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Human centric Manketing Adiós cliente, Bienvenida persona
HUMAN CENTRIC MARKETING: adiós cliente, bienvenida persona
Tras la pandemia el comportamiento del consumidor, sus hábitos y su forma de percibir el mundo ha cambiado y ha ganado protagonismo otro tipo de estrategia para conseguir conectar con los usuarios, el Human Centric Marketing.
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Por: Mariela Millán
El Human Centric Marketing es un término que ha estado presente en los últimos tiempos, pero que ha ganado fuerza dentro del sector debido al impacto que ha provocado la pandemia en la sociedad. Los consumidores quieren sentir que las marcas con las que interactúan tienen un propósito y un mensaje claro más allá de la venta de sus productos o servicios.
Las estrategias de marketing de las marcas han tenido tradicionalmente dos enfoques: producto y consumidor. La estrategia product centric es la que se basa en el producto y tiene como objetivo transmitir mensajes enfocados en las características del producto. La estrategia customer centric es la que está enfocada en el consumidor y plantea las acciones según las necesidades de este y cómo satisfacer las mismas. Ten presente esto: Las marcas que lograrán una mayor conexión con su público objetivo serán aquellas que demuestren su lado más humano y deben conseguir establecer una relación real con el consumidor, dejando de tratarlos como meros consumidores y transmitiendo un mensaje transparente, verdadero y evidenciando los valores de marca.
El paradigma del marketing está evolucionando, pasando del customer-centric, centrado en el cliente al human-centric -centrado en las personas.
Por relaciones honestas
El human centric marketing es una corriente que busca conectar con los consumidores como personas, no como meros compradores expuestos a productos y precios. Se basa en la creación de relaciones más honestas y personales tanto con los clientes como con todos los agentes implicados en las ventas y el éxito de la empresa, como empleados, proveedores, transportistas o accionistas, cuya actividad también repercute en la experiencia de los usuarios que eligen la marca o retailer
Para poder implementar este punto de vista en tu estrategia es necesario tener en cuenta los siguientes factores:
1. Observar y escuchar: presta atención a la experiencia de usuario. Si los consumidores sienten que tu marca hace eco de sus necesidades podrás conseguir leads calificados y fidelizar a los clientes que ya tienes.
2. Analizar las oportunidades: ¿cuáles de esas necesidades que tiene tu público objetivo puedes resolver? Sintetiza la información obtenida para crear un plan de marketing que realmente aporte valor. 3. Planificar y ejecutar la estrategia: no olvides que detrás de cada consumidor hay una persona con una vida, un trabajo, dificultades, limitaciones, sueños y aspiraciones. Una estrategia de Human-Centric Marketing busca generar un beneficio comercial para la empresa y experiencial para la persona que hace la compra.
Por lo general, tanto en marketing como en ventas se hace foco en resultados cuantitativos. Esto hace que todas las acciones estén orientadas a alcanzar objetivos numéricos dejando así muy poco espacio para las subjetividades.
En cambio, para una estrategia de Human-Centric Marketing la subjetividad del usuario es un aspecto fundamental para la planificación de las acciones, su ejecución y el análisis de los resultados. Por lo tanto, para conocer su efectividad es necesario establecer metas de carácter cualitativo y empezar a incorporarlas a las evaluaciones periódicas de la estrategia comercial.
Beneficios plausibles
• Genera mejores resultados económicos
Cuando una empresa se esfuerza por descifrar realmente el contexto de su público objetivo los leads y clientes no tardan en llegar. Las personas interpretan estas acciones, las cuales son bien recibidas y se traducen en conversiones, lo cual ayuda también a mejorar el ROI.
Por otra parte, al estar en contacto con una mirada de Human-Centric Marketing, los colaboradores tienden a sentirse más cómodos en su trabajo. Las tareas diarias son mucho más placenteras si el personal se siente a gusto. En consecuencia, la tasa de rotación disminuye y la productividad aumenta.
• Ayuda a identificar nuevas áreas de crecimiento para la empresa
Al observar y escuchar con detenimiento a las personas que están interesadas en consumir tus productos o servicios, puedes detectar nuevas oportunidades de negocio. En este sentido, si los usuarios manifiestan alguna carencia o falla puedes aprovechar y tomarlo como el puntapié inicial para explorar nuevas áreas de negocio.
• Aumenta la satisfacción de los clientes
Sin duda el Human-Centric Marketing es clave para fidelizar clientes porque se sienten escuchados y contenidos. Ya sea vía email, blog o redes sociales, si los mensajes son atentos, personalizados y están enfocados en resolver las dudas o necesidades de los consumidores serán muy bien recibidos.
Como dice Phillip Kotler “la mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos”. Si están felices no solo volverán a elegir tu marca, sino que además darán buenas recomendaciones de tu servicio.
• Mejora tu branding
Trabajar en el branding de tu marca es clave para gestionarla con éxito. Requiere concentrarse en la forma en que presentas tus mensajes, pero también entra en juego la forma en que los consumidores perciben tus productos, servicios y modo de comunicación.
Si enfocas esta estrategia bajo la perspectiva del Human-Centric Marketing lograrás potenciar esta experiencia. Cuanto más transparente, humano y empático te muestres en plataformas fundamentales como las redes sociales, mayor será el éxito de tu marca.
Poner en práctica este concepto ayudará a tu empresa a continuar su crecimiento. Es natural sentirse abatido por nueva información, pero recuerda que estar en movimiento es lo que trae buenos resultados.
Estar pendiente del contexto de los consumidores y tu equipo considerándolos antes que nada como sujetos es fundamental para construir bases sólidas y duraderas para tu negocio. D&N Las marcas que lograrán una mayor conexión con su público objetivo serán aquellas que demuestren su lado más humano y establezcan una relación real con el consumidor, transmitiendo un mensaje transparente, verdadero y evidenciando los valores de marca.
EL CONGRESO DE MARKETING QUE REVOLUCIONARÁ LA INDUSTRIA
Por: Naira Benítez
El marketing se ha convertido en una de las herramientas más importantes de los últimos años para los procesos del mercado, donde hay que ofrecer un valor y satisfacer al cliente con diversas estrategias y técnicas que ayuden a su crecimiento. Esta disciplina se basa prácticamente en lograr atraer, retener y fidelizar a los clientes a través de factores que ya se analizaron previamente.
A pesar de que existen diversos tipos de marketing y que cada uno de ellos puede llegar a tener su propio objetivo, todos tienen un factor común que es el de encontrar el mejor proceso de venta de un producto o servicio y el crecimiento de una empresa, negocio o marca para cumplir con sus metas.
Así como en muchas otras disciplinas, el marketing se complementa de algunas otras estrategias donde al trabajar de la mano se logran obtener increíbles resultados, por ejemplo: la publicidad y las relaciones públicas, entre otras.
Actualmente existen diversas agencias que te ofrecen este tipo de servicios para llevar a otro nivel tu empresa o marca, tal es el caso de MKT Total, la red más grande de mercadotecnia en español.
Es muy común que siendo una disciplina muy popular se busque de cierta manera explotar lo más que se pueda en cuanto a conocimientos y experiencias, pero una de ellas que realmente es interesante es el próximo congreso de marketing que se realizará en la Ciudad de México el próximo 10 de noviembre: Digital World 2022, el evento más innovador con mayor presencia en todo Latinoamérica que toda la industria estaba esperando y necesitaba.
En éste maravilloso evento se contará con la presencia de grandes ponentes expertos en temas de la industria, tanto de la mercadotecnia, como de todas las actividades y disciplinas que trabajan en conjunto para complementarse, es el evento ideal para realizar networking y/o para aprender de estos grandes líderes y expertos en el tema, además asistirán los máximos representantes de grandes e importantes empresas a nivel nacional e internacional, que vienen a compartir sus experiencias y casos de éxito con todos los asistentes.
Ciudad de México próximo 9 y 10 de noviembre
+ 2,000 participantes
Éste 2022 se espera la presencia de más de 2,000 participantes dentro de los que se destacarán CEO’s, VP’s, Directores de Marketing, Agencias de publicidad, Influencers, Social Media Managers, PR’s, Gerentes de Mercado, Emprendedores, Analistas Web, Publicistas, Profesionales de diversas industrias, Medios de Comunicación, Estudiantes, Profesores y todo aquel que decida acudir a conocer estrategias y tendencias actuales por parte de los conferencistas para desarrollar habilidades digitales que ayuden a mejorar tu marca o negocio por medio de nuevas conexiones entre profesionales del marketing, la publicidad, la tecnología y la web 3.0 con los temas de mayor trascendencia e innovación a nivel digital, ya que, el 90% de los empleos del futuro tendrán un aspecto digital o tecnológico. Así que definitivamente es un evento que no nos podemos perder.
En esta edición se contará con 3 conferencias magistrales con personalidades de alto rango en la industria de diversas empresas, como Talent Land, ISDI, Social Me y con cinco interesantes paneles:
Panel de Marketing Deportivo, en el que destacarán personalidades importantes de PDL Sport Marketing, Grupo MIGA y MCA Investments.
Panel de Estilo de vida con personalidades de Sony Music, Pulquemanía, Burger Rock y CPD.
Panel de Marketing en tecnología de consumo con gente de Ericsson, Didi, Oppo y Steren.
Panel de Tecnología y Web 3.0: Haciéndose presentes Decentra Univers y LR Brand Consulting Inc.
Panel de Marketing de negocios: Grandes personalidades dentro del marketing en representación de Office Max, Daisytek, WeWork y Movil Digital.
Panel de Los Medios en el Marketing: Empresas como Rentable, Publimetro, Cadena Política e Imagen Televisión.
Durante más de 8 horas y con la presencia de 16 ponentes, Karina Fernández, Directora de Marketing y Networking Estratégico, Daniel Pérez Alamillo, CEO de MKT Total y el Dr. Félix Cortés, Socio Fundador de MKT Total se encargarán de ser los presentadores de esta gran convención.
La cita es en el Auditorio 1 de la Unidad de Congresos del Centro Médico Nacional Siglo XXI de la Ciudad de México a partir de las 9:00 hrs y los accesos ya están disponibles.
Además de todos los conocimientos y relaciones que se pueden obtener en dicho evento, los pases incluirán grandes beneficios como: un certificado digital de participación, una foto digital oficial del evento, acceso a descuentos y muchísimo más.
Para mayor información de este magnífico evento Digital World 2022 puedes comunicarte al (+52) 56 3048 1957 y/o escribirnos a eventos@mktbs.mx
No olvides que en esta industria la actualización de las nuevas tendencias y la innovación son claves fundamentales para el crecimiento y para una verdadera transformación.
CON LOS 5 SENTIDOS EN EL USUARIO
Por: Daniel Pérez Alamillo /Texto: Naira Benitez
Oppo es una empresa de fabricación de equipos electrónicos y terminales inteligentes en China continental , con sede en la ciudad de Dongguan, provincia de Guangdong. Y con sede regional en Tokio, Kuala Lumpur, Gurgaon, Varsovia, Dusseldorf y Ciudad de México.
En el primer trimestre del 2021, OPPO ocupó el cuarto lugar en exportaciones de teléfonos inteligentes, y el segundo lugar en China continental. A marzo de 2021, el número de usuarios activos mensuales de su sistema operativo ColorOS ya había alcanzado los 430 millones.
OPPO es conocido por tecnologías pioneras como su smartphone enrollable su carga rápida de 125W Super VOOC, el primer smartphone con cámara retráctil OPPO Find X, y cámara de zoom óptico lateral.
OPPO opera en más de 40 países y regiones, con 10 Centros inteligentes de fabricación, 6 Institutos de Investigación y 5 Centros de I+D en todo el mundo, así como un Centro Internacional de Diseño en Londres. La compañía tiene más de 40,000 empleados en todo el mundo.
“La empresa llegó a México en 2020 con la misión de entender al consumidor y creo que ese dialogo que establecimos es la principal causa del éxito que se está logrando hoy, además de traer ideas y conceptos, una de las claves ha sido escuchar lo que quiere el mercado en México”, comentó Pablo Tapia, CMO de Oppo en México.
Filosofía Glocal
Oppo es una compañía tiene una filosofía que se denomina “GloCal” que significa “Ser globalmente locales” esto ha permitido que a nivel México y LATAM, el CEO Eduardo Morones, definiera una estrategia en equipo, enfocada en llegar a un segmento medio de mercado. “La mayoría de las compañías no estaban buscando: compañías vender en gamas muy altas, arriba de 15 mil o 20 mil pesos, pero ¿qué pasaba en este rango de los 8 mil o 11 mil pesos? Nadie quería estar ahí, y curiosamente, los usuarios no estaban acercándose a este price point, porque no encontraban nada que tuviera el valor lo suficiente para ir detrás de esto”.
Otro punto importante para la marca China fue ir más allá de precio y entender la experiencia de usuario: “Cuáles son los mayores usos que se le da y definitivamente son: el retrato, la fotografía, capturar momento, memorias y video. Entonces somos el experto en retrato y fotografía, lo que da pie a hablar de lo significa para nosotros la inteligencia artificial y es en lo que estamos dedicados en nuestros seis centros de investigación y desarrollo a nivel mundial”, afirmó el CMO de OPPO.
Cómo convencer al usuario
Otra de las áreas a través de las que Oppo busca involucrarse con sus usuarios son los deportes, en este sentido, el encargado de Marketing de la compañía
comentó: “En la arena de los deportes nos hemos decantado en especial por el tenis, hemos estado muy metidos en todo lo que tiene que ver con Wimbledon, porque el tenis es un deporte que principalmente te retas y tienes grandes figuras mundiales y esto es un tema que consideramos inspirador.
“Hay alianzas importantísimas como Telcel que es uno de nuestros negocios más importantes y estamos en el abierto mexicano de tenis.
“Por otro lado estamos felices de anunciar que somos el nuevo patrocinador global de la UEFA Champions League.
“Y como saben a los que les gusta el fútbol, es fundamental una de esas propiedades, ya sea que te guste o no te guste el fútbol, es una asociación de marcas que, aunque no seas fanático o un medianamente seguidor o estés completamente fuera de esto, sabes lo que es la Champions League. Ya es algo que ha rebasado la esfera de simplemente el fútbol, es algo que se ha convertido en un fenómeno de marketing.”
Socios de todos
En la industria de las telecomunicaciones ocurre algo muy interesante, porque todos son socios estratégicos de negocio, los distribuidores y operadores, y eso no ocurre en ninguna otra industria.
“Aquí quien vende los dispositivos también es quién opera la Red, por lo cual se vuelve muy interesante entender primero que nada cuál es el objetivo del negocio, a donde quieren llegar, con ellos es distinto, si lo ves así, pero en la medida en que nosotros hemos llegado a entender esto bien. Nuestro CEO, la gente en lo comercial del B2B. Hay gente que entiende muy bien por qué ha estado mucho tiempo en la industria y sabe muy bien que vamos a estar con ellos y es continuar haciendo crecer sus objetivos de negocio, sabiendo que, en el caso de un operador, vas a ver esfuerzos que también vamos a llevar, por el lado de la Champions League. “Para llevarlo a conectar con esas audiencias y con los canales como los esfuerzos de ventas y, además, también están buscando inspiración y están buscando a alguien que los motive y esto es lo que estás viendo hoy en día. Al final del día lo dejan muy bien en una campaña, hablando a nivel más técnico, sobre lo que hacemos en marketing, todos los días eso me da mí que se me permite explotar muy bien el B2C y el B2B porque al final vamos a poder decir que los campeones están con los campeones.
Y esto es algo que aplica para la fuerza de ventas, para la promotoría, para los usuarios, para las cadenas y para todos”, dijo Tapia.
La voz del usuario
Ahora Oppo se lanza por una nueva estrategia, que será migrar el Storytelling al usuario, a que ellos hagan el contenido buscando que eso genere un enga-
gement distinto. “Estamos conscientes de que no se lograría nada, no hay campaña exitosa y no hay esfuerzos exitosos, si no se logra contar al final con el apoyo del usuario y de la audiencia. Nosotros realmente estamos vendiendo una experiencia y hemos entendido muy bien qué, si tú quieres contar una historia, al final las historias te las estás contando a ti como usuario, no nosotros. Nosotros te damos la pauta un poco, tal vez. Te damos las herramientas, eso es un poquito como cuando ibas a un Playground con legos y ahí armas lo que tú quieres.”
Nuestra función es darles piezas de todos los colores, con colores increíbles y texturas fantástica, con miles de formas distintas, para que la gente de rienda suelta su creatividad.
Hemos logrado es como se involucran los usuarios, con diferentes dinámicas para lograr el engagement, y la generación de contenido por parte de la gente, y así premias a quien interactúa y a quien genera el contenido, y a quien lo consume, así fidelizamos a nuestras diferentes audiencias”, finalizó el CMO de Oppo en México. D&N
LOS DESTINOS TURÍSTICOS DE MÉXICO QUE SE LLEVARON LA CORONA ESTE VERANO 2022
Según participantes del sector turístico, estos son los destinos que se llevaron la corona en estas vacaciones de verano 2022.
Con el regreso a clases, terminó para muchos la temporada vacacional 2022 y la oportunidad de tomar viajes de placer. Para los destinos turísticos, acabó la oportunidad de mostrar su encanto y ganarse el lugar protagónico en las recomendaciones para viajes futuros.
En esta temporada vacacional, los destinos preferidos por los mexicanos claramente fueron una ciudad del país y algunas entidades que tienen ciudad y playa, de acuerdo con datos ofrecidos por líderes de la industria de viajes que tienen participación en el mercado mexicano.
Así, con las respuestas ofrecidas a Forbes México, ubicamos cuáles son los destinos que se llevaron la corona en estas vacaciones de verano 2022.
Los estados de Quintana Roo, Guadalajara y Nayarit son las entidades con playa que más conquistaron a los mexicanos en este verano que está por finalizar. La Ciudad de México, sin playa, no se quedó atrás en la atracción de viajeros.
De acuerdo con Despegar, en este verano, la búsqueda de viajes con destino a Cozumel, en Quintana Roo, se incrementó 2,200% en su plataforma, con lo que se colocó como el destino mexicano con mayor incremento en búsquedas.
Asimismo, Punta Mita, en Nayarit, registró un crecimiento de 1,300% en las búsquedas realizadas en la plataforma de Despegar. El destino nayarita es el segundo con mayor crecimiento de búsquedas.
Datos compartidos por Expedia Group coinciden con lo anterior. De acuerdo con la empresa dedicada a la venta de viajes en línea, Cancún destaca como uno de los destinos a donde más viajaron los mexicanos este verano.
Asimismo, añadió Expedia, entre los destinos turísticos más visitados por los mexicanos están Puerto Vallarta (Jalisco), Nuevo Vallarta (Nayarit) y la Riviera Nayarit.
La Ciudad de México es el destino al que principalmente viajaron los clientes mexicanos de Expedia, precisan los datos de la empresa. Para el caso de los mexicanos que optaron por rentar una casa para vacacionar en verano, la empresa Vrbo compartió a Forbes México que Bahía de Banderas (Nayarit) fue el destino más exitoso en su plataforma de rentas vacacionales.
Y a detalle, Civitatis, la plataforma de visitas guiadas, compartió que en su top de destinos visitados se encuentra la CDMX a la cabeza, seguido por Cancún y Playa del Carmen (Quintana Roo), así como Guadalajara (Jalisco).
Sobre las actividades realizadas en específico en los destinos más visitados, resaltan un tour por la Ciudad de México, visitas a Teotihuacán, a la Basílica de Guadalupe y a Tlatelolco.
En Quintana Roo, las actividades más populares contratadas a los guías de Civitatis en este verano 2022 fueron las excursiones a Xel-Ha, Isla Mujeres y Holbox.
LOS MEXICANOS COMPRAN MODA EN INTERNET ANTES QUE CUALQUIER OTRO BIEN
La ropa y los accesorios de moda son los objetos que más seducen a los mexicanos, incluso desde su primera compra en internet.
Aunque por internet se venden todos los bienes y servicios imaginables, y hasta productos de consumo básico como los alimentos, la categoría que más consumen los mexicanos en el ciberespacio es moda, coinciden expertos de las ventas en línea.
Los mexicanos le dan prioridad a la imagen, incluso cuando compran por primera vez.
La primera categoría donde las personas hacen su primera compra en línea, es ropa y accesorios, con un porcentaje de 52%, dice el estudio E-commerce en 2022, realizado por Clearseale.
Los compradores aprovechan la comodidad de poder devolver lo que no les queda bien, la logística muy fácil y los reembolsos de dinero a la tarjeta utilizada, exponen los especialistas de la empresa de protección contra fraudes en el comercio digital.
Y en época de rebajas ¡más!
En el Hot Fashion 2022, donde los participantes del comercio en línea ofrecieron rebajas en productos de moda y belleza durante el 15 al 22 de agosto, la categoría que triunfó por encima de todas fue la de moda, sostiene Tiendanube, plataforma de ecommerce para emprendedores.
“Desde los primeros días de la campaña, Moda se posicionó como la categoría favorita representando el 33% de las compras, seguida por Salud y Belleza con el 29%”, sostienen los resultados compartidos por la empresa.
Los días 16, 17 y 22 de agosto presentaron la mayor actividad de compra durante la campaña, y aunque se mantuvo una compra constante a lo largo de cada día, los picos más altos fueron entre las 17:00 y 20:00 horas, detalló la plataforma en referencia a las ventas sus emprendedores afiliados.
Nuevo León, Ciudad de México y Yucatán fueron los estados con mayor facturación —35.57%, 28.80% y 11.11% respectivamente— y el ticket promedio fue de 1,255 pesos, detalló.
Los productos que más se vendieron fueron los tratamientos de belleza.
