PERFIL EMPRESARIAL
1
2
Amiga da gente
3
AndrĂŠ Schumann
4
palavra do presidente De Seara para todo o Sul do Brasil. De uma loja regional
Para dar suporte a tamanho crescimento, a Schumann fez
para uma gigante do varejo. De sonho à realidade. Essa é
diversos investimentos e se reestruturou internamente.
a trajetória da Schumann resumida em poucas palavras,
Na área de tecnologia e logística, adquirimos modernos
mas que dizem muito sobre a nossa história. A história
softwares de gestão para gerir o negócio de maneira
de uma empresa que, com o seu jeito familiar, conquistou
sustentável e investimos em frota própria para minimizar
rapidamente milhares de clientes, porque faz parte da vida
problemas e cumprir todos os nossos compromissos de
deles. Se preocupa, cuida e os ajuda, como uma verdadeira
entrega. Em Gestão e Gente, capacitamos colaboradores,
amiga. Esse é o espírito que faz a nossa empresa única
trouxemos profissionais com alto grau de expertise na
e nos transformou em uma grande rede e uma grande
área e, com a implantação do programa GPS (Gestão
amiga de clientes, colaboradores e parceiros.
Profissionalizada Schumann), alinhamos pessoas, processos e estratégias para alcançar um grau ainda mais
A Schumann nasceu de um sonho: o sonho de atender as
alto de excelência na gestão.
pessoas de um jeito próximo, simpático e dar a elas não só o que procuram, mas algo a mais, raramente encontrado
Para o futuro, a Schumann vislumbra muitas
nas lojas do segmento: carinho, respeito e atenção. Sonho
possibilidades. Com a ascensão das classes C e D - e
que se concretizou e ganhou proporções ainda maiores.
consequentemente do potencial de consumo - e todo o trabalho de estruturação realizado na empresa, estamos
Primeiramente pensada para atuar apenas em Santa
preparadados para impulsionar o nosso crescimento e
Catarina, a Schumann cresceu significativamente ao
expandir, sempre pautados na ética, profissionalismo e
longo dos anos – cerca de 68%, o que nos levou a
relação próxima que consolidaram a marca Schumann.
ampliar as operações para o Paraná e Rio Grande do Sul. Atualmente, já conquistamos mais de 374 mil clientes com 56 lojas em 48 cidades dos três estados da região Sul, levando felicidade para a vida de muitas pessoas e suas comunidades. E sonhamos cada vez mais alto. Tanto que a expectativa para 2011 é chegar a 60 lojas, 800 colaboradores e 400 mil clientes ativos. Em outras palavras, o nosso plano de expansão para os próximos anos é fazer muito mais gente feliz.
5
6
Cultura Organizacional Missão:
Valores:
Ser referência no varejo, com produtos e serviços
Criatividade e espírito empreendedor no ambiente
de qualidade, agregando valor às pessoas
de trabalho: Buscar permanentemente soluções
de maneira sustentável.
criativas e inovadoras para os desafios, visualizando nas dificuldades oportunidades para novas soluções.
Visão: Ter 100 lojas no Sul do Brasil até 2013, sendo líder de vendas em todas as cidades de atuação.
Negócio: Dar atenção para as pessoas.
Humildade: Ter ações marcadas pelo respeito e atenção às pessoas, reconhecendo seus defeitos e limitações como mecanismo de crescimento e desenvolvimento. Agir de forma simples e inteligente. Atendimento personalizado de forma indiscriminada: Dedicar atenção e excelente atendimento às pessoas, sejam elas clientes, fornecedores, colaboradores e demais parceiros, independente de sua condição social, idade, sexo, nível de instrução, raça ou crença religiosa. Agir como dono do negócio: Tomar decisões em suas atividades profissionais, responsabilizando-se pelos resultados e buscando sempre o alcance dos objetivos planejados. Enfrentar os problemas de frente: Atuar corajosamente na resolução de problemas, evitando protelar ou deixar de atender demandas necessárias ao bom andamento do trabalho. Ser ético: Cumprir com princípios e regras de conduta nos mais diversos ambientes de convivência, não buscando resultados a qualquer preço.
7
Uma história contada em números A região Oeste de Santa Catarina
em municípios de pequeno e médio
esteve por um longo período distante
porte. Porém, com a crescente
da realidade comercial de excelência
demanda e o surgimento de novas
no varejo, dentro do segmento de
oportunidades, a Schumann abriu
móveis e eletrodomésticos. Mas em
novas fronteiras, estabelecendo-se
1997, no município de Seara, surgiu
também nos estados do Rio Grande
uma nova loja, focada nas pessoas
do Sul e Paraná.
e no atendimento personalizado e disposta a mudar esse panorama:
Em 14 anos, a Schumann alcançou
Schumann Móveis e Eletrodomésticos,
números impressionantes. Desde o
a rede que está conquistando todo o
início da década, o faturamento da
Sul do Brasil.
rede cresceu e consolidou a presença em todas as cidades de atuação. Em
De um lado, o profissionalismo,
2010, apresentou crescimentos de
empreendedorismo e visão de
86% em relação ao ano anterior.
mercado fizeram a Schumann superar
Em comparação ao mesmo número
obstáculos, firmar rapidamente
de lojas de 2009, o crescimento foi
parcerias com grandes fornecedores e
de 13% em 2010. De 2008 a 2010,
marcas e conquistar o seu espaço no
inaugurou 37 lojas e planeja continuar
mercado varejista nacional. De outro,
a expansão da rede, que apresenta
o atendimento próximo e familiar
crescimento exponencial a cada ano.
e a flexibilidade de negociação
Já são 800 funcionários diretos, 374
fizeram com que em pouco tempo a
mil clientes e 56 lojas, distribuídas
marca ganhasse a preferência entre
em 48 cidades dos estados do Sul do
milhares de clientes.
país, tornando a vida de milhares de famílias ainda mais prática, completa
Com direcionamento e um projeto de expansão pautado numa economia sólida, a Schumann partiu para a abertura de novas unidades. Primeiramente, o foco estabelecido para a expansão foi a região onde nasceu, o Oeste de Santa Catarina,
8
e mais feliz.
90,82% 82,98% 77,08% 70,41% 63,88% 64,92%
67,44% 61,53% 52,51%
53,32% 47,34%
Projeção para 2011
38,72% 29,23%
25,54%
Evolução do Faturamento Bruto 0,00%
2011
1997 17
12
8 6
4
Abertura de Lojas 1997 a 2011
2
1
1
2
2
2
2
1997 2011 86%
115,7% 104% 86% 56%
Evolução do Faturamento 2009 / 2010
49%
88%
72%
105,6%
78%
69% 49,6%
2009 2010 JAN DEZ
9
abrangência |
2011
A Schumann está presente em todo o Sul do Brasil. São 56 lojas instaladas em 48 cidades de pequeno a médio porte, distribuídas em Santa Catarina, Rio Grande do Sul e Paraná. Expandir sem perder a essência do negócio é um desafio constante. A identificação de novas oportunidades para abertura de novas lojas é sustentado por pesquisas de mercado, análises setoriais micro e macroambientais para identificar regiões de atuação.
Lojas abertas Lojas inauguradas em 2011 * CDA : Centro de Distribuição e Administração
10
11
CDA - Centro de Distribuição e Administração
União da Vitória
Tapejara
São Lourenço do Oeste
São Domingos
Seara Centro
Fraiburgo
Abelardo Luz
Paial
Curitibanos
Faxinal dos Guedes
São José do Cedro
Seara Bairro
Palmitos
Xavantina
Quilombo
Chapecó I
Lindóia do Sul
São Carlos
Sarandi
Itá
Coronel Freitas
Joaçaba
Maravilha
Chapecó II
12 Itapiranga
Passo Fundo II
Vacaria
Mondaí
Xaxim
Chapecó III
Chapecó Efapi IV
Xanxerê
Pato Branco
Concórdia II
Iporã do Oeste
Pinhalzinho
Marau
Caçador
Frederico Westphalen
Erechim
Cunha Porã
Ipumirim
Soledade
Nonoai
São Miguel do Oeste
Aratiba
Descanso
Concórdia I
Campos Novos
Capinzal
Correia Pinto
Barracão
13 Lages Coral
Lages Centro
Passo Fundo I
14
iNOVAR PARA IR ALÉM
Shopping centers são mais uma aposta da rede Seguindo as tendências
e novidades em todas as
do segmento varejista, a
linhas. As operações também
Schumann se prepara para
incorporarão novas linhas que
uma nova fase.
não são comercializadas nas lojas tradicionais da marca.
Colocando em prática o seu
Com essa forte estratégia
plano de expansão, a empresa
de mercado, a Schumann
aposta em uma frente até
mostra a sua capacidade de
então inexplorada para
inovar constantemente e
conquistar novos clientes
busca atender um novo nicho,
iniciando as operações em
entregando uma experiência
shopping centers.
de compra diferenciada para os seus clientes.
A Schumann apresentará ao público um formato de loja diferenciado, com atendimento especializado e vendedores com conhecimento técnico dos produtos oferecidos, sem deixar de lado a sua essência: o tratamento próximo. Destinadas a um público exigente, as unidades de shopping terão um projeto arquitetônico contemporâneo, comunicação visual moderna e produtos de alta tecnologia, além de diversos lançamentos
15
16
Loja-conceito Nina Sleep Center
A Nina Sleep Center é uma
moderna foram premissas
loja-conceito de alto padrão
importantes, pensadas para
que tem o seu foco voltado
oferecer uma experiência de
para o bem-estar e para
compra diferenciada.
consumidores exigentes das classes B e C.
A Nina Sleep Center tem como objetivo tornar-se referência
Com o conhecimento de
no segmento e transformar a
mercado adquirido ao longo
marca numa nova rede de lojas
dos anos, a Schumann
da Rede Schumann.
identificou uma oportunidade e investiu na abertura da primeira unidade da Nina, que logo no início já demonstrou grande aceitação do público. Devido ao sucesso da primeira loja, foram inauguradas mais duas unidades, impulsionando ainda mais o crescimento da marca. A Nina Sleep Center comercializa apenas produtos de alta qualidade da linha de cama e banho, tendo como especialidade a linha de colchões. Colaboradores com alto grau de capacitação e ambientação de loja
17
18
mais que uma amiga, uma ótima parceira de negócios
Gestão e Gente A Nossa Gente: Nosso Maior Patrimônio
Nossos profissionais são desafiados constantemente a manterem e praticarem estes valores e princípios diariamente. As equipes da Schumann possuem um alto padrão de desempenho na execução das suas tarefas, bem como possuem um alto grau de exigência em relação a toda e qualquer ação que a empresa venha a desenvolver tanto interna quanto externamente.
Na Schumann, a filosofia de dar atenção às pessoas é vivenciada internamente, com os seus primeiros clientes
As equipes da linha de frente nas filiais são guerreiras,
– os seus colaboradores. A Schumann acredita que quem
ágeis, persistentes, possuem brilho no olhar e estão
faz o negócio acontecer diariamente é a sua Gente.
totalmente preparadas para satisfazer da melhor forma a necessidade dos clientes, bem como, exercer o pilar
Atenta a esta realidade, ao audacioso projeto de
fundamental do negócio que é dar atenção às pessoas.
expansão e crescimento e à competitividade do mercado, a empresa está investindo fortemente no
A Schumann acredita na força do seu time, é audaciosa
aperfeiçoamento dos seus processos de Gestão de
nos projetos e metas, e possui um alto grau de exigência
Pessoas, na sua cultura de melhorias contínuas e
de resultado. Razões que fazem da Schumann hoje uma
no seu sistema de gestão. Ênfase para os projetos
empresa diferenciada no do varejo sul-brasileiro.
de Capacitação e Desenvolvimento, Estruturação e Formação de Equipes de Alta Perfomance, Plano de Carreira, Valorização e Recompensa, Saúde e Segurança, Responsabilidade Social. Os valores e princípios organizacionais – criatividade e espírito empreendedor, humildade, atendimento personalizado de forma indiscriminada, agir como dono do negócio, enfrentar os problemas de frente e ser ético – estão presentes em toda a trajetória dos colaboradores da Schumann. Estes valores norteiam o trabalho da empresa, seja na entrada de novos talentos, no desenvolvimento, no encarreiramento, na valorização ou no atendimento ao cliente.
19
Forte investimento em mídia
Padrão de loja
Na TV, a Schumann é presença constante nas duas
em qualquer lugar.
emissoras de TV aberta com maior audiência na região Sul. Com comerciais impactantes, carismáticos e ofertas diferenciadas, gera movimento intenso e constante em suas lojas. Além da TV, mantém contrato com 110 emissoras de rádio de Santa Catarina Rio Grande do Sul e Paraná, além de produzir mensalmente um tabloide com tiragem de 400 mil exemplares, que circulam em mais de 125 municípios de abrangência das lojas.
20
A Schumann investe fortemente na padronização de PDV. Consolidou um projeto de padrão visual e organizacional de loja com características particulares, que fazem as unidades da Schumannn serem facilmente identificadas
Flexibilidade de negociação O foco nas pessoas e atendimento personalizado se estendem também à flexibilidade de pagamento. Por enxergar cada cliente como único, a Schumann oferece a possibilidade de negociação de acordo com a necessidade de cada um, trabalhando com diversas formas de pagamento e permitindo aos clientes, adquirir produtos de acordo com as suas necessidades e situação financeira. O carnê próprio, por exemplo, é responsável por 76% das operações de crédito e também é um dos impulsionadores do crescimento da rede. O carnê da Schumann possibilita que os clientes negociem a parcela conforme com o seu orçamento, além de oportunizar a circulação de clientes nas lojas, potencializando a realização de novas compras.
21
Pós-venda e relacionamento
Padrão de loja
A Schumann preza muito pela satisfação dos seus
de loja com características particulares, que fazem as
clientes. Essa preocupação está presente desde o início
unidades da Schumannn serem facilmente identificadas
até depois da finalização da compra, porque acredita que
em qualquer lugar.
todo esse processo constrói mais do que apenas uma relação comercial. Constrói uma relação de amizade. Depois que ocorre a venda, o consumidor é contatado para saber se a compra realizada satisfez as suas expectativas e se o produto adquirido está em ordem e em pleno funcionamento. Além dessa ferramenta, a loja fortalece a amizade com os clientes de forma simples, mas eficaz. No mundo em que vivemos, lembrar do aniversário dos amigos é cada vez mais difícil e a Schumann, por estar presente na vida das pessoas, preserva essa iniciativa. Com a emissão relatórios de aniversariantes diariamente, funcionários da loja ligam para a maioria dos clientes e os parabenizam pessoalmente em nome da Schumann. Duas características pouco cultivadas no país, porém dignas de quem realmente é amiga dos seus clientes.
22
A Schumann investe fortemente na padronização de PDV. Consolidou um projeto de padrão visual e organizacional
Frota própria Para minimizar problemas logísticos e, principalmente, para dar mais personalização na hora de entregar produtos, a Schumann vem realizando investimentos em frota própria ao longo dos anos. Já são mais de 15 caminhões dando sustentação às lojas, com agilidade e eficiência.
23
24
ReSponsabilidade Socioambiental
O retorno para a sociedade Desde a sua fundação, a rede investe em diversas ações voltadas às áreas social e ambiental. Ao comprar na Schumann, o consumidor pode ter a certeza que parte do seu dinheiro será revertido em investimento e benefícios para a comunidade.
Na parte ambiental, as iniciativas envolvem a busca por parceiros de negócios que possuam o selo de Responsabilidade Ambiental e realizem o plantio de mudas nativas. Já no âmbito social, a empresa desenvolve várias atividades nas cidades em que atua. Inserida em diversas comunidades do Sul, a Schumann respeita as particularidades de cada uma delas e participa junto. Dessa forma, apoia o Dia do Vizinho, um evento com mobilização regional que já contou com a participação de cerca de 1,2 milhões de pessoas, na qual os moradores da cidade se reúnem nas ruas e passam um dia juntos, confraternizando. Outro exemplo de benfeitoria praticado pela Schumann é a Campanha do Agasalho. Todos os anos, as lojas da rede se transformam em ponto de arrecadação de roupas para a campanha. Os funcionários também se mobilizam arrecadando peças internamente e posteriormente a empresa se responsabiliza por encaminhar as doações para entidades beneficentes.
25
26
Esporte: a gente veste essa camisa A Schumann acredita que o
que também recebem apoio
esporte é uma importante
financeiro da marca.
ferramenta de inclusão social
Em Chapecó, cidade onde
e de formação de caráter, além
se está localizada a sede
de ser uma forma de manter
da empresa, a Schumann
crianças e adolescentes longe
apóia também a Associação
dos problemas das sociedades
Chapecoense de Futebol e
contemporâneas. O futebol,
já no seu primeiro ano como
paixão nacional, é uma das
patrocinadora oficial, o clube
modalidades que a rede apoia
conquistou o Tetracampeonato
desde categorias de base até
Catarinense, em 2011.
equipes profissionais. Entre os beneficiados, estão o Futsal Seara, da cidade onde a rede foi fundada, e o Futsal Marista, de Chapecó, dos quais a Schumann é patrocinadora oficial. O Concórdia Futebol Clube, time profissional que
O apoio à Chapecoense é mais um exemplo de como a Schumann valoriza a cultura das comunidades onde atua e que aproximou ainda mais a marca do seu público.
disputa a primeira divisão do Campeonato Catarinense, a Associação Esportiva de Itapiranga e a APAHS Associação de Pais e Amigos do Handebol de Seara são outros
27
Anotações
28
Anotações
29
Amiga da gente
30
31
www.schumann.com.br
32