CRÓNICA
EL DIARIO DE AYSÉN
Coyhaique, Sábado 22 de Diciembre de 2018
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Con el slogan “Que nada arruine tu Navidad” recuerdan derechos de los consumidores ante las compras de fin de año Si los productos nuevos salen malos, la Ley establece el derecho a la garantía legal, que incluye tres opciones: el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado durante los tres primeros meses, a elección del consumidor.
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on el slogan “Que nada arruine tu Navidad”, el organismo resaltó que los consumidores tienen derecho a realizar compras de productos y servicios seguros, a que se cumplan las promociones y ofertas, a que las compras electrónicas respeten las condiciones y plazos informados, a la garantía legal en caso de que los productos nuevos tengan fallas, entre otros. La Directora Regional del SERNAC, Mónica Vergara González, explicó que “queremos que nada arruine la Navidad de los consumidores, como un regalo que salió malo o no cumplió lo prometido. Si los consumidores conocen sus derechos, sabrán cómo ejercerlos”. Durante diciembre del año 2017, el SERNAC recibió a nivel nacional 31.398 reclamos principalmente (21%) por incumplimientos de las condiciones contratadas, (por ejemplo, entrega de un producto distinto al comprado o no envío del mismo por falta de stock); la demora en la entrega del producto (10%); la mala calidad del servicio (9%); y problemas para ejercer la garantía legal de los productos como el cambio (7%). La Ley del Consumidor establece también el derecho a la seguridad en el consumo, por lo que las empresas están obligadas a ofrecer productos y servicios que no dañen la salud de las personas o impliquen algún riesgo. En el caso de los juguetes, los consumidores tienen derecho a que estén correctamente rotulados, con información clara y en castellano, que tenga advertencias e instrucciones para su uso seguro. Asimismo, en el caso de los productos nuevos que salen malos, la Ley establece una garantía legal de 3 meses que incluye tres opciones: el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado a elección del consumidor. En algunos productos como los electrodomésticos, las empresas exigen una primera revisión en el servicio técnico para descartar que no se trate de un mal uso. Pero tras esa revisión, subsiste el derecho a la triple opción si el producto tiene fallas de fábrica. Durante lo que va de 2018, el SERNAC ha recibido alrededor de 317 mil reclamos en todos los mercados, de los cuales un 8% se refiere a problemas relacionados con el ejercicio de la garantía legal.
¿Cómo se ejercer el derecho a garantía legal? Los consumidores pueden acudir directamente a la empresa que les vendió el producto presentando la boleta, factura u otro medio que acredite la compra. No son válidos los carteles o timbres en las boletas donde se indique que no se responde por cambios o devoluciones. Las empresas no pueden derivar al consumidor a lugares lejanos o atender en horarios diferentes a los de venta normal. Es decir, las empresas deben ofrecer las mismas condiciones en que realizaron la venta del producto. Tampoco los proveedores pueden poner barreras en el ejercicio del derecho a garantía, como permitir el cambio o devolución del dinero bajo la condición de restituir los envases originales o cobrar por ello.
¿Qué sucede si el producto fue comprado en una liquidación? No por comprar más barato, los consumidores tienen menos derechos. Esto implica que los consumidores pueden hacer efectiva la garantía ante el vendedor, y en caso de que no lo pueda ubicar o la empresa ya no exista, puede exigirlo al fabricante o al importador que responda.
Ticket de cambio Es habitual que muchas empresas, especialmente las del retail, ofrezcan a los consumidores el “ticket de cambio”, el cual permite a los consumidores cambiar sin motivo el producto durante 10, 20 o hasta 30 días. Se trata de una política comercial voluntaria dirigida a satisfacer a los clientes; si es ofrecida, debe cumplirse. Pero eso no significa que el consumidor pierda su garantía legal si el producto tiene fallas. El SERNAC también advierte a los consumidores respecto a las “garantías extendidas”, que son una especie de seguro, que amplían el plazo o condiciones de la garantía legal de 3 meses. Es un servicio que ofrecen las empresas, que tiene un costo y los consumidores son libres de contratarlos o no.
Compras por Internet En el caso de que las compras se realicen por internet, los consumidores tienen los mismos derechos que en cualquier compra o contratación de servicio: esto es, a que se le informe el precio y se respete, a que se cumpla lo ofrecido, a la garantía legal bajo los mismos términos que si fuera una compra presencial -todo si es que el producto sale malo- y, por último, a que la empresa responda en caso de problemas. Al realizar compras por internet, la Ley permite a los consumidores arrepentirse dentro de los 10 días desde que recibió el producto o contrató el servicio, siempre que la empresa no informe lo contrario. También es o b l i ga c i ó n d e l a empresa enviar una confirmación escrita del comprobante de la transacción. De no ser así, el plazo de retracto se extiende a 90 días.
Dónde reclamar En caso de tener algún problema, lo que deben hacer los consumidores es reclamar ante las empresas, y en caso de no obtener una respuesta positiva, reclamar ante el SERNAC a través del sitio web www.sernac.cl o llamando al 800 700 100, en las oficinas del Servicio a lo largo del país o en las oficinas de atención municipal.
El Servicio enfatizó que las personas tienen derecho a realizar compras de productos y servicios seguros, a que se cumplan las promociones y ofertas, a que las compras electrónicas respeten las condiciones y plazos informados.
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EL DIARIO DE AYSÉN
Coyhaique, Sábado 22 de Diciembre de 2018
CRÓNICA
Hoy en Cine Municipal Coyhaique es el lanzamiento de la campaña “Yo Apoyo la Música Regional” Inédito proyecto busca fomentar la música regional de Aysén.
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ste sábado 22 de diciembre el Cine Municipal Coyhaique, a contar de las 18:30 horas, abrirá sus puertas al público para el lanzamiento de la campaña “Yo Apoyo la Música Regional”. En la inauguración y lanzamiento del proyecto del centro se darán cita una decena de bandas regionales entre las que participarán Luz Silvana de Melinka, Luciano Auad de Villa O’higgins, Ensamble Originario de Puerto Cisnes, Tito Altamirano de Puyuhuapi, Alonso Nuñez y Fabián Vidal de Aysén, Los Trapananda, La Gorda, Lobos Marinos, Conjunto Mate Amargo de Coyhaique. Destacar que el proyecto es impulsado por una red de productores y profesionales del área de las comunicaciones y producción musical, que busca potenciar, posicionar y generar estrategias para entregar mayores capacidades a las bandas y artistas de la Patagonia. Para la inauguración y lanzamiento del proyecto, la comunidad regional tendrá la oportunidad de conocer los alcances de este proyecto que ha contado con el apoyo de ARCHI para la transmisión del evento en vivo y en cadena regional y del Gobierno Regional de Aysén. Según Arturo Solís, vocero del proyecto, esta es una instancia para recoger las capacidades de los músicos regionales y visualizarlas a nivel regional y país, “hasta ahora, esta gestión local se ha favorecido gracias al buen uso de medios digitales, que sin duda han aportado a la generación de audiencias para nuestra música, pero eso no basta”. “Los esfuerzos realizados por músicos, productores y actores de la música popular de la Patagonia, no han alcanzado para impactar en las audiencias y los medios chilenos que han mantenido su discurso desde la promoción de proyectos musicales que nacen al amparo de grandes discográficas y empresas de la música. En ese sentido queremos apostar por ‘lo nuestro’, y levantar desde nuestra Patagonia una plataforma mediática para aportar en la difusión y posicionamiento de lo que creemos es uno de los mejores momentos de nuestra música popular”. “A través de esta iniciativa queremos dar a conocer el trabajo de nuestros actores y cultores de la música popular del mundo que ha confluido en nuestra austral Patagonia y desde acá mostrar a Chile y el mundo nuestros artistas”. Como menciona Mario Burgos de Los Trapananda, “me parece fundamental y muy importante que se haya concretado este proyecto Yo Apoyo la Música Regional; primero, porque considero que
es una instancia importante de unificación de las diferentes bandas de músicos de nuestra región, (reunidos) en una sola instancia digamos, y ser plataforma que genera el crecimiento de nuestra música; bueno, y obviamente que esto a través de un solo canal, hace más fácil que sea posible la difusión, primero a nivel regional que es la base del proyecto [...] sabiendo lo difícil que es, pero también puede ser importante para lograr más difusión a nivel de los medios nacionales”. “Obviamente que cuando nosotros empezamos en la música; estoy hablando a fines de los 80, los medios en general, en todo sentido técnico, humano y todo, eran muy diferentes a lo que hay ahora. Era todo muy inferior y mucho más difícil, pero que tenía su encanto, por ese lado; ahora sí, un proyecto similar a este obviamente que es una ayuda importante, pero bueno, las cosas aparecen a su tiempo, y este es
el momento; y en el caso nuestro, lo importante es que seguimos haciendo música, así es que todavía estamos insertos en el ambiente regional, espiritual y emocionalmente comprometidos con la música, así es que siempre es buen momento”. “En el caso de los músicos; por el lado del arte [...] es súper difícil salir desde acá a mostrar el trabajo afuera, digamos, por no decir que es casi imposible -risas- salvo para algunos proyectos o gestiones personales, pero es muy complicado en realidad términos logísticos, y en términos de poder que alguien te lleve desde otras ciudades del país o internacionalmente. Se ha logrado, hay gente que lo ha hecho, nosotros mismos hemos viajado por nuestros propios medios y siempre ha sido bastante complicado. En verdad, creo que es el punto más difícil de abordar para los músicos regionales”.