PREGUNTAS COMPLEMENTARIAS CON RELACIÓN AL TEMA DE CUENTAS DE DEPÓSITO Y CRÉDITOS. 1. ¿A dónde acudir para cualquier aclaración de cuentas de depósito, créditos y otros temas de carácter financiero? En coordinación con las autoridades del gobierno de la C.D. MX, CONDUSEF habilitó 5 módulos donde se te podrá atender de 10:00 a 16:00 horas en las siguientes ubicaciones: CONJUNTAMENTE
Zócalo, Ubicado en calle Madera esquina Plaza de la Constitución Colonia Centro, Delegación Cuauhtémoc.
Metro Zapata, Ubicado en Avenida Universidad, esq. Avenida Municipio Libre Colonia Santa Cruz Atoyac, Delegación Benito Juárez.
Metro Atlalilco, ubicado en Av. Tláhuac s/n, entre Agricultores y Campesinos, Colonia Santa Isabel Industrial, Delegación Iztapalapa.
Metro Lindavista, Ubicado en Av. Instituto Politécnico Nacional y Colector 13, Colonia Lindavista, Delegación Gustavo A. Madero.
INE Acoxpa, Ubicado en Calzada Acoxpa 436, Vergel de Coyoacán, Delegación Coyoacán.
Registro Civil de Arcos de Belén. Arcos de Belén 19, Col. Doctores, Delegación Cuauhtémoc.
NO es necesario que presentes documentación para ser atendido en estos módulos. Además, a partir del 27 de septiembre de 2017, también, se te podrá dar atención en cualquiera de nuestras Subdelegaciones, ubicadas en: http://www.condusef.gob.mx/gbmx/?p=mapa-delegaciones CONDUSEF te pide tomar en cuenta lo siguiente ante la situación en que nos encontramos:
NO te dejes sorprender por personas con pocos escrúpulos y que quieren aprovecharse de la situación prevaleciente.
NO es cierto que te debes anotar en una lista y proporcionar datos personales tales como identificación oficial (INE, pasaporte o cédula profesional), documentos y fotografías de la propiedad dañada, para hacerte acreedor a apoyos directos del FONDEN (Fondo Nacional de Desastres Naturales). Este fondo NO otorga apoyos económicos directos para los afectados. El mecanismo de operación del FONDEN establecido por la ley se puede consultar en:
https://www.gob.mx/segob/documentos/fideicomiso-fondo-de-desastres-
naturales-fonden
Si alguien te visita de Protección Civil o de alguna otra autoridad para revisar tu vivienda, antes de abrirles la puerta, marca a LOCATEL al 56-58-11-11 desde la Ciudad de México o al *1111 desde tu celular para verificar si esta es una visita oficial y si la persona está debidamente acreditada, para que le permitas pasar.
NO hagas caso a avisos falsos en redes sociales o WhatsApp, que mencionan que tienes solamente 5 días para presentar alguna reclamación de algún seguro, ya sea por daños a tu vivienda o tu automóvil, es mejor comunicarte directamente con tu Aseguradora o bien, con la CONDUSEF.
2. ¿Tengo créditos bancarios y por ahora no puedo pagar, qué hago? La Banca en México, a través de la Asociación de Bancos de México (ABM) estableció una serie de apoyos para la población que resultó afectada por los recientes huracanes y sismos que afectaron principalmente a los habitantes de la Ciudad de México, Estado de México, Puebla, Morelos, Oaxaca, Guerrero y Chiapas. Todos los Bancos han puesto en operación programas temporales de apoyo para:
Diferimiento de pagos y periodos de gracia en beneficio de sus clientes en productos bancarios como créditos hipotecarios, automotrices, personales de nómina, tarjeta de crédito y microcrédito, dirigidos a aquellas personas que hayan resultado afectadas.
Estableció también diferimientos en el pago de las amortizaciones para los créditos comerciales dirigidos a personas morales o personas físicas con actividad empresarial en sus diferentes modalidades, con énfasis en los créditos a pymes.
Para obtener el beneficio de estos esquemas de apoyo, los clientes deben estar al corriente de sus pagos. Es importante señalar que el beneficio consiste en retrasar por varias mensualidades el pago correspondiente, sin generarse intereses moratorios o el cobro de alguna comisión adicional, mismas que deberán ser cubiertas al término del plazo contratado originalmente. Además si tu mensualidad incluye el pago de los seguros, éstos se conservan vigentes. Por lo anterior, se recomienda que lo más pronto posible los clientes que hayan resultado afectados por los recientes sismos, se acerquen a su banco para conocer los programas específicos, así como los requisitos para acceder a estos apoyos. Lo mismo en el caso de que hayas contratado un crédito con otro tipo de Instituciones Financieras: SOFOM, SOFIPO, SOCAP, te sugerimos acercarte a la brevedad con tu entidad financiera para conocer si cuentan con algún tipo de apoyo. 3. ¿Derivado del sismo, no puedo recuperar mis documentos y tarjetas bancarias, qué puedo hacer? Lo más importante es que reportes lo antes posible a tu Institución Financiera el extravío de tus tarjetas de crédito y débito, y solicitar su reposición, indicando preferentemente que la recogerás en tu sucursal bancaria. Es aconsejable también que pidas un estado de cuenta o de movimientos recientes para identificar si hay alguna operación, retiro o cargo que no reconozcas, en cuyo caso, te recomendamos presentar inmediatamente tu reclamación ante la CONDUSEF. Además, te recomendamos que también solicites te imprimamos tu Reporte Especial de Crédito (buró de crédito) para revisar tus créditos y el comportamiento de pago. Puedes consultar las direcciones de la CONDUSEF en el siguiente link: http://www.condusef.gob.mx/gbmx/?p=mapa-delegaciones
4. ¿Qué puedo hacer si, derivado de los recientes desastres naturales, no estoy en condiciones de afrontar el pago de mis deudas? Lo primero que se recomienda hacer es un balance de todas tus deudas (créditos de nómina, personales o de tarjeta de crédito), tanto del monto total adeudado, como del importe de los pagos mensuales, que normalmente son cubiertas con tu ingreso corriente. Una vez hecho esto, debes determinar, de acuerdo a tus necesidades de gasto, hasta que monto pudieras pagar mensualmente y acercarte con tu Institución Financiera para plantearles una reestructura o consolidación de tus pasivos, incluso se tienes créditos con otras instituciones. De esta forma podrás hacer frente a tus deudas y mantener tu capacidad de pago de forma más equilibrada. Es conveniente no retrasarse mucho, para que no tengas muchas mensualidades vencidas. Esta negociación la puedes hacer con las diversas Instituciones Financieras de la que seas deudor con el fin de analizar cuál es la que te pudiera ofrecer mejores condiciones en términos de plazo y tasa de interés. Es importante que reestructures tu adeudo a fin de que tu historial crediticio no se vea afectado por la falta de pago.
5. ¿Cómo saber si soy beneficiario de una cuenta de depósito, ahorro o de inversión abierta en una Institución Bancaria? Si no sabes si eres beneficiario de una cuenta de depósito, ahorro o de inversión abierta en un banco, no olvides que en la CONDUSEF te apoya con el servicio de localizar si existe una cuenta de este tipo abierta a nombre de la persona fallecida. En este caso en particular, es necesario llenar una solicitud, presentar identificación del posible beneficiario y copia del acta defunción del titular de la cuenta. Para mayor información visita:
https://phpapps.condusef.gob.mx/condusefenlinea/TATJ.php Es aconsejable también que pidas un estado de cuenta o de movimientos recientes para identificar si hay alguna operación, retiro o cargo que no reconozcas que hubiera hecho el familiar fallecido, en cuyo caso, te recomendamos presentar inmediatamente tu reclamación ante la CONDUSEF.
6. ¿Si soy cotitular en una cuenta de depósito, que puedo hacer si el Titular falleció? Debes hacer del conocimiento del Banco o de tu Institución Financiera esta situación, a fin de que te indiquen el procedimiento a seguir. Por otra parte, los recursos que se tienen en la cuenta se entregarán a todos los cotitulares en los términos establecidos y en caso de no haberlo señalado en el contrato, serán por partes iguales. Es conveniente saber que un cotitular tiene los mismos derechos que el titular de la cuenta, por lo éste podrá llevar a cabo el retiro total del saldo de la cuenta. Por su parte, el beneficiario no puede ni administrar o hacer retiros totales o parciales de la cuenta.
7. Un familiar falleció en los recientes desastres naturales, ¿Qué debo hacer para saldar sus créditos? Todas las tarjetas de crédito tienen un seguro de vida que no lo cobra la institución y muchos otros tipos de crédito como los de nómina, personales, hipotecarios, entre otros, también cuentan con un seguro de vida que usualmente se paga de manera fraccionada en cada mensualidad. Por ello, es necesario acercarse a la Institución Financiera y llevar la documentación necesaria (identificación propia y del finado, así como el acta de defunción correspondiente para que las cuentas queden debidamente saldadas y no tengan llamadas continuas de los despachos de cobranza.
8. ¿Si mi casa resultó afectada por los sismos recientes y cotizo para el INFONAVIT o del FOVISSSTE, puedo acceder a un crédito para repararla? Si eres empleado privado o público, es importante que sepas que el INFONAVIT y el FOVISSSTE cuentan también con créditos para la reparación y remodelación de vivienda, por lo que puedes solicitarlo.
Si tienes un crédito INFONAVIT te recomendamos visites su página, para que registres tu vivienda y una brigada del instituto la revise y determine si es pérdida total o susceptible a ser reparada, para mayor información visita la página http://portal.infonavit.org.mx/wps/wcm/connect/infonavit/inicio o llama al 01800-685-88-17.
Tratándose del crédito que ofrece FOVISSSTE para remodelación o reparación de la vivienda, visita la página https://www.gob.mx/fovissste/articulos/utiliza-tucredito-tradicional-del-fovissste-para-reparar-tu-vivienda?idiom=es o bien llama al 01-800-368-47-83.
9. ¿Si tengo un crédito automotriz con una Institución Bancaria o con otro tipo de entidad financiera, y mi vehículo quedó dañado derivado del sismo, que puedo hacer? Si tu vehículo resultó dañado a consecuencia del sismo, y contabas con un crédito automotriz, repórtalo de inmediato a tu Institución Financiera (Banco, SOFOM, SOFIPO, SOCAP), lo anterior para que te indique el procedimiento a seguir, ya que comúnmente, éste tipo de créditos, trae aparejado un seguro de daños, que cubre el saldo insoluto del crédito, en caso de pérdida del vehículo, siendo el beneficiario preferente, la entidad financiera, que te otorgó el crédito. AVISO: ESTE DOCUMENTO SE PODRÁ ACTUALIZAR CONFORME A LAS ACCIONES QUE LA ABM O LA AUTORIDAD COMPETENTE ESTABLEZCAN EN BENEFICIO DE LOS USUARIOS AFECTADOS