21secret of landing by Dmitry Eskin

www.extralanding.ru

Дорогие друзья,

предприниматели, собственники бизнеса и генеральные директора! В этой книге мы собрали небольшую часть важных аспектов, которые помогут вам создавать успешные лендинг-проекты и продающие страницы с высокой конверсией. Данные рекомендации основаны на более чем 10-тилетнем опыте работы компании Extrabrand в области рекламы, маркетинга, продаж и опыте сотрудников, создающих интернет-сайты и лендинги в нашей компании. Я уверен в том, что каждый из вас сможет дополнить советы, данные в этой книге, своими креативными идеями и практическими решениями. Помните, что процесс создания продающих страниц должен быть простым и легким. А если у вас возникнут сложности или вам покажется, что вам недостаточно знаний, напишите нам, и мы обязательно поможем вам. Если вы пожелаете поделиться идеями, пишите по адресу: eskin@extrabrand.ru

www.extralanding.ru

Ескин Дмитрий Основатель Бренд-агентства Extrabrand Предприниматель, инвестор, бизнес-консультант

www.extralanding.ru

Введение С каждым днем количество информации в Интернете растет в геометрической прогрессии. Посетители сайтов больше их не изучают, они их открывают и закрывают (что показывает анализ посещений и путей по сайтам наших клиентов). Клиенты хотят покупать качественные товары и услуги и не тратить время впустую. Они хотят получать продукты и услуги, упакованные под их потребности и желания, немедленно. И тут на помощь приходят продающие страницы (landing page), продающие магазины (landing shop), продающие видео (doodle video) - это идеальные помощники в работе каждой компании. Они фокусируют внимание клиента на положительных моментах вашего бизнеса, товара/услуги, помогают клиенту принять решение и получить желаемое немедленно или в короткий срок.

www.extralanding.ru

Время - деньги Создание landing page не должно занимать больше 14 дней. Делайте лендинг быстро или заранее. Долгие раздумья превращают проект в раздутый сайт (как это было ранее), где вы по привычке создаете множество ненужного контента и материалов, которые никто не читает. Создавайте лендинг быстро и проверяйте его, тестируйте блоки на конверсию и проводите замеры. Принцип: "Лучшее враг хорошего" здесь работает на 100%. Доработка и изменения вашего лендинга могут происходить ежедневно, но его запуск должен быть стремительным. Мы рекомендуем делать это не дольше 7 дней. По опыту, если вы уделите достаточное время заполнению брифа, то ваш продукт можно будет запустить уже завтра. Приняли решение, действуйте! Если у вас возникнет желание проконсультироваться или получить больше информации, обращайтесь.

www.extralanding.ru

Используйте 2 слайда Используйте не более двух картинок в слайдере вашего лендинга. Ваши клиенты любят смотреть. Новый тренд становится все более явным. Информация становится тактильной и осязаемой благодаря иллюстрациям, иконкам и инфографике. Ваш лендинг не должен задерживать внимание клиента понапрасну. Если слайдов будет больше двух, то велика вероятность, что потенциальный клиент остановит свое внимание на них и не пойдет дальше по сайту. Слайды должны четко говорить клиенту о ваших предложениях или специальных акциях. Помните. что красивые фото мотивируют и задают тон лендинга, производят первое впечатление о вас и вашей компании, товаре/услуге. Используйте последний тренд в создании иллюстраций для лендингов - размытые иллюстрации. Создать уникальные слайды в различных стилях возможно вместе с нами, иллюстраторы и дизайнеры воплотят вашу идею.

www.extralanding.ru

Персональные данные Внимательно отнеситесь к персональным данным клиентов. Проинформируйте клиента о том, что вы не передаете его данные никуда далее и сделайте именно так. В ваших силах сохранить эти данные и нести за них ответственность. Получив контакты, отработайте их и сохраните в вашей базе данных либо удалите эту информацию. Помните, что каждый человек имеет право на личное пространство. Доверяя вам свои контакты, клиент надеется, что вы бережно отнесетесь к ней и не будете "доставать" его назойливыми предложениями. Дальнейшая правильная работа с базой данных может принести вам больше клиентов, чем ежедневное привлечение новых. Например, вы можете создавать серии продающих писем, которые станут продавать ваши дополнительные продукты клиентам. Взращивайте ваших клиентов и их окружение таким образом, чтобы они хотели работать с вами постоянно.

www.extralanding.ru

Не собирайте лишние данные Помните, БОЛЬШАЯ форма отпугивает ваших клиентов. Люди неохотно заполняют данные, если вы заставляете их вводить информацию в обязательные поля. Не собирайте лишние данные. Если вам необходимо общаться с клиентом лично, то оставьте обязательным только поле "телефон". Если вы можете отправить информацию по электронной почте, то запросите ее. Чем больше обязательных полей, тем больше клиентов откажутся от заполнения формы. Проверяйте и меняйте обязательность полей. Иногда это может увеличить количество подписчиков или запросов с вашего сайта вдвое. Пробуйте использовать поле ссылок на репост в социальные сети. Это может мотивировать клиента поделиться вашим предложением или информацией на своей страничке в социальной сети.

www.extralanding.ru

Меняйте акции как можно чаще Создайте набор акций, которые нужны вашему клиенту и предоставьте ему ваши самые выгодные предложения. Забота о клиенте всегда вознаграждается. Будьте креативными и создавайте такие предложения , которые заинтересуют клиента. Акциями считаются скидки, дополнительные бонусы и другие предложения, которые обещают выгоду, преимущества или уникальность. Используйте акции, ограниченные по времени. Применяйте кросс-промоушен или совместные акции с другими компаниями, если их услуги или товары дополняют или делают ваш товар или услугу более привлекательной, чем услуга конкурентов. Если вам сложно придумать акции или мероприятия, которые станут привлекательными для ваших клиентов, или у вас нет на это времени, мы с радостью подскажем вам.

www.extralanding.ru

Почему вы? Опишите, а лучше проиллюстрируйте преимущества, которые выделяют вас на фоне конкурентов. Уделите этому времени больше, чем обычно. Именно этот блок в лендинге является одним из главных. Расскажите о компании, продукте или сервисе в нескольких блоках, но не более 8. Самые важные и значимые преимущества укажите внизу, чтобы клиент запомнил их. Если вы беспокоитесь, что клиенты забудут ваши лучшие преимущества по ходу прочтения, то сократите их до 6-4. Не стоит забивать голову вашему клиенту банальными преимуществами. Выделите действительно важные. Провести процесс поиска преимуществ можно как силами компании, так и силами привлеченных специалистов, которые помогут вам оперативно выделить их и описать.

www.extralanding.ru

Предложите попробовать Клиенты будут рады получить возможность познакомиться с вашим продуктом, попробовать его, узнать о нем что-то особенное. Подобная практика существует у большинства цивилизованных компаний. Это может быть бесплатный образец продукта или его часть, бесплатная консультация или советы, собранные в книгу или рабочую тетрадь. Клиенты чаще соглашаются на пробное занятие или услугу, прежде чем приобрести полноценный продукт. Таким образом, вы демонстрируете клиентам, что вы открыты и вам есть что показать. Этим способом вы говорите клиенту: "Мы уверены в качестве своего продукта/услуги, оцените и вы." Если вам нечего скрывать, позвольте клиенту узнать вас поближе. Этим вы завоюете его доверие, а это мощный фактор в процессе выбора товара.

www.extralanding.ru

Расскажите, как вы работаете Большинство клиентов будут рады узнать, как вы работаете. Если возможно, покажите фото вашего производства или офис компании. Опишите потенциальному потребителю, какие шаги ему придется пройти, чтобы стать вашим клиентом. Обычно лучше использовать 3-х или 5-ти шаговую систему убеждений, в которых вы понятно показываете, с чего начинается процесс покупки, какие этапы он проходит внутри вашей компании. Убедите клиента, что это легко и не потребует от него значительных усилий. Ваши убеждения лучше усилить с помощью иконок, инфографики или представить их в виде небольшого видеоролика (например, doodle видео), который интерактивно покажет этот путь клиенту. Существует множество техник и примеров, как это сделать. Выбирайте самый подходящий для вас или задайте вопрос нашим специалистам .

www.extralanding.ru

Покажите ваших клиентов Покажите на вашем лендине существующих клиентов лицом. Разместите на странице их логотипы. При этом отнеситесь к ним уважительно. Не размещайте на сайте логотипы в плохом качестве, это покажет ваше неуважение к клиентам. Если есть возможность, попросите логотипы в хорошем разрешении у ваших нынешних клиентов. Обязательно спросите их разрешение использовать логотипы на вашем сайте. Возможно, есть компании, которые не желают показывать себя. Если у вас много клиентов, не стоит показывать сотни логотипов на страничке. Существуют скрипты, позволяющие показать первые 5-10, остальные можно спрятать и показать при нажатии на кнопочку (показать всех клиентов). Если вам нужно собрать логотипы или отзывы ваших клиентов, наши специалисты по контенту помогут собрать их и красиво оформить для размещения на вашем лендинге.

www.extralanding.ru

Отзывы клиентов Отзывы — это рекомендации или слова благодарности от ваших клиентов. Берите отзывы у ваших клиентов всегда, если представляется такая возможность. Они вам понадобятся для вашей landing page. Попросите ваших клиентов написать отзыв самостоятельно или сделайте это за них. Лучше, если вы сможете использовать отзывы от реальных людей с их фотографиями. Это говорит о высоком уровне доверия между вами и вашими клиентами. А если это так, то вам точно можно доверить работу с проектом или купить у вас тот или иной продукт. Достаточно 6-7 отзывов. При этом очень важно набрать отзывы от клиентов, которые представляют разные сегменты бизнеса, говорят о разных преимуществах вашего товара или услуги или помогут понять, как удобно использовать ваш сервис.

www.extralanding.ru

Карта и контакты Карта, блок "Как добраться", подробное описание схемы проезда до вашей компании, контактные данные - размещение этой информации обязательное условие, если вы хотите получать клиентов. Позаботьтесь о том, чтобы клиенты не искали ваши контакты по всему сайту и всегда могли получить их быстро. Проявляйте внимание и заботу: предупредите клиентов в тексте на сайте об обязательном звонке или согласовании времени встречи в офисе. Это позволит вам планировать приезды посетителей и знать, когда приготовиться к встрече. Если у вас нет офиса, напишите все удобные контактные данные для встречи или общения онлайн и офлайн.

www.extralanding.ru

Сегментируйте товар Разложите вашу услугу на сегменты или позвольте клиенту узнать, как он может использовать ваш товар для своей компании, жизни, работы. Создавайте специальные предложения для салонов красоты, туристических компаний, магазинов и т.д. Чем больше вариантов использования вашего продукта вы придумаете, тем больше возможностей вы откроете для себя в продажах. Далее сегментируйте клиентов, объединяйте их в группы и предлагайте свой продукт или услугу согласно потребностям данного сегмента. На лендинге эту информацию можно удобно разместить в блоке "Кто использует наш товар/ услугу или как использовать наш товар/услугу". Данная работа обычно проводится силами ваших специалистов, но есть ситуации, когда не обойтись без специалистов.

www.extralanding.ru

Выбор товаров Не стоит забивать клиенту голову большим количеством продуктов или услуг. Предложите не более 3 видов товаров. Клиент теряется, когда видит большой выбор. Выделите товар-паровоз или три продукта, которые человек может рассмотреть. После обращения или отправки запроса вы всегда сможете предложить вашему клиенту дополнительный выбор или решения. Если у вас интернет-магазин, покажите бестселлеры вашего магазина. Если у вас салон красоты, предложите самые ходовые услуги. Предлагая товар и услуги, очень важно сделать это визуально привлекательно и доступно. Здесь на помощь могут прийти профессиональные дизайнеры или фотографы, которые помогут создать именно то впечатление о продукте, которое он должен производить.

www.extralanding.ru

Легальные шрифты Количество шрифтовых гарнитур в наше время поражает своим разнообразием. Вы можете использовать в работе над вашей landing page коммерческие шрифты, скачанные с торрентов и т.д. Интеллектуальную собственность еще никто не отменял. Относитесь с уважением к работе других людей. Мы рекомендуем использовать легальные сервисы по приобретению шрифтов. Это обеспечит вам защиту и уверенность в работе. То же самое относится к иллюстрациям и фотографиям. Вы сможете всегда выбрать качественные фотографии и иллюстрации и сэкономить время на поиск бесплатных, но зачастую менее качественных образцов. Помните, что клиентам нужен ваш товар или услуга, а не красивые картинки. Сделайте шрифты и иллюстрации вашими помощниками в продаже, а не подменяйте красивыми изображениями свой товар.

www.extralanding.ru

Телефон вверху Порой создается неприятная ситуация, когда вы хотите купить товар, но не можете найти телефон, по которому нужно позвонить. Разместите телефон в верхней части сайта в середине или справа. Это решение позволит получить большую конверсию по звонкам и сделает вас доступней для клиентов. Если есть возможность, используйте номер телефона, который начинается на 8-800, это придаст вашей компании вес и дополнительный статус. Если такой возможности пока нет, используйте любой номер телефона. И, пожалуйста, сделайте так, чтобы он был в рабочем состоянии и доступен для клиентов. Как показывает опыт нашей работы, именно личное общение с клиентами повышает конверсию при продаже большинства товаров и услуг в разы.

www.extralanding.ru

Обратный звонок Всегда помните, что потенциальный клиент может не приобретать ваш товар из-за того, что в данный момент ему не совсем удобно звонить вам или делать заказ. Вокруг него могут быть люди, или он не успевает уделить вам необходимое количество времени. Вместе с контактами на сайте должна присутствовать форма или элемент в дизайне, которые позволят вашему потенциальному клиенту сделать запрос на обратный звонок. Форма, как правило, состоит из полей: Имя, Телефон, Сообщение, Удобное время для звонка. Обязательными полями в форме могут быть только имя клиента и его телефон. Согласно нашей статистике, 3 из 10 потенциальных клиентов предпочитают обратный звонок. Используйте эту возможность для продажи. Это работает. Проверено на практике.

www.extralanding.ru

Остались вопросы Даже самый лучший продукт или услуга не всегда понятны клиентам. У людей всегда возникают вопросы или предположения, которые они хотят обсудить с менеджерами или службой поддержки. Предоставьте вашему клиенту возможность оперативно связаться с вами, разместив мотивирующий блок с текстом: "Остались вопросы? Обратитесь к специалисту." Облегчайте жизнь и процесс выбора товара/услуги вашим клиентам. Не заставляйте клиента думать за вас. Прежде чем запустить лендинг, пройдите по нему взглядом и проверьте логику доводов и порядок расположения всех элементов и модулей. Эта работа может быть проделана вами, вашими коллегами или партнерами. Прислушивайтесь к мнению вашего окружения, но финальное решение принимайте самостоятельно.

www.extralanding.ru

Дополнительные услуги Разместите на вашем лендинге блок с дополнительными услугами, если таковые существуют у вашего товара. Они должны располагаться ниже основного предложения и дополнительно мотивировать посетителя. Вы также можете вмонтировать дополнительный товар или предложение в форму, которая подтверждает отправку сообщения или запроса. Человек скорее всего захочет узнать информацию о дополнительном предложении. Дополнительная услуга может поставить последнюю точку в принятии решения о покупке вашего товара. Используйте эту возможность в своих продажах. Если вам необходима консультация, как сделать это эффективней, напишите нам, и мы поделимся с вами своими идеями и советами.

www.extralanding.ru

Фирменный стиль Хороший лендинг продает не только товар, он становится лицом вашей компании, удобным советчиком и партнером. Помните о том, что ваша страничка должна быть оформлена в соответствии с фирменным стилем вашей компании либо вашего товара. На этапе прототипирования продумывайте цвета, формы и элементы, которые будут работать на вашем одностраничнике. Если у вас еще нет своего уникального фирменного стиля, то мы настоятельно рекомендуем серьезно задуматься об этом важном вопросе. Не пренебрегайте этим ключевым моментом вашего бизнеса. Хорошо оформленный и продуманный фирменный стиль повышает узнаваемость и конверсию вашего сайта.

www.extralanding.ru

Подписка на новости Если ваша компания планирует работать с клиентом в долгосрочной перспективе, то рекомендуем разместить на вашей landing page дополнительный модуль подписки на новости или обновления товара/услуги. Это позволит вам официально получить данные тех клиентов, которые хотят получать эту информацию. Используйте новостные отправления для дополнительных продаж и предлагайте потенциальным клиентам новые продукты и условия обслуживания. Рекомендуется выпускать новости на регулярной основе, но не слишком часто. Оптимально отправлять по 2-3 сообщения в месяц, учитывая при этом особенности вашего продукта/услуги.

www.extralanding.ru

Продающие кнопки Продающие кнопки на лендинге помогают мотивировать клиента сделать выбор в пользу вашей компании. При этом их большое количество отпугнет клиента и заставит думать, что им манипулируют, малое количество кнопок не даст необходимого результата. Для того, чтобы выбрать оптимальное количество продающих элементов на вашей landing page, необходимо создать прототип и протестировать его на нескольких клиентах или партнерах. Оформлению кнопок на вашем лендинге также стоит уделить особенное внимание. Если есть возможность, обратитесь к специалистам, которые помогут сократить время тестирования и предложат оптимальное решение продающих кнопок и элементов для вашего проекта.

www.extralanding.ru

Главный секрет Продающий сайт (landing page) - это инструмент, который помогает потенциальному клиенту сделать выбор в пользу вашей компании, товара/ услуги. Не думайте, что люди, приходящие на ваш сайт, ограниченные, поддающиеся воздействию существа. Отнеситесь с максимальным уважением и предлагайте действительно качественные товары и услуги, не прибегая к хитрым уловкам и манипуляциям. На такой основе можно совершить одну-две продажи. Чтобы завоевать клиента навсегда, вам придется уделить ему личное внимание и заботу. Старайтесь сделать покупку простым, увлекательным и запоминающимся процессом. Думайте о клиенте тогда, когда производите товар, упаковываете его, создаете рекламные материалы и landing page. Успешных вам Лендингов!

www.extralanding.ru

www.Extralanding.ru Если вам необходимо разработать продающую страницу (landing page), продающий магазин или одностраничный сайт, вы всегда можете обратиться к помощи профессиональных специалистов. Мы спроектируем, создадим прототип, разработаем дизайн всех элементов и проведем их тестирование. Все интернет-проекты и лендинги мы создаем на уникальной системе управления Exterzo, которая позволяет удобно и понятно редактировать текстовую информацию и графический контент на сайте. Запуск вашего лендинг-проекта может занять от 3 до 5 дней. Мы всегда готовы поделиться знаниями и опытом уже реализованных проектов, которые, мы уверены, помогут вам продавать быстрее и выгодней. Успешных вам Лендингов!