Cliente: FioRS Período: 2014 - 1º semestre Agência s3
PLANEJAMENTO 2014
ESTRUTURA DE RACIOCÍNIO
O QUE É UM PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO? Propaganda vem de propagação de ideias. Concretizar isso de maneira efetiva requer estudo, conhecimento e, é claro, planejamento. Sem falar na sensibilidade para perceber a maneira mais adequada de inserir a mensagem em uma estrutura de comunicação. A nal, essa estrutura inclui ambientes que vão além do controle do pro ssional de publicidade: a economia, demogra a, questões sócio-políticas, tecnologia, cultura local pode até não parecer, mas tudo isso é de fundamental observação na hora de comunicar algo ao consumidor. O planejamento de comunicação lida com a necessidade de se fornecer informações aos envolvidos no projeto, com o objetivo de evitar ruídos e di culdades na execução do mesmo. Um planejamento sólido e bem embasado evita uma série de contratempos na recepção da mensagem, como naqueles casos em que o material transmitido não é compreendido pelo target, quando a recepção é ruim ou mesmo quando a interpretação do público não corresponde à ideia inicial da marca. Seja qual for o objetivo ou o contexto do trabalho, um bom planejamento está diretamente relacionado ao sucesso dos resultados.
O planejamento é um investimento que faz a diferença na qualidade da comunicação.
DIAGNÓSTICOS
ESTRATÉGIAS
CRONOGRAMA
OBJETIVOS
MÉTRICAS
DIAGNÓSTICOS
ÁREA DE ATUAÇÃO: Software de Gestão Pública CONTATO DA AGÊNCIA: Leandro
SOBRE A FioRS: A Fio RS é uma representante Fiorilli Software, empresa que atua há mais de 20 anos no mercado brasileiro. Referência na área de gestão pública de alta tecnologia, preza por prestar atendimento de qualidade para a gestão de prefeituras, câmaras municipais e fundações. Atualmente, atende mais de 1.800 clientes no Brasil, sendo uma das maiores e mais respeitadas empresas no país.
SERVIÇOS E PRODUTOS: Software de Gestão para área pública contendo os seguintes módulos. Sistema Integrado de Pessoal Folha de Pagamento, Ponto, Recursos Humanos, SIPWeb e Folha Fundos/Autarquias; Sistema de Contabilidade Pública Integrado SCPI Sistema de Contabilidade Pública Integrado, Contabilidade, Tesouraria, PPA, Compras e Licitações, Patrimônio, Estoque, Frotas, Lei de Responsabilidade Fiscal, Portal da Transparência - Lei 131/2009, Contas Públicas - Lei 9.755/98. Sistema Integrado de Arrecadação Imobiliário, Mobiliário, Água e Esgoto, Rural, Contribuinte, Cemitério, ITBI, Autencidade de Certidão, Credenciamento.
PÚBLICO-ALVO: Municípios de até 500.000 habitantes Prefeituras, Câmaras, Conselhos, Autarquias...
ZONAS DE ATUAÇÃO: Todo território do RS com exclusividade e possibilidade de entrada em SC.
DIAGNÓSTICOS
CONCORRÊNCIA / BENCHMARKING: Delta, Duetto, Abase, Digifred e Aos Software.
OPORTUNIDADES: * A Fiorilli é uma empresa de ótima imagem no setor, com um histórico de soluções diferenciadas; * O preço do produto da Fio RS é muito mais atrativo para o público-alvo que o de sua concorrência; * A técnica e a con abilidade do sistema trazem uma evidente diminuição na incidência de suporte para resolução de problemas; * A CASP Online é uma instituição idônea e comprometida com seus propósitos, assim seu apoio agrega ainda mais valor e con ança ao produto da Fio RS; * Banco de dados incluso sem custos e licenças por usuários ilimitadas; * Disponibilidade do Sistema de Boletim Informativo Municipal; * Integração total dos módulos com uma experiência de usuário e visualização prática, e ciente e intuitiva; * Diversas opções de visualização, permitindo resumir ou detalhar as informações conforme a necessidade; * Controle completo de solicitações de compras;
FRAQUEZAS * A empresa está se inserindo no mercado; * A Fiorilli não trabalha sua apresentação visual; * Mercado já conta com algumas empresas que atuam há bastante tempo e tem uma boa expressão e relacionamento com o público-alvo;
OBJETIVOS
OBJETIVO GLOBAL * Apresentar a empresa ao mercado, criando e consolidando sua identidade.
OBJETIVOS PARCIAIS * Entrar no mercado com uma comunicação sólida;
* Apoiar as propostas comerciais da Fio RS;
* Quali car os produtos ressaltando seus diferencias e minimizando suas fraquezas;
* Uni car e quali car todos materiais de apresentação da Fio RS;
* Auxiliar na organização inicial da empresa com a criação de documentos padrões;
* Criar um ambiente digital que propicie um bom uso desse meio, através de um bom site e uso correto das redes sociais;
* Criar um elo entre Fio RS e municípios onde atua.
* Trabalhar o pós-venda, mostrando a preocupação para com o atendimento ao cliente.
ESTRATÉGIAS
APOIO AO COMERCIAL PADRONIZAÇÃO DE APRESENTAÇÃO VISUAL INSERÇÃO ONLINE QUALIFICAÇÃO DO PÓS-VENDA
PROXIMIDADE AO CLIENTE
ESTRATÉGIAS
APOIO AO COMERCIAL
APRESENTAÇÃO INSTITUCIONAL
APRESENTAÇÃO COMERCIAL
MATERIAL DE EXPEDIENTE
CARTÃO DE VISITA
PASTA A4 ASSINATURA DE EMAIL FOLHA TIMBRADA ENVELOPE A4 E DL
BRINDE DE FIXAÇÃO DE MARCA
FOLDER / LÂMINAS
LÂMINAS CASES FIORILLI
ESTRATÉGIAS
PADRONIZAÇÃO DE APRESENTAÇÃO VISUAL
DOCUMENTO MODELO DE PROPOSTA COMERCIAL
DOCUMENTO MODELO DE CABEÇALHO E RODAPÉ PARA CARTAS E OFÍCIOS
DOCUMENTO MODELO DE POWERPOINT
TEMPLATE DE NEWSLETTER
MODELO DE SINALIZAÇÃO INTERNA DA EMPRESA
MANUAL DO COLABORADOR COM INFORMAÇÕES DO PRODUTO, PADRÕES DE COMPORTAMENTO, CONDUTA, CONVIVÊNCIA E PROCESSOS.
ESTRATÉGIAS
INSERÇÃO ONLINE
CRIAÇÃO DE FANPAGE DO FACEBOOK E LINKEDIN
SITE
WIREFRAME DA HOME
LAYOUT DA HOME WIREFRAME INTERNAS
LAYOUT INTERNAS
CAMPANHA FACEBOOK DE ENGAJAMENTO
CAMPANHA ONLINE DOS DIFERENCIAIS
CAMPANHA FACEBOOK DE MUNICÍPIOS PARCEIROS
CAMPANHA ONLINE DE IDENTIFICAÇÃO COM O RS
NEWSLETTER MENSAL
INTEGRAÇÃO ENTRE TWITTER E FACEBOOK
ESTRATÉGIAS
INSERÇÃO ONLINE
POST ANIVERSARIANTES DO MÊS
ROTINA DE EMAILS MARKETING COM EMM´S DE MAIOR DESTAQUE
TELA DE ESPERA DO SITE
VT EXPLICATIVO DO PRODUTO PARA YOUTUBE E SITE ROTEIRO + POSTAGEM LOCUÇÃO + CAPTAÇÃO DE IMAGEM (TERCEIRIZADOS)
CAMPANHA POSTAGENS EM DATAS COMEMORATIVAS PÁSCOA - 20 DE ABRIL DIA DAS MÃES - 11 DE MAIO DIA DOS NAMORADOS - 12 DE JUNHO DIA DOS PAIS - 10 DE AGOSTO INDEPENDÊNCIA DO BRASIL - 07 DE SETEMBRO REVOLUÇÃO FARROUPILHA - 20 DE SETEMBRO DIA DA CRIANÇA - 12 DE OUTUBRO DIA DO SERVIDOR PÚBLICO - 28 DE OUTUBRO NATAL - 25 DE DEZEMBRO REVEILLON - 31 DE DEZEMBRO ANIVERSÁRIO FIORILLI - ? ANIVERSÁRIO CASP ONLINE - ?
ESTRATÉGIAS
QUALIFICAÇÃO DO PÓS-VENDA
RELATÓRIO DE SATISFAÇÃO ONLINE PROGRAMAÇÃO (TERCEIRIZADO)
ATENDIMENTO AO CLIENTE (SAC)
WEBCARD DE BOAS-VINDAS
POST NOVOS PARCEIROS
KIT DE NOVOS PARCEIROS CARTA DE BOAS-VINDAS
BRINDE MANUAL DO USUÁRIO
ESTRATÉGIAS
PROXIMIDADE AO CLIENTE
CARTA DE APRESENTAÇÃO PARA MUNICÍPIOS/PREFEITURAS
CARTÃO DE ANIVERSÁRIO DE MÚNICIPIOS / BRINDE
POST DE NOVOS PARCEIROS
CARTA DE APRESENTAÇÃO PARA CLIENTES-CHAVE
WEBCARD DE ANIVERSÁRIO PARA CLIENTES
POST ANIVERSARIANTES DO MÊS
CRONOGRAMA
APOIO AO COMERCIAL
Ação
Entrada
Prazo
Apresentação Institucional
05.02.2014
veri car andamento
Apresentação Comercial
19.02.2014
veri car andamento
Cartão de Visitas
17.03.2014
21.03.2014
Pasta A4
17.03.2014
21.03.2014
Assinatura de Email
17.03.2014
21.03.2014
Folha Timbrada
17.03.2014
21.03.2014
Envelopes A4 e DL
17.03.2014
21.03.2014
CRONOGRAMA
APOIO AO COMERCIAL
Ação
Entrada
Prazo
Brinde de Fixação de Marca
24.03.2014
28.03.2014
Folder / Lâminas
24.03.2014
28.03.2014
Lâminas Cases Fiorilli
07.04.2014
11.04.2014
CRONOGRAMA
PADRONIZAÇÃO DE APRESENTAÇÃO VISUAL
Ação
Entrada
Prazo
Documento Modelo de Proposta Comercial
24.03.2014
28.03.2014
Documento Modelo de Cabeçalho e Rodapé para carta e ofícios
22.04.2014
25.04.2014
Documento Modelo de PowerPoint
14.04.2014
18.04.2014
Template de Newsletter
02.05.2014
09.05.2014
Modelo de Sinalização da Empresa
09.06.2014
13.06.2014
Manual do Colaborador
09.06.2014
13.06.2014
CRONOGRAMA
INSERÇÃO ONLINE
Ação
Entrada
Prazo
Criação de Fanpage Facebook
24.03.2014
28.03.2014
Criação de Per l Linkedin
24.03.2014
28.03.2014
Wireframe - Site
17.03.2014
21.03.2014
Layout da Home - Site
24.03.2014
28.03.2014
Wireframe Internas - Site
01.04.2014
04.04.2014
Layout Internas - Site
07.04.2014
11.04.2014
Roteiro Campanha: Facebook Engajamento
07.04.2014
11.04.2014
CRONOGRAMA
INSERÇÃO ONLINE
Ação
Entrada
Prazo
Roteiro Campanha: Facebook Diferenciais
07.04.2014
11.04.2014
Roteiro Campanha: Facebook Novos Parceiros
05.05.2014
09.05.2014
Roteiro Campanha: Facebook Identidade RS
07.04.2014
11.04.2014
Newsletter - Mensal
02.05.2014
09.05.2014
Criação do per l de Twitter e integração ao Facebook
24.03.2014
28.03.2014
Template de Post: Aniversariantes do mês
22.04.2014
25.04.2014
Avaliação: Email Marketing de maior relevância
Mensal
Mensal
CRONOGRAMA
INSERÇÃO ONLINE
Ação
Entrada
Prazo
Tela de Espera do site
17.03.2014
21.03.2014
Roteiro VT: Vt Explicativo do produto para Youtube e Site
12.05.2014
16.05.2014
Roteiro de Campanha: Datas Comemorativas
01.04.2014
04.04.2014
CRONOGRAMA
QUALIFICAÇÃO DO PÓS-VENDA
Ação
Entrada
Prazo
Layout do Relatório de Satisfação Online
05.05.2014
09.05.2014
Programação do Relatório de Satisfação Online
aprovação do layout
uma semana após aprovação do layout
Layout do Atendimento ao cliente
12.05.2014
16.05.2014
Webcard de Boas-Vindas
05.05.2014
09.05.2014
Template de post: Post Novos Parceiros
12.05.2014
16.05.2014
Kit Novos Parceiros: Carta de boas-vindas
12.05.2014
16.05.2014
Kit Novos Parceiros: Brinde
19.05.2014
23.05.2014
CRONOGRAMA
QUALIFICAÇÃO DO PÓS-VENDA
Ação
Entrada
Prazo
Kit Novos Parceiros: Manual do Usuário
12.05.2014
23.05.2014
CRONOGRAMA
PROXIMIDADE AO CLIENTE
Ação
Entrada
Prazo
Carta de apresentação: Municípios e Prefeituras
01.04.2014
09.04.2014
Cartão Aniversário: Municípios e Prefeituras
22.04.2014
30.04.2014
Template de Post: Novos Parceiros
12.05.2014
16.05.2014
Carta de apresentação: Formadores de opinião
01.04.2014
09.04.2014
Cartão de Aniversário: Clientes
12.05.2014
23.05.2014
Template de Post: Aniversariantes do mês
22.04.2014
30.04.2014
www.agencias3.com.br