Los viajes: un sector en continua evolución

Emmanuel Arnaud

cofundador

WelcomeClub

El mundo de los viajes es quizás uno de los sectores más complejos, ágiles, cambiantes, retadores y competitivos que existen. El turismo es una de las principales actividades de ocio en la sociedad actual; un hecho que parece consolidarse hasta en las generaciones más jóvenes. De hecho, un estudio realizado por American Express Travel sobre lo que buscan los viajeros este 2023, confirma que ocho de cada diez jóvenes de la Generación Z y Millennials prefieren invertir en unas vacaciones de ensueño que en un bien de lujo.

Teniendo en cuenta este hecho, resulta acertado establecer una estrategia empresarial orientada a este público. Pero ni mucho menos hay que dejar de lado a generaciones más maduras, que tradicionalmente cuentan con más posibilidades económicas para disfrutar de experiencias viajeras.

Siguiendo con las generaciones más jóvenes; los usuarios de las redes sociales , aunque no exclusivos, son mayoritariamente menores de 35 años. En los últimos tiempos, se viene observando un aumento de estas plataformas como fuente de inspiración de viajes.

Instagram y, cada vez más, TikTok, se han erigido como auténticos núcleos de inspiración para viajeros ansiosos de experiencias nuevas y singulares, llegando en algunos momentos a competir con motores de búsqueda tradicionales como Google.

Así, búsquedas clave como “actividades singulares para reservar en x destino”, “¿dónde ir de viaje este verano?” o “top 5 destinos para este 2023” son ejemplos habituales de lo que suelen buscar muchos usuarios en este tipo de plataformas, no orientadas en un primer momento al mundo de los viajes.

Este tipo de situaciones abre un abanico de posibilidades para las marcas turísticas. La creación de contenido de viajes, de forma creativa, experiencial y atractiva es el modelo a seguir para conseguir un retorno positivo en redes sociales para tu marca.

Pero, ¿cómo se ha llegado a este punto?

La respuesta es ni más ni menos que la tecnología . Los jóvenes han nacido ya en la era de la tecnología y, es por ello que ésta juega un factor clave a la hora de consumir viajes. Cualquier empresa del ecosistema turístico que no implemente la tecnología en sus estrategias y activida - des, está abocada al fracaso.

WelcomeClub, por ejemplo, ha nacido puramente como una plataforma digital. Es la tecnología la que nos permite poner en contacto a propietarios y viajeros. Y es la propia tecnología la que nos garantiza que se cumplen una serie de requisitos para mantener unos estándares rigurosos de calidad, confianza y prestigio.

Y es que la tecnología ha inundado todos los aspectos de nuestro día a día y, el mundo de los viajes, no iba a ser menos. El perfil del viajero es cada vez más digital, como los usuarios de WelcomeClub. Nos encontramos frente a un consumidor formado e informado, que maneja las herramientas digitales a la perfección y que no se decanta por la primera opción que ve.

De hecho, es posible que nos encontramos ante el consumidor que más busca, compara y, en consecuencia, tarda en elegir un producto o servicio.

Entonces, ¿cómo hacer para que este usuario hiperdigitalizado elija nuestra marca? La respuesta no es unánime, ni mucho menos sencilla, pero si algo hay que tener claro es la propuesta de valor de tu marca.

En WelcomeClub, por ejemplo, nuestra propuesta de valor es ofrecer a los viajeros una comunidad fiel, segura, que transmite confianza y seguridad a la hora de viajar. Para poder entrar a formar parte de la plataforma es necesaria una invitación previa por parte de otro miembro de la comunidad, o cumplir con un proceso de verificación por parte del equipo de WelcomeClub para garantizar que la comunidad sigue siendo segura y digna de confianza.

Es esta propuesta valor la que hace a nuestra marca diferente y la que torna la balanza del consumidor viajero hacia nosotros. El consumidor puede no darse cuenta en primera instancia de esta propuesta de valor, pero desde luego, es lo que le mueve a decantarse por nosotros.

Ahora bien, dejando de lado la importancia de las redes sociales y la tecnología en general aplicada al mundo de los viajes, se hace necesario concluir esta pequeña aproximación al sector turístico con un análisis de los cambios en el comportamiento, los gustos y preferencias de los viajeros.

1.Experiencias singulares vs trampas para turistas

Una de las tendencias más destacadas en los últimos tiempos por los viajeros es la búsqueda de experiencias únicas. Descubrir un destino de una forma diferente, sin adentrarse en las tradicionales vías turísticas y practicando aquello que se conoce como slow travel. La encuesta de

American Express Travel revela que el 85% de los viajeros quieren visitar lugares donde puedan experimentar verdaderamente la cultura local.

No hablamos de dejar de visitar la pastelería más famosa de la ciudad o reservar en el restaurante más bonito. Ese tipo de turismo siempre se va a dar. Hablamos de otro tipo de experiencias como asistir a una clase de cocina en la que aprendas a hornear tu propio croissant o baguette francés, o crear tu propio perfume, por ejemplo.

Se trata de vivir experiencias únicas que creen un recuerdo imborrable en el viajero y les ofrezca una perspectiva diferente del destino. En este sentido, en WelcomeClub animamos a nuestros propietarios a compartir sus lugares favoritos de la ciudad, aquellos que no aparecen en las guías turísticas, para que nuestros viajeros puedan descubrir los destinos como un auténtico local más.

2.La sostenibilidad, cada vez más importante

El turismo de masas, si bien no va a desaparecer, está experimentado un retroceso. Y es que, el viajero es cada vez más consciente del impacto medioambiental que tiene su viaje.

Si bien las empresas turísticas han demostrado ya grandes avances en materia de sostenibilidad, con políticas orientadas al descenso de emisiones CO2 o ayuda a las comunidades locales, entre otras, son los propios consumidores los que cada vez eligen opciones de viaje más respetuosas con el medio ambiente.

Es posible que precisamente por esto, el turismo rural haya experimentado un aumento en la demanda. Una alternativa para desconectar al tiempo que el viajero entra en conexión con la naturaleza, con actividades regenerativas, que apoyen y cuiden el medio ambiente.

WelcomeClub dispone de casas en grandes ciudades, pero también en lugares mas remotos que permiten este tipo de turismo más slow, en sintonía con la naturaleza y respetando el entorno.

3.Seguridad y confianza

Si algo dejó la pandemia al mundo de los viajes, fue la necesidad del viajero de contar con un auténtico respaldo que haga su viaje seguro. Poder confiar en que el viaje se desarrolle sin complicaciones es hoy un requisito fundamental.

Por ello, las empresas turísticas de hoy deben ofrecer alternativas de viaje que aseguren y garanticen un desarrollo de viaje exitoso y seguro. Como comentaba antes, WelcomeClub es una comunidad formada por propietarios y viajeros que han debido de cumplir unos estándares de calidad previos, aportando seguridad y confianza a la plataforma y entre los usuarios a la hora de viajar.

Si bien el mundo de los viajes continuará en un cambio y evolución constante, las redes sociales y los avances tecnológicos, así como el surgimiento de nuevos actores como la inteligencia artificial y sus posibles aplicaciones, marcarán el devenir del turismo.

Elementos que los diferentes players del ecosistema turístico deberán tener en cuenta, ajustándose a los comportamientos, gustos y preferencias cambiantes de los consumidores de viajes.