Innovación Tecnológica
El conocimiento del cliente como esencia de la innovación
Diogo Teixeira Director de Inteligencia de Clientes - Securitas Direct
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La sociedad de consumo ha evolucionado muy rápidamente en los últimos años para enfocarse en la satisfacción de las necesidades de unos clientes cada vez más exigentes. Y es que nadie puede negar que la innovación tecnológica ha traído consigo un cambio de paradigma radical que ha abierto multitud de canales de comunicación, permitiendo a los consumidores hablar de tú a tú con las compañías en tiempo real. La clave del éxito en esta nueva era radica, sin lugar a dudas, en saber escuchar.
