Televersal over contact center-applicaties

Televersal: ‘Contact center-applicaties zitten standaard in Vertical Wave’

Telecomdistributeur Televersal heeft de Vertical Wave IP geïntroduceerd in de Benelux, als opvolger van de Vertical TeleVantage. Waar andere leveranciers veel applicaties als extra opties aanbieden, zitten deze functies er in de Vertical Wave IP standaard in, vertellen Maarten Tops en Rene van Eymeren van Televersal.

Een ‘applicatie ready’-platform noemt partner manager Rene van Eymeren de Vertical Wave IP, nieuw in het portfolio van Televersal. “Het Wave IP basis hardware platform omvat een Linux-server voor de telefoonfuncties en een Windows-applications server voor alle tailor- made applicaties die je er als telecomaanbieder aan wilt toevoegen. Het werkt als één

geïntegreerd systeem.” Nieuw is het Vertical Wave IP-concept niet; onder de naam Televantage biedt leverancier Vertical (VS) al langer een vergelijkbare oplossing. Nieuw is volgens nen worden, maar daarvoor moet over het algemeen extra betaald worden. Bij de Wave IP zijn de opties standaard beschikbaar. Je kunt ze uitzetten en alleen bellen en gebeld worden, maar dat zou zonde zijn.” Onderscheidend aan de Wave IP is volgens Televersal vestigingsmanager Maarten Tops daarnaast het feit dat elke telecomaanbieder er applicaties in kan bouwen voor de branches waarin hij actief is. De reeks standaard functionaliteiten maken de Wave IP bovendien geschikt voor Contact Center-diensten zoals een service- of helpdesk, stelt Tops. Maarten Tops verwacht niet dat alle partners van de distributeur de Vertical Wave IP gaan verkopen. “We hebben ongeveer tien partners die de Televantage hebben verkocht. Daar zal zeker een aantal bij komen. Maar het gaat hier om een oplossing

Van Eymeren wel dat Vertical Wave IP een click’-gespreksopname, visual voice mail,

complete telefoonomgeving biedt, inclusief toestellen. “Televantage is een mooie soft-pbx oplossing, maar had hardware en randapparatuur van andere aanbieders nodig. Dat maakte de implementatie meer complex. Met de Wave IP snij je fl ink in de totale implementatietijd.”

De Wave IP is er in twee varianten: de Wave IP 500 voor het MKB (tot 50 poorten) en de Wave IP 2500 (tot 500 poorten - met WaveNet kunnen de systemen aan elkaar gekoppeld tot een virtuele oplossing met 10.000 gebruikers).

ViewPoint ViewPoint zit als geïntegreerde applicatie standaard op elke Wave IP 500- en 2500-sydoel de zakelijke interne en externe communicatie van bedrijven te verbeteren met een desktopapplicatie die gemakkelijk kan worden aangepast aan persoonlijke wenStandaard ingebouwd Volgens Van Eymeren zitten er veel features standaard in de Vertical Wave IP, zoals messaging, call logging, voice mail en presence. Nu heeft bijna elke zichzelf respecterende aanbieder van telecom oplossingen dat al ingebouwd, dus wat is het onderscheid? “Bij het merendeel zijn het opties die aangezet kun-

steem en voor elke gebruiker en heeft als die juist onderscheid biedt wanneer je het inzet om voor bepaalde sectoren, branches of afzonderlijke bedrijven tailor made applicaties aan te bieden.”

Contact center-gebruik De Wave IP biedt als oplossing voor contact center-gebruik volgens Tops en Van Eymeren standaard een brede reeks functies. “Dat betekent niet dat alleen speciale contact centers hem daarvoor kunnen inzetten. Steeds meer organisaties hebben eigen mini contact centers. Een servicedesk of helpdesk bijvoorbeeld, met een paar agents. Om daarvoor een complete contact center-oplossing te kopen is prijzig. Dat wordt anders wanneer je een centrale kunt aanschaffen waarin deze functies al behoorlijk ver standaard inzitten.” Voor de bestaande gebruikers van Televantageproducten betekent de komst van de Vertical

Wave IP dat ze gebruik kunnen maken van een veel meer geïntegreerd systeem. De Wave IP contact-center functionaliteiten en de geïntegreerde applicatie server zijn geüpgraded naar de nieuwste softwarerelease 2.5. Voor hen biedt Televersal een geleidelijk migratiepad. Tops: “De Wave IP is ‘backwards compatible’, zodat hij kan samenwerken met randapparatuur en applicaties die op de Televantage werken. Daarnaast zullen we samen met onze partners de mogelijkheid bieden voor een geleidelijk migratiepad van Televantage naar Wave IP, zodat er geen investerin-

sen en eisen. Functionaliteiten zijn onder meer: (secure) instant messaging, presence met statusinformatie (multi-site), integratie met Microsoft Exchange, Unifi ed Messaging, desktop call management voor elk device, geïntegreerde softphone, ‘onegen weggegooid hoeven te worden.” •

VIP call handling, advanced FindMe / Follow Me services en SDK voor uitbreiding van de ViewPoint-functies.

Call Classifi er Met de Wave Call Classifi er kunnen bedrijven hun klantenservice verbeteren met informatie over de beller uit elke ODBC-database, voordat de gebruiker het telefoongesprek aanneemt en beantwoord. Het binnenkomend gesprek kan intelligent worden gerouteerd, gebaseerd op basis van wie er belt en waarover ze bellen.

Vertical Wave Client API Met de Wave Client Application Program Interface (API) kunnen bedrijven de ViewPoint functionaliteiten uitbreiden met eigen applicaties, 3rd Party applicaties - zoals CRM, ERP, Call Center Reporting, Hospitality Management, Click-to Dial of Predictive Dialing - of met bestaande applicaties als Microsoft Outlook, Goldmine, Siebel, Onyx.