Галерея
С женой Ириной и сыном Максимом, 2004 год
Наталия Томсон. Дмитрий Владимирович, как ни странно, впервые я узнала о вас со страниц иностранных СМИ, благодаря вашим публикациям о качестве. Смелые, глубокие работы соотечественника, ничуть не уступающие исследованиям наших зарубежных коллег, за деятельностью которых я постоянно слежу, вызвали во мне гордость за Россию. Затем вы прислали материалы в наш журнал «Стандарты и качество», и со временем мы с вами познакомились лично. Сейчас, к своим 29 годам, вы — руководитель компании «ИВА Консалтинг Групп», эксперт рабочей группы Европейского фонда управления качеством (EFQM) по пересмотру модели «Европейской премии качества», автор пяти книг и более 70 научных публикаций в России и за рубежом. Расскажите, каким образом в России появляются такие талантливые люди? Ведь, насколько я знаю, вы родились в далеко не самом передовом регионе — Ивановской области, и объективных предпосылок для столь успешной карьеры не было. Что вас сформировало? Может быть, дело в воспитании? Кто ваши родители? Дмитрий Маслов. Я родом из красивого русского города Кинешмы на Волге, который недавно отметил свое 500-летие, вырос в классической семье интеллигентов. Мой отец, Владимир Вячеславович, уже более 30 лет работает в центральной районной больнице хирургомтравматологом, а мама, Татьяна Николаевна, преподает математику в экономическом техникуме. Мои школьные годы были бы скучными без спортивной школы, в которой я проводил по 3—4 часа в день, занимаясь легкой атлетикой, футболом, баскетболом, теннисом. Кстати, там же, в старшей группе, тренировался и наш олимпийский чемпион Сиднея по прыжкам в высоту Сергей Клюгин. В школе мне всегда было легко учиться. Даже не могу вспомнить, чтобы когда-нибудь я просидел за домашним заданием больше часа. Впрочем, до последнего момента не знал, куда буду поступать. Уверен был только в том, что не в медицинский институт: я видел, какая тяжелая работа у моего отца. Школу я окончил с медалью, и для поступления в вуз мне было достаточно получить отличную оценку всего по одному экзамену. Еще весной выпускного года я сдал вступительные экзамены по математике в несколько
С сыном Максимом, 2004 год
Сегодня ведущая рубрики Наталия Томсон знакомит читателей с директором Научного центра бенчмаркинга и совершенствования Ивановского государственного энергетического университета Дмитрием Масловым.
С отцом Владимиром Вячеславовичем и мамой Татьяной Николаевной, 1979 год С детства на боевом коне, 1981 год
|Деловое совершенство|№ 1212006|
3
Галерея вузов Иванова, везде на отлично, поэтому мог выбирать, где продолжить обучение. Решил пойти в Ивановский государственный энергетический университет, который в нашем городе всегда считался очень престижным. Факультет экономики и управления я выбрал не потому, что увидел в этом свое призвание — просто в то время был бум на экономические специальности, а слова «менеджмент» и «маркетинг» только появились в русском лексиконе. Но уже на третий год учебы в университете почувствовал настоящий интерес к экономике, управлению и предпринимательству: мы с друзьями организовали в общежитии курсы компьютерного обучения и довольно успешно проработали так больше года, до дефолта. Потом компьютеры стали быстро дорожать, спрос на обучение снизился, и я ушел из этого бизнеса, тем более что пора было поступать в аспирантуру. В студенческие годы я продолжал заниматься спортом, выступал за университетскую легкоатлетическую команду. Это время прошло весело и легко во многом благодаря тому, что у нас была очень дружная группа. В ней собрались непохожие друг на друга, интересные люди, со многими из которых я тесно общаюсь и дружу до сих пор. Повезло нам и с преподавателями, о которых у меня не осталось ни одного негативного воспоминания. Мы учились в творческой и демократичной атмосфере, которая создавалась во многом благодаря нашему декану, профессору Александру Михайловичу Карякину. В 1999 году я окончил университет с красным дипломом и поступил в аспирантуру по специальности «Экономическая теория». Три года под руководством профессора Валерия Викторовича Борисова я посвятил развитию своего системного мышления, учился работать с текстом и с информацией. До сих пор, начиная осваивать новую для себя тему, вспоминаю слова Валерия Викторовича: «Сначала информация управляет тобой, а потом ты начинаешь управлять информацией». В январе 2003 года в Ярославле защитил кандидатскую диссертацию по теме «Рынок образовательных услуг: методологические аспекты». Во время обучения в аспирантуре закончил «Президентскую программу подготовки управленческих кадров» и открыл собственную консультационную компанию, которой руковожу и сегодня. Параллельно некоторое время преподавал на кафедре экономической теории, а год назад открыл в своем университете Научный центр бенчмаркинга и совершенствования, развитие которого — одна из моих стратегических задач на будущее. Со своей женой Ириной я познакомился на четвертом курсе университета. Ее профессиональная деятельность непосредственно связана с качеством: она работает на кафедре материаловедения и товароведения Ивановской государственной текстильной академии. Три года назад у нас родился сын Максим. Сейчас он в том возрасте, когда начинает формироваться личность человека, поэтому мы с Ириной стараемся уделять ему как можно больше внимания и активно осваиваем педагогику. Н.Т. Дмитрий Владимирович, расскажите, когда вы впервые заинтересовались качеством? Д.М. Это произошло во время моего обучения в Японии, где я увидел принципы менеджмента XXI века в дей-
4
|Деловое совершенство|№ 12|2006|
ствии и понял, что большинство российских учебников и книг по менеджменту сильно устарело. Там я узнал, что такое бенчмаркинг и Японская премия качества, посетил многие предприятия: начиная с тех, которые работают в сфере ЖКХ, и заканчивая авиакомпаниями и производителями пива. Своими глазами увидел, как реализуется философия TQM в японских магазинах и ресторанах. После возвращения из Японии я со своим коллегой из Архангельска Эрнестом Белокоровиным написал и издал книгу «Малый бизнес: пути развития», где мы доступным языком попытались рассказать о японском опыте и возможности использовать его в малом бизнесе. Через год мы дополнили материал результатами своих исследований применения методов бенчмаркинга и самооценки и издали книгу «Малый бизнес: японский путь к успеху». Кроме того, я опубликовал около 20 статей о своем японском опыте во многих центральных и региональных журналах. Все мои работы, к счастью, оказались востребованы бизнес-сообществом. Таким образом, моя дорога в качество пролегла через Японию, где ко мне пришло понимание того, что менеджмент качества — это не ОТК, а менеджмент с приставкой «топ». В российских вузах «управление качеством» до сих пор считается технической дисциплиной, но я твердо убежден, что акцент уже давно сделан на управлении, а не на качестве. Качество в современном бизнесе выносится за скобки, ведь если продукт есть на рынке, значит, он качественный. Поэтому сейчас в мире качества наблюдается ребрендинг: на смену понятию «качество» приходит понятие «совершенство». В русле этой тенденции в 2006 году «Европейская премия качества» была переименована в «Премию совершенства EFQM». В своих исследованиях я стараюсь доказать, что менеджмент организации — это и есть менеджмент качества. Функциональная модель оценки менеджмента, которую я разрабатываю совместно с британским университетом Шеффилд Халлам, призвана способствовать плавному переходу от традиционного менеджмента Тейлора—Файоля к менеджменту на основе качества. Сейчас модель проходит апробацию на ряде крупных предприятий России, и в ближайшие два года я планирую защищать докторскую диссертацию по этой теме. Мои интересы в области качества связаны, кроме функциональной модели, с самооценкой, бенчмаркингом и моделями качества. За последние годы все свои публикации я посвящал именно этим проблемам. Стараюсь развивать свои исследования и адаптировать бенчмаркинг, модель EFQM, методы самооценки к различным сферам: малому бизнесу, строительству, образованию. В настоящий момент заканчиваю работу над концепцией применения модели CAF в сфере государственного и муниципального управления России «Эффективная публичная служба». Как раз недавно вернулся из Соединенных Штатов, где изучал американский опыт по этой теме. В ближайшем будущем планирую представить на суд читателей РИА «Стандарты и качество» свои разработки. Н.Т. Дмитрий Владимирович, кого вы считаете своими учителями?
Д.М. Если говорить о тех, кто сформировал мои жизненные принципы, то, конечно, это родители, которые с детства по сегодняшний день для меня — пример практически во всем. В профессиональном плане ориентируюсь на антиучителей. Учусь, как не надо писать книги, управлять предприятием, обучать студентов и так далее. Другими словами, учусь на ошибках других — и по-моему, это не самый плохой метод. Кстати, сейчас мы с Александром Шестаковым (думаю, читателям журнала «Стандарты и качество» знакомо это имя) выпускаем книгу под названием «Антиуправление бизнесом, или как не разрушить бизнес, улучшая его качество». Н.Т. Были ли в вашей карьере курьезные моменты? Д.М. На мой взгляд, интересный случай произошел со мной три года назад, когда я решил заявить о себе на международном уровне. В то время я только начал развивать свою функциональную модель оценки менеджмента и решил, что будет правильно подключить к ее разработке зарубежных гуру. Я выделил 15—20 человек в мире, каждому из которых отправил концепцию своей модели с предложениями о сотрудничестве. 30% из них ответили и дали положительные отзывы о моей работе. Я приобрел массу ценной информации, которую вряд ли бы смог найти гделибо еще. Но всерьез развитием модели заинтересовались только два человека: председатель образовательного сообщества EFQM Майк Пьюпаес и профессор, вице-президент британской ассоциации строителей Пол Ватсон. С Полом мы уже три года развиваем функциональную модель, концепция которой была представлена в ЮАР, Гонконге, Греции, Великобритании, в мировых журналах по качеству. А с Майком сотрудничаем в рамках проекта Manru на базе Ярославского государственного университета, где проводится апробация модели EFQM в сфере образования. История эта интересна тем, что Майк Пьюпае и Пол Ватсон работают вместе в британском университете Шеффилд Халлам, их кабинеты находятся на разных этажах одного здания. Я более полугода поддерживал отношения и с тем и другим и даже не подозревал, что они каждый день видятся в коридорах университета. Мир действительно тесен! Благодаря стратегии продвижения своей модели я также лично познакомился с Дженсом Далгаардом, Джоном Келли, Робином Манном, Джоном Седдоном, Ричардом Барретом, Яном Эклофом и другими значимыми фигурами в современном менеджменте. С некоторыми из них я и сейчас поддерживаю деловые отношения. Н.Т. Дмитрий Владимирович, расскажите, чем вы занимаетесь в свободное время, есть ли у вас какие-нибудь увлечения? Д.М. Меня можно назвать счастливым человеком: моя профессиональная деятельность — это и работа, и любимое дело, и увлечение. Поэтому график у меня не нормированный и свободное время появляется только тогда, когда я сам себя заставляю сделать перерыв. Много времени провожу с сыном, приобщаю его к спорту, занимаюсь с ним английским языком. Последние два года мы с женой нашли необычное увлечение: пишем детские стихи, и у нас, кажется, не-
плохо получается. Ирина уже издала несколько книг в центральных издательствах. Я с интересом занимаюсь этим бизнес-проектом: общаюсь с редакциями, придумываю темы новых произведений. Надеюсь, что через несколько лет бренд «Ирина Арефьева» хоть немного приблизится к бренду «Агния Барто». Н.Т. Какое событие вы считаете событием года в мире качества? Д.М. Лично для меня — приглашение выступить на Всемирном конгрессе TQM, который состоится в начале декабря в Новой Зеландии. Рассматриваю это событие как подтверждение интереса к моим исследованиям в области качества. Для России же важнейшим мероприятием, безусловно, стал прошедший в ноябре форум Глобальной сети бенчмаркинга. В очередной раз восхищаюсь той динамикой, которую придают развитию бенчмаркинга в России Клуб бенчмаркинга «Деловое совершенство», ВОК и лично Юрий Николаевич Самойлов с его неиссякаемым энтузиазмом и энергией. Заметным мировым событием для всех стало вступление в июне этого года в должность президента Европейской организации качества нашего коллеги Юрия Абрамовича Гусакова. В определенной степени Россия получила шанс влиять на мировые стратегии и процессы в области качества. Н.Т. Что бы вы пожелали читателям журнала «Деловое совершенство»? Д.М. Пожелание мое будет, если позволите, длинным и витиеватым, как кавказский тост. У братьев Вайнеров в «Визите к минотавру» есть интересный диалог между Страдивари и его учителем Амати. — А знаете ли вы кого-нибудь, учитель, кто достиг совершенства? Амати усмехнулся и встал: — Совершенство — это постоянное блаженство, сиречь состояние, свойственное только святым и идиотам. — Значит, поиски эти бессмысленны? — с отчаянием спросил Страдивари. — Да, если можно считать бессмысленной самое жизнь. Ибо жизнь — это стремление познать совершенство. — Познать, чтобы стать идиотом? — Или святым, — сказал Никколо. Зевнул и перекрестил рот. — Пошли, пора спать. Мне много лет, и до смерти остается совсем мало. Завтра я хочу сделать еще один шаг к познанию... Я желаю читателям журнала «Деловое совершенство» каждый день делать хоть один шаг к познанию, и это будет их шаг к совершенству.
Уважаемые читатели! В 2007 году рубрику «Галерея» открывает интервью с Тито Конти — членом Международной академии качества, Американского общества качества, экс-президентом Европейской организации качества, известным автором издаваемых в России книг. |Деловое совершенство|№ 12|2006|
5