CIO’s vrezen verlies omzet door problemen met IoT-prestaties

IoT grote uitdaging door toenemende complexiteit cloud-omgevingen

CIO’s vrezen verlies omzet door problemen met IoT-prestaties

Uit onderzoek van Dynatrace blijkt dat bijna driekwart (74%) van alle respondenten bezorgd is dat performanceproblemen omzetverliezen kunnen veroorzaken. Het onderzoek is gehouden onder 800 CIO’s en had tot doel de uitdagingen rond Internet of Things (IoT) implementaties in kaart te brengen. 69% van de CIO’s verwacht dat IoT-performancemanagement een grote uitdaging wordt vanwege de escalerende complexiteit van cloud-ecosystemen die bedrijven gebruiken.

Maar liefst 73% van de ondervraagde CIO’s maakt zich zorgen over de vraag of alle bij IoT-supply chains betrokken externe en interne partijen en afdelingen in staat zullen zijn de juiste verantwoordelijken voor eventuele problemen te identificeren. Ook zegt 52% dat de impact die leveranciers van IoT-platformen maar ook netwerkoperators hebben op de prestaties een grote uitdaging is om inzichtelijk te maken en te begrijpen. 75% vreest dat problemen in het platform of de netwerklagen van providers die de applicatieprestaties beïnvloeden mogelijk verborgen worden gehouden door de betreffende leveranciers. En 84% denkt dat

AI-functionaliteit en het vergaand automatiseren van IoT-implementaties een cruciale rol gaan spelen in het succes van IoTstrategieën.

Voldoet niet aan verwachtingen

70% van de CIO’s maakt zich zorgen dat de verwachtingen van gebruikers met betrekking tot snellere en storingsvrije ‘experiences’ niet meer door IT-teams zijn in te vullen. 69% vreest de controle over de gebruikerservaringen te verliezen naarmate de IoT-supply chain complexer wordt. En 64% maakt zich zorgen dat het snel groeiende gebruik van ‘wearables’ het onmogelijk maakt de mobiele performance daarvan te managen.

Nieuwe uitdagingen

Willen bedrijven grip houden op de gebruikerservaring, dan zullen zij waarborgen moeten vinden dat firmware- en security-updates voor IoT-apparatuur de performance niet negatief beïnvloeden. Liefst 62% van de ondervraagden ziet dit als een serieuze uitdaging. Een vergelijkbaar percentage (60%) vreest het ergste als het gaat om het monitoren van de impact van applicatiegedrag op IoT-apparatuur en de interacties met cloudservices monitoren. Ook het begrijpen van de impact van IoT-apparatuur op de performance en gebruikerservaring zal om veel aandacht vragen, meent 53% van de CIO’s. Bovendien hebben IoT-ecosystemen de neiging om zeer te groeien. Alleen al het in

kaart brengen en inzichtelijk maken van dit ecosysteem is voor 38% een uitdaging.

Cloud-complexiteit

“Steeds meer bedrijven onderzoeken de voordelen van het IoT om nieuwe markten te ontwikkelen, extra omzet te creëren en zich van concurrenten te onderscheiden”, zegt Dave Anderson, digital performance expert van Dynatrace. “De ecosystemen en supply chains van IoT-toepassingen zijn echter complex en bijna onbegrensd, waardoor ze een grote impact hebben op de cloud-omgevingen waarop ze zijn gebaseerd. Bedrijven worstelen nu al met het managen van de cloud-complexiteit, terwijl die door IoT-toepassingen nog aanzienlijk gaat toenemen.” “Als het IoT zijn potentie gaat waarmaken, kunnen organisaties het zich niet veroorloven verrast te worden door de bijbehorende complexiteit”, vervolgt Anderson. “Dat is echter wel het geval als ze traditionele monitoring-oplossingen blijven gebruiken. Die tools zijn namelijk niet ontworpen en ontwikkeld voor de dynamische schaalbaarheid en complexiteit van cloudomgevingen. Daarvoor is een geavanceerd platform nodig dat volledig inzicht geeft in alle cloudtoepassingen en een geautomatiseerde methode om die realtime te volgen en te begrijpen.”

Software intelligence-platform

“Organisaties hebben behoefte aan een nieuwe methode die de complexiteit van IoT-toepassingen vereenvoudigt. Een ‘software intelligence platform’ dat gebruikmaakt van AI en het automatiseren van taken, om inzicht te hebben in het ecosysteem van IoT-sensoren, -apparaten, -gateways, -toepassingen en onderliggende infrastructuur. Pas als organisaties snel alle vragen kunnen beantwoorden, in plaats van alleen data te genereren, zijn ze klaar om te profiteren van de voordelen die het IoT te bieden heeft.”

Van de redactie

Het rapport ‘Overcoming the Complexity of Web-Scale IoT Applications: The Top 5 Challenges’, is gebaseerd op onderzoek door Vanson Bourne onder 800 CIO’s van bedrijven met meer dan 1.000 medewerkers. Deze steekproef bevat 200 respondenten uit de USA, 300 uit Europa, 100 uit China en 50 uit respectievelijk Australië, Brazilië, Mexico en Singapore.

Nieuwe sectorpublicatie van Rabobank geeft aan:

Groei ICT-sector is stevige impuls voor Nederlandse economie

De toekomstverwachtingen voor de ICT-sector zijn onverminderd positief. Dat schrijft sectorspecialist Mark van Kampen van Rabobank in een onlangs verschenen publicatie. Ook DHPA merkt dat de investeringen van bedrijven en overheidsorganisaties in cloud- en hosting-diensten sterk toenemen, stelt Ruud Alaerds, directeur van DHPA, in dit artikel vast. Hij verwacht dat deze uitgaven de komende jaren nog verder zullen toenemen. Daarmee kunnen zij efficiënter werken, de kosten verlagen en veel flexibeler opereren.

Na een sterk 2017 blijft de sector groeien in 2018, naar verwachting circa 4% (netto omzet), verwacht Mark van Kampen. “De IT-sector is de belangrijkste ‘enabler’ voor de digitale transformatie in overige sectoren en dit zorgt ervoor dat de groei van de IT-sector sneller gaat dan de gehele Nederlandse economie. De bomen lijken tot in de hemel te groeien.”

Terugblik 2017

Ook in 2017 is weer meer geïnvesteerd in ICT dan de jaren daarvoor (zie figuur 1). Een van de belangrijkste ontwikkelingen hierbij is de overgang naar de cloud. Net als wij bij DHPA stelt ook

Van Kampen vast dat gebruikersorganisaties meer vertrouwen krijgen in cloud-oplossingen. Eindgebruikers raken er meer en meer van overtuigd dat deze veilig zijn, meer schaalbaar en flexibeler. Daarbij is overigens weinig verschil te bespeuren tussen gebruikers van public cloud, private cloud of een hybride tussenvorm.

De Rabo spreekt de verwachting uit dat voor de periode 2018 tot 2020 de investeringen in ICT verder zullen toenemen, met name als het gaat om cloud, software en services.

Hierbij kunnen we volgens de Rabo uitgaan van een impuls vanuit de overheid. Het regeerakkoord van het huidige kabinet is - wat Van Kampen noemt - het ‘meest digitale akkoord’ ooit. Men wil duidelijk investeren in ICT. Dat blijkt bijvoorbeeld uit een motie die oproept tot de opname van digitale geletterdheid in het onderwijsprogramma van zowel het basis- als het voortgezet onderwijs. “Daarnaast heeft het kabinet opgeroepen”, zo schrijft Van Kampen, “tot het opzetten van een Digital Trust Centre om cybersecurity binnen het midden- en kleinbedrijf te bevorderen.”

Kabinet en regeringspartijen laten duidelijk merken dat zij het belang inzien van digitalisering. De uitdaging die Van Kampen nu ziet, is om dit snel om te zetten in concrete acties op het gebied van bijvoorbeeld opleidingen. Van Kampen ziet namelijk een duidelijk gevaar: dat we als Nederland ondanks een goede digitale infrastructuur onze concurrentiepositie zien verslechteren, doordat

{‘Oppassen dat we als Nederland onze concurrentiepositie niet zien verslechteren door een gebrek aan ICT-talent’

er simpelweg te weinig IT-talent beschikbaar is voor zowel bedrijven als overheden.

Vooruitzichten

Rabobank ziet een aantal trends die in belangrijke mate bepalend zullen zijn voor de toekomstige investeringen in ICT door overheidsorganisaties en ondernemingen. Dat is allereerst robotisering. Een land als China heeft inmiddels meer robots opgesteld dan alle landen van Europa bij elkaar. Men koopt buitenlandse robotfabrikanten, maar we zien ook talloze Chinese fabrikanten opstaan. Sinds 2014 zijn volgens Van Kampen in China al zo’n 3.000 (!) nieuwe robotfabrikanten ontstaan.

Toch ziet men in China dat er aan robotisering ook risico’s zitten. In het verleden hebben veel Westerse bedrijven hun productieprocessen geheel of gedeeltelijk naar China verplaatst.

Veelal uit oogpunt van kosten. Met de opkomst van robotisering maar bijvoorbeeld ook trends als 3D-printing is het echter ook heel gemakkelijk om deze productieprocessen weer uit China weg te halen en bijvoorbeeld dichter bij belangrijke doelmarkten te plaatsen. Hierdoor ontstaan voor IT-bedrijven die zich gespecialiseerd hebben in Industrie 4.0 belangrijke nieuwe kansen, meent Van Kampen.

Kunstmatige intelligentie is uiteraard ook een zeer belangrijke ontwikkeling, meent Rabobank. Van Kampen verwacht op dit terrein voor de komende jaren dan ook een forse groei. Ronduit positief is dat circa 70% van de grote en middelgrote bedrijven in ons land aangeeft onderzoek te doen naar artificial intelligence. We zien dan ook op tal van plaatsen AI in ons private of zakelijke leven doordringen - of het nu gaat om Siri, suggesties van Netflix of het doen van aanbiedingen aan consumenten op basis van hun eerdere koopgedrag, stelt Van Kampen vast. We zijn inmiddels bijna op het punt aangeland waarin we kunnen stellen dat een bedrijf dat zijn klanten wil begrijpen feitelijk niet meer om AI heen kan.

As a Service-verdienmodellen

Steeds meer ICT-aanbieders maar ook meer en meer IT-afdelingen maken gebruik van de mogelijkheden die As a Service-verdienmodellen te bieden hebben. Hierbij blijft bij ICT-aanbieders enigszins onderbelicht wat de impact van een overstap van een klassiek business-model op dit ‘nieuwe’ verdienmodel is, meent Van Kampen. Als aanbieder migreren naar dit nieuwe model heeft belangrijke gevolgen voor de interne organisatie - denk aan de onderliggende techniek en de eisen die gesteld moeten worden aan de schaalbaarheid van het aangeboden platform. Het is bovendien nog maar de vraag of iedere klant zonder problemen snel op het nieuwe service-platform kan worden aangesloten. Om nog maar te

zwijgen van de invloed die een overstap naar een abonnementsmodel heeft op de kasstroom van een ICT-aanbieder.

Van Kampen gaat hier dieper op in als hij schrijft: “De investering wordt aan het begin gedaan en de terugverdientijd is op langere termijn. Ook de fase waarin een IT-onderneming zich bevindt, heeft impact op de manier van financieren van deze modellen. Is de onderneming in de opstartfase of heeft men al een werkend platform, klanten en een operationeel, recurring businessmodel? Zijn de aandeelhouders bereid hun aandelenbelang te verwateren of niet?”

{‘Er is een toenemend aantal overnames te zien in de IT-sector’

Mergers & Acquisitions

Er is een toenemend aantal overnames te zien in de IT-sector, schrijft Van Kampen verder. “Daarnaast interesseren steeds meer private equity-partijen zich in de IT-sector. Oorzaak van deze ontwikkelingen is dat verschillende deelsectoren, waaronder software en IT-services, nog vrij gefragmenteerd zijn en er hier ruimte is voor groei middels bijvoorbeeld een buy and buildstrategie. Nederland is daarnaast vaak te klein voor IT-bedrijven en dus zien we steeds vaker internationale (‘buy and build’) groeistrategieën.”

Het brengt Van Kampen tot de voorspelling dat we in de resterende maanden van dit jaar nog veel overnames zullen zien. Daarbij spelen de partijen met name in op de behoefte aan schaalvergroting, terwijl men ook strategische overnames nastreeft. “We zien traditionele sectoren verder vervagen en bijvoorbeeld ook branchevreemde partijen, vanuit strategisch oogpunt, IT-ondernemingen overnemen. Deze ontwikkelingen zorgen voor een prijsopdrijvend effect van IT-ondernemingen. Met name voor IT-security en softwareondernemingen wordt momenteel fors betaald”, aldus de Rabo-specialist.

Met als gevolg dat de vraag naar financiering toeneemt. Zo is er momenteel een stijging van de zogenaamde debt/ebitda-ratio’s (verhouding tussen de schuld en de gerealiseerde ebitda) te zien in de sector (zie figuur 2). De verwachting is dat in deze situatie op korte termijn geen verandering komt.

Ruud Alaerds is directeur van de stichting DHPA