Vicent Bézard

Director - D2C Excellence Campus de L’Oréal

Ofrecer una experiencia unificada, coherente y diferencial al cliente, es un aspecto esencial que deben abordar las compañías en el nuevo contexto. Con el objetivo de acelerar su capacidad en eCommerce impulsando la experiencia offline y online del consumidor, L’Oréal ha puesto en marcha recientemente su nuevo ‘Campus de Excelencia en D2C eCommerce’, situado en Madrid. Entrevistamos a Vicent Bézard, director del D2C Excellence Campus de L’Oréal, para conocer todos los detalles de este nuevo proyecto.

¿Qué es el Campus de Excelencia en D2C eCommerce?

Es la apuesta del grupo por un centro de conocimiento tecnológico que ayuda a desarrollar nuevos perfiles tecnológicos, así como mejorar nuestras capacidades en ecommerce.

De esta forma, estamos habilitando a nuestros ecommerce a ejecutar de una forma más rápida permitiendo desarrollar una mejor experiencia al consumidor.

¿Qué objetivos persigue este proyecto de transformación digital?

La creación de este campus responde a nuestra ambición por acelerar la capacidad en eCommerce, impulsando la experiencia offline y online del consumidor, manteniendo nuestro liderazgo en las áreas de contenido de marca, servicios y experiencias de los consumidores en los más de 100 websites de las marcas en Europa. En este sentido, el objetivo es poder ofrecer una mejor experiencia a nuestros consumidores dentro de nuestras webs D2C, es decir, la experiencia de navegación por nuestras webs será mejorada gracias a una ejecución más consistente y optimizada.

Asimismo, este proyecto también nace de la necesidad de internalizar capacidades que nos permitan dominar la ejecución y desarrollar talento digital en áreas como e-merchandising, consumer experience, project management sobre nuevas funcionalidades, etc. Esto ayuda a buscar sinergias entre países, marcas y divisiones al estar todo centralizado desde un mismo equipo. De tal forma que los equipos locales de cada país quedan liberados de estas tareas y pueden centrarse más en la estrategia y en áreas como planes marketing y animaciones, captación de tráfico y desarrollo de contenido, e-services, CRM y consumer activation, etc.

¿Cuál es el impacto del mismo en el canal eCommerce?

La integración del conocimiento tecnológico y de las principales funciones de back office en materia de eD2C a nivel europeo en este nuevo campus nos posibilitará un mejor aprovechamiento de las sinergias existentes, además de una mayor especialización de sus equipos. De esta forma, su puesta en marcha generará un impacto positivo en todas las áreas y divisiones de la compañía, al contar con recursos específicos, así como un enfoque claro para sus marcas estratégicas en eCommerce y una gestión multidivisional.

Asimismo, la nueva estructura aportará a los distintos países un apoyo más experto y cualificado, manteniendo la agilidad y la capacidad de reacción. Además, aportará beneficios a los equipos locales de eD2C, ya que elevarán el nivel de sus funciones hacia tareas más estratégicas.

¿En qué punto se encuentra España en este tema en comparación al resto de países europeos?

España ahora mismo está a la vanguardia del desarrollo tecnológico en Europa, gracias a que cuenta con una gran cartera de talento altamente cualificado y con un ecosistema startup en pleno crecimiento. De hecho, según indica Spain Ecosystem Report, el informe elaborado por la plataforma de datos Dealroom, el conjunto del ecosistema español de startups ya vale 93.000 millones de euros, lo que supone un que ha triplicado su valor con respecto a 2018.

En este sentido, empresas como BASF, Accenture y Netflix han creado también Digital Hubs enfocados en la mejora de sus capacidades, lo que nosotros hemos hecho es poner el foco en la parte ecommerce.

Por ello, desde L’Oréal tenemos la gran ambición de impulsar el desarrollo de nuestro eCommerce D2C en todos los mercados europeos y, para ello, es esencial incor - porar talento especializado en estas nuevas capacidades, al tiempo que capacitamos a los equipos de cada país para impulsar su negocio.

Por nuestra parte con la creación del hub, demostramos nuestra ambición de seguir acelerando en D2C Ecommerce, internalizando nuevas capacidades que antes teníamos que buscar fuera, y haciéndolo por primera vez fuera de París, basando esta nueva estructura en Madrid.

¿Con qué perfiles profesionales cuenta el Campus de Excelencia en D2C eCommerce?

Este campus cuenta ya con 34 especialistas digitales en el equipo. Entre los perfiles profesionales que se han incorporado, tenemos diferentes tipos:

● Webmasters con diferentes tipos de habilidades y antecedentes (Agencias, Pequeñas o grandes empresas) / Técnico o de Negocios

● Gestores de éxito con formación técnica o en marketing

● Gestor de proyectos con conocimientos funcionales y de marketing y gestión de proyectos

● Performance Manager con formación técnica

● Gestor de ejecución con conocimientos técnicos, funcionales y de gestión de proyectos

● Equipo CRO (Conversion Rate Optimization) con experiencia en análisis, UX y diseño.