Telecom - Personal - Contact Center Personal Rosario

Ciudad de Rosario, Provincia de Santa Fe. Agosto de 2010

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ROSARIO: una vía abierta a la comunicación

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El diseĂąo una parte del lenguaje pĂĄgina _04

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Un modelo para repetir ESTÉTICA + TECNOLOGÍA página _07

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La intimidad del espacio compartido pรกgina _09

El origen de un buen resultado UNA NECESIDAD + UNA IDEA pรกgina _10

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Organizar y dar forma al espacio

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Necesidades del presente, exigencias del futuro pรกgina _14

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El diseño, resultado de juntar FORMA Y CONTENIDO página _16

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PROYECTO CONTACT CENTER PERSONAL El edificio donde funciona el nuevo Contact Center de Personal está ubicado en la intersección de las Avenidas J.B. Alberdi y L. C. Carballo de la Ciudad de Rosario, Provincia de Santa Fe. Se trata de la remodelación de un edificio propio de Telecom-Personal, sobre una superficie total de terreno de 20.700 m2, donde funcionaban diferentes área de logística y distribución de la empresa.

La intervención se realizó sobre la nave principal de 3.900 m2 (de los cuales 960.00 m2 quedaron disponibles para otros usos) y un área libre de 3.000 m2.

Allí se resolvieron 3.700 m2 de programa de necesidades que incluye 324 posiciones operativas. página _18

PRINCIPALES CONCEPTOS DE DISEÑO La envolvente existente, tanto cerramiento como cubierta es una cáscara de paneles premoldeados de hormigón con aventanamientos superiores. La altura total interior es de 7,50m con 6,00m libres bajo vigas principales.

La modulación estructural de 16,00m x 10,00m resultó óptima para la resolución del programa de necesidades.

A la volumetría existente se le agregó un sector de entrepiso interior, y se intervino en el frente y contrafrente del edificio con volumetrías vidriadas en contraste con la volumetría “dura” de hormigón.

En la planta baja se resolvió el layout ubicando, dentro del espacio central, a modo de columna vertebral a los Responsables, a los Team Leader y los boxes de uso flexible. Cada Responsable está conectado con 4 Team Leader y a modo de espinas se desprenden de cada uno 8 Call Rac conformando cada espina 16 puestos operativos.

En este espacio central se suman en los 4 extremos el Back office de apoyo.

Las circulaciones generales funcionan a modo de aro perimetral a este centro y a ambos lados se encuentran todas las áreas de servicios técnicos, administrativos y sanitarios.

En los laterales del volumen de acceso se ubican salas de reuniones (Planta baja y Entrepiso), salas de capacitación (Planta baja) y auditorio (Entrepiso).

En los volúmenes del contrafrente se desarrollaron los sectores de Relax y Refrigerio.

Las áreas de Gerencia y Dirección Itinerante están ubicadas en el Entrepiso y tienen vista general hacia todo el Sector del operativo de Planta Baja.

Todos los conductos de Aire Acondicionado fueron dejados a la vista, formando un entramado junto con los paneles acústicos de cielorraso y el sistema de iluminación. página _19

REPLANTEO DE ARQUITECTURA

P l a n ta

V i s ta E s te

V i s ta S u r pรกgina _20

REFERENCIAS DE LA PERSPECTIVA

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Una nueva relación entre el hombre, el espacio y la técnica página _23

INSTALACIÓN TERMOMECÁNICA La propuesta para el acondicionamiento comprende la instalación de equipos de aire acondicionado del tipo split de baja y alta capacidad. Los condensadores fueron emplazados en forma agrupada para facilitar las tareas de mantenimiento sin afectar el normal funcionamiento de las oficinas.

Para ello se resolvieron salas de máquinas con acceso desde pasarelas técnicas exteriores.

Para tener un mejor control de temperatura y de humedad interior en los locales y cumplir con los fines propuestos de confort e higiene, el acondicionamiento fue zonificado según el destino de los locales.

LAS ZONAS CONSIDERADAS FUERON: -Planta Baja . Locales del Frente -Planta Baja . Locales del Lateral Derecho -Planta Baja . Locales del Lateral Izquierdo -Planta Baja . Locales del Contrafrente -Planta Baja . Zona Central -Planta Alta . Locales del Frente -Planta Alta . Locales del interior

SE UTILIZARON LOS SIGUIENTES SISTEMAS: Para todas las zonas, el acondicionamiento se hace mediante la utilización de sistemas tipo splits de alta capacidad. Las unidades interiores de estos sistemas inyectan el aire exterior necesario para la higiene de los locales con sopladoras con suficiente presión estática disponible para vencer la resistencia al paso del aire a través de las redes de conductos. Además, hay locales que complementan su acondicionamiento mediante sistemas tipo splits individuales sin conductos, cuyas unidades interiores son tipo cassettes o de pared, los cuales contribuyen a mantener las condiciones deseadas en el área. página _24

P L A N TA B A J A - I NTA L A CI Ó N T E R M O M E C Á N I C A

CUARTOS TECNOLÓGICOS

Los Cuartos Tecnológicos son acondicionados mediante la utilización de equipos splits piso-techo del tipo de precisión, contando con equipos de reserva.

SALAS DE TABLEROS

Para las Salas de Tableros se ha previsto la utilización de ventiladores helico-centrífugos comandados por termostatos de ambiente y equipos tipo splits.

SALAS DE UPS

Los equipos acondicionadores de las Salas de UPS, son también, tipo splits y tienen controles de condensación para trabajar con baja temperatura de aire exterior.

SANITARIOS Y OFFICE

Para los Sanitarios y Office se previó ventilaciones forzadas. Para ello, se montaron (4) ventiladores de extracción, (3) tres tipo centrífugos SASE y (1) uno tipo hélico-centrífugo. Como

mínimo son de (15) cambios horarios del aire interior. El aire extraído ingresa a los sanitarios a través de rejas de interconexión ubicadas en las puertas de acceso a los mismos.

El aire proveniente de las unidades interiores de los sistemas splits de alta capacidad es distribuido por conductos circulares (los que están a la vista) y rectangulares (los que están sobre cielorraso) a los locales afectados según la zonificación prevista.

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BASES DE CÁLCULO: Las condiciones tomadas como bases de cálculo para verano son las habituales usadas por las empresas del rubro y son más rigurosas que las sugeridas por el ASHRAE para la ciudad de Rosario. ASHRAE sugiere: Temperatura de bulbo seco de 34º C y temperatura de bulbo húmedo de 23,1º C. Esta condición determina una entalpía de 68,18 KJ/ kg , la cual, comparada con la entalpía de cálculo (78,24 KJ/ kg) es menor.

Conforme a los datos suministrados en las bases de cálculo referentes a temperaturas y humedad relativa y en función de la norma IEQ7.1, se determinaron los siguientes valores de “aislación de ropa” (clothing insulation):

Verano: 0,75 clo Invierno: 0,83 clo

Y una condición de “tasa metabólica” (metabolic rate) de acuerdo al destino del edificio de 1.0 met. según la norma IEQ7.1 Si introducimos valores para interior en verano de 75,2ºF (24ºC) BS y 50% de HR se obtiene un punto dentro de la zona de confort. Y para interior en invierno, con un valor de 71,6ºF (22ºC)BS con una HR de 35/45% determinamos dos puntos dentro de la zona de confort. página _27

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SISTEMA ECONOMIZADOR FREE-COOLING La propuesta de este sistema agregado para el acondicionamiento comprende la instalación de equipamiento adicionado a los equipos de aire acondicionado de frío y de calor tipo splits de alta capacidad, los cuales están emplazados en la obra en forma agrupada, compartiendo el área de ingreso de aire exterior necesario para las personas que ocupan las oficinas.

La adición de este equipamiento implica un significativo ahorro de recursos energéticos y una merma significativa en los costos de explotación durante el normal funcionamiento de la instalación. No implica, por ello, una pérdida de calidad para el aire interior o disminuir las prestaciones de la instalación, sino, por el contrario, se respetan las cantidades prevista de aire exterior y se toman como mínimas a mantener y para las condiciones interiores de temperatura y humedad se mantienen las previstas.

EQUIPAMIENTO PARA LOS SISTEMAS ECONOMIZADORES Constan de un conjunto de elementos adicionados en las instalaciones con el objetivo de ahorrar gastos de tratamiento de aire. Para ello, cuando el aire exterior es de mejor calidad que el aire de retorno, se incrementa el ingreso del mismo. Esto hace que se deba restringir el aire que retorna a los equipos y a su vez, además, se incremente el aire de expulsión, mediante la puesta en marcha de ventiladores de extracción.

Para ayudar a incrementar o restringir los caudales de aire se utilizan persianas de regulación de secciones adecuadas, accionadas mediante motores eléctricos.

Cada sistema economizador tiene un controlador. El mismo recibe lecturas de temperatura y humedad o entalpía del aire exterior y luego, comparando con los valores prefijados, abre unas persianas, cierra otras y da marcha o detiene los ventiladores de extracción.

Se debe verificar midiendo, durante la puesta en marcha, que se cumpla con los caudales de aire indicados en las planillas de capacidades.

Cuando el acondicionamiento se hace con el sistema freecooling se utiliza 100% de aire exterior, o sea, el sistema previsto es tipo ON-OFF. página _30

DIAGRAMA FUNCIONAL

FUERZA MOTRIZ

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Traducir lo invisible en visible: comunicar pรกgina _34

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INSTALACIÓN SANITARIA

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La red de agua para uso sanitario se origina en un tanque elevado existente.

El uso de agua caliente se ha limitado exclusivamente a los sectores de duchas, refrigerio y servicio médico, de modo que resulta un consumo mínimo.

El colector se ha modificado agregándole bajadas, para adaptarlo a las nuevas necesidades, y sectorizando toda la instalación para racionalizar los consumos.

La red de desagües cloacales se ha dividido, generando dos troncales principales que descargan a sendas colectoras, ubicadas sobre calles diferentes.

Se han utilizando artefactos sanitarios (depósitos de inodoros con mochila y teclas doble descarga) y griferías de descarga controlada sistema Pressmatic de FV, para mingitorios, lavamanos y duchas.

Para la red de desagües pluviales, se aplicó el mismo criterio anterior, pero antes de ser vertida a la colectora publica, una parte de ese volumen es acumulado en reservorios, retardando el vuelco a la red de la ciudad.

C LO A C A L

P L UVIA L

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ESCALERA METร LICA

D E TAL L E B A R A ND A

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SISTEMA DE PROTECCIÓN CONTRA INCENDIO MEDIOS DE SALIDA El edificio ha sido diseñado tomando en cuenta la inclusión de los medios de salida necesarios para la evacuación en caso de siniestro (escaleras, puertas y pasillos); los mismos se hallan dispuestos de manera que se garantiza el escape de la totalidad de la ocupación de la planta, cumplimentando los requerimientos de la legislación local para tales fines (Ley de Seguridad e Higiene Nº19.587, Anexo VII; y Código de Edificación de la Ciudad de Rosario) La carga de ocupación del edificio se ha calculado en base a los factores de ocupación tabulados en Código, de acuerdo a los diferentes usos (subsidiarios al uso principal “Oficinas”) que coexisten en el lugar.

El personal que ocupa el Entrepiso escapa a través de las dos escaleras abiertas de ancho suficiente para ajustarse a la capacidad de evacuación necesaria para dicha cantidad de personas.

A nivel de Planta Baja, la evacuación se organiza a través de las puertas de salida ubicadas éstas en los cuatro extremos de la planta del edificio, y se complementa con las salidas centrales opuestas entre sí.

Los anchos de circulación para el escape son suficientes para que la evacuación se desarrolle en forma equitativa hacia las salidas. Asimismo, la distancia de alcance a salida desde cualquier punto de la planta no supera la máxima admisible.

La estrategia se completa con señalética correspondiente que indica la ubicación de las salidas, como así también los elementos de protección contra incendio de acción manual. página _39

INSTALACIÓN CONTRA INCENDIO Los sistemas de protección contra incendio previstos para el edificio fueron diseñados de acuerdo a los requerimientos indicados en la legislación nacional pertinente (Ley de Seguridad e Higiene Nº19.587, y Código de Edificación de la Ciudad de Rosario), y comprenden lo siguiente: • Sistema de aviso de alarmas mediante detectores de humo • Sistema de bombeo • Sistema de extinción por agua mediante bocas de incendio • Sistema manual de extinción mediante la colocación de matafuegos • Sistema de detección y extinción por agente gaseoso extintor aprobado, específico para Cuartos Tecnológicos La red de bocas de incendio prevista se complementa con una boca de impulsión simple ubicada en piso exterior del predio, para uso exclusivo de Bomberos de la localidad. página _40

E L E CTROBOM B A PR INCIPAL

BO MB A J OCKEY

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SISTEMA DE AVISO DE ALARMAS (DETECCIÓN): El sistema de detección y aviso de alarma de incendio cuenta con una central inteligente programable que identifica cada sector en riesgo; la misma recibe y da aviso a las señales de peligro que captan los detectores de humo fotoeléctricos, dispuestos a nivel de techo a distancias entre sí tales que cubren la totalidad de planta de los locales protegidos.

El sistema incluye la colocación de sirenas de aviso de incendio con luz estroboscópica, las cuales emiten señales de alarma (sonora y lumínica) para los ocupantes del sector, advirtiendo del peligro; y también cuenta con avisadores manuales localizados al alcance de los ambientes a proteger.

SISTEMA DE BOMBEO: El tanque de reserva de agua para incendio se encuentra alojado en el exterior, sobre el predio a nivel del terreno, lateral al edificio. Ante la indicación de la presencia de fuego, el sistema de aviso de alarma provoca que el agua necesaria para la extinción sea succionada por el equipo de bombas ubicado en sala especial en el interior del edificio, y alimente así a la red de cañerías que desembocan en bocas de incendio ubicadas estratégicamente.

El equipo de bombeo se compone de dos Electrobombas (Nº1 y Nº2), y una Electrobomba Jockey, encargada de mantener la presión en el sistema (5,5 Kg/cm2).

Funcionamiento del sistema: • Cuando la Presión del Sistema de Protección por medio de Hidrantes o Boca de Impulsión descienda de 5,5 Kg/cm2 se activará en forma automática el arranque de la Bomba Jockey, la que al reponer la presión, para en forma automática a los 5,5 Kg/cm2.

• Cuando la presión descienda a 4,5 Kg/cm2, automáticamente arrancará la Electrobomba, la cual deberá ser parada en forma Manual, desde el botón de parada del tablero principal.

• Cuando la presión descienda a 3,5 Kg/cm2, automáticamente arrancará la Electrobomba de reserva, la cual deberá ser parada en forma Manual desde el botón de parada del tablero principal.

Todas las bombas pueden ser arrancadas en forma Manual para prueba. página _44

La instalación eléctrica del recinto de Sala de Bombas, consiste básicamente en la Alimentación y Comandos de las Electrobombas y Bomba Jockey, de donde surgen las siguientes instalaciones: El tablero eléctrico de la Sala de Bombas se instaló próximo a las bombas. La alimentación trifásica se toma aguas arriba del tablero principal.

Desde éste, parten los circuitos de potencia para motores de bombas, y servicios auxiliares.

Todos estos conjuntos de elementos distribuídos en la Sala de Bombas fueron cableados mediante el tendido de cañerías de bajada y distribución con sus cajas de paso.

SISTEMA DE BOCAS DE INCENDIO: El sistema de extinción por agua consiste en una red de cañerías alimentadoras de bocas de incendio, ubicadas éstas en lugares estratégicos para asegurar el alcance de la protección a todos los puntos de la planta, y también para cumplimentar las distancias entre bocas requeridas por normas.

Cada boca de incendio se compone de un gabinete metálico de dimensiones standard, válvula tipo teatro, manguera, lanza chorro-niebla y llave de ajustar uniones.

Sistema manual de extinción (matafuegos): El edificio posee matafuegos distribuidos de acuerdo a la reglamentación vigente, y se clasifican por el tipo de agente extintor, de acuerdo al uso al que protegen.

Los mismos se han instalado reglamentariamente y en ubicaciones estratégicas de planta, cumpliendo con los parámetros de distribución expresados en las normativas vigentes.

Los matafuegos poseen chapa baliza y su correspondiente sello IRAM y tarjeta de identificación.

Sistema de extinción por FM-200: El sistema de extinción por agente gaseoso (FM200) abarca los dos “Cuartos Tecnológicos”, y se compone (para cada uno de estos locales) de una batería de cilindros contenedores del agente en cantidad de Kg calculada según programa CHEM-200; además, incluye un sistema de toberas sensibles que al captar la presencia de humo, activan el proceso de extinción, como así también el aviso de alarma para la evacuación del sector.

El agente gaseoso a utilizar (FM-200) está aprobado y certificado por U.L. y F.M. como agente no perjudicial para el

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INSTALACIÓN ELÉCTRICA ENTRADA DE ENERGÍA La red de energía eléctrica proviene de la Prestadora regional EPE que suministra energía en media tensión 13.2 KV. La misma es recibida por un transformador seco ventilado (no contaminante) marca Vasile de 1000 KVA media tensión.

Dicho transformador suministra en baja tensión 380/220 Voltios y así se abastece la instalación eléctrica del edificio.

INSTALACIÓN ELÉCTRICA La instalación eléctrica prevista para el edificio fue desarrollada de acuerdo a los requerimientos indicados en la legislación nacional correspondiente a la Reglamentación para la Ejecución de Instalaciones Eléctricas en Inmuebles AEA90364, y por el Código de Edificación de la Ciudad de Rosario.

Sistema de suministro de Energía Secundario: En caso de falla del suministro principal, el encargado de proveer la tensión de energía es un grupo generador (marca Caterpillar 800 KVA), el cual proveerá la corriente en los sistemas esenciales.

El tablero principal TGD cuenta con la lógica de PLC de última generación (Marca “Telemecanique” Modelo “TWIDO TWDLCAA24DRF”), que sensa permanentemente las tres fases y al detectar alguna falla en por lo menos una de ellas, envía la señal para que el generador arranque en forma instantánea.

Sistema de mediciones: En los tableros Principales se cuenta con instrumentos multifunción para medir tensión por fase, Amper por fase, coseno φ o factor de potencia reactiva por fase, y con esto poder lograr un control efectivo en tiempo real de la instalación.

Sistema de UPS: Los tableros seccionales se encuentran separados en red normal y dedicada la cual pasa por un sistema de UPS que mantiene estable la tensión y en caso de interrupción de la misma, mantiene la tensión en los sistemas hasta que entre en función el generador, quedando los sistemas esenciales siempre en funcionamiento. página _46

VI STA FRON TAL CON CON TRATAPA En éste caso contamos con 2 sistemas de UPS: - El primer sistema es el encargado de proveer la energía para que la transferencia de Red Principal a Red Secundaria se haga efectiva, para lo cual se instaló una pequeña UPS On-Line de 3KVA (220/220Vca) de doble conversión en el mismo recinto del Tablero TGD, la cual le suministra la tensión por un pequeño período de tiempo hasta que el Grupo Electrógeno entre en régimen.

En cuanto a la exterior cuenta con temporizadores los cuales controlan el encendido y apagado de las mismas, logrando con esto un ahorro significativo en el consumo de la instalación.

Características Adicionales: El proyecto de la instalación eléctrica cuenta con equipamiento de última generación, a los cuales se le puede acoplar cualquier sistema inteligente para mejor control y optimización de los recursos.

VI STA F RO N TA L S I N CO NT R ATA PA

- El segundo sistema es para suministrar la tensión requerida por la instalación, para lo cual se instaló una UPS de 80KVA (220/220Vca), la cual está dimensionada para proveer energía hasta que la Red Secundaria sea efectiva.

Iluminación Interior y Exterior: En cuanto a la iluminación interior cumple con todos los requisitos previstos por la reglamentación, y gracias a su equipamiento logra un consumo eficiente, aprovechando al máximo la energía suministrada.

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PROYECTO DE ILUMINACIÓN El proyecto luminotécnico hizo especial hincapié en las luces del contact center, trabajando con un sistema por reflexión evitando el deslumbramiento, logrando el máximo confort visual. La luminaria elegida fue el EVA que deberá utilizar lámparas del tipo HCIR 111 de Osram, brite lite de Silvana, ó CDM-R111 Philips, lámpara innovadora técnicamente avanzada, visualmente atractiva, sobre todo con un óptimo rendimiento óptico, de color, eficiente en cuanto consumo, y cumpliendo con el objetivo principal de antideslumbramiento.

Para que la iluminación se integre perfectamente con el diseño del espacio interior, ha habido que satisfacer 2 puntos • Emplazamiento modular de los diversos lugares de trabajo.

• Comodidad visual para trabajar en terminales de ordenadores con pantalla.

En el proyecto se planificó conseguir un nivel medio de 300 lux en el área operativa general y 500 lux en las áreas de oficinas, con el menor número posible de lámparas, a fin de optimizar el rendimiento y minimizar el consumo energético.

Para lograr los niveles deseados, se optó por una luminaria modulada de 610x610 empotradas sobre la superficie del techo a una altura de montaje de 2,60 mts., para dos lámparas 36W fluorescentes compactas, con una temperatura de color tipo 830 con equipo electrónico, más un louver de aluminio pulido espejo tipo Miró de alta reflectancia, capaz de ofrecer un 88% de rendimiento con el fin de crear una distribución óptima de unos 60º libres de deslumbramiento, con una excelente uniformidad. Se logra el nivel medio deseado de 500 lux según normas IRAM AADL-J20-06, creando una atmósfera cálida y agradable. Las lámparas utilizadas se ajustan a las normas de iluminación interior página _49

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AISLACIÓN ACÚSTICA Dada las grandes dimensiones, la dureza y la elevada altura de la nave existente se tomó como objetivo el eliminar las reflexiones de sonido y evitar así las reverberaciones producidas por múltiples fuentes sonoras existentes, principalmente, en el salón de call rac.

En el caso particular de un área abierta como ésta, el efecto se manifiesta como un elevado ruido de fondo que afecta la concentración del individuo en su trabajo.

La elección de los materiales tuvo como objeto acercarnos a los valores de Tiempo de Reverberación óptimos para salas de estas características.

El TR es lo que demora en decaer un sonido 60 decibeles desde que cesa de emitirse. Si existe un elevado TR, aumenta la reverberación generando un campo sonoro difuso y molesto para la conversación (bajo índice de inteligibilidad de la palabra).

Se estima convencionalmente óptimo para este tipo de recintos un TR del órden de 1 segundo, medido en la frecuencia de 500 Hz que es la frecuencia del habla humana.

Para ello se debió reforzar la absorción, mediante la incorporación de fonoabsorción con un cielorraso suspendido a una altura menor, más cercana a la fuente sonora y así mejorar su rendimiento. Se diseñaron paneles de cielorraso con chapas caladas (material de alta transparencia acústica) donde se apoyó el material acústico aprovechando la superficie fonoabsorbente en ambas caras del material, ampliando así la respuesta acústica del conjunto.

En la elección de los pisos se optó por un material vinílico que colabora también en la eliminación del ruido reflejado evitando rebotes e incrementando la inteligibilidad de la palabra.

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SUSTENTABILIDAD “Satisfacer las necesidades del presente, sin comprometer las posibilidades de las futuras generaciones para atender a sus propias necesidades.”

La inclusión de la sustentabilidad en la arquitectura actual es de extrema importancia. Por eso se decidió incorporar el principio de cuidado del medio ambiente al edificio del Contact Center de Telecom. Tiene como ventajas, materializar un edificio amigable con el medio ambiente, generar importantes ahorros energéticos en el mantenimiento del mismo y proyectar una imagen corporativa de interés por la comunidad.

NORMATIVA EXISTENTE:

Actualmente en Argentina, no existen normas que regulen este tipo de emprendimientos.

Existen instituciones internacionales de adhesión voluntaria que certifican que un edificio es sustentable bajo las normas que ellas mismas establecen.

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LEED: Es la norma más reconocida en el mundo y pertenece al USGBC (United States Green Building Council www.usgbc. org). Permite certificar el edificio según un puntaje y dependiendo de la clase de emprendimiento que sea: una remodelación, una construcción nueva, etc. El procedimiento de la acreditación se basa en completar un check-list que abarca todos los puntos que se consideran relevantes.

Los mismos se pueden encuadrar en 6 puntos fundamentales:

1. PLANIFICACIÓN DEL SITIO:

Se requiere reducir el impacto que tendrá el edificio en el sitio: soluciones para el drenaje del agua de lluvia, la incorporación de vegetación autóctona que no requiera de riego más allá del primer año de plantación, minimizar la contaminación de los cursos de agua próximos, etc.

2. EFICIENCIA EN EL CONSUMO DE AGUA:

Se apunta a reducir el consumo de agua potable para el edificio y su parquización. Para esto se fomenta la utilización de estrategias de ahorro y alternativas de reutilización de aguas de lluvia, grises, etc.

3. ENERGÍA Y ATMÓSFERA:

Uno de los grandes beneficios de los edificios sustentables es que representa una mejor calidad de vida para sus usuarios. Se logra mediante el uso de luz natural en los espacios de trabajo que lo permitan, utilizando sistemas de iluminación de alta eficiencia y regulación automática, controles de temperatura automáticos, usando materiales de baja emisión de compuestos orgánicos volátiles, etc.

4. MATERIALES Y RECURSOS:

Se apunta a reducir al máximo la utilización de materiales que supongan el uso de energía no renovable para su manufactura, utilización o desecho.

5. CALIDAD DE MEDIOAMBIENTE INTERIOR:

La mayor parte de la energía que consumen los edificios está destinada a climatización e iluminación. Por eso para propiciar un ahorro energético se procura hacer hincapié en estos dos puntos.

La utilización de materiales de baja conductancia térmica en la cáscara de los edificios permite aislarlos del medio externo y propicia un gran ahorro en el gasto de climatización.

6. INNOVACIÓN Y DISEÑO:

Este crédito apunta a generar nuevas soluciones y acercamientos a la problemática del cuidado del medioambiente que no estén incluidas en todos los puntos anteriores.

Para cumplir con estos 6 puntos necesarios se adoptaron muchas estrategias que colaboran a hacer del Contact Center de Personal un edificio certificado LEED:

• Tanque recolector de agua de lluvia, para ser utilizada en el riego y limpieza.

• Espacio con bicicleteros y duchas.

• Espacios de estacionamiento preferenciales para vehículos eficientes y colectivos.

• Aire acondicionado eficiente, que incorpora sistema de free-cooling.

• Espacio para la recolección de material reciclable.

• Artefactos sanitarios de alta eficiencia y ahorro de agua.

• Parquización autóctona que no requiere riego.

• Área para fumadores exterior que no interfiere con los sistemas de aire del edificio.

• Instalación de paneles fotovoltáicos y colectores solares que colaboran a la producción de energía renovable.

• Recupero de estructuras del edificio existente.

• Implementación de un plan de prevención de polución durante el proceso de construcción. página _55

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EQUIPAMIENTO La elección del equipamiento tuvo especialmente en cuenta las necesidades de confort de cada operador y las recomendaciones del área de Seguridad e Higiene.

Sobre la parte superior del panel se colocó un vidrio templado sin marco, que le da al puesto una imagen liviana y moderna, con sus aristas especialmente redondeadas.

En los puestos de trabajo de los call rack, los paneles tienen un foam absorbente en la parte superior, sobre el plano de trabajo, bajo la tela. Este foam se colocó especialmente para una mayor absorción acústica. La tela que se utilizó cumple con todas las normas en cuanto a su condición de retardante del fuego e ignifuga.

La superficie de trabajo es en laminado, con un canto post-formado que tiene las características de un canto ergonómico.

La parte inferior de la papelería se realizó en laminado plástico, para facilitar la limpieza de los puestos.

Además éste panel cuenta con un zócalo-ducto en la parte inferior, que tiene diferentes vías para cablear energía, datos y vos. Todas las islas están enhebradas por este zócalo, para tener un fácil acceso tecnológico. página _58

Los porta cpu metálicos fueron pintados con una pintura epoxi especial no conductiva.

Este sistema de puestos de trabajo tiene la versatilidad para realizar incorporaciones y/o modificaciones de las posiciones, de acuerdo a las necesidades del cliente.

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ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DISEÑO, PROYECTO Y DIRECCION DE OBRA TSYA S.A. PROYECTO: CONTACT CENTER ROSARIO - TELECOM PERSONAL UBICACIÓN: AV. ALBERDI 512 - ROSARIO - SANTA FE

FICHA TÉCNICA COMITENTE

Telecom Personal

PROYECTO Y DIRECCIÓN

TSyA S.A.

EMPRESA CONSTRUCTORA

Socmer S.A.

ARTEFACTOS DE ILUMINACIÓN

Iluminación Sudamericana S.A.

EQUIPAMIENTO

Interieur Forma S.A.

SISTEMA DE PROTECCIÓN CONTRA INCENDIO

Ipci S.A.

ARQUITECTURA

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Superficie total del terreno

20.700,00 m2

Superficie área de intervención

6.300,00 m2

Superficie construida/remodelada

3.700,00 m2

Superficie libre

3.000,00 m2

Superficie área operativa

1.385,00 m2

Cantidad de Call-racs

284

Cantidad de Back office

32

Cantidad de Team Leaders

32

Cantidad de Responsables

8

Cuartos Tecnológicos (2)

40,00 m2

Salas de Máquinas

210,00 m2

Pasarelas técnicas (2)

160,00 m2

Escaleras interiores

2 (Ancho mínimo de rama 1,50 ml)

INSTALACIÓN TERMOMECÁNICA Sistema Split de Alta Capacidad (gas refrigerante R407/R410)

9 de 20TR

Sistema Split de Alta Capacidad (gas refrigerante R407/R410)

3 de 15 TR

Sistema Split de Alta Capacidad (gas refrigerante R407/R410)

2 de 12 TR

Sistema de Alta Precisón (gas refrigerante R407/R410)

2 DW015

Sistema de Alta Precisión (gas refrigerante R407/R410)

2 DW005

Split Individual (cassette)

10 de 10700 KCAL/H

Split Individual (cassette)

9 de 8500 KCAL/H

Split Individual (pared)

4 de 6700 KCAL/H

Split Individual (pared)

1 de 4500 KCAL/H

Split Individual (pared)

2 de 5KW

SISTEMA ECONOMIZADOR FREE-COOLING Ventiladores axiales de extracción

12 de 8.500 m3/h de caudal de aire, helicoidales de tres palas, de 0,5 HP (900RPM) marca ICM, Ciarrapico. Con rotor balanceado estática y dinámicamente directamente acoplados al motor eléctrico

Persianas de regulación

12, aptas para motorizar con marco y aletas en chapa galvanizada Nº16, marca Ritrac, Terminal Aire

Motores para persianas de regulación

Actuadores de 2 posiciones On-Off con fin de carreras y tensión de alimentación de 24 V 50 HZ corriente alterna marca Honeywell

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INSTALACIÓN ELÉCTRICA Grupo Generador

Caterpillar modelo 3412 de 800Kva StandBy. Incluye silenciador de escape residencial, flexible de escape, cargador de baterías, precalentador de block, interruptor de 1250 Amp manual de tres polos.

Transformador

Vasile, seco, ventilado/ cobre /IP 21 de 1000KVA

Celdas de Media Tensión

Bauen Efacec

UPS

2 DE 80 KVA modulares

AISLACIÓN ACÚSTICA Piso, revestimiento flexible heterogéneo vinílico compuesto de resinas de PVC

Absolute Acoustic, de 3mm de espesor, colabora en la absorción de ruidos por impacto, hasta 13 dB

Cielorraso fonoabsorbente

Panel de insonorización Fonac modelo Class 1 ignífugo de 50 mm de espesor

SISTEMA DE PROTECCIÓN CONTRA INCENDIO

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Riesgo según Código de Edificación

3

Capacidad Reserva de Agua para Incendio

35.000 lts

Equipo de bombeo

• 2 Electrobombas centrífugas de 12,5 CV a 3000 rpm.

Caudal: 36 m3/h. Altura: 45 mca • 1 Electrobomba Jockey. Caudal: 36 m3/h. Altura: 45 mca • 1 Tanque pulmón de amortiguación. Cap 100 lts • 1 Tablero eléctrico de comando de bombas • 24 bocas de incendio completas, con manguera Ryljet • 1 boca de impulsión para bomberos con válvula tipo teatro marca TGB

Sistema de detección

• 1 Central de Alarma de Incendio analógica, direccionable, programable, marca Apollo, 2 lazos de 126 dispositivos c/u

Sistema de detección (continuación)

• 197 detectores de humo fotoeléctricos, con base Universal, marca Apollo • 5 barreras de detección de humo por haz infrarrojo, marca Apollo • 11 sirenas estroboscópicas marca Apollo • 6 avisadores manuales marca Apollo

Matafuegos

• 24 matafuegos ABC x 5 Kg • 6 de matafuegos C02 x 3,5 Kg

Sistema de extinción por FM-200

• 1 Panel de control marca Harrington FireSpy • 140 Kg de Capacidad total de agente extintor FM200 • 4 cilindros contenedores de agente extintor, marca Chemetron • 6 de toberas de descarga marca Chemetron

SUSTENTABILIDAD Area de preclasificación de residuos reciclables

Sí

Area de clasificación final residuos reciclables

Sí

Area estacionamiento de bicicletas y vestuarios correspondientes

Sí

Area de estacionamiento vehicular

Sí

Area de servicio ambulancia

Sí

Area de estacionamiento preferencial para vehículos eficientes

Sí

Area de estacionamiento preferencial para transporte colectivo

Sí

Area especial exterior para fumadores

Sí

Reducción de polución lumínica

Cumple

Reducción del consumo de agua

Cumple

Innovación y diseño

Proyecto utilizado como herramienta educativa

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