambiente agradável, tende a vender mais. As técnicas de merchandising em farmácias envolvem o tratamento e aperfeiçoamento de:

○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○

A

umentar ou manter o faturamento das farmácias e drogarias está cada dia mais difícil. Muito embora o marketing, como um todo, desses estabelecimentos tenha mudado bastante, a principal mudança e de maior impacto aconteceu dentro das quatro paredes da empresa. Até o início dos anos 80, o formato que predominava nas farmácias brasileiras ainda era o da venda plenamente assistida, ou seja, a loja possuía um enorme balcão que separava os clientes dos produtos, que por isso, na sua maioria não estava ao alcance dos consumidores.

Devido a uma série de razões que vai desde o aumento da oferta, a incorporação de técnicas do varejo tradicional e também a exigência dos próprios consumidores, gradativamente este modelo de venda completamente assistida foi sendo alterado para o modelo que prevalece hoje, um misto de auto-serviço (OTC e produtos de consumo) e venda assistida (medicamentos éticos).

Ações de merchandising nas farmácias e drogarias começam a ganhar força à medida que os empresários passaram a entender o estabelecimento não apenas como um local para atendimento farmacêutico, mas também como um ambiente de vendas.

Mas afinal, o que é merchandising? De acordo com Regina Blessa, autora de livro sobre o assunto, “merchandising é qualquer técnica, ação ou material promocional usado no ponto de venda que proporcione informação e melhor visibilidade a produtos, marcas ou serviços, com o propósito de motivar e influenciar as decisões de compra dos consumidores”. Segundo a autora, o merchandising é responsável pela apresentação destacada de produtos na loja, criando espaço e visibilidade, de maneira tal que acelere sua rotatividade.

Nos estabelecimentos farmacêuticos as técnicas de merchandising são aplicadas principalmente nas áreas que os clientes têm acesso, com os produtos de consumo geral (OTC, cosméticos, higiene pessoal).

São preservadas as áreas de medicamentos éticos e de serviços farmacêuticos, que exigem a presença do profissional da área.

Como o merchandising atua no estágio final da compra, ele está totalmente ligado ao comportamento do consumi-

○

Por: Gustavo Carrer Azevedo – Orientador empresarial do SEBRAE-SP

• 1º Estudo sobre o Comportamento do Consumidor nas Farmácias e Drogarias 22/11/2007.http://www.popaibrasil.com.br/noticia/exibe_ noticia.php?id=82

Jornal BD Mão Boa

7

UNICOM consolida programa de atendimento a portadores de diabetes e hipertensĂŁo

O

mundo estå continuamente se transformando e trocando de modelos. Inicialmente, tinha-se o modelo agrícola, depois veio o modelo industrial, e agora, tem-se um modelo em que os serviços, o conhecimento e a informação são cobrados pela sociedade.

â—‹ â—‹ â—‹ â—‹ â—‹ â—‹ â—‹ â—‹ â—‹ â—‹ â—‹ â—‹ â—‹ â—‹ â—‹ â—‹ â—‹ â—‹ â—‹ â—‹ â—‹ â—‹ â—‹ â—‹ â—‹ â—‹ â—‹ â—‹ â—‹ â—‹ â—‹ â—‹

Dra. HĂŠlen Cristina

Visando um maior conhecimento por parte do cliente e, assim, uma maior adesão ao tratamento, são promovidas palestras educativas sobre diversos temas: plano alimentar, monitorização, autoaplicação de insulina, inovaçþes no mercado de diabetes, entre outros temas. Nesta atividade, a participação de parceiros como a BD Ê imprescindível, pois fornecem materiais educativos e disponibilizam palestrantes, profissionais com conhecimentos consistentes sobre diabetes. É importante salientar que o papel do farmacêutico Ê orientar, identificar possíveis problemas relacionados com o uso de medicamentos, identificar interaçþes medicamentosas e/ou alimentares, esclarecer

â—‹

â—‹

Parceria educacional da BD

â—‹

â—‹

Acompanhada de Perto. Esse programa inicia-se com o agendamento da primeira entrevista, onde são coletadas todas as informaçþes do cliente como: queixa principal, medicamentos que utiliza e håbitos de vida.

Após um estudo da equipe farmacêutica, o cliente Ê orientado sobre como alcançar uma melhor qualidade de vida.

â—‹

Por: HÊlen Cristina - Farmacêutica coordenadora do SAP da UNICOM sobre possíveis reaçþes adversas de medicamentos e se necessårio encaminhar a outros profissionais de saúde. Dessa interação, têm surgido resultados muito positivos para o trabalho da equipe e para o bem-estar dos clientes. Pretendemos ainda contribuir para a consolidação dessa filosofia como pråtica em nosso país.

Nestes 3 anos de existĂŞncia do programa, a UNICOM se diferenciou no mercado farmacĂŞutico. Os seguidos resultados de melhoria na identificação e solução de vĂĄrios problemas relacionados a medicamentos, conscientização dos clientes e mudança de hĂĄbitos de vida, controle de metas glicĂŞmicas e de nĂ­veis de pressĂŁo arterial, possibilitaram uma maior fidelidade nĂŁo sĂł por preços e acordos comerciais, mas pelo serviço oferecido. Para a equipe de farmacĂŞuticos da rede, ĂŠ uma realização profissional e pessoal indiscutĂ­vel. O vĂ­nculo que se forma ĂŠ duradouro, pois se baseia na lealdade e sinceridade. “Vamos trabalhar juntos para alcançar os objetivos que nĂłs dois nos propusemosâ€?. Essas sĂŁo palavras de comprometimento que fazem a diferença na hora de alcançar as metas propostas.

Pensando nisso, a rede de drogarias e lojas hospitalares UNICOM, situada em Brasília, Goiânia, Tocantins e Triângulo Mineiro, despertou para a necessidade de oferecer a seus clientes muito mais que produtos de qualidade e preços diferenciados. Hoje, a empresa tambÊm oferece um atendimento farmacêutico gratuito de orientação a clientes portadores de diabetes e hipertensão. A direção da rede apoiou na íntegra toda essa iniciativa farmacêutica, criando em suas lojas um espaço reservado para esse acompanhamento.

Assim surgiu o programa de atenção farmacêutica, conhecido como SAP - Saúde

Atendimento de uma paciente em um dos espaços especialmente idealizados pela rede Unicom para pessoas com diabetes.

O Jornal BD Mão Boa Ê uma publicação da Becton Dickinson Indústrias Cirúrgicas Ltda. Rua Alexandre Dumas, 1976 – CEP – 04717-004, Chåcara Santo Antônio – São Paulo – SP • CRC: 0800 055 5654 • email: crc@bd.com.br • Diretor da publicação: Fabrício Simþes • Coordenadora geral: Beatriz Lott • Colaboradores: Monise Vicente, Mårcia C. de Oliveira e Bruno Campello • Jornalista responsåvel: Milton Nespatti (MTB 12460-SP, nespatti@terra.com.br) • Revisão: Solange Martinez • Projeto gråfico e diagramação: revistas@alvopm.com.br. As matÊrias desta publicação podem ser reproduzidas desde que citada a fonte. As opiniþes e conceitos publicados são de responsabilidade dos entrevistados e colaboradores dos artigos.