User Service Workflow ERP Cosmos ERP用戶服務
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實現客戶核心需求 創造數位應用價值 企業精進管理有方可循 行業知識積累化為服務利器，創造數位價值 將企業目標化為可衡量指標，贏在數位價值
User Service 與您共同精進管理，共創數位應用價值 鼎新電腦自1982年成立以來，陪伴許多企業夥伴渡過景氣的低潮，然而面對歐債 危機、全球經濟成長趨緩、新興市場崛起等挑戰之下，台灣廣大的中堅企業又該 如何與擁有資源豐厚的跨國、大型企業競爭!？我們不斷地思考能為廣大的客戶 群再做些什麼。 鼎新融合在地深耕的服務經驗，透過掌握市場趨勢、法規規範、產業脈動，深耕 行業經營管理，洞悉客戶的需求持續精進深化；以產品及服務為載具，承載三十 多年來所積累的行業經驗及管理知識，將複雜知識變成簡單易操作的服務項目， 淬鍊出經營管理智慧模版，推出親近使用者的創新服務，為客戶提升數位應用價 值，協助企業在作業層、管理層及經營層積累競爭力。我們以強化產品功能為始 ，隨著客戶需求提升至具備專業化、規模化的完善服務體系，到如今邁入以行業 經驗知識融合指標型服務，幫助策略目標穩健落地的知識服務公司。希冀從行業 經營智慧、小管家主動式服務、指標精進管理診斷、e-Learning、遠距教學等創新 服務應用之中，透由資訊系統提升經營管理效益與 e化投資成效。 累積數十年的服務經驗，鼎新始終秉持「客戶一次的託付是我們永遠的責任」的 服務理念，將原有價值服務體系升級，全面推行創新的服務模式―「心服務，新 價值」，鑄造五「心」級的服務品牌，希望成為客戶終身管理顧問，與您共同精 進管理，共創數位應用價值！ 鼎新電腦 客戶服務中心總經理暨聯合服務總召
經濟部
國家產業創新獎 服務創新實現企業數位價值 共創投資效益 鼎新以五大服務創新―行銷創新、流程創新、內容創新、組織創新 及技術創新，榮獲經濟部第三屆「國家產業創新獎」的肯定。 類別：組織類 獎項名稱：績優創新企業獎 1
滿足您的期待－行業知識積累化為服務利器，創造數位價值 鼎新深深地瞭解客戶購買資訊系統的期待。企業策略目標的達成必須建立在一個正確穩固的資訊基礎上，貫 穿營運流程如期如實的產出有效數據作為管理依據。於此，資訊系統不僅是管理的工具，更能透過資訊系統 將資料轉化為有用的資訊，協助企業進行可量化的績效指標管理模式，進而提升管理能力。
然而，企業若想在核心能力上永遠「快人一步」，「領先競爭對手」，應該如何持 續精進管理呢？ 企業競爭力的提升，必須達到企業流程、資訊系統與人員管理能力三方的和諧，缺一不可。我們從2000年開 始逐步完備完善的服務體系，隨著客戶的成長與環境的變遷，過去協助客戶即時處理各種系統操作的問題已 無法滿足客戶現在需要。為協助企業提升市場回應力滿足客戶需求，將累積三十多年的知識與經驗轉化為各 種服務型態，從過去被動式的解決客戶問題，改以主動式了解客戶系統應用狀況，透由預警機制幫助企業及 早發現可能的異常風險(如：庫存積壓)。
解決您的困擾－將企業目標化為可衡量指標，贏在數位價值 我們從三十多年的服務經驗中觀察到，客戶大多面臨系統應用效益不如預期的問題，如財務報表無法如期產 出、數據資料錯誤、重工導致效率低落…等，因系統價值未能展現而感到困擾。然而，隨著企業成長面臨的 挑戰和目標不同，必須得掌握階段管理重點，將力量精準地投放在關鍵議題上，並以IT為精進管理的基礎建設 ，方能實現企業目標。因此，我們將多年管理經驗與行業知識分享給客戶，根據企業營運的關鍵指標，分階 段提供企業所需的服務，並透由資訊系統產出有效數據，衡量與掌握指標狀況，做為後續行動的依據。
IT基礎建設為策略目標實現的根基 階 段
企業常見困擾 與挑戰
建立正確穩固資訊基礎
經管資訊如期產出
目標可量化管理
系統運作效能問題影響工 作效率
報表數字不正確，找不出 異常原因
計畫項目推動時無相關配 套措施與考量
系統操作不熟悉影響資訊 即時性與正確性
無法掌握部門運作現況與 瓶頸，未能及時調配資源
人員異動頻繁，系統培訓 成本居高不下
不清楚系統運作效能，產 生重工問題
各部門相互運作不協調， 無法發揮綜效，造成營運 上損失
異常問題發生，無法即時 找出原因
因資料無法即時取得且不完 整，影響財務數據正確性
未能掌握指標數據，導致 無法即時制定後續行動 環境快速變動，難以掌控 策略目標與行動方案調整 方向
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User Service 『心服務，新價值』用“心＂服務 享新價值 鼎新從過去「價值服務」施行和行業積累的經驗上推動「心服務，新價值」，其 核心精神為實現指標型服務，協助企業獲取即時、正確的營運資訊，將目標明確 化、可視化，幫助企業制定管理決策。再者，系統選擇和服務價值與企業獲利息 息相關，為了滿足與超越客戶的期待，我們不斷地精進與優化服務項目與內容， 從「維護合約」晉級為「服務合約」。
1.由被動轉為主動服務 從被動等待的維護思維，轉換為主動服務思維；從協助客戶解決系統問題，到主 動監控預防問題發生，讓異常及早發現提前因應以杜絕營運風險產生。
2.服務對象更全面－經營層、管理層、作業層 經營者須具備前瞻視野，為公司擬定策略和制定目標；管理者須能提升營運效能 及協調跨部門資源；作業層須能提升工作效率，確保日常營運流程順暢，我們依 照企業需求的階段、職級、職能來改善人員整體能力、管理效力、使用者滿意度 ，協助所有組織成員專注在同一策略目標上，上下貫穿的一致行動，以及善用資 訊加快反應速度，提升企業經營管理能力。
3.採用整合服務提升客戶數位價值 從過往分散式的單項服務調整為以最終目標為出發點，提供有目標及系列性的全 程服務，藉由服務之間的整合與交互作用，持續強化客戶各階段追求目標的效益 與價值。
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維護合約
服務合約
服務概念 →
被動
主動
服務方式 →
解決系統功能問題
事先預防管理問題
服務內容 →
無差異化服務
依階段需求提供
服務對象 →
資訊人員
各職能/職級人員
服務費用 →
保險費概念
依服務付費
服務目標 →
協助客戶使用資訊系統
以系統協助落實策略管理
展開『以客戶需求為導向』 的服務流程 我們依據企業各階段所面臨的挑戰、組織能 力與階段性任務不同，發展出所需的服務以
建立正確穩固資訊基礎
經管資訊如期產出
目標可量化管理
系統運用順暢穩定
運作穩定有效率
即時掌握指標趨勢變化
支撐客戶各階段需求，提供發揮最大綜效的
人員異動順暢接軌
預防資訊異常風險
提升部門、跨部門
完整服務流程-穩固基礎、資訊如期與精進
異常問題快速排除
預防資訊應用管理缺口
管理績效
管理，協助企業充分發揮系統應用價值，提
決策提速
升管理效率，協助達成策略目標。
穩固基礎之核心服務 困擾與挑戰
服務項目
系統運作效能問題影響工作效率
系統效能評估與建議
系統操作不熟悉影響資訊即時性與正確性
系統類課程
人員異動頻繁，培訓成本居高不下
價值主張 快速排除工作瓶頸及異常 完備人員系統熟悉度及應用能力
(數位學習/實體課程/遠距教學) 快速聚焦職能管理重點，日常工作快速上手 系統功能電話諮詢服務
異常問題發生，無法找出原因
提升問題分析聚焦能力，掌握環節關鍵
系統數據健診工具
教
訓練 育
供 識提 知
程、線上自行學習、遠距互動式教學等管道提供之完整的教育訓練體系 ，協助客戶人員熟悉系統快速上手。
穩固資訊
電 諮詢 話
包含整合系統應用、職能引導、管理趨勢等精華課程內容，透過實體課
基礎 護 統維 系
針對人員能力、操作應用與系統穩定運行，建立正確穩固之資訊基礎，
資訊如期之核心服務 困擾與挑戰
服務項目
報表數字不正確，找不出異常原因
系統查帳服務
無法掌握部門運作現況與瓶頸，未能及時調配資源
服務報告書
不清楚系統運作效能，產生重工問題
系統專屬一對一遠距授課 專人駐點諮詢
因資料無法即時取得且不完整，影響財務數據 正確性
系統數據健診工具
價值主張 提升系統應用與流程管理能力與效率 快速排除異常，確保企業運行不斷鏈 事前偵測避免錯誤、預防異常，降低企業營 運風險 鞏固系統應用效能，確保資訊如期如實產出
定期檢驗系統以協助企業提前找出可能的資料異常問題，並參考建議之 資料正確
解決方案進行改善，以確保資料正確。若在資訊報表編撰過程中發現有 數據異常或是帳對不平時，可進一步諮詢服務人員，協助進行異常數字 推算，找出資訊異常源頭進行調整。當您希望可以調整作業流程，加速 資訊產生以取得市場反應之先機卻無從下手時，可以安排顧問進行駐點 提供流程改善諮詢，並由專人針對年度整體e化應用成效進行分析與規
異常排除
流程改善
劃建議。 4
User Service 精進管理之核心服務 困擾與挑戰 計畫項目推動時無相關配套措施與考量
服務項目
價值主張
企業精進管理指標研習營 即時掌握指標趨勢變化及經營實況，實現高決策
各部門相互運作不協調，無法發揮綜效，造成 營運上損失 未能掌握指標數據，導致無法即時制定後續 行動
指標精進管理診斷
時效及品質 預防資訊應用管理缺口，提高企業靈活性及敏捷性
指標數據診斷分析
管理重點精準確認，關聯指標確保執行力 事前偵測避免錯誤、預防異常，降低企業營運風險
環境快速變動，難以掌控策略目標與行動方 案調整方向
指標精進深度分析
專人連線檢測企業『e化流程順暢執行的能力』、『庫存即時掌握的能力』、『帳務快速結轉的能力』等關鍵 管理能力及其相對應的指標提升狀況，並將數據與指標趨勢進行分析與初步建議，協助企業快速鎖定問題核 心。顧問依據企業高階主管確認之短中長期目標，深入了解各部門作業流程與瓶頸，依據數據診斷分析結果 ，研擬有效可行的行動方案進行改善，於行動方案執行期間指派專人進行駐點服務，協助企業流程推動順利 ，持續觀測管理能力提升狀況，確保企業目標達成。於期末提出綜合鼎新服務、企業指標精進成效等資訊， 專人到府為企業深入分析年度精進管理成效與展望。
建立正確穩固資訊基礎 指標數據診斷分析
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經管資訊如期產出 指標精進管理診斷
目標可量化管理 指標精進深度分析
『服務合約』五大方案應運而生 我們將穩固基礎、資訊如期、精進管理的服務，依不同階段需求重新組合成以下五大方案，有計畫地提供企業更 精準、關鍵的服務項目，您可以依企業的營運狀況、目標效益等因素考量後進行選擇，藉由依需求選擇方案的模 式，您可以透過鼎新服務合約的輔助，善用系統支持策略目標落實，更全心投入於您的企業經營之中。
服務項目方案對照表 客戶階段目標 服務項目\服務方案
建立正確穩固資訊基礎 → 經管報表如期產出 → 目標可量化管理 基礎管理組合方案
深化應用組合方案
管理精進組合方案
VIP 特選方案
系統應用數位學習 系統進階應用課程 職能別流程引導課程 系統功能電話諮詢服務 e-Service 線上即時查詢服務 經營管理數位加值學習 趨勢管理數位加值學習 鼎新電子報 系統數據健診工具 主機系統回復及資料庫備份回存 遠距互動式教學 經營管理加值課程 指標數據診斷分析 系統效能評估與建議 服務報告書 企業通雜誌 系統專屬一對一遠距授課 系統查帳服務 系統報稅協助 專人駐點諮詢-深化應用 e化應用深度分析 專人駐點諮詢-管理精進 企業精進管理指標研習營 指標精進管理診斷 指標精進深度分析 假日服務不加價 案件快速通關 鼎新系統管理移轉 享有鼎新BI自有軟體免費使用權
安心升級方案 (加選項目) 版本差異輔導 版本測試服務 版更駐點服務
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User Service 昕琦科技打造下一代隱形冠軍 運用指標管理診斷 深化資訊應用價值 企業小檔案
管理目標：物料資源規劃及管理，得以保證業務訂單30天內交貨
創立時間：1999年
管理要點：精實庫存量、產品(醫療器材)效期掌握，及庫存成本控制
隸屬產業：隱形眼鏡
優化成果：業務部門得以在交期掌握及製造產品成本及品質的絕對優
公司網站：www.iseevision.com
勢下，開拓國內外市場，不斷締造佳績。
昕琦科技主要產品為隱形眼鏡，因品項繁多(如度數規格、散光等)，在庫存管控上相當不易；加上產品長時間接 觸眼球，品質控管極為嚴格，必需符合國家法規標準。昕琦為提升企業競爭力，一心投入高品質產品的研發外， 更將資訊系統視為企業管理的利器，由鼎新顧問協助指標數據診斷，穩健公司經營體質。在鼎新與昕琦科技團隊 的努力下，透過指標數據的檢測和監控，各項建議項目及改善方案(例如：調整物料品號領料屬性、導正採購參 數等)不斷精進優化，使昕琦實力更臻茁壯，成為全球隱形眼鏡的主力軍！ 各部門經過指標診斷與精進優化後的成效摘述如下: 業務部門-提昇訂單達交率
採購部門-精實供應商管理
從業務報價(產品系列方式報價)到訂單成交(以度數
針對供應商交貨合格率、供應商特採比率、達交率、
品號方式呈現)，可快速連結後續生產排程作業，迅
合約採購單、採購交期預交日的控管流程建議予以優
速掌握及確認客戶要求交期。提供管理階層正確的經
化及建立，並篩選檢查各物料檢驗參數設定，可
營指標，提高訂單達交率，展現部門績效。
掌握供應商評鑑資料及合格等級，以助於採
研發部門-參數導正精準掌握
購管理後勤支援作業更為精實。
迅速導正各參數，並同步調整各物料品號領料屬性，
資材部門-產銷運作流程順暢
在實務及控管上更為適切，為後續MRP物料需求計畫
補正各相關物料及生管參數，執行各相關單
紮根。
據定期結案作業。MRP物料需求計畫產生後得依據 產銷協調後的異動再進行微調，進行生產計畫及採購 計畫的維護作業；並且依異動的計畫內容回饋於相關 部門、客戶、供應商或合作伙伴。
鼎新電腦股份有限公司 鼎捷軟件股份有限公司 鼎捷軟件(越南)有限公司 鼎誠資訊股份有限公司
客戶服務專線：0800-009-890
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