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Helen Harrison, CEO de Santa Clara, cuenta las claves de su éxito
Santa Clara Medicina Prepaga cumple 54 años y qué mejor oportunidad para conocer a Helen Harrison, CEO de la compañía, quien a los 18 años empezó a trabajar en La Química Farmacéutica como secretaria, en el área comercial. Ahí afirma haber aprendido mucho acerca de farmacología, promoción y estrategias comerciales. Luego pasó por otros departamentos hasta que llegó al puesto de Gerente Administrativo.
“Apartir de ahí, hace 12 años, asumí la gerencia de Santa Clara. Este fue un gran desafío laboral para mí, ya que la empresa no solo estaba en una difícil situación económica, sino que contábamos con diferentes sistemas informáticos y muchos problemas más. Al aceptar este reto, tuve que unificar todos los sistemas informáticos de la compañía, reorganizar las finanzas y ordenar los procesos administrativos, además de reestructurar la parte comercial. Gracias a todo el esfuerzo, la dedicación, y el trabajo, Santa Clara pudo transformarse en lo que es hoy en día”.
Harrison cree que los principales aspectos que primaron en su camino fueron “la formación que tuve en mi núcleo familiar. Vengo de una familia muy trabajadora donde siempre primaron valores como el trabajo, la disciplina, la honestidad y el orden y, además, creo firmemente que el saber delegar es indispensable en el ámbito laboral”.
Afirma que, para ella, hay cuatro virtudes principales que debe tener un CEO para ejercer un buen liderazgo: visión estratégica, inteligencia emocional, poseer valores y liderazgo que realmente se vean reflejados en la organización y la resiliencia.
“En cuanto a la vida personal y laboral, un buen líder da lo mejor de sí en ambos lugares. En mí caso y como muchas otras mujeres, tengo cuatro hijos, lo cual es un gran compromiso y responsabilidad”.
Principales logros obtenidos
Para Nancy Peralta Jiménez, gerente general de la compañía, el compromiso de Santa Clara de liderar el mercado es sinónimo de estar a la vanguardia.
por la empresa bajo su liderazgo.
• Reestructuración y Profesionalización de la empresa a través de sus colaboradores
• Implementación de un ERP acorde a las exigencias del rubro.
• Se duplicó la cartera de beneficiarios.
• Edificio Corporativo a la vanguardia.
• Planes de Capacitación Corporativa apuntando al desarrollo de las personas -Implementación de un Plan Estratégico a mediano y largo plazo.
• Transformación digital.
• Posicionamiento de la marca dentro del Top 10
• Fortalecimiento de la imagen de Santa Clara, consolidándose en el mercado dentro del rubro.
• Certificación de calidad en procesos ISO 9001
• Primera Empresa de Medicina Prepaga en Paraguay certificada en ser uno de los mejores lugares para trabajar (Great Place To Work)
“En Santa Clara, a lo largo de los años fuimos trabajando y perfeccionando nuestro trabajo en equipo y nuestro talento humano. Y gracias a la predisposición, buena voluntad y disciplina de cada una de las personas que trabaja con nosotros pudimos llegar a ser la empresa que somos hoy en día.
Quiero aprovechar para hacer una mención a cada una de las personas que trabajan cada día por hacer de Santa Clara un mejor lugar para trabajar. Y también agradecer a todos los beneficiarios que nos confían su salud y la de su familia, y decirles que estamos trabajando por la mejora y la innovación constante de Santa Clara. ¡Para así vivir mejor, Vivamos más!”, finalizó.
“Como empresa de medicina prepaga estamos atentos a los cambios del mercado y por ello seguimos innovando en el desarrollo del talento humano inigualable, exclusivo y competitivo y en la tecnología y nuevos planes de salud, con el fin de ofrecer un servicio integral, de calidad y valor para nuestros beneficiarios. Nuestro principal desafío es seguir sostenidos en los tres pilares fundamentales de la transfor-
mación digital: personas, procesos y tecnología”, resaltó.
Asimismo, se refirió a la administración de los recursos, fundamental para una visión clara de objetivos en una empresa y enfatizó que “con la buena gestión se logra más con menos recursos y esfuerzos, apuntando al perfeccionamiento y a la eficiencia. Administrar los recursos es una tarea que lleva mucho trabajo e implica una gran responsa-
“Liderar el mercado es sinónimo de estar a la vanguardia”Nancy Peralta Jiménez, gerente general. Helen Harrison, CEO.
bilidad, esto incluye la correcta administración de los recursos financieros, humanos y tecnológicos, el posicionamiento de los planes de salud que se requiere comercializar y las inversiones que nos permitan asegurar las herramientas que se necesitan para gestionar con calidad”.
En síntesis, asegura que toda organización necesita un plan de optimización de recursos que permita medir su eficacia en la ejecución de proyectos, para lograr obtener el retorno de la inversión y calcular los beneficios.
Para Nancy Peralta, los colaboradores son el activo más importante en la organización y esenciales en la estrategia de la compañía. Si una empresa no cuenta con colaboradores aptos que permitan ejecutar las acciones corporativas, será difícil alcanzar los objetivos propuestos.
“Para ello es vital que las organizaciones preparen a sus colaboradores y les enseñen diferentes formas de trabajar. De este modo, podrán estar en sintonía con la cultura de la empresa y crear habilidades como el liderazgo colaborativo, la inteligencia emocional, una mentalidad innovadora y sobre todo, empatía. El colaborador de Santa Clara es el que impulsa al crecimiento exponencial de la empresa, manteniendo firme nuestro
ADN institucional que es la vocación de servicio, compromiso, actitud positiva y trabajo en equipo”.
Finalmente, dejó un mensaje a todas aquellas personas que acompañan el crecimiento de Santa Clara.
“En este Aniversario N° 54 queremos homenajear a quienes con su preferencia
y apoyo nos han impulsado a seguir creciendo, nuestros apreciados beneficiarios, colaboradores y prestadores de servicio, quienes han sido claves en la realización de nuestros propósitos, sosteniendo de este modo el compromiso de seguir esforzándonos para cumplir con las exigencias del mercado y los más altos estándares que rigen en la actualidad. ¡SC #54 VIVAMOS MÁS!”
Conversamos con Teresa Casanovas, directora médica de Santa Clara Medicina Prepaga, sobre la actualidad en la atención a los beneficiarios y las constantes actualizaciones que llevan adelante, con el afán de seguir brindando mejores servicios a sus asegurados y comentó que cada año realizan una evaluación del mercado, de manera a conocer las necesidades, de manera a adecuar los planes de cobertura.
“Este año hicimos una reestructuración muy importante, adecuando los planes a distintas franjas etarias y sacamos, con mucho éxito, el Plan Kindo, que es un plan para niños. También un plan para mujeres y otro para hombres jóvenes, además del plan familiar, que contempla cinco personas: mamá, papá y tres hijos, un plan en el cual una sola cuota, abarca a una familia tipo”, destacó.
“En cuanto a nuestra política de libre elección, contratamos muchos centros nuevos, ya sean centros de diagnósticos, centros de tratamiento y centros asistenciales, que día a día van surgiendo en Asunción de la mano de profesionales muy capacitados, que a través de esos centros, brindan servicios a los pacientes”.
“Creo que nos diferenciamos, fundamentalmente, por nuestra libre elección ya que si bien tenemos centros propios, no centralizamos la atención en ellos, sino que los consideramos centros de primeros auxilios, en el sentido de altas complejidades, con pacientes que necesiten una intervención quirúrgica o asistencia de emergencia. En estos casos sí consideramos que es lo mejor para nuestros beneficiarios acercarse a nuestros centros, ya sea al Sanatorio Británico o a las Lomas del Británico, donde se tiene toda la tecnología y todos los recursos humanos para salvar ese tipo de situaciones de alta complejidad”.
Para Casanovas, un aspecto fundamental al momento de elegir un determinado servicio de medicina prepaga, lo que buscamos los asegurados es tener aquello que responda a nuestras necesidades y la calidad de los prestadores, además de las coberturas y el precio de los planes.
Al momento de contratar los planes de la empresa, ella está convencida que “es también muy importante, creemos nosotros, el respeto absoluto al plan que se compra, que sean absolutamente respetadas las coberturas y, con ello, la seguridad de que una empresa con la solidez de Santa Clara, va a res-
ponder a los planes y prestaciones a los que se ha comprometido”.
Con más de 54 años en el mercado, Santa Clara es una empresa muy arraigada, muy sólida, con mucho conocimiento del ramo y que puede garantizar los servicios en toda su extensión, es decir, lo que se promete se cumple y eso es muy importante a la hora de elegir una empresa de salud, sentenció.
Santa Clara se actualiza constantemente para brindar asistencia adecuada a la actualidad y a las necesidades de sus aseguradosTeresa Casanovas, directora médica.
Recientemente, Santa Clara Medicina Prepaga recibió el reconocimiento “Great Place To Work”, lo que ratifica que es un buen lugar para trabajar. Sobre este reconocimiento y la gestión de los recursos humanos conversamos con Viviana Villalba, líder de Gestión de Personas de la compañía.
Recibir la distinción “fue una gran alegría, principalmente porque significa que estamos cumpliendo nuestro compromiso como empresa con nuestros colaboradores, pues son ellos quienes nos dieron este reconocimiento, con sus comentarios y su sentir por Santa Clara”, expresó.
Mencionó que, aunque en el día a día pueden concentrarse en los números, al final de cuentas esos números son el resultado de la entrega y el compromiso de cada colaborador, por lo que como compañía, buscan que todos se sientan parte de una empresa que les brinda un trato justo, reconocimientos y oportunidades de desarrollo.
Sin ninguna duda, “esto nos impulsa a seguir trabajando en los desafíos que como toda empresa enfrentamos para mantener la cul-
tura del bienestar. Nos apasiona estar cerca de nuestra gente, celebrar sus logros, brindar calidad de vida a las personas y fomentar un ambiente con valores como la actitud positiva y el trabajo en equipo”.
Una característica muy importante de Santa Clara es que brinda oportunidades reales de crecimiento: la mayor parte de mandos medios e, inclusive puestos gerenciales, están ocupados por colaboradores que realizaron carrera en la empresa. “Valoramos a la persona íntegramente, por eso los beneficios están pensados en el cuidado de su salud, su familia y su formación profesional”, resaltó Villalba.
La empresa cuenta con una política de beneficios dirigida a sus colaboradores, que atiende las diversas áreas: formación constante en habilidades blandas y técnicas, reconocimientos por logros, evaluaciones de desempeño con incentivos anuales, cuidado de la salud con cobertura de seguro médico privado para el colaborador y su familia, programa de bienestar nutricional y charlas relacionadas al cuidado de la salud, además de un subsidio para guardería hasta los cinco años de edad, entre otros.
“Estamos incorporando el triple impacto: empresa, trabajador y comunidad, mediante la implementación de políticas relacionadas con la responsabilidad social empresarial”. El mensaje final a su equipo de trabajo es que “las mejores cosas pasan cuando creemos en nosotros mismos. Confíen en su capacidad, cada uno de ustedes tiene habilidades y talentos únicos que pueden aportar al éxito de nuestra empresa y tengan siempre en primer lugar sus valores: la actitud positiva, el compromiso, el trabajo en equipo y la vocación de servicio, son estos los que marcan la diferencia y nos hacen grandes personas”.
En todas las empresas, independiente al rubro, es esencial la correcta gestión financiera. Sin embargo, en el rubro de la medicina prepaga, es especialmente crítica y para conocer un poco más, conversamos con Gustavo Aquino, gerente financiero de Santa Clara.
“Nuestros ingresos se generan a partir de la venta de planes de salud, bajo el compromiso de brindar servicios de atención médica de alta calidad, asumiendo los costos de los servicios que requieran nuestros beneficiarios”, por lo tanto, aseguró que la “correcta gestión financiera es crucial para asegurar que la prepaga pueda hacer frente a los compromisos asumidos ante los distintos prestadores con quienes tenemos convenios en todo el territorio nacional. Una gestión adecuada y oportuna de los recursos financieros, nos permite gozar de una posición financiera sólida y sostenible”.
Definitivamente, la buena gestión financiera es fundamental para cualquier negocio, indicó, sin importar su tamaño
o sector, considerando que implica la planificación y el control de los recursos financieros de la empresa, incluyendo la administración de ingresos, costos y gastos.
“Recordemos que la buena gestión financiera ayuda a una empresa a maximizar su rentabilidad, minimizar sus costos y mantener su solvencia financiera a largo plazo, como también permite una base sólida para la toma de decisiones estratégicas respecto a inversiones, financiamiento y estrategias de crecimiento pues en adelante, puede identificar oportunidades de crecimiento y evaluar su viabilidad financiera antes de invertir en ellas, anticipar y gestionar los riesgos financieros sobre cómo financiar sus operaciones y proyectos”.
Finalmente, comentó que Santa Clara basa su gestión en la medición de indicadores que les permite evaluar el desempeño y la rentabilidad de la empresa, pues esto denota el éxito y progreso en función de objetivos específicos.
La gestión financiera y el compromiso de brindar una atención médica de alta calidad
“El reconocimiento como ‘Great Place To Work’ nos impulsa a mantener la cultura del bienestar”
VivianaVillalba, lider de gestión de personas
Para Santa Clara es prioritario seguir incorporando nuevos servicios y/o servicios diversificados que vayan surgiendo en el campo de la medicina, según los comentarios que realizó Rodrigo Colmán, gerente comercial de la compañía, quien además resaltó la importancia de ir fortaleciendo su cartera de prestadores médicos que, a la fecha, llegan a más de 2.800 profesionales a nivel país adheridos a su red.
“Actualmente contamos con la certificación ISO9001 de calidad en los servicios que avalan nuestra gestión. No obstante, y en miras al nuevo ambiente operativo laboral, la tendencia global es migrar todas las transacciones operacionales a un ambiente digital y por esta razón estamos en un proceso de adecuar todos nuestros procesos en este año y convertirnos así en una empresa de medicina prepaga 100% digital”.
Para Colmán, no existe un modelo de negocio que pueda sostenerse en el tiempo si no se generan alianzas que contribuyan al crecimiento de la empresa.
En ese sentido, comentó que ”se llega lejos cuando se trabaja en equipo, es lo que nos lleva a ver a nuestros clientes como beneficiarios de un servicio pero también como aliados, quienes nos ayudan no solo a mejorar sino a seguir en la búsqueda constante de optimizar los servicios que logren satisfacer la calidad que esperan obtener”.
Para el cliente corporativo, mencionó que cuentan con un canal B2B, “en donde juntos generamos espacios de conversación con el afán de comprender y adecuar las coberturas médicas grupales que respondan a sus necesidades y que se adecuen al tipo de operativa que realizan”.
Pero el éxito de la empresa se debe, según sus palabras, a varios aspectos y es que Santa Clara lleva 54 años de trayectoria en el rubro, contribuyendo al desarrollo de una sociedad más saludable, mediante la prevención y el cuidado de la salud.
“Santa Clara logra tener éxito por su forma de hacer las cosas, en la que enaltece el valor humano como tal desde lo más prioritario, desde el sentido de la vida, siendo su propio eslogan ‘vivamos más’, la frase en la que reposan sus valores como empresa y que se sostienen orgullosamente desde sus propios colaboradores, quienes certifican a Santa Clara como la 1° empresa de medicina prepaga es ser el mejor lugar para trabajar en Paraguay. Cuando decimos que hay equipo, es porque realmente somos una empresa que trabaja con vocación de servicio y es aquí donde radica nuestro éxito”.
La pandemia ayudó a fortalecer el crecimiento del rubro médico en todas sus áreas. Actualmente operan más de 60 compañías de Medicina Prepaga en el país, escenario favorable para el consumidor ante una diversidad de ofertas muy competitivas.
Como empresa, existe una gran oportunidad de seguir explorando nuevos nichos de negocio y llevar la salud privada a públi-
cos que hoy se encuentran insatisfechos, ya que “vivimos en un país con una gran deuda en salud pública y sobre todo ante una previsional que agoniza cada vez más”.
“En menos de un año hemos lanzado nuevos planes, dirigidos a públicos específicos, obteniendo resultados de crecimiento de hasta dos dígitos. Esto nos alienta a seguir avanzando por este camino y a la par, seguir trabajando en la diversificación de los servicios”.
Para el 2023 la expectativa de crecimiento del país es del 5%, por encima de todos los países de la región. Este escenario es favorable para el clima de negocios y para atraer inversiones de la región que logren impulsar aún más nuestra economía, reconoció.
De hecho resaltó que “hay una sensación de que nos estamos recuperando de la pandemia, negocios que cerraron hoy se habilitan nuevamente y se han creado nuevos puestos de trabajo de forma remota. Creo en este país, tenemos grandes profesionales en el sector privado y público que, si trabajan integrados, generando espacios de conversación y de negociación, podrán llegar a obtener resultados que logren generar una mejor calidad de vida para todos”.
Atención integral, alianzas estratégicas y la digitalización de la compañía como bases del éxito
