KLANTEN BLIJVEN TRIGGEREN OM MOOI TE LEVEN DHONDT HOUDT HET SPANNEND Dhondt is er al sinds 1930 en is al 4 generaties een familiebedrijf. Met winkels in Brugge, Roeselare en Sint-MartensLatem dekt de onderneming, met de tagline 'leef mooi.', een groot deel van West en Oost-Vlaanderen. Dé sleutel tot hun succes? Volgens commercieel manager Cleo Roelens is dat "blijven innoveren". Dieter Devriendt
Dhondt Brugge werd in 2018 nog volledig afgebroken en terug opgebouwd
4 GENERATIES WINKEL Toen Dhondt in 1930 begon, was het eerder een detail- en groothandel in ijzerwaren. "De stichters verkochten voornamelijk ijzerwaren", vertelt Cleo Roelens. "Er werden kachels aangeboden, maar eveneens elektro en ook decoratie. Dat is door de jaren heen veranderd, en in 2004 werd de onderneming gesplitst in Dhondt bouwmaterialen en Dhondt interieur nv. Die laatste specialiseerde zich in interieur en koken. In de jaren 60 werd er in Roeselare ook een tweede filiaal geopend. Die vestiging verhuisde in 2011 nog naar De Munt, een prominent plein met voetgangerszone in diezelfde stad. In 2014 werd ook een filiaal geopend in Sint-Martens-Latem, een derde punt in de driehoek waardoor Dhondt zowel West- als Oost-Vlaanderen kan bedienen. De winkel in Brugge werd in 2018 nog volledig afgebroken en terug opgebouwd."
FAMILIEBEDRIJF In het familiebedrijf Dhondt is Cleo Roelens de echtgenote van Bruno Vermeersch én commercieel manager. Bruno Vermeersch nam, samen met zus Stephanie Lemahieu, als vierde generatie over van moeder Chantal Saelen, kleindochter van stichter Lucien Dhondt. De wissel naar de vierde generatie liep ongeveer gelijktijdig met de splitsing van de onderneming in 2004; toen startte Stephanie met haar echtgenoot. In 2012 kwam ook Bruno in de zaak en rond de opening in Sint-MartensLatem (2014) vervoegde Cleo het team.
shop, marketing, content ...). Elke fysieke winkel heeft zijn shopmanager, en die worden in de winkels in Brugge, Sint-Martens-Latem en Roeselare bijgestaan door resp. 6, 5 en 4 medewerkers. Daarnaast heeft ook het magazijn een aantal medewerkers. Zowel magazijn (onderdak voor de voorraad voor de 3 winkels) als het kantoor (backoffice en bestuur) zijn gelegen op dezelfde locatie in het Brugs industrieterrein. Het volledige externe magazijn is er sinds 2021 en was met zijn 2.400 m² een grote investering voor Dhondt.
ORGANISATIE Met 3 vestigingen en een goed draaiende webshop (zie verder) is Dhondt een onderneming die al snel 30 personen sterk is. Aan het hoofd staan Bruno, Cleo en Stephanie, nog samen met Chantal. Daarnaast staan nog een vijftal personen in voor backoffice (web-
ZELFDE CONCEPT MET EIGEN SHOPMANAGERS "De winkels zijn allen ingericht volgens hetzelfde concept, maar de shopmanagers kunnen binnen die krijtlijnen zelf de inrichting vormgeven", weet Cleo. "Brugge is wel de grootste winkel, dus daar staat bijna het volledige assortiment.
4 WINKELS