LAS REDES sociales
EL HOY Y EL AHORA
QUÉ COMUNICAR: no todo es comunicable:
LÍMITES Y OBJETIVOS Una vez que nos hemos decidido a dar el salto y a entrar en el mundo de las redes sociales debemos saber qué queremos y marcarnos límites y objetivos que nos ayudarán a fortalecer la relación con nuestros seguidores. Se trata de un paso obligatorio.
CARACTERÍSTICAS CUENTAS Son siete las características que tiene que tener una buena cuenta corporativa para poder funcionar: 1 Contenido de calidad: los usuarios quieren ver cosas interesantes, de una forma divertida. Por eso, tenemos que estar preparados para tener la creatividad de publicar cosas divertidas. 2 Imágenes y videos: lamentablemente el texto ya no es tan atractivo como años anteriores. Ahora la interactividad reside en encontrar una forma de acoplar contenido audiovisual al texto que queremos y captar la atención de los steakholders. 3 Respuesta rápida: la importancia de una res respuesta rápida a la hora del manejo de las redes sociales.
4 Buen uso de recursos: la necesidad de contar con un manejo integrado entre las diferentes redes sociales que mantenemos, distinguiendo el contenido, uso y grupo objetivo. 5 Rápida adaptación: como todas las cosas, las redes sociales cambian, y rápido por lo que debemos acoplarnos y adaptarnos. 6 Identidad: sería poco creíble que una cuenta no tenga bien indicado a quién pertenece (MARCA). Por ende, nos tenemos que tomar el tiempo para identificar bien nuestra marca. Además, si vamos a utilizar a un vocero de la compañía como el manager oficial de la cuenta, tiene que estar debidamente identificado, así las personas saben con quién están hablando. 7 Objetivos: la cuenta en redes sociales tiene que tener objetivos claros. ¿Qué vamos a hacer en esta cuenta? ¿Vamos a ser un servicio de atención al cliente? ¿O simplemente un canal de difusión oficial?
PLAN SOCIAL MEDIA ¿Qué vamos a decir? Es importante que sepamos desde un primer momento cuál será la temática que vamos a tratar en una red en específico. ¿Cómo lo vamos a decir? Otro punto importante a tener en cuenta es la forma que tendremos de comunicar las cosas. ¿Será formal, como una comunicación interna? o ¿usaremos un tono más distendido?
¿A quién se lo estamos diciendo? Por supuesto, las personas con las que estamos interactuando son potenciales consumidores (turistas) de una marca. ¿Dónde lo vamos a decir? Tenemos que determinar las redes sociales en las que vamos a participar y sobre todo conocerlas, no se puede cometer el error de dispersión. Hay que determinar un uso, tipo de mensaje, estilo, público, etc. Para cada activo. ¿Por qué lo vamos a decir? todas las cosas que decimos tienen que tener un motivo.
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