Roberto De La Rosa San Juan Amacuzac No.23, Fraccionamiento Hermosillo Delegación. Coyoacan, C.P. 04240, México, D.F.
Número de Teléfono: +52 (55) 5445-5098 Número de Móvil: E-mail: robertodelarosa@hotmail.es RFC: ROSR8208177R9 (Servicios Prof de Asesoria y adm. de emp) CURP: ROSR820817HDFSB01 NSS: 12048211994
EXPERIENCIA LABORAL Cargos Anteriores: Agosto 2009 a Septiembre 2009– HOTEL POSADA COCOMACAN Puesto Desempeñado: Asesor Fiestas Patrias Plaza Principal # 4 Col. Centro, Dolores Hidalgo, Gto. Tel (418) 182-60-86 y 87 Jefe Directo: Alejandro Camarillo, Gerente General FUNCIONES DESEMPEÑADAS Planificación del evento de fiestas patrias 2009 organizado en la institución en lo referente a logística LOGROS Un éxito completo del evento brindando la mejor atención a los asistentes. Diciembre de 2008 a Agosto 2009 –Hotel “El Relicario” Puesto Desempeñado: Director de Reservaciones y Ventas, Gerente Calzada de los Héroes # 12, Col. Revolución, Dolores Hgo, Gto. Tel (418) 120-07-12 Jefe Directo: Dr. Everardo Guerrero Rivas, Director General FUNCIONES DESEMPEÑADAS Supervisión de personal en las áreas de Recepción, Camaristas, Restaurant y Mantenimiento, Administración y Contabilidad del área y áreas afines, control de efectivo en caja chica, cheques y bancos, Control de inventarios, instalaciones y preventivos, Desarrollo de sistemas, formatos y documentos electrónicos, control de calidad en el servicio, atención al cliente , atención a quejas y toma de decisiones, manejo especializado de grupos, manejo de clientes y creación de una cartera, negociación y cierre de contratos de venta de habitaciones para grupos y eventos especiales. LOGROS Cierre en contratos con distintas instituciones, mejora constante en la atención al cliente, mejora y restructuración de los protocolos de venta y atención, así como en los servicios generales prestados por la empresa.
Septiembre 2006 a Mayo 2007 – Avaan Pro Retirement Villas Puesto Desempeñado: Asistente de comercialización y mercadotecnia Carretera Dolores – San Miguel de Allende Km. 12 Com. San Gabriel, Dolores Hidalgo, Gto. Tel Jefe Directo: Ing. Armando De La Mora, Director General FUNCIONES DESEMPEÑADAS Elaboración de bases de datos de clientes y prospectos, manejo de proveedores, elaboración de carpetas de venta, diseño de espectaculares y publicidad en medios impresos y electrónicos, atención a clientes. LOGROS Reconocimiento del proyecto en distintos medios impresos de la localidad, así como una importante presencia a nivel municipal del proyecto, renovación de las carpetas de venta. Junio 2004 a Septiembre 2006 – HOTEL POSADA COCOMACAN Puesto Desempeñado: Jefe de Recepción y Dpto. de Reservaciones Plaza Principal # 4 Col. Centro, Dolores Hidalgo, Gto. Tel (418) 182-60-86 y 87 Jefe Directo: Joaquín Álvarez, Director General FUNCIONES DESEMPEÑADAS Supervisión de personal en las áreas de Recepción, Camaristas, Restaurant y Mantenimiento, Administración y Contabilidad del área y áreas afines, control de efectivo en caja chica, cheques y bancos, Control de inventarios, instalaciones y preventivos, Desarrollo de sistemas, formatos y documentos electrónicos, control de calidad en el servicio, atención al cliente , atención a quejas y toma de decisiones, manejo especializado de grupos superiores a 100 personas, manejo y logística de eventos especiales. LOGROS Incremento de las ventas al renovar los protocolos de admisión de huéspedes ampliando los horarios de atención, mejorando la calidad en los servicios y la atención, incrementos en la productividad del personal eliminando tiempos muertos y maximizando resultados, renovación y modernización de los formatos y protocolos internos de control de huéspedes, efectivo, inventarios, ahorros considerables al crear planes de ahorro energético y agua, remodelación de las instalaciones y creación de protocolos de atención al cliente, firma de contratos para la celebración de eventos con diversas dependencias públicas, ventas netas superiores a los 1,200.000 anuales .
Marzo 2002 a Junio 2004 – Producción Creativa Puesto Desempeñado: Producción y Diseño Grafico Cozumel # 33, Col. Roma Tel (55) 55-53-90-44 Jefe Directo: LDG Pedro Carrasco, Director General FUNCIONES DESEMPEÑADAS Producción en Serigrafía, impresos, y Diseño de proyectos gráficos, maquetación y ensamblaje. LOGROS Manejo especializado de las técnicas y software de diseño grafico, producción y elaboración de material exclusivo para Naciones unidas. Febrero 2001 Mazo 2002- PUBLIXTEL Puesto Desempeñado: Ejecutivo de Ventas, Producción Cozumel # 33, Col. Roma Tel (55) 55-10-54-35-90 al 92 Jefe Directo: Israel Castañeda Haro, Director General FUNCIONES DESEMPEÑADAS Producción en Serigrafía, impresos, grabados, sand blast y técnicas variadas de artículos publicitarios, venta al detalle de artículos publicitarios. LOGROS Dominio de las distintas técnicas de producción de artículos publicitarios, tales como serigrafía, impresión en plotter, grabados en laser y cabina de sand blast, notable mejora en las técnicas de atención al cliente y ventas al detalle, aumento en los niveles de producción e incremento de la cartera de clientes logrando incorporar en la cartera material para el congreso de la unión. Octubre 2000 a Enero 2001 - Axtel Puesto Desempeñado: Ejecutivo de Ventas Av. Rio Churubusco # 32 Tel (55) 55-56-74-27-72 Jefe Directo: Lino Díaz, Recursos Humanos FUNCIONES DESEMPEÑADAS Atención al cliente, venta al detalle de líneas telefónicas y servicios de telecomunicaciones. LOGROS Mejora en los procesos de atención al cliente, en la venta al detalle de productos y servicios.
Octubre 2000 a Enero 2001 - Axtel Puesto Desempeñado: Ejecutivo de Ventas Av. Rio Churubusco # 32 Tel (55) 55-56-74-27-72 Jefe Directo: Lino Díaz, Recursos Humanos FUNCIONES DESEMPEÑADAS Atención al cliente, venta al detalle de líneas telefónicas y servicios de telecomunicaciones. LOGROS Mejora en los procesos de atención al cliente, en la venta al detalle de productos y servicios. Enero 2000 a Septiembre de 2000 – Cyber@Hole Puesto Desempeñado: Encargado Cozumel # 5, Col. Roma Tel (55) 55-53-51-77 Jefe Directo: Eduardo Dávila, Dueño FUNCIONES DESEMPEÑADAS Atención al cliente, mantenimiento de PC, asesoría a clientes, elaboración y corrección de documentos. LOGROS Dominio de la paquetería de Office, además de algunas Suites de Diseño Grafico y Paquetería contable, tales como Corel Draw, Photoshop, Contpaq, COI, NOI
Habilidades / Capacidades/ Funciones que domine Capacidad 1 / Administrativo contable Habilidades: Archivo, elaboración de documentos (memos, cartas, discursos, síntesis), Bases de datos, Manuales de seguridad, de trabajo y ventas, elaboración de pólizas, hojas de cálculo dinámicas presentaciones, organigramas diagramas, manejo de bancos y efectivo, movimientos al seguro social (altas y bajas), declaraciones informativas y anuales, movimientos ante el SAT vía internet, calculo de impuestos y tasa de recargos, internet, envió de correo electrónico, Excel , Word, Power Point Publisher, compras, inventarios, Reservaciones, Atención a Clientes, Quejas, Recepción, Captura de Datos, Facturación. Maquinas: Maquina de escribir, PC Y MAC AL 100%, copiadora, scanner plotter, fax, impresoras de todo tipo, conmutador, equipo de oficina en general Capacidad 2 / Diseño Grafico Habilidades: Producción y diseño de todo tipo de documentos y artículos publicitarios, estampado en serigrafía, Sand Blast, grabado en madera, corte en vinil, planchado por transfer, Corel Draw, Suite de Adobe incluyendo Photoshop, Freehand, Ilustrator. Maquinas: Pulpo Seri grafico, Plotter y Plotter de corte, cabina de Sand Blast, impresora, Software de edición de fotografía, audio y video, software de diseño grafico.
Formación académica 2003 Licenciatura en Filosofia y Letras UNAM
Idiomas
Informática
Otros datos
Inglés: Cuarto Nivel.
Suite completa de Office, Corel Draw, Freehand, Photoshop, Gimp
Disponibilidad tiempo completo, rolar turnos, trabajo nocturno y bajo presion