Boneco_tigre by Diego Machado

MANUAL DE INTEGRAÇÃO 1.0

Bem-vindo(a) !

Prezado (a) gestor (a) , você está diante do Manual da Integração 1.0. Esta ferramenta é para servir de apoio, orientação e recurso que você poderá utilizar, sempre que tiver dúvidas quanto ao procedimento adotado nesta primeira etapa da integração de novos vendedores. O ideal é que antes de cada Integração 1.0 já programada, haja a devida leitura do manual, a fim de tornar este momento junto a um novo vendedor, preciso, correto, com boa gestão do tempo e máxima produtividade. Cada capítulo aqui presente diz respeito a um item do Passo a Passo. Acompanhe os detalhes, leia o texto orientativo e treine antes, a fim de evitar improviso e cumprir o seu papel com excelência. BOM TRABALHO!

Integração 1.0 passo a passo 1 Saudação inicial. Apresente-se. Prezado gerente, antes de iniciar o passo a passo da Integração 1.0, certifique-se que possui todas as informações necessárias, verifique o nome do novo vendedor, dados para contato e o dia e hora acordados com ele para o cumprimento desta tarefa tão importante.

2 Explique o que é a Integração 1.0

Confirme recebimento do Passo a Passo para o

novo vendedor acompanhar.

4 Vídeo Boas Vindas e Apresentação da equipe de gestores.

Comente sobre a região de atuação • Oportunidades e Ameaças, • Perfil dos clientes, • Concorrentes, • Nossa estratégia, • Maiores desafios.

Fale da Tigre. Sua história, seus valores e o contexto atual.

Explique o papel do vendedor Tigre

8 Apresente as Ferramentas de Trabalho - Parte I (responsabilidade do Gestor) • Email e acesso à rede • Smartphone, Notebook, tablet • Cartão de visitas • Uniforme • Benefícios • Carro

Comente sobre o Ritual de Vendas

Ferramentas de Trabalho- Parte II (de responsabilidade do Facilitador)

Direcione para os Próximos Passos: 9 Integração 2.0, 3.0 e Cursos de Ead

• Radar • Sap • RDV • Tigre - Play • Portal Serviços • E-Tigre • Portal TI

• Produtos diversos

(das linhas Maduras e Não Maduras)

• Medicina Ocupacional • Serviços de Venda e Marketing • Fases da obra • RDV • Segurança da Informação • Política Comercial • Administração do Tempo

10 Indique um FACILITADOR. Aquele colega senior que irá apoiar o novo vendedor ao longo dos próximos dias e cumprir a Integração 2.0. 11

Fechamento

Competências Tigre

PROTAGONISMO COMUNICAÇÃO DIVERSIDADE CULTURAL ALIANÇAS E PARCERIAS RESULTADO POR MEIO DO CLIENTE DIRECIONAMENTO ESTRATÉGICO* SOLUÇÕES ALÉM DAS FRONTEIRAS* *Somente para a liderança Obs: O conteúdo desta página não precisa ser comentado com o novo vendedor.

Índice 1. Saudação inicial ... 06 2. Explique o que é a Integração 1.0 ... 07 3. Confirmação passo a passo ... 08 4. Vídeo boas vindas e apresentação equipe de gestores ... 09 5. A Tigre ... 11 6. A região de atuação ... 14 7. O papel do vendedor Tigre ... 16 8. Ferramentas de trabalho ... 24 9. Próximos Passos ... 28 10. Ação Colaborativa ... 31 11. Fechamento ... 35 12. Anexo ... 36

1. Saudação inicial

Tão simples e tão importante ! Você sabe, uma primeira boa impressão tem o seu valor. Após conectar-se com o novo vendedor, seja presencialmente ou por skype, cumprimente-o calorosamente. Mostre satisfação em revê-lo. Seja cordial, sorria e jamais demonstre pressa. É imprescindível que você já tenha o nome correto dele antes. Ex: - Olá. Boa tarde Marcos ! Tudo bem com você? Seja bem-vindo, agora você faz parte da Tigre oficialmente. Mais uma fera para o nosso time ! Hoje, pelo que me consta, é seu primeiro dia oficial, correto? Que bom que deu tudo certo e conseguimos viabilizar esse contato no horário combinado. Você vai ver que é de suma importância nesse início de processo. 06

2. Explique o que é a Integração 1.0

O nome do projeto pode lhe soar familiar. Ele já leu no convite que recebeu. Todavia, é importante explicar a pauta, reforçar a importância deste momento para quem está iniciando sua trajetória profissional na Tigre. Acompanhe o diálogo: - Então Marcos, hoje acontece a sua Integração 1.0. Tem ainda a Integração 2.0, que ocorre através da figura de um facilitador e depois, a Integração 3.0, que se realiza na sede da Tigre em Joinville. Ela será agendada e você vai receber por email, as informações e o convite. - Mas essa integração onde os vendedores ficam uma semana na indústria, só pode acontecer, se o vendedor passou por essas duas primeiras etapas, a 1.0, que é hoje, e a 2.0, na sequência.

3. Confirmação passo a passo

- Bom, o objetivo da Integração 1.0 é que os novos vendedores iniciem com o pé direito, mais seguros e bem informados. Que comecem suas atividades somente após obterem as informações que vamos compartilhar aqui. Exemplo de diálogo: - Antes de mais nada, Marcos, confere pra mim se você recebeu o fluxograma da Integração 1.0. É aquele passo a passo para você ir acompanhando cada etapa. Localizou ? Está no Ead Tigre junto com um vídeo que logo iremos acessar. Você já tem usuário e senha ? O endereço é http://ead.tigre.com

Obs: Num eventual caso de não recebimento do conteúdo antes, o gestor pode resolver, enviando na hora, por email ou WhatsApp.

4. Vídeo boas vindas e apresentação equipe de gestores

Neste momento, o gestor irá novamente fazer referência ao endereço do Ead Tigre, onde o novo vendedor pode localizar o vídeo de Boas Vindas. (se estiverem por skype ) - Marcos, vou pedir para você acessar novamente o EAD Tigre para que possa assistir a um vídeo bem bacana que foi produzido especialmente para este momento. (se estiverem no presencial) - Marcos, vamos assistir agora a um vídeo de abertura que foi feito especialmente para este momento. Acompanhe comigo, depois comentamos. Obs1: Em caso de problemas para acesso ao vídeo a distância, não perca tempo. Lamente e diga que enviará o arquivo ao final do encontro, para que ele possa assistir depois. Obs2: Recomenda-se que o gestor também assista ao vídeo para poder comentar e questionar o que se faz necessário.

4. Vídeo boas vindas e apresentação equipe de gestores

Aguarde o tempo necessário para o vendedor assistir ao vídeo. Assista você também, mesmo que já o conheça. Ao finalizar, comente, estimule o vendedor a dizer algo sobre o que assistiu. Exemplo: - E então, Marcos, gostou do vídeo? Você já conhecia algum destes profissionais que estarão atuando junto conosco na equipe comercial? E qual a importância deste vídeo para quem está começando na área comercial da Tigre hoje? Você pode fazer outros comentários. Estes são meramente em caráter de sugestão.

5. A Tigre

Atenção gestor! Obviamente que todo o novo contratado já vem com informações preliminares sobre a empresa. Já a conhece, seja como consumidor, como profissional que estava atuando na concorrência ou até porque é ex-funcionário. Mesmo assim, vamos dedicar alguns minutos para falar da empresa. Vale a pena contextualizar, sendo objetivo, pontuando o que queremos de fato reforçar de pontos fortes da nossa empresa.

Evite os extremos: prolixo demais, que perde a noção do tempo e torna esta etapa cansativa, ou objetivo demais, que não diz o que deve ser dito e torna a etapa excessivamente superficial.

Intergração 2.0 11

5. A Tigre

Veja um discurso sugerido: - Bom Marcos, você certamente conhece a Tigre pela mídia, usa nossos produtos (ou se for o caso, comente que ele já teve uma passagem pela Tigre antes), mas é sempre importante reforçar alguns pontos da nossa história. A Tigre é uma multinacional brasileira, líder nos mercados onde atua, presente em mais de 40 países. Foi a primeira empresa no Brasil a produzir tubos e conexões de PVC. E isso pra época, foi um verdadeiro avanço. Hoje, a Tigre é uma referência no segmento de construção civil. O portfólio é bastante amplo, não só de tubos e conexões, mas também de ferramentas para pinturas, acessórios, esquadrias... totalizando mais de 15 mil itens, presentes em todas as etapas da obra. Nossos valores vão ao encontro do sonho da casa própria, porque além de levarmos gás, água e energia para milhões de lares, estamos sempre em busca de soluções inovadoras nos nossos produtos.

5. A Tigre

Importante também saber que a Tigre é a marca mais lembrada do segmento, justamente por conta do seu pioneirismo. Além de ser também reconhecida como a empresa mais amiga do lojista. E isso, é claro, está diretamente ligado a nossa execução no campo. Isso tudo, Marcos, por um lado nos orgulha e nos dá a segurança necessária para estarmos diante de uma potência e múltiplas oportunidades de negócios na região. Por outro lado, sentimos também a responsabilidade e o desafio enorme de representar essa marca aqui na região. Bom, eu teria muito mais a falar sobre a Tigre, mas foquei no que considerei mais essencial. Quando você quiser relembrar, se reciclar, acesse nossa homepage ou mesmo no youtube, você encontra diversos vídeos do canal Discovery, com formato bem dinâmico, falando da nossa empresa. Não deixe de ver.

6. A região de atuação

Obviamente que esta etapa deverá ser customizada de acordo com a realidade de cada região. Entretanto, há uma sequência que sugerimos ser seguida para mantermos o padrão. Inicie explicando ao novo vendedor que a Tigre se divide em duas grandes áreas: Sul, Centro Oeste e Nordeste \ Sudeste e Norte. Explique o porquê deste formato de segmentação. A seguir, sugerimos que ao falar da região, o gestor argumente sobre os seguintes itens:

6. A região de atuação

1. As características da região: • Geografia, estradas, logística de acesso aos clientes; • Tamanho da região; • Sua posição no ranking da Tigre; • Predominância de Atacado, Varejo, Construtoras...; 2. O resultado da região nos últimos anos. 3. Nossos desafios para o corrente ano. 4. Nossa carteira de clientes, seu perfil e nível de exigência. 5. Frequência de visitas (com ou sem agendamento). 6. Atuação da Concorrência. 7. A imagem da Tigre na região hoje é de.... (o que precisa ser mantido e o que precisa ser modificado neste sentido)

7. O papel do vendedor Tigre

Etapa de extrema importância. O vendedor precisa ser sensibilizado sobre o papel que tem a cumprir e que vai além do atendimento a clientes da carteira e prospecção de novos. Inspire-se, dedique-se a esta etapa da Integração 1.0. Ela poderá fazer toda a diferença na motivação do novo vendedor e na forma como ele enxergará a responsabilidade que lhe está sendo repassada. Os principais pontos relacionados ao papel do vendedor Tigre estão aqui listados. Acompanhe: 1. Você – novo vendedor, recém contratado da Tigre – faz parte da equipe que cuida dos clientes médios e grandes da nossa carteira. Os menores são atendidos por representantes comerciais, que são os OCT – operadores comerciais da Tigre (os pequenos são clientes com faturamento médio até R$ 7 mil).

7. O papel do vendedor Tigre

2. Nossa equipe comercial precisa FAZER O BÁSICO BEM FEITO e surpreender em alguns detalhes da execução. A gente investe sempre no relacionamento com os clientes, então CORDIALIDADE e SEGURANÇA NAS INFORMAÇÕES são aspectos bem importantes. Acredite, quando o vendedor da Tigre entra numa loja de construção civil, o cliente sempre espera o que há de melhor em termos de produto e serviço. Não podemos decepcioná-lo ! 3. VENDEDOR DE MARCA LÍDER TEM QUE TER POSTURA DE MARCA LÍDER. Isso não significa arrogância, egocentrismo. Nada disso. Isso se refere à responsabilidade de estar representando a Tigre da melhor maneira possível. De um jeito que a cada contato com o cliente, a cada visita, telefonema... a gente faça ele se convencer de que somos diferenciados. Que ele precisa da gente para fazer seu negócio prosperar, ajudar no sell out, etc.

7. O papel do vendedor Tigre

Que a figura do vendedor Tigre agrega de verdade, por ser um profissional que demonstra interesse pelo negócio dele, sonda, troca idéias, enxerga oportunidades, oferece soluções. Se envolve na gestão do estoque, na exposição dos produtos, campanhas, treinamentos de balconistas... E lembre-se: Além de agressividade comercial, com atuação sempre focada nas metas e resultado, precisamos de vendedores que planejam, fazem conta, tem capacidade analítica. Obs: Na abordagem, evite assuntos polêmicos como religião, futebol, política e diversidade no geral.

7. O papel do vendedor Tigre

4. E POSTURA também tem a ver com APRESENTAÇÃO PESSOAL, com imagem. Não dá pra se descuidar do uniforme, do carro, catálogos, amostras. Mantenha barba sempre bem feita (se for mulher... cabelo e unha impecável), sapato em bom estado, cartão de visitas em quantidade suficiente. Zele por seus materiais e evite comprometer nossa imagem junto aos clientes. 5. Há ainda o Ritual de Vendas. É nosso modelo de atendimento, que os vendedores precisam seguir com disciplina. Este material foi desenhado pela Tigre justamente para padronizar o atendimento da nossa equipe comercial. Ele é bastante amplo e será apresentado a você na Integração 3.0, presencialmente. Enquanto isso, reunimos os principais pontos do Ritual de Vendas numa planilha de Excel. Este documento vou lhe enviar assim que terminarmos essa etapa do PAPEL DO VENDEDOR, e então comentamos, ok ?

7. O papel do vendedor Tigre

6. O próximo item que traduz o papel do vendedor Tigre, significa DOMINAR A NOSSA POLÍTICA COMERCIAL. Sem esse domínio, dificilmente faremos o resultado almejado. É fundamental e demanda estudo. Aprofunde-se ao máximo. E lembre-se que cada cliente tem um perfil e por isso ao apresentar nossa política ao cliente, precisamos nos adaptar ao seu perfil. Mais detalhista num, mais objetivo no outro, meio camaleão, sabe? Resumindo.... Seja um expert na nossa política. Mais adiante falaremos especificamente sobre isso.

7. O papel do vendedor Tigre

7. Está diretamente relacionado ao papel do vendedor também, o uso e DOMÍNIO DAS FERRAMENTAS DO CAMPO. Aqui eu me refiro a tudo que vai lhe ajudar no dia a dia pra vender mais. Por exemplo: merchandising, campanhas de preço, expositores... Mas obviamente, precisamos estar sempre atualizados sobre esses materiais. Lembrando que as informações sobre este item são sempre repassadas ao vendedor, por email.

7. O papel do vendedor Tigre

8. Finalizando, na execução do seu papel, haverá também muita DEMANDA OPERACIONAL, que se realiza no escritório. Por exemplo, o Shopping de Preços, RDV, Pesquisas, Relatórios de visitas, etc. O Ideal é se organizar, dedicando um dia para este tipo de tarefa. Você terá ao seu dispor, manuais, guias e os próprios gestores para sanarem suas dúvidas com relação a este tipo de tarefa. Mas sem a devida gestão do tempo, o vendedor fica no escritório e não produz. Perde tempo com o que não interessa e depois não recupera essas horas perdidas. Foco e concentração é fundamental neste tipo de atribuição. O tema é tão importante que criamos até um curso virtual sobre a Administração do Tempo. Você vai conhecer... Certifique-se que o novo vendedor compreendeu sua abordagem.

7. O papel do vendedor Tigre

- Então Marcos, está claro ? Gostaria que eu repetisse algum destes pontos que tratam do Papel do Vendedor ? Vamos então voltar naquele assunto do RITUAL DE VENDAS. Quero compartilhar com você um check list no Excel, que tem um resumo do Ritual, com foco nas etapas da execução que são sempre observadas pelo Gestor Regional, quando ele nos acompanha no campo.

Se for o caso de reunião presencial, mostre o arquivo na tela do seu notebook. Se estiverem distantes, envio o arquivo por email, whatsApp ou skype.... Certifique-se que recebeu. Comente no geral, escolha algum item para explicar melhor. Não se alonge e coloque-se à disposição para sanar dúvidas.

8. Ferramentas de trabalho

São inúmeras as ferramentas de trabalho que o vendedor precisará utilizar e dominar, a fim de poder desenvolver seu trabalho adequadamente. Nem todas ele receberá já nos primeiros dias de atuação, mas é importante que ele saiba da existência das mesmas e fique seguro de que dentro de determinado prazo que iremos estipular, ele terá todos os recursos disponíveis e ao seu alcance. Diga a ele que você irá comentar a respeito das principais ferramentas de trabalho que ele usará durante sua execução comercial. Siga sempre uma ordem e seja claro para que haja a devida compreensão.

8. Ferramentas de trabalho

1) Email e acesso à rede: - Você terá seu email e senha para acessar a rede. Ambos são fundamentais para seu trabalho. Ao longo da semana, nossa Assistente Regional irá lhe fornececer as informações necessárias sobre estas duas ferramentas. O nome dela é ___________________________________

2) Smartphone, Notebook, tablet: Em alguns casos, o gerente já possui tanto o smartphone, quanto o notebook e o tablet que deverá ser entregue ao novo vendedor. Em outros casos, o processo leva alguns dias. Verifique a situação do seu vendedor, antes de dar essas informações.

8. Ferramentas de trabalho

- Você precisará dos três para executar seu trabalho. Deixa eu dizer o que já temos disponível e o que lhe será providenciado na sequência, pela nossa Assistente Regional. (explique) 3) Cartão de Visitas e Uniforme: No caso do cartão de visitas, tão logo tenhamos seu número de telefone, providenciamos o cartão e ele será enviado para seu endereço. Já o uniforme, vem junto de um KIT BOAS VINDAS que todo o novo vendedor recebe. Bem legal ! Mas enquanto ele não chega com seu uniforme novo, opte por roupas que estejam em sintonia com nossa função, lembrando do que falamos antes sobre cuidados com aparência. Pode ser camisa pólo, calça jeans e sapato fechado.

8. Ferramentas de trabalho

4) Carro: - Funciona assim. Ou você usa seu carro particular ou locamos um carro. Falando neste assunto, a _______________da Área de Benefícios já entrou em contato com você ? Geralmente a equipe de RH entra em contato com o novo profissional, antes mesmo da admissão para tratar desse tema. Caso você tenha alguma dúvida, ela estará à disposição para ajudá-lo pelo email ana.moura@tigre.com ou pelo fone 47-3441-5136. 5) Benefícios: - A Tigre garante aos profissionais, uma série de benefícios, como previdência privada, plano de saúde, plano odontológico, cartão refeição, etc. É no momento da Integração 3.0, que é a presencial, onde o colaborador tem oportunidade de conhecer cada benefício no detalhe. Antes disso, para sanar eventuais dúvidas, entrar em contato com o RH Local. No CAJ é a profissional _______________, através do email ______________________. 27

9. Próximos Passos

Estes são os 6 itens, as 6 Ferramentas de Trabalho que cabiam a você - gestor - apresentar ao novo vendedor e comentar. A partir daqui, a responsabilidade de apresentar é do FACILITADOR. Aquela figura que cumprirá o passo a passo da Integração 2.0. Veja como você deve introduzir esse assunto: - Marcos, há outras ferramentas de trabalho ainda, como o RADAR, que é uma ferramenta de vendas e acolhe os pedidos dos clientes; o SAP, que é o principal sistema utilizado pela Tigre; o RDV, que é o relatório de Viagens; o TIGRE-PLAY, que é uma ferramenta digital em formato web e aplicativo para celular pra você acompanhar suas metas, indicadores, pedidos, mix, etc, além do PORTAL DE SERVIÇOS (onde você poderá solicitar e acompanhar as ações para seu cliente em um único lugar), E-TIGRE (Um portal de informações para facilitar a gestão comercial do cliente empresa, onde ele consulta pedidos, notas fiscais, duplicatas, solicita segunda via de boleto...) e PORTAL TI (É o ponto de contato e interação entre a TI e os usuários). Tudo isso que citei faz parte do conteúdo que será apresentado na Integração 2.0. Ela acontece ao longo dos próximos dias e será conduzida por um colega da sua equipe, um profissional experiente, que tem certamente muito a agregar. Ao final do nosso encontro, passarei mais informações a esse respeito.

9. Próximos Passos

Antes de finalizar a Integração 1.0, você gerente, deve orientar o novo vendedor sobre os próximos passos. Ele precisa compreender que tudo está devidamente organizado e que selecionamos os assuntos que ele precisa ter conhecimento o quanto antes. Valorize os cursos online sobre os quais você irá comentar agora. Veja: - Bom Marcos, depois desse nosso encontro, sua trilha do conhecimento não para. A Tigre organizou alguns cursos de EAD para que os novos vendedores tenham acesso a mais informação importante, antes de realizarmos a Integração 3.0, que é a presencial. São, ao todo, 8 cursos. Tem os que tratam de Produtos, Saúde, Serviços de Vendas e Marketing, Fases da Obra, RDV, Segurança da Informação, Política Comercial e Administração do Tempo. São cursos rápidos e você tem até a data da Integração 3.0 para finalizá-los. Sugiro já começar....

9. Próximos Passos

O acesso a esses cursos é também pelo Ead Tigre. O mesmo endereço onde você acessou para os materiais da Integração 1.0. Lá você verá um ícone que fala de NOVOS VENDEDORES. Não tem erro ! No caso específico de produtos, como já falamos, são muitas categorias. Na Integração 1.0, selecionamos apenas alguns mais prioritários. Agora, se você sentir necessidade de já ampliar o conhecimento de outros itens, além de aprender com o Facilitador, pode também navegar pelo Aprenda Mais, que é a nossa plataforma virtual, onde disponibilizamos uma infinidade de cursos e vídeos sobre produtos. É que, normalmente, o novo vendedor inicia esse processo DEPOIS DA INTEGRAÇÃO 3.0 (presencial), mas cada um sabe a sua necessidade de antecipar essa etapa. Nunca é demais lembrar que esses cursos são importantes para o seu desenvolvimento e que a realização dos mesmos faz parte das suas metas. E o RH monitora quem faz e quem não faz os cursos. Então, por favor, vamos começar com o pé direito ! Sua boa performance depende destas informações.

10. Ação Colaborativa

- Mais uma coisa, Marcos. Como já comentei com você anteriormente, depois da Integração 1.0, você tem um encontro marcado com um colega FACILITADOR. (se já tiver o nome, comente) Enquanto as ferramentas de trabalho vão sendo providenciadas, a gente vai ganhar tempo e produtividade com a participação deste colega. É ele que vai lhe ensinar a usar o Radar, o Tigre-Play e tantos outros recursos. Inclusive lhe apresentará detalhes de algumas das nossas Políticas. Sobre este tema, o que eu posso já lhe adiantar é o seguinte:

10. Ação Colaborativa

Política Comercial: A Tigre tem uma atuação comercial baseada numa política de categorias, diferenciada por volume de compras, mas de forma regional e estratégica. Essa política leva em conta a análise do mercado e da concorrência. Além das categorias, temos 2 aceleradores: Mix Alvo e Clientes preferenciais (exclusivos), com adicional de 3% de desconto. A cada 4 meses, os clientes são submetidos a uma reclassificação, que avalia os benefícios. E de forma mais atuante, temos ainda as ações periódicas de preços para linhas, sistemas, entre outras iniciativas de atuação comercial.

Política de Devolução: São 3 situações que podem gerar devolução junto a todo e qualquer cliente. Produto danificado após vencimento; produto vencido e produto cancelado. Existe um passo a passo super didático para cada uma destas realidades. E nunca é demais lembrar algo que desde sempre temos que saber: que o vencido, a gente não troca na loja do cliente, salvo quando entregamos produtos. 32

10. Ação Colaborativa

Política de Viagens: Há muitos detalhes importantes sobre Política de Viagens. Mas já queria adiantar alguns pontos que você pode precisar amanhã. Por exemplo, a questão dos deslocamentos, alimentação e estadia. -Deslocamentos = podem ser com carro da empresa, carro alugado, avião, etc. Veja como proceder com o cartão combustível e qual o valor da quilometragem que a Tigre utiliza. - Estadia = ao precisar de hotel, cuidar sempre para ser da categoria econômica e preferencialmente os conveniados com a Tigre. Até porque recomenda-se que as despesas referentes a este hotel, sejam pagas com o hotel-card. Importante requisitar a hospedagem com antecedência mínima de 15 dias. - Alimentação = No caso de Alimentação, há um valor padrão para café da manhã no interior, na capital, para almoço, janta... tem que saber exatamente esses valores para evitar problemas e ter os reembolsos todos corretamente. Pegue sempre nota fiscal de qualquer uma destas despesas e aprenda o quanto antes a preencher corretamente o RDV.

10. Ação Colaborativa

Política de falta e peças danificadas: A Tigre, enquanto parceira do revendedor, de forma diferenciada, suporta a necessidade de troca de produtos danificados no pós-vendas, claro que devidamente constatada a avaria. Para não haver erro neste procedimento, leia com atenção os detalhes da política quando receber o arquivo completo. - Como você pode perceber, Marcos, eu quis adiantar um pouco o assunto destas políticas pela relevância que eles têm, mas certamente é com o apoio do facilitador e seu próprio estudo e leitura de cada política, que poderás dominar por completo. O colega indicado já sabe da responsabilidade que lhe foi conferida. Por favor, anote o telefone dele para que combinem local e horário de encontro.

11. Fechamento

Verifique o horário. Mostre que conseguiram cumprir o tempo determinado para a Integração 1.0 (de 1h a 2h) e direcione para o discurso de fechamento: - Enfim, Marcos, são ____ horas, cumprimos a nossa pauta da Integração 1.0. Espero que para você tenha sido importante ter esse momento de abertura com seu gestor e, principalmente, ter obtido informações necessárias para o bom desempenho do seu trabalho. Há algo que tenha ficado em aberto e queiras perguntar? Deste modo, encerramos a Integração 1.0. Na sequência será a Integração 2.0, com o FACILITADOR e nos próximos meses deverá acontecer a Integração 3.0, onde você ficará uma semana na Tigre, em Joinville, ampliando ainda mais seu conhecimento. Qualquer dúvida, estamos à disposição. Você tem o meu celular e meu email? Abraços e sucesso! 35

ANEXO

1. Perguntas mais freqüentes

Alguns questionamentos podem ocorrer de forma mais recorrente durante a Integração 1.0. Caso ocorra com você, esteja preparado para responder a estas perguntas, sempre de modo objetivo, direto e seguro. Evite criar falsas expectativas quanto a prazos e soluções que não dependam somente de você – gerente. Este tipo de comportamento pode gerar frustração e desmotiva quem está recém entrando na empresa. A partir daqui, elencamos 16 perguntas que poderão ser direcionadas a você - gestor durante este momento da Integração 1.0. Sabemos que cada região tem suas peculiaridades. Por isso, baseie-se nas respostas aqui sugeridas, customizando o que se faz necessário.

1. Perguntas mais freqüentes

1. Onde e quando será a minha Integração Presencial? Resposta: Sua Integração Presencial será na cidade de Joinville/SC, onde se localiza nossa sede administrativas que chamamos de CAJ – Centro Administrativo Joinville. O prazo ficará em aberto, para assim que houver a próxima turma presencial. Faremos o possível para que ocorra antes de 3 meses.

2. Quando notebook?

terei

meu

tablet,

celular,

Resposta: Mediante a abertura do chamado pelo solicitante, o equipamento será despachado via Sedex em até 2 dias.

1. Perguntas mais freqüentes

3. Enquanto não recebo meu smartphone, devo usar o meu? Resposta: O smartphone coorporativo deverá ser solicitado com antecedência. Não temos nenhuma política. Fazemos o reembolso de ligações efetuadas por equipamentos particulares.

4. Quando a minha carteira de clientes estará ativa? Resposta: A sua carteira de clientes poderá estar ativa até o 5º dia útil do mês, desde que sua entrada tenha sido no 1º dia do mês em andamento. Caso a entrada ocorra durante o mês, a disponibilidade dos clientes em carteira acontece na próxima virada de mês, devido movimento de Cotas.

1. Perguntas mais freqüentes

5. Quanto tempo demora para chegar o meu carro? Resposta: No geral, você deve receber seu carro quando é admitido, porém, se a empresa que nos atende não tiver disponível um veículo nesta região, poderá levar até alguns dias para você receber seu carro. Neste caso, você receberá um carro alugado/provisório por este período, até receber o carro definitivo.

6. Posso escolher o modelo? Os modelos disponíveis estão relacionados na próxima página, porém se a empresa tiver um carro em pátio você não terá a opção de escolha:

1. Perguntas mais freqüentes

Claris: Gerente de Vendas - NOVO LOGAN EXPRESSION 1.6 8V FLEX HI-POWER 4P C/AR, NOVO SANDERO EXPRESSION 1.6 8V FLEX HI-POWER 4P C/AR, NOVO FORD KA+ SEDAN SE 1.5 FLEX 4P C/AR, NOVO FORD KA HATCH SE 1.5 FLEX 4P C/AR Tigre T&C, Tigre ADS, Ferramentas para Pintura, Tigre Materiais e Soluções para Construção Ltda: Gerente de Vendas e Gerente Regional de Vendas NOVO DUSTER DYNAMIQUE 2.0 16V HI-FLEX 4P C/AR – AUTOMÁTICO, NOVA ECOSPORT SE 1.6 FLEX 4P C/AR - AUTOMÁTICO Engenheiro de Aplicação Jr, Pl, Sr; Executivo de Vendas I, II; Instrutor Técnico I; Vendedor Jr, Pl, Sr, Supervisor de Vendas (Exclusivo Pincéis) - NOVO LOGAN EXPRESSION 1.6 8V FLEX HI-POWER 4P C/AR, NOVO SANDERO EXPRESSION 1.6 8V FLEX HI-POWER 4P C/AR, NOVO FORD KA+ SEDAN SE 1.5 FLEX 4P C/AR, NOVO FORD KA HATCH SE 1.5 FLEX 4P C/AR Promotor Merchansing - NOVO FORD KA+ SEDAN SE 1.5 FLEX 4P C/

1. Perguntas mais freqüentes

7. Preciso usar uniforme e crachá? Resposta: Sim, o uniforme e o crachá são itens indispensáveis no seu dia a dia. 8. Como funciona a utilização do plano de saúde? Minha família tem direito? Resposta: O colaborador coparticipa com 20% para consulta e 30% para exames com o limitador de 96,00. E sobre a família ter direito.... Tudo que é liberado ao colaborador, é igualmente liberado ao dependente elegível. 9. E o vale refeição? Resposta: É solicitado automaticamente pelo CSC na admissão. Enquanto não receber o cartão, o colaborador deve guardar as notas fiscais e solicitar reembolso. O valor de vale refeição é de R$ 26,70 por dia com coparticipação de 10% (R$ 2,67/dia), considerando os dias úteis do mês. Se realizar refeição no restaurante de Joinville (Adamo) deve usar o cartão refeição. 42

1. Perguntas mais freqüentes

10. É verdade que a Tigre oferece um auxílio universidade? Resposta: Sim, nós temos um programa de Bolsa de Estudos. Fique atento às comunicações da área de Pessoas e Sustentabilidade, informando sobre os períodos de inscrição, para você participar desse programa. Existem alguns requisitos, entre eles são: você ter no mínimo um ano de empresa, a solicitação da bolsa de estudos poderá ser para cursos técnicos, ensino superior, especializações no geral e idiomas (Inglês ou Espanhol). A solicitação precisa ter correlação com a sua área de atuação. O valor do subsídio é até 50% com limite de valores.

11. Preciso carregar todos os catálogos de produtos nas visitas aos clientes? Resposta: Temos uma bolsa de soluções com os principais produtos agregadores de valor, onde o vendedor pode explorar características técnicas e inovadoras que demonstram nosso pioneirismo em soluções hidráulicas. 43

1. Perguntas mais freqüentes

12. Temos amostras de alguns produtos? Resposta: É recomendável que você tenha em mãos o Catálogo de Produtos, além de ajudá-lo a conhecer cada vez mais nossos produtos e sistemas, contribui para impulsionar venda de um mix mais robusto e adequado para nossos clientes. Há ainda a folheteria de linhas e sistemas que são sempre interessantes para entregar nas visitas e prospectar venda de itens que o cliente ainda não trabalha.

13. Há reuniões semanais, mensais, com nossa equipe de vendas? Resposta: Temos reuniões semanais entre gestor e vendedor, onde balizam andamento de resultados e assuntos pertinentes, seja presencial ou videoconferência. Temos também as mensais neste formato e, três vezes por ano, em sequência ao PQV (Programa de Qualificação de Vendas) temos os encontros regionais onde todos os vendedores da equipe se reúnem para tratar temos de resultado, outros KPI’s e temas oportunos.

1. Perguntas mais freqüentes

14. Tem convenção anual? Quando? Onde? A gente participa? Resposta: Sim, temos nossa Convenção Anual, que geralmente ocorre no mês de março. Não há um local fixo, todos os anos muda a cidade.

15. Há campanhas vigentes para alguma premiação, bônus...? Resposta: A dinâmica de Variável de Vendas é bem agressiva no modelo da Tigre e estimula nossos vendedores a fazerem cada vez mais resultado. Inicia em 60% de atingimento e limitado a 200%, gerando até 3 vezes o salário fixo do vendedor e até 1,07 vezes do Executivo de Vendas. Temos campanhas que premiam por antecipação de pedidos, produto foco, positivação de clientes, entre outras sempre em formato periódico, com incremento de atingimento no índice do variável, ou pagamento via Cartão Presente.

1. Perguntas mais freqüentes

16. A Tigre tem Participação de Lucros ou PPR? Nós participamos? Resposta: Sim, temos o PTC – Programa Tigre de Competitividade. O programa é para todos os funcionários, exceto: estagiários, aprendizes, terceiros, temporários e funcionários lotados em cargos de nível de Coordenadores e acima. O programa pode gerar até no máximo 3 salários nominais, sendo que 0,50 salário e atrelado as metas administrativas e 2,5 atrelados ao atingimento do RO (resultado Operacional). Para efeito de calculo será considerado o salário fixo + as médias de variável e descanso remunerado, referente aos meses trabalhados ao longo do ano da vigência do programa.

Anotações