OPTA-onderzoek naar vaste telefonie

OPTA-onderzoek naar B2B vaste telefonie, breedband en huurlijnen Mobiliteit en convergentie voice en data zijn de aanjagers

De uitkomsten van het onderzoek naar de zakelijke markten voor vaste telefonie, breedband en huurlijnen in opdracht van toezichthouder OPTA zijn weinig verrassend. De huidige trends handhaven of versterken zich tot 2014. Toenemende behoefte aan mobiliteit en aan totaaloplossingen voor telefonie en data zijn enkele aanjagers de komende jaren.

oPta is volgens de telecommunicatiewet verplicht verwachtingen over marktontwikkelingen en marktverhoudingen te motiveren. dus hoewel het Zelfstandige Bestuursorgaan geregeld zelf analyses uitvoert, en daar ook de kennis voor in huis heeft, zal zij geregeld onafhankelijk onderzoek moeten laten verrichten. eind 2010 heeft oPta dan ook roland Berger strategy consultants opdracht gegeven marktontwikkelingen en de effecten op marktverhoudingen onafhankelijk te beoordelen op basis van intensieve consultatie met marktpartijen en zelfstandig onderzoek. de onderzoeksvraag luidde: “Wat zijn de belangrijkste ontwikkelingen op de markt voor zakelijke elektronische communicatiediensten voor de periode van nu tot en met 2014 met een doorkijk naar 2017 en wat betekenen deze ontwikkelingen voor de mogelijke marktdynamiek en concurrentieomgeving in kwalitatieve en kwantitatieve zin?”het bureau heeft trends in kaart gebracht en heeft haar bevindingen vervolgens aan de markt voorgelegd. deze partijen konden nog reageren op het concept rapport. hun bevindingen zijn geanonimiseerd in het eindrapport opgenomen.

het feit dat we de komende jaren weinig verrassende ontwikkelingen op de zakelijke markt voor telefonie en breedband services kunnen verwachten, lijkt mede te danken aan de trage ontwikkelingen in met name het MkB. het gaat om fundamentele veranderingen (kiezen we voor voiP, glasvezel, hosted en mobiliteit?) en daar neemt het bedrijfsleven in een toch nog onzekere economische situatie zijn tijd voor. deze tendens hangt nauw samen met de constatering dat het bedrijfsleven maar mondjesmaat migreert naar nieuwe infrastructuur en diensten. lte (long term evolution), de laatste stap richting 4g, is slechts zeer beperkt beschikbaar en wordt pas echt verwacht na 2012. dit ondanks de aankondigingen van aanbieders snel lte uit te rollen, in combinatie met nieuwe diensten. ondanks alle goede bedoelingen is ongeveer 75 procent van de aansluitingen nog altijd gebaseerd op koper.

Van SOHO tot grootbedrijf de marktanalisten schetsen in een van de zestien zakelijke trends de veranderende rol van value added resellers (var’s) en service integrators. voor de volgers van tBM gesneden koek, zo langzamerhand. hun rol verschuift van installateur en integrator naar de onafhankelijke MkB-adviseur en -begeleider. dit moet ook gezien worden in het licht van de toenemende vraag van het bedrijfsleven naar één totaaloplossing. consumentisme, noemen de analisten van roland Berger dit. deze trend speelt van soho tot het grootbedrijf. Zakelijke klanten zien het belang van de aangeboden producten en diensten, maar begrijpen ook dat zij niet beschikken over de kennis, tijd en middelen om daaraan zelf de juiste invulling te geven. de trend versterkt de positie van var’s en andere service integrators en partijen die infrastructuur (het juiste platform) kunnen combineren met diensten. de reseller is volgens de analisten bovendien in staat de wensen van de klant te vertalen in concrete oplossingen en, door gebruik te maken van verschillende operators en leveranciers, een breed gamma aan producten en diensten bieden waarover zij hun verkoopkosten uitsmeren. in dit aanbod moet ook de reseller terdege rekening houden met een volgende trend: bedrijven van groot tot klein sturen meer dan ooit op prijs-kwaliteitverhouding en roi.

Uitdagingen het oPta-rapport schetst dus enkele interessante trends voor de reseller. Maar tegelijkertijd schetsen de analisten dat var’s onder druk worden gezet door de traditionele telco’s die op hun beurt concurreren met kabelmaatschappijen die komen vanuit het sohosegment en de dark glasvezel leveranciers vanuit het le-c segment (large enterprise en corporate - >1000 medewerkers). verder verwachten alle voor het onderzoek geraadpleegde partijen een shake out en consolidatie onder var’s. alleen partijen met voldoende telecom- en it-kennis zullen overleven en dat vraagt om schaalgrootte. in de markt zien zij kleinere bedrijven reeds opgaan in grotere organisaties. het rapport noemt met name into telecom. vooral MkB-klanten krijgen hiermee te maken.

tenslotte staan we stil bij de gestage opkomst van glasvezel. door de steeds toenemende behoefte aan capaciteit, is de verglazing niet te stuiten. hoewel de uitrol traag verloopt, is glasvezel de enige optie om uiteindelijk nog meer bandbreedte te kunnen krijgen. vooral het middenbedrijf en de grote ondernemingen hebben deze behoefte. initiatieven als Fibre-to-the-home (Ftth), waarbij huishoudens tegen geringe aansluitkosten kunnen aanhaken op glasvezel, dragen bij aan een snellere adoptie van fi ber in zakelijke omgeving. ook hier werkt het consumentisme door: ik heb thuis super breedband, dat wil ik op mijn werkplek ook. daar staat tegenover dat investeringen voor bedrijven fors zijn en dat aanjagers als gemeenten hun investeringen hebben teruggeschroefd. •

‘Prospectief onderzoek naar de marktontwikkelingen op het gebied van elektronische communicatie in de Nederlandse zakelijke markt’, onderzoek uitgevoerd door Roland Berger Strategy Consultants in opdracht van OPTA. Het complete rapport is de downloaden vanaf www.opta.nl.

‘Aerohive biedt toekomstvast draadloos schoolnetwerk voor elk gebruik’ Het Pius X-College in Bladel heeft al zes jaar ervaring met een draadloos netwerk. In 2010 werd duidelijk dat het bestaande netwerk de steeds zwaardere eisen van medewerkers en leerlingen niet langer aan kon. Hoofd systeembeheer Marc Claassen ging op zoek naar een nieuwe generatie draadloos netwerk. Dat netwerk vond Claassen bij infrastructuurspecialist Lantech.

Foto: Marc Claassen, Pius X-college

Het Pius-X College in Bladel is een scholengemeenschap voor VWO, Havo en VMBO. De onderwijsinstelling huisvest in drie gebouwen circa 2.400 studenten en 335 medewerkers, waarvan 250 docenten en 85 in ondersteunende diensten. In de gebouwen bevinden zich zo’n 1200 werkplekken, 800 laptops en 400 vaste werkplekken. Met name voor het gebruik van de laptops was ruim zes jaar geleden al besloten tot de aanleg van een draadloos netwerk. Na een succesvolle pilot werd de hele campus van access points voorzien, waarmee het Pius X-College een voorloper werd in het voortgezet onderwijs. In 2010 werd echter duidelijk dat het netwerk aan vernieuwing toe was. Bovendien worden de eisen op het gebied van capaciteit, flexibiliteit, beheersbaarheid en schaalbaarheid steeds zwaarder. Het bestaande draadloos netwerk kon daar niet meer aan voldoen.

Criteria nieuw draadloos netwerk Binnen de Orion Stichting, waar het Pius X-college deel van uitmaakt, stelde een werkgroep van meerdere scholen de criteria op waar een nieuw draadloos netwerk aan moest voldoen, vertelt hoofd systeembeheer Marc Claassen. “Een toekomstvast draadloos schoolnetwerk dat ondanks de veelheid aan apparaten die er in hangen – van de school, van leerlingen of docenten, van gasten , beveiligd en onbeveiligd – makkelijk te beheren en uit te breiden is”, vertaalt Marc Claassen de criteria kort. “Voeg daar aan toe dat we op korte termijn willen bellen via WiFi met Voice over WLAN, en je hebt een pittige uitdaging. Het bestaande netwerk voldeed niet meer voor wat betreft de capaciteitsvraag. Met name voor wat betreft het aantal gebruikte devices in piekmomenten.”

Omdat de leverancier van het bestaande netwerkproduct inmiddels was overgenomen en er onvrede was over de bestaande netwerkaanbieder, ging Claassen op zoek naar een alternatief. “In deze periode kregen we, tijdens een workshop over Aerohive ’s Next Generation Wireless Network, een prachtig verhaal te horen van draadloos goeroe Devin Akin. Deze theorie voldeed aan wat we zochten, maar we wilden dat ook in de praktijk ervaren. Lantech bood ons een proof of concept aan op basis van de Aerohive-oplossing. Dat beviel goed.”

De keuze viel in december 2010 op Aerohive vanwege het unieke concept en omdat de directe en latere uitbreidingskosten (tot de helft minder access points voor een volledige dekking) veel lager bleken. “Daarbij zijn we het implementatietraject samen met een school in Den Bosch ingegaan, eveneens onderdeel van de Orion Stichting.”

Flexibel, beheersbaar De Aerohive solution die Lantech afneemt via distributeur Nextel, biedt een sterk verbeterde flexibiliteit en beheersbaarheid – via het centrale HiveManager-systeem - wat grote voordelen biedt voor systeembeheer. Met name op het gebied van flexibiliteit en meedenken bood Lantech de ondersteuning die Marc Claassen bij de vorige netwerkpartner miste. In het najaar van 2011 zal Lantech het netwerk inregelen voor gebruik van Voice over WLAN zodat het netwerk zowel spraak als data aan kan. Als deze fase afgerond is, is het netwerk klaar voor elk toekomstig gebruik.

Vitamine S nieuwe stijl Sparen voor cadeau’s en meer bij Televersal

De beroemde wintersport-incentive Vitamine S van Televersal krijgt een nieuwe opzet. De ‘S’ staat niet langer voor ‘Skiën’, maar voor ‘Sparen’. In de nieuwe opzet kunnen alle partners meedoen met de incentive. De verzamelde spaarpunten zijn door dealers nog steeds in te zetten voor de vertrouwde wintersportreis - maar daarnaast is er nog veel meer mogelijk.

na zeven edities mag de wintersport-incentive vitamine s van distributeur televersal gerust een fenomeen genoemd worden in de telecombranche. Meer dan 10 leveranciers ondersteunden deze incentive en nog begin dit jaar ging een selecte gezelschap van maar liefst 80 personen uit de branche in twee groepsreizen richting oostenrijk. nu is het volgens televersal tijd om de vitamine s in een nieuw jasje te steken. alle klanten kunnen vanaf nu sparen en deze spaarpunten naar eigen wens verzilveren voor de oude vertrouwde wintersportreis, maar ook voor een zomerreis, televersal-producten en -trainingen of artikelen van een van de 67 webshops van coolblue.

Maarten tops, vestigingsmanager van televersal: “de wintersport-incentive vitamine s in zijn oude vorm was maar voor een deel van onze partners bereikbaar. We gingen dit jaar dan wel met maar liefst 80 dealers naar oostenrijk, daarmee misten we nog een heleboel andere partners van ons die we ook willen belonen. Met de oude vitamine s werkte je naar één hoogtepunt toe - de skitrip naar oostenrijk - en je haalde dat of niet. het voordeel van de vitamine s in de nieuwe vorm is dat ook tijdens de spaaractie punten te verzilveren zijn.” doel van de nieuwe vitamine s-opzet is volgens tops om alle klanten van televersal mee te laten doen in één grote incentive. “We gaan zegels sparen. alle televersal-klanten uit nederland, België en luxemburg doen er aan mee. en het mooie is: iedereen is vrij om te bepalen wat hij met de verzamelde spaarpunten doet.” de dealer kan daarbij kiezen uit een wintersportreis, een zonvakantie, hij kan de televersal-spaarpunten inleveren in één van de 67 webshops van coolblue óf de punten inruilen voor televersal-producten of -trainingen. “Zo bieden we onze partners de keus. tenslotte houdt niet iedereen van skiën.”

de vitamine s wordt ondersteund door de leveranciers siemens enterprise communications, avaya, key-link, netgear, audiocodes, Mcs, Fasttel en onder andere tiptel. volgens Maarten tops kan met dit spaarsysteem de reseller zelfs zijn eigen incentive-programma voor verkopers opzetten. “intern kun je voor je sales mensen een actie houden waarbij ze een iPad of een andere gadget uit de coolbluewebshops kunnen verdienen. de spaarpunten kun je voor de cadeaus gebruiken of doorzetten naar de accountmanager.”

Televersal trakteert aan de vitamine s-spaaractie koppelt televersal nog iets unieks om leads te genereren. tops: “We hebben een website in de lucht gebracht voor eindklanten waarbij televersal trakteert. op Wijtrakteren.com kan een bedrijf aangeven dat hij op zoek is naar een telefooncentrale. hij kan aanklikken voor hoeveel gebruikers hij een systeem zoekt en daarna meteen aanvinken welk cadeau hij wil ontvangen.” op de website dient de klant zijn gegevens in te vullen en kan hij de voorkeur voor een dealer aangeven. televersal zet de lead vervolgens door naar de dealer en geeft de spaarpunten als funding voor het cadeau. “We gaan in de hele Benelux een campagne draaien om de website onder de aandacht van het bedrijfsleven te brengen. Met de nieuwe vitamine s pakken we dus echt door, helemaal tot aan de eindklant toe.” •

Schrijf u in voor hét telecomdealer event over Cloud Communications Donderdag 15 september: TBM Masterclass Hosted Voice

Op donderdag 15 september wordt in Hotel Houten de TBM Masterclass Hosted Voice gehouden, hét dealerevent over Cloud Communications. de TBM Masterclass Hosted Voice wordt georganiseerd voor directie en management van telecomdealers. Kennisoverdracht staat centraal op dit event.

de ontwikkelingen rond cloud computing lijken niet te stoppen. en ook real time applicaties als spraak en unifi ed communications worden meer en meer als hosted dienst aangeboden. Wat zijn de toekomstige ontwikkelingen op het vlak van cloud communications? hoe hiermee om te gaan als telecomdealer? Wat willen eindklanten nu eigenlijk?

wat: tBM Masterclass hosted voice voor wie: directie en management van telecomdealerbedrijven wanneer: donderdag 15 september waar: hotel houten, hoofdveste 25 in houten Kosten: deelname aan de Masterclass kost €75,- p.p. inschrijven: op www.tBMnet.nl

en hoe wezenlijk anders is het om een hosted voice- of hosted uc-dienst te verkopen? diverse sprekers proberen hier antwoord op te geven op 15 september. het programma wordt aangevuld door elevator Pitches van de event Partners van de Masterclass: zij krijgen elk 10 minuten de tijd om de aanwezige dealers te overtuigen van hun propositie. daarmee biedt de tBM Masterclass hosted voice een interessante mix van visie, klantcases en direct op te pakken proposities van hosted voice-oplossingen. •

TBM Masterclass Hosted Voice ____________________________________ Het event over Cloud Communications ____________________________________

sprekers op de tBM Masterclass

Peter de Haas Microsoft

Alfred den Besten Marketcap

Elwin Brouwer compass ict

Rene Hochstenbach siemens enterprise communications

Emile Jongboer espritXB

Clyde Anches oneXs

Programma tBM Masterclass Hosted voice

13.30 - 14.00 uur

ontvangst en inschrijving

14.00 - 14.05 uur opening - sef heldens (tBM)

14.05 - 14.25 uur PABX: aan de muur of uit de Cloud?

it’s all about corporate DNA

alfred den Besten - Marketcap

elevator Pitch 1: espritXB

14.35 - 14.55 uur Hosted voice - How to sell? elwin Brouwer - compass ict

elevator Pitch 2: oneXs

Pauze op het Hosted Voice Informatieplein

(15.05 - 15.45 uur)

elevator Pitch 3: siemens enterprise Communications

15.55 - 16.15 uur

Hosted voice klantcase: van PABX naar Hosted

elevator Pitch 4: voiceworks

16.25 - 17.00 uur De toekomst van Cloud Communications Peter de haas - Microsoft

Netwerkborrel op het Hosted Voice Informatieplein

(tot 19.00 uur)

event Partners tBM Masterclass Hosted voice