Nieuwe release 3CX

Nieuwe release 3CX: extra gebruiksgemak met nieuwe webclient

3CX, ontwikkelaar van next-gen Unified Communications-oplossingen, heeft de release aangekondigd van de 3CX-telefooncentrale V15.5. 3CX belooft hiermee snellere, veiligere en betrouwbaardere UC-software.

Met de nieuwe webclient, een verbeterde Click2Call-functie en beheer van vaste telefoons en smartphones kunnen gebruikers hun inkomende oproepen beheren, doorverbinden en omzetten in een conference call, allemaal met één simpele klik. De nieuwe webclient heeft een moderne gebruikersinterface en is geoptimaliseerd voor browsers op basis van open standaarden, zoals Chrome en Firefox.

V15.5 borduurt voort op de ‘Flexibele implementatie’-strategie van 3CX. 3CX kan nu eenvoudig worden geïmplementeerd op een mini-pc van toonaangevende merken zoals Intel, Zotac, Shuttle en Gigabyte. Omdat V15.5 kan worden geïnstalleerd op algemeen verkrijgbare apparatuur, met lokaal onderhoud en tegen een veel lagere prijs dan andere telefooncentrales, is deze versie ideaal voor kleinere kantoren die niet beschikken over een aparte server. In de Cloud ondersteunt 3CX nu meer providers, waaronder 1&1. Ook kan de software worden gebruikt via het populaire PBX Express, zodat organisaties nu zelf een volledig UC-systeem kunnen hosten, met minimale inspanning. Nick Galea, CEO van 3CX: “3CX 15.5 borduurt voort op de “Flexibele implementatie”-strategie. De software kan lokaal, in de Cloud en zelfs op een mini-pc worden geïnstalleerd, zodat partners en klanten de volledige controle behouden.”

3CX V15.5 heeft nog een aantal andere extra’s en verbeteringen, zoals:

*Geïntegreerde webconferenties De webclient heeft een geïntegreerde functie voor videoconferenties. Gebruikers kunnen via de client eenvoudig een webconferentie starten, zonder extra clients of plug-ins te hoeven downloaden. Simpel en snel. Bovendien hoeven de andere deelnemers ook geen extra clients te downloaden. 3CX is de eerste leverancier van telefooncentrales met een gratis functie voor webconferenties, zonder extra licenties of beheer, voor maximaal 100 deelnemers.

*Eenvoudig oproepen beheren op vaste telefoons en smartphones Dankzij de uaCSTA-standaard voor vaste telefoons is het externe beheer van telefoons sterk verbeterd. Nu kunnen telefoons op betrouwbare wijze worden beheerd, ongeacht waar de extensie zich bevindt en of 3CX in de cloud of lokaal wordt gebruikt. Daarnaast kunnen de 3CX-smartphoneclients nu ook op afstand worden beheerd; ideaal voor medewerkers in de buitendienst.

Click2Call via elke CRM Met de 3CX Click2Call-extensie voor Google Chrome kunnen gebruikers met één klik bellen vanaf populaire CRM-systemen en Office 365, zonder plug-ins te hoeven installeren. Ook is het mogelijk met deze functie een nummer op een webpagina te bellen.

Daarnaast kent de nieuwe release: • Geïntegreerde hotelmodule. Geen extra downloads of installaties vereist, werkt naadloos met installaties in de cloud of lokale versies (Windows en Linux). • Ondersteuning voor Google Firebase PUSH - vereist voor alle nieuwere Android-telefoons. • PCI-compliance in financiële omgevingen - wanneer gesprekken met creditcardgegevens worden opgenomen, kan de oproep worden gepauzeerd en wordt er alsnog maar één opnamebestand behouden.

Voiceworks Lanceert state-of-the-art communicatiesuite Coligo

Jezelf ‘disrupten’ voordat een ander dat doet. Dat is in het kort voor Voiceworks de aanleiding geweest om het eigen Cloud-platform, waarover de hosted oplossing Managed Voice wordt geleverd, van de grond af opnieuw op te bouwen. Voiceworks introduceerde het nieuwe platform ‘Coligo’ tijdens de jaarlijkse partnerdag. CEO Stijn Nijhuis en Product Manager Martin van Dijk leggen het belang van deze rigoureuze stap uit: “Coligo is het fundament voor de komende 5 tot 10 jaar”.

Volgens CEO Stijn Nijhuis is het de meest omvangrijke release ooit bij Voiceworks. Managed Voice versie 3, zoals de op Coligo (Latijn voor verbinden) gebaseerde dienst bij Voiceworks heet, is een diepte-investering van de operator en software-ontwikkelaar waarbij nagenoeg alles in het platform opnieuw is ontwikkeld. Deze derde generatie Managed Voice volgt 13 jaar na versie 1 van het platform. “We merkten dat onze schaalgrootte voor uitdagingen zorgde”, vertelt Nijhuis. “We willen innovatief zijn in integratie maar dat bracht met de vorige versie van Managed Voice te veel maatwerk met zich mee. Daarom zijn we op zoek gegaan naar een compleet nieuwe manier om communicatiestromen te beheren, zodat we innovatief kunnen blijven. Als wij onszelf niet opnieuw weten uit te vinden, gaat iemand anders het wel doen. Oftewel: jezelf disrupten voor een ander het doet.”

De eerste versie van Managed Voice was op basis van Asterisk met een eigen schil. De tweede generatie was nog steeds deels Asterisk, plus een hoop andere open source initiatieven en modules, inclusief al een flink stuk eigen ontwikkeling. In versie 3 is de volledige telecomswitch Coligo GRID vanaf de grond opnieuw opgebouwd als een gedistribueerd systeem, oftewel een grid. Intern wordt niet eens SIP gebruikt, maar een eigen protocol. “De programmeertaal die wij nu gebruiken, is ontwikkeld voor Cloud en parallel programmeren. Bij Managed Voice 3 is echt alles alleen maar Cloud en met geen mogelijkheid te leveren bij de klant on premise. Daarom is Coligo GRID super schaalbaar”, aldus Nijhuis.

En daarmee geeft de CEO meteen de belangrijkste winst aan van de nieuwe release: Voiceworks maakt hiermee namelijk de schaalsprong mogelijk naar miljoenen gebruikers. Maar er is meer, laat Product Manager Martin van Dijk weten. Zo is het in de toekomst mogelijk om standaard met honderden applicaties te integreren, zonder maatwerk en zonder het risico op vastlopen. Coligo GRID is namelijk enorm stabiel en robuust. Ook helpt het Voiceworks innovatief te blijven; door de nieuwe opbouw kunnen er sneller nieuwe features aan Coligo toegevoegd worden, waardoor sneller gereageerd kan worden op vragen uit de markt. Martin van Dijk: “We zijn nu in staat om in hoog tempo releases te doen. Wat ons betreft wekelijks, zonder dat dit de stabiliteit in gevaar brengt.” Nijhuis vult aan: “We kunnen wel een hele roadmap uitstippelen - die hebben we ook - maar samen met onze partners kiezen we welke features we in snel tempo uit gaan rollen.” Voorlopig blijven het oude en het nieuwe platform nog naast elkaar draaien. Partners kiezen welke klanten overgezet worden en in welk tempo. Van Dijk: “De partner is daarbij in control. Omdat het platform toch weer anders werkt, kunnen zij zelf kiezen wanneer ze de eindklant overzetten.”

Het belang van integratie Integratie is een sleutelwoord bij deze release. Het is in Managed Voice 3 laagdrempeliger om te integreren met 3rd party applicaties. Maar ook de features binnen Coligo GRID integreren naadlozer dan voorheen. Waarom hecht Voiceworks daar zoveel waarde aan? “Omdat telecom en voice niet langer een standalone eiland zijn”, zegt Stijn Nijhuis. “Dat begon voor ons al bij mobiel: we hadden de meest geïntegreerde vast-mobiel oplossing, maar het ging ons niet ver genoeg. Dat gaat nu verder. Hetzelfde gold voor UC: bij ons en bij anderen was dat toch een apart serverpark dat integreerde met voice. Het was niet daadwerkelijk één systeem, waardoor het niet mogelijk was naadloos in communicatie te schakelen van voice naar video, of van mobiel naar desktop.” Daarmee wil Nijhuis zeggen dat in Managed Voice 3 UC, Hosted Voice en mobiel echt als een drie-eenheid geïntegreerd zijn. “Ik durf te zeggen dat wij hierin uniek zijn in de wereld door dit vanuit één gedistribueerde applicatielaag aan te bieden.” Net zo belangrijk, vinden Nijhuis en Van Dijk, is de integratie met andere pakketten. Alles wordt te integreren op de standaard API. En dat is daadwerkelijk één aanspreekpunt voor het gehele platform en alle diensten.

De eindgebruiker Maar laten we vooral de eindgebruiker, de daadwerkelijke klant, niet vergeten. Wat betekent het nieuwe platform Coligo voor hem? Martin van Dijk: “Allereerst dus dat mobiel en vast echt volledig samenkomen. Plus de ultieme flexibiliteit in zijn

Data Bijeenkomsten Expeditie ICT 2017 bekend!

De wereld verandert, zo ook onze klant. Expeditie ICT zorgt voor hoogwaardige kennis om in het spoor te blijven van de Klant van Morgen.

Exclusief! Leden van Expeditie ICT ontvangen gratis het Expeditie ICT Eindmarkt Rapport t.w.v. € 1.900,-

Expeditie ICT wordt mede mogelijk gemaakt door

20 April

Bijeenkomst 1 The Startup Method Innovatie in het resellerbedrijf

28 sept

Bijeenkomst 3 Halloween Edition Klanten jagen je de stuipen op het lijf

13 juni

Bijeenkomst 2] Verboden voor klanten, wij willen fans Hoe ambassadeurs voor groei gaan zorgen

06 dec

Bijeenkomst 4 Stop met verkopen! Waarom ICT-sales in 2018 compleet anders moet

bereikbaarheid en hoe die te organiseren, privé én zakelijk. Tot in de diepste details kan de gebruiker bepalen voor wie, wanneer en op welke devices hij op welke manier bereikbaar wil zijn: per contact kan ingesteld worden of een call automatisch wordt doorgeschakeld, naar de voicemail gaat of juist prioriteit krijgt. Hetzelfde geldt voor de Presence-status. Echt een unieke eigenschap van de nieuwe versie.”

Dit alles is eenvoudig te beheren vanuit een applicatie op de desktop. Nijhuis: “De toetsen en het scherm van je telefoon maken we minder belangrijk en deze worden vervangen door de app op je desktop die ook nog eens uitgebreider is. Met die applicatie kun je dus naadloos een call doorzetten naar je mobiel of een call promoveren tot videogesprek.”

De Voiceworks-partner Het doel van Voiceworks is om ‘end user demand’ aan te wakkeren. Managed Voice 3 en de nieuwe mogelijkheden daarin, vormen een extra kist munitie voor partners om te verkopen, om Hosted Communicatie over de bühne te krijgen. “Met alles wat we hiermee doen, maken wij het leven van de eindgebruiker makkelijker. En daarmee dus ook van onze partners”, zegt Stijn Nijhuis. “We hebben partners die eigen ontwikkelaars in dienst hebben. Voor hen wordt het dus mogelijk om zelf integraties te maken met onze API waarmee ze een unieke propositie bouwen die niemand anders heeft. Die partner kan dat delen met anderen, maar hoeft dat niet. Wij leveren hiermee de mogelijkheid om je te kunnen onderscheiden, met minimale programmeerinspanning.”

Nijhuis besluit: “Technisch gezien is dit een huzarenstuk, ook onder de motorkap. Voorheen ging het bij bijna alle Cloud-oplossingen over naar de Cloud brengen van on premise-sys-

temen. Ook bij Voiceworks. Omdat we dat nu los hebben gelaten en met Coligo GRID ‘born in the Cloud’ zijn, kun je unieke ervaringen bieden.”

Extra features

Met Coligo DESKTOP kunnen inkomende gesprekken worden herkend, actieve gesprekken worden beheerd (Call Control) en is direct het beschikbaarheidsoverzicht van collega’s binnen de organisatie te overzien.

Ook kondigde de leverancier de testpilot van Coligo MESSENGER aan, een mobiele app die gebruikers in staat stelt met elkaar te chatten en elkaars bereikbaarheid (presence) te zien.

Naast de welbekende functies uit de huidige Managed Voice 2-oplossing, biedt Managed Voice 3 meer nieuwe features welke zijn gekozen in samenspraak met de partners. Zo is REACH, een bereikbaarheidsapplicatie waarmee je je persoonlijke bereikbaarheid tot in detail instelt, nu beschikbaar voor zowel vaste als mobiele gesprekken. Andere nieuwe features zijn bijvoorbeeld één voicemailbox voor zowel vast als mobiel en de handige terugbelfunctionaliteit. Ook is het pakket aan wachtrijfuncties flink uitgebreid en wordt het mogelijk om contacten en agenda’s te synchroniseren met Office 365.