ОцінкА населенням України якості надання адміністративних послуг 2015 РІК, А ТАКОЖ ПОРІВНЯННЯ З МИНУЛИМИ РОКАМИ
69%
якість надання адміністративних послуг 5% 14%
ХОРОША
2015
40% 32%
ПОГАНА
громадян України звертались за адміністративними послугами у 2015 році
2014
2014 2015
серед них, обслуговуванням та наданими послугами
35% 37%
ЗАДОВІЛЬНО
2014
тяганина із розглядом справи відсутність чітких пояснень щодо потрібних документів необхідність ходити до інших інстанцій
20,5%
задоволені
48%
не задоволені
2015
Основні негативні моменти великі черги
42%
28% 21% 18% 13%
ОЗНАЙОМЛЕНІСТЬ з діяльністю влади у сфері надання адміністративних послуг не знайомі з д-тю держави у сфері надання адміністративних послуг
? ? ?
67% 59% 52%
2013 2014 2015
знають про створення центрів надання адміністративних послуг
21% 25%
2014 2015
знають про створення офіційних веб-ресурсів щодо адмінпослуг
9% 11%
2014 2015
35% 4 з 5 ЗАДОВОЛЕНІ РОБОТОЮ ЦНАПу
респондентів знають, що в їхньому місті створено Центр надання адміністративних послуг (ЦНАП)
цих людей мають досвід звернення до ЦНАПу за певною послугою у своєму місті
2014
Опитування проводилося Фондом «Демократичні ініціативи» імені Ілька Кучеріва спільно з соціологічною службою Центру Разумкова з 14 по 22 листопада 2015 року на замовлення Центру політико-правових реформ в рамках проектів ПРООН "Поширення кращих практик недержавного моніторингу надання адміністративних послуг" та "Демократизація, права людини та розвиток громадянського суспільства" за фінансової підтримки Європейського Союзу та Міністерства закордонних справ Данії
3 з 5 ЗАДОВОЛЕНІ РОБОТОЮ ЦНАПу
ОцінкА діяльності центрів надання адмінпослуг у 40 містах України ЗагальнА оцінкА роботи центрів надання адміністративних послуг ПОЗИТИВНО
НЕГАТИВНО
79% 82%
30%
7% 5%
2014 2015
Питання вирішилось за більше чим 3 візити
41%
послуга була отримана за один візит
привітність працівників 87% 91%
Рівень Компетенції
2014
13%
2015
9%
90% 91%
зручність для людей з особливими фізичними потребами ЗРУЧНО
62% 68%
2014 2015
31% 23% 17%
Дніпропетровськ Херсон Миколаїв
послуга була отримана за два візити
2
29% 21%
Дніпропетровськ Львів
довелося чекати у чергах понад 10 хв
43%
2015
Зіткнулись з чергами (понад годину)
24%
не довелося чекати у чергах взагалі
2014
38% 32%
НЕ ЗРУЧНО
10% 9%
2014 2015
зручність оплати послуг ЗРУЧНО
52% 80%
48% 2015 20%
2014
НЕ ЗРУЧНО
Найбільш позитивні оцінки ("дуже добре")
Негативні оцінки роботи ЦНАПів
ЦНАП обласних центрів з базовими послугами
"погано" і "дуже погано" разом
75% 91%
Луцьк
61,3% Вінниця
Іванно- Франківськ
62,6% Харків
11,7%
11,7%
Київ
Львів
10,5%
73%
10% 9,2% Миколаїв
Одеса
Херсон
Опитування проводилося Фондом «Демократичні ініціативи імені Ілька Кучеріва» з 17 по 26 листопада 2015 р. на замовлення Центру політико-правових реформ в рамках проектів ПРООН "Поширення кращих практик недержавного моніторингу надання адміністративних послуг" та "Демократизація, права людини та розвиток громадянського суспільства" за фінансової підтримки Європейського Союзу та Міністерства закордонних справ Данії
Дніпропетровськ