6 minute read
το Twitter E-SHOPPING: Εδραιώνεται λόγω COVID-19
E-SHOPPING Εδραιώνεται λόγω COVID-19
Advertisement
ΤΗΣ ΑΝΝΑΣ ΚΡΙΘΑΡΙΔΟΥ
Σύμφωνα με τη Nielsen, η παγκόσμια αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου καταναλωτικών αγαθών είχε εκτιμηθεί στα €280 δισ. για το 2020. Δημοσιεύματα αναφέρουν ότι το προαναφερθέν νούμερο θα ξεπεραστεί κατά πολύ λόγω της πανδημίας, καθώς σε διάφορες χώρες έχει παρατηρηθεί εντυπωσιακή άνοδος στις online αγορές σε προϊόντα άμεσα συσχετισμένα με τον COVID-19. Πάντως, διάφορες μελέτες κατέδειξαν ότι η αβεβαιότητα σχετικά με τον κορωνοϊό αυξήθηκε. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα οι καταναλωτές να γίνουν όλο και πιο επιφυλακτικοί όσον αφορά τις αγορές σε δημόσιους χώρους και να στραφούν στις ηλεκτρονικές αγορές.
Αυξητική τάση στο online shopping
Εντυπωσιακός είναι ο ρυθμός της αύξησης των online αγορών εν καιρώ COVID-19. Έχει διαπιστωθεί ότι η έκτακτη κατάσταση εγκλεισμού των πολιτών στο σπίτι αύξησε σε μεγάλο βαθμό τις online αγορές και αυτό είχε ως αποτέλεσμα οι καταναλωτές να εντάξουν το e-shopping στις νέες τους καθημερινές συνήθειες. Βαθμιαία αύξηση καταγράφηκε και στις παραγγελίες από ηλεκτρονικά supermarkets. Πάντως, σύμφωνα με έρευνες που έχουν δει το φως της δημοσιότητας, υπολογίζεται ότι ένας στους πέντε online καταναλωτές αξιολογεί θετικά τον χρόνο παράδοσης των προϊόντων. Θετικά επίσης αξιολογούνται και άλλοι σημαντικοί παράγοντες, όπως οι τρόποι πληρωμής, η ποικιλία προϊόντων αλλά και το προσωπικό παράδοσης.
Η έκτακτη κατάσταση εγκλεισμού των πολιτών στο σπί τι αύξησε σε μεγάλο βαθ μό τις on lin e αγορές και αυ τό εί χε ως απ οτέλεσμα οι καταναλωτές να εντάξουν το e-shoppin g στις νέες τους καθη μερινές συνήθε ιες
Tα προνό μια του e-shopping
Κατά κανόνα, το κόστος στις online αγορές είναι χαμηλότερο, καθώς η αγοραπωλησία ρούχων, για παράδειγμα, από κάποιο τοπικό κατάστημα έχει περισσότερα λειτουργικά έξοδα σε σύγκριση με το online κατάστημα. Έτσι, στις online αγορές κερδίζει και το κατάστημα και ο πελάτης. Εξάλλου, οι online αγορές γίνονται εύκολα, από την άνεση του σπιτιού σου, με μερικά μόνο κλικ στον ηλεκτρονικό υπολογιστή ή το smartphone σου. Έτσι, δεν υπάρχει η ανάγκη να μετακινηθείς από τον χώρο σου. Η εύρεση των ρούχων, για παράδειγμα, που πάντα επιθυμούσες αλλά ποτέ δεν έβρισκες στην τοπική αγορά, αποτελεί πλέον παρελθόν, καθώς οι σύγχρονες μηχανές αναζήτησης έγιναν τόσο ακριβείς, που πλέον μπορείς να ξοδέψεις λιγότερο χρόνο για την αναζήτηση των ρούχων που επιθυμείς να αγοράσεις. Κατόπιν, έχεις τη δυνατότητα να αναζητήσεις τα ρούχα που θέλεις με βάση την κατηγορία, το χρώμα, το μέγεθος και τη μάρκα που προτιμάς. Οι ιστοσελίδες παρέχουν όλες τις πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα τους, με στόχο να σε προϊδεάσουν για το τι θα παραλάβεις. Μάλιστα, υπάρχουν αρκετά online μαγαζιά τα οποία προσφέρουν επιστροφή με χαμηλό κόστος ή και δωρεάν σε περίπτωση που επιλέξατε λάθος μέγεθος ή δεν σας αρέσει η εφαρμογή του ρούχου επάνω σας. Επιπρόσθετα, ένα άλλο πλεονέκτημα των online αγορών είναι το γεγονός ότι μπορείς να ψωνίσεις σε 24ωρη βάση, ό,τι ώρα το επιθυμείς εσύ. Στα online καταστήματα μπορείς να βρεις πολλές προσφορές και κουπόνια για εκπτώσεις και δώρα που θα ρίξουν την τελική τιμή αγοράς. Επιπλέον, εκείνο που θα κάνει ακόμη πιο προσβάσιμη την αγορά από το internet είναι οι διάφοροι τρόποι πληρωμής. Ο πιο συνηθισμένος, ωστόσο, είναι η μέθοδος της αντικαταβολής, δηλαδή πληρώνεις όταν πάρεις το προϊόν στα χέρια σου. Εάν δεν επιθυμείς τον συγκεκριμένο τρόπο πληρωμής, τότε μπορείς να πληρώσεις με πιστωτική κάρτα, PayPal, κατάθεση σε τράπεζα ή ακόμα και με bitcoins σε κάποιες περιπτώσεις. Τέλος, τα πράγματα που παρήγγειλες φτάνουν στην πόρτα του σπιτιού σου μέσω κάποιας μεταφορικής εταιρείας. Oι online αγορές είναι πολύ ασφαλείς, καθώς όλα τα καταστήματα διαθέτουν κρυπτογραφημένα συστήματα για την ασφάλεια των συναλλαγών, που τα παρέχουν οι ίδιες οι τράπεζες.
Η αγορά προϊό ντων και τα παρεμφερή …
Το Digital Commerce 360 σημείωσε ότι η εμφάνιση του COVID-19 ώθησε τους καταναλωτές στο να αγοράζουν προϊόντα τα οποία δεν είχαν σκεφτεί να αγοράσουν προηγουμένως. Μάλιστα, οι καταναλωτές θέλουν να παραλαμβάνουν τα αγαθά τους πιο γρήγορα. Σύμφωνα με τα αποτελέσματα της PFSweb (ηλεκτρονικό εμπόριο ΗΠ Α), το 71% των αγοραστών στις ΗΠ Α αναμένουν παράδοση εντός μίας εβδομάδας μετά την παραγγελία. Αυτό συμβαίνει με τους καταναλωτές που αγοράζουν περισσότερα στο διαδίκτυο, καθώς το 55% των καταναλωτών στις ΗΠ Α αναφέρουν ότι έχουν πραγματοποιήσει περισσότερες αγορές μέσω του διαδικτύου κατά τη διάρκεια της πανδημίας. Η ίδια μελέτη αναφέρει ότι το 63% των Αμερικανών αγοραστών επέλεξαν να αγοράσουν μέσω διαδικτύου αγαθά που δεν είχαν σκεφτεί προηγουμένως ότι θα μπορούσαν να αγοράσουν. ET
Η πανδημία επηρέασε τις επιχειρήσεις λιανικού εμπορίου ανά το παγκόσμιο και παράλληλα παρουσίασε νέες ευκαιρίες για τα brands, έτσι ώστε να ενισχύσουν τις ψηφιακές τους δυνατότητες. Αρκετοί οίκοι μόδας χρησιμοποίησαν τη δύναμη της τεχνολογίας και μέσω διαφόρων εφαρμογών ανέδειξαν τα προϊόντα τους. Για παράδειγμα, o οίκος Michael Kors είχε ετοιμάσει τη νέα του συλλογή από τσάντες, αλλά λόγω του κορωνοϊού δεν ήταν εφικτό να γίνουν τα προγραμματισμένα shows. Έτσι, χρησιμοποίησε το live streaming του Instagram για να προωθήσει τη νέα του συλλογή. Eπίσης, σύμφωνα με τo CNBC, η Αmazon προσέλαβε 100.000 άτομα σε όλη την Αμερική για να διαχειρίζονται την ιστοσελίδα της και να κάνουν το delivery. Από την άλλη, η ιδιοκτήτρια της Zara ανακοίνωσε ότι θα κλείσει 1.200 καταστήματα ανά το παγκόσμιο, καθώς μετά τον κορωνοϊό θέλει να εστιάσει και να ενισχύσει τις πωλήσεις της εταιρείας online. Παρά το κλείσιμο καταστημάτων, η εταιρεία έχει αυξήσει τον συνολικό χώρο πώλησης στην Ισπανία. Ο όμιλος ένδυσης Inditex, μάλιστα, δήλωσε ότι θα απορροφήσει 1.000-1.200 μικρότερα κυρίως καταστήματα τόσο της Zara όσο και των άλλων brands που ανήκουν στην εταιρεία (Pull & Bear, Bershka, Stradivarius και Massimo Dutti). Τα «λουκέτα» αναμένεται να μπουν κυρίως σε καταστήματα στην Ασία και την Ευρώπη. Επιπρόσθετα, η ιδιοκτήτρια εταιρεία τόνισε ότι το ανθρώπινο δυναμικό θα παραμείνει σταθερό, καθώς στο προσωπικό θα προταθούν θέσεις σε άλλα τμήματα, όπως στην ενίσχυση των ηλεκτρονικών αγορών της εταιρείας. Σύμφωνα με δημοσίευμα της Guardian, ο κολοσσός λιανικής πώλησης ενδυμάτων Inditex έχει πληγεί σημαντικά από τον COVID-19, με τις πωλήσεις του το τελευταίο τετράμηνο να σημειώνουν πτώση 44%. Επενδύοντας online, θα επιχειρήσει να γίνει πιο ανταγωνιστικός απέναντι σε άλλα brands, όπως είναι η ASOS. Παρά το γεγονός αυτό, η Inditex σκοπεύει να δαπανήσει €1 δισ. για τις online πωλήσεις της έως το 2022 (οι διαδικτυακές πωλήσεις ξεπερνούν το 25% των συνολικών πωλήσεων) και άλλο €1,7 δισ. σε καταστήματα για να τους επιτρέψει να ενσωματωθούν καλύτερα σε ιστότοπους. Συνολικά, τα καταστήματα της Zara ανέρχονται σε 7.412 και μετά την αναδιοργάνωση θα μειωθούν στα 6.700 με 6.900. Σε αυτά περιλαμβάνεται και το άνοιγμα 450 νέων καταστημάτων.
